marketing theo định hướng dữ liệu và hệ thống quản trị ... · và hệ thống...
TRANSCRIPT
![Page 1: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/1.jpg)
| Multichannel Marketing Platform
Marketing theo định hướng dữ liệu
và Hệ thống quản trị khách hàng SốData-Driven Marketing and Digital CRM
TS. Đinh Lê ĐạtĐồng sáng lập & CEO
http://ANTS.vn | May 2015
[email protected] | [email protected]
+84-912323911Confidential
![Page 2: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/2.jpg)
Powered by
Plan
1. Xu hướng và bức tranh tổng quan của Digital Marketing Thế Giới
và Việt Nam 2015-2020
2. Vai trò Công nghệ thông tin trong Marketing và xu hướng #AdTech
3. Marketing theo định hướng dữ liệu (Data-Driven Marketing,
Programmatic Ad)
– Tổng thống Số Barack Obama 2012
– Thương mại điện tử Amazon
– Uber - mô hình dịch vụ taxi trực tuyến
4. Truyền thông đa kênh (Multichannel Marketing) và hành trình
khách hàng (Customer Journey) online to offine (O2O)
5. Hệ thống quản trị khách hàng Số (Digital CRM)
6. Tương lai của bạn bắt đầu từ ngày hôm nay: Học gì, làm gì và ở
đâu?
7. Q & A
Confidential 2
![Page 3: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/3.jpg)
Confidential 3
![Page 4: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/4.jpg)
Confidential 4
1. DIGITAL BUSINESS
Online 2 Offline
2. DATA-DRIVEN MARKETING
![Page 5: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/5.jpg)
Powered by
Global Internet UserMarket
Confidential 5
1.5B+ Mobile User
1.5B+ PC User
3B+Internet User
in 2014
Source: KPCB 2012, Morgan Stanley 2011, Google SEA 2013
1.9B+Social
Networking in
2014
![Page 6: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/6.jpg)
Confidential 6
Retail DIGITALDynamic Ecosystems Of Value
Is This How People Really Like To Shop?
![Page 7: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/7.jpg)
Confidential 7
Retail DIGITALDynamic Ecosystems Of Value
Or This?
![Page 8: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/8.jpg)
Confidential 8
Retail DIGITALDynamic Ecosystems Of Value
Let’s Face It — The Old Retail Model Is Dying
![Page 9: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/9.jpg)
Confidential 9
Retail DIGITALDynamic Ecosystems Of Value
Fast
![Page 10: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/10.jpg)
Confidential 10
Retail DIGITALDynamic Ecosystems Of Value
![Page 11: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/11.jpg)
Confidential 11
Retail DIGITALDynamic Ecosystems Of Value
Where Are Shoppers Going?
![Page 12: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/12.jpg)
Confidential 12
Retail DIGITALDynamic Ecosystems Of Value
1 In 20 Retail Dollars Are Already Online
![Page 13: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/13.jpg)
Confidential 13
Retail DIGITALDynamic Ecosystems Of Value
Online
52% of all retail
sales are Web-
influenced
![Page 14: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/14.jpg)
Confidential 14
Retail DIGITALDynamic Ecosystems Of Value
Retail Is About Offering People The
Services And Products They Want
— On The Devices And Media
They Use
![Page 15: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/15.jpg)
Powered by
Advertising Spending Worldwide2002-2010
Confidential 15Source: eMarketer 2014
![Page 16: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/16.jpg)
Powered by
Digital Ad Spending Worldwide2010-2016
Confidential 16Source: eMarketer 2014
![Page 17: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/17.jpg)
Powered by
The Evolution of
Online Media Buying 1996-2020ANTS Programmatic Ad
17
Direct from
Publishers
1996
Ad
Networks
1998
Ad
Exchanges
2005
DSPs/SSPs
2009
DMPs
2012
Programmatic
Ad / RTB
2014
Direct from
Publishers
2000 - 2010
Ad
Networks
2007 – 2013
Ad
Exchanges
2014
http://ANTS.vn
Vietnam
Global
![Page 18: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/18.jpg)
Powered by
Data-Driven & Digital Marketing Hierarchy of Ad Tech
Confidential 18Source: ANTS, Gartner Mar 2015
Ad tech includes all technology that
supports digital advertising activities:
■ Audience targeting refers to the ability to
target ads using specific criteria to identify
intended recipients. This excludes most paid
search advertising, which targets keywords as
a proxy for intent, and various run-of-network
and sponsorship arrangements.
■ Programmatic refers to the automation of
buying and trafficking processes for audience
targeted ads. It excludes direct publisher and
ad network contracts specified by standard
insertion orders, but it includes various hybrid
models in which direct buys are supported by
automated processes, which go under the
general heading of "programmatic direct.“
■ Real-time bidding (RTB) refers the subset
of programmatic ads that are bought and sold
in real-time on auction-based exchanges.
![Page 19: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/19.jpg)
Powered by
Marketing Technology Landscape#AdTech
Confidential 19Source: ANTS, Gartner Mar 2015
![Page 20: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/20.jpg)
Confidential 20
![Page 21: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/21.jpg)
Powered by
Data-Driven & Digital Marketing Hierarchy of Ad Tech
Confidential 21Source: ANTS, Gartner Mar 2015
Digital President
Barack Obama 2012
![Page 22: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/31.jpg)
Powered by
Multichannel MarketingSmart Advertising Technology
Confidential 31Source: ANTS, Gartner Dec 2014
Key Issues:
• Multichannel Brand
Strategies
• Multichannel Marketing
Strategies
• Creating Effective
Customer Experiences
• Multichannel Marketing
Critical Capabilities
• Content Marketing
![Page 32: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/32.jpg)
Powered by
Multichannel CampaignCustomer Journey & Marketing Platform
Confidential 32
Marketing
Platform
Source: ANTS, Google 2015
![Page 33: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/33.jpg)
Powered by
The Customer Experience Management
(CEM) ArchitectureDigital CRM
Confidential 33Source: ANTS, Accenture 2015
INNOVATION
LAYER
DIFFERENTIATION
LAYER
FOUNDATION
LAYER
CUSTOMER
TOUCHPOINTS
CORE
BUSINESS
APPS
INFRASTRUCTURE
18% of marketing budgets are now
earmarked for customer experience
(CX) innovation (Gartner 2015).
A strategy that focuses the operations and
process of a business around the needs of
individual customer. This includes awareness,
discovery, attraction, interaction, purchase, use
and advocacy(Wikipedia).
![Page 34: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/34.jpg)
Powered by
Multichannel Data | Digital CRMSingle View of Consumers
Confidential 34Source: ANTS, Accenture, IAB 2015
• 70% start
collecting the data
• 3% use
multichannel data
in real-time
• 18% have digital
(single customer
profile) CRM
(1000+ CMO surveys.
Econsultancy 2015)
Data-driven marketing refers to acquiring, analyzing and applying all
information about customer and consumer wants, needs and motivations.
![Page 35: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/35.jpg)
Powered by
Data-Driven & Digital Marketing How it works?
Confidential 35
![Page 36: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/36.jpg)
Powered by
Popular Use Cases of
Social for CRM (1/2)Single View of Consumers
Confidential 36Source: ANTS, Gartner 2015
![Page 37: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/37.jpg)
Powered by
Popular Use Cases of
Social for CRM (2/2)Single View of Consumers
Confidential 37Source: ANTS, Gartner 2015
![Page 38: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/38.jpg)
Powered by
Popular Use Cases of
Social for CRM (2/2)Single View of Consumers
Confidential 38Source: ANTS, Gartner 2015
Học gì, Làm gì và Ở đâu?
![Page 39: Marketing theo định hướng dữ liệu và Hệ thống quản trị ... · và Hệ thống quản trị khách hàng S ... Marketing theo địnhhướngdữliệu ... (Customer](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022601/5b4870e17f8b9aa4148d7ea0/html5/thumbnails/39.jpg)
Thank Youhttp://ANTS.vn