Marketing, Mundo Omnicanal y Redes Sociales

Pablo A. Torres CMD, CRX

• Nombramiento de embajadores

Temas

• Consumidor a 360º• Proceso de compra como

nos lo enseñaron en la escuela

• Zmot• Mundo real / Mundo

virtual• Solomo• Omnicanal• Dispositivos• ¿Qué hacer?

• Esto es evolución, no tendencia…

Visitas a Internet y comportamiento de

búsqueda

Consumidor

RecomendacionesDe amigos

RecomendacionesEspecializadas

Redes Sociales

Exposición a anuncios en línea

PublicidadTradicional

Demografía, Estilos de vida, Actitudes

Información enDispositivo móvil

TransaccionesDiarias

ComprasHabituales

Consumidor a 360º

Proceso de compraEtapas básicas

1. Reconocimiento de la necesidad

2. Búsqueda de información y evaluación de alternativas

3. Compra4. Uso y evaluación

posterior a la compra

Reconocimiento de la necesidad• Necesidad.- Lo que tenemos vs. Lo que deseamos• Conexión productos y/o servicios con el consumidor

(estrategia)• Necesidades básicas.- de pertenencia, de hogar, de alimentos,

vestido, educación…• Beneficios

– Beneficios funcionales.- conveniencia, confiabilidad, nutrición, durabilidad, economía.

– Beneficios emocionales.- orgullo, liberación, placer. . . (subjetivos - sentidos)

La búsqueda de información y la evaluación de alternativas

• Una vez que se ha detectado la necesidad:– Búsqueda interna (experiencia personal y conocimientos

anteriores)– Búsqueda externa (visita a tiendas, alternativas, revistas,

internet…)– Aquí cabe la recomendación e influencia…la publicidad– Búsqueda lleva a buscar los criterios de evaluación

The Traditional Mental Model of Marketing(B2C)

First Moment of

Truth

Second Moment of

Truth

Stimulus

At shelfIn-store

Experience

The New Mental Model of Marketing (B2C)

First Moment of

Truth

Second Moment of

Truth

Stimulus

Pre-shopping | In-store | In-home

At shelfIn-store

Experience

The Traditional Mental Model of Marketing(B2B)

Stimulus Second Moment of

Truth

First Moment of Truth

The New Mental Model of Marketing (B2B)

First Moment of

Truth

Second Moment of

Truth

Stimulus

Which becomes the next person’s ZMOT

The Traditional Mental Model of Marketing(Auto)

Second Moment of

Truth

First Moment of

Truth

Stimulus

At shelfIn-store

Experience

The New Mental Model of Marketing (Auto)

First Moment of

Truth

Second Moment of

Truth

Stimulus

ExperiencePre-shopping | In-store | In-home

At shelfIn-store

Fuente: McKinsey & Co | Winning the customer decision journey, diciembre 2011

• Mundo Real • Mundo Virtual

SoLoMo

Conducta

Social

Acceso

MóvilContexto

Nube

Entrega

Inform

aci

ón

BIG Data

Con Informavión de: Gartner | The Nexus of Forces: Social,Mobile, Cloud, and Information, junio2012 Gartner | Agenda Overview for Bankingand Investment Services, enero 2013image: i95dev | Applying Gartner’s Nexus of Forcesto Retail, marzo 2013

Todos proveemos informaciónLo real y lo virtual se han integrado

E-Commerce & Omnicanal

• Nueva manera de pensar, de organizarse

• Estrategia Integral• ¿Comisionistas?• ¿Quién hace la venta?• ¿La Marca?

• Showrooming• In Store pick up

• Estudio IBM de las transacciones…

Dispositivos (ver Comscore)

• PDF Adobe 22969

• Estudio Babbage

Camine y…

¿CONOCE SUS DEMOGRÁFICOS?Una pregunta:

¿Y en la organización?

• Nuevo departamento de ventas• Control de inventarios• Migración en nube• Amplia comunicación Interna• Unificación de imagen• Branding / Imagen de empresa• Influencers• Página Web versión Móvil• Social / Ecología

Cadena del Marketing

Rendimiento

Sobre la inversión

Participación de mercado

Preferencia por

La marca

Publicidad

(comunicación)

Relevancia

Empatía

Útil

• Emoción

• Los empleados como embajadores

5 cosas muy importantes

• Mujeres• Celulares• Clase media• Experiencia• Crecimiento de el final de la pirámide

Red x red

1. Google2. Facebook3. Twitter4. Blogs5. Foursquare6. Pinterest7. Instagram

• Linkedin• Flickr• TripAdvisor• Google+• You Tube

+ Estrategia

• Medios tradicionales• Estrategia en sitio• Promover redes en publicaciones…

Con información de:• www.alexanderbabbage.com• www.adobe.com• www.comscore.com• www.hubspot.com• www.amipci.org.mx• www.wip.mx• www.kpmg.com• www.emarketer.com• www.genesyslab.com• www.millwardbrown.com• www.centrodeinnovacionbbva.com

!!!Gracias¡¡¡

@ptorresmx