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Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
Palabre Marketing du 17 Janvier 2013, Douala
Par Bouba Kaélé
Agenda
Les télécoms en Afrique de l’Ouest et du Centre
Les télécoms au Cameroun – hypothèses de marché
Regards sur les médias sociaux
Les réseaux sociaux en chiffres
Facebook au Cameroun
Le marketing mobile, de quoi parle-t-on?
Marketing mobile, boite à outils
Médias sociaux, boite à outils
Les acteurs de l’industrie
Questions & Reponses
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 2
Les télécoms en Afrique de l’Ouest et Centrale
Le marché des télécommunications en afrique de l’Ouest et du Centre a connu une croissance de 16% d’année en année sur la période à mars 2012 pour teindre 236 millions d’abonnés.
Le marché régional est dominé par le Nigeria qui représente 42% de l’ensemble des nouveaux abonnements du 1Q12.
Le taux de pénétration de la téléphonie mobile se situe à 55% pour le 1Q12 reste en dessous de la moyenne en Afrique qui se situe à 63%.
Source: Informa Telecoms & Media Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
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Le marché global en Afrique Centrale se situe à 39 millions et enregistre une progression de 25% pour le 1Q12.
Les télécoms en Afrique de l’Ouest et Centrale
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Le taux de pénétration de la téléphonie mobile en Afrique de l’Ouest et du Centre se situe à 55% et est inférieur à la moyenne en Afrique qui se situe à 62%. Il reste tributaire de la population du Nigeria et de son taux de pénétration pour mobile.
Source: Informa Telecoms & Media
Les télécoms en Afrique de l’Ouest et Centrale
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Les télécoms au Cameroun – Hypothèses de marché
54.3%
66.0%
73.0%78.0%
83.1%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
0
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
2011+ 2012+ 2013+ 2014+ 2015+
Addressable population Market subscribers period end service penetration
Marché addressable et nombre d’abonnés à la fin de la période
Le taux de pénétration progressera de 66% en 2012 à 73% en 2013.
Le nombre total d’abonnés progressera de 13% en 2013 et se situera autour de 9% en 2014. La croissance sera essentiellement tirée par le phénomène de double SIM.
Le marché des télécommunication connaîtra une croissance de 6% en 2013, 5.2% en 2014 et 4.6% en 2015 contre 7.2% en 2012.
Pénétration : 3.9%
783.956 utilisateurs (2011)
Internet au Cameroun
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Regard sur les medias sociaux
Groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange de contenus générés par les utilisateurs.
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Les médias sociaux changent le marché
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Les réseaux sociaux en chiffres
10 millions d’utilisateurs
2 milliards de videos vues & 829.000 videos uploadées/jour
30 millions d’utilisateurs/150 millions de photos
135 millions de membres
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Facebook au Cameroun
•Utilisateurs : 562.480
•Pénétration de la population : 2.92%
•Pénétration population online : 71.75%
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Mobile marketing de quoi parle-t-on ?
• Le marketing mobile consiste à utiliser un terminal mobile (téléphone, tablette, Pocket PC…) pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve.
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Le mobile, un media efficace au service de tous les objectifs
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Média de masse • Plus de 50% de la population camerounaise est équipée • Permet de toucher des cibles difficiles à atteindre avec d’autres médias Personnel • Un contact individualisé et ultra ciblé (le seul média jamais partagé) • Propice à l’instauration d’une relation de proximité Nomade • Un lien permanent avec le consommateur (presque toujours allumé) • Permet l’adaptation des messages selon le moment et le lieu Efficace • 5-15% de retour fonction de la pertinence des messages.
Pourquoi integrer le mobile dans sa strategie marketing ?
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Mobile marketing, boîte à outils
• La voix (appel et interaction vocale)
• Types de campagnes
Incoming calls to your business (demandez aux consommateurs d’appeler votre entreprise).
Pay-per-call (appeler un numéro pour écouter un message ou une question à laquelle on répond en envoyant un SMS pour gagner un lot)
Click-to-call (lien sur une page web qui génère un appel)
Call a recording (appeler un numéro gratuit pour écouter un message)
Abbreviated dialing codes (#MTV, #SABC pour atteindre un serveur vocal pour une interaction, téléchargement de musique, d’un message ou service client)
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Mobile Marketing, boîte à outils
Les types de campagne
Text Club/Subscription
Premium Messaging
Coupons Mobile
Contest/Text-to-Win
Text-to-Donate
SMS alerts
Statistiques SMS
90% des messages reçus par sms sont lus
60% des messages sont lus et mémorisés
1 message sur 4 est transféré
Taux de retour moyen entre 5 et 15% selon la pertinence du message
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Mobile marketing, boîte à outils
Le WEB Mobile (accès à Internet à partir d’un terminal mobile)
Les principes
Construire une version mobile de votre site accessible à tout type de téléphone
Générer du trafic vers votre site (simplifier l’accès avec des applications Web2SMS, SMStoWap, SMS/MMS push vers site mobile)
Rendre les supports interactifs avec des flashcodes
Developper des applications Web pour assurer une expérience client optimale et une relation durable
Quelles informations mettre sur votre site pour mobile ?
Carte et emplacements de vos bureauxou agences
Les heures d’ouverture
Un bouton click-to-call
La liste des produits et services
Les offres promotionnelles
Les évènements
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Medias sociaux, la boîte à outils
Créer une présence
Amplifier les messages existants
Outil de relation client
Toucher des cibles à coûts réduits
Créer une communauté, recruter des prospects et clients (les amis de vos clients sont vos clients)
Générer des fans “ambassadeurs de votre marque/produits
Tester des idées de produits, service, promos
Améliorer l’image de votre entreprise
Pouvoir réagir et masquer un “bad buzz”
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Medias sociaux, boîte à outils
S’informer et suivre ses conccurents
Amplification des messages existants
Outil de relation client
Alerter ses clients (promotion, nouveaux produits et services, retards ou changements d’horaires…)
Tester des idées auprès des clients
Fidéliser et vendre
Trouver un emploi
Collaborer
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Mobile marketing/medias sociaux, boîte à outils
Autres types d’activités
Marketing avec le partage de photos, vidéo (Youtube, Flikr, Instangram)
Marketing Distribution de contenus suivant la position du téléphone mobile
Etablissement de Zone Wifi
Bluethoot marketing (coupon, recevoir photo d’un artiste quand on va à un concert, une video qui démontre l’utilisation d’un produit, video, des messages audio,
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Les acteurs de l’industrie
Agence (agence conseil media
et de marketing mobile)
Opérateur mobile
Intermédiaire entre les annonceurs/agence et editeurs de sites mobiles à forte audience
Qualifie et valorise les audience
Pilote les campagnes publicitaires via leur adserver mobile
Propose des solutions mobiles clés en main (SMS+ micro-paiement mobile et enablers, SMS/MMS Push…)
Eduque sesclients aux usages mobiles.
Regie publicitaire mobile
Prestataire technique
Annonceur Client
Maitrise le media mobile et les offres commerciales et techniques des opérateurs
Gère les relations techniques et commerciales avec les opérateurs
Developpe et héberge les services ou applications et assure le raccordement aux réseaux mobiles
Maitrise le mobile et les offres des opérateurs
Intègre le mobile dans ses recommandations globales
Deploie la campagne mobile de l’annonceur ou la sous-traite à un partenaire technique
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Merci !
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Questions & Réponses
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