marketing mix de ipad mini-yulimar jimenez
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Los productos Apple inspiran emociones fuertes porque la marca define la identidad
de sus clientes, con su nombre comestible y sus productos atractivos, ha comprendido
que la gente elige las marcas según respuestas emocionales
Por: Yulimar Jiménez + [email protected] + @yulimarjim + Caracas, + Venezuela + Septiembre 2013
Por: Yulimar Jiménez + [email protected] + @yulimarjim + Caracas, + Venezuela + Septiembre 2013
Producto
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Promoción
Post-Venta
Por: Yulimar Jiménez + [email protected] + @yulimarjim + Caracas, + Venezuela + Septiembre 2013
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Producto
La presentación del iPad Mini f u e a c a r g o d e l v i c e presidente de Apple, Phil Schiller a través de la web de Apple y de Apple TV a la sociedad en el California T h e a t r e d e S a n J o s e (California) . Lanzado junto c o n e l i P a d d e c u a r t a generac ión o iPad con tecnología 4G/LTE el 23 de octubre 2012 para USA y otros países de Europa
iPad Mini es el dispositivo tipo tablet de la compañía estadounidense Apple Inc. iPad Mini están fabricado con materiales de alta calidad como el aluminio anodizado en la cubierta trasera, vidrio y su batería de polímeros de litio, y su increíble diseño salta a la vista
Los comentarios hacerca del iPad Mini han sido positivos, con las críticas alaban este dispositivo por su tamaño, diseño y disponibilidad de las aplicaciones. El dispositivo compite con las tabletas: como el Amazon Kindle Fire HD, Google Nexus 7, y Barnes & Noble Nook HD.
El iPad Mini contiene el sistema operativo iOS 7.0. Este nuevo sistema, incorpora nuevas prestaciones fantásticas como Centro de Control, Centro de Notificaciones, AirDrop y una multitarea más inteligente. Adicional, el resto de apps integradas también han mejorado en muchos aspectos para que todo sea increíblemente fácil e intuitivo.
Viene en dos vers iones, ambas incluyen tecnología Wi-Fi (802.11a/b/g/n) integrada, de doble banda la más avanzada para navegar, descargar y hacer streaming a velocidades de vértigo. La segunda versión, incluye Wi-Fi + Cellular la cual es compatible con las redes móviles más rápidas del mundo.
ID de Apple (para algunas prestaciones. Para sincronizar con iTunes en un Mac o PC: Mac: OS X 10.6.8 o posterior. PC: Windows 7, Windows Vista, o Windows XP Home o, Professional con Service Pack 2 o posterior.
Características
Software
Sensores Giroscopio de tres ejes Acelerómetro Sensor de luz ambiental
Producto
Contenido del Empaque • iPad mini.
• Cable de conector Lightning a USB.
• Adaptador de corriente USB.
Presentación Disponible en dos colores
Negro /grafito y Blanco/Plata
Pantalla Multi-Touch retroiluminada por LED de 7,9 pulgadas (en diagonal) con tecnología IPS con una resolució de 1024 x 768 a 163 píxeles por pulgada (p/p).Cubierta oleófuga antihuellas. Mide 20 cm de alto, 13, 74 cm de ancho, 7,2 mm de grosor y pesa 308 g. Carcasa Unibody de aluminio anodizado con ajustes medidos en micras, bordes biselados con diamante y elegantes acabados metálicos.Chip A5 dual-core. Cámara iSight de 5 megapixeles con grabación de videos en Full HD de 1080p con una apertura de la apertura ƒ/2,4. Cámara FaceTime HD Frontal con grabación en 720p. Esta disponible en 16, 32, 64 GB, con memoria flash interna, sin posibilidad de expansión. Batería recargable integrada de polímeros de litio de 16,3 vatios/hora.Hasta 10 horas de duración.
Características
Hardware
Producto
El iPad mini contiene varias aplicaciones (Apps) preinstaladas las cuales permitirán el disfrute de un dispositivo más fino, ligero y asombroso. Entre las principales de encuentran: Siri, Safari, Mail, Fotos, Videos, iMensajes, Música, iTunes, App Store, Mapas, Notas, Calendario, Game Center, Photo Booth, FaceTimey Contactos, Kiosko. Al igual que todos los dispositivos iOS, el iPad Mini puede sincronizar contenido y otros datos con un Mac o PC con iTunes.
Apps (aplicaciones)
Conector Lightning que encaja en ambas posiciones. Carga por adaptador de corriente o por conexión USB a un ordenador. Altavoces integrados, micrófono y ranura para tarjeta Nano SIM para el modelo Wi-Fi + Celular.
Características
Hardware
Producto
Características
El iPad mini y el Medio Ambiente
Para evaluar su impacto medioambiental, Apple tiene en cuenta todo el ciclo de vida de los productos.
Igual de importante que el aspecto y el rendimiento es el impacto en el medio ambiente. Por eso prácticamente cada producto de Apple se fabrica con materiales reciclables en su mayor parte, como el aluminio, y renunciamos a utilizar sustancias tóxicas en sus componentes.
El iPad mini refleja el continuo compromiso de Apple con el medio ambiente. Ha sido diseñado con las siguientes características para reducir su impacto medioambiental: Pantalla LCD sin mercurio. Vidrio de la pantalla sin arsénico. Sin BFR. Sin PVC. Carcasa de aluminio reciclable.
Producto
Producto
Plaza
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Post-Venta
Por: Yulimar Jiménez + [email protected] + @yulimarjim + Caracas, + Venezuela + Septiembre 2013
Precio
Precio
Los precios establecidos para la iPad Mini dependen de la característica del modelo a comprar según la capacidad de memoria y la posibilidad de incorporar conexión 3G.
El precio se puede fijar en función de los costes de producción o del valor percibido por el cliente.
Han estimado el precio del modelo base de salida en versión wi-fi de 16 GB parte de los 329 dólares. El más caro (6GB y telefonía + wi-fi) costará 629 dólares.
Con el lanzamiento de este nuevo producto, la compañía norteamericana pretende competir en un segmento de mercado en el que no tenía presencia. El nuevo iPad mini se mide con Kindle Fire de Amazon y al Nexus 7 de Google para entrar en el juego de las tabletas de tamaño bolsillo.
Apples Store
EEUU EUROPA
Precio
Producto
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Post-Venta
Por: Yulimar Jiménez + [email protected] + @yulimarjim + Caracas, + Venezuela + Septiembre 2013
Plaza
Para la adquisición de los productos Apple incluyendo la iPad Mini se pueden realizar por medio de compras online (www.apple.com), por el App Store del IPhone, o tiendas físicas Apple Store donde el cliente recibirá asesora de los especialistas.
En la actualidad están en plan de expansión de tiendas propias a nivel mundial. Donde no tienen presencia de tiendas propias utilizan la figura de distribuidor autorizado.
Para la distribución de los productos que necesitan línea telefónica se asocian con compañías de telefonía móvil de los distintos países. Amplían sus canales de distribución, y a su vez aumentan considerablemente las ventas al ofertar precios más bajos con tarifas planas de Internet. Ciertas ciudades han presentado saturación en la cobertura, restringiendo las ventas de los productos y el servicio.
Las aplicaciones (App), música, libros, vídeos, se adquieren directamente en la web de Apple o por el App Store del iPhone, Ipod Touch, iPad, iPad Mini,
Plaza
• E.E.U.U • Canadá • Japón • Italia • Australia • China • Suiza • Alemania • Francia • España • Hong Kong • Países Bajos (Amsterdam) • Suecia
Tiendas Apple Store
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Producto
Por: Yulimar Jiménez + [email protected] + @yulimarjim + Caracas, + Venezuela + Septiembre 2013
Promoción
Los productos de Apple, no aparecen en el mercado por casualidad. Cada lanzamiento es el resultado de una meticulosa planificación por parte de los especialistas de marketing de Apple, que supervisan todo el ciclo de vida de cada producto. Este departamento trabaja por la innovación y con un compromiso inquebrantable que les permite realizar lanzamientos incomparables año tras año.
Para informar de la creación del iPad Mini, Appel ha empleado su habitual estrategia del rumor, filtraciones y especulaciones (promoción Pull). Es por ello, que se aprovecha de la pasión de sus fans y seguidores y todo lo que rodea a la marca, buscan fotografías espías, rumores de lo que podría incluir, pedidos de un componente a nivel masivo para directamente relacionarlos con la empresa, etc. Y todo esto sin olvidar las filtraciones intencionadas para finalmente en alguna Keynote o directamente en un cierre de la Apple Store, presenten el nuevo producto.
Promoción
En su Web utiliza interesantes vídeos en los que el equipo directivo de Apple explican directamente a los consumidores el valor que les aportará el iPad Mini, su funcionabilidad y atributos, se presenta un comercial de TV donde se ve en acción el producto .
Apple utiliza una estrategia de promoción tipo Pull, “Estrategia hacia el consumidor final”. Tiene como objetivo que el consumidor exija el producto en el punto de venta para forzar al minorista a tener en existencias dicho producto o marca. A su vez el minorista lo solicita al mayorista y éste al fabricante. El fabricante ve así reforzada su capacidad de negociación en el canal.
Herramientas de la comunicación de marketing integral
Esta estrategia le reporta un gran éxito por:
Es líder tecnológico, por lo que sus productos nuevos crean expectación. La explosión de Internet ha favorecido el impacto de esta estrategia. Algunos seguidores perciben la marca como un culto. El suspenso y la incertidumbre aumenta la curiosidad. Sus productos suelen cumplir las expectativas creadas.
Promoción
Promoción
Una estrategia promocional adaptada a las necesidades y bolsillos es la que les ofrece Apple a los clientes. Bien sea una compra para uso personal, para un regalo o para estudios de cualquier producto Apple, ofrece ofertas de financiación siendo esta una forma muy relevante de comprar en el Apple Store.
Estas son las condiciones:
Cuando vaya a pagar, eligir «Financiación». Se financia la compra al instante. Pago en cuotas mensuales. Toda financiación a través del Apple Online Store se realiza en colaboración con Banco Cetelem S.A. Si reside en España. Deben leer los términos y condiciones que aparecen en la Web. Importe mínimo del pedido: 329 €.
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Post-Venta
Si alguna empresa quiere diseñar un nuevo servicio Post-Venta debería tomar como modelo el de Apple. Siempre ha prestado especial interés a este tipo de servicios y es un punto que cada vez más gente tiene en cuenta a la hora de seleccionar un producto u otro. Especialmente si quiere obtener una calidad muy alta en sus procesos.
Apple por su excelente servicio Post-Venta, ha sido líder mundial en diversos Ranking. En el 2013 Apple fue calificado con un puntaje 82 sobre 100 por los lectores del Magazine Consumer Repot en el apartado de resolución de problemas (tanto hardware como software), por delante del resto de competidores. Según Consumer Report en un 88% los problemas con los productos atendidos en las Apples Store son resueltos.
A su vez Apple ha recibido la máxima puntuación según el estudio 2012-2013 U.S. Tablet Satisfaction Study℠ realizado por J.D. Power and Associates. El estudio se ha basado en las respuestas de 1.857 consumidores sobre cinco fabricantes de tabletas y mide el grado de satisfacción de las personas que han tenido una tableta con conexión inalámbrica durante el último año. Los resultados se basan en la experiencia y la percepción de consumidores de Estados Unidos entrevistados en febrero de 2013
Post-Venta
Mantener un servicio post-venta de calidad no debe ser nada sencillo y seguramente tenga un coste realmente elevado, pero Apple mantiene su apuesta por la calidad y la excelencia, por lo que conseguir este tipo de “premios” o distinciones es una forma de saber que realmente están haciendo las cosas bien.
Apple tiene las siguientes características de servicio técnico Post-Venta: Logística y procesos: Just in Time
Genieus Bar Si el cliente requiere de asistencia técnica para sus productos Apple, tiene a su disposición Genius Bar en Apple Store con previa cita, donde Genius expertos lo ayudaran a buscar la solución a su problema. Bases de datos Apple no requiere la factura del producto que compro, poseen en su base de datos la fecha de compra del producto y todo lo que se le ha hecho al producto comprado en caso de reparaciones anteriores. Cambio de piezas defectuosas fuera de garantía para casos concretos. Se mantiene informado al cliente por SMS de todos los detalles. Servicio de logística inversa la pieza defectuosa que se cambio vuelve en la misma caja que llegó la pieza nueva. Penalización económica a terceros para asegurarse de que todo se hace a tiempo. Si la pieza a cambiar llega tarde se penaliza al operador logístico y, si no se cambia en el día o días establecidos se penaliza a la empresa que lleva a cabo el servicio técnico.
Post-Venta
En su Web pone a disposición del cliente múltiples herramientas las cuales pueden ayudar a solucionar sus dudas o problemas presentados y cada producto Apple tiene su soporte técnico especializado.
Otro de los servicios Post-Venta que ofrece Appel a sus clientes es la formación y certificación en centros de formación autorizados de Apple.
Ofrece a su vez asistencia a talleres gratuitos en las Apple Store, co la mejor formación One to One requiriendo de previa cita, puesto que el curso es para un numero reducido de personas. Para los niños tienen actividades gratuitas como el Campamento Apple.
Para las empresas Apple tiene los servicios de TI y soporte locales, con una red de proveedores y consultores de servicios profesionales especializados en soluciones en productos Apple y de otros fabricantes. Los miembros, que poseen la certificación en tecnologías Apple, ofrecen servicios tecnológicos y asistencia a domicilio a empresas de cualquier tamaño.
Post-Venta