marketing · marketing • planejamento e execuÇÃo de atividades de concepÇÃo, definiÇÃo de...
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MARKETING
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OBJETIVOS
• FUNÇÃO DE MARKETING.
• MERCADO.
• CONSUMIDOR OU CLIENTE.
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING.
• MARKETING MIX.
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MARKETING
• PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE
ATIVIDADES DE CONCEPÇÃO, DEFINIÇÃO
DE PREÇO, PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
DE IDEIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS PARA
CRIAR VALORES QUE SATISFAÇAM A
OBJETIVOS INDIVIDUAIS E
ORGANIZACIONAIS.
• EM DEFINIÇÃO SIMPLIFICADA,
MARKETING CONSISTE EM DETERMINAR
AS NECESSIDADES E OS DESEJOS DOS
MERCADOS-ALVO E SATISFAZÊ-LOS DE
FORMA MAIS EFICAZ QUE OS
CONCORRENTES.2
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MERCADO
• CONSUMIDORES FINAIS – COMPRAM O PRODUTO PARA USO PRÓPRIO, OU PARA USO DE ALGUÉM DA FAMÍLIA, OU PARA PRESENTEAR.
• MERCADO INDUSTRIAL – COMPRA PRODUTOS E SERVIÇOS PARA REVENDÊ-LOS OU USÁ-LOS EM SUAS OPERAÇÕES.
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MERCADO
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TIPOS DE CLIENTES
• CLIENTES QUE USAM E PAGAM.
PESSOAS OU ORGANIZAÇÕES QUE
UTILIZARÃO DIRETAMENTE O
PRODUTO OU SERVIÇO.
• CLIENTES QUE USAM E NÃO PAGAM.
CRIANÇAS, OBRIGADAS A USAR AS
ROUPAS QUE PAPAI E MAMÃE
COMPRAM.
• CLIENTES QUE NÃO USAM E PAGAM.
PESSOAS OU ORGANIZAÇÕES QUE
COMPRAM PRODUTOS E SERVIÇOS
PARA QUE OUTROS UTILIZEM.
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PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
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AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA
• CRITÉRIOS QUE PONDERAM A AVALIAÇÃO =
INDICADORES DE IMPORTÂNCIA, QUE RELATIVIZAM AS
ALTERNATIVAS E AS ORDENAM.
• SÃO PROPRIEDADES, CONDIÇÕES OU ATRIBUTOS DAS
ALTERNATIVAS, DEFININDO SUA QUALIDADE OU
UTILIDADE PARA O CONSUMIDOR.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
• ESTRATÉGIA DE MARKETING BEM PLANEJADA É
ESSENCIAL PARA O SUCESSO DO EMPREENDIMENTO.
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
BASEIA-SE EM TRÊS ETAPAS PRINCIPAIS:
1. DEFINIÇÃO E ANÁLISE DOS SEGMENTOS DO MERCADO.
2. ESCOLHA DO MERCADO-ALVO.
3. DEFINIÇÃO DO MARKETING MIX (OU COMPOSTO DE
MARKETING).
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
• DEFINIÇÃO E ANÁLISE DOS SEGMENTOS DO MERCADO.
• ESCOLHA DO MERCADO-ALVO.
• DEFINIÇÃO DO MARKETING MIX (OU COMPOSTO DE MARKETING).
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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
• DIVISÃO DO MERCADO TOTAL EM GRUPOS RELATIVAMENTE HOMOGÊNEOS DE CONSUMIDORES.
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CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO
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IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO-ALVO
• MERCADOS-ALVO = GRUPOS DE CONSUMIDORES
ESPECÍFICOS.
• PARA ESCOLHER MERCADOS-ALVO, OS SEGMENTOS DEVEM
SER AVALIADOS POR MEIO DE INDICADORES COMO:
• TAMANHO E CRESCIMENTO DO MERCADO.
• ATRATIVIDADE.
• OBJETIVOS E RECURSOS DA EMPRESA.
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MARKETING MIX
• É O CONJUNTO SINGULAR DE DECISÕES DE CADA EMPRESA A RESPEITO DOS QUATRO Ps: PRODUTO, PREÇO, PRAÇA — OU DISTRIBUIÇÃO — E PROMOÇÃO.
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MARKETING MIX – PRODUTO
• NOME E MARCA
• FUNCIONALIDADE
• ESTILO
• QUALIDADE
• SEGURANÇA
• EMBALAGEM
• GARANTIA E CONSERTOS
• ACESSÓRIOS E SERVIÇOS
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MARKETING MIX – PREÇO
• ESTRATÉGIA DE PREÇO
• PREÇO SUGERIDO DE VENDA AO CONSUMIDOR
• DESCONTOS PARA GRANDES VOLUMES E ATACADISTAS
• DESCONTOS PARA PAGAMENTOS ANTECIPADOS
• PREÇOS SAZONAIS
• GRANDES EMBALAGENS
• FLEXIBILIDADE NOS PREÇOS
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MARKETING MIX – PRAÇA
• CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
• COBERTURA DO MERCADO
• ESCOLHA DE DISTRIBUIDORES ESPECÍFICOS
• ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUES
• ARMAZENAGEM
• CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO
• ADMINISTRAÇÃO DE PEDIDOS
• TRANSPORTES
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MARKETING MIX – PROMOÇÃO
• ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO
• PROPAGANDA
• FORÇA E ESFORÇO DE VENDAS
• PROMOÇÕES DE VENDAS
• RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE
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Branding
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PRODUTOS
• PRODUTOS = ENTIDADES FÍSICAS
• SERVIÇOS = TAREFAS.
• PRODUTOS E SERVIÇOS SÃO CHAMADOS, DE FORMA
GERAL, APENAS DE PRODUTOS.
• “NÃO HÁ PRODUTOS, APENAS SERVIÇOS.”
• A MAIORIA DAS EMPRESAS TEM NÃO UM PRODUTO,
MAS UM MIX DE PRODUTOS QUE SE DIVIDEM EM
LINHAS.
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DECISÕES DE PRODUTO
• DIFERENCIAÇÃO
• QUALIDADE
• CICLO DE VIDA
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CICLO DE VIDA DO PRODUTO
• FASE INTRODUTÓRIA =
CONSUMIDORES SÃO INFORMADOS SOBRE O NOVO PRODUTO.
• FASE DE CRESCIMENTO =
VENDAS ESTÃO EM CRESCIMENTO RÁPIDO.
• FASE DE MATURIDADE =
COMPETITIVIDADE É MAIOR. MARKETING DEVE SER AGRESSIVO PARAMANTER OS CONSUMIDORES ANTIGOS E TENTAR CONQUISTAR NOVOS.
• FASE DE DECLÍNIO =
VENDAS CAEM EM RAZÃO DA DIMINUIÇÃO DA DEMANDA OU PELA INTENSIDADE DA COMPETIÇÃO.
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FATORES QUE AFETAMDECISÕES DE PREÇO
• CUSTOS DE PRODUÇÃO E DE VENDAS
• COMPETIÇÃO
• DEMANDA DOS CONSUMIDORES
• NECESSIDADES DOS REVENDEDORES E ATACADISTAS
• OBJETIVOS DO MARKETING DA EMPRESA
• REGULAMENTAÇÕES GOVERNAMENTAIS
• PERCEPÇÕES DOS CONSUMIDORES
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ESTRATÉGIAS DE DEFINIÇÃO DE PREÇO
• PREÇO DE ACORDO COM O CUSTO DE PRODUÇÃO
• PREÇO PREMIUM
• PREÇO DE PENETRAÇÃO
• PREÇO DE DESNATAÇÃO
• PREÇO DE DEFESA
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• DISTRIBUIÇÃO DIRETA
• DISTRIBUIÇÃO INDIRETA
TIPOS DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
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FUNÇÕES DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
• FRACIONAR
• DIRECIONAR AO PÚBLICO-ALVO
• FORNECER INFORMAÇÕES
• TRANSFERIR RISCOS
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ESCOLHA DO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
• COBERTURA DO MERCADO
• CUSTO
• CONTROLE
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PROMOÇÃO
PROPAGANDA REPRESENTANTES
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OFERTAS RELAÇÕES PÚBLICAS
PROMOÇÃO
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QUESTÕES PARA SEU PLANO DE NEGÓCIOS
1. QUAIS SÃO SEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS?
2. QUAL É SEU MERCADO-ALVO? QUEM SÃO SEUS CLIENTES ESPECÍFICOS?
3. COMO SERÁ DEFINIDO O PREÇO DE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS?
4. QUE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO VOCÊ PRETENDE UTILIZAR?
5. QUAIS SERÃO AS ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO DE SUA EMPRESA?
6. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS DESAFIOS OFERECIDOS POR SEU MERCADO DE ATUAÇÃO?
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QUESTÕES PARA ESTUDO
1. EXPLIQUE O PROCESSO DE COMPRA, PENSANDO EM CASOS ESPECÍFICOS, COMO VOCÊ PRÓPRIO OU PESSOAS QUE VOCÊ CONHECE.
2. DE QUE MODO A CULTURA PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES?
3. EM QUE PONTOS O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING ESTÁ BASEADO?
4. POR QUE AS EMPRESAS PROCURAM SEGMENTAR O MERCADO? QUE VARIÁVEIS SÃO UTILIZADAS PARA FAZER A SEGMENTAÇÃO?
5. QUE FATORES PODEM AFETAR A DECISÃO SOBRE FORMAÇÃO DE PREÇOS?
6. QUAL A IMPORTÂNCIA DA ATIVIDADE DE DISTRIBUIÇÃO EM MARKETING?
7. QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS FORMAS DE DISTRIBUIÇÃO DOS PRODUTOS?
8. O QUE É A PROMOÇÃO DO PRODUTO? E QUAIS AS SUAS FORMAS?
9. COMO A PROPAGANDA DO PRODUTO PODE SER FEITA?
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