Marketing Interno

Elaborado por:Marilin Alzate

Caribean International UniversityMBA en Mercadeo

Investigación de Mercados Cualtiativa

En nuestro país las empresas han dedicado sus estrategias de marketing a los clientes externos y la satisfacción de las necesidades, sin embargo, hoy en día ha surgido el estudio del marketing en nuestros clientes internos, es decir los empleados, ya que la aplicación de este contribuye a mejorar la productividad de las organizaciones, y permite dar una imagen adecuada a los clientes externos. Actualmente el consumidor no solo busca satisfacer la necesidad por un producto o servicio, va mas allá preocupándose por su entorno ejemplos de esto es la responsabilidad social empresarial. Es por esto que es de interés en la presente investigación identificar el proceso de marketing interno, determinando aquellos aspectos que contribuyan a que los empleados tengan mayor sentido de pertenencia hacia la organización, promocionar los valores de la marca y la imagen de la empresa. Esto permitirá que los trabajadores se sientan identificados con la empresa, generando una mayor motivación y productividad en la organización, lo cual será percibido por los clientes externos de forma positiva y que exista una congruencia entre lo que ofrece la empresa a los clientes externos y sus empleados.

EL PROBLEMA

Objetivo general

Elaborar un plan de marketing interno para el aumento de la motivación y la satisfacción de los empleados de la empresa DataLab Consulting.

Objetivos específicos 

Diagnosticar la comunicación interna existente entre los empleados.

Conocer el compromiso organizacional de la empresa.

Determinar el clima organizacional presentado dentro de la organización.

Diseñar las estrategias de marketing interno.

OBJETIVOS

Un informante clave es aquella persona que cuenta con el conocimiento suficiente del área investigada, y su aporte y experiencia resulta valiosa para el tema en estudio. Para la presente investigación el informante clave serán aquellas personas que laboran en la empresa Datalab Consulting, C.A., las cuales llevan al menos 6 meses en la organización. Por otro lado, para la aplicación de la técnica a emplear, serán seleccionados 3 informantes clave.

INFORMANTE CLAVE

 La técnica a emplear en la presente investigación será la entrevista, la cual es definida según Rojas (2007) como “un encuentro en el cual el entrevistador intenta obtener información, opiniones y creencias de una o varias personas, el tipo de entrevista a utilizar será estandarizada no programada, debido a que esta permite que las preguntas sean formuladas de acuerdo a las características del sujeto y el contexto, y la secuencia de las preguntas será determinada de acuerdo a la forma en que vaya desenvolviéndose la entrevista.  Para la realización de la entrevista se diseñara un guion que facilitara la obtención de información de los informantes clave que permita a la empresa aplicar marketing interno mejorando la motivación de los trabajadores, así como la productividad de la empresa.

TECNICA

CUESTIONARIO Considera que la empresa promueve las condiciones necesarias para tener una estabilidad laboral? ¿Por qué?¿Piensa usted que en la empresa se favorece el desarrollo personal y profesional de los trabajadores? ¿Piensa que en la empresa se premia la eficiencia y el trabajo bien hecho?¿Qué entiende usted por mantener motivado a su personal? ¿Considera que se aplica en la empresa?¿Qué oportunidades de crecimiento cree que ofrece la empresa actualmente a sus empleados? ¿Qué oportunidades le gustaría tener en la empresa?¿Qué siente usted hacia la empresa? ¿Se identifica con ella?¿Qué características piensa usted debe tener un buen clima organizacional? ¿Considera que en la empresa se cumplen?¿Qué expectativas tiene dentro de la organización?¿Cómo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores?¿Cómo te sientes en tu puesto de trabajo?¿Tiene usted claras las políticas internas, misión y visión de la organización?¿Considera usted que en su empresa se transmite eficazmente la información desde la dirección hacia los niveles inferiores de la organización?Diría que en su empresa existen grupos o equipos de trabajo. ¿Por qué?¿Qué factores considera que promueven la creatividad? ¿Cuáles están presentes en su trabajo?¿Considera que se informa al personal los cambios organizacionales? ¿A través de que medio se hace?¿Cree usted que las condiciones de trabajo son adecuadas?Conoce usted las cualidades de los servicios y productos que actualmente ofrece la empresa?¿Piensa usted que los trabajadores se sienten comprometidos con la organización y los clientes de la misma?

INSTRUMENTO

ENTREVISTADO N°1NOMBRE: María MartínezCARGO: AdministradoraPROFESION: Contador PublicoTIEMPO EN LA EMPRESA: 6 años

Considera que la empresa promueve las condiciones necesarias para tener una estabilidad laboral? ¿Por qué?Si, ya que luego de contratado el personal se le capacita en el trabajo a realizar, se le incentiva y ayuda.¿Piensa usted que en la empresa se favorece el desarrollo personal y profesional de los trabajadores?No¿Piensa que en la empresa se premia la eficiencia y el trabajo bien hecho?Si, cuando hacen todo el trabajo en forma adecuada lo felicitan y dan premios.¿Qué entiende usted por mantener motivado a su personal? ¿Considera que se aplica en la empresa?Mantener motivado es decir que está haciendo las cosas bien, que lo siga haciendo así, demostrarle al personal que estas pendiente de ellos que pueden tener confianza, etc. Si, el jefe de vez en cuando supervisa, se te acerca y te dice como lo estás haciendo.¿Qué oportunidades de crecimiento cree que ofrece la empresa actualmente a sus empleados? ¿Qué oportunidades le gustaría tener en la empresa?En los actuales momentos no ofrece crecimiento.¿Qué siente usted hacia la empresa? ¿Se identifica con ella?Los sentimientos son de respeto, lealtad, confianza. Si ya que me gusta el trabajo que realizo en ella. ¿Qué características piensa usted debe tener un buen clima organizacional? ¿Considera que en la empresa se cumplen?Un buen clima organizacional se refiere al respeto, a la comunicación, al trabajo, al medio ambiente, a las herramientas adecuadas para realizar el trabajo, a las retribuciones que reciben las cuales deben ser acordes al trabajo realizado, a los incentivos, etc. Si se cumplen.¿Qué expectativas tiene dentro de la organización?En el mediano plazo aspiro que la organización tenga un mayor crecimiento que se traduzca en mejores beneficios y oportunidades para crecer.¿Cómo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores?Buenas, a pesar que está dividido por sectores siempre se pueden comunicar entre todos los trabajadores y sus superiores.

RESULTADOS

 ¿Cómo te sientes en tu puesto de trabajo?Me siento bien ya que realizo el trabajo que me gusta, y puedo aplicar mis conocimientos.¿Tiene usted claras las políticas internas, misión y visión de la organización?Si, a veces se realizan reuniones donde nos aclaran o nos informan las políticas internas, si fueron violadas, mal interpretadas, o no se están cumpliendo, nos hablan de la misión de la empresa, sus principios y hasta dónde quiere llegar, cual es la meta que entre todos debemos alcanzar.¿Considera que la empresa promueve las condiciones necesarias para tener una estabilidad laboral? ¿Por qué?¿Piensa usted que en la empresa se favorece el desarrollo personal y profesional de los trabajadores? ¿Piensa que en la empresa se premia la eficiencia y el trabajo bien hecho?¿Qué entiende usted por mantener motivado a su personal? ¿Considera que se aplica en la empresa?¿Qué oportunidades de crecimiento cree que ofrece la empresa actualmente a sus empleados? ¿Qué oportunidades le gustaría tener en la empresa?¿Qué siente usted hacia la empresa? ¿Se identifica con ella?¿Qué características piensa usted debe tener un buen clima organizacional? ¿Considera que en la empresa se cumplen?¿Qué expectativas tiene dentro de la organización?¿Cómo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores?¿Cómo te sientes en tu puesto de trabajo?¿Tiene usted claras las políticas internas, misión y visión de la organización?¿Considera usted que en su empresa se transmite eficazmente la información desde la dirección hacia los niveles inferiores de la organización?Diría que en su empresa existen grupos o equipos de trabajo. ¿Por qué?¿Qué factores considera que promueven la creatividad? ¿Cuáles están presentes en su trabajo?¿Considera que se informa al personal los cambios organizacionales? ¿A través de que medio se hace?¿Cree usted que las condiciones de trabajo son adecuadas?Conoce usted las cualidades de los servicios y productos que actualmente ofrece la empresa?¿Piensa usted que los trabajadores se sienten comprometidos con la organización y los clientes de la misma?

RESULTADOS

RESULTADOS

Estabilidad laboral. 

Sentido de pertenencia. 

Comunicación. 

Creatividad. 

Oportunidades de crecimiento. 

Compromiso hacia el cliente. 

Instalaciones y herramientas de trabajo. 

Frases clave

RESULTADOS

Triangulación de las frases clave

 

Motivación Clima

organizacional

Comunicación Interna

Condiciones de trabajo

Productos y Servicios de la empresa

Estabilidad laboral          

Comunicación          

Oportunidades de crecimiento          

Sentido de pertenencia          

Creatividad          

Instalaciones y herramientas de trabajo

         

Compromiso con los clientes          

X

X X

X X

X

X

X

X

RESULTADOS

Mapa de interacciones

Factores asociados al marketing

interno

Estabilidad laboral

Sentido de pertenenci

a

Comunicacion

Creatividad

Oportunidades de

crecimiento

Compromiso hacia el

cliente

Herramientas de trabajo

RESULTADOS

CATEGORIZACIÓN  Clima organizacionalExpectativas personales con respecto a la empresaFactores que promueven la creatividad en el trabajoCaracterísticas del clima organizacionalRelaciones interpersonales Comunicación internaTrabajo en equipo y participación Conocimiento de valores y cultura de la organizaciónObjetivos y metas de la organización Información de cambios organizacionales Motivación Crecimiento dentro de la organizaciónPolíticas de la empresaCondiciones de trabajoEstabilidad laboralIntegración con la organización Condiciones de trabajo Productos y servicios de la empresaCompromiso con los clientesConocimiento de productos y servicios

RESULTADOS

TRIANGULACIÓN A fin de contrastar los datos obtenidos se realizara una triangulación de teorías, lo cual permite abordar el fenómeno estudiado desde diferentes perspectivas teóricas (marketing interno, clima organizacional, ventaja competitiva, capital humano, entre otras.). A su vez se realizara una triangulación de fuentes, que permitirá contrastar la información recabada de diferentes sujetos (directivos, trabajadores).

CONCLUSIONES

En términos generales los trabajadores manifiestan estar comprometidos con los objetivos de la organización, para así alcanzar el éxito de la empresa, el personal siente que su trabajo es importante para la empresa y en la mayoría de los casos se desarrollan tareas que van de acuerdo a sus capacidades, ahora bien, se observa el sentimiento de pocas oportunidades de crecimiento ofrecidas dentro de la organización, aun así tienen expectativas de que la empresa en el largo plazo pueda ofrecerles la oportunidad de crecer, se observa el sentimiento de estabilidad dentro de la organización ya que les ofrece la oportunidad de perdurar en esta, por otra parte se reconoce que el trabajo bien hecho es motivo de felicitación y premiación, lo cual incentiva al personal. Sin embargo, sienten que falta más motivación e incentivos hacia el personal.

Se observa que los trabajadores tienen claros cuales son los objetivos y metas de la empresa, sin embargo, algunos los trabajadores piensan que existen algunas deficiencias de comunicación, expresando que “por el mismo motivo de que está en crecimiento y dejan de un lado la parte más importante que es la buena comunicación a los trabajadores”. Además falta que estén claramente establecidos las normas y procedimientos de cada puesto de trabajo.

De lo anterior se puede deducir que para que los trabajadores se sientan dueños del negocio y leales a la empresa deben estar motivados, y se sientan escuchados, si bien la empresa tiene aspectos positivos, se debe mejorar otros, por esto se hace necesaria la aplicación del plan de marketing interno, se debe hacer un trabajo conjunto con la dirección donde se demuestre su compromiso hacia la empresa y los trabajadores.