M A R K T S E G M E N T S E R I E

• Kataloge • Digitaler Verpackungsdruck

• Direktmailing • Marketing Service Anbieter

• Fotoanwendungen • Bücherdruck

• Marketing im Transaktionsdruck • Triggered-Based Marketing

Marketing im Transaktions-druckEine Chance für Wachstum

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Marketing-Experten und ihre Partner haben längst die Vorteile der Maximierung des Platzes für Botschaften in wichtigen Transaktionsdokumenten erkannt.

Auch wenn Sie bereits gut aufgestellt sind, erhalten Sie durch diesen Leitfaden neue Einblicke in die Marktlandschaft sowie Informationen, die Sie zur Verbesserung Ihrer strategischen Partnerschaft mit Ihren Kunden nutzen können.

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1 Keypoint Intelligence – InfoTrends, 20182 Umfrage „Annual State of the Transactional Communications Market“, InfoTrends, 20183 DMNews.com

23 % der Kontoauszüge enthalten Werbe- oder individualisierte Cross-Selling-Botschaften.3

Die Öffnungs- und Leserate von Post mit Transaktionsdokumenten beträgt mindestens 95 %.1 Und die durchschnittliche Zeit, die sich Verbraucher mit dieser Post beschäftigen, beträgt 3 bis 5 Minuten.2

Die Umgestaltung von alltäglicher Kundenkommunikation - wie Rechnungen, Kontoauszüge, Abrechnungen und andere Transaktionsdokumente - in effektive Marketinginstrumente, verschafft Unternehmen einen entscheidenden Vorteil.

Innovationen im Bereich Inkjet-Technologie, Workflow-Automatisierung sowie Individualisierung erweitern die Möglichkeiten von Druckdienstleistern, Transaktionsaufträge so aufzuwerten, dass sie zu wichtigen Bestandteilen bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses werden können.

Einen wichtigen Kunden-Touchpoint transformieren

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66 % der Rechnungen und Kontoauszügen von Haushalten wurden 2018 mit der Post verschickt.3

• 47 % Ausfertigung für eigene Unterlagen2

• 37 % Erinnerung an Zahlungen2

• 23 % Sicherheitsvorkehrung2

Mehr als 88 % der befragten Verbraucher bevorzugen weiterhin Papierversionen von Transaktionsdokumenten.2 Die drei wichtigsten Beweggründe sind:

1 U.S. Digital Production Printing Application Forecast: 2016–2021; InfoTrends, 2017 2 Annual State of Transactional Communications Survey, InfoTrends, 2017 3 InfoTrends, 2019

29 Mrd.+ Seiten

Zur Ausschöpfung dieser Marktchance, ist es wichtig, dass Sie die Stärke und das Potenzial von Werbemaßnahmen in Transaktionsdokumenten verstehen, um diese wichtige Kommunikation auszuweiten und aufzuwerten.

Allein in den USA wird die Zahl der digital gedruckten Transpromo-Seiten 2021 voraussichtlich 29 Milliarden übersteigen, was eine jährliche Wachstumsrate von 3,5 % darstellt.1

Wichtige Kennzahlen

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V E R T E I D I G E N S I E I H R E N S P I T Z E N P L AT Z B E I D E R I N N O VAT I O N U N D R E A L I S I E R U N G V O N T R A N S A K T I O N S D R U C K

Wie Ihre Kunden Ihre Rolle als Druckdienstleister sehen, verändert sich gerade: 31 % erwarten strategische Hilfe im Hinblick auf die Fortentwicklung der Kommunikationsmöglichkeiten, 39 % erwarten Hilfe bei Datenanalyse und Kundensegmentierung, 14 % erwarten, dass Sie zum umfassenden Anbieter von Kommunikationsdiensten werden.

D A T E N Z U R V E R B E S S E R U N G D E R K U N D E N B E Z I E H U N G E N N U T Z E N

Heutige Verbraucher schätzen es, wenn sie die Wahl haben. Obwohl Transaktionsdruck nach wie vor das bevorzugte Instrument ist, bietet die Ergänzung von physischen Rechnungen und Kontoauszügen durch digitale Kanäle den Verbrauchern mehr Möglichkeiten zur Interaktion. Durch die Nutzung von Daten zur Aufwertung von Mitteilungen, wie z. B. Kontoentwicklung, Status usw., wird den Verbrauchern gezeigt, dass sie geschätzt werden. XMPie® kann die Datenlogik und Vorlagen für die Multichannel-Erstellung und -Zustellung von individualisierten Rechnungen und Kontoauszügen verwalten.

M I T W E N I G E R M E H R E R R E I C H E N

Rechnungen und Kontoauszüge bieten eine zielgerichtete, kostengünstige Möglichkeit, Marketingaktionen durchzuführen und den Umsatz zu steigern. Indem bislang ungenutzte Stellen auf Kontoauszügen als Werbefläche genutzt werden, können ergänzende Produkte und Dienstleistungen vorgestellt werden, die den Wert und die Effektivität der Transaktionsdokumente erhöhen und gleichzeitig den Umfang von weiteren Mailings reduzieren und Kosten senken.

N E U E U M S A T Z S T R Ö M E E R S C H L I E S S E N

Unternehmen sind stets auf der Suche nach Wegen für ein besseres Kostenmanagement. Durch die Einbeziehung von Marketingbotschaften in Transaktionsdokumente, die bereits für den Versand vorgesehen sind, wird das Versandvolumen reduziert und Kosten werden eingespart.

M A S S N A H M E N E F F E K T I V E R V O R A N T R E I B E N

Mit 100 % farbigen Daten und Grafiken, individualisierten Rechnungen und Kontoauszügen können Ihre Kunden die eigenen Kunden dazu bringen, effektiver zu handeln. Die bislang ungenutzten Stellen auf Kontoauszügen können zu 100 % für individualisierte Inhalte genutzt werden. Und indem Sie Kontoauszügen sowohl in gedruckter als auch E-Mail-Form einsetzen, können Sie Ihren Kunden dabei helfen, besser auf die Wünsche ihrer Verbraucher einzugehen.

Marketing-Experten sind stets auf der Suche nach Möglichkeiten, Abläufe zu vereinfachen, die Produktion zu rationalisieren, Kosten in den Griff zu bekommen und Werthaltigkeit zu schaffen. Hier einige Anregungen für den Einstieg in Gespräche über den Mehrwert, den Sie Ihren Kunden bieten können.

Überzeugende Argumente

John Mary

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Annual State of Marketing Communications Business Surveys; Keypoint Intelligence – InfoTrends, 2018

Die Verbesserung von Zielgruppenansprache und Individualisierung

stellt die

zweitgrößte Priorität für die Gesamtstrategie der

Marketingkommunikation von Unternehmen dar.

Aller Verbraucher erhalten häufig oder sehr häufig in hohem Maße individualisierte digitale Marketingbotschaften.

Nur 37 %

Relevanz verbessert das Kundenerlebnis

Verbraucher verbringen im Durchschnitt

4,1 Minuten mit dem Sortieren und

7,4 Minuten mit dem Lesen und Öffnen ihrer Post.2

1 Consumer Actions Online Survey, 2018 2 USPS Customer & Market Insights, 2018

Von denjenigen, die Rechnungen per E-Mail erhalten, gehen

nur 43 % online, um die Einzelheiten der Transaktion zu überprüfen.1

derjenigen, die Rechnungen per Post erhalten, überprüfen die Einzelheiten der Transaktion.1

78 %

Papier dominiert nach wie vor

S I T U A T I O N D E R B R A N C H E

Wichtige Fakten, die Sie kennen müssen

50

POST25

0

75

50

25

0

75

Mary

7Alle Daten: Consumer Action Report 2018–2019

57 % der befragten Verbraucher würden in Betracht ziehen, zu einem anderen Unternehmen oder Dienstleister zu wechseln, falls sie keine Papierversionen mehr erhalten sollten.

E-Mail ist für viele ein K.O.-Kriterium

51 % Rechnungen für Internetdienste

56 % monatliche Haus-haltsrechnungen

61 % Kreditkartenab-rechnungen

63 % Betriebskosten-abrechnungen

69 % Verlängerung der Fahrzeug-zulassung

71 % Grundsteuern

74 % Arztrechnungen

Papierrechnungen werden von den meisten bevorzugt

70 % der befragten Verbraucher sind der Meinung, dass es einfacher ist, mit Papierrechnungen und Kontoauszügen ihre Ausgaben nachzuverfolgen und ihre Finanzen zu verwalten.

Papier erleichtert die Nachverfolgung

U M F R A G E U N T E R M A R K E T I N G - E X P E R T E N

I N T E L L I G E N T E D O K U M E N T G E S T A LT U N G

Entwickeln oder kooperieren Sie mit einem Unternehmen, das über umfassende Erfahrung in der Gestaltung von Farb- und Transaktionsdokumenten verfügt, um solche Dokumente sowie die Inkjet-Technologie dahinter möglichst wirkungsvoll zu nutzen.

D A T E N , D I E E R G E B N I S S E L I E F E R N

Erwerben Sie tiefgehende Kenntnisse in der Arbeit mit Daten vielfältiger Formate. Indem Sie genau verstehen, wie man Daten strategisch einsetzt, können Sie Ihren Kunden helfen, ihre Ergebnisse zu verbessern.

B E T R I E B S E F F I Z I E N Z

Erreichen Sie betriebliche Effizienz mit einem ganzheitlichen Ansatz, unterstützt durch Automatisierung. Dies bedeutet, so viele Schritte wie möglich zu beseitigen, beginnend mit dem direkten Druck auf weißem Papier, der Geld spart, gegenüber der Erstellung und Lagerung von Offset-Vordrucken. Dies ermöglicht zudem einen dynamischen Vollfarbdruck in höchster Geschwindigkeit sowie automatisches Zusammentragen, Sortieren, Zuschneiden, Veredeln und Kuvertieren von Dokumenten.

E I N B E R A T U N G S A N S A T Z

Gewährleisten Sie den Erfolg von Marketingkampagnen in Transaktionsdokumenten, indem Sie als Bindeglied zwischen allen Beteiligten in der Wertschöpfungskette, wie beispielsweise Finanzen, Recht, Marketing und IT, fungieren.4

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Wie können Sie sich diese profitable Wachstumschance erschließen? Nachstehend finden Sie vier wichtige Punkte.

Mitmachen, mitgewinnen

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Unternehmen von Transaktionsdokumenten mit Beilagen auf kostengünstigere und aufmerksamkeitsstärkere Transpromodokumente um. GISA produziert nun vorausgefüllte Formulare, die die Kontoerneuerung erleichtern. Darüber hinaus wurden überflüssige vorgedruckte Bestände, Ausschuss- und Lagerkosten eliminiert und der Workflow mit Rolle-auf-Einzelblatt-Funktionalität optimiert.

„ Unsere neue Druckerei nutzt äußerst leistungsfähige, hochmoderne Technologie von Xerox und seinen Partnern, damit unsere Kunden ihren Kunden und Interessenten ganz gezielt individualisierte Transaktionsdokumente und Marketingmitteilungen senden können – auf Anhieb und fehlerfrei.“

Manfred Philipp, Bereichsleiter Outputmanagement, GISA

C H A N C E

GISA bestellte im Offset gedruckte Werbeeinleger bei einer anderen Druckerei. Aus Kostengründen wurden große statische unpersonalisierte Mengen bestellt und gelagert. GISA erkannte, dass das traditionelle Modell der Bestellung von Vordrucken, des Outsourcings des Druckens von Werbeeinlegern und des Überdruckens von gewerblichen Vordrucken nicht mehr ausreichte, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

T R A N S F O R M A T I O N

GISA wandelte seinen Druckbetrieb in eine echte White-Paper-Fabrik um und ersetzte zwei Schwarzweiß-Einzelblattdrucksysteme durch die Xerox® Rialto® 900 Inkjet Press. Indem die Arbeit im Haus erledigt und der Workflow in einen PDF-Eingabeprozess überführt wurde, stieg das

Mehr Farbe, kleinere Auflagen und kürzere Bearbeitungszeiten

DeutschlandGISA

www.gisa.de

und gewünschten Aktionen zu ermutigen, um so bessere finanzielle Ergebnisse für den Gesundheitsdienstleister zu erzielen und ein besseres Erlebnis für den Patienten zu bieten. Durchschnittlich erzielen Kunden von Apex auf dieser Plattform eine elektronische Umsatzsteigerung von 350 % gegenüber vorherigen Abrechnungen, sie erhöhen die Gesamtbarrendite um 10 % und senken die Kosten um 10 %.

„ Unser Ansatz ist nicht nur innovativ, sondern auch bewährt. Wir stellen unser Wertangebot klar heraus und fördern so unser Geschäftswachstum. Und was am wichtigsten ist, mit der Technologie und dem Workflow von Xerox® liefern wir dieses Produkt den Patienten jeden Tag, um ihnen zu helfen, bessere sowie angemessenere Zahlungslösungen zu finden.”

Patrick Maurer, Präsident, CEO, Apex Revenue Technologies

C H A N C E

Im Zuge von gesetzlichen Anforderungen hat auch die Gesundheitsbranche mit drastischen Veränderungen bei der Auswahl und Bezahlung ihrer Dienstleistungen durch die Verbraucher zu kämpfen. Da Apex Revenue Technologies erkannte, dass die herkömmliche, statische Patientenabrechnung nicht mehr ausreichte, stellte das Unternehmen auf Inkjet um, um eine dynamischere Abrechnungsplattform zu schaffen.

T R A N S F O R M A T I O N

Um den Marktanforderungen gerecht zu werden, entwickelte Apex ein intelligentes, dynamisches Kommunikationsmodul (Apex Connect™), das Patientendaten nutzt, um Kontoauszüge aus in Bausteinen in Bibliotheken gespeicherten Inhalten zu erstellen. Kontoauszüge sind dazu gedacht, zu konkreten

Dynamische Transaktionskontoauszüge fördern das finanzielle Engagement der Patienten

Vereinigte StaatenApex Revenue Technologies

www.apexrevtech.com

Transformation in Aktion

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Xerox® Trivor® 2400 Inkjet PressXerox® Rialto® 900 MP Inkjet PressXerox® Baltoro™ HF Production Inkjet Press

Veränderungen möglich machen

• Xerox® Trivor® 2400 HF und HD Inkjet Press maximieren die Produktivität auf kleinstem Raum mit einem Single Engine Duplex-Design mit 20-Zoll-Rollenzufuhr. Das hochflexible System kann monochrom oder farbig und mit einer Auswahl an Tinten konfiguriert werden, um so eine breite Palette von gestrichenen und ungestrichenen Papieren zu unterstützen. Die integrierte Skalierbarkeit schützt Ihre Investition in die Zukunft.

• Xerox Nuvera® Production Systems bieten branchenführende Schwarz-Weiß-Qualität und Zuverlässigkeit in einer Vielzahl von modularen Konfigurationen.

Besuchen Sie www.xerox.com/production.

M A R K T F Ü H R E N D E T E C H N O L O G I E

• Xerox® Baltoro™ HF Production Inkjet Press, ein Inkjet-Bogendrucksystem, das ideal ist für alle, die die Wirtschaftlichkeit von Inkjet mit der Vielseitigkeit des Bogendrucks kombinieren möchten.

• Xerox® Rialto® 900 MP Inkjet Press mit der ersten vollständig integrierten Rolle-zu-Einzelblatt-Bauweise für schmale Papierbahnen, geeignet für alle, die auf weniger Platzbedarf und einen niedrigeren Einstiegspunkt in den Inkjet-Produktionsdruck aus sind.

Mit einem robusten Portfolio aus digitaler Technologie, Automatisierungsangeboten und Unterstützung bei der Geschäftsentwicklung treibt Xerox den Wandel auf dem Markt für Transaktionsdokumente voran. Nachstehend finden Sie eine Auswahl, die Sie einmal näher in Augenschein nehmen sollten.

Erfahren Sie mehr unter www.xerox.com/production.

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Xerox Nuvera® Production Systems

G E S C H Ä F T S E N T W I C K L U N G U N D P R O F E S S I O N A L S E R V I C E S

Das Xerox® ProfitAccelerator® Programm mit einem Portfolio von mehr als 100 Tools, Ressourcen und Schulungsservices, wurde entwickelt, um Ihre Bemühungen aus Vertrieb und Marketing, Geschäftsplanung, Betrieb und Entwicklung neuer Anwendungen zu unterstützen.

Wir können Ihnen auch in folgenden Bereichen helfen:

• Möglichkeiten der Integration in aktuelle Unterstützungssysteme für den Druckbetrieb zu identifizieren

• Migration von Legacy-Anwendungen

• Schulungen zur Erstellung effektiver digitaler Dokumente

• Einen optimierten, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Workflow zu gestalten

Besuchen Sie www.XeroxDigitalHotSpot.com.

W O R K F L O W A U T O M A T I S I E R U N G

Mit unserem preisgekrönten Xerox® Workflow-Portfolio und in Zusammenarbeit mit unseren Partnern haben wir die umfassendste Palette an Workflow-Lösungen der Branche geschaffen, um die Verarbeitung von Transaktionsdokumenten zu verbessern.

• Xerox® FreeFlow® Core sorgt für die Automatisierung und Integration der Verarbeitung von Druckaufträgen und damit von der Dateiaufbereitung bis hin zur Produktion für einen berührungslosen Workflow, der den Zeit- und Kostenaufwand reduziert.

• Xerox® FreeFlow® Variable Information Suite ermöglicht schnelle, kostengünstige und automatische Individualisierung Ihrer Kommunikationsmaterialien ohne Kompromisse bei der Druckgeschwindigkeit.

• Für Eingabedatenströme, Zusammenstellung, Druckvorstufe und mehr finden Sie Lösungen von GMC, Chemistry by Solimar und Compart, die auf Ihre spezifischen Anforderungen und Ihre individuelle Geschäftsumgebung abgestimmt sind.

Besuchen Sie www.xerox.com/workflow.

©2019 Xerox Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Xerox®, FreeFlow®, ProfitAccelerator®, Rialto®, Trivor®, Xerox Nuvera® und „Baltoro“ sind Marken der Xerox Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. XMPie® ist eine Marke von XMPie, A Xerox Company. 12/19 PN03469_607 BR26279

Sichere InvestitionVerlassen Sie sich auf zukunftssichere Technologie und Unterstützung, mit der Sie dem Wandel der Branche zuversichtlich entgegentreten können.

Erweiterung über das Standardgeschäft hinausNutzen Sie neue Wachstumschancen und stellen Sie sich für die Zukunft auf.

Automatisierung des physischen und digitalen WorkflowsOptimieren und automatisieren Sie physische und digitale Prozesse, um effizienter und produktiver zu arbeiten.

Wir sind Xerox.

Xerox unterstützt Druckdienstleister ihre Arbeitsweise durch einen effizienten Einsatz von Mitarbeitern, Prozessen und Technologien zu optimieren.

Weitere Informationen finden Sie auf www.xerox.de/produktionsdruck.

Diese Serie bietet Druckereien Einblicke und praktische Ratschläge für ein erfolgreiches Geschäft in acht wachsende Marktsegmente. Erfahren Sie mehr unter www.xerox.de/anwendungsbereiche.

Triggered-Based Marketing

Marketing im Transaktionsdruck

BücherdruckFotoanwendungenMarketing Service Anbieter

DirektmailingDigitaler Verpackungsdruck

Kataloge

Entdecken Sie weitere Möglichkeiten in dieser Serie zu Marktsegmenten.