OBJETIVOS

Tornar transparente os objetivos, estratégias, metas e valores da empresa.

Avaliar o ambiente interno permitindo o sucesso da empresa voltada ao ambiente externo.

O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos

A comunicação interna pode e deve se propor a ajudar as

pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de

trabalho onde, em tese, passam pelo menos um terço de suas

vidas.

Funcionários insatisfeitoscom as condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, farão uma contra-propaganda cada vez que multiplicarem fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam.

Funcionários satisfeitospoderão “vender“, naturalmente, os benefícios do produto/empresa para o cliente externo.

Vantagens

Capacidade de criar meios para resposta mais rápida e mais direta às necessidades do cliente

Funcionários satisfeitosmelhor relacionamento com os clientes.

Funcionários motivadosfonte de novas ideias

Ambiente empresarial harmonioso

Desvantagens

Excesso de informações e ações internas podem

levar a uma redução de produtividade.

A empresa não deve ficar virada para dentro

perdendo a noção de mercado, pode levar a

miopia de Marketing.

FiatOs primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus colaboradores.

As ações se estendem às famílias: a empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo.

Comunicação interna: há uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna (Intranet), disponibilizando vagas, lista telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe.

GoogleFilosofia: só com um ambiente de trabalho descontraído e regras flexíveis seus funcionários (“Googlers”), terão condições de atingir o principal objetivo da empresa: criatividade para desenvolver soluções e produtos inovadores no mercado.

Q.I.:estímulo aos funcionários a indicarem bons profissionais para trabalhar na empresa. Toda vez que uma pessoa é contratada a partir da indicação de um Googler, este último recebe um bônus de 5 mil reais.

GoogleReconhecimento: Founders Awards é um prêmio mundial concedido pelos fundadores do Google para os profissionais que se destacam por conta de projetos que trazem resultados para a companhia

O Google mantém em seu calendário anual uma série de eventos temáticos como Dia das Bruxas, Dia do Bigode, Dia do Pijama, entre outros , voltados a promover a confraternização entre todo os funcionários.

Google

http://www.youtube.com/watch?v=jvb6gUUDDSE

internoMarketing

É a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários capazes, que queiram atender bem os clientes, de forma a acolher os programas de marketing da empresa

Philip Kotler

Ações de marketing voltadas para o público interno, promovendo a informação e a capacitação para que esse público interno atenda com eficácia e eficiência o cliente externo.

Definição

FOCO

Mostrar aos funcionários a importância do cliente e propiciá-los à uma melhoria na qualidade de produtos e serviços prestados, criando um ambiente favorável a todos.

O Marketing Interno deve acontecer em dois níveis. Em um deles, as várias funções do marketing – força de vendas, propaganda, serviço ao cliente, gestão de produto, pesquisa de mercado – devem funcionar juntas. Todas esssas funções devem ser coordenadas a partir do ponto de vista do cliente.

Em outro nível, o marketing deve ser acolhido pelos demais

departamentos; eles também devem pensar como cliente. O

pensamento de marketing deve estar difundido por toda a

empresa.

Treinamentos: financiamento de cursos capacitacionais, de

idiomas, forums e congressos.

Gincanas internas: incentivos à utilização dos produtos/serviços da empresa. Ex: o colaborador que convidar mais amigos para avaliarem determinado produto, ganha uma recompensa.

Marketing de desempen

ho

Conjunto de medidas que ajudam a empresa a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing.

Philip Kotler

Medidas essenciais para monitorar os vetores de desempenho chave e avaliar se o negócio atingirá seus objetivos, contribuindo, assim, para o sucesso da empresa a longo prazo.

Definição

Um indicador de desempenho pode ser o ponto-chave para que todas as áreas da organização acabem integrando-se, pois cada uma das partes envolvidas terá como trocar informações com as demais, melhorando o ambiente organizacional e o desempenho da empresa no mercado.

Cada organização pode desenvolver indicadores

específicos, para determinar quais pontos serão analisados, da mesma maneira devem pesquisar

constantemente a própria empresa, o mercado e os

consumidores.O melhor indicador de desempenho não é aquele que aponta o maior produtor ou fornecedor de serviços, mas o que atende aos desejos e necessidades de mercado adequadamente.

Dashboards

Ferramenta de desempenho comum de marketing para acompanhar e medir o desempenho do produto/serviço.

A vantagem de usar um sistema de painel é que ele permite que o colaborador mantenha o foco na tarefa, ao ter um lembrete constante de seu desempenho e que ainda precisa ser feito para alcançar a meta.

Ex: Google Analytics, Flurry

KPI – Key Performance Indicator

Mede o nível de desempenho do processo, indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado.

Os KPIs vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir o sucesso dos processos nas organizações. A combinação de indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um objetivo estratégico em uma empresa.

CHI – Customer Happiness Index

Mede o índice de satisfação dos clientes. É muito importante dar apoio e saber receber os feedbacks dos consumidores. As pesquisas fornecem uma maneira que os gerentes de produtos podem melhorar seus esforços de marketing a longo prazo.

Ex: Zendesk