marketing estratégico - diapositva 01 (1)
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https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwifvJKJ2c7MAhWKLyYKHRRODukQjRwIBw&url=https://www.youtube.com/watch?v%3DkCNwWt6vYG0&psig=AFQjCNEq_0SNO6dOk_OkmoFejcvvE3VolQ&ust=1462941803716096https://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwifvJKJ2c7MAhWKLyYKHRRODukQjRwIBw&url=https://www.youtube.com/watch?v%3DkCNwWt6vYG0&psig=AFQjCNEq_0SNO6dOk_OkmoFejcvvE3VolQ&ust=1462941803716096
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Gustavo A. Reyes VergaraE-mail: [email protected]
Twitter: @dingogarv
• ECONOMISTA - UNALM• MBA - CENTRUM PUCP PERÚ• Maestría Internacional en MKT – ESAN PERÚ• Máster en Marketing Science – ESIC ESPAÑA• PhD en Ciencias Ocultas - Hogwarts School of Witchcraft and Wizardry
Market Intelligence ManagerCorporación Lindley SA.Embotellador del sistema Coca-Cola, líder en la Industriade Bebidas No Alcohólicas en Perú. Ventas >1MMMUS$
RevenueGrowth
Management
BusinessAnalysis
MarketResearch
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1. Nombre
2. ¿Qué quieres lograr? ¿Cuál es tumayor sueño?
3. Hobby
Dinámica #1 @ ¿Quién eres?
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Modo Apagado!!!
Dinámica #2 @ Encuesta
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¿Qué es el MARKETING?“Marketing es la gestión de
relaciones rentables con los clientes.Es atraer clientes nuevos generando
un valor superior , y mantener yampliar cada vez más la cartera de
clientes proporcionándolessatisfacción”
Philip Kotler
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Estrategas…
http://www.youtube.com/watch?v=3zClNp-vZ-0
http://www.youtube.com/watch?v=AnG_ZP_oBuo
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Tendencias del consumidor
Plan Estratégico de Marketing
Estrategias de Push & Pull
Investigación de Mercados
Niveles Socio Económicos
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Tendencias del consumidor
Plan Estratégico de Marketing
Estrategias de Push & Pull
Investigación de Mercados
Niveles Socio Económicos
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Tendencias mundiales del consumidor
BUYING TIME
AGNOSTIC SHOPPERS
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Tendencias mundiales del consumidor
GENDER BLURRING GREENER FOOD
MENTAL WELLBEING OVER-CONNECTED CONSUMERS
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Tendencias mundiales del consumidor
SHOPPING FOR CONTROL SPENDING SINGLES
CHALLENGING AGEING CHALLENGING AGEING
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Poblacióndel Nuevo
MundoMundial
1. China
2. India3. Facebook4. Tencent
5. Whatsapp6. USA
7. Google+
8. Indonesia9. Linkedin
10. Twitter
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BEST BRAND @ INTERBRAND
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BEST BRAND @ INTERBRAND
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2000
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Diferencias generacionales
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¿EXISTE ELCONSUMIDORPERUANO?
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1. Formar grupos de 4 personas
2. Perfil del Consumidor Peruano: ¿Se puedeidentificar un único perfil?
Si la respuesta es Sí, definir 5 características deeste Consumidor Peruano.
Si la respuesta es No, definir cómo realizar unaagrupación de consumidores donde sí seidentifican características en su comportamientoque nos permita listar 5 características de cadatipo de consumidor peruano.
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Tendencias del consumidor
Plan Estratégico de Marketing
Estrategias de Push & Pull
Investigación de Mercados
Niveles Socio Económicos
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El Plan Estratégico de Marketing
¿Qué es?
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El Plan Estratégico de Marketing
¿Qué es?
Declaración que describe loque se logrará, dónde y cómose desplegará el esfuerzo de
los vendedores
Mapa general de toda unaorganización para un
período futuro específico,
como uno o cinco años
Plande
Negocios
PlandeVentas
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El Plan Estratégico de Marketing
Mapa de las actividades de marketing deuna organización por un período futuro
específico , como uno o cinco años.
Determina los mercados meta y laproposición de valor que se va a ofrecer, en
función del análisis de oportunidades demercado .
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Marketing Estratégico
Las organizaciones evalúan continuamente susnegocios a fin de poder crear valor para sus clientes
Para ello, se requiere establecer claramente en quésituación se encuentra la empresa, dónde está en esos
momentos y hacia a dónde quiere llegar
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Marketing Estratégico
El proceso de marketingestratégico consiste en que la
organización asigne losrecursos de su mezcla de
marketing para llegar a susmercados previstos con el uso
de tres fases: planeación,ejecución y control.
El marketing centra su atenciónen los clientes y encuentraformas de añadir valor para
ellos.
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Marketing Estratégico
Paso 2
Análisis de Situación FODAIdentificar tendencias
Analizar CompetenciaEvaluar a la propia Cía.Investigar a los clientes.
Enfoque de producto-mercadoy establecimiento de objetivos
Establecer los objetivos delmercado y el productoSeleccionar mercados previstosIdentificar puntos de diferenciaPosicionar el producto.
Programa de MarketingDesarrollar la mezcla demarketing y el programaPreparar el presupuestomediante cálculo de los ingresos,gastos y utilidad
Paso 3Paso 1
Comparar los resultados contra los planesara identificar desviaciones.
Actuar para la corrección de desviacionesnegativas y el aprovechamiento de las
positivas
FASE DE PLANEACIÓN
FASE DE EJECUCIÓN
FASE DE CONTROL
PLAN DE MARKETING
RESULTADOS
Obtener recursosDiseñar la organización de marketingElaborar cédulasEjecutar el programa de marketing
M
e d i d
a s C or r e
c t i v a s
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Marketing Estratégico
Paso 2
Análisis deSituación FODA
Enfoque deproducto-mercadoy establecimiento
de objetivos
Programa deMarketing
Paso 3
Paso 1
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Paso 1: Análisis de Situación
Identificar tendencias del ramoAnalizar a los competidoresEvaluar a la propia compañíaInvestigar a los clientes
Evaluar cómo se ha desempeñado la empresa;qué es lo que está haciendo y hacia dónde
quiere llegar; es decir, tiene que ver su pasado,presente y futuro. También debe de revisar losfactores externos que le afectan y los que
seguirán incidiendo en la misma.
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Paso 1: Análisis de Situación
Una de los análisis más utilizados es el FODA, el cual ayuda aidentificar los factores críticos – tanto internos como externos- queinciden en las estrategias de la empresa y al hacerlo, estableceracciones específicas que ayuden al crecimiento de la misma.
FactoresInternos
FactoresExternos
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
P 2 E f l d d
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Paso 2: Enfoque en el mercado-producto yestablecimiento de objetivos
Establecer los objetivos del mercado y elproductoSeleccionar mercados previstosIdentificar puntos de diferenciaPosicionar el producto
Es decir, encontrar el enfoque con el que sedirigirán los ofrecimientos de productos a los
clientes, para lo cual la segmentación juega unpapel importante al desarrollar programas demarketing conforme a los segmentos de
clientes identificados.
P 2 E f l d d t
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Paso 2: Enfoque en el mercado-producto yestablecimiento de objetivos
Los objetivos que se establezcan deberán ir acordes a lo quequiera lograrse ya sea para un mercado, marca o producto
específico, o bien, para todo un programa de marketing.
Para ello, es necesario subdividirlo en varias actividades,las cuales nos indicarán el quién y el cómo del proceso de
Marketing Estratégico.
Establecimiento de objetivos demarketing y del producto
Seleccionarmercados previstos
Encontrar puntosde diferencia
Posicionamiento del
producto
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Paso 3: Programa de Marketing
Desarrollar la mezcla de marketing delprograma.Preparar el presupuesto mediante cálculode los ingresos, gastos y utilidad.
Al igual que en el paso anterior, paradesarrollar la mezcla de marketing, se realizan
las siguientes actividades, las cuales nosindican el cómo hacerlo:
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Paso 3: Programa de Marketing
Precio
Precio de ListaDescuentos
RebajasCondiciones de
CréditoPeríodo de pago
Plaza
EstablecimientosCanales
CoberturaTransporteInventario
Promoción
PublicidadVentas personales
Promoción de ventasRelaciones públicas
Producto
CaracterísticasNombre de marca
EmpaqueServicioGarantía
Marketing Mix
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Paso 3: Programa de Marketing
El proceso de elaboración del programa inicia con unpronóstico de ventas. Los gastos calculados de lasactividades de la mezcla de marketing se ponderan
contra los ingresos proyectados.Este presupuesto es el verdadero “documento de
venta” que se presenta para su aprobación yasignación de recursos para su ejecución.
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¿Cómo se elabora un Plan de Marketing?
Se consideran los siguientes aspectos:
¿A quiénes se le presentará?
¿Cuál es su propósito?
El tipo y complejidad de laempresa.
Sector en el que se encuentra.
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Elementos del Plan de Marketing
1. Resumen ejecutivo
2. Descripción de la compañía
3. Plan / Enfoque estratégico
4. Análisis de situación
5. Enfoque en el mercado-producto6. Estrategia y tácticas del programa de marketing
7. Proyecciones financieras
8. Estructura organizacional
9. Plan de ejecución
10. Evaluación y control
Apéndices y otros temas
IN
TERNO
EX
TERNO
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Plan de Marketing
El resumen ejecutivo generalmentese presenta en dos páginas, a lo
que muchos expertos consideran elelemento más importante del planya que se le “vende” a los lectoresmediante su claridad y concisión
Poner de relieve su historia yéxitos recientes
2. Descripción de la compañía
1. Resumen ejecutivo
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Plan de Marketing
3. Plan / Enfoque estratégico
Esta parte delinea la dirección de la organización como untodo, por lo cuál las acciones propuestas en el plan de
marketing deben ser congruentes con la misma.
La misión y/o visión se presenta aquí por enfocar lasactividades de la empresa en los grupos de constituyentesestratégicos –stakeholders-.
En cuanto a los objetivos, se
establecen metas financieras y nofinancieras en términoscuantitativos, que puedan ser
medibles contra los resultados queobtenga la compañía.
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Plan de Marketing
4. Análisis de situación
Se presenta el análisis FODA, el cual proveeinformación para tener un crecimiento sólido como
punto de partida al identificar las accionessubsiguientes del plan de marketing.
Así mismo, un análisis de la industria proporcionainformación más detallada de los competidores, laempresa y los clientes. Se incluye también, un
breve análisis del mercado, a fin de generar másconfianza al lector en cuanto a conocer que la
empresa comprende muy bien su posición y sabrámanejar sus estrategias.
El análisis de la situación debe brindar detalles de lasestrategias de marketing de la empresa que permitirán lograr
la misión, visión y objetivos ya identificados.
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Plan de Marketing
5. Enfoque en el mercado-producto
Para tener más probabilidades de éxito, la empresadebe establecer objetivos del producto e identificarlos segmentos de los mercados previstos, para que
posteriormente, éstos se midan contra lasactividades de marketing en la fase de ejecución ycontrol del programa.
En este apartado, se describe la estrategia deposicionamiento. Ésta ayuda a comunicar a los
clientes potenciales de manera clara y sencilla, lospuntos de diferencia propios de la empresa
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Plan de Marketing
6. Estrategia y tácticas del programa de marketing
Lo que se ha presentado anteriormente, sirve debase para establecer las acciones de la mezcla de
marketing.
Aquí se presenta el detalle de las estrategias deproducto, precio, promoción y plaza. Puede hacersepor cada línea de productos que maneje la empresa
y en caso que éstos sean muchos, se puedenpresentar las estrategias por línea.
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Plan de Marketing
7. Proyecciones financieras
Todas las decisiones de la mezcla demarketing analizadas en el programa de
marketing precedente, tienen efectos en losingresos y gastos.
Usualmente se inicia con la presentación delos ingresos de venta obtenidos hasta esemomento y se incluye un estado de ventasproyectado para el período en el cual se ha
presentado el plan de marketing.
Dado que esta parte requiere presentarmuchos cuadros de proyecciones, éstos
pueden colocarse como un apéndice del plan.
l d k
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Plan de Marketing
8. Estructura organizacional
9. Plan de ejecución
Aquí se refleja la estructura de laempresa, en el cual pueden incluirse losnuevos departamentos o puestos que se
esperan tener durante el período en el
que dure el plan.
Es frecuente que se usen gráficos deGant para establecer fechas límites y
asignar la responsabilidad de lasnumerosas decisiones de marketing,
necesarios para la penetración ennuevos mercados.
l d k i
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Plan de Marketing
10. Evaluación y Control
Apéndices
La esencia de esta parte, es compararlas ventas reales contra las proyectadas
en el plan y emprender las accionesapropiadas, por lo que habría que
presentarse en forma breve un plan decontingencia de acciones alternas.
De acuerdo a las personas aquien irá dirigido el plan demarketing, los apéndicespueden aparecer al final.
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Tendencias del consumidor
Plan Estratégico de Marketing
Estrategias de Push & Pull
Investigación de Mercados
Niveles Socio Económicos
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E i P h & P ll
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Push Pull
Estrategia Push & Pull
Los directivos deben comunicar el valor de sus ofertas a sus clientesobjetivo y una manera de hacerlo es elegir entre estas dos opciones.
E t t i P h & P ll
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Las estrategias de “ empujar ”
(Push strategies)La comunicación se centra en elcliente inmediato del proveedor.
Las estrategias de empujarintentan difundir las ofertas delproveedor a lo largo del canal.
Las estrategias de “tirar”
(Pull strategies)La comunicación se centra en
el cliente final o en unmiembro de canal más
cercano a dicho cliente final.Estas estrategias están
diseñadas para tirar de laoferta del proveedor a lo largo
del canal de distribución.
Estrategia Push & Pull
E t t i P h & P ll
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Las estrategias de “ empujar ”
(Push strategies)Las empresas del canal quedisponen de una variedad de
productos competitivos puedenpreferir estas estrategias,
porque permiten promocionarlos productos mas rentables
para la empresa del canal. Losproveedores suelen descubrir
que es más barato aplicar estasestrategias.
Las estrategias de “tirar”
(Pull strategies)Los miembros del canal se
benefician de la estrategia detirar cuando los clientes están
“vendidos” a determinadasmarcas. Los proveedores
obtienen cierto control sobrelas empresas del canal,
porque es más difícil queestas empresas se pasen a los
competidores.
Estrategia Push & Pull
E t t gi P h & P ll
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Estrategia Push & Pull
Dados los costos, la estrategia de “tirar” pareceríapreferible , pero hay 4 fuertes consideraciones que
recomiendan el planteamiento de “empujar”
1. Los costos son fundamentalmente variables.
2. Los minoristas han definido el mercado.
3. Los minoristas u otros agentes de la cadena, “aumentan” elproducto.
4. Las estrategias de “tirar” exigen un marketing sofisticado,una pericia de la que puede carecer una empresa.
E t t gi P h & P ll
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Estrategia Push & Pull
Aun así, en la mayoría de los mercados de consumo masivomaduros, se prefieren las estrategias de “tirar”. Son efectivas encuanto a costos para los productos de gran volumen del mercado deconsumo masivo, y otorgan al vendedor el control sobre el mensaje.
También crea una identidad de la marca mas fuerte, que aumentala lealtad.
Las estrategias de tirar son eficaces para contrarrestar lacompetencia de otras marcas para atraerse la atención del canal .Las marcas que son suficientemente importantes como para sostener el
coste de una estrategia de tirar pueden minar la capacidad deloportunista para el enfrentamiento .
La selección de la estrategia adecuada de comunicación delcanal (ya sea de empujar o de tirar) tiene un fuerte impacto sobre
la aplicación con éxito de la estrategia de fijación de precios .Este impacto se fundamenta en al capacidad de los proveedores de
comunicar el valor que ofrecen a sus clientes objetivo.
Estrategia Push & Pull
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Estrategia Push & Pull
Estrategia de "empujar" Estrategia de "tirar"
Posición de valor Compleja Simple
Los importantes descuentos mayoristas y
los honorarios por promocionesconstituye costes "variables", lo quepermite que entren las marcas de reduciovolumen
La fuerte publicidad y el marketing
masivo generan elevados costes "fijos"que favorecen a las marcas de muchovolumen
Los elevados márgenes, los elevadoscostes fijos de las ventas y el serviciocompartido entre productos de distintosfabricantes.
Los reducidos márgenes exigen que seconsiga dinero moviendoeficientemente el volumen
Economías delfabricante
Baja AltaIntensidad de lacompetencia
Economías del canal
Tipo de mercado,facilidad de
comunicación
Aumento exigido por elcanal
Moderado o alto Bajo o inexistente
Intensidad de ladistribución
Apelación al mercado de masas, o asegmentos objetivos, fáciles de alcanzar(por ejemplo, con edades entre 18 y 24años) con medios de comunicación demasas.
Mercados nicho, y mercados difusos a losque resulta difícil llegar con medios decomunicación de masas
Selectiva, tiendas de elevados servicios Intensiva, tiendas de consumo de masas
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Tendencias del consumidor
Plan Estratégico de Marketing
Estrategias de Push & Pull
Investigación de Mercados
Niveles Socio Económicos
http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.inboundnow.com/the-importance-of-market-research-in-developing-a-successful-marketing-strategy-for-your-brand/&ei=vQ-sVOKIHMyzggTA3oDIDA&bvm=bv.82001339,d.eXY&psig=AFQjCNFb9RZ4q7_4dKOgipvSjdcDOumQzg&ust=1420648750488757
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Definición de Investigación de Mercados
http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.inboundnow.com/the-importance-of-market-research-in-developing-a-successful-marketing-strategy-for-your-brand/&ei=vQ-sVOKIHMyzggTA3oDIDA&bvm=bv.82001339,d.eXY&psig=AFQjCNFb9RZ4q7_4dKOgipvSjdcDOumQzg&ust=1420648750488757http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.inboundnow.com/the-importance-of-market-research-in-developing-a-successful-marketing-strategy-for-your-brand/&ei=vQ-sVOKIHMyzggTA3oDIDA&bvm=bv.82001339,d.eXY&psig=AFQjCNFb9RZ4q7_4dKOgipvSjdcDOumQzg&ust=1420648750488757
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Definición de Investigación de Mercados
“La investigación de mercados es la función queconecta al consumidor, al cliente y al público con elvendedor mediante la información, la cual se utiliza
para identificar y definir las oportunidades y losproblemas del marketing; para generar, perfeccionar
y evaluar as acciones de marketing; para monitorearel desempeño del marketing y mejorar sucomprensión como proceso”
American Marketing Association
Definición de Investigación de Mercados
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Definición de Investigación de Mercados
“La investigación de mercados es la identificación,recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y
objetivo de la información con el propósito demejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas yoportunidades de marketing” Naresh K. Malhotra
Definición de Investigación de Mercados
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Definición de Investigación de Mercados
¿Qué es la investigación de mercados?
En resumen:
Datos Información Acción
Recolectar : Focus Group , Cuestionario, … Registrar : Teléfono, Web, Grabadora, … Analizar : Regresión Lineal, Análisis
Conjunto, análisis de Factores,K-Means, Redes Neuronales, …
Interpretar : Conclusiones & Recomendaciones.
Algunos ejemplos de aplic ación
http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi94LjhhtHMAhXK7SYKHZ62DvIQjRwIBw&url=http://pinthiscars.com/image-post/800-scion-logo-vector-wallpaper-6.jpg.html&bvm=bv.121658157,d.eWE&psig=AFQjCNHuDXvDWKbxRpz_UiQyLMMXuXf7iQ&ust=1463022792016753http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi94LjhhtHMAhXK7SYKHZ62DvIQjRwIBw&url=http://pinthiscars.com/image-post/800-scion-logo-vector-wallpaper-6.jpg.html&bvm=bv.121658157,d.eWE&psig=AFQjCNHuDXvDWKbxRpz_UiQyLMMXuXf7iQ&ust=1463022792016753
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Algunos ejemplos de aplic ación
Boing y tamaño de aviones
Toyota => Scion para “Generación Y”
Cadenas de comida rápida
Investigación de Mercados: Una Clasificación
http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi94LjhhtHMAhXK7SYKHZ62DvIQjRwIBw&url=http://pinthiscars.com/image-post/800-scion-logo-vector-wallpaper-6.jpg.html&bvm=bv.121658157,d.eWE&psig=AFQjCNHuDXvDWKbxRpz_UiQyLMMXuXf7iQ&ust=1463022792016753http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi94LjhhtHMAhXK7SYKHZ62DvIQjRwIBw&url=http://pinthiscars.com/image-post/800-scion-logo-vector-wallpaper-6.jpg.html&bvm=bv.121658157,d.eWE&psig=AFQjCNHuDXvDWKbxRpz_UiQyLMMXuXf7iQ&ust=1463022792016753
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Investigación de Mercados: Una Clasificación
Investigación de Mercados
Investigación para laidentificación del problema
Investigación para la solucióndel problema
Investigación del Potencial deMercado.Investigación de laparticipación de Mercados.Investigación de Imagen.Investigación de lascaracterísticas de Mercado.Investigación y Análisis deVentas.Investigación de pronósticosInvestigación de tendenciascomerciales
Investigación de lasegmentación.Investigación del producto.Investigación sobre laasignación de precios.Investigación de promoción.Investigación de distribución.
Proceso de Investigación de Mercados
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Proceso de Investigación de Mercados
Paso 1.
Definición del problemaPaso 2.
Desarrollo del enfoque del problema
Paso 3.
Formulación del diseño de investigaciónPaso 4.
Trabajo de campo y recopilación de datos
Paso 5.Preparación y análisis de datos
Paso 6.Elaboración y presentación del informe
Proceso de Investigación de Mercados
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Proceso de Investigación de Mercados
Paso 1.
Definición del problema
El investigador debeconsiderar el propósito del
estudio, la informaciónantecedente pertinente, la
información que se necesita
y la forma en que seutilizará para la toma dedecisiones.
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Proceso de Investigación de Mercados
Paso 2.
Desarrollo del enfoque del problema
El desarrollo del enfoque delproblema incluye la
formulación de un marco dereferencia objetivo o teórico,
modelos analíticos,preguntas de investigación ehipótesis, e identificación de
la información que senecesita.
Proceso de Investigación de Mercados
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Proceso de Investigación de Mercados
Paso 3.
Formulación del diseño de investigaciónEs un esquema para llevar a caboun proyecto de investigación de
mercados. Expone con detalle losprocedimientos necesarios para
obtener la información requerida, ysu propósito es diseñar un estudioque ponga a prueba las hipótesis
de interés, determine las posiblesrespuestas a las preguntas deinvestigación y proporcione lainformación necesaria para la
toma de decisión.
Proceso de Investigación de Mercados
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Proceso de Investigación de Mercados
Paso 3.
Formulación del diseño de investigación
Proceso de Investigación de Mercados
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Proceso de Investigación de Mercados
Paso 4.
Trabajo de campo y recopilación de datosLa recopilación de datos implica
contar con el personal o un equipoque opere ya sea en el campo,
como en el caso de las encuestaspersonales, desde una oficina por
teléfono, por correo, oelectrónicamente.
Importante:Capacitación!!!!!
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Proceso de Investigación de Mercados
Paso 5.
Preparación y análisis de datos
La preparación incluye surevisión, codificación,
transcripción y verificación.Los datos se analizan para
obtener informaciónrelacionada con los
componentes del problemade investigación de
mercados.
Proceso de Investigación de Mercados
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Proceso de Investigación de Mercados
Paso 6.
Elaboración y presentación del informe
El documento final.Incluye la descripción delenfoque, el diseño de la
investigación y losprocedimientos utilizados
para la recopilación y análisisde datos; y donde se incluyan
los principales resultados.
Algunas consideraciones
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Algunas consideraciones
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Investigación Cualitativa & Cuantitativa
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Investigación cualitativa: Obtener, analizar e interpretardatos al observar lo que los clientes dicen o hacen.
Investigación exploratoria
Usa menor cantidad de individuos y los observa por unas horas.
Aproximación “blanda”
Investigación cuantitativa: Involucra uso de encuestas yuna gran cantidad de encuestados .
Su propósito es específico
Investigación descriptiva
Investigación causal
Aproximación “dura”
Investigación Cualitativa & Cuantitativa
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Aumento en la Incertidumbre
Investigación
Exploratoria
Investigación
Descriptiva
Investigación
CausalProblema ambiguo Conciencia del problema Problema claramente
definido
“Nuestras ventas
están disminuyendo yno sabemos por qué”
“Qué tipo de personas
compran nuestrosproductos? ¿Quiénescompran los
productos de lacompetencia?”
“Comprarán más de
nuestro producto conel nuevo envase”
Datos primarios v/s datos secundarios
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Datos secundariosFueron recolectados para algún propósito distinto del problema
actual.
Existe una gran cantidad de fuentes secundarias de información
sobre diversos mercados, desde las tradicionales bibliotecas hasta
Internet.
Datos primariosSon recolectados especialmente para tratar un objetivo de
investigación específico.
Existe un orden definidoDatos secundarios vienen primero
(más barato, más rápido, de fácil acceso)
La decisión de realizar una investigación ded
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mercadosNo siempre es útil y/o necesario:
1. Costo v/s beneficios: a mayor riesgo o importancia de la decisión, másvalor tiene la información generada.
2. Se necesita tiempo
3. Se necesitan recursos tanto para llevar a cabo la investigación como
para llevar a cabo las recomendaciones.
Beneficio
Costos
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Tendencias del consumidor
Plan Estratégico de Marketing
Estrategias de Push & Pull
Investigación de Mercados
Niveles Socio Económicos
Mitos y realidades sobre los NSE
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Contenido confidencial - Uso internowww.lindley.pe 82
Niveles Socio Económicos
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¿ROMBO O PIRAMIDE?
Niveles Socio Económicos
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Niveles Socio Económicos
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Niveles Socio Económicos
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Respeto de precio
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Quéaprendimos enesta sesión
Aprendizajes
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…Nos vemos la próximasemana!
Gustavo A. Reyes VergaraE-mail: [email protected]
Twitter: @dingogarv