marketing electronique cours 2 recherche commerciale : rÔle, dÉfinition et processus
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Marketing ElectroniqueCours 2
RECHERCHE COMMERCIALE :RÔLE, DÉFINITION ET PROCESSUS
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LA RECHERCHE COMMERCIALE ET LE MARKETING
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Modèle de marketing intégré
L'entreprise et son environnement
Processus degestion mktg
Analyse Objectifs PlanificationMise en oeuvre Contrôle
Entreprise
Produit
Prix
Distri-bution
Promo tion
Composition commerciale
Données internesDonnées externes - secondaire - primaire
Segment A
Segment B
ConsommateursBesoinsDemande
Marché
ConcurrenceVariables non-contrôlables : - économie - lois - technologie - Culture
Temps
Spécificité de l'entreprise
- ...
Système d'information marketing
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SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING
• UN SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING EST UN ENSEMBLE DE PERSONNES, D’ÉQUIPEMENTS (OUTILS) ET DE PROCÉDURES EN INTERACTION CONTINUE QUI PERMET DE COLLECTER, TRIER, ANALYSER, ÉVALUER ET DISTRIBUER DE L’INFORMATION PERTINENTE, À JOUR ET EXACTE AUX DÉCIDEURS EN MARKETING.
• COMPOSANTES D’UN SIM:
• LES DONNÉES
• LES MÉTHODES DE COLLECTE DE DONNÉES
• L’ANALYSE DES DONNÉES
• LE TRAITEMENT D’INFORMATION
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LES DONNÉES:DONNÉE «SECONDAIRE» vs «PRIMAIRE»
Donnée secondaire :
Toute information qualitative ou quantitative, recueillie par un tiers, à un moment donné, dans un but précis, selon une certaine méthodologie et disponible au moment de l'analyse.
Donnée primaire :
Toute information qualitative ou quantitative,recueillie au moment présent de la recherche, dans le but précis de répondre aux questionsspécifiques de la recherche et selon une méthodepermettant de satisfaire à des impératifs defiabilité et de validité, mais aussi de contraintesde temps et de coût.
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LES DONNÉES:DONNÉE «SECONDAIRE» vs «PRIMAIRE»
Primaire Secondaire
Interne
Externe
• Opinion - vendeurs• Suggestions-employés• Études de coûts• Sondages d'employés
• Étude de comptes-clients• Rapports de vendeurs• Cartes de garantie• Analyse des log du site•Données scanner
• Enquête-consom.• Focus groups•Avis d'experts
• Études statistiques gvt.• Données d'associations• Périodiques spécialisés•Annuaires sectoriels• Banques en ligne
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Données secondaires
Le cas de la bicyclette
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Données primaires
• OUTILS DE COLLECTE:– SONDAGE, – OBSERVATION, – OBSERVATION ELECTRONIQUE– MÉTHODES QUALITATIVES
• FOCUS GROUPS
• ENTREVUES
– DEVIS EXPÉRIMENTAUX
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Recherche commerciale et commerce électronique
• Plus d’information tant primaire que secondaire• Information davantage liée aux comportements
qu’aux attitudes ou perceptions• Capacité à s’adapter plus rapidement, dans certains
cas de façon automatique (personnalisation)• Rôle accru de l’expérimentation• Danger d’une information moins valide (données
secondaires)
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