marketing e inteligencia comercial red iberoamericana de organismos de promoción comercial...
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Marketing e Inteligencia Comercial
Red Iberoamericana de OrganismosDe Promoción ComercialFortaleza, 5 junio 2002
DIFUSIONDE LA
INFORMACIÓN
GESTION DELA
INFORMACIÓN
GENERACION DE
INFORMACIÓNCLIENTE
INTELIGENCIA COMERCIAL
Generar los PRODUCTOS que satisfacen las necesidades del CLIENTE.
Organizar la gestión interna de la información.
Desarrollar las HERRAMIENTAS de difusión de la información.
INTELIGENCIA COMERCIAL
Generar los PRODUCTOS que satisfacen las necesidades del CLIENTE.
Organizar la gestión interna de la información.
Desarrollar las HERRAMIENTAS de difusión de la información.
• Libro
• CD-Rom
interactivo
LIBRO
• Más de 80 artículos de análisis y opinión
• 36 fichas país
CD-ROM
• 255 fichas
país
• Direcciones
y vínculos
•
Interactividad
Variables estadísticas incluidas en las Fichas País:
• Datos básicos
• Información política y administrativa
• Indicadores sociales
• Información económica
• Relaciones económicas con España
Fuentes:• 8 fuentes escritas•18 fuentes electrónicas (por internet o CD-Rom)
•Banco Mundial•Fondo Monetario Internacional (FMI)•UNCTAD•PNUD•US Census Bureau•ICEX
INTERACTIVIDAD
• Sencillo interfaz de consultas
• Búsquedas:
•Por variables
•Comparativa
•Rankings
• 14 variables: PIB, inflación, inversión.....
INFORMES DEESTADÍSTICAS COMERCIALES
• Análisis sobre estadísticas de exportación e importación de productos a nivel mundial
• Para cada producto, las estadísticas incluyen:
• Ranking principales importadores/exportadores• Tasas de crecimiento en el periodo• Cuotas
• El análisis de la exportación e importación se realiza en dos grandes bloques: a nivel mundial y para España
Objetivos
• Ofrecer una descripción de la situación actual de los principales mercados para cada producto
• Identificar mercados potenciales de interés para la exportación española:
• Tamaño• Crecimiento• Escasa presencia respecto a países similares a España
Búsqueda de información
• Selección del producto:
- Según código
- Según literal
• La búsqueda permite la desagregación a dos, cuatro o seis dígitos del Sistema Armonizado
• Dos tipos de informe
Ranking y tasas de crecimiento
• Principales Importadores/Exportadores a nivel mundial y para España
• Crecimiento durante el periodo considerado
Cálculo de cuotas
• Cuotas mundiales de exportación e importación
• Cuotas de mercado de España en los principales países clientes
España - UE para mayores mercados de importación a nivel mundial
• Exportación del producto
• Exportación total
España - UE para mercados de mayor crecimiento a nivel mundial
• Exportación del producto
• Exportación total
INTELIGENCIA COMERCIAL
Generar los PRODUCTOS que satisfacen las necesidades del CLIENTE.
Organizar la gestión interna de la información.
Desarrollar las HERRAMIENTAS de difusión de la información.
ESTUDIOSDE MERCADO
---INFORMESDE FERIAS
• Son potenciales herramientas de difusión de la imagen del Instituto entre sus clientes.
• Los estudios de mercado y los informes de ferias conforman dos de los mecanismos informativos tradicionalmente más válidos y demandados por la empresa.
• Son herramientas valiosas para una buena estrategia de inteligencia de mercados/competitiva, tanto para el ICEX como para sus clientes.
• No existen pautas comunes que permitan una posterior difusión libre y bajo “marca propia”.
• Presentan una estructura heterogénea a nivel corporativo, tanto de formato como de estructura.
Sin embargo:
Objetivos
• Elaboración de un plan anual de estudios a nivel corporativo.
• Oferta informativa de productos propios sector-mercado.• Homogeneidad
Requisitos del sistema (I)
Facilidad de implantación
Facilidad de uso y de edición
Estructura inicial predefinida
• Dispositivo de origen: disquete• Ejecución: disquete o disco duro
• Un único interfaz incluyendo:• Índice del documento• Módulo de edición• Visualizador de resultados
• Para cada tipo de documento
1. RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES2. INTRODUCCIÓN3. ANÁLISIS DE LA OFERTA4. ANÁLISIS DEL COMERCIO5. ANÁLISIS DE LA DEMANDA6. ANEXOS
1. RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES2. INTRODUCCIÓN3. ANÁLISIS DE LA OFERTA4. ANÁLISIS DEL COMERCIO5. ANÁLISIS DE LA DEMANDA6. ANEXOS
1. PERFIL2. SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LA FERIA3. TENDENCIAS Y NOVEDADES PRESENTADAS4. VALORACIÓN DE LA FERIA 5. ANEXOS
1. PERFIL2. SITUACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LA FERIA3. TENDENCIAS Y NOVEDADES PRESENTADAS4. VALORACIÓN DE LA FERIA 5. ANEXOS
Estudio de mercado
Informe de feria
Requisitos del sistema (II)
• Informes prediseñados
• A través de la web del ICEX• A través de correo electrónico• A través de correo ordinario
• Fuentes y estilos predefinidos• Módulo de inclusión de tablas• Módulo de inclusión de gráficos
Modelo único de informe
Rápida difusión y distribución
Diseño corporativo
ProcesosELABORACIÓN
OFECOMES
ICEX
CONSULTORA
Herramienta de autor
Fichero en papel
Fichero electrónico
DIFUSIÓN
En mano
DISTRIBUCIÓN
Correo ordinario
GESTIÓN
BD
ICEX
• Oferta informativa• Imagen corporativa• Facilidad de elaboración y actualización• Distribución y comercialización• Integración con otros servicios corporativos
Ventajas
INTELIGENCIA COMERCIAL
Generar los PRODUCTOS que satisfacen las necesidades del CLIENTE.
Organizar la gestión interna de la información.
Desarrollar las HERRAMIENTAS de difusión de la información.
CANALES
El Centro de Información
La presencia en Internet
Centro de Información
Canaliza todas las consultas de información que se reciben por cualquier vía
Integra la telefonía y las funciones de Internet.
Es la vía privilegiada de acceso a la información
Proporciona una respuesta inmediata o una remisión al experto más adecuado.
NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3Demandas de información de resolución inmediata
Distribución del trabajo a las diferentes unidades de nivel superior
Demandas para cuya resolución sea necesaria la participación de un especialista
Centro de Información Secretaría de Estado
ICEX
Ofecomes
DTS/DRS
NIVEL 1
Centro de Información
902902
Clientes
Clientes
11
22
33
Gestor de Consultas
InternetIntranetBBDD InternasBBDD Externas
Gestor de Consultas
22
902
Clientes
NIVEL 3
OFECOMESOFECOMES
DR´sDR´s
Especialistas Servicios Centrales
Especialistas Servicios Centrales
44
InternetIntranetBBDD InternasBBDD Externas
11
55
66
33
NIVEL 2NIVEL 1
Centro de Información
Clientes
OFECOMES
DR´s
11
33
Gestor de Consultas
22
22
NIVEL 1
33
La empresa extranjera susceptible de comprar producto español, o asociarse con la empresa española
Presencia en Internet
Empresa exportadora o inversora española
Asociaciones de exportadores
Nuestros clientes?
Segmentación
• Perfiles y necesidades diferentes hacen preciso contar con canales diferenciados para:
– Empresas españolas
– Empresas extranjeras
Clientes españoles Clientes extranjeros
www.icex.es: Portal temático para la internacionalización de la empresa.
www.spainbusiness.com Futuros portales inversos
www.xxx.com: Futuros portales sectoriales
www.emarketservices.es: Guía de mercados electrónicos
Marketing e Inteligencia Comercial
Red Iberoamericana de OrganismosDe Promoción ComercialFortaleza, 5 junio 2002