marketing digital - unesp: câmpus de bauru · marketing, estratégia, gerência de projetos, ......
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Formado pela FACHA em Comunicação Social com especialização em
Publicidade e Propaganda. Possui MBA em Gestão Empresarial pela
Fundação Getúlio Vargas – RJ, além de diversos cursos nas áreas de
Marketing, Estratégia, Gerência de Projetos, e Tecnologias de Internet.
Possui cerca de 10 anos à frente de projetos de marketing digital. Atuou
por anos em áreas ligadas à tecnologias digitais, criação e
desenvolvimento de sistemas e outras soluções online. Acumulou
competências em liderança, gestão e estratégia, tendo trabalhado em
empresas como CIEDS (Terceiro Setor), Halliburton, Canal10 Comunicação
e Instituto Brasil-Estados Unidos (Ibeu).
Antes de ingressar na carreira de consultoria, foi Gerente de Projetos na In Press Porter Novelli,
responsável por projetos de grande porte e relacionamento com clientes-chave.
Sua experiência passa pelas áreas de desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos no
Ambiente Digital para organizações como: L’Oréal, Grupo Multiplan, Chevron (Texaco), Icatu, Finep, FNDE,
Grupo EDP, Nasajon Sistemas, Generali Seguros, Canal Off, Humanidade 2012 (Rio+20), Firjan, ThyssenKrupp
CSA, Saúde Criança, Grupo Multiplan, BNDES, Ampla Energia, Governo do Distrito Federal
– GDF, Vale, entre outros. Rodrigo também possui vasta experiência em Marketing Político.
Rodrigo Chagas, Prof. MBA
• Mídias Sociais
• Monitoramento de Marcas
• Gerenciamento de e-crises
• Performance e Conversão
• e-Branding
• Marketing de Busca (SEM/SEO)
• Concepção e Implantação de Sites,
Intranets, Hotsites e Blogs
o que fazemos?
Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO
EM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS.
Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre as quais:
• Planejamento de Comunicação e Marketing
• Estratégias de Mídias Sociais
• Inteligência Competitiva no Ambiente Digital
• Gestão de Presença Online
• Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais
• Comércio Eletrônico
Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:
6 ninocarvalho.com.br
Superior
Tribunal de
Justiça
Presidência
da República TRE - MG
:: Experiência e portfolio > Setor Público
8 8 Fonte: Secundados
Mais de 92 Milhões de internautas Brasileiros*
7º maior mercado de internet no mundo
R$18 Bilhões em e-commerce de internet no mundo em 2012
26,7 horas online é o tempo que brasileiros gastam em média
Maior potencial de crescimento Brasil é um país em evidência
Killer Facts > Brasileiros nas redes ...
* (Ibope Media - Dezembro/2012)
9 9
Killer Facts > Brasileiros nas redes ...
Brasil é o 5º melhor mercado de smartphones do mundo.
Já são 27 milhões de usuários no país
Fonte: Secundados 2012
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Killer Facts > Brasileiros nas redes ...
• O Orkut ainda tem 34,4 milhões de usuários ativos no Brasil
• O Twitter tem mais de 12,5 milhões de usuários ativos no Brasil
• O LinkedIn possui 1,9 milhão de usuários brasileiros (9º país)
• O Facebook possui mais de 1 bilhão de usuários ativos no mundo, e mais de 66
milhões no Brasil (o segundo país com mais usuários na rede). Destes, 34% afirmam
que usam a rede para fins profissionais. Somente no Facebook, que é a maior rede
social da atualidade...
• 81% dos usuários ativos são de outros países (fora dos Estados Unidos e Canadá)
• 584 milhões de usuários ativos por dia
• 604 milhões de usuários usam algum produto Facebook em dispositivos móveis
• Mais de 300 milhões de fotos são carregadas por dia
• Cerca de 3,2 bilhões de likes e comentários por dia
• A rede social está disponível em mais de 70 idiomas
Fonte: Facebook Newsroom; Secundados; pesquisa em 13/12/2012
11 11
Killer Facts > Brasileiros nas redes ...
Fonte: ComScore / Midiatismo
12 12
Killer Facts > Brasileiros nas redes ...
Fonte: ComScore / Midiatismo
13 13
A internet assumirá a segunda
posição entre as mídias ainda em
2012, deixando o meio jornal
para trás em volume de
investimentos.
Sites de mídias sociais e vídeos
online contam com mais
audiência que TV paga no Brasil.
Segunda maior ferramenta de
busca no mundo. +100 milhões
de vídeos assistidos todos os
dias só no Brasil
Killer Facts > Youtube
Fonte: comScore 2012
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Killer Facts > Youtube x Canais de TV Paga
Comparado com TV paga o Youtube tem mais alcance do que todos os canais
estudados
Fonte: TV Channels - Source IBOPE MW Teleport - Apr 2011 - PayTV Panel 8 Markets - Individual Universe
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Excesso de inovação
Busca por experiências
Procura por encantamento
Ambiente de abundância
Comércio e interação em todo lugar
A “nowconomy” (imediatismo)
Mestres do próprio universo
Cultura Livre
Sobre o “e-consumidor”
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Mais inclinado a reclamar
Muito mais exigente
Mais discriminador
Menos fiel em relação a marcas
Consumidores muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação,
empresas, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)
Sobre o “e-consumidor”
22 22
http://www.youtube.com/watch?v=qPt1E_3g7ac
PROTESTO CONTRA A BRASTEMP (jan/11)
Indignação contra a BRASTEMP que deixou consumidor na mão por mais de 90 dias. Desta vez, Sr. Oswaldo Borrelli, um consumidor indignado com mal atendimento da empresa Brastemp resolveu colocar a boca no trombone e fazer com que a empresa aparecesse negativamente no Trend Topics (Twitter).
Case: Brastemp
23 23 Comunicado no Blog da Brastemp
Protesto dá resultado
Case: Brastemp
24 24
Quando reclamam de algum serviço ou produto, o consumidor quer algo muito simples...
ser ouvido.
ninocarvalho.com.br
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Mídias sociais nos negócios
Quando a maioria das pessoas pensam sobre
as vantagens de usar as mídias sociais para
os negócios, pensam imediatamente nos
benefícios de marketing.
No entanto, quando uma crise ou
emergência entra em erupção, o poder da
mídia social pode ser uma ferramenta incrível
ou o maior pesadelo para as empresas.
Mas por que uma empresa estaria
preocupada com a influência de mídia social
sobre a sua imagem?
A resposta é simples:
A mídia social permite que as opiniões dos
consumidores se espalhem rapidamente.
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Erros comuns das marcas
• Não fazer um planejamento
estratégico e definição dos
objetivos
• Não criar conteúdos relevantes
frequentemente. Enviar somente o
“spam institucional” para todos
• Não alinhar efetivamente os
esforços de mídia social com
marketing tradicional
• Não medir o impacto das mídias
sociais (Métricas - ROI)
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Quando e como não usar ...
Nem toda organização está pronta para
se aventurar no ambiente online. Os
canais de mídias sociais nunca devem ser
usado para:
• Comunicação de via única
• Extinção de incêndios e de crises
pontuais
• Silenciar clientes e usuários
insatisfeitos
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Não existe mágica,
Não existe fórmula secreta,
Crie a sua estratégia.
Não pense em produzir um viral ...
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Há diversas vantagens para investir em
planejamento estruturado de comunicação digital,
dentre as quais podemos destacar:
• Análise estruturada e consistente do mercado
• Preparação para um ambiente cada vez mais
dinâmico e competitivo
• Organização terá um direcionamento claro para
instituição e seus stakeholders
• Um bom plano é vital para gestão e
mensuração do sucesso
Por que devemos planejar?
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Por que devemos planejar?
• Como a empresa deverá se posicionar para seus
diferentes públicos no ambiente digital
• O que os públicos de interesse estão fazendo
(estudo aprofundado do comportamento dos
stakeholders e dos formadores de opinião)
• Quais canais (Twitter, Facebook, Blogs, Fóruns etc)
são mais ou menos oportunos para atuação
• Mapear de que forma esses assuntos são tratados
(se o boca a boca é positivo, negativo, neutro, quais
são seus interesses e repercussão etc);
• O monitoramento permite ainda definir como
melhor utilizar as possibilidades de comunicação
direta em cada ambiente
Antes de qualquer iniciativa no mundo online é aconselhável que seja feita uma
análise da situação atual na web para identificar:
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Produção de Conteúdo
Este é um exemplo de fluxo de produção que mostra
como deve ser o gerenciamento diário de mídias
sociais e a definição dos processos de adaptação de
textos, apuração, pesquisa e divulgação.
Publicação Aprovação
Edição e produção de conteúdo
Pesquisas relacionadas ao
conteúdo
Reunião de pauta
Interação e
Monitoramento
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Atendimento
Avaliação do atendimento (gravidade do
assunto)
Será respondida Encaminhamento
aos canais de atendimento
Publicação da resposta
Não será respondida
• Quais tipos de publicações serão respondidas? Assuntos
institucionais, pedidos de informações, reclamações, críticas,
sugestões?
• Qual será o prazo para publicação das respostas?
• Quem será o responsável pelo atendimento?
• Como interagir com os usuários, agradecer, curtir, comentar,
dar retorno
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Gestão de Crises
Alerta Interno Avaliação
Problema
Rotina + Relacionamento
Crise Plano Integrado
(Call Center + assessoria de imprensa + mídias
sociais)
• Antes de tudo: Desenvolver uma política de uso das redes
sociais, esclarecendo que o canal é moderado, que não
serão aceitas práticas inadequadas e que estas serão
removidas e desconsideradas
• Identificar internamente o problema com base no
monitoramento dos perfis
• Avaliar se trata-se de um problema ou de uma crise
• Desenvolver notas de esclarecimento oficial diante da
situação, colocando-se à disposição para esclarecimentos
43 43
O falatório surgiu como deboche nas redes sociais e começou a ganhar dimensão a partir de compartilhamentos, viralizando a questão. O tumblr “Slogans Sinceros” inclusive tratou do tema com muito humor:
Gestão de Crises > Case Ruffles
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Portanto, monitore sempre. E, pelo sim, pelo não, responda sempre.
Mas seja objetivo e tenha dados, referências e fontes à mão.
56 56 Fonte: Exame
Conclusão do Case - Visou
Está pensando em trabalhar nesse mundo ?
Good I Bad News- Rapidly Growing Mobile Internet Usage Surpassed
More Highly Monetized Desktop Internet Usage in May, 2012, in India
India Internet Traffic by Type, Desktop vs. Mobile, 12/08- 5/12:
100%
80%
n·nocarvalho.co . br
60%
40%
..
20%
0%
KPCB
Desktop Internet
Mobile Internet
11 2/08 4/09 8/09 12/09 4/ 10 8/ 10 12/ 10 4/ 11 8/ 11 12/11 4/ 12
Sou rce : StatCoun te r Globa l Stals_ 18
Link para o video: "We Are The Future" n1rocarval1o.coT1.b
Entre em contato com a gente =)
Rodrigo Chagas
21 8101.2381 | 21 2484.1877
61 8120.0089 | 11 3280.2468
Muito Obrigado!
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O brasileiro passa, em média, 8 horas por mês conectado ao Facebook. É mais do que a
média mundial, de 6,3 horas mensais! Somos o segundo país com mais usuários, atrás
apenas dos Estados Unidos.
Não é de se estranhar, já que o Facebook é a
rede social que oferece mais recursos e
integra, dentro de um mesmo site, conversas
públicas e particulares, grupos segmentados,
compartilhamento e exibição de interesses,
preferências e afinidades, conteúdo multimídia
(fotos, vídeos, músicas, jogos), comércio,
eventos, aplicativos, divulgação de anúncios,
entre tantos outros
Este cenário cria diversas possibilidades de
uso, bem como permite a participação de
usuários dos mais variados perfis
socioeconômicos, idades, regiões,
preferências... Tudo num único espaço!
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Para manter o relacionamento com cerca de 50 milhões de clientes e outros stakeholders
(funcionários, órgãos do governo, prospects, imprensa etc), o Banco do Brasil investe
muito em comunicação, inclusive online.
Uma equipe especializada monitora o Twitter
em tempo real, responde os posts
prontamente, analisa menções e presta
esclarecimentos aos clientes.
A instituição possui sete diferentes perfis no
Twitter, segmentados por assunto
(institucional, esporte e cultura, atendimento e
relacionamento e Fundação BB), mas as
interações são respondidas pelo perfil
específico para atendimento (@MaisBB).
Fonte: Banco do Brasil
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O canal da NBA, liga de basquete norte-americana tem mais de 1 milhão de assinantes e mais de 1 bilhão de visualizações.
Além de possuir uma página personalizada, a NBA fez, recentemente, um acordo com o YouTube para a transmissão de conteúdo ao vivo da D-League, uma das categorias de base do basquete americano. Serão transmitidas via streaming 350 das 400 partidas do torneio no canal da NBA no YouTube, no site oficial da liga, através de um player de vídeo e também em um aplicativo para dispositivos móveis. Fonte: Máquina do Esporte
Youtube
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Um exemplo de empresa que aproveita o LinkedIn como ferramenta para divulgação
institucional e recrutamento é a Vale. Na Company Page, a empresa publica notícias e
vídeos referentes às suas atividades, apresenta seus produtos, divulga vagas e exibe
depoimentos de funcionários.
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O canal da Petrobras no Slideshare torna mais fácil o compartilhamento de conteúdos, gerando uma percepção ainda mais positiva para a marca.
Com foco nos investidores, o canal apresenta informações que permitem que os acionistas tomem decisões de investimento de forma ainda mais rápida, prática e confiável.
Entretanto, como as informações são públicas, podem ser visualizadas por qualquer pessoa interessada: engenheiros, estudantes, pesquisadores, jornalistas e até mesmo concorrentes.
SlideShare
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O Foursquare pode ser muito útil para o turismo, por exemplo. A Prefeitura de Vila Velha (ES) mantêm em seu perfil e dicas sobre alguns dos lugares mais interessantes a serem visitados nas cidades.
Mas o que há de mais interessante para os negócios são as ofertas e benefícios ao visitantes.
FourSquare A Patroni Pizza (RJ) publica conteúdo sobre seus produtos regularmente, além de também oferecer promoções a quem faz check-in em suas lojas.
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Um exemplo de uso interessante do Pinterest é da Peugeot.
Em uma das ações promovidas, a imagem de um carro era dividida e sempre faltavam
algumas partes. Os usuários eram convidados a procurar essas peças, fixá-los em seus
próprios murais e compartilhá-los nos perfis da marca. Os usuários mais rápidos eram
premiados.
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Por funcionar em celulares e tablets,
algumas celebridades utilizam o
Instagram de forma pessoal e para
interagir com seus fãs. A cantora Preta
Gil costuma publicar fotos em shows e
eventos, em situações cotidianas,
acompanhada de fãs e outros famosos
e também auto-retratos.
A cerveja Heineken usa o aplicativo
para divulgar diversas fotos de seus
produtos e imagens produzidas para a
rede social, além de acompanhar seus
seguidores e curtir as fotos que
carregam as tags relacionadas à
marca.