marketing digital, modo de usar - café na web, dá para comercializar direto?
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Café na web, dá para comercializar direto? Aula 2 - Marketing digital, modo de usar Aula apresentada "Curso de Especialização em Gestão do Agronegócio Café" - UDC/Illy - PENSA/USP Patrocínio, MG 31-07-2010 Paulo Henrique LemeTRANSCRIPT
Marketing digital,Marketing digital,modo de usarmodo de usar
Paulo Henrique LemeP&A M k ti I t i l
1
P&A Marketing InternacionalJulho 2010
NOVO CONSUMIDORNOVO CONSUMIDOR
• Consumidor 1 0• Consumidor 1.0
2
NOVO CONSUMIDORNOVO CONSUMIDOR
• Consumidor 2 0• Consumidor 2.0
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MARKETINGDIGITALDIGITAL
Atrair C id / CliConsumidores / Clientes
4
MARKETINGNA ERA DIGITALNA ERA DIGITAL
Principais forças direcionando a era digitalPrincipais forças direcionando a era digital• Digitalização e conectividade:
Fluxo de informação requer conectividade− Fluxo de informação requer conectividade− Tecnologia: celulares, 3D, games, notebooks...
• A explosão da internetM t d di it l− Motor da era digital
− A web virou uma referência de vida!
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MARKETINGNA ERA DIGITALNA ERA DIGITAL
Novas forças e atores da era digitalNovas forças e atores da era digital• Novos intermediários:
Sucesso das lojas online (submarino)− Sucesso das lojas online (submarino)
Customização• Customização− Produtos, serviços e mídia
O id f d t− O consumidor faz seu produto
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MARKETINGNA ERA DIGITALNA ERA DIGITAL
• E business:• E-business:− Usar os meios e plataformas eletrônicas para fazer
negócionegócio
• E-commerce:• E-commerce:− Comprar e vender produtos por meios eletrônicos
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MARKETINGNA ERA DIGITALNA ERA DIGITAL
• E marketing:• E-marketing:− Esforços para comunicar,
promover e vender produtos pelapromover e vender produtos pela internet
• Comércio digital beneficia a todos,desde vendedores a consumidores
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MARKETINGNA ERA DIGITALNA ERA DIGITAL
• Benefícios do E commerce para o consumidor:• Benefícios do E-commerce para o consumidor:− Conveniência
Fácil e privado− Fácil e privado− Maior acesso a produtos / variedade
Comparar preços e informações− Comparar preços e informações− Interatividade e imediatismo
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MARKETINGNA ERA DIGITALNA ERA DIGITAL
• Benefícios do E commerce para o vendedor:• Benefícios do E-commerce para o vendedor:− Construir relações
Reduzir custos− Reduzir custos− Aumentar eficiência e velocidade
Flexibilidade− Flexibilidade− Acesso global, alcance global
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COMÉRCIODIGITALDIGITAL
AlvoAlvoConsumidorConsumidor
AlvoAlvoEmpresasEmpresasConsumidorConsumidor
IniciadoIniciado porpor B2CB2C
EmpresasEmpresas
B2BB2Bppempresasempresas B2CB2C B2BB2B
IniciadoIniciado pelospelosconsumidoresconsumidores C2CC2C C2BC2B
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Kotler, 2010
COMÉRCIODIGITALDIGITAL
Consumidores online• Mercado grande e diversificado
GRANDES GRANDES DOMÍNIOSDOMÍNIOS
B2C
− Novos nichos− Comportamento difere com a
idade• B2C• B2B
idade
• Consumidores online diferem do offline
• C2CC2B
offline− Ele iniciam e controlam o
processo de compra• C2B − Valorizam muito a informação
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Kotler, 2010
COMÉRCIODIGITALDIGITAL
Vendas B2B excedem B2C em valorGRANDES GRANDES DOMÍNIOSDOMÍNIOS
B2C
Novos canais de distribuição e mercados online
• B2C• B2B
Redes privadas de comércio• Ligam vendedores com seus
próprios parceiros comerciais• C2C
C2B
próprios parceiros comerciais
• C2B
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Kotler, 2010
COMÉRCIODIGITALDIGITAL
Sites especializados em C2C• Valores, cotações (ebay, marcado
GRANDES GRANDES DOMÍNIOSDOMÍNIOS
B2C
livre, etc.)
Blogs• B2C• B2B
Blogs• Permite troca de informações de
grupos de consumidores• Muito bom para anunciantes
• C2CC2B
• Muito bom para anunciantes
• C2B
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Kotler, 2010
COMÉRCIODIGITALDIGITAL
Permite aos consumidores buscar vendedores, buscar ofertas, i i i dit t d
GRANDES GRANDES DOMÍNIOSDOMÍNIOS
B2C
iniciar compras ou ditar termos de compra
• Priceline.com (você fala quanto quer t )• B2C
• B2Bgastar)
Alguns facilitam a troca de
• C2CC2B
ginformações entre empresas e consumidores
• C2B
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Kotler, 2010
COMÉRCIODIGITALDIGITAL
• Conduzindo o comércio eletrônico mundial• Conduzindo o comércio eletrônico mundial− Varejistas online, buscadores e portais, sites de
comercializaçãocomercialização....− Buscaram soluções inovadores para um novo modelo
• As empresas ponto com falharam:• As empresas ponto.com falharam:− Falta de planejamento e visão− Muito dinheiro offline− Muito dinheiro offline− Muitas aquisições
Margens baixas− Margens baixas
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MARKETINGDIGITALDIGITAL
• Para alcançar o consumidor 2 0• Para alcançar o consumidor 2.0
• Entrar no mundo do comércio eletrônico• Entrar no mundo do comércio eletrônico
Estratégias inovadoras• Estratégias inovadoras
Pl j t d k ti di it l• Planejamento de marketing digital
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MARKETINGDIGITALDIGITAL
MARKETING TRADICIONALTRADICIONAL
18
MARKETINGDIGITALDIGITAL
MARKETING TRADICIONAL
0800QUAL o N°Com DDD???
TRADICIONAL
Porque não funciona mais?
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MARKETINGDIGITALDIGITAL
MARKETING TRADICIONAL
• Excesso de informação• Tempo escasso
TRADICIONAL • Velocidade da vida• Falta tempo..
Porque não funciona
• Falta tempo....
mais? • O meio mudou...• Para levar SUA mensagem:
NOVA MÍDIA
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MARKETINGDIGITAL
• Qual a solução?
DIGITALMarketing digital• Qual a solução?
Conteúdo Mensagem
Marketing digitalMídia social
Mensagem
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NOVO CONSUMIDORNOVO CONSUMIDOR
• Boa notícia!• Boa notícia!
Dinheiro = mercado Usar a cabeça
Flickr: Andrew MagillFlickr: Joakim Jardenberg
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ANTES DE COMEÇARANTES DE COMEÇAR
1 Meu conteúdo é novo relevante será compartilhado?1. Meu conteúdo é novo, relevante, será compartilhado?
2 Estou otimizando meu conteúdo para os sistemas de busca2. Estou otimizando meu conteúdo para os sistemas de buscae para redes sociais?
3. Eu estou promovendo meu conteúdo e dialogando com osclientes?clientes?
4 Eu estou convertendo meus visitantes em propostas e4. Eu estou convertendo meus visitantes em propostas evendas?
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CONTEÚDOCONTEÚDO
1. Criar
2. Otimizar
3. Promover
4. Converter e Analisar
24
CONTEÚDOCONTEÚDO
1 Sit1. Site• Fácil de acessar
Fá il d i li• Fácil de visualizar• Conteúdo direto• O que seu cliente quer saber?
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CONTEÚDOCONTEÚDO
#FAIL#FAIL
26
CONTEÚDOCONTEÚDO
• O que é raramente compartilhado?• O que é raramente compartilhado?− Info sobre produtos
Documentos extensos− Documentos extensos− Conteúdo sobre VOCÊ
• O que é compartilhado?D d b d− Dados sobre mercado
− Conteúdo educacionalC t úd b i dú t i− Conteúdo sobre sua indústria
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CONTEÚDOCONTEÚDO
1. Criar
2. Otimizar
3. Promover
4. Converter e Analisar
28
CONTEÚDOCONTEÚDO
• O google é o juiz o júri e o executor• O google é o juiz, o júri e o executor...
Al iti R kiAlgoritimo Ranking:f( ) C t t A th id df(n): Contexto + Authoridade
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CONTEÚDOCONTEÚDO
• 25% da eficiência é contexto:• 25% da eficiência é contexto:
1 Título da página1. Título da página
2 URL limpa2. URL limpa
3 Tít l t úd3. Títulos e conteúdo
4 D i ã d it4. Descrição do site
30
CONTEÚDOCONTEÚDO
• 75% da eficiência é autoridade:• 75% da eficiência é autoridade:− Definida pelos links de direcionamento para seu site
31
CONTEÚDOCONTEÚDO
1. Criar
2. Otimizar
3. Promover
4. Converter e Analisar
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CONTEÚDOCONTEÚDO
• LEMBRE SE: Nunca fale diretamente sobre você!• LEMBRE-SE: Nunca fale diretamente sobre você!
Escolha seuEscolha seuPúblico-alvo
33
CONTEÚDOCONTEÚDO
• Espalhe a palavra!• Espalhe a palavra!
34
CONTEÚDOCONTEÚDO
1. Criar
2. Otimizar
3. Promover
4. Converter e Analisar
35
CONTEÚDOCONTEÚDO
• Use formulários simples para download de material• Use formulários simples para download de material− ou para maiores informações...
• Mailing de clientes• Mailing de clientes
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CONTEÚDOCONTEÚDO
• Analise os dados de visitas e visitantes• Analise os dados de visitas e visitantes
37
CONTEÚDOCONTEÚDO
OtimizeCrieConvertaConverta e Analise
Promova
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DESAFIOS DOMARKETING DIGITALMARKETING DIGITAL
• Promessas do e commerce:• Promessas do e-commerce:− Marketing digital e via redes sociais
pode ser a chave para novaspode ser a chave para novas empresas e novos negócios;
− A questão é “como” e não “quando”A questão é como e não quando entrar na era digital
− A internet deve ser usada em integração com outras estratégias do marketing mix
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DESAFIOS DOMARKETING DIGITALMARKETING DIGITAL
Desafios: o lado negro da webDesafios: o lado negro da web• Poucas empresas B2C são lucrativas
Difícil mensurar ações− Difícil mensurar ações− Acesso a web ainda é complicado
Navegar ainda é difícil− Navegar ainda é difícil• Aspectos legais e éticos
S− Segurança− Privacidade
F d i õ− Fraudes e invasões• Tecnologia muda constantemente!
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