marketing digital en la era del business

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Expositores: Villa, Juan Pablo Fernández Blanco, M. Laura. MARKETING DIGITAL EN LA ERA DEL BUSINESS. Jornadas AGSI - 2006. AGENDA. Introducción Conceptos clave Análisis del mercado Tipos de sitio web Ciclo de vida del cliente Embudo del ciclo de vida Algunos KPIs Conclusiones. - PowerPoint PPT Presentation

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  • MARKETING DIGITAL EN LA ERA DEL BUSINESSExpositores:Villa, Juan PabloFernndez Blanco, M. LauraJornadas AGSI - 2006

  • AGENDA

    Introduccin

    Conceptos clave

    Anlisis del mercado

    Tipos de sitio web

    Ciclo de vida del cliente

    Embudo del ciclo de vida

    Algunos KPIs

    Conclusiones

    Jornadas AGSI - 2006

  • INTRODUCCIN

    Nos encontramos en el marco de una segunda ola de crecimiento en la industria de Internet.Cada vez ms compaas estn alcanzando un 5% de sus ingresos a travs de la web.En la Argentina, existen aproximadamente 10 millones de usuarios de Internet, de los cuales un 49% ha comprado alguna vez productos o servicios por este medio (DAlessio IROL Clarin.com, 2006).Jornadas AGSI - 2006

  • INTRODUCCIN

    Un sitio gil e intuitivo genera en el usuario una imagen positiva de la organizacin. Un sitio lento o complejo puede ser determinante en la prdida de oportunidades de negocio. La medicin del desempeo en la web se ha vuelto crucial para facilitar la toma de decisiones tendientes a incrementar las ventas y atraer nuevos clientes.WEB ANALYTICSJornadas AGSI - 2006

  • CONCEPTOS CLAVE Web Analytics

    Este anlisis permite entender mejor las complejas interacciones existentes entre los visitantes y las ofertas de un sitio, capitalizando esa ventaja para lograr una mayor lealtad del cliente y mejores resultados.Web Analytics monitorea e informa acerca del uso del sitio web y el comportamiento del visitante dentro del contexto de los dems canales de interaccin con el cliente. Jornadas AGSI - 2006

  • CONCEPTOS CLAVE Elementos Componentes

    Log del servidor 1Log del servidor 2Log del servidor NPreprocesado e integracinBase de DatosReportesConsultasAlertasTransformacinRecoleccinAlmacenamientoAnlisisCargaJornadas AGSI - 2006

  • ERPWEB ANALYTICSCONCEPTOS CLAVE Integracin de Aplicaciones

    CRMSCMJornadas AGSI - 2006

  • CONCEPTOS CLAVE Principales usos

    Predecir el trfico del sitio web, para asegurar la escalabilidad del mismo en perodos estacionales de alta actividad, como tambin planificar el crecimiento futuro del sitio.

    Asignar recursos a campaas clave de generacin de ingresos, documentando la rentabilidad de las promociones online.

    Formular ofertas online atractivas, utilizando tcnicas de personalizacin.

    Jornadas AGSI - 2006

  • ANLISIS DEL MERCADO Soluciones y proveedores

    Una aplicacin de software implementada y administrada por la empresa.Un servicio gestionado por un ASP, o de benchmarking de sitios web.

    Jornadas AGSI - 2006

  • TIPOS DE SITIO WEB

    Comercio electrnico

    Generacin de contactos (lead generation)

    Contenido

    Soporte - Autoservicio

    Jornadas AGSI - 2006

  • CICLO DE VIDA DEL CLIENTEFases e Interrupciones

    AlcanceAdquisicinConversinRetencinLealtadAbandonoDesgasteRotacinReactivacinJornadas AGSI - 2006

  • EMBUDO DEL CICLO DE VIDA

    Jornadas AGSI - 2006

  • ALGUNOS INDICADORES CLAVE DE PERFORMANCE (KPIs)

    Costo de AdquisicinDetermina cuanto cuesta en promedio lograr una visita.

    Jornadas AGSI - 2006

  • ALGUNOS INDICADORES CLAVE DE PERFORMANCE (KPIs)

    Costo por ConversinDetermina cuanto cuesta, en promedio, lograr una conversin.Jornadas AGSI - 2006

  • ALGUNOS INDICADORES CLAVE DE PERFORMANCE (KPIs)

    Indice de Personalizacin (PI)Es una medida del efecto de apalancamiento producido por los datos recabados, que son efectivamente utilizados para interactuar con el cliente.Jornadas AGSI - 2006

  • CONCLUSIONES

    Jornadas AGSI - 2006

  • PREGUNTAS

    Jornadas AGSI - 2006