marketing digital dentro del camino de compra del consumidor
DESCRIPTION
Esta presentación fue diseñada para los mejores comerciantes en la plataforma MercadoLibre. El objetivo era darles una guía básica de las consideraciones y oportunidades en mercadeo digital para promover sus productos.TRANSCRIPT
![Page 1: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/2.jpg)
@mauriciogq
Marketing Digital dentro del ciclo de
compra del consumidor
Jefe Mercadeo eCommerceCasa Editorial El Tiempo
![Page 3: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
![Page 4: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
![Page 5: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/5.jpg)
Espectro general de mercadeo
Una parte del mercadeo
Marketing digital se relaciona más con
actividades “Below the Line”.
ATL (push)
TVPrensa
RevistasRadio
Vallas
BTL (pull)
Volantes
Eventos
Digital
Display
SEM/SEO
MailingVideo
Social
Contenido
![Page 6: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
![Page 7: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/7.jpg)
Mercadeo según el tipo de producto
El modelo básico
Los productos pueden clasificarse en 4
cuadrantes según su fin (utilitario –
hedónico) y el grado de involucramiento
(costo, duración tiempo)
Foote Cone Belding Grid (Fuente: Vaughn, R. 1980)
![Page 8: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/8.jpg)
Mercadeo según el tipo de producto
Tarea #1:¿Dónde está ubicada mi oferta (productos/tienda/marca)?
Ratchford FCB Grid (Fuente: Ratchford 1987, p.31)
![Page 9: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/9.jpg)
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
![Page 10: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/10.jpg)
Mercadeo digital en camino de compra
1.Búsqueda de producto
2.Evaluación de
alternativas
3.Pago /
Compra
4.Postventa
![Page 11: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
• Obtener las mejores posiciones en
búsquedas relacionadas a sus
productos• Táctica de mediano y largo aliento• Si su sitio está dirigido a atender cierta
necesidad, debe aparecer sin mucha
dificultad en las primeras posiciones• Imagine su página sin imágenes. Así
la ven los buscadores
![Page 12: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
• Ideal para posicionar una nueva
tienda, nueva línea o nuevos
productos.• Tráfico convierte más• Arma de doble filo.• Google Adwords.
![Page 13: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
• Apoyo para actividades de SEO y
SEM• Contenido para generar
reconocimiento o compras• Contenido emocional o racional• Contenido que educa, entretiene,
inspira y/o convence• Video, infografías, blogs, noticias,
manuales, especificaciones,
tutoriales…
![Page 14: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display • Pauta con banners en portales de
internet• Sirve para posicionar marca o
productos• Desarrollo de campañas y mensajes
publicitarios• Especificaciones IAB
![Page 15: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/15.jpg)
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
Tarea #2:¿Existo como marca o como oferta en ML?¿Mi producto es único y diferenciado, o soy otro vendedor más?
![Page 16: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/16.jpg)
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
• Cuando el usuario sabe que quiere X
producto, ¿puedo ser una alternativa a
evaluar?• Contemplar atributos de la
competencia para la generación de
estrategia de SEO
![Page 17: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/17.jpg)
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
• La mejor forma de despejar una duda
es enfrentando posibilidades• Cara a cara
• Testimoniales
![Page 18: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/18.jpg)
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
• Formato de fácil consumo• Más compatible con dispositivos
móviles y nuevas generaciones de
usuarios• El hosting puede ser GRATIS
(Youtube) y la producción también
![Page 19: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/19.jpg)
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display• Campañas de remarketing para
ayudar a seguir vigente• Estar presente cuando el usuario haya
tomado la decisión
![Page 20: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/20.jpg)
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
Tarea #3:¿Cómo haré para que mi tienda/sitio sea el lugar donde se toma la decisión final?
![Page 21: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/21.jpg)
3. Compra/Pago
SEO/SEM - Display
Redes de contenido
• Usar términos transaccionales
“Comprar camiseta de James”• Diseños de piezas con precios y
llamados a la acción “Compre ya”• Usar Sentido de la urgencia: “solo por
hoy”• Optimizar estas campañas sobre una
base de CPA (Costo por acción)• Remarketing
![Page 22: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/22.jpg)
3. Compra/Pago
• Sitios de Promociones ayudan a
generar nuevas fuentes de clientes• Hacer experimentos para promover
nuevos productos/marcas/líneas• Apoyarse en la DB y fuerza de
marketing de otros
SEO/SEM - Display
Redes de contenido
![Page 23: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/23.jpg)
4. Postventa
Mailing
Redes sociales
• Oportunidad para generar cercanía
con el cliente/fidelización• Pedir testimoniales y comentarios que
pueden ser reutilizados• Ofrecer nuevos productos,
complementos, trucos y tutoriales
![Page 24: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/24.jpg)
4. Postventa
Mailing
Redes sociales• Invitar a los clientes a hacer parte de
redes sociales• Promover el contenido de valor
(tutoriales, tips, ideas, etc) sobre el
producto que ya compró• Interactuar con ellos y responder sus
inquietudes
![Page 25: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/25.jpg)
4. Postventa
Mailing
Redes socialesTarea #4:¿Qué estoy haciendo para tener clientes en lugar de compradores?
![Page 26: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/26.jpg)
Ecosistema de Marketing Digital
MercadolibreBuscadores
Portales webDisplay
BlogRedes
Sociales
CanalYoutube
Redes de contenido
Medios pagos Medios propios
eCommerce
Medios transaccionales
![Page 27: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/27.jpg)
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
![Page 28: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/28.jpg)
Análisis y métricas como base de gestión
Costo por acción =
• La acción es el objetivo (ej: suscripción de
mail, venta efectiva, vista de video, fan en
Facebook…etc)
Inversión en Mktg
Acciones totales
Tasa de conversión =
• El proceso puede ser Registro, Compra,
Hacer un testimonial… etc
Entran al proceso
Finalizan el proceso
Adquisición via SEM
Iniciaron carritode compras
Pagaron
5%
2%
SEM: $2M
100 ventas
$20.000
![Page 29: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/29.jpg)
Análisis y métricas como base de gestión
Tarea #5:Definir todos mis procesos (no solo de marketing) y mis acciones. Determinar los CPA y Tasa de conversión
![Page 30: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/30.jpg)
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
![Page 31: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/31.jpg)
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
Tarea #6:Accionables de corto y/o mediano plazo para potenciar el marketing de su tienda
Accionables de Digital Marketing
![Page 32: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/32.jpg)
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Convertir especificaciones y
contenidos a HTML (no imágenes)• Desarrollar contenido único, exclusivo
y diferenciado• Testimoniales• Guías• Ideas con el producto• Accesorios…
• Poner nombres “buscables” en las
imágenes (ej: De DSC00901.jpg
camara-canon-eos20.jpg)
Accionables de Digital Marketing
![Page 33: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/33.jpg)
Mercadeo según el tipo de producto
Así lo vemos nosotros Así lo ve un buscador
![Page 34: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/34.jpg)
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Generar videos sencillos con
contenido único• Busqueda: Ideas y usos
extraños• Evaluación: Tutoriales y
comparaciones• Postventa: Ideas y usos
extraños• Crear canal de Youtube y/o usar
videos dentro de MercadoLibre
Accionables de Digital Marketing
![Page 35: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/35.jpg)
Mercadeo según el tipo de productoEjemplo de video
https://www.youtube.com/watch?v=tovZwQF_LuA
Mejora experiencia en búsqueda
![Page 36: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/36.jpg)
Accionables de Digital Marketing
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Cada marca o producto puede ser una
comunidad• Entregar experiencias para generar
aceptación y credibilidad• Luego se podrán ofrecer productos y
ofertas con muy buena aceptación• Lugar para escuchar a los clientes
reales (Estudio de mercado gratis)• Hay que hacer conversación de doble
via
![Page 37: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/37.jpg)
Mercadeo según el tipo de producto
Una experiencia
http://instagram.com/mercasano
Abre la puerta para vender productos
![Page 38: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/38.jpg)
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Similar a redes sociales, es un
espacio para hablar con los clientes
que ya se tienen• Más proclives a comprar a partir de
estos mensajes• El paso uno es hacer seguimiento a la
llegada del pedido
Accionables de Digital Marketing
![Page 39: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/39.jpg)
Mercadeo según el tipo de productoSeguimiento transacción Invitación a conocer más Ofrecer más productos
![Page 40: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/40.jpg)
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs • Son expansiones de lo publicado en redes sociales o enviado
en los mails• Ayudan a generar más SEO alrededor de su tienda/productos• Generan más confianza hacia los clientes, pues lo reconocen
como experto
Accionables de Digital Marketing
![Page 41: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/41.jpg)
Mercadeo según el tipo de productoEnseñar, asistir la decisión y generar ventas
![Page 42: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/42.jpg)
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
![Page 43: Marketing Digital dentro del camino de compra del consumidor](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081519/55763306d8b42a015c8b4c8b/html5/thumbnails/43.jpg)
¡Gracias!@mauriciogq