marketing de eventos y relaciones publicas
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Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
Marketing de eventos y relaciones publicasRandy Dutan Campoverde
4to Mercadotecnia B
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Introducción a las relaciones publicas
En nuestra sociedad, la comunicación se ha convertido en un elemento esencial de conocimiento, información y relación entre personas e instituciones. Las nuevas capacidades y actitudes derivadas de este contexto hacen que tengamos una percepción de las cosas a través de lo que leemos, escuchamos o vemos, ya que nuestras vivencias personales no nos permiten conocer todas la situaciones existentes.
La disciplina de las relaciones públicas contribuye a que organizaciones (Empresas, sindicatos, gobiernos, parlamentos, ONG, etc.) puedan comunicarse con su entorno.
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Definiciones de las relaciones públicas
Tradicional.- Se manifiestan como una actividad comunicativa entre una organización y sus públicos en la búsqueda de la comprensión y el beneficio mutuo.
IPRA (International Public Relations Association).- “Son una actividad de dirección, de carácter permanente y organizado por el cual una empresa o un organismo privado o publico busca obtener o mantener la comprensión, la simpatía o el concurso de aquellos con los que tiene o puede tener que ver”.
Cutlip y Conter.- “Las relaciones publicas son una función directiva que estable y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso”.
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Relaciones públicas como arte y como ciencia.
Como arte.- es un arte de asegurar la eficaz comunicación entre individuos o grupos, mediante la cual es posible crear una imagen atractiva de la cultura o conjunto de conocimiento y valores que aseguran una armónica conjugación entre la conducta humana y la conducta ideal.
Como ciencia.- Conjunto de conocimientos. Es una ciencia, que tiene como método el científico, y que estudia rigurosamente a su objeto. A partir de él, induce leyes reguladoras de fenómenos que contribuyen, en lo práctico, al establecimiento de la comunicación eficaz entre los hombres.
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Lo estratégico de las relaciones publicas. Las relaciones públicas son un conjunto de
actividades profesionales que toda organización debería tener para poder legitimarse junto a sus públicos estratégicos y se entiende que contribuyen a la efectividad empresarial y con ello agregan valor a los negocios.
El papel del Relacionista Público es hacer un énfasis a los directivos o alta gerencia, que el proceso de la comunicación necesita ser planificado para que llegue a los públicos objetivos y logre las metas establecidas.
La herramienta que utiliza para alcanzar sus objetivos estratégicos es la comunicación, el cual es un proceso permanente, que es inherente de la voluntad del hombre y se debe planificar para que sea adecuado a las necesidades de los públicos de interés.
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Clasificación de las relaciones públicas
Se tienen con:
Proveedores.
Clientes.
Accionistas e inversionistas.
Medios de comunicación.
Comunidad.
Gobierno.
Son aquellas que se tienen con el recurso humano de la organización.
RRPP Internas RRPP Externas
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Relaciones con los medios externos de comunicación.
Diarios: permite a la organización acceder al público general.
Revistas: Permite acceder a públicos mejor segmentados.
Radio: Permite transmitir información instantánea las 24 horas del día.
Televisión: Otorgan gran notoriedad de la institución.
Internet: se puede trabajar sobre el sitio web.
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Funciones de las relaciones públicas. Identificar y analizar las tendencias de las organizaciones y sus públicos.
Supervisión de las publicaciones empresariales.
Preparación y aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. Que se entregan a los medios de comunicación.
Elaboración y puesta en macha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos.
Investigar de la opinión publica sus actitudes y expectativas.
Proyectar la imagen e identidad corporativa.
Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.
Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.
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Las relaciones publicas positivas y negativas.
Relaciones públicas negativas.- Se llama así al trabajo de relaciones públicas basado en desprestigiar a la contraparte, ya sea una empresa, organización, político, campaña de marketing, etc. para esto se suele comprender muy bien a la sociedad y la opinión pública, para así generar rumor que vaya en desmedro de la popularidad de a quien se desea desprestigiar.
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Las relaciones publicas positivas y negativas.
Relaciones públicas positivas.- son un conjunto de acciones que implican un resultado positivo.
Relaciones Públicas
Imagen Corporativa
Mayor reputación y prestigio
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Relaciones públicas con los clientes internos y externos.
Públicos internos.- Son aquellos tomados, por el departamento de relaciones públicas como parte de la organización. Incluye a los colaboradores de todos los sectores y rangos, pero muchas veces también incluye a los proveedores de las empresas, accionistas, etc.
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Relaciones públicas con los clientes internos y externos.
Públicos externos.- A diferencia de los públicos internos, los públicos externos se encuentran por fuera de la estructura empresarial. Estos públicos suelen incluir a clientes, grupos opositores, competidores, ambientalistas, autoridades legislativas, el estado.
La empresa debe emitir mensajes determinados para cada público en particular.
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Herramientas de las relaciones públicas.
Comunicados de prensa.- A través de ellos se organizan conferencias, promociones, redacciones, etc. Las cuales necesita para dar a conocer la imagen de la empresa, nuevos productos o líneas de productos.
Medios de comunicación social.- Son útiles para realizar promociones y dar a conocer la imagen corporativa.
Pagina Web.- En la actualidad todo se esta digitalizando y realizando a través de computadoras por lo que las páginas web son útiles para dar a conocer la empresa.
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Herramientas de las relaciones públicas.
Atención al cliente.- Se establece contacto directo con las personas (clientes), a quienes queremos llegar y con quienes deseamos proyectar una buena imagen.
Boletines.- A través de esta herramienta la empresa establece relaciones con sus empleados, clientes, proveedores, etc.
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Objetivos de las relaciones públicas.
Mejorar la imagen
Fomentar y elevar el nivel de comunicaciones.
Vínculos más estrechos y afectivos con todos los sectores de la sociedad.
Crear altos niveles de satisfacción del público.
Involucrar a las personas con la marca, empresa u organización a través de eventos y otra actividades participativas.
Asociar marcas y empresas con buenas causas.
Defender el nombre de la marca, empresa, u organización.
Posicionar o reposicionar una empresa o una marca.
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Relaciones públicas y sus relaciones con otras ciencias.
Psicología.- En las relaciones públicas resulta primordial conocer las inclinaciones humanas, por ejemplo, las ideas de una persona acerca de lo que le es agradable o desagradable.
Antropología.- Es el estudio del origen, características y desarrollo de los grupos humanos como género biológico; está más acotada en el estudio de los sistemas de parentesco, organización política, procedimientos legales y ritos religiosos.
Estadística.- se refiere a los métodos que se aplican para recopilar, organizar, resumir, presentar y analizar datos numéricos, modalidades o cualidades relativas a un conjunto de individuos o hechos que se observan a los efectos de describir situaciones y extraer conclusiones basadas a los citados procedimientos.
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Relaciones públicas y sus relaciones con otras ciencias.
Semiología.- Ciencia que estudia la vida y las leyes de los signos en la vida social. Se pueden considerar tres dimensiones propias del signo:
La semiótica: es la relación entre el signo y lo que éste denota.
La sintáctica: es la relación de los signos entre sí.
La pragmática: es la relación entre los signos y aquellos que los utilizan.