marketing communication_materi pelatihan "market research"
TRANSCRIPT
FE UNJANI
Marketing
Communication
By : Kanaidi, SE., M.Si, [email protected] 0812 2353 284
MARKET RESEARCH Training
Apa pendapat Anda ?
• Komunikasi adalah kegiatan pengoperan lambang yang mengandung arti/makna yang perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat dalam kegiatan komunikasi (Astrid).
• Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau informasi tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G).
• Komunikasi adalah sebagai pemindahan informasi dan pengertian dari satu orang ke orang lain (Davis, 1981).
• Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain(Schram,W)
• Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang lain, komunikasi merupakan proses sosial(Modul PRT, Lembaga Administrasi)
What is Communication ?
Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai
proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi
atau message melalui sarana atau saluran
komunikasi kepada komunikan yang tertuju.
Communication
Komunikator Komunikan
Jenis-jenis Komunikasi
Komunkasi Verbal
“Komunikasi yang disampaikan denganmenggunakan kata-kata baik diucapkan
maupun ditulis”
Komunkasi Non-verbal
“Komunikasi menggunakan isyarat, gerakantubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh,
kontak mata, senyuman, jarak”
Komunikasi
Vocabulary (perbendaharaan kata-
kata)
Racing (kecepatan)
Intonasi suara
Humor
Singkat dan jelas
Timing (waktu yang tepat)
Komunikasi Verbal
Ekspresi wajah
Kontak mata
Sentuhan
Postur tubuh dan gaya berjalan
Sound (Suara)
Gerak isyarat
Komunikasi Non-Verbal
Check FEELINGS (CODE’S)
HAPPY
SAD
ANGRY
AFRAID
Komunikasi :Verbal
Nada
Bahasa tubuh
7%
38 %
55 %
Direction of Communication
Upward
Downward
Lateral
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction Conclusion Solution
Seseorang yang PROFESIONAL
• Pahami pesan verbal dan non verbal
• Gunakan bahasa tubuh yang positif
dan tekanan suara yang tepat
• Gunakan bahasa yang dipahami teman
bicara
• Mendengar aktif
KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK MEMBUKA JENDELA DUNIA
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction Conclusion Solution
Key Communication SkillsΩ Problem Statement Ω Strategic Direction Conclusion Solution
• BICARA dengan TERSENYUM
• JAWAB dengan SEGERA
• SUARA YANG WAJAR
• SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT
• PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan
MUDAH DIMENGERTI
• BICARA dengan SEMANGAT dan SESUAI
KEPRIBADIAN
• PROFESIONAL WALAUPUN BICARA
dengan TEMAN SENDIRI
SIKAP TUBUH POSITIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Senyum
• Jabat tangan yang erat
• Duduk tegak
• Tenang, relaks dan tangan terbuka
• Menjaga kontak mata
• Mendekatkan badan untuk menyimak
• Mengangguk tanda setuju atau mendukung
Canada 5
MENDENGAR EMPATI
• Game Mendengar
• Game Berbicara
4 TAHAPAN MENDENGAR
Tidak Mendengar
Mendengar Selektif
Mendengar dengan Penuh Perhatian
Mendengar Empati
MENDENGARKAN DENGAN EMPATI
Perhatikan si Pembicara
Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untukmembuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti
Miringkan badan anda ke arah si pembicara
Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :
Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata-katanya.
Jangan menginterupsi; dengarkan terus denganmembantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas.
Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akanmembuatnya “menutup diri”.
Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.
Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.
Apa itu Komunikasi Pemasaran
Komunikasi adalah proses pemikiran
dan pemahaman disampaikan antar
individu, atau organisasi dengan
individu. (Shimp)
Pemasaran adalah sekumpulan
kegiatan mentransfer nilai-nilai
organisasi dengan individu atau
organisasi lainnya. (Shimp)
Komunikasi pemasaran
merepresentasikan gabungan semua
unsur dalam bauran pemasaran
merek, yang memfasilitasi terjadinya
pertukaran dengan menciptakan
sebuah arti yang disebarluaskan
kepada pelanggan atau kliennya.
Unsur-unsur komunikasi pemasaran
Mar
Com
Personal sellingPoint of Purchase
Communication
Advertising
Sales promotion
PR and Publicity
Sponsorship Marketing
Terence A Shimp
Unsur-unsur komunikasi pemasaran
Mar
Com
Personal sellingEvent and Experience
Advertising
Sales promotion
Public Relations
and Publicity
Direct marketing
Philip Kotler
Communication Platforms
Advertising
• Print and broadcast
• Packaging-outer
• Packaging-insert
• Motions pictuure
• Brochure and booklets
• Posters and leaflet
• Directories
• Reprints of ads
• Billboard
• Display signs
• Point of purchase displays
• Audiovisual material
• Symbol and logo
• videotapes
Sales Promotion
• Contest, games, sweepstakes, lotteries
• Premium and gifts
• Sampling
• Pairs and trade shows
• Exhibits
• Demonstrations
• Coupons
• Rebates
• Low-interest financing
• Entertaintment
• Trade in allowance
• Continuity programs
• Tie-ins
Event/Experience
• Sports
• Entertinment
• Festivals
• Arts
• Causes
• Factory tours
• Company museum
• Street activities
Communications platforms
Public Relations
• Press kits
• Speeches
• Seminars
• Annual reports
• Charitable donatures
• Publications
• Community relations
• Lobbying
• Indentity media
• Company megazine
Personal Selling
• Sales presentations
• Sales meeting
• Incentive programs
• Samples
• Fairs and trade shows
Direct Marketing
• Catalogs
• Maillings
• Telemarketing
• Electronic shopping
• Tv shopping
• Fax mail
• Voice mail
Model Proses Komunikasi
Encoding
Media
Message RECEIVER
ResponseFeedback
Noise
SENDER Decoding
Model Komunikasi Efektif
Identify target audience
Determine objectives
Design communication
Select channels
Establish budget
Decide media mix
Measure result
Manage integrated marketing
communications
Buyer-Readiness Stages
Awareness
Knowledge
Liking
Preference
ConvictionPurchase
Tujuan Komunikasi Pemasaran
Menyadari Mengetahui Menyukai Preferensi meyakini membeli
Menyadari
Brand awarenes, bagaimana membuat
audiens sasaran mengenal produk.
Mengetahui
Brand knowledge, bagaimana membuat
audiens sasaran lebih mengenal produk
melalui pengetahuan yang lebih banyak
Menyukai
Bagaimana membuat audiens sasaran
yang sudah sadar dan tahu agar
menyukai produk
Preferensi
Brand prefered, membuat produk
menjadi pilihan dan dipilih oleh audiens
sasaran
Meyakini
membuat produk lebih diyakini oleh
audiens sasaran.
Membeli
Membuat produk dibeli oleh audiens
sasaran.
Advertising
Personal Selling
Sales Promotion
Public Relations
Direct Marketing
Solusi
Masalah Komunikasi dan Penyampaian pesan di bidang pemasaran
Even & Experience/POP/sponsorship
Model tanggapan konsumen
Communi-cationsModel d
AIDAModel a
Innovation-AdoptionModel c
Hierarchy-of-Effects Model b
Stages
Kognitif
Affektif
Perilaku
Awareness
Trial
Adoption
Interest
Evaluation
Purchase
Liking
Preference
Conviction
Awareness
Knowlege
Attention
Interest
Desire
Action Behavior
Attitude
Intention
Exposure
Reception
Cognitiveresponse
Contact Us :
Ω Problem StatementΩ Mapping Ω Strategic Direction Conclusion
WBK & WBBM