marketing cĂn bẢn

MARKETING CĂN BẢN

Đ.LânĐ.Lân

Đ. TuệĐ. Tuệ

H.TuấnH.Tuấn

Đ. DũngĐ. Dũng

Trình Trình bày : bày :

Nhóm 4Nhóm 4

MÔI TRƯỜNG MARKETING

1. Khái niệm môi trường marketing

“Môi trường marketing của doanh nghiệp là tập hợp những tác nhân và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài chức năng quản trị marketing của doanh nghiệp và tác động đến khả năng quản trị marketing trong việc triển khai cũng như duy trì các cuộc giao dịch thành công đối với khách hàng mục tiêu”

Philip Kotler

1.1 Khái niệm môi trường marketing

Môi trường Marketing


1.2 Tầm quan trọng của môi trường marketing

- Môi trường tạo ra những cơ hội và nguy cơ đe dọa đến doanh nghiệp

- Nghiên cứu môi trường giúp doanh nghiệp xác định được hướng đi đúng đắn khi ra các quyết định

- Dự báo xu hướng phát triển của thị trường

1.3 Phân loại môi trường marketing

Nhân lực R & D Tài

chính

Môi trường nội vi

. . . .

Môi trường nội vi

Được coi là môi trường marketing là những nhóm trong nội bộ DN như Ban lãnh đạo, Phòng tài chính, Phòng nghiên cứu và triển khai, Phòng cung ứng vật tư, bộ phận sản xuất và Phòng kế toán

BLđạoMarketing

P. Tài chính R&D

Bp SX P.Thu mua

P. Kế toán

2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Là những lực lượng có tác động qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp

Doanh nghiệp

Khách hàng

Đối thủ cạnh tranh

Giới công chúng

Các nhà cung ứng

Các Trung gian

2.1 Nhà cung ứng

Là những đơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu, điện, nước và các vật tư khác để phục vụ quá trình SX của DN

* Số lượng nhà cung ứng

* Khả năng và đặc điểm của các nhà cung ứng,

* Cơ cấu cạnh tranh

* Xu hướng biến động giá và sự khan hiếm vật tư ....

* Xác định số lượng nhà cung ứng/từng loại vật tư,

* Lựa chọn nhà cung ứng

* Điều kiện giao nhận, thanh toán

* ...

2.2 Giới trung gian

Là những đơn vị hỗ trợ cho DN trong các quan hệ với khách hàng

Doanh nghiệp

Khách hàng

Sở hữu hh

Vị trí hh

Thông tin

Thông tin

- Các trung gian phân phối:

+ Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ

+ Các nhà môi giới- Các trung gian vận chuyển:

Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho

- Các tr.gian thanh toán: Ngân hàng

- Các Công ty dvụ marketing:

+ Các công ty quảng cáo

+ Các công ty điều tra marketing

tiền

2.3 Khách hàng

Người tiêu dùng Nhà sản xuất Trung gian phân phối Cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận Khách hàng quốc tế

Chính sách của chúng tôi:Quy tắc 1: Khách hàng luôn luôn đúngQuy tắc 2: Nếu khách hàng sai, đọc lại quy tắc 1

Stew Leonard’s Dairy Store.

_Khách hàng là điều kiện tồn tại của công ty_Khách hàng sẽ quyết định hoạt động marketing của công ty

2.3 Khách hàng

'' THANH LỌC CƠ THỂ không lo bị nóng ''

2.3 Khách hàng

Chất men của thành công

2.3 Khách hàng

Khách hàng vừa là người mua hàng của doanh nghiệp nhưng cũng là người mua hàng của các hãng khác Có các dạng khách hàng khác nhau và ứng xử hay hành vi mua hàng của họ cũng khác nhau.

Ý muốn và thị hiếu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian và cả không gian.

2.4 Đối thủ cạnh tranh

Về mặt chiến lược, đối thủ cạnh tranh được hiểu là tất cả những đơn vị cùng với DN tranh giành đồng tiền của khách hàng

Phân loại:


Du lịch

Đồ gia dụng

Gtrí trg nhà

Máy lạnh

Lò vi ba

Bộ salon

ML khối

ML 1 mảnh

ML 2 mảnh

LG

Panasonic

Toshiba

Tôi mong muốn gì?

Tôi muốn loạihàng gì?

Tôi muốn kiểu hàng gì?

Tôi muốn nh/hiệu gì?

4. ĐTCT về mong muốn

3. ĐTCT về chủng loại SP

2. ĐTCT về hình thái SP

1. ĐTCT về nhãn hiệu SP

Phân tích đối thủ cạnh tranh vì:

• Cạnh tranh ngày càng gay gắt, phức tạp

• Ra quyết định marketing phù hợp

• Tạo khác biệt với đối thủ

• Tạo lợi thế cạnh tranh


Phân tích cạnh tranh:-Thông tin về tình hình thị trường, thị trường mục tiêu, khách hàng-Thông tin về đối thủ- Tình hình cạnh tranh: mức độ, phương thức, vị thế, yếu tố ảnh hưởng

2.5 Giới công chúng

- Giới tài chính: Ngân hàng, Cty Đầu tư, công chúng đầu tư, ...

- Giới công luận: Phóng viên báo chí, truyền thanh, truyền hình, .

- Giới công quyền: chính quyền địa phương

- Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, các hiệp hội, đoàn thể, ...

- Cư dân địa phương: những người sống quanh doanh nghiệp

- Cổ đông và nhân viên của DN

Công chúng trực tiếp là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp

Ảnh hưởng của giới công chúng đến họat động marketing của công ty:- Tác động tích cực từ giới công chúng, thu hút sự chú ý đối với sản phẩm, thương hiệu và họat động marketing của công ty- Tác động đến khách hàng của công ty- Xây dựng hình ảnh thiện cảm của công ty hướng đến giới công chúng.

2.5 Giới công chúng

3. Môi trường Marketing vĩ mô

Văn hóa

Yếu tố tự nhiên

Khoa họckỹ thuật

Chính trị

Nhân khẩu

Kinh tế

Doanh Doanh nghiệpnghiệp

3.1 Môi trường chính trị - luật pháp

• Thể chế chính trị của một nước

• Tính ổn định về mặt chính trị

• Luật pháp và các quy định dưới luật

• Lập trường, thái độ của nhà nước trong điều hành nền kinh tế

• Quan hệ chính trị thế giới

• Mối quan hệ giữa một quốc gia với các quốc gia khác trong khu vực và thế giới

3.1 Môi trường chính trị - luật pháp

Họat động marketing của công ty cần tuân thủ:- Hiến pháp nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam

- Các bộ luật (luật kinh doanh, luật đầu tư, luật thương mại, luật chống độc quyền, chống bán phá giá, luật cạnh tranh, luật bảo hộ thương hiệu . . . )

- Pháp lệnh (pháp lệnh quảng cáo, pháp lệnh giá, pháp lệnh bảo vệ người tiêu dùng

- Các thông tư, nghị định (chống hàng giả, quảng cáo, dán nhãn . . . )

- Các vấn đề về đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm . . .

- Luật quốc tế ....

Doanh nghiệp và pháp luật

- Pháp luật về các loại hình DN : Địa vị pháp lý của các loại hình DN theo luật DN, thành lập DN và đăng kí kinh doanh, giải thể DN.

- Pháp luật về đầu tư nước ngoài tại VN : đầu tư trực tiếp nước ngoài , các loại DN có vốn đầu tư nước ngoài

- Pháp luật về hợp đồng kinh tế : Ký kết hợp đồng kinh tế trong nền kinh tế thị trường , thực hiện hợp đồng kinh tế , hợp đồng kinh tế vô hiệu , thay đổi điều chỉnh và thanh lý hợp đồng , trách nhiệm tài sản trong quan hệ hợp đồng kinh tế .

- Giải quyết các tranh chấp trong kinh doanh :

Các hình thức giải quyết tranh chấp trong kinh doanh, giải quyết tranh chấp trong kinh doanh thông qua tòa án, giải quyết tranh chấp kinh doanh thông qua trọng tài .

3.2 Môi trường kinh tế

• Tổng thu nhập quốc dân

• Thu nhập cá nhân, phân hóa thu nhập

• Tình hình đầu tư

• Thất nghiệp

• Chỉ số giá, Lạm phát

• Cơ cấu kinh tế

• Cở sở hạ tầng

Kinh tế Việt Nam 2009

Số liệu về tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP) qua các năm

Năm 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Tỉ lệ tăng trưởng theo %

5,8 4,8 6,8 6,9 7,1 7,3 7,8 8,4 8,2 8,5 6,2 5,3 ~6,5

Nguồn: bfai [18] ~ = ước tính

2.3 Môi trường văn hóa - xã hội

• Văn hóa là giá trị tinh thần và vật chất do lao động của con người sáng tạo, hình thành những bản sắc riêng của từng dân tộc hay từng địa phương


• Văn hóa là tập quán

• Văn hóa là sự quy ước

• Văn hóa có thể học hỏi

• Văn hóa mang tính kế thừa

• Văn hóa có sự giao lưu và năng động

• Các biểu trưng văn hóa (vật chất, tinh thần, trình độ dân trí)

• Giá trị văn hóa

• Chuẩn mực văn hóa

• Các sự kiện văn hóa xã hội

ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA

CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA

• Có phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp

• Thực hiện các chương trình marketing phù hợp với văn hóa

• Xây dựng văn hóa công ty phù hợp với văn hóa địa phương


Ứng dụng trong hoạt động marketing

TVC Lễ tết – dầu ăn neptune (2010)

TVC Lễ tết – Bột Giặt OMO 2011

3.4 Môi trường dân số

Quy mô dân số Tuổi tác Giới tính Chủng tộc Trình độ học vấn Nghề nghiệp Cơ cấu gia đình …..

3.4 Môi trường dân số

• Dân số không chỉ tác động đến đầu vào (nguồn nhân lực) mà còn tác động đến đầu ra (đặc điểm dân số của khách hàng, lượng thị trường)

Hình chỉ mang tính minh họa

Cơ cấu dân số theo độ tuổi trung bình giữa Nam và Nữ 2008

Nam Nữ

Quy mô dân số Việt Nam

• Năm 1950: 28 triệu, xếp thứ 17



• Tháng 7/2011 : DSVN đạt 90 triệu , xếp 14

• Năm 2020 (dự báo): 102 triệu, xếp thứ 15

• Năm 2050 (dự báo): 117 triệu, xếp thứ 15

• 75 năm lại đây, DS TG tăng khoảng 3,1lần, VN tăng 4,8 lần

3.5 Môi trường khoa học kỹ thuật

• Chu kỳ sống của sản phẩm ngắn dần

• Tạo ra nhiều ngành nghề mới và sản phẩm mới.

• Tốc độ thay thế sản phẩm nhanh làm thay đổi tập quán tiêu dùng nhanh, đôi khi dẫn đến những hậu quả không mong đợi cho xã hội

• Tác động đến khả năng phục vụ khách hàng

• Khả năng lựa chọn và sử dụng các công cụ marketing

• Khả năng cạnh tranh

• Sự thay đổi ngân sách dành cho hoạt động R&D

Các khía cạnh cần quan tâm nghiên cứu:

• Thực trạng ứng dụng khoa học kỹ thuật trong công ty

• Theo dõi kỹ các xu thế phát triển kỹ thuật

• Chú trọng thỏa đáng đến hoạt động R & D

• Khả năng ứng dụng công nghệ trong sản xuất – kinh doanh và marketing

• Thường xuyên cải tiến sản phẩm, dịch vụ.

• Đáp ứng đầy đủ yêu cầu về tiêu chuẩn đo lường và qui cách chất lượng sản phẩm theo chính sách quản lý của nhà nước.

3.5 Môi trường khoa học - kỹ thuật

3.6 Môi trường tự nhiên

• Điều kiện tự nhiên• Thời tiết khí hậu• Vị trí địa lý• Nguồn tài nguyên thiên nhiên• Kiểm soát môi trường

Yếu tố tự nhiên liên quan đến nguồn cung cấp nguyên liệu đầu vào và yêu cầu xử lý chất thải trong sản xuất của doanh nghiệp.

Các khía cạnh cần quan tâm nghiên cứu:

• Tình hình khai thác tài nguyên và sự khan hiếm dần của một số loại nguyên liệu.

• Tình hình biến động giá cung cấp năng lượng.

• Tình trạng ô nhiễm môi trường ngày càng tăng.

• Chính sách quản lý tài nguyên và môi trường của chính phủ.

3.6 Môi trường tự nhiên

marketing cĂn bẢn

Documents