marketing automatizado y digitalizado

MARKETING DIGITALIZADO. EVOLUCIONANDO LA EXPERIENCIA INTERACTIVA.

Gestionar, colaborar, evolucionar en Marketing Digital.

SyscomCipher ® – White Paper – Septiembre de 2012 Página 2

MARKETING DIGITALIZADO.

EVOLUCIONANDO LA EXPERIENCIA INTERACTIVA.

Introducción.

Capturar, analizar, decidir, ejecutar y gestionar. Cada una de estas etapas pueden ser integradas en una misma solución, una plataforma sistematizada que brinda asertividad, inmediatez, oportunidad de mejora constante y automatización a las acciones de marketing. Maximizando resultados y minimizando costos.

Compartiremos experiencia de colegas, la de nuestros clientes y la nuestra desarrollada a partir de proyectos variados de web monitoring, gestión de comunidades, publicidad online, gestión de campañas interactivas, mobile marketing, estrategia social media y de marketing digital donde fuimos identificando, conociendo y entendiendo las soluciones más adecuadas, mejores métodos y técnicas probadas.

Misión de SyscomCipher.

Nuestra misión es ser el co-creador y facilitador de la mejora de los ingresos del negocio y la calidad de servicio de nuestros clientes a sus clientes cuyos procesos comerciales y de marketing se realizan a través de canales diversos y hacia audiencias heterogéneas, complejas, amplias o simplemente focalizadas en una alta calidad de servicio.

Objetivos.

Los objetivos de este “white paper” son:

- facilitar el acceso al criterio que les permita elegir la solución más adecuada en pos de mejorar la calidad de las campañas, sus resultados, minimizar procesos y costos.

- generar una oportunidad de mejora continua, pudiendo así los marketers focalizarse en crear, planear y definir estrategias basadas en la retroalimentación constante de sus campañas en forma ágil y eficiente.



¿Cuáles son los resultados posibles esperados a partir de la lectura de este documento?

- Colaborar en el análisis y decisión adecuada de una solución de Enterprise Marketing Management (EMM)

- Brindar elementos para la mejora en la calidad de los procesos entre agencia y nuestros clientes, así como también de nuestros clientes hacia sus audiencias.

- Ayudar en la generación de campañas multi-ola, personalizadas y multi-canal

- Compartir recursos de gestión end-to-end de campañas

- Facilitar habilidades para desarrollarse como marketer digital

- Determinar cómo podría gestionarse el "know your enemy", cuando el “enemy” es la dificultad aun no resuelta

- Aprovechar la oportunidad de minimizar costos a partir de la eficiencia.



Agenda.

Desafíos actuales.

Mejores prácticas para identificar la solución más adecuada.

Conclusiones.



1. Desafíos Actuales.

Contexto, tecnología, comportamiento y recursos.

Hemos encontrado diversos problemas entre nuestros clientes marketers, generados por el contexto del mercado, por la evolución de la tecnología y la penetración en la sociedad y sus costumbres; y finalmente porque los tecnológicos no pudieron aun ayudar a los marketers a conocer y entender los recursos apropiados para sus necesidades.

Desde hace años, cuando implementamos campañas SEM, cuando desarrollamos las primeras aplicaciones mobile marketing, la primer plataforma de gestión de comunidades de negocio para Latino América o a través de la incursión de proyectos de web monitoring, desarrollo de sitios e interfaces para dispositivos interactivos, como así también advertising; siempre ha habido y habrá desafíos, obstáculos, conflictos en la planificación, generación, ejecución y gestión de las campañas de marketing.

LA SOLUCION QUE UTILIZAMOS PARA DIGITALIZAR EL MAREKTING BRINDA BENEFICIOS TALES COMO:

Incrementar la precisión

Eficientizar la operación

Resolver la complejidad

Consolidar información

Gestionar la tecnología



A través de este tiempo, los proyectos realizados y el aprendizaje capitalizado hemos evolucionado en técnicas e identificado soluciones que permiten asertividad, dinámica, rapidez, inteligencia y automatización.

Las dificultades que nos cruzamos a diario en quienes nos consultan o en nuestros clientes son tales como determinar el canal más apropiado, el “timing” de la distribución de los contenidos, conocer mejor las características de comportamiento de la audiencia o establecer un proceso ágil entre agencias, creativos, diseñadores, proveedores y la campaña en sí misma para minimizar costos y maximizar resultados.

HEMOS IDENTIFICADO LA SOLUCION CAPAZ DE LOGRAR LAS SIGUIENTES MEJORAS:



Los proyectos los abordamos en base a nuestra experiencia, de las tendencias del mercado y de aquellas empresas que ya utilizan este tipo de soluciones con quienes hemos aprendido y seguimos enriqueciendo nuestras capacidades día a día.

Los podemos ayudar en reducir el “time-to-market“ y aumentar el volumen de la campaña. También podríamos lograr reducir los costos de campañas de marketing porque mejoramos las tasas de respuesta y los resultados mediante el aumento de la precisión de la focalización de la campaña. Así no se repiten o realizan acciones que no dan buenos resultados. Colaboramos en la profundización de las relaciones con los clientes y su fidelización.

Nuestras mejores prácticas parten de tres premisas:

1. Identificar las áreas de mejora. Definiendo a través de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI, su sigla en inglés), su estado actual y el deseado dando visibilidad del resultado esperado.

2. Determinar el ROI. Obteniendo las correctas métricas y su estado actual, el resultado esperado y la inversión necesaria para lograrlo.

3. Conocer casos exitosos. Compartir con nuestros clientes y analizar la utilización de estas soluciones en casos similares para poder entender la factibilidad de obtener dichos beneficios.



2. Premisas.

Identificar las áreas de mejora. Definiendo a través de KPI, su estado actual y el

deseado dando visibilidad del resultado esperado.

LO QUE SE PUEDE MEDIR, SE PUEDE MEJORAR.

Como primer paso determinamos cualitativamente la propuesta de valor del proyecto. De esta manera se recomienda esbozar algunas mejoras significativas estableciendo entre 5 y no más de 10 objetivos del área de marketing utilizando el enfoque de "estado actual y futuro". Estas métricas podrán ser gestionadas por la solución en un proceso de retroalimentación del estado de la campaña y la planificación de mejoras sobre la misma en forma dinámica. Compartimos algunos ejemplos del tipo de métricas y objetivos a identificar su estado actual y la expectativa o necesidad de mejora.

1- Actualmente ejecutamos 10 campañas por mes. Cada campaña es dirigida a un amplio grupo de clientes con un mensaje genérico. Implementada la solución podremos ejecutar más de 50 campañas por mes, dirigidas a una amplia población segmentando y enviando un mensaje específico para cada una de ellas.

2- Actualmente en nuestro sitio web todos los visitantes ven el mismo mensaje. Implementada la solución podremos publicar mensajes personalizados para cada visitante individual.

3- Actualmente la aprobación la aprobación de materiales creativos se hace por email en un proceso informal. Implementada la solución estas aprobaciones se harán en un proceso formal y gestionado en forma más rápida y precisa.

Si bien la primera gran elaboración de los KPI es crítica, la misma se verá autoalimentada por dicha experiencia e irá evolucionando a medida que el proceso se desarrolle, identificando nuevos KPI o mejores caminos para llegar a los adecuados, al mismo tiempo, tenemos que poder priorizarlos de acuerdo al impacto que generen en marketing.



¿Cuál es el canal en que tus campañas son más exitosas? ¿Las audiencias están correctamente segmentadas? ¿Cuáles son los contenidos que están teniendo mejores resultados según la campaña: medio, audiencia, tiempos, frecuencias?

Poder conocer las preguntas más adecuadas del área y del proyecto, en cada caso, es un análisis en equipo, donde cada parte aporta sus capacidades, experiencias y expectativas. En nuestro caso los equipos los formamos con la participación colaborativa del cliente y siendo un “músculo” extendido de las áreas de marketing.

¿Quién hace qué?

Área de Marketing: identifica las áreas de mejora más significativas y proporciona el "estado actual" con la adecuada descripción.

SyscomCipher: crea el documento capturando el "estado actual". Establece una versión del "estado futuro" para cada área de mejora. Orienta que mejoras podrían ser las más atractivas para otros clientes.

Conjuntamente: definición de los objetivos del proyecto en base al “estado actual”, el “estado futuro” consensuado en equipo con la experiencia y capacidades de cada uno y considerando las necesidades de marketing y expectativas del negocio.

Así hemos determinado conjuntamente y cualitativamente la propuesta de valor del proyecto, con las mejoras significativas.

El próximo paso es entender si logrando dichos objetivos el proyecto tiene viabilidad económica por los beneficios que logre.



Determinar el ROI. Obteniendo las correctas métricas y su estado actual, el resultado

esperado y la inversión necesaria para lograrlo.

Ahora la clave es poder identificar las métricas que se pueden utilizar para hacer el cálculo de los beneficios financieros. Estos KPIs pueden ser específicos de la industria y deben ser métricas alineadas con las perspectivas de la unidad de negocio. Así el esfuerzo de marketing y el proyecto en sí mismo estará directamente relacionado con dichos objetivos. Por ejemplo, en consumo masivo, las métricas pueden ser cantidad de clientes, frecuencia de compra por año y el margen promedio por compra. Estos números, al ser multiplicados producen un resultado financiero. Un aumento en cualquiera de estas métricas dará un resultado mayor, y la diferencia es el beneficio financiero. Así, estamos buscando incluir métricas relacionadas con ganancia o ingresos que permitan establecer una medida económica del impacto del proyecto sobre el negocio. Conviene evitar mediciones que no brinden un resultado financiero. Por otro lado debemos considerar inversión para el proyecto que representarán los servicios, las licencias de uso y la infraestructura de TI. El horizonte de tiempo debe ser de tres a cinco años y el enfoque de (NPV) de valor presente neto ayuda a tener una mejor perspectiva financiera.



¿Quién hace qué?

Área de Marketing: identifica las métricas de las áreas de mejora más significativas y proporciona el "estado actual" incluyendo los costos y una adecuada descripción de los valores de las métricas actuales.

SyscomCipher: identifica y dimensiona los componentes del proyecto como la plataforma, los servicios - incluyendo el mantenimiento & suscripción - y los requerimientos de infraestructura. Confecciona la estructurar de costos, el valor actual neto y el ROI.

Conjuntamente: definición de los objetivos del proyecto en base al “estado actual”, el “estado futuro” consensuado en equipo con la experiencia y capacidades de cada uno y considerando las necesidades de marketing y expectativas del negocio. Se establecen los resultados esperados de mejora y se obtiene el ROI del proyecto.



Conocer casos exitosos. Compartir con nuestros clientes y analizar la utilización de

estas soluciones en casos similares para poder entender la factibilidad de obtener dichos beneficios.

¿Quien mejor que un cliente que haya sido exitoso en la utilización de la solución, para poder confirmar si el paso que están por dar es el correcto? Es importante en esta etapa poder ayudarlos a encontrar el caso con resultados que ayuden a estar seguros si al menos la se cumplirán las prestaciones mínimas necesaria para justificar la inversión. Es un esfuerzo que estamos dispuestos a realizar, la localización es francamente difícil, dado que en la mayoría de los casos, los clientes que han logrado resultados exitosos, están directamente relacionados con áreas o estrategias críticas del negocio y no siempre están dispuestos a compartir sus experiencias. En algunos casos hemos proporcionado algunos ejemplos de los beneficios recibidos por una empresa en un sector determinado. ¿Quién hace qué en este paso?

Área de Marketing: determina cual de los ejemplos disponibles es el más relevante para conocer.

SyscomCipher: obra para establecer los casos más adecuados.

Conjuntamente: definición del caso a conocer y determinación del encuentro o el medio para compartir la información requerida.



3. Conclusiones.

El contexto del mercado, cambiante y por momentos impredecible, demanda poder actuar rápidamente con procesos ágiles, de bajo costo y contando con la información adecuada.

La evolución de la tecnología y la penetración en la sociedad y sus costumbres exige poder acceder a los resultados de las acciones en los diversos dispositivos interactivos que se utilizan para determinar los que están siendo más eficientes.

Al tener más de 25 años brindando las soluciones tecnológicas de avanzada a las áreas de negocio, y en particular en estos casos a marketing, comprendemos cuáles son los recursos apropiados para sus necesidades.

Se debe contar con una solución que como mínimo facilite capturar respuestas, información y los resultados de los canales y de los individuos tanto actuales como históricos. Agilice analizar la performance de la campaña, la oferta y el ROI. Ayude a decidir la segmentación, la asignación del canal, las características y formatos de los contenidos y la validación de la campaña. Permita ejecutar un calendario multi-ola y la generación de listas. Colabore en gestionar las campañas, la oferta y su contenido, los segmentos estratégicos, los canales y el timing.

Ustedes pueden consolidar esas etapas integralmente en una misma solución, una plataforma sistematizada que brinde:

Precisión en el tiempo adecuado

Visibilidad al instante que sucede la acción y se obtiene la respuesta

Accesibilidad al ajuste para el correcto cambio

Determinación automatizada…

Así lograrán maximizar resultados y minimizar costos mejorando los resultados de su negocio.



ANEXO.

Algunos datos estadísticos, resultados y mejoras cuantificadas obtenidas compartidas en este “white paper” han sido tomadas de:

- IBM ® Unica ® Campaign Sheet.

- Overview of Unica ® Document.

- Unica ® Banking Case Reference

- The Connected Customer eBook

- How to build a business case or ROI analysis for EMM

marketing automatizado y digitalizado

Business

tecnologa y

personalizadas y

colaborar en

nuestros clientes y

mejora en

ejecutar y gestionar

los proyectos realizados

ejecucin y gestin