Marketing automation time

Download Marketing automation time

Post on 05-Dec-2014

288 views

Category:

Business

2 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

En guide till Marketing Automation

TRANSCRIPT

<ul><li> 1. Sidan 1 av 13 Marketing Automation Time Din frsta guide till Marketing Automation </li> <li> 2. Sidan 2 av 13 Din Guide till Marketing Automation Senaste ren har onlinemarknadsfringen landat och beteendet hos anvndare r helt naturligt att anvnda olika typer av klienter fr att hitta information om det de skall kpa via webben. Det har inte bara ndrat vilken kommunikationskanal vi skall anvnda, det har inte heller bara revolutionerat mjligheterna fr anvndarna att hitta information infr ett stundande kpbeslut av ngot som de kanske inte ens viste fanns. Det har ven helt och hllet frndrat mjligheterna fr Marknadsfrare och sljare att hitta och n kunder med riktade budskap utifrn vad de r intresserade av och nr de faktiskt r intresserade av detta erbjudande. Det kallas fr Marketing Automation och tar sin utgngspunkt i beteendet som anvndaren har online, vilka sidor de surfar p, vilka lnkar de klickar p, vad anvndaren sker p osv. Allt fr att kunna ge anvndaren en s god service som bara r mjligt genom att ge dem rtt information vid rtt tillflle. Det kallas fr Marketing Automation och vi tnkte hr ge en kort introduktion till det, vad du kan tjna p det och hur du kan komma igng. </li> <li> 3. Sidan 3 av 13 Marketing Automation mjukvaror lser problem som du kanske inte ens visste att du hade men som bromsar dina konverterings och frsljningsprocesser Investerat i marknadfring men vet inte vad som egentligen har gett resultat ? Med ett verktyg fr Marketing Automation s kan du flja en anvndare frn frsta kontakt till genomfrt kp, ven om det r flera mnader frn frsta kontakt till genomfrt kp s kan du se hela processen och veta exakt vilken klla som skall ha vilken cred Engagemang i sociala medier, ger det ngra konverteringar och kp ver tid? Under senaste ren skall fretagen vara med i olika typer av sociala medier och bevaka sina positioner samt inspirera kunder att kpa av dem, men vilka r det egentligen som bevakar via sociala medier, r det de som redan har kpt, r det de som har kpt men nnu ej konsumerat, r det kanske sdana som aldrig kommer att kpa. Med mjukvara fr Marketing Automation fr du svar p detta och lite till. </li> <li> 4. Sidan 4 av 13 Du har mycket trafik i dina digitala kanaler men konverteringsgraden kar inte? Marketing Automation processer bearbetar kunden utifrn hur intresserad kunden r och pminner kunden om vart de skall kpa nr det brjar bli dags att kpa. Du nyttjar inte tillgngarna som du en gng redan har skapat i din digitala arena? Datan frn anvndarna p din webbplats och i din digitala arena blir ovrderliga tillgngar i din marknadsfring och i dina frsljningsprocesser. Du jobbar med retargeting kampanjer via olika mediantverk men du kan inte nyttja retargetingdata mellan dessa plattformar? Retargeting och behavioral targeting har blivit vanligt frekommande processer inom onlineannonsering, s fort ett fretag skall annonsera p en site s vill siten givetvis ocks stta in sin pixel p annonsrens hemsida fr att f retargeting data och ocks kanske ibland fr att kunna mta resultat. Men nr fretaget byter mellan olika ntverk s tappar de retargeting datan och fr brja om p nytt. Med mjukvara fr </li> <li> 5. Sidan 5 av 13 Marketing Automation s bygger annonsren upp sin egen data och kontrollerar den ocks sjlv. Du vill inte anvnda sk. Smarta formulr efter datainspektionens direktiv 2010 om att anvnda adressuppslagskllor?! 2010 och ngra gnger till eftert har datainspektionen slagit ned p fretag som frser sin webbtjnst med formulr dr anvndaren kan fylla i sitt personnr fr uppslag av namn och adressuppgifter frn centrala databaser. Argumenten var att dessa kan anvndas som adressuppslagskllor. Med Marketing Automation s ligger uppgifterna bara lagrade i anvndarens egen dator/cookies och ingen annan kan komma t uppgifterna. Det kar konverteringen, det r serviceminded och det r snyggt. </li> <li> 6. Sidan 6 av 13 Grunden r Cookies och olika typer av formulr Marketing Automation kommer till viss del frn aktrer som sysslat med e- postmarknadsfring, vissa ma fretag har konverterat frn att erbjuda programvara fr e-postmarknadsfring till att positionera sig inom marketing automation. Grunden i all marketing automation r dels cookietracking, dvs det som google analytics gr och berttar hur mnga, hur mnga terkommande beskare osv som du har p din webbplats. Med MA systemen s mrks anvndarna upp fr att kunna analysera deras beteende och fr att kunna kommunicera med dem p olika stt fr att f dem att konvertera. Ett MA system knyter ihop analysen mellan tex, webbplats, epostmarknadsfrintssystem, ehandels system, sociala medier och andra kanaler. Formulren gr att anvndaren i ett Marketing Automation system inte bara bestr av en cookieid, med formulren och integration mot formulr i CMS system s fr vi in e- postadresser och andra uppgifter till MA systemet och kan drmed kommunicera personaliserat i bde timing och budskap till anvndaren. </li> <li> 7. Sidan 7 av 13 Sluta tjata p dina kunder om deras uppgifter, du har dem sannolikt redan, En webbplats bestr ofta av flera olika formulr fr att f beskaren att konvertera till nsta steg i beslutsprocessen. Det kan handla om att konvertera frn oidentifierad beskare till identifierad genom att signa upp fr nyhetsbrev, white paper eller liknande. Genom att anvnda ett MA system s sparas de uppgifter som beskaren har fyllt i vid ena besket, till nsta besk s att uppgifterna kan frpopuleras och anvndaren behver inte fylla i uppgifterna igen, det rcker med att de kontrollerar s att de tr rtt uppgifter. Personaliserade budskap Ngot som det pratats ganska mycket om senaste ren inom CMS r personalisering av content och annonser i olika kanaler. Marketing Automation, dvs att genom cookietracking veta vilket beteende som beskaren som kommer in p webbplatsen har haft i den digitala arenan tidigare r grunden fr personalisering av budskap p den egna webbplatsen. Retargeting annonsering r en annan typ av personaliserade annonser. Tex om du tittar p en specifik sko i e-handelsshopen zalando.se s kommer du att f annonser med bild p just den skon i ett antal dagar och kanske veckor drefter. </li> <li> 8. Sidan 8 av 13 Ngot som vi sett ganska lnge r att en webbplats frgar om man vill ha deras nyhetsbrev oavsett om man r inne p webbplatsen fr frsta gngen eller om man precis har lst nyhetbrevet och sen klickat in sig p webbplatsen. Genom att anvnda Marketing Automation teknik s kan olika typer av lager eller content p webbplatsen anpassas s att den som kommer in fr frsta gngen kan f en typ av budskap och den som kommer in fr tex: 10e gngen kan f en annan typ av budskap beroende av vart i beslutsprocessen som de befinner sig. ka din konvertering med Drip mail En beskare som r inne p en webbplats men inte handlar har frmodligen avbrutit av en specifik anledning, i de flesta fallen handlar det om att timingen inte var rtt eller att anvndaren inte var redo att kpa just nu. De kanske behver fundera lite till, skaffa sig mer information eller referenser frn vnner innan de kan besluta sig. </li> <li> 9. Sidan 9 av 13 Genom att ta reda p hur lng tid en snittbeslutsprocess r och sen lgga ut mail under den processen s kan konverteringsgraden kas drastiskt. Inspirationsfasen gllande en resa Tex. En beslutsprocess gllande charterresor kan vara ca 30 dagar. Frst r det en inspirationsfas dr man surfar p bilder osv, den fasen kanske r 15 dagar lng. Frflyttning till beslutsunderlagsfasen Nr kunden varit i inspirationsfasen i 12-15 dagar puttas ett dripmail ut dr det finns lite mer konkret fakta och mjlighet att klicka sig in p berttelser frn andra resenrer om just den researrangren. Drefter brjar det bli mer business, dvs mer fakta i form av prisuppgifter, garantier, villkor osv. Beslut Efter 25-35 dagar s gr det ut ett drip mail som kommunicerar dags att boka p ett bra stt. Kunden har d varit i beslutsfasen i 3-4 veckor och sannolikt ocks surfat hos dina konkurrenter, om du r den som r mest p t och visar hg service genom att ge rtt information vid rtt tillflle s kar det sannolikheten till att du fr affren. Detta r ett stt att anvnda Drip Mail och Marketing Automation, andra stt kan vara att lgga p erbjudandemail </li> <li> 10. Sidan 10 av 13 till kunden 5 dagar efter att de borde ha kpt, om du tex vet att det normalt tar 7 dagar frn frsta kontakt till genomfrt kp s kan du lgga ut ett mail till kunden 12 dagar efter frsta kontakttillfllet med ett rabatterbjudande. Exempel p ngra som tillmpar detta framgngsrikt r linkedin med deras premiumkonton, har man haft ett premiumkonto och byter kreditkort s fr man snart ett mail dr det framgr att de inte kunnat debitera kreditkortet fr mnadsavgiften och drmed frsvinner preminumfunktionerna inom kort om man inte uppdaterar kreditkortsuppgifterna. Om man inte heller d uppdaterar sina kreditkortsuppgifter s kommer ett frsta rabatterbjudande att om man nu konverterar s fr man en mnad gratis. Lever dina katalogbestllningar kvar, d r drip mail ett utmrkt stt att ka konverteringen p dem Mnga fretag har anvnt webben och anvnder fortfarande webben fr att lta sina kunder bestlla tryckta kataloger. Inom reseindustrin r detta p vg att frsvinna, men fr tex hustillverkare och mnga andra branscher s finns detta kvar. Att lta kunden bestlla en katalog och sedan inte hra av sig till den kunden och frga om de nu r intresserade av att kpa r som att sprida pengar i vinden. </li> <li> 11. Sidan 11 av 13 Genom att anvnda Marketing Automation och kanske 15 dagar efter att kunden bestllt en katalog, putta ut ett drip mail s kan konverteringsgraden ka markant. Kunden r ju trots allt vldigt intresserad eftersom de har bestllt en katalog, du har lagt mycket pengar p kunden genom att du har distribuerat en katalog till kunden. Att d skapa en regel som puttar ut ett mail 15 dagar senare r inte bara ett stt att bry sig om kunden, eller f reda p hur intresserad kunden egentligen r och drmed en mttstock p vad kostnaden fr att distribuera katalogen r vrd. Det r framfrallt ett stt att ka konverteringen Whitepaper och content marketing Ngot som anvnds mycket av fretag som sljer till andra fretag fr att kvalificera intresset hos beskare p webbplatsen r Whitepapers. Det anvnds ocks som ett stt att hitta prospects via sociala medier. Vi har ocks stt hur mnga fretag lagt upp mycket kunskap i form av kataloger och whitepapers om produkter mm som de ger till sina beskare utan att f ngot tillbaka, marketing automation handlar mycket om att hitta en balans i att ge och ta. </li> <li> 12. Sidan 12 av 13 Whitepapers och liknande r ju en kunskapsdokument och fr att beskaren till din webbplats skall f detta s kan det vara rimligt att de ger ngot, dvs sin e-postadress eller andra kontaktuppgifter. Om de inte vill ge dig e-postadressen fr att f tag p kunskapen s kan man resonera s att d r de nd inte s intresserade av att kpa dina tjnster s d spelar det ingen roll om de inte laddar ned whitepaperet. Drip mail p whitepaper kvalificerar prospects och ger information om nr det r dags att maila eller ringa dem personligt Genom att lta dina beskare ladda ned ett whitepaper och lta det g ngra dagar, putta ut ett dripmail och p det se vilken respons som anvndaren har och utifrn det vlja hur man bearbetar prospectet s blir du mycket mer trffsker i dina frsljningsprocesser. Du ger ocks kunden chansen att sjlv ta kontakt fr att boka mte med er som sljande organisation innan du sjlv tar kontakt med kunden. Arbetsstt och organisation Frdelen med att arbeta med moderna strategier som marketing automation och data driven kommunikation r att </li> <li> 13. Sidan 13 av 13 du ofta kan koppla allt arbete till ett resultat. De offensiva byrerna erbjuder allt mer och mer affrsmodeller som r prestationsbaserade, men d kan du ocks f finna dig i vissa krav frn byrn vilket det egentligen inte finns ngra argument fr att inte acceptera, det enda de vill r ju att ka din frsljning. Den senaste tidens utveckling har verktyg har ocks gjort det mjligt att arbeta med flera olika byrer och koppla respektive byrs resultat till deras arbetsinsats. Om du vill diskutera mer kring Marketing Automation, data drivna frsljningsprocesser s r du alltid vlkommen att kontakta oss: Niklas Gustavsson Marketing Automation Expert Millieworks Group AB http://se.linkedin.com/in/nikgustavsson http://twitter.com/nikgust 070 606 60 05 </li> </ul>