marketing 2.0: a un solo click hay más clientes de los que piensas

marketing 2.0a un solo click hay más clientes de los que piensas

toctocmedia www.toctocmedia.com

Jornadas informativas CECOTRAN - Confederación Empresarios Pontevedra - 2011

http://www.toctocmedia.com


comenzamos...





Introducción

Qué es la Web 1.0

Qué es la Web 2.0

Algunos datos sobre la web 2.0

Cómo adapto mi empresa: Marketing 2.0

Social Media Plan

Casos de éxito

WEB 1.0




WEB 1.0(así era todo)




WEB 1.0

Web HTML Web Flash

inicio la empresa productos noticias contacto




WEB 1.0

www




tenemos una empresa

WEB 1.0

www




tenemos una empresa

nos venden una web

WEB 1.0

www




tenemos una empresa

nos venden una web

nuestra empresa ya está en internet

WEB 1.0

www




tenemos una empresa

nos venden una web


los clientes acceden alguna vez

WEB 1.0

www




tenemos una empresa

nos venden una web



contamos‘nuestra verdad’

WEB 1.0

www




tenemos una empresa



contamos‘nuestra verdad’

nos cuesta dinero

WEB 1.0

nos venden una web

www




pero casi siempre...

WEB 1.0




NOescuchamos

WEB 1.0




WEB 2.0y entoncesde qué vaesto de la




hace pocos años se producen avances tecnológicos que desencadenan un cambio de actitud




llegan los blogs y lo cambian todo




el usuario (tu cliente) pasa de

consumir lo que tu empresa le cuenta sobre tus productos a

producir información sobre los

mismos.




y la comunicación en internet deja de ser un monólogo de las empresas para pasar a ser una conversación




tus clientes empiezan a compartir información sobre productos, marcas y empresas




suben vídeos, fotos, piden información, comparten, se divierten, critican, compran, recomiendan...




ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO

Una pareja buscando un

piso y buscando en Idealista,

Segundamano.es, Casanuncio,

consultando foros, opiniones.

Todo antes de acudir a una

inmobiliaria.‏





Un joven que quiere hacer un viaje

y en vez de ir a una agencia, busca

opiniones, compara precios, consulta

imágenes del destino, se informa y contrata

a través de Booking, Tripadvisor, Minube,

Planeo, etc.





Una persona que quiere

c o m p r a r s e u n a s

zapatillas de deporte y sin

necesidad de preguntar en una

t i enda , consu l t a pág inas

específicas y foros como

foroatletismo. Luego consulta

ofertas en Ofertix, BuyVip,

Privalia, busca descuentos en

Groupon, etc.





Un estudiante que quiere

comprarse una cámara de

fotos y mientras espera al autobús,

consulta en su iPhone, precios,

c a r a c t e r í s t i c a s , d e s c u e n t o s ,

opiniones o valoraciones de otros

compradores en AndorraFreeMarket,

Redcoon, Quesabesde, Pixmanía,

etc.




hay que adaptarse y nosotros tambiénpodemos hacerlo




Será una chorrada pero tiene

‘39.687.282 visualizaciones en Youtube’




por tanto...




hay que cambiar el chip (inevitablemente)




¿NECESITAS MÁS DATOS?(no hablo de grandes empresas sino de tus clientes)




255 millones de páginas web existentes en Diciembre de 2010

21,4 millones de nuevas páginas web en 2010

475 millones de usuarios en Europa en Diciembre de 2010

152 millones de blogs en Internet

84% de sitios de redes sociales con más mujeres que hombres

25.000 millones de tweets en Twitter durante 2010

Fuente: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/



http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/


7,7 millones de personas siguen a @ladygaga (el usuario de Twitter más seguido)

2.000 millones de vídeos vistos en Youtube cada día

14 millones de usuarios de Facebook en España

50% se conectan a Facebook todos los días

3.000 millones de fotos se suben a Facebook cada mes

600 millones de personas en Facebook en 2010







7,7 millones de personas siguen a @ladygaga (el usuario de Twitter más seguido)

2.000 millones de videos vistos en Youtube cada día

14 millones de usuarios de Facebook en España

50% se conectan a Facebook todos los días

3.000 millones de fotos se suben a Facebook cada mes

600 millones de personas en Facebook en 2010



800millonesen 2011






El de los consumidores confía en las recomendaciones de las personas que conocen

90%*




de los usuarios de internet en España, están dados de alta en una red social.

85%

Fuente: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=506



http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=506



de ellos las usan al menos una vez a la semana.

68%

Fuente: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=506






en internet tus clientes se comunican cada día




¿Y QUÉ HAGO YO AHORA?(sobre todo no volverme loco)




hacemos lo mismo de

siemprepero en internet




llegó el momento de

escuchary compartir




actúaparticipaconéctate al

marketing 2.0




abandona el

control




conectacon tus clientes




se transparente




MARKETING 2.0(el Social Media Plan)




plantéate unos objetivos claros

1




analiza la situación

2




define cuales son y serán tus clientes

3




define tu posicionamiento

4




desarrolla un plan de acciones en la web 2.0

5




monitoriza y mide los resultados

6




y sobre todo

no desesperes




imprescindible

planificar




1. Medible con más precisión: cualquier acción llevada a cabo es perfectamente medible en

todos sus aspectos “objetivos” (visitas, clicks, impresiones, tiempos, registros…) ‏

2. Flexible: facilidad de actualización y rectificación.

3. Bases de Datos: la captación, manipulación y segmentación de datos puede ser en tiempo

real.

4. Fidelización: mayor capacidad de fidelización gracias a poder establecer relaciones más

continuas y directas.

5. Imagen: en Internet se puede dar mucha más “vida” a la creatividad y el contacto del usuario

con la marca es mucho más prolongado.

10 ARGUMENTOS PARA PLANIFICAR EN INTERNET




6. Contenidos: más contenidos, más mensajes.

7. Interactividad: se pueden establecer relaciones bidireccionales con los usuarios.

8. Personalización: se puede tratar individualmente a los usuarios; un cliente, una oferta.

9. Inmediatez: rapidez de comunicación y respuesta.

10. Costes: bastante más reducidos que en TV, radio, prensa o marketing directo.

10 ARGUMENTOS PARA PLANIFICAR EN INTERNET




CASOS DE ÉXITO




CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO




y por el marketing 2.0

una empresa creativa

que apuesta por crear marca

que apuesta por el marketing

un hotel de bien cerca

internet, facebook, twitter

WEB

CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO




Graciasmarketing 2.0




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marketing | estrategia | comunicación 2.0

Javier Varela





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