marketing 11

Copyright Atomic Dog Publishing, 2002

Хичээлийн кредит: 3

Хичээлийн индекс: BA202

Судлах анги: ММ-2,СМ-2, НББ-2, ҮМ-2, АЖМ-2,ОУЭЗ-2,БЭЗМ-2


1.Õýðýãëýã÷èéí çàí òºëºâò íºëººëäºã õ¿÷èí ç¿éëñ Õýðýãëýã÷èéí õóäàëäàí àâàõ çàí òºëºâèéí çàãâàð Õýðýãëýã÷èéí çàí òºëºâò íºëººëºã÷

Íèéãýì, ñî¸ëûí õ¿÷èí ç¿éëñ Õ¿í àì ç¿éí õ¿÷èí ç¿éëñ Ñýòãýë ç¿éí õ¿÷èí ç¿éëñ

2. Õýðýãëýã÷èéí øèéäâýð ãàðãàõ ¿éë àæèëëàãàà

Õýðýãëýã÷èéí õóäàëäàí àâàõ ¿¿ðýã Õóäàëäàí àâàõ øèéäâýðèéí çàí òºëºâèéí òºðºë Õýðýãëýã÷èéí õóäàëäàí àâàõ øèéäâýð ãàðãàõ ¿éë àæèëëàãàà


Äàðààõ ç¿éëñèéã ñóäàëíà. ¯¿íä:• Õýí õóäàëäàí àâ÷ áàéíà? Õýí õóäàëäàí àâ÷ áàéíà? Þó õóäàëäàí àâ÷ áàéíà?Þó õóäàëäàí àâ÷ áàéíà? ßàãààä õóäàëäàí àâ÷ áàéíà? ßàãààä õóäàëäàí àâ÷ áàéíà? Õóäàëäàí àâàõ øèéäâýðèéã òýä õýðõýí Õóäàëäàí àâàõ øèéäâýðèéã òýä õýðõýí ãàðãàäàã âý?ãàðãàäàã âý? Òýä õýçýý õóäàëäàí àâäàã âý?Òýä õýçýý õóäàëäàí àâäàã âý? Õààíà õóäàëäàí àâäàã âý? Õààíà õóäàëäàí àâäàã âý? Õýð òîãòìîë õóäàëäàí àâäàã âý? Õýð òîãòìîë õóäàëäàí àâäàã âý? Õýðýãëýã÷èä êîìïàíèéí ç¿ãýýñ ÿâóóëæ áóé Õýðýãëýã÷èä êîìïàíèéí ç¿ãýýñ ÿâóóëæ áóé

ìàðêåòèíãèéí ºäººã÷ ¿éë àæèëëàãààíä ìàðêåòèíãèéí ºäººã÷ ¿éë àæèëëàãààíä õýðõýí õàðèó ºãºõ âý?õýðõýí õàðèó ºãºõ âý?


- Á¿òýýãäýõ¿¿íèé ñîíãîëò- Áðýíäèéí ñîíãîëò- Áîðëóóëàã÷èéí ñîíãîëò- Õóäàëäàí àâàëò õèéõ õóöààöàà- Õóäàëäàí àâàëòûí õýìæýý

Õóäàëäàí àâàã÷èéí õàðèó ¿éëäýë

Õóäàëäàí àâàã-÷èéí øèíæ ÷àíàð

Õóäàë-äàí àâàã-÷èéí øèéäâýð ãàðãàõ ïðîöåññ

Õóäàëäàí àâàã÷èéí õàð õàéðöàã

Ìàðêåòèí-ãèéí ºäººã÷

-Á¿òýýã-äýõ¿¿í

- ¯íý-Õóâàà-ðèëàëò-Èäýâõ-æ¿¿ëýëò

Áóñàä ºäººã÷

Ýäèéí çàñàãÒåõíîëî-ãèÓëñ òºð, õóóëü ýðõç¿éÑî¸ë


Ýöñèéí õýðýãëýã÷-Ýöñèéí õýðýãëýã÷-ÕÕóâèéí, ãýð á¿ëèéí, ºðõèéí õýðýãëýýíä çîðèóëæ õóäàëäàí àâäàã.

Õóäàëäàí àâàëòûã áèå äààí õèéäýã.

Õýðýãëýã÷èéí çàõ çýýë- Õýðýãëýã÷èéí çàõ çýýë- ýöñèéí õýðýãëýã÷äèéí íèéëáýð.


Áàéãóóëëàãà õýðýãëýã÷ Áàéãóóëëàãà õýðýãëýã÷ äàðààõ çîðèëãîîð äàðààõ çîðèëãîîð õóäàëäàí àâíàõóäàëäàí àâíà:

Øèíý á¿òýýãäýõ¿¿íèé ¿éëäâýðëýëä àøèãëàõ

Äàõèí áîëîâñðóóëàëò õèéõ

ªºð õýðýãëýã÷äýä äàìæóóëàí áîðëóóëàõ

Ben & Jerry’s Ice Cream


ÑÎ¨ËÛÍ:

Ñî¸ë

Äýä ñî¸ë

Íèéãìèéí àíãè

ÍÈÉÃÌÈÉÍ:

Õàðúÿëàã-äàõ á¿ëýã

Ãýð á¿ë

¯¿ðýã áà áàéð

ñóóðü

ÕÓÂÈÉÍ:

Íàñ áà àìüäðàëûí ¿å

Àæèë ýðõëýëò

Ýäèéí çàñãèéí áàéäàë

Àìüäðàëûí õýâ ìàÿã

Õóâèéí çàí ÷àíàð áà ººðºº ººðèéãº ¿çýõ

¿çýë

ÑÝÒÃÝË Ç¯ÉÍ:

ÌîòèâàöèÎéëãîëòÌýäëýãÈòãýë

¿íýìøèë, çóðøèë, çàíøèë

ÕÓÄÀËÄÀÍ ÀÂÀÃ×


Õýðýãëýã÷èÕýðýãëýã÷èéí íèéãýì, éí íèéãýì,

ñî¸ëûí õ¿÷èí ñî¸ëûí õ¿÷èí ç¿éëñç¿éëñ

Íèéãìèéí áàéäàë

Íèéãìèéí àíãè

Õàðüÿàëàãäàõ á¿ëýã

¯çýë áîäëûí ìàíëàéëàã÷èä

Ãýð á¿ëèéí àìüäðàëûí ¿å

Öàã çàðöóóëàëò

Ñî¸ë


Ñî¸ëÑî¸ë á¿ð íèéãìýýð õ¿ëýýí çºâøººðºãäñºí çàí òºëºâ áà çàíøëààð èëðýí ãàðäàã.

Äýä ñî¸ëÄýä ñî¸ë ýíãèéí àìüäðàëûí òóðøëàãà, íºõöºë áàéäàëòàé óÿëäàí ãàðñàí ººðèéí ãýñýí ¿íý öýíèéí ñèñòåìòýé á¿ëã¿¿ä

Íèéãìèéí àíãèÍèéãìèéí àíãè íèéãýìä òîäîðõîé áàéð ñóóðü, äýã æóðàìòàé òîãòñîí á¿ëã¿¿ä, ò¿¿íèé ãèø¿¿ä íü èæèë ¿íý öýíý, ¿çýë áîäîë, çàí òºëºâòýé.


Нийгмийн байдал Нийгмийн байдал хүмүүс өөрсдийн үүргээ хэрхэн биелүүлж байгааг харуулдаг.

Үүрэг- Үүрэг- хүрээлэн буй хүмүүсээс хамааран тухайн хүрээлэн буй хүмүүсээс хамааран тухайн хүний хийж болох бүх үйлдэл. Үүрэг бүр байр хүний хийж болох бүх үйлдэл. Үүрэг бүр байр суурьтай байна.суурьтай байна.

Байр суурь- Байр суурь- нийгмээс үзүүлж буй хүндэтгэл. Харъялагдах бүлэг Харъялагдах бүлэг нь хувь хүний үзэл бодол, нь хувь хүний үзэл бодол,

зан төлөв төлөвшихөд шууд ба дам харьцуулан/ зан төлөв төлөвшихөд шууд ба дам харьцуулан/ харгалзан нөлөөлж буй бүлгүүд. (ж нь, харгалзан нөлөөлж буй бүлгүүд. (ж нь, мөрөөдлийн баг)мөрөөдлийн баг)

Анхдагч бүлэг- Анхдагч бүлэг- гэр бүл, найз нөхөд, хөрш, гэр бүл, найз нөхөд, хөрш, хамтран ажиллагсад.хамтран ажиллагсад.

Хоёрдогч- Хоёрдогч- шашны бүлэг, мэргэжлийн холбоод, худалдааны холбоод зэрэг байгууллагууд.


Үзэл бодлын манлайлагчид Үзэл бодлын манлайлагчид өөрийн өвөрмөц мэдлэг, ур чадвар, зан чанараар бусдад нөлөөлж буй харъялагдах бүлгийн гишүүн.Гэр бүлийн амьдралын үе хамтарсан шийдвэр гаргадаг амьдралын хөгжлийн үе шатуудыг илэрхийлдэг.

Өрхийн амьдралын үе нь Өрхийн амьдралын үе нь гэр бүлийн ба гэр бүлийн бус нэгжүүдийг оролцуулна.

Цаг зарцуулалт хувь хүний гүйцэтгэж буй үйлдлүүд, тэдгээрт зарцуулагдах хугацааг илэрхийлнэ.


Соёл: Бусдаас өвөрмөц уламжлал, итгэл үнэмшилтэй бүлэг

Нийгмийн анги: “Нийгмийн байр сууриар” илэрхийлэгдэх бүлэг

Харъялагдах бүлэг: Хувь хүний үзэл бодол, үйлдэлд нөлөөлөгч бүлэг


Үзэл бодлын манлайлагчид бусдад зөвлөгөө, мэдээлэл өгөх замаар нөлөөлдөг.

Тэд хүмүүстэй нүүр нүүрээрээ тулан харьцаж, итгэл олсон байдаг тул “өөрчлөлтийн төлөөлөгч” гэж хэлж болно.

Тэд бүтээгдэхүүн худалдан авах шийдвэрт нөлөөлдөг бөгөөд компаний зар сурталчилгаанаас илүү итгэл үнэмшил төрүүлж чаддаг.


Нас ба амьдралын

үе (Гэр бүлийн байдал)

Хүйс

Газар зүйн байршил

Амьдралын хэв маяг

Эдийн засгийн байдал

Ажил эрхлэлт

Боловсрол

Яс, үндэс/ Арьсны өнгө

ХэрэглэгчХэрэглэгчийн ийн

хувийн хувийн хүчин хүчин зүйлсзүйлс


Хэрэглэгчийн орлого бай зарлагыг нарийвчлан судалсан тохиолдолд хэрэглэгчийн хүн ам зүйн маш чухал үзүүлэлт болдог.

Хувь хүний орлого –г нэг хүнд ноогдох ДНБ (дотоодын нийт бүтээгдэхүүн) гэдэг үзүүлэлтээр илэрхийлдэг, энэ нь тухайн үндэстний үйлдвэрлэсэн нийт бараа, үйлчилгээний өртгийг хүн амын тоонд хуваасантай тэнцүү.

Амьдралын өртөг нь инфляцын нөлөөгөөр үүдэг гарсан үнийн өсөлтийг илэрхийлдэг.

Боломжит орлого хувь хүн, гэр бүл, өрхийн ойр зуурын зардалд зарцуулдаг эсвэл/ ба хадгаламжинд хийдэг татварын дараах орлого.

Хяналттай орлого хувь хүн, гэр бүл, өрх нэн шаардлагатай зүйлсээ худалдан авсаны дараа тансаг хэрэглээнд зарцуулж буй орлого.

Гэр бүл: үрчилэх гэрлэлт, цусаар холбогдсон хоёр

ба хэд хэдэн хүмүүс хамт

амьдрах

Өрх: ямар нэгэн холбоо хамааралгүй ч байж болох нэг ба хэд хэдэн хүн хамт амьдрах

Гэр бүлийн байдал

Орчин үеийн Орчин үеийн байдлаар гэр бүл байдлаар гэр бүл

болон өрхүүд болон өрхүүд жижгэрч, ихэнх жижгэрч, ихэнх

хүмүүс уламжлалт хүмүүс уламжлалт бус гэр бүл, өрх бус гэр бүл, өрх

болох хандлагатай болох хандлагатай байна.байна.


Яс үндэс/ арьсны өнгө нь тухайн үндэстэн хүн ам зүйн хувьд хэл, эх орон, арьсны өнгөөрөө хэр олон хуваагдсаныг хэмжих үзүүлэлт юм.


Ө.х., амьдарлын хэв маяг гэдэг нь хүмүүс цаг болон мөнгийг хэрхэн зарцуулж байгаагаар илэрхийлэгдэнэ.

Амьдралын хэв маяг нь хувь хүний үйлдэл, сонирхол, үзэл бодлоор

илэрхийлэгдэх өдөр тутмын амьдралын онцлог


ХэрэглэгчийХэрэглэгчийн сэтгэл н сэтгэл

зүйн шинжзүйн шинж

Хувийн шинж

Хандлага эсвэл үзэл бодол

Анги давхаргын талаарх ойлголт

ªäººã÷ Хүлээн авч буй эрсдэл

Шинийг эрэлхийлэгч

Худалдан авалтын ач холбогдол


Хувийн шинж Хувийн шинж хувь хүнийг бусдаас ялгаруулж буй шинжүүдийн нийлбэр. Орчны нөлөөнд хариу үйлдэл үзүүлэхэд нөлөөлж буй сэтгэл зүйн онцлог шинжүүд.

Хандлага/ үзэл бодол Хандлага/ үзэл бодол бараа ба үйлчилгээний талаарх эерэг, сөрөг сэтгэгдэл.

Анги давхаргын талаарх ойлголт Анги давхаргын талаарх ойлголт хувь хүний нийгмийн байр суурь харъялагдаж/ тэмүүлж буй түвшин.

Өдөөгч Өдөөгч хувь хүнийг үйлдэлд хүргэх эсвэл түүнээс зайлсхийхэд түлхэж буй хүч.

Хэрэглэгчийн сэтгэл зүйн шинж


Зигмунд Фрейд: хүмүүс зан төлөвийг нь сэтгэл зүйн ямар хүчин зүйлс удирддаггийг ойлгодоггүй учир тэд өөрсдийн өдөөгчийг мэдэхгүй.

Абрахам Маслоу: хүний хэрэгцээ шатлалтай бөгөөд тодорхой хэрэгцээг хангасны дараа хүн арай дээд түвшний хэрэгцээгээ хангахыг эрмэлздэг


Ôèçèîëîãèéí õýðýãöýý

Àþóëã¿é áàéäëûí õýðýãöýý

Íèéãìèéí õýðýãöýý

ªºðèéãºº èëýðõèéëýõ õýðýãöýý

ªºðèéãºº áîëîâñðóóëàõõýðýãöýý


Хүлээн авч буй эрсдэл Хүлээн авч буй эрсдэл худалдан авах шийдвэр гаргасны дүнд бий болох тодорхойгүй байдлын түвшин.

Шинийг санаачлагч Шинийг санаачлагч хувь хүний шинэ зүйлийг туршиж үзэх хүсэл.

Худалдан авалтын ач холбогдол Худалдан авалтын ач холбогдол мөнгөний хуваарилалт болон дэлгүүр явахад зарцуулах цаг хугацаа, хүчин чармайлтанд нөлөөлнө.

Ойлголт- Ойлголт- хүн ертөнцийн тухай ойлгомжтой дүр зураг бүтээхийн тулд мэдээллийг сонгон авч, зохион байгуулж, нэвтрүүлж буй үйл ажиллагааг хэлнэ.

Сонгомол анхаарал- Сонгомол анхаарал- олон мэдээлэл дотроос зөвхөн өөрт хэрэгтэйг сонсох


Сонгомол гажуудал- мэдээллийг өөрийн үзэл бодолд тулгуурлан ойлгож авах

Сонгомол тогтоолт- хүмүүс өөрсдийн үзэл бодол, итгэл үнэмшилд нийцсэн мэдээллийг л тогтоодог

Мэдлэг- туршлагаас хамааран хувь хүний зан төлөвт өөрчлөлт орох

Итгэл үнэмшил- хувь хүний ямар нэгэн зүйлийг дүрсэлсэн бодол Хандлага- хувь хүний ямар нэгэн зүйл эсвэл санааны талаарх

харьцангуй тогтвортой шинж чанартай үнэлгээ, мэдрэмж, чиг баримжаа.


Хүлээн авч буй эрсдэлийн зургаан төрөл бий :1. Үйл ажиллагааны: Бүтээгдэхүүн шаардлагын дагуу

үүргээ гүйцэтгэхгүй байх эрсдэл.2. Бие махбодийн: Бүтээгдэхүүн аюултай/ хортой байх

эрсдэл.3. Санхүүгийн: Бүтээгдэхүүний чанар үнэтэйгээ дүйцэхгүй

байх.4. Нийгмийн: Бүтээгдэхүүн хүнийг эвгүй байдалд оруулах

эр.5. Сэтгэл зүйн: Бүтээгдэхүүн хүний эго-г гэмтээх эрсдэл. 6. Цаг хугацаа: хэрэгв бүтээгдэхүүн хүссэнийг дагуу

байхгүй бол түүнийг худалдан авахад зарцуулсан цаг хугацаа үргүй зарцуулагдсан байх эрсдэл.


Онцлох зан төлөв

Сонгох зан төлөв \сонгох бүтээгдэхүүн,

хувцас, гоо сайхан

Итгэлгүй зан төлөв

Идэвхгүй эрэлттэй

Çàíøñàí çàí òºëºâ\ өргөн хэрэглээний \

Хэрэглээний түвшин

Оролцооны түвшин

Их

Бага

Бага

Их

Хэрэглэгчийн шийдвэр гаргах үйл ажиллагаа

Нийгэм ба сэтгэл зүйХүн ам зүй

Хэрэгцээг мэдрэх

Мэдээлэл хайх

Хувилбаруудыг үнэлэх

Худалдан Авах

шийдвэр

Худалдан авсаны дараах

зан төлөв


Дараах үе шаттайОйлголт- хэрэглэгч шинэ бүтээгдэхүүн бий болсоныг

мэдэх боловч хангалттай мэдээлэл байхгүй.Сонирхол- хэрэглэгч шинэ бүтээгдэхүүний талаар

мэдээлэл хайнаҮнэлгээ- хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг хэрэглэх нь үр

дүнтэй гэдгийг ухамсарлана


4. Туршилт- хэрэглэгч өөрийн тодорхойлсон үнэлгээг бататгахын тулд бүтээгдэхүүнийг бага хэмжээгээр худалдан авч туршина.

5. Хэрэглээ- хэрэглэгч шинэ бүтээгдэхүүнийг бүрэн хэмжээгээр нь байнга хэрэглэх шийдвэр гаргана.

marketing 11

Documents