MARKETING

Lic. Juan Manuel Shiraishi C.

¿Qué es Marketing?

MARKETING ES……

CREATIVIDAD

INVESTIGACIÓN

DESARROLLO

INFORMACIÓN

PLANIFICACIÓN

MARCA

MENSAJE

INNOVACIÓN

MARKETING PERÚ

CONCEPTO DE MARKETING • Marketing es la

herramienta que permite identificar una necesidad, analizarla, crear un bien o servicios para satisfacerla.

• Es innovar y superar a los competidores, es analizar lo que otros no pueden analizar.

Proceso del marketing

Entender al mercado y

las necesidades y deseos de los clientes.

Diseñar una estrategia

de marketing impulsada

por el cliente.

Elaborar un programa

de marketing

que entregue

valor superior.

Crear relaciones redituables

y deleite para los clientes.

Captar el valor de los

clientes para crear

utilidades y calidad para

el cliente

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES

• Necesidades: Estado de carencia percibida.

• Deseos: Formas que adoptan las necesidades humanas modeladas por la cultura y la personalidad individual.

• Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

JERARQUIA DE NECESIDADES

PRIMARIAS O FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

PERTENENCIA - AMOR

ESTIMA

AUTOREALIZACIÓN

DETALLE DE LAS NECESIDADES

Necesidades Fisiológicas: llamadas básicas como hambre, respirar, alimentación.

Necesidad de Seguridad: busca satisfacer la protección física, emocional, vivienda, ahorro, seguro.

Necesidad de Pertenencia y amor: integración a un grupo.

Necesidad de Estima: busca la aceptación, prestigio, reconocimiento, rango social.

Necesidad de autorrealización: evolución personal superación.

MERCADO • Grupo de personas u organizaciones que poseen

la capacidad y la voluntad de comprar un producto o servicio para el consumo.

• Personas: son las que con base en sus necesidades y deseos deciden adquirir un producto (consumidor / cliente).

• Capacidad de Compra: generalmente se encuentra determinada por factores financieros:

1. Ingresos

2. Capacidad endeudamiento

3. Liquidez

• Voluntad de compra: cuando la persona encuentra en los beneficios del producto una respuesta a sus necesidades, deseos y espectativas, entonces puede hablarse de que tiene voluntad de compra.

MERCADO

• Para que exista un “mercado” debe cumplirse con cuatro condiciones básicas:

1. Las personas tienen que necesitar el producto, si no hay necesidad no se puede considerar a ese grupo como mercado.

2. Las personas del grupo deben tener la capacidad comprar el producto, consiste en tener recursos como dinero, mercancías, servicios, que puedan negociarse en un intercambio.

3. Las personas deben estar de acuerdo en usar su poder adquisitivo.

4. Las personas deben tener la autoridad necesaria para comprar productos o servicios específicos.

MERCADO

TIPOS DE MERCADO

• MERCADO DE CONSUMIDORES.

• MERCADOS INDUSTRIALES (compra insumos)

• MERCADO DE REVENDEDORES (intermediarios)

• MERCADO TOTAL (compradores totales y potenciales)

OFERTA DEL MERCADO, PRODUCTO, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

• OFERTA DE MERCADO:

Combinación de productos, servicios, información y experiencias ofrecidas para satisfacer un deseo.

OFERTA DEL MERCADO, PRODUCTO, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

• Miopía del marketing:

Error al prestar mas atención a los productos específicos que a las experiencias que brindan estos productos.

OFERTA DEL MERCADO, PRODUCTO, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

• Valor y satisfacción del cliente:

Los clientes toman decisiones de compra en base a las espectativas que generan los bienes y servicios.

Caso:

J. Papaya /plátano J. Fresa J. mixto

Precio. Costo S/. 3.00 S/. 5.00 S/.7.00

P. Venta 01 S/. 7.00 S/. 9.00 S/. 12.00

P. Venta 02 S/. 13.00 S/. 16.00 S/. 18.00

P. Venta 03 S/. 11.00 S/. 13.00 S/. 16.00

OFERTA DEL MERCADO, PRODUCTO, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

• Intercambio y relaciones:

Acto de obtener algo a cuenta de otra cosa.

OFERTA DEL MERCADO, PRODUCTO, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

• Mercado

Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.