markenfuehrung im digitalen zeitalter

2013 © GREENKERN - keine ungenehmigte Veröffentlichung gestattet - alle Rechte vorbehalten

MARKENFÜHRUNG IM DIGITALEN ZEITALTER

WIE BRAND PERFORMANCE MEASUREMENT IHRE MARKE ERFOLGREICHER MACHT

BERLIN // OKTOBER 2013


”Auch der längste Weg beginnt mit dem ersten Schritt.“Chinesische Weisheit


STRATEGIE IST TOT...

Wenn es um Markenführung geht, sind sich die meisten Markenlenker einig: Markenführung braucht eine klare Strategie, um erfolgreich zu sein.

Strategie wird dabei in der Regel als ein zielorientiertes ganzheitliches Vorgehen betrachtet, als langfristiger Plan. Strategie gibt nach diesem Verständnis einen Weg vor, der zeigt, auf welche Art und Weise die Vision erreicht und die Mission erfüllt werden soll. Dieses Verständnis des Strategiebegriffs leitet sich unmittelbar von seiner ursprünglichen Bedeutung als Heeresführung und Kriegskunst ab – und wird in modernen Netzwerkökonomien zunehmend obsolet.

Moderne Markenführung ähnelt heute eher einem Fechtkampf. Es geht weniger um das schwere Heer, das mit seinen großen Geschossen in Richtung feindlicher Bastion geführt werden soll, um diese einzunehmen, sondern um das schnelle, reflexartige, gewissermaßen leichtfüßige Reagieren auf die kontinuierlichen Veränderungen im Markt- bzw. Markenumfeld.

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ES LEBE DAS STRATEGEM!

Es gilt eine "Politik der kleinen Schritte": Nicht das langfristige, ferne Ziel ist es, um das es geht, sondern jeder einzelne Schritt, der zu einer neuen Einschätzung der Lage und damit zum nächsten Schritt führt.

Die Basis jeder guten Strategie ist deshalb: Wissen, genauer: aktuelles Wissen. Nur wer seine Gegner, deren aktuelle Strategien, Taktiken und filigrane Degenhiebe sowie das Terrain kennt, auf dem und um das gekämpft wird, hat eine hohe Erfolgschance im Wettbewerb um die Gunst der Kunden.

Erklärtes Ziel moderner Markenstrategen sollte daher sein, sämtliche Einflussfaktoren ihrer Markenbewegungen so gut zu kennen, als seien sie auf einer Landkarte aufgemalt. Moderne Tracking-, Monitoring- und Analysemethoden helfen dabei und bilden die Basis für das Funktionieren solcher flexiblen, adaptiven Strategien. Wir nennen diese: Strategeme (situationsabhängige Verhaltensweisen).

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MÄRKTE SIND GESPRÄCHE

Das Sammeln und Verarbeiten von Daten war bis vor Kurzem noch mit einem enormen Aufwand verbunden. Erst durch das Web 2.0, das uns alle zu Produzenten von Inhalten und damit Teilnehmern an einer gigantischen, globalen Konversation gemacht hat, ist es möglich geworden, (eigen- und fremd-) markenbezogene User-Aktivitäten mit digi-talen Tools in Echtzeit zu verfolgen, ihre Essenz zu filtern und für das Markenmanage-ment nutzbar zu machen.

Die heutigen Analysemöglichkeiten gehen dabei weit über die einfach ersichtlichen Kennzahlen wie z. B. Webseitenbesucher, Facebook-Fans oder Bannerklicks hinaus. Im Fokus moderner Analysetools stehen Stimmungsbilder rund um die Marke (Opinion Mining, Sentiment Analysis), die Früherkennung möglicher Probleme (Issue Detection) und die Erfolgsmessung erfolgter Aktivitäten (Campaign Monitoring).

Damit also zentrale Interessen aller an der Führung von Marken Beteiligter.

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GESPRÄCHE SIND MÄRKTE

Aufgrund des hohen Informationsgehalts sozialer Medien für die Markenführung, kann der zentrale Satz des Cluetrain-Manifests (1999) – „Märkte sind Gespräche“ –getrost auch rückwärts gelesen werden, denn die Gespräche von heute bilden eine wichtige Grundlage für das Verständnis der Märkte von morgen.

Übertragen auf die Markenführung reicht es deshalb heute nicht mehr, nur noch zu messen, wie der Status Quo der Markenwahrnehmung und -performance aussieht. Immer wichtiger wird der Blick auf das Jetzt, um den nächsten Schritt zu machen.Die klassische Marktforschung mit ihren langen Untersuchungsintervallen hat deshalb nicht ausgedient. Sie muss aber um kurzintervallige digitale und „soziale“ Erhebungsmethoden ergänzt werden.

Auf die berühmte Frage „If brands are built over years, why are they managed over quarters?“ lässt sich heute entgegnen: weil es möglich geworden ist. Aufgrund der Fülle an Indikatoren und Metrics stellt sich allerdings die Frage: Welche Kennzahlen sollten Marketer eigentlich verfolgen?

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http://www.flickr.com/photos/franganillo/3678747186/

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DAS RICHTIGE MESSEN

Welche Kennzahlen sollten Marketer verfolgen? Darüber gibt es eine kontroverse Diskussion. Unsere Meinung: Jedes Unternehmen braucht sein eigenes Set an Brand KPIs. Denn jedes Unternehmen ist einzigartig und hat deshalb auch ein einzigartiges, sehr individuelles Erkenntnisinteresse.

Wir denken aber auch: Ohne die Vergleichswerte der wichtigsten konkurrierenden Marken nützen solche Erkenntnisse nichts. Denn ohne Vergleich mit den Wettbewer-bern spiegelt sich eine Marke nur mit sich selbst (z. B. Soll-Ist-Vergleiche), ermöglicht kein Benchmarking und damit nur einen sehr fragwürdigen Erkenntnisgewinn.

Über den Tellerrand zu schauen und zu verfolgen, wie meine wichtigsten Wettbewerber performen – und was die Ursachen dieser Performance sind –, liefert wichtige Insights für die eigene Markenführung. Nur mithilfe solcher Insights sind schnelle Strategie-anpassungen möglich, um das langfristige Wunschziel der Marke schließlich auch zu erreichen.

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CEOs & GFs

BRAND MANAGER

MARKETING MANAGER

R&D MANAGER

FINANCE MANAGER

BRAND

Früherkennung möglicher Problem

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mun

g

Erfolgsmessung erfolgter Aktivitäten

Steigerung des MarkenwertsOptimierung des A

ngebots

Brand Konversion(Absatz)

Brand Perzeption(Wahrnehmung)

Brand Viability(Zukunftsfähigkeit)

Brand Engagement(Beteiligung)

Brand Equity


FÜR ALLE MESSEN

Markenführung ist keine isolierte Disziplin im Unternehmen, sondern eine integrative mit vielen Schnittstellen und vielfältigen Interessenlagen. Ein ganzheitliches Brand Performance Measurement bezieht deshalb alle relevanten Perspektiven ein.

Naturgemäß interessiert sich der Finanzchef für andere Indikatoren als der Marken- oder Marketingleiter; und der Entwicklungsleiter für andere als der Vorstandschef. Wenn Brand Performance Measurement zu einem nutzbringenden und für alle maßgeblichen Instrument werden soll, ist es wichtig, die Interessenlagen miteinander zu verknüpfen, Bezüge herzustellen und die Daten so zu verwerten, dass daraus relevante Optimierungs- und Handlungsempfehlungen abgeleitet werden können.

Die folgenden Seiten geben einen Überblick über die verschiedenen Interessenlagen in Unternehmen und zeigen dadurch relevante Perspektiven und Dimensionen für die Konzeption individueller Brand Dashboards auf.

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WAS BRAND MANAGER WISSEN WOLLEN

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•Ist meine Marke bekannt?• Ist meine Marke attraktiv/beliebt?• Ist meine Marke relevant? •Auch morgen noch?•Bleiben uns unsere Kunden treu?

•Was sagen die Leute über meine Marke?•Wer spricht (wo) über mich?•Wird meine Marke so wahrgenommen/verstanden, wie ich

es will?• Ist meine Marke einzigartig / differenziert von vergleichbaren

Marken?•Was sind die Stärken und Schwächen meiner Marke?•Welche anderen Marken bewegen sich in meinem

Markenterrain?•Wie erfolgreich sind diese Wettbewerbermarken im Vergleich

zu mir?•Welche Anstrengungen haben meine Wettbewerber in letzter

Zeit unternommen?•Bin ich (noch) richtig / gut aufgehoben in meinem

Markenterrain?

•Gibt es strategisch relevante Veränderungen im Markt / meinem Markenterrain?

•Was sind relevante Markentreiber / Wachstumstreiber?•Wo tun sich neue Handlungsfelder auf?•Bin ich on-strategy? Verfolge ich (noch) die richtige

Strategie? •Falls nicht, wie kann ich gegensteuern?

•Wie zufrieden sind die Menschen mit dem Markenerlebnis?•Wird die Marke weiterempfohlen?•Identifizieren sich die Mitarbeiter / der Vertrieb mit der

Marke?•Bringt die Marke das gewünschte Preis-Premium?•Erreiche ich meine Ziele: Umsatz, Bekanntheit, Beliebtheit,

Verständnis...?•Setze ich mein Budget richtig (effektiv/effizient) ein?•Wie kann ich meine Investitionen optimieren? Was sollte ich

in Zukunft tun?•Wo steht meine Marke / mein Produkt im Lebenszyklus•Wie kann ich den Produkt-/Markenlebenszyklus verlängern?


WAS MARKETING MANAGER WISSEN WOLLEN

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•Wo sind meine (potenziellen) Kunden?•Spreche ich die richtigen Menschen an?•Mit den richtigen Mitteln / über die richtigen Kanäle?•Wie finden die Leute zu mir?•Sind meine Marketingaktivitäten erfolgreich?•Erreichen sie die vorgegebenen Ziele?•Welche Ergebnisse erzielen meine Aktivitäten?•Sind meine Marketingaktivitäten differenziert / unique?•Stimmt / Wie erfolgreich ist meine Vertriebsstrategie?•Stimmt / Wie erfolgreich ist meine

Kommunikationsstrategie?•Schöpfe ich mein Markt-/Markenpotenzial aus?•Wo ist noch ungedeckter Bedarf (white spots, blue oceans)?•Welche Nicht-Kunden kann ich noch erreichen? Wie?

•Wie loyal / markentreu sind meine Kunden?•Was kostet es mich, Kunden zu gewinnen?•Bin ich: bekannt, beliebt, attraktiv, relevant, glaubwürdig?•Bediene ich meine Community mit dem, was sie sucht?•Durch welche Ergebnisse kann ich meine Ausgaben

rechtfertigen?•Wie kann ich mein Budget noch besser (effizienter,

effektiver) einsetzen?•Wie ist meine Funnel-Performance (Awareness,

Consideration, Preference...)?•Was ist das nächste große Ding?


WAS R&D MANAGER WISSEN WOLLEN

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•Welches Feedback geben uns Kunden auf unsere Produkte und Services?

•Sind unsere Kunden mit unseren Produkten und Services zufrieden?

•Welche Learnings lassen sich aus den Feedback ableiten?•Welche Learnings lassen sich aus dem Kundenverhalten

ableiten?•Wo sind / entstehen „white spots“?

•Welche Entwicklungsrichtungen / -optionen eröffnet mir die Marke?

•Setzen meine Entwicklungen die Markenidee erfolgreich um?

•Bin ich innovativ genug?•Gehen meine Innovationen in die „richtige“ Richtung?

•Wie oft kaufen Kunden meine Produkte?•Wie viele verschiedene Produkte kauft ein Kunde bei mir?


WAS FINANCE MANAGER WISSEN WOLLEN

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•Lohnen sich meine Investitionen in die Marke?•Wie hoch ist das erzielte Preis-Premium?•Wie hoch ist das erzielbare Preis-Premium?•Kann ich meine Marge noch erhöhen?

•Wie hoch ist mein Umsatz? Wie hoch ist mein Gewinn?•Wie lassen sich Umsatz und Gewinn weiter steigern?•Können wir noch mehr Umsatz mit unseren Kunden

machen?•Wie hoch sind meine Kundenakquisitionskosten?

•Wurde das Markenbudget optimal ausgenutzt?•Soll ich weiter in die Marke investieren? Wie viel?•Was ist meine Marke wert?•Was haben meine Investoren von unserer Marke?


WAS CEOs UND GFs WISSEN WOLLEN

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•Was ist meine Marke wert?•Was sind die Marken meiner Wettbewerber wert?•Wie performt unsere Aktie?•Wie hoch ist unser Marktanteil?•Wie hoch ist der Marktanteil unserer Wettbewerber?•Wie performen meine Marken im Vergleich?•Wo sind die größten Wachstumspotenziale?• Ist mein Geschäftsmodell (noch) das richtige?•Welche Produkte und Services fehlen noch in unserem

Portfolio?

•Wie können wir weiter wachsen?•Welche Insights können wir aus dem Kundenfeedback für

unsere Strategie ziehen?•Sind unsere Mitarbeiter zufrieden?•Identifizieren sich die Mitarbeiter mit der Marke?•Brauchen wir eine neue Markenstrategie?•Wie performt der Marketingleiter? Wie der Markenchef?


STRATEGISCHE BRAND PERFORMANCE BERATUNG

Die Auflistung der unterschiedlichen Erkenntnisinteressen im Unternehmen zeigt: das Gros der Fragen, die Entscheider im Management beschäftigen, lassen sich durch den bloßen Einsatz von „Tools“ nicht beantworten. Tools liefern nur Daten und bereiten diese auf. Die eigentliche Arbeit, das Interpretieren der Daten und das Ableiten sinnvoller Handlungen, kann nur durch Experten auf diesem Gebiet erfolgen.

Greenkern lässt Sie deshalb nicht mit einem abstrakten Brand Tool alleine, sondern bietet Ihnen eine sehr konkrete, strategische Brand Performance Beratung. Dabei konzentrieren wir uns auf das, was wir am besten können: empirische Daten mithilfe unserer Erfahrung und Intuition bewerten und daraus konsistente, sinnvolle und zielführende Handlungsempfehlungen ableiten, die Ihnen genau sagen, wie Sie das Beste aus der jeweiligen Situation herausholen.

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MARKENPERFORMANCE SICHTBAR MACHEN

Wie generieren wir die Daten, die uns zu relevanten Insights verhelfen? Indem wir das messen, was relevant ist. Das bedeutet: Fokussierung auf das Wesentliche. Unsere Erhebungsmethodik bezieht deshalb als Basis digital erfasste Daten aus dem Web und Social Media Monitoring ein, die gezielt um offline erhobene Daten zur Marke ergänzt werden. Hierbei berücksichtigen und integrieren wir auch alle relevanten Analysen, die ein Unternehmen unabhängig von unseren Verfahren erhebt.

Im Kern geht es uns dabei darum, das gesamte Markenerlebnis Ihrer Kunden zu erfassen – egal, ob es sich dabei um Wahrnehmungen und Erfahrungen im digitalen Raum, am Point of Sale, mit Offline- oder Mobile-Kommunikation oder um Gespräche mit anderen Nutzern handelt. Mithilfe verschiedener Analysetools erfassen wir alles, was über Ihre Marke gesagt wird, werten es aus und präsentieren die daraus ableitbare Markenperformance auf verschiedenen Darstellungslevels.

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Strategische Marketing- und

Markenaktivitäten

Sonstige Unternehmens-

aktivitäten

Taktische Marketing- und

Markenaktivitäten

Conversion

Brand Experience

Perception

Marken-Soll-Wahrnehmung / Markenleitbild

Optimierungs-/Handlungsempfehlungen MaßnahmenInhalte

Future ViabilityEngagement

UNTERNEHMENBRAND BUILDING

KUNDEN/NUTZERBRAND RECEPTION

MARKENBERATUNGBRAND STRATEGY

BRAND METRICS

Brand Equity

MARKENUMFELD/WETTBEWERBERBATTLE GROUND

STRATEGIE-SOLLTARGETS

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UNSER ANALYSE-FRAMEWORK

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INSIGHTS TRANSFORMIEREN

Aus der komplexen Datenbasis lassen sich konkrete Insights herausfiltern, die Hinweise darauf liefern, welche „Stellschrauben“ im Unternehmen relevant sind, um die Gesamtperformance zu optimieren. GREENKERN unterscheidet dabei vier Performance-Dimensionen in drei Transformationsbereichen.


DAS BRAND COCKPIT

Das Brand Cockpit zeigt die Entwicklung der Markenperformance in den zentralen Leistungskategorien – Engagement, Perception, Conversion, Future Viability und Brand Equity – an. Diese Kategorien decken sich mit den Erkenntnisinteressen der "Key-Stakeholder" (Marke, Marketing, R&D, Finanzen und Vorstand).

Die KPIs und Metriken, die hinter den jeweiligen Kategorien stehen, werden dabei unternehmensindividuell zusammengestellt. Für die Erst-Konfiguration ist ein Kick-off-Workshop vorgesehen, bei dem eruiert wird, welche Markenaktivitäten das Unternehmen verfolgt, welche Daten bereits erhoben werden und welcher spezifische Analyse- und Interpretationsbedarf vorliegt.

Anschließend wird das Brand Cockpit in regelmäßigen Intervallen aktualisiert. Die Aktualisierungshäufigkeit hängt dabei von der Verfügbarkeit der benötigten Daten ab und kann ebenfalls unternehmensindividuell definiert werden. Dezidierte Handlungsempfehlungen ergänzen die visuelle Datenaufbereitung, zeigen Trends auf und Learnings aus erfolgten Aktivitäten.

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DAS BRAND COCKPIT

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Engagement

Perception

Conversion

Future Viability

own brand events

Eventline

competitor events

Brand Equity

Q1 Q2 Q3 Q4 Trend Recommendations

Campaign X Campaign ZFair Y1 Fair Y2

Launch X Launch ZOwn brand events 2013:

- Launch of sales rocket light- Funny Monster Campaign- World Trade Fair Main Exhibitor- Launch of new bestseller

Competitor events 2013

- Launch of weak product 1- Boring Campaigns X & Y- World Trade Fair Mini Booth- Launch of weak products 2 & 3

Launch R Launch O Launch PPM Q Launch S Launch T

- focus on this- leverage that- reduce here- redesign there





EXAMPLE


DETAILLIERTE REPORTS

Hinter der stark vereinfachten, schematischen Übersichtsdarstellung des Brand Cockpits stehen verschiedene Datenquellen und Zwischenergebnisse. Diese werden von uns auf monatlicher/vierteljährlicher und jährlicher Basis zusammengestellt und stellen unterschiedliche Fragestellungen in den Fokus. Das zusätzliche, kontinuierliche Realtime-Monitoring hilft, frühzeitig auf Probleme, Fragen oder Trends zu reagieren und kann optional zugebucht werden.

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Erlaubt schnelles Handeln im Ernstfall (unabhängig vom internen Social Media Manager, der das Tagesgeschäft handelt)

Berichte zeigen eine Zusammenfassung aller relevanten, digital erhobenen Daten inkl. strategemischer Empfehlungen für sinnvolle Markenaktivitäten

Reports bieten ein Summary der Monats-/Quartalsberichte und beziehen darüber hinaus auch nicht-digital erhobene Daten ein (Analysen, Studien, Berichte etc.)

Fokus: Aufgreifen von Instant Feedback, Issue Detection, Monitoring von Wettbewerber-Aktivitäten, Reaktionen auf Themen und Aktivitäten etc.

Fokus: Erfolgsmessung eigener Aktivitäten, Monitoring von Wettbewerber-Aktivitäten, Strategieüberprüfung und -anpassung, Bewertung von Frühindikatoren

Fokus: strategische Implikationen der Markenführung, Erfassung und Bewertung von Markenwahrnehmung und -performance, Sales-Daten und Brand Equity

Realtime Web- und Social-Media-Monitoring (ohne Report)

Monats- bzw. Quartalsmessungen und -berichte

Jährliche Meta-Surveys und Summary-Reports


Core Brand InsightsOverall Brand Performance

MONTHLY REPORTS SCHEMA

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expensive

high qualityeco-friendly

cool designpoor service

exclusive stupid campaign

sexy

Social Media Performance

Volume Share of Voice Sentiment Top Influencers Influencer Sentiment

36%

Fans83.753 (+7,4%)

Followers21.547 (+3,8%)

Subscribers5.433 (+2,6%)

32%

43%

25%

+

0

–

53%19%

28%

+

0

–

106

89

84

79

78

73

58%

47%

72%

(+1,7%)

Audience Engagement

Content

Interaction Frequency2,63 (+13,4%)

Activity Ratio24,8 (+3,2%)

Conversion Rate

Views 356.056Likes 20.897Shares 4.366Downloads 7.859Comments 768

Owned MediaPaid MediaEarned Media

Time spent w/content 105.388h Brand Awareness 76,8%

Community Growth Community Health

Web Presence

Site & Microsite visits 1,53 Mio.Unique visitors 835.000Time spend on sites 2 min 47 secInbound links 7.985Search visibility 34%Campaign Quality Index 1,35

Strategy Trend

Effic

ienc

y

Effe

ctiv

enes

s

EXAMPLE


ANNUAL REPORTS SCHEMA

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Overall Brand Perception

Brand Awareness Brand SympathyBrand Loyalty

58%

47%

72%

World Heat Map

Sentiment Development

JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEZ

OWN BRAND

COMPETITOR 1

COMPETITOR 2

COMPETITOR 3

Perceived Territory Funnel Performance Value Creation

Relevant Set Position #3Conversion Rate 0,32Invest per Customer 0,17 EURRevenue per Customer 37,58 EURShare of Wallet 67,3% (+17,8%)

Market Share 36,8% (+5,4%)

Differentiation InnovativenessSatisfaction

58%

47%

72%

HEARD ARRIVED USED ENGAGED BOUGHT REFERRED

OWN BRAND

AVERAGE expensive

high qualityexclusive

poor service

sexy

eco-friendly

cool design

Brand-Market-Fit 72%

EXAMPLE


AUSBAUSTUFEN

Ist das Brand Cockpit erst einmal im Unternehmen eingeführt, lässt es sich problemlos auch für weitere Marken und ganze Markenportfolios erweitern. Die Grafik unten zeigt die verschiedenen Ausbaustufen inkl. der damit verbundenen Entwicklungsschritte.

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- Screening und Konsolidierung der vorhandenen Daten

- Konfigurations-Workshop- Identifikation von Zielgruppen und

Zielsetzungen- Definition der relevanten Kennzahlen

sowie der Analysetools- Entwicklung der KPI-Architektur - Setup und Testing eines Pilot-Cockpits- Training aller Benutzer- Finetuning

- Auswahl weiterer Marken zur Implementierung in das Cockpit

- Identifikation von Ansatzpunkten für komplementäre Daten

- Entwicklung einer gemeinsamen Datenbasis

- Adaption des Cockpits für weitere Input- und Output-Anforderungen

- Training aller Benutzer- Finetuning

- Konzeption eines Brand Portfolio Management Tools

- Sammlung von Daten zu Performance und Potenzialen einzelner Marken

- Entwicklung einer gemeinsamen Datenbasis

- Setup und Testing des Brand Portfolio Cockpits

- Implementierung des Tools in die Unternehmensstrukturen

- Training aller Benutzer- Finetuning

Brand Cockpit

Erweiterung des Brand Cockpits durch weitere Marken

Brand Portfolio Cockpit

Fokus: eine Marke Fokus: mehrere Marken Fokus: Markenportfolio


BERATUNGS-ADD-ONS

Mit unseren Beratungs-Add-Ons bringen wir noch mehr Licht ins Daten-Dunkel. Die einzelnen Module setzen unterschiedliche Analyse- und Beratungsschwerpunkte und können individuell in die Reports integriert werden.

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Kundenstrukturanalyse Wie setzt sich Ihre Kundenstruktur zusammen, welche Maßnahmen bringen Höherkonvertierungen?

Consumer Insights Welche Learnings lassen sich für die Optimierung Ihrer Kommunikation und Innovation herausfiltern?

Pain/Demand Analysis Wo hat Ihr Angebot noch Mängel? Was fehlt aus Sicht Ihrer Kunden, was muss verändert werden?

Product/Brand-Market-Fit Wie kann Ihre Marke / Ihr Produkt die Kundenerwartungen noch besser erfüllen?

Markentreiber-Analyse Was bringt die Marke weiter vorwärts? Welche Optimierungen am Produkt stärken die Markenperformance?

Kanalrelevanz-Bestimmung Welche Kommunikationskanäle sind entscheidungsrelevant in Ihrer Kategorie?

Channel Performance / BudgetallokationWelche Kommunikationskanäle performen gut, welche schlecht? Zusammenspiel welcher Kanäle ist gut...?

Erweitertes Benchmarking Wie performen weitere Wettbewerber Ihrer Marke? Welche Benchmarks gibt es in anderen Branchen?


Im Jahr 2003 betrug die gesamte jemals von Menschen produzierte Datenmenge etwa fünf Exabyte. Heute produzieren wir diese Menge in weniger als zwei Tagen! Ohne Orientierungshilfe werden Marken handlungsunfähig.


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