marina web siteleri etkin kullanılıyor mu? bulgular...

Marina Web SiteleriEtkin Kullanılıyor Mu?

Bulgular veDeğerlendirmeler

Doç. Dr. Özgür Devrim YılmazDokuz Eylül Üniversitesi, İşletme Fakültesi

Efe Can SerçekDokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Fakültesi

Sunum İçeriği

24/02/18 Yılmaz, Ö.D. ve Serçek, E.C. 2

Giriş

Yazın Taraması

Yöntem

Bulgular

Sonuç ve Değerlendirme

GİRİŞ


Turizmde Yaşanan Teknolojik Devrim Süreci Web siteleri, çevrimiçi rezervasyon sistemleri

3,7 Milyar İnternet Kullanıcısı 1,2 Milyar Web Sitesi Marina Web Sitelerinin Pazarlama Bakış Açısıyla İncelenmesi

Yerli ve yabancı yazında henüz böyle bir araştırmaya rastlanılmamış olması Marina işletmecilerine ve profesyonellere öneriler

Araştırmanın Amacı, Önemi ve Katkısı

Yazın Taraması

Yazar Bulgular

Dreze ve Zufryden(1997)

Uzun indirme (download) sürelerinin web sitesinin çekiciliği üzerindeolumsuz etkiye sahip olduğu belirtilmektedir.

Liu ve Arnett (2000) Bir web sitesinin başarılı olmasını; sunulan bilginin ve hizmetin kalitesi,kullanım kolaylığı ve kontrol, heyecan uyandırıcı ve eğlenceli olması vesistem dizayn kalitesi (hızlı erişim ve güvenlik) olmak üzere 4 ana faktörebağlı olduğunu belirtmiştir.

Cox ve Dale (2002) İyi bir web sitesi tasarımı için ana kriterler; (1) kullanım kolaylığı, (2) güvenhissi, (3) web sitesinin ürün veya hizmetleri çevrimiçi bir şekilde sunabilmesi,(4) web sitesinin müşteri ile bütünleşmesi ve sadakat uyandırması olaraktanımlanmıştır.

Palmer (2002) Geniş bilgi içeriğine sahip olması, dizayn, kullanışlılık ve görsel zenginliğinweb sitesi başarısıyla yakından ilişkili olduğu belirtilmektedir.


Yazın Taraması

Yazar Bulgular

Muylle vd. (2004) WUS değerlendirme yöntemi. Bu değerlendirmeye göre kullanıcımemnuniyetini etkileyen unsurlar; web sitesinde verilen bilgilerin doğruolması, bilgilerin anlaşılırlığı, kullanım kolaylığı, giriş yönlendirmesi, websitesinin yapısı, hyperlink kullanımları, web sitesinin hızı, sayfa düzeni ve dilseçenekleri faktörlerinin web sitesi başarısını etkileyen başlıca unsurlarolduğu vurgulanmaktadır.

Rosen ve Purinton(2004)

Web sitesi dizaynında sade ve kendine özgü bir tasarımın; hem sitenin dahahızlı yüklenmesini hem de kullanıcıların aklında daha iyi yer etmesinisağladığı belirtilmektedir.

Iwardeen vd. (2004) İnternet kullanıcılarının; hızlı erişim, kolay gezinme, kolay üyelik adımları vesatın alma işleminden önce alınan ürünlerin tamamının gösterilmesifaktörlerine önem verdikleri belirtilmektedir.


Yazın Taraması

Yazar Bulgular

Auger (2005) İnteraktifliğin taraflar arasında iletişimi arttırarak web sitelerini dahakullanışlı ve değerli yaptığı belirtilmekle birlikte karmaşık dizaynların ilkaşamada müşterileri etkileyebileceği fakat sonradan etkisini yitireceğivurgulanmaktadır.

Taylor ve England (2006) Web sitesi dizaynının sade olmasının gerekliliği öne sürülmektedir.

Geissler vd. (2006) Ana sayfada sunulan fazla miktarda bilgi ve görselin kullanıcıların kendileriniyorgun ve kaybolmuş hissetmesine yol açtığı fakat kullanıcıların websitesinde aradıklarını bulmalarına yarayan bağlantıların varlığından isememnun kaldıkları belirtilmektedir.

Ho ve Lee (2007) Web sitesi kalitesini belirlemede önemli 2 faktör olarak; web sitesininişlevselliği (fonksiyonların düzgün ve çalışıyor olması) ve müşteri ilişkileri(çevrimiçi destek hattı) gösterilmektedir.


Yazın Taraması

Yazar Bulgular

Schmidt vd. (2009) Kullanıcıların estetik olgusuna önem verdiği belirtilmekte ve kullanıcılarındaha estetik bir arayüz için teknik özelliklerden ödün verdiklerivurgulanmaktadır.

Flavian vd. (2009) «Sade ve anlaşılır bir tasarım», «güncel, doğru ve tutarlı bilgi içeriği»,«arama butonu» ve «yüklenme süresinin kısa olması» faktörlerinin yanı sıraweb sitesi dizaynının ve estetik görünüşün kullanıcıların ilgisini çekenfaktörler olduğu belirtilmektedir.

Küster ve Vila (2011) Küçük ve orta ölçekli işletmelerin web sayfalarında kullanıcıların yoğunlukla;«web sayfasında sunulan bilginin kalitesine» ve «web sayfasınıngüvenliğine» dikkat ettikleri tespit edilmiştir.

Cebi (2013) Web sitelerinde en önemli özellik «teknik yeterlik» olarak belirtilmekte olup«gizlilik», «güvenilirlik» ve «web sitesinin itibarı» olguları diğer önemli altnitelikler olarak sıralanmaktadır.


Yazın Taraması


90'lar ve2000'lerin

başları

• Yüklenme

• İndirme (download) hızları

• Güvenlik

Günümüzde

• Dizayn

• Estetik

• Güvenlik

Yöntem

Araştırmakapsamına alınan

marinalarınbelirlenmesi

•1. Aşama

Web sitesideğerlendirme

formununoluşturulması

•2. Aşama

Elde edilenverilerin

değerlendirilmesi•3. Aşama


İçerik Analizi

Türkiye’de bulunan 84 marinadan »Kota Örnekleme»kullanılarak 9 adet marina web sitesi değerlendirmeye alınmıştır.

Yöntem


Ülke genelinde sayıca fazla işletmeye sahip; Setur Marinas D-Marin Marintürk Marinas

Değerlendirme Ölçütleri Kullanım Kolaylığı Kurumsal Bilgi Sayfa İçeriği Yönlendirme

Bulgular


Bulgular

En Düşük(21 puan)

En Yüksek(32 puan)


Marintürk, D-Marin ve Setur Marinas arasında: Marintürk (22 puan) D-Marin (30 puan) Setur Marinas (31 puan)

West İstanbul Marina ve Marintürk İstanbul CityPort haricinde diğer tüm marinalar %50 ve daha fazla kriteri karşılamaktadır.

Bulgular


KullanımKolaylığı (%75)

Ataköy Marina

D-Marin Didim

Çeşme Marina

Dil Seçeneği

Çeşme Marina (3 adet)

West İstanbul Marina (3 adet)

Diğerleri (2 adet)

Arama Butonu

9 Marina web sitesinden

yalnızca 4’ü

Kurumsal Bilgi

Setur FinikeMarina

Bulgular


Sayfa İçeriği

Fiyat Bilgisi / Fiyat Hesaplama

Robotu

4 Marina Web Sitesi

Sanal Tur

Alanya Marina

En Zengin / ZayıfSayfa İçeriği

PalmarinaYalıkavak (%71)

West İstanbul Marina (%46)

Yönlendirme

Sosyal MedyaHesapları

Ataköy Marina (6 adet)

Alanya Marina (1 adet)

Farklı Web Sitelerine

Yönlendirme

Sadece AlanyaMarina

Alanya Marina (%83)

Sonuç ve Değerlendirme

• Genel anlamda kullanışlı web siteleri

• Yabancı dil seçeneklerinin 2 veya 3 dil ile sınırlı kalması

• Fiyat bilgisinin paylaşılmaması

• Kişisel verilerin korunmasıyla ilgili bilgilendirme yapılmaması

• Yatırımcı ilişkileri bölümlerine genel anlamda yer verilmemesi

• Sosyal medya araçlarının genel anlamda verimli kullanılmaması

• Destinasyon tanıtımı ve gezip görülebilecek yerlerle ilgili yönlendirme linklerinin yetersizliği



Dinlediğiniz İçin Teşekkür Ederiz

marina web siteleri etkin kullanılıyor mu? bulgular...

Documents