marina lindgren 23.8.2012 tampere, kela yhteistyökumppanina

Kela yhteistyökumppanina

Suunnittelupäällikkö Marina Lindgren, Kela, KanTa-palvelut

23.8.2012

Kansallinen Terveysarkisto 2

KanTa-palvelut

Kansallinen Terveysarkisto (KanTa) on yhteinen

nimitys terveydenhuollon, apteekkien ja kansalais-

ten valtakunnallisille tietojärjestelmäpalveluille

Kansallinen Lääketietokanta

eResepti

Omien tietojen katselu kansalaisille

eArkisto

Tiedonhallintapalvelu

Asiakas- ja tukipalvelut

KanTa-asiakaspalvelut 24/7

KanTa-tietojärjestelmäpalvelujen käyttöönotto ja jatkuva ylläpito

KanTa-tietojärjestelmäpalvelujen tuottaminen ja yhteistestaus

Kansallinen

Terveysarkisto

Kansalaise

t Apteekit Kansalaiset Julkinen

terv.huolto

Yksityinen

terv.huolto

Kehittämisen

rahoitus

Asiakas-

palaute

Tilaukset ja

projektikohtainen

rahoitus

Ylläpidon

siirtymäajan

rahoitus

Käyttö-

maksut

KanTa-palvelujen tuottaminen ja rahoitus

Järjestelmä-

toimittajat

Kelan ICT-toiminnan peruspilarit

”Tuotamme, hankimme ja toimitamme korkealatuisia ICT-

palveluja kustannustehokkaasti asiakkaidemme tarpeisiin. ”

Arvopohjana Kelan arvot:

Osaava, uudistuva, yhteistyökykyinen, ihmistä arvostava

Toiminnan rahoitus

Palvelurahasto (1.1.2012 lukien), voittoa tavoittelematon

Rahoittajat: palvelujen käyttäjäorganisaatiot,

THL (sopimusperusteisesti, kehitysprojektit),

STM (siirtymävaiheen kustannukset)

Apteekkien käyttömaksu 3,9 snt/toimitettu eResepti

Julkisen terveydenhuollon käyttömaksu v. 2013 25,4 snt/asukas

28.8.2012 Kansallinen Terveysarkisto 4


Kela yhteistyökumppanina

Jatkuvuus ja vastuullisuus

Kustannustehokkuus: skaalautuvuus, kustannusten

jakautuminen

Palvelujen käytön kustannukset katetaan STM:n

asetuksella määriteltävin käyttömaksuin

Palvelut kaikille asiakkaille korkealaatuisesti

Luotettavuus ja kokemus: Pitkä kokemus kansallisista

tietojärjestelmäpalveluista

Kelan vastuualueet KanTa-palveluissa


Keskitettyjen

tietojärjestel-

mien toteutus

Asiakas-

ja tukipalvelut

Tuotantopalvelut Viestintä

- kansalaiset

1. Tietojärjestelmien toteuttaminen

Lakisääteisten KanTa-tietojärjestelmien suunnittelu ja toteutus

• Tekniset määrittely- ja toteutusprojektit

• Käyttöönottojen tekninen ja muu tuki asiakasorganisaatioille

• Teknisten ohjeiden antaminen järjestelmätoimittajille

Testauspalvelujen suunnittelu ja toteutus järjestelmätoimittajille ja

liittyjille

Palvelujen käyttöön liittyvien tukijärjestelmien suunnittelu ja toteutus:

esim. raportointi, laskutus, tekninen tuki

Reseptikeskuksen, Reseptiarkiston ja potilaan tiedonhallintapalvelun

rekisterinpitäjän prosessien ja järjestelmien suunnittelu ja toteutus

KanTa-tietojärjestelmien jatkokehittäminen



2. Tuotantopalvelut (järjestelmien ylläpito)

Kela vastaa mm.

Reseptikeskukseen ja potilastiedon arkistoon tallennettujen tietojen käytettävyydestä, eheydestä, muuttumattomuudesta, suojaamisesta, säilyttämisestä ja hävittämisestä

KanTa-palvelujen keskeytymättömästä käytöstä

Lokitietojen tallentumisesta, Reseptikeskuksen tietoja käytettäessä ja eArkiston tietoja luovutettaessa

ja

käyttää päätösvaltaa KanTa-palvelujen tietotekniseen toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja ylläpitää KanTa-palvelujen käyttämisessä noudatettavia teknisiä määrityksiä ja ohjeita

KanTa-palvelujen tekniset ympäristöt


Testaus

IG

Tuotannon kuva

Toimittajat ja heidän

asiakkaansa

Asiakastestiympäristö

- Kehitys

Asiakastestiympäristö

- Tuotannon kuva

Asiakas-organisaatiot (TH, apteekit)

Tuotanto

Oma tuote-

kehitys

Kehitys- ja testiympäristö

KanTa-tietoliikenne

Kansallinen

koodistopalvelu,

tekninen ylläpito

Kaksi konesalia, useita teknisiä ympäristöjä

KanTa-

testilaboratorio

3. Asiakas- ja tukipalvelut

Asiakaspalvelu palvelutoiminnan eri vaiheissa

käyttöönoton suunnittelusta

tietojärjestelmäpalvelujen käyttövaiheeseen saakka

Tietosuojaan ja teknologiaan liittyvät

asiantuntijatehtävät

Kelan viranomaistehtävät

Rekisterinpitäjän tehtävät

KanTa-palvelujen taloussuunnittelu, seuranta ja

laskutus (Kelan osuus)

Kansallisen arkkitehtuurin kehittämiseen

osallistuminen


Kansallinen Terveysarkisto

12

Esimerkki palveluista:

eReseptin käyttöönottojen tukitoimet yhteistyössä OPERin kanssa Käyttöönottojen tukikokoukset

6 kuukautta ennen liittymistä

palvelun käyttöönotto

kansalaisviestintä

3 kuukautta ennen liittymistä

liittyminen

käyttöönottokoe

1 kuukausi ennen liittymistä

tuotannonaikainen toiminta

häiriönhallinta

Jokaisessa tukikokouksessa käydään läpi käyttöönoton tilanne

Tarvittaessa erilliset tekniset kokoukset

Käyttöönottovaiheen tuki

käyttöönottokoe

13

Tekninen tukimalli

• Poikkeamienhallintaprosessi on ydintukea

• Liittyvät prosessit ongelmanhallinta, muutoshallinta ja

konfiguraationhallinta

• Loppukäyttäjä keskiössä (ammattilainen, kansalainen)

• Nivoo yhteen tukea tuottavat tiimit sekä prosessin ja työkalut

Toiminnan erilaiset näkökulmat… …on yhdistetty tukimallissa

Tukimalli

Roolit ja vastuut• Kerroksellinen

tukiorganisaatio

• Selkeät rooli kullakin tasolla

• Viestintäkanavat

Työkalut• Tikettien kirjaus-, kirjanpito-

ja raportointityökalut

• Integraatiot

Prosessit• Roolit ja vastuut

• Selkeät allokointisäännöt

• Mittaukset Tukim

alli

n h

alli

nta

ja s

eura

nta

4. Viestintä

Asiakastietolaki, 16 §: … Lisäksi Kansaneläkelaitos huolehtii valtakunnallisiin

tietojärjestelmäpalveluihin liittyvästä tiedottamisesta väestölle.

(21.12.2010/1227)

Tiivis yhteistyö OPERin kanssa

Kela huolehtii kansalaisille suunnatun viestinnän

koordinoinnista ja toimeenpanosta yhteistyössä

sidosryhmien ja asiakkaiden kanssa

Tavoitteena tehdä kansalaiset tietoisiksi KanTa-

palveluista ja saada heidät halukkaiksi KanTa-

palvelujen käyttäjiksi



Kansalaisviestinnän aktiviteetit (1)

1. Sähköisen reseptin käyttöönottojen yhteydessä

alueellinen viestintä: viestinnän koulutustilaisuudet sairaanhoitopiireittäin yhteistyössä

THL:n kanssa

lehdistötilaisuudet, -tiedotteet

mainokset paikallislehdissä

Tiedote ja reseptien yhteenveto asiakkaalle (terveydenhuollosta)

painettu eResepti-esite terveydenhuollon ja apteekkien kautta

jaettavaksi

eResepti-julisteet terveydenhuollon ja apteekkien tiloihin

SHP:n/kuntien /sidosryhmien oma viestintä



2. Messut, muut tapahtumat

Terveysmessut 2011, Helsingin Messukeskus

15. - 16.5.2012 Terveydenhuollon ATK-päivät

(THL-vetoisesti), Helsingin Messukeskus

(terveydenhuollon organisaatiot, potentiaaliset

asiakkaat)

26.5. - 27.5.2012 Maailma Kylässä –tapahtuma

(kansalaiset, erityisesti maahanmuuttajat ja

maahanmuuttajien parissa toimivat järjestöt)

12. - 13.9.2012 Kuntamarkkinat

19. - 21.10.2012 Terveysmessut


3. Kanta.fi-internetsivusto. Rakenteen uudistaminen

käynnissä, kansalaisten korostaminen sivuston

kohderyhmänä Esim. sähköisen reseptin esittely toteutettu useilla kielillä

Palautekanava

Ekstranet liittyville organisaatioille (esim. ohjeiden jako)

4. Tulossa: Facebook-profiili (Kelan aiempia

kokemuksia hyödyntäen)




5. Muut kampanjat

Helsingin Sanomien nettisivuilla keväällä 2012

TV-tietoisku 6.-12.8.2012 (YLE 1, 2 ja

ruotsinkielinen TV 5)

Ilta-Sanomissa laaja kansalaisille suunnattu

kokonaisuus, kanta.fi-etusivulla tiedotetaan

kampanjasta

19. - 21.10.2012 Terveysmessut, KanTa-palvelujen

markkinointi kansalaisille


Mediayhteistyö

Kelan mediauutiset

KanTa mukana Kelan pressitapaamisissa

Juttuja Kelan valtakunnallisessa joka kotiin

jaettavassa Elämässä-lehdessä, seuraava koko sivun

juttu lokakuun lehdessä

Syksyn 2012 aikana panostetaan yhteistyöhön

senioreille suunnattujen lehtien kanssa

Yhteistyö muiden kodin aikakauslehtien kanssa

Pressitilaisuus Q4; mukaan HUSin, Helsingin, Espoon

ja Vantaan käyttöönottokokemuksia

KanTa-palveluryhmä 2012


Jatketaan yhteistyössä, kiitos!

Kela, IT-osasto, KanTa-palvelut

PL 78, 00381 Helsinki

[email protected]

KanTa-palvelujen yleiset asiat ja liittyminen:

[email protected]

Käyttöönottoprojektien tekninen tuki ja testaukset, kehitysehdotukset:

[email protected]

Tuotannonaikainen tekninen tukipalvelu: [email protected]

p. 020 63 47787


mailto:[email protected]




marina lindgren 23.8.2012 tampere, kela yhteistyökumppanina

Health & Medicine