marchandising raf

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18 de mayo de 2015 Universidad Católica de El Salvador Nuevas Tendencias de Marketing Carrera: Licenciatura en Mercadeo y Negocios Internacionales Materia: Nuevas Tendencias de Marketing Tema: Implementación de merchandising Empresa Grupo RAF sucursal Ilobasco Docente: Licda. Ada de Jesús Beltrán. Integrantes: Jonathan Breitner Hernández. Edwin Enrique Ramírez Juan Alexis Rivera. Xiomara Abigail Muñoz Ilobasco, 18 de Mayo del 2015.

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Trabajo de merchandising aplicado a la empresa RAF

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  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador

    Nuevas Tendencias de Marketing

    Carrera: Licenciatura en Mercadeo y Negocios

    Internacionales

    Materia: Nuevas Tendencias de Marketing

    Tema: Implementacin de merchandising Empresa Grupo

    RAF sucursal Ilobasco

    Docente: Licda. Ada de Jess Beltrn.

    Integrantes: Jonathan Breitner Hernndez.

    Edwin Enrique Ramrez

    Juan Alexis Rivera.

    Xiomara Abigail Muoz

    Ilobasco, 18 de Mayo del 2015.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador

    Nuevas Tendencias de Marketing.

    ndice

    Introduccin ............................................................................................................. 1

    Objetivos ................................................................................................................. 3

    Objetivo general: .................................................................................................. 3

    Objetivos especficos: .......................................................................................... 3

    1. Generalidades de la empresa ........................................................................... 4

    1.1 Direccin: ....................................................................................................... 4

    1.2 Misin. ............................................................................................................ 4

    1.3 Visin. ............................................................................................................ 4

    1.4 Valores ........................................................................................................... 4

    1.5 Historia ........................................................................................................... 5

    2. Anlisis de la situacin actual de RAF en cuanto a Merchandising. ................. 6

    2.1 Prctica del Merchandising. ........................................................................... 6

    2.2 Merchandising de Presentacin/Visual. ......................................................... 7

    2.2.1 Ambiente de la tienda. ............................................................................. 7

    2.2.1.1 Ambiente exterior del establecimiento. ................................................. 7

    2.2.1.2 Ambiente interno. .................................................................................. 9

    2.3 Merchadising de Gestin. ............................................................................ 13

    2.3.1 Espacio. ................................................................................................. 13

    2.3.2 Rotacin del producto. ........................................................................... 14

    2.3.3 Gestin del surtido. ................................................................................ 15

    2.3.4 Estructura del surtido. ............................................................................ 17

    2.3.5 Animacin en el punto de venta. ............................................................ 19

    3. Propuesta de Merchandinsing para RAF Ilobasco .......................................... 21

    3.1 Merchandasing de Presentacin/Visual. ...................................................... 21

    3.1.1 Ambiente de la tienda. ........................................................................... 21

    3.1.1.1 Ambiente exterior del establecimiento. ............................................... 21

    3.1.1.2 Ambiente interno. ................................................................................ 23

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador

    Nuevas Tendencias de Marketing.

    3.2 Merchandasing de Gestin. ......................................................................... 26

    3.2.1 Espacio. ................................................................................................. 26

    3.2.2 Rotacin del Producto. ........................................................................... 27

    3.2.3 Gestin del surtido. ................................................................................ 28

    3.2.4 Estructura del surtido. ............................................................................ 28

    3.2.5 Animacin en el punto de venta. ............................................................ 29

    4. Estructura mayorista y minorista. ...................................................................... 32

    5. Tipos de promociones para RAF ....................................................................... 33

    5.1 Promociones puntuales ................................................................................ 33

    5.2 Promociones generalizadas ......................................................................... 35

    5.3 Promocin repetitiva .................................................................................... 36

    6. Generacin de Traffic Building. ......................................................................... 37

    6.1. Traffic Building ............................................................................................ 38

    7. Distribucin en Gndolas y display. ............................................................... 42

    7.1 Dividir la tienda en reas segn la naturaleza de los productos. ................. 42

    8. Uso de gndolas o mobiliario. ........................................................................... 43

    8.1 Display publicitario. ...................................................................................... 44

    8.2 Etiquetas y Vietas. ..................................................................................... 45

    Conclusin............................................................................................................. 46

    Bibliografa ............................................................................................................ 47

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 1

    Introduccin

    Todas las empresas con fines de lucro persiguen conseguir ms ventas pues las

    mismas representan gran parte del xito o fracaso de una empresa, por lo cual

    muchas compaas realizan grandes inversiones en actividades para aumentar las

    mismas mediante publicidad, contratacin de una fuerza de venta efectiva, por

    ltimo y una de las ms efectivas es por medio de una tcnica de marketing a

    travs de la cual se persigue que todas las personas que visitan una empresa

    adquieran los productos de la misma dicha tcnica es el merchandising que se

    aplica en el punto de venta y los resultados son extraordinarios pues esta tcnica

    se centran en la psicologa por ello hace uso de diferentes estrategias y tcticas

    para persuadir a las personas en el punto de compra y as estas se conviertan en

    clientes, por ello su implementacin aporta muchos beneficios a quienes la

    apliquen.

    De acuerdo a lo anterior el merchandising es una tcnica indispensable por lo cual

    el presente trabajo consiste en una investigacin de campo por medio de la cual

    se han establecido estrategias y tcticas para ser aplicadas en la empresa RAF

    sucursal Ilobasco, para determinar la problemtica la investigacin se llev a cabo

    por medio de una serie de pasos, los primeros consistieron en realizar una visita a

    la misma y as entrevistar al encargado de la tienda, y observar diferentes

    aspectos negativos y positivos en trminos de merchandising, partiendo de ello

    realizar una propuesta viable para que pueda ser implementada en la misma,

    adems se tomado en cuenta diversas estrategias como la creacin de un mix de

    promociones para generar mayor trfico de personas en la tienda y la distribucin

    efectiva de los estantes y gndolas para exhibir los productos y que estos puedan

    ser adquiridos por las personas que ingresan o pasan por la tienda, de modo que

    con el presente trabajo se persigue aumentar las ventas de RAF con los menores

    costos.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 2

    El presente trabajo contiene informacin de inters pues la aplicacin de la tcnica

    del merchandising es indispensable para cualquier empresa y es la mejor va para

    publicitarse, generar ventas y crear una imagen positiva en las personas.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 3

    Objetivos

    Objetivo general:

    Elaborar un plan de merchandising dirigido a la sucursal de RAF en la ciudad de

    Ilobasco, Departamento de Cabaas.

    Objetivos especficos:

    Identificar las tcnicas de merchandising que la sucursal de RAF utiliza

    actualmente en sus instalaciones.

    Disear estrategias de merchandising persuasivas que permitan obtener

    una respuesta mensurable por parte de los clientes en el menor tiempo

    posible.

    Incentivar a la poblacin de la ciudad y sus alrededores a visitar el

    establecimiento generando traffic building por medio de cupones,

    formularios y descuentos.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 4

    1. Generalidades de la empresa

    1.1 Direccin:

    Avenida Carlos Bonilla, casa no. 8-b, Ilobasco tel. 2384-4452

    1.2 Misin.

    Grupo RAF existe para servir a nuestros clientes actuales y potenciales, mediante

    procesos de calidad sujetos a mejora continua, identificando y satisfaciendo sus

    necesidades, a travs de la oferta detalle, distribucin y comercio electrnico, de

    soluciones, productos, equipos, materiales, servicios de excelente calidad y

    tecnologa en las industrias de imgenes, informtica, comunicaciones y mdica.

    1.3 Visin.

    Para el ao 2015, Grupo RAF se consolidar como la organizacin de mercadeo

    No.1 de Centro Amrica y el Caribe de las industrias de imgenes, informtica,

    comunicaciones y mdica; sobre la base de la calidad y efectividad de la gestin

    de procesos, desarrollo de nuestras competencias, crecimiento sostenido en

    ventas y rentabilidad, participacin mayoritaria de mercado, profesionalismo,

    eficiencia y dinamismo de nuestra organizacin.

    1.4 Valores

    Integridad: Somos firmes, responsables y honestos en el trabajo que

    hacemos y en las decisiones que tomamos da a da.

    Desarrollo del Recurso Humano: Fomentamos el crecimiento personal y

    profesional.

    Trabajo en Equipo: Tenemos un objetivo en comn

    Innovacin: Aplicamos nuevas ideas, conceptos, productos y servicios para

    la mejora continua.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 5

    Servicio al Cliente: Es nuestro compromiso

    Pertenencia: GRUPO RAF es nuestra empresa y nosotros somos GRUPO

    RAF

    Rentabilidad: Utilizamos productivamente los recursos para alcanzar

    mayores utilidades.

    1.5 Historia

    RAF, S.A. DE C.V. nuestra Empresa Matriz, fundada por Don Luis Alfredo Rosales

    Alfaro en 1953, es una Sociedad Annima Salvadorea, de Capital Variable,

    dedicada al mercadeo, venta y distribucin de productos, equipos, accesorios,

    materiales y servicios; principalmente en las industrias Fotogrfica,

    Telecomunicaciones, Informtica y Mdica.

    Nuestra organizacin bajo el concepto de GRUPO RAF que distingue nuestra

    nueva identidad corporativa, es eminentemente orientada hacia el Mercadeo y

    consiste en un Grupo integrado por diversas Unidades o Clulas de negocios,

    cada una de ellas especializada en su respectiva actividad, las cuales son:

    Artes Grficas

    Biomdica

    Comercio Electrnico

    Depsito Dental RAF

    Digital

    Droguera RAF

    Imgenes de Negocios

    Servicio Tcnico

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 6

    RAF "TU MUNDO DIGITAL"

    Logotipo:

    Slogan: TU MUNDO DIGITAL

    Anagrama: RAF.

    Colores institucionales: Blanco, amarillo, Anaranjado, Rojo.

    2. Anlisis de la situacin actual de RAF en cuanto a Merchandising.

    2.1 Prctica del Merchandising.

    Se utilizaron dos tcnicas para poder diagnosticar la situacin actual del local:

    Entrevista al encargado.

    Observacin.

    La aplicacin del Merchandasing es evidente al entrar al local, RAF es una

    empresa que prctica muchas tcnicas del Marketing, pero a pesar de ello, en

    este establecimiento existe todava mucho trabajo por hacer, esto puede deberse

    a la distancia que existe entre esta sucursal y las oficinas, lo cual disminuye

    considerablemente el control y el mejoramiento de esta tcnica tan importante y

    tambin, a que el responsable del punto de venta es el que debera fijar la

    ubicacin de la mercanca y dems muebles en el local en un primer momento y

    preocuparse de si las acciones guardan un orden lgico y racional que facilite la

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 7

    orientacin y la compra de los clientes en el establecimiento, la empresa es quien

    fija el orden de las mercancas, es decir; establece la ubicacin de los muebles y

    los productos, mas sin embargo el encargo del lugar es quin conoce en realidad

    qu buscan las personas, qu productos son los que tienen mayor rotacin etc. el

    presente plan de Merchandansing pudo realizarse de la mejor manera gracias a

    los datos obtenidos en la entrevista realizada al encargado de la tienda y a la

    tcnica de observacin que se llev a cabo.

    2.2 Merchandising de Presentacin/Visual.

    2.2.1 Ambiente de la tienda.

    2.2.1.1 Ambiente exterior del establecimiento.

    Fachada.

    Colores:

    Gris.

    Naranja.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 8

    Amarillo.

    Anlisis de los colores.

    Los colores si bien corresponden a los del logo o a los de la institucin, estn mal

    ubicados, puesto que de entre ellos como se puede ver en la imagen el de mayor

    presencia es el gris, no es apropiado que este color sea el que predomine en la

    fachada, si bien al color gris se le asocia con la independencia, la auto-suficiencia,

    el auto-control puesto que es un color que acta como escudo de las influencia

    externas, tambin el gris puede generar sentimientos negativos; densos y oscuras

    nubes grises, la niebla y el humo.

    El gris es el color de la evasin, independientemente que sea un gris claro o un

    gris oscuro. Esto se relaciona con separarse de todo, permanecer al margen de

    todo, y huir de compromisos impuestos.

    En cuanto a los dems colores, el naranja no parece color naranja, est opaco,

    triste y tiene muy poca presencia en la fachada, si se quiere dar a conocer sin

    gritar, es necesario considerar que este color tenga mayor presencia, puesto que

    es un color que motiva e incentiva una reaccin de entusiasmo en los

    compradores.

    El amarillo por excelencia es un color que llama la atencin, tanto as que el

    creador de una de las series ms famosos The Simpsons lo utiliz en sus

    personajes para que cuando las personas fueran cambiando los canales de la TV,

    el color llamase su atencin, lo cual dio resultado, pero en local este color no se ha

    usado apropiadamente, el color es triste y representa solo una pequea porcin de

    la fachada del establecimiento.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 9

    Anlisis de la estructura del local.

    Puerta de acceso: Como puede verse en la imagen, el local posee una puerta

    espaciosa la cual est siendo mal aprovechada, si bien es cierto que deja ver

    mucho de las mercancas que hay al interior, tambin representa un problema al

    momento de estar dentro del local, puesto que todo el ruido del trfico se encierra

    en el establecimiento, lo cual perjudica el ambiente de compra.

    Gradas: Al pie de las gradas de acceso existe un desage que aparte de verse

    muy mal, provoca incomodidad a la hora de que los clientes acceden al local, es

    necesario estar atentos a la hora de bajar puesto que puede provocar una cada,

    situacin desfavorable para la empresa.

    Estructura: La estructura de la puerta de acceso como se aprecia en la imagen

    est un tanto desalineada, esto provoca que el local se vea irregular.

    Rtulo: El rtulo de la sucursal est envejecido y un tanto descolorido, adems se

    pueden ver unos lazos colgando de l y unos alambres retorcidos, que al parecer

    son los que sirve para sostener la estructura del rotulo de alguna manera.

    2.2.1.2 Ambiente interno.

    Atencin a los detalles.

    La atencin a los detalles es muy importante a la hora de seducir al consumidor,

    en cuanto a eso el local presenta los siguientes inconvenientes:

    1. Sillas rotas y

    descoloridas.

    2. Partes mal pintadas.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 10

    3. Oxidacin y grasa en

    las paredes.

    4. No hay marco para

    esconder la malla

    metlica.

    5. Encielado con

    manchas de humedad y

    levantamiento del

    mismo.

    6. Manchas en esquinas

    del local, al parecer de

    humedad.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 11

    7. Bordes de madera

    deteriorados.

    8. Bordes del piso

    con pintura y

    manchas, adems

    piso no adecuado.

    9. Piso no

    apropiado para el

    local.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 12

    Mobiliario.

    Sin duda alguna el mobiliario comercial es una parte importante para potenciar la

    imagen corporativa del punto de venta, sin embargo en el establecimiento se

    encontraron los siguientes inconvenientes:

    1. Muebles gastados.

    2. Muebles con la formica

    arrancada

    3. Solo existe una o dos

    sillas donde los clientes

    pueden sentarse, es decir;

    no existe un lugar apropiado

    de espera en caso que

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 13

    hayan varios clientes en el local.

    .

    4. Muebles gastados y

    viejos en el estudio y

    cables a la vista, lo cual

    puede ocasionar

    accidentes como tropiezo o

    cadas, daando el equipo

    del local.

    2.3 Merchadising de Gestin.

    2.3.1 Espacio.

    La gestin del espacio es muy importante pues con una buena gestin se puede

    obtener el mximo rendimiento de este, a pesar del tamao reducido del local se

    pudo percatar de los siguientes inconvenientes:

    Puerta del estudio que da a la calle: Existe otra puerta en el local que

    est siendo desaprovechada, es un gran espacio que puede ser

    aprovechado, tambin estticamente no se mira bien.

    Ventana: Existe una ventana que est siendo desaprovechada y como lo

    muestra la imagen del local posee unas barras que estticamente se ven

    mal, puesto que no coinciden con la imagen que Raf pretende proyectar,

    que es la de una empresa lder en productos de tecnologa.

    Bodega: Existe un problema y es que el lugar designado para ser la

    bodega es demasiado pequeo, lo que ocasiona que en el lugar designado

    para ser la oficina se amontonen mercancas que caben en la bodega, esto

    es un problema ya que el lugar de la oficina es un lugar indispensable el

    cual requiere la entrada y salida constante del personal para atender ya

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 14

    sean cuestiones administrativas o atender los pedidos web puesto que la

    PC donde se reciben estos est en el pasillo que intercepta el cuarto de

    bodega con la oficina, todo ello provoca que muchas veces la puerta quede

    abierta vindose as:

    Desorden en la oficina.

    2.3.2 Rotacin del producto.

    Productos de rotacin alta:

    Papel o materia prima de impresin (Revelado e impresin).

    Memorias micro SD y USB.

    Tablet.

    Cmaras de aficionado.

    Marcos 8x10 y 6x8

    Bateras.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 15

    Impresoras multifuncionales.

    Productos de baja rotacin.

    Cmaras profesionales.

    Marcos ms grandes 16x20.

    Maletines y estuches para PC.

    Trpode.

    Laptops.

    Productos de media rotacin.

    Estuches para cmaras.

    Accesorios para PC.

    Telfonos.

    Tasas estampadas.

    Camisetas estampadas.

    Pantallas de TV.

    Cmaras semi profesionales.

    Anlisis de la rotacin de productos.

    Existen muchos productos de los cuales se pueden obtener mayores utilidades,

    pero estos estn en la rotacin baja de productos, es necesario por lo tanto utilizar

    tcnicas que incentiven la compra de estos y que de igual forma beneficien la

    rotacin de los productos de media rotacin.

    2.3.3 Gestin del surtido.

    Polticas del surtido.

    Las polticas del surtido se refiere por ejemplo a la cantidad de productos a exhibir,

    los productos que tengan mejor rotacin sern los que estn ms visibles etc.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 16

    En el local de RAF encontramos que se cuenta con una poltica de surtido la cual

    se ha establecido de forma emprica, gracias al conocimiento que el encargado del

    establecimiento ha logrado obtener del mercado y de cmo es el comportamiento

    de las personas en el local.

    Dentro de las polticas que actualmente se llevan a cabo en el local estn:

    Colocar productos de dos en dos o poco producto para tener un control

    visual, ya que se han dado robos en el local, de esta forma el encargado del

    local puede tener un mejor control de la mercanca y contrastar con la

    informacin del sistema si efectiva se han vendido o no.

    Dentro de los problemas que

    esto ocasiona es que hace

    que la tienda se vea vaca, sin

    mercancas.

    Los productos de mayor

    rotacin se exhiben en uno de

    los puntos calientes que posee

    el local, en la pared, atrs del

    mostrador donde se realiza la

    facturacin.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 17

    El problema es que son

    productos que las personas

    los buscan, entonces bien se

    puede aprovechar ese

    espacio para productos de

    menor rotacin.

    2.3.4 Estructura del surtido.

    RAF El Salvador y dentro de la sucursal de Ilobasco se cuenta con 5 categoras,

    cada una con un nmero determinado de familias, de la siguiente forma:

    Fotografas Computadoras Audio/Video Celulares Marcos y

    lbumes

    Cmaras

    digitales

    Desktop

    Pantallas Samsung Marcos

    Lentes Laptop Proyectores Huawei lbumes

    Accesorios Tablet Cmaras de

    accin

    Yess

    Impresoras /

    Multifuncionales

    Accesorios Accesorios

    Consumibles

    Accesorios

    Si bien es cierto que el tamao del local puede llegar entorpecer de cierta manera

    una adecuada estructuracin, tambin es cierto que se puede lograr una

    estructuracin de surtido que beneficie la rentabilidad del establecimiento.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 18

    Dentro de los problemas que se presentaron estn los siguientes:

    Categoras y familias de productos en diferentes lugares, por ejemplo: en la

    familia de accesorios para computadora algunos productos estn en una

    pared y otros en otra pared.

    Debe existir coherencia entre

    los productos y una

    adecuada posicin

    estratgica de los mismos

    por categora y familias, si no

    es as la posibilidad de

    incentivar la compra para

    otro producto de la misma

    categora o familia se pierde,

    es decir una persona puede

    llegar por una USB, y ve que los teclados estn rebajados de precio, puede ser

    que no compre uno en el momento, pero tambin cabe la posibilidad que regrese

    por ese teclado unos das despus, en cambio si llega por un USB y los teclados

    tienen descuento, el cliente no se sentir motivado puesto que no ve el producto

    que se pretende que con un descuento motivar la compra, es por ello que es

    importante estructurar adecuadamente las mercancas.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 19

    Otros problemas similares:

    Marcos ubicados en diferentes lugares:

    2.3.5 Animacin en el punto de venta.

    Decoracin.

    Los principales inconvenientes que se prestaron fueron los siguientes:

    Mala ambientacin en el estudio.

    Mala ambientacin en el estudio.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 20

    Decoracin inapropiada, letras

    recortadas a mano lo cual da

    mala imagen, ya que se trata

    de una empresa que imprime

    digitalmente.

    No se utilizan otro tipo de decoracin y que a la vez sirva de herramienta

    publicitaria como los Stand up Banners.

    Iluminacin.

    Lmparas que no dan una

    adecuada iluminacin y cuya

    rejilla est vieja y oxidada.

    No cuenta con ms iluminacin que la que el local dispone, el factor de iluminacin

    es sumamente importante pues est comprado que la temperatura del color, es

    decir; el color de la luz, se provocar una reaccin especfica en las personas.

    Ambientacin sonora.

    El ruido de la calle invade todo el espacio del local, esto es sumamente

    molesto, puesto que est comprobado que ruidos fuertes y estruendosos

    afectan directamente las ventas.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 21

    Tambin durante la visita se pudo percatar que no haba msica, al

    igual que el ruido la msica afecta directamente a las ventas pero

    de manera positiva.

    Mercadeo de Servicio.

    Uniformes adecuados, debidamente identificados con la empresa, camisa

    color blanco con el logo bordado y pantaln oscuro, muy apropiado.

    Lugar de espera.

    Como se dijo anteriormente, la sucursal no cuenta con un lugar apropiado

    para que los clientes esperen, solo existen 2 sillas y estn rotas y

    descoloridas.

    3. Propuesta de Merchandinsing para RAF Ilobasco

    3.1 Merchandasing de Presentacin/Visual.

    3.1.1 Ambiente de la tienda.

    3.1.1.1 Ambiente exterior del establecimiento.

    Fachada.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 22

    Colores.

    Amarillo.

    Gris claro.

    Naranja.

    La propuesta consiste en darle ms vida al establecimiento, que llame la atencin,

    que proyecte energa y vitalidad.

    Los colores utilizados son los mismos del logotipo, logrando un irrefutable

    identificacin con la marca, adems RAF en El Salvador siempre ha sido

    identificado por sus colores naranja y amarillo.

    Anlisis de los colores:

    El amarillo se asocia con juventud y optimismo, tiene como significado la

    simpata y se vincula con el sol y con la alegra de la luz.

    El naranja como ya se dijo anteriormente si quiere darse a conocer sin

    gritar, considere el color naranja que llama a gritos la atencin.

    El color gris claro utilizado de forma sutil proyecta estabilidad, generosidad,

    grandes dotes organizativas, dotes humanitarias, aislamiento,

    independencia.

    Estructura del local.

    Se ha colocado una puerta de vidrio la cual beneficia en gran medida a la

    estafetica del local.

    Se ha quitado el desage que provocaba incomodidad al entrar al lugar.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 23

    Se ha aprovechado tanto la venta como la puerta que da del estudio a la

    calle como vitrinas exhibidores.

    El aire acondicionado se ha disfrazado de rollo de cmara, esto llamar an

    ms la atencin, pues es algo que no se ha visto hasta el momento, es

    decir aprovechar cada centmetro de la parte exterior del local para

    beneficiar la afluencia de personas.

    Todo lo anterior hace que el establecimiento proyecte modernidad, tanto la

    combinacin de colores utilizados como las mejores en su aspecto provocar

    recordacin en el pblico, posicionndose an ms y ganando an mayor

    mercado en la zona.

    3.1.1.2 Ambiente interno.

    Atencin a los detalles.

    Se recomienda resolver los problemas percibidos en el local de la siguiente

    manera:

    Cambiar las sillas y colocar ms, por lo menos 4 sillas, de esta forma

    los visitantes y clientes podrn tener un pequeo lugar donde esperar

    cmodamente, el siguiente tipo de sillas sera recomendable por el

    espacio que ocupan y por su comodidad, siempre pensando en dar lo

    mejor a los clientes:

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

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    Esconder el marco de la persiana

    metlica, esto se puede hacer con

    una simple instalacin de tabla roca,

    de esta forma se ver mucho ms

    esttico y ese espacio se puede

    aprovechar para colocar marcos u

    otro tipo de productos. Aunque la

    solucin ms recomendable seria

    cambiarlas ya que estas estn

    oxidadas y ensucian la pared con grasa, este tipo de persianas son

    sumamente atractivas.

    Cambiar el encielado junto con su estructura, ya que est demasiado

    viejo y con muchas manchas de humedad, esta sera una buen

    opcin:

    Pintar las paredes.

    Cambiar los bordes de madera ya que estn daados.

    Colocar una alfombra.

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    Mobiliario.

    Se recomienda:

    Reemplazar el mobiliario daado, gastado y envejecido, por uno que de

    una apropiada imagen al establecimiento.

    Es conveniente que el local cuente con vitrinas que exhiban el producto

    y no solo lo que lo contenga, como las que se presentan a continuacin,

    incluso este tipo de vitrina evita

    el problema de los robos, ya

    que se pueden colocan una

    mayor cantidad de productos

    resguardados. Si bien es cierto

    que el local cuenta con vitrinas,

    pero estas solo contienen el

    producto y no lo exhiben de

    manera apropiada, adems solo

    hay dos vitrinas, en el local deberan estar por lo menos 4 vitrinas como

    las que se presenta en este apartado, modernas con luces, en donde el

    producto pueda brillar y seducir a los visitantes para que estos se

    conviertan en clientes.

    Los muebles donde se factura pueden ser reemplazados por vitrinas

    como estas, en donde se aproveche el espacio para poder exhibir el

    producto y tambin se pueda contener la PC que hace la facturacin, no

    es necesario esconder la pantalla de la computadora de facturacin,

    bien puede ser reemplazada y exhibe como parte decorativa de la

    tienda, recordemos que hoy en da la tecnologa juega un papel muy

    importante a la hora de proyectar una imagen moderna, adems existe

    el problema que con la computadora escondida como est , la vista de

    los empleados se agacha y se pierde el contacto con los clientes, lo cual

    es un factor negativo a la hora de entablar una relacin de compra.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 26

    .

    Un estudio diseado de esta forma, es

    sencillo pero a la vez elegante, da un

    aire moderno y de profesionalidad, se

    requiere que se pinten las paredes y se

    quite toda la mala decoracin que

    existe.

    3.2 Merchandasing de Gestin.

    3.2.1 Espacio.

    Puerta del estudio que da a la calle: Como se pudo apreciar en la

    propuesta de la fachada del loca, la puerta puede ser bien aprovechada

    para maximizar el espacio, de tal forma que se convierta en una vitrina

    exhibidora beneficiando la apariencia del local y mostrando al pblico la

    variedad de productos con los que cuenta la sucursal, proyectando de esta

    manera un imagen favorable de un local dispuesto a ofrecer al cliente lo

    que l busca o necesite.

    Ventana: El espacio de la ventana como se puede ver en la propuesta

    tambin ha sido aprovechado para dar el mayor rendimiento del lineal al

    establecimiento y obteniendo los beneficios antes descritos.

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    Bodega: El problema de la bodega puede ser resuelto instalando una

    puerta de vidrio, de esta forma la misma puerta dar otra perspectiva al

    interior del establecimiento, tambin es recomendable pensar en mudar el

    sitio de oficina al pasillo que conecta la bodega con la oficina actual, de

    esta forma la bodega pasa al lugar de la oficina, las mquinas que reciben

    los pedidos online pasan donde est la bodega y la oficina pasa donde

    estn las mquinas que reciben los pedidos, as se aprovecha el espacio

    de la oficina ya que es mayor y puede almacenar mayor mercadera que el

    lugar actual, ya que de acuerdo al encargado del establecimiento el lugar

    designado como bodega no es suficiente, de esta forma de maximiza el

    espacio.

    3.2.2 Rotacin del Producto.

    Para resolver el problema de los productos que pueden generar mayor

    rentabilidad como las cmaras profesionales, los trpodes y dems productos que

    actualmente poseen una baja rotacin es necesario implementar lo siguiente:

    Identificar el punto o los puntos calientes de la tienda caliente, estos se

    encuentran son: el centro del establecimiento y la pared frontal.

    Una vez identificados es necesario colocar dichos productos en esos

    puntos, ya que lo que quiere es que estos estn a la vista de los clientes

    para motivarlos a comprarlos.

    Informar a los clientes que dichos productos estn en promocin cuando lo

    estn.

    Utilizar las nuevas vitrinas con vista a la calle para exhibirlos.

    Aprovechar la pared de afuera, en ella se pueden colocar todas las

    promociones vigentes pero haciendo uso de material publicitario adecuado,

    como banners.

    Tambin ya que se cuenta con acceso al techo y dado que este es de

    cemento, se pueden colocar banners verticales o algn tipo de publicidad

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

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    para aumentar las posibilidades de que la rotacin de estos productos

    aumenten.

    La idea es aprovechar y utilizar todo con lo que se cuenta, de esta forma la

    rentabilidad de la sucursal tiene muy buenas posibilidades de mejorar.

    3.2.3 Gestin del surtido.

    Polticas del surtido.

    Las polticas existentes en el establecimiento si bien resuelven muchos

    percances actuales, estos dejarn de ser funcionales si se implementa todo lo

    que se propone, por lo tanto es necesario considerar nuevas polticas de

    surtido que beneficien y estimulen la compra, polticas como las siguientes:

    1. Mantener las vitrinas y exhibidores as como dems puntos de

    exhibicin con mercanca, es decir con variedad y surtido, esto

    proyectar una prosperidad y dar lugar a que el pblico relacione el

    establecimiento con abundancia de mercancas para todas sus

    necesidades.

    2. Colocar los productos de menor rotacin en los puntos calientes como

    se dijo en apartados anteriores.

    3.2.4 Estructura del surtido.

    Se recomienda y es en extremo necesario clasificar y agrupar correctamente las

    categoras y familias de los productos, por ejemplo la familia de Accesorios para

    computadora de la categora Computadoras se deben agrupar todos los

    productos relacionados, de esta forma se le dar coherencia a la compra y se

    motivar a comprar o tener en mente otros productos relacionados, adems

    cuando una persona busca un producto en especfico como memorias USB o

    micro SD de seguro estar interesado en ver que otros productos de la misma

    categora se ofrecen, por ese motivo el poner a disposicin del cliente los

    productos es importante, ya que forma un idea en la mente del consumidor y

    posiciona el local como local donde venden lo que busco los beneficios de ello

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 29

    son muchos, Marketing boca a boca, aumento de los clientes, generacin de

    bases de datos etc.

    3.2.5 Animacin en el punto de venta.

    Decoracin.

    El local es un local de tecnologa, por lo tanto la decoracin debe ser la

    adecuada para ello, en este caso con la adquisicin del nuevo mobiliario se

    pretende reforzar la decoracin y adaptarla de igual forma a cada

    temporada, por ello el uso de tcnicas como publicidad POP es sumamente

    importante, es decir ambientar el establecimiento ya sea en un lugar en

    especfico o todo el local dependiendo la temporada como por ejemplo

    navidad, fiestas patrias, Halloween, da de las madres etc. segn estudios 4

    de cada 6 visitantes en un establecimiento son inducidos a comprar gracias

    a la utilizacin de esta tcnica, es decir provoca una reaccin especfica,

    que en este caso sera, la compra.

    La utilizacin de los Stand up Banners a pesar de herramientas publicitarias

    tambin figuran como parte de la decoracin y el atractivo de un punto de

    venta.

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    Iluminacin.

    Iluminacin propuesta.

    Adems de la iluminacin de las vitrinas.

    Reflectores como estos hacen

    que los productos sean ms

    llamativos pues focalizan la

    mirada sobre ellos. Por eso se

    recomienda que en el local se

    coloquen reflectores en las

    paredes donde haya

    productos, para motivar y

    animar la compra.

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    Ambientacin sonora.

    Los sonidos, la msica es una poderosa arma, como dijimos

    anteriormente, segn investigaciones de La Agencia del Sonido esta

    puede afectar directamente las ventas de un establecimiento, por eso es

    adecuado saber qu tipo msica poner y sobre poner msica, para un

    local como Raf se recomienda lo siguiente:

    Alternative: Msica de vanguardia para estar a la ltima en tendencias

    musicales. Msica alternativa que cuenta con varios estilos como: indie

    pop, indie rock, electrnica, new wave... recomendado para tiendas de

    moda. Artistas destacados: Foster The People, Capital Cities, Mgmt,

    The XX, Franz Ferdinand, Metronomy, Lori Meyer, Dorian, Cold Play.

    Gracias a la puerta de vidrio el ruido del exterior no afectar las

    actividades que desarrollen en el interior del local.

    Aire acondicionado en toda la tienda, si bien es cierto que tambin

    corresponde al ambiente del local, tambin es cierto que influye mucho

    en la animacin del local, puesto que un ambiente fresco relaja, motiva y

    anima, adems est comprado que en establecimiento ambiente fresco

    ms an en pocas de calor, los clientes o visitantes tienden a pasar

    mayor tiempo en las tiendas, esto es beneficioso puesto que se informan

    y toman notas mentales, lo que se le conoce como posicionamiento y de

    cierta forma es un aliciente de fidelizacin.

    Lugar de espera.

    Como ya se mencion es necesario colocar por lo menos 4 sillas como las

    propuestas anteriormente para que los clientes y visitantes descansen

    cmodamente mientras esperan.

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    4. Estructura mayorista y minorista.

    RAF obtiene sus productos de los siguientes fabricantes-mayoristas:

    Fotografias: Canon, Kodak, Nikon, Compact Flash, Vanguard, Kingston,

    Super Talent.

    Computadoras: HP, DELL. Euro Case, AOC, Samsung, Abantek, Epson,

    Logitech, Google.

    Audio y Video: AOC.Epson, Nec. Polaroid.

    Celulares: Samsung, Huwai, Yess, Wopow

    RAF de acuerdo a su estructura detallista pertenece a la siguiente estructura:

    Por tamao del negocio: Detallista a pequea escala.

    Por lneas de productos: Lneas limitadas.

    Por forma de la propiedad: Cadena Corporativa detallista.

    Por mtodo de operacin: Tiendas minoristas.

    Estructura tanto mayorista como minorista:

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 33

    5. Tipos de promociones para RAF

    RAF ya cuenta con un mix de promociones a nivel nacional, ahora bien uno de los

    problemas es que hay poca participacin por parte del encargado de la tienda, es

    decir, la empresa ya cuenta con un encargado de realizar las promociones y estas

    se realizan en las fechas indicadas lo cual es una buena estrategia pero no

    funcionan en algunos locales porque el hecho de que una de estas promociones

    funcione en algunas partes del pas no quiere decir que lo har en todas las

    dems sucursales por lo cual se sugiere implementar las estrategias tanto a nivel

    nacional como tambin realizar estrategias locales, pensadas en la cultura de la

    poblacin local, por lo cual se preceder a realizar algunas de las promociones de

    venta que se pueden establecer en RAF sucursal Ilobasco con el objetivo de

    elevar las ventas y contribuir con la imagen de la empresa.

    5.1 Promociones puntuales

    Este tipo de promociones consisten en que un gran nmero de personas vayan a

    la empresa y adquieran los productos, esto se logra mediante estmulos es decir

    en estas promociones se coloca un lapso de tiempo en especfico puede ser 5

    das, 3 das e incluso una semana, pero lo que se pretende es incentivar al pblico

    ya que solo se realiza una vez al ao o una vez cada cierto periodo de tiempo, la

    ventaja de este tipo de promociones es que las personas se motivan a comprar

    en esa fecha pues la estn esperando con anticipacin, por ello la primera

    estrategia a implementar es el Black Friday RAF, para ello se pretende que la

    empresa realice las siguientes tcticas:

    Se utilicen productos ganchos con descuentos muy agresivos para llamar la

    atencin del cliente, el problema del Black Friday es que este tipo de estrategia

    surgi en Estados Unidos pero en la actualidad la implementan un sin nmero de

    empresas por lo cual RAF debe de ofrecer algo que los clientes valoren como una

    oportunidad que no pueden dejar pasar, esto mediante la colocacin de

    descuentos en productos ganchos para llamar la atencin de las personas.

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

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    Crear expectacin sobre las ofertas, debido a que muchas personas no conocen si

    la empresa realiza esta estrategia, por lo cual es necesario interactuar con las

    personas por medio de redes sociales, y prepararse con material impreso donde

    haga mencin de los productos con descuento, la fechas del Black Friday RAF, y

    dems informacin para comunicarse con los clientes y de esta manera generar

    expectacin.

    El Black Friday RAF no es solo una oferta de un da sino que se prolonga hasta

    por tres das, por lo cual la empresa debe realizar un plan coordinado, donde se

    coloque objetivos y sobre todo establecer las actividades para alcanzar dichos

    objetivos, esto requiere el desarrollo de muchas actividades dentro de las cuales

    se mencionan:

    Colocar los productos ganchos en la entrada de las sucursales.

    Entrenar y capacitar a vendedores.

    Fijar horas para comenzar y terminar el evento as como extender las horas

    de trabajo.

    Preparar material impreso y colocarlo en las sucursales.

    Hacer uso de diferentes estmulos para persuadir a las personas esto a

    travs de los sentidos, es decir colocar msica, crear escenarios

    visualmente atractivos durante todo el evento.

    Otros de los aspectos que se deben tener en cuenta es que RAF tiene servicio de

    venta online por lo cual se sugiere estar preparados para la demanda que

    generara el evento.

    Esta estrategia es la mejor que se puede aplicar en la empresa RAF debido a su

    alcance y al tipo de productos que vende la empresa, por lo cual su

    implementacin traer muchos beneficios `para la misma, se sugiere que la fecha

    para realizar este evento sea a finales de noviembre y principios de diciembre.

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    5.2 Promociones generalizadas

    No se tiene un concepto claro sobre este tipo de promocin pero de forma general

    las promociones consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores,

    mientras que la palabra generalizacin implicar la extensin o propagacin de

    algo, ya sea algo positivo o en su defecto algo negativo, por lo cual las

    promociones generalizadas son todos aquellos incentivos que se extienden o se

    prolongan por todos los das.

    Cabe destacar que no es que se tengan que aplicar todos los tipos de

    promociones sino ms bien adecuar estas al tipo de empresa pues muchas

    promociones no se aplican o se pueden realizar, la empresa RAF vende todo tipo

    de productos electrnicos y es distribuidor oficial de marcas como Deel, Cannon,

    Samsung etc. pero su punto fuerte son las impresiones de fotografas, sera muy

    complicado establecer promociones al 2 x 1 en equipos electrnicos pues estos

    son muy caros, de igual forma mantener descuentos de forma peridica es decir

    todos los das no es rentable, pero como estrategia fundamental se ha

    determinado que este tipo de promociones generalizadas se puede realizar en el

    rea de impresiones de fotografas, es decir dar precios de oferta todos los das,

    de esta manera la empresa puede motivar a revelar sus fotografas por un precio

    bajo todos los das, por lo cual se pretende establecer la siguiente promocin

    generalizada:

    Establecer la dinmica, en este caso entre ms fotos impriman las personas

    menor ser el precio por impresin, el nombre de la promocin generalizada

    puede ser ms fotos por un menor precio, en este caso lo precios pueden ser los

    siguientes:

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

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    Imprime Paga por foto

    1 foto $ 0.75

    De 2 a 4 fotos $ 0.55

    De 5 a 24 fotos $ 0.51

    De 25 a 99 fotos $ 0.49

    De 100 a 299 fotos $ 0.47

    De 300 a ms fotos $ 0.41

    La anterior es la mejor estrategia que se puede realizar pues la misma es rentable

    para la empresa y para los clientes, ya que este tipo de promocin puede ser muy

    difcil de mantener cada da y segn la capacidad de la empresa esta estrategia de

    impresiones es la ms adecuada pues si resulta rentable, pero para que se tenga

    xito es necesario comunicar la promocin ya sea en el establecimiento o por

    medio de la distribucin de afiches en la ciudad, as como por medio de las redes

    sociales como facebook, pues de nada sirve mantener crear la promocin y que

    quede en el olvido sino que el xito depende de la interaccin constante con el

    pblico.

    5.3 Promocin repetitiva

    Estas promociones resultan muy rentables para las empresas y es que contar con

    ellas eleva las ventas de manera significativa, consisten en aprovechar los eventos

    que se celebran por ejemplo el da de la madre, da del trabajo, da del fotgrafo,

    etc. para que estas estrategias sean efectivas se deben de seguir una serie de

    tcticas para poder obtener xito, la empresa RAF ya cuenta con muchas de estas

    promociones las cuales estn programas y es un punto a favor, ahora bien estas

    se deben optimizar para que sean efectivas entre las promociones con las que

    cuenta RAF se encuentran:

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

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    Vacaciones Agostinas: debido a la demanda de las personas en cmaras estas se

    encuentran con descuentos, as tambin las bateras estn al 2 x 1 y los precios

    en las mismas son bajos.

    Da de la madre: hay promociones en marcos, as como en impresin de

    fotografas, etc.

    Entre otras promociones repetitivas que se realizan estn: da del padre, da del

    fotgrafo, inicio del ao escolar, da de la independencia, semana santa, fiestas

    patronales etc. en cada uno de estos eventos se ofrecen descuentos segn la

    ocasin que se est celebrando.

    Las promociones de ventas repetitivas anteriores son una excelente idea por parte

    de la empresa ahora se sugiere a la misma, decorar el lugar conforme al da que

    se est festejando, por ejemplo la presente investigacin se realiz en el mes de

    mayo, pero mediante la visita a la sucursal no se puedo observar ninguna

    decoracin alusiva al da de la madre lo cual afecta las posibles ventas, pues las

    personas ni siquiera saben que la empresa mantiene promociones durante todo el

    mes lo cual es un punto desfavorable, dicho esto se sugiere decorar la sucursal

    durante todo el mes y as con cada festejo que se realiza a nivel nacional para

    llamar la atencin de las personas y as visiten el establecimiento.

    6. Generacin de Traffic Building.

    La sucursal de RAF en Ilobasco tiene muchos problemas en trminos de

    merchandising y uno de los problemas ms graves es la ubicacin de la tienda y

    es que mediante la visita se pudo apreciar que el trfico peatonal es poco, lo que

    si fluye es el vehicular, esto afecta a las ventas, por lo cual se pretende generar un

    programa para que la poblacin de Ilobasco visite la tienda y pueda apreciar la

    enorme variedad de productos con los que cuenta la sucursal, la estrategia que se

    pretende establecer es la de brindar un regalo mgico, que puede ser un producto

    de la tienda como una cmara, pero con una dinmica diferente es decir el

    objetivo es que la gente se acerque a la sucursal la conozco y vea lo que ofrece

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    Nuevas Tendencias de Marketing. 38

    por lo cual no se pretende que la dinmica sea por la compra de algo sino

    completamente gratis, para implementar dicha actividad se seguirn los siguientes

    pasos:

    Se crearan los cupones, alrededor de unos 2000 en donde se detalle el

    nombre, direccin, telfono y correo electrnico del aspirante a ganarse el

    regalo mgico.

    Dichos cupones se ofrecern de manera gratis a la poblacin de Ilobasco

    en los das de mayor circulacin y solo a los candidatos que puedan

    convertirse en clientes potenciales.

    La duracin de la dinmica ser de 15 das pues de alargarla se puede

    perder el inters del pblico.

    Ahora bien para generar el traffic building se pretende que las personas

    vayan hasta la tienda de RAF y depositen el cupn en los buzones

    colocados en la misma, dichos buzones colocados de manera estratgica.

    Monitorear y comunicar el concurso a la poblacin ya sea por medio de

    redes sociales u otros medios a fin de generar inters en el pblico, una

    herramienta eficaz son las redes sociales como facebook en donde adems

    se dar a conocer a la persona ganadora.

    Finalizar la estrategia entregando el regalo mgico y prepara posterior

    eventos analizando e identificando aspectos positivos y negativos.

    6.1. Traffic Building

    Realizaremos trafficbulding en la empresa RAF con la finalidad de atraer al

    establecimiento a las personas que se encuentran en la zona y los alrededores de

    la ciudad de Ilobasco departamento de Cabaas por medio de acciones que

    logren un acercamiento al lugar en donde RAF comercializa sus productos y

    servicios. Se ofrecen una diversidad de productos y servicios relacionados a la

  • 18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.

    Nuevas Tendencias de Marketing. 39

    tecnologa digital ms sin embargo muchos pobladores no poseen conocimientos

    de estos por tanto compran y solicitan los servicios en sucursales fuera de la

    ciudad.

    Lo que se pretende va ms all de generar que clientes circulen frente al

    establecimiento el fin l es que se informen y de igual forma pregunten a los

    asesores de ventas. Ingresando a la tienda sobre un servicio o producto que

    necesiten adquirir para ello el lugar tendr mejoras en la presentacin de la fallada

    y colocacin de anuncios publicitarios impresos bien elaborados donde se

    presenten de manera creativa y ordenada los dispositivos electrnicos, equipos

    tecnolgicos y dems relacionado al arte digital de forma que llame la atencin y

    cause el deseo de entrar a RAF en donde se promueva un ambiente agradable

    que permita elegir los bienes y servicios que ms se adapten a los gustos y

    preferencias de sus clientes potenciales y reales.

    Es de suma importancia que mostradores donde se exhiban los productos se

    encuentre colocados de manera estratgicamente, visibles e impecables para

    captar la atencin del pblico y se motive a desplazase en el establecimiento; otro

    punto a tomar en cuenta es la opcin de crear un precio promocional que se

    diferencie significativamente del precio normal causando impresin en quienes

    transitan y se puede realizar para fechas especficas donde los clientes puedan

    adquirir los productos y servicios pero esto se puede realizar solo para aquellos

    productos que se han comprado con frecuencia o que hayan tenido un alto nivel

    de venta como tambin buscar concientizar o sensibilizar sobre los precios que se

    ofrecen en esa promocin pero el traffic building no solo lo podemos aplicar al

    espacio fsico de la tienda sino tambin de modo virtual a travs de pginas web

    ya que en la actualidad es otro medio por el cual los negocios estn utilizando

    para poder tambin motivar a los consumidores a conocer el establecimiento

    Las promociones que sern difundidas por medios publicitarios ya que ellos a un

    no realizan lo que es traffic building por que como ya sabemos este trmino va

    enfocado a generar afluencia de personas en el punto de venta conocido como el

    trfico de personas con el fin de que sean muchas personas las que lleguen al

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    Nuevas Tendencias de Marketing. 40

    establecimiento pero que no salgan sin sus manos vacas atrados por el

    merchandising presentado en los productos y una promocin muy bien elaborada

    que logre persuadir al cliente por medio del establecimiento. RAF contara con la

    mercadera suficiente en la espera de sus clientes con un ambiente agradable

    logrando que las compras se vuelvan el principio de una nueva experiencias.

    Es necesario que en el menor tiempo posible las personas se encuentren

    informadas y atradas ya que los productos y servicios que se ofrecen son de

    ltima generacin en cuanto a Equipos, suministros, Software y Servicios Tcnicos

    a La industria Grfica relacionada con Impresin Offset, Digital, Flexografa,

    Serigrafa, y Gigantografa con Soluciones de Pre-prensa, Prensa y Terminado.

    Desde la creacin de la imagen hasta el impreso terminado. Entre otros productos

    y servicios, se pretende que no solamente se pongan en contacto con la empresa

    sino tambin ingresen y pregunten referente a las promociones y novedades para

    posteriormente realizar el proceso de compra.

    El traffic building no solo lo podemos aplicar al espacio fsico de la tienda sino

    tambin de modo virtual a travs de una Fans page dirigida a los habitantes de

    Ilobasco en donde ellos fcilmente al dar un Like a la pgina puedan enterarse de

    todos los servicios, nuevos productos, promociones y descuentos que solo RAF

    tiene disponible en su ciudad. De manera que facilite la comunicacin bilateral

    creando lazos de confianza con sus clientes. Puesto que en la actualidad RAF en

    Ilobasco solamente posee una cuenta personal en Facebook que dificultad la

    interaccin de la poblacin ya que deben de enviar primero una solicitud para

    luego de ser aceptados tener acceso a las publicaciones de la empresa. Es por

    ello que la creacin de la Fans Page facilita el flujo de informacin de la sucursal

    as como fechas de eventos, sorteos y dems informacin de inters para la

    poblacin. Utilizando de manera eficiente esta herramienta se motiva a los

    consumidores a conocer el establecimiento.

    Las promociones sern difundidas en medios publicitarios como Radio local,

    banners y se entregaran formularios, en las principales calles de la ciudad en das

    festivos dichos Formularios debern ser depositados en el buzn que se

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    encuentra en la sucursal de Ilobasco para participar en el Sorteo. El Formulario

    que resulte ganador ser publicado en la Fans Page en la fecha acordada por la

    empresa y podr reclamar su premio en los siguientes das hbiles.

    RAF necesita implementar las siguientes doce sugerencias para mejorar el

    impacto visual, el posicionamiento de marca y por supuesto aumentar las ventas,

    as:

    Fachada impecable.

    Contraste en los productos exhibidos.

    Mesas de exhibicin en vitrina.

    Exhibicin de productos en perfecto estado.

    Accesorios de vitrina.

    Iluminacin.

    Imagen corporativa.

    Productos exhibidos para diferentes grupos objetivos.

    Ambientacin para diferentes pocas del ao.

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    7. Distribucin en Gndolas y display.

    Uno de los problemas descritos en apartados anteriores es que el espacio de la

    sucursal de RAF Ilobasco es relativamente pequeo lo cual produce que las

    personas que ingresan al local se sientan incomodas adems esto no permite que

    los visitantes den un recorrido por todas los productos que se ofrecen en la tienda,

    adems existen otros problemas como el piso no es el adecuado, el mobiliario que

    exhibe los productos est en mal estado y otros como sillas estn en su ltima

    fase de vida til, en la tienda se ha colocado un estante pero de manera

    inadecuada, no se han identificado los productos de mayor consumo por lo cual no

    se pueden explotar y el uso de display en el local no es el adecuado pues la gente

    no los puede leer por lo cual se darn diferentes propuestas para que se apliquen

    en la sucursal y as mejorar la exhibicin de los productos a fin de que las

    personas los adquieran.

    La estrategia que se pretende establecer es maximizar todos los espacios

    disponibles para obtener mayor rentabilidad en la sucursal de RAF Ilobasco, para

    ello es necesario implementar diferentes tcticas.

    7.1 Dividir la tienda en reas segn la naturaleza de los productos.

    Uno de las ventajas en la sucursal es que los productos estn divididos en reas,

    es decir ubicados por familias como por ejemplo: rea de cmaras fotogrficas,

    accesorios para cmaras, telfonos mviles, computadoras porttiles, revelado de

    fotos, marcos, etc. se recomienda colocar el precio de los productos y sobre todo

    aquellas promociones y poner algunas imgenes o letras para identificar las reas

    de cada seccin de esta manera se llamara la atencin de las personas quienes

    se identificaran con cada rea.

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    8. Uso de gndolas o mobiliario.

    Como se dijo anteriormente las gndolas o mobiliario de la empresa estn en mal

    estado, ello porque RAF Ilobasco est en una categora B, la empresa si tiene la

    capacidad para renovar la sucursal y colocar mobiliario que ayude a mejorar la

    apariencia de la tienda.

    En base a la visita realizada se puede apreciar que la sucursal tiene

    diferentes muebles, entre los que estn:

    Mobiliario con vitrina: en ellos se muestra productos delicados y cuyo precio es

    elevado, en el interior poseen luz lo cual favorece la presentacin, no hay polvo y

    los productos se mantienen en ptimas condiciones, adems dicho muebles

    poseen alarmas, el inconveniente es la ubicacin y la vida til de los muebles

    estn en su etapa final, se recomienda colocar estos muebles en la entrada de la

    empresa es decir para entender mejor la propuesta: cuando el cliente entra se

    dirige a mano derecha por lo cual en esa rea se sugiere la colocacin de los

    mismos.

    Mquinas de revelado, en este caso se considera apropiada la ubicacin de las

    mismas y en la parte trasera se recomienda colocar marcos, lbum, etc. pues

    estos son un gancho para que las personas los adquieran.

    Muebles para colgar productos: estos se encuentran colocados en la parte de

    enfrente cuando los clientes pagan, es decir en la caja de cobros, la ubicacin es

    la adecuada pues las personas aprecian diversos artculos comunes como

    memorias, bateras, cables usb y hdmi, etc. con este tipo de muebles se miran

    ordenados los productos adems es la mejor opcin pues en donde hay poco

    espacio lo ms recomendable es colocar los productos de manera vertical, el

    nico inconveniente es que no hay mucho surtido de productos por lo cual se mira

    una decadencia que no favorece a la tienda ya que segn investigaciones a los

    consumidores les gusta apreciar muchos productos, en palabras del encargado

    casi siempre se mantiene surtida la tienda salvo el da que se realiz la visita.

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    Gndola colocada en el centro de la tienda: el problema es que es de una altura

    aproximadamente de un metro con unos 30 cm y los productos que contienen son

    accesorios y lbum, se recomienda colocarla de manera extendida es decir

    horizontal o si es posible cambiarla en otra ubicacin y dejar el centro para que se

    vea ms espacio, y las personas puedan ver todas las dems reas, uno de los

    problemas es que por la altura la gente no mira los productos en dicha gndola,

    por los productos estn muy bajos y algunos casi llegan al suelo y por lo general

    las personas no se ponen de rodillas para tomar los productos.

    Existen otras reas, las cuales contienen accesorios para cmaras, se recomienda

    colocarlas a una altura adecuada pues los productos casi llegan al suelo, por lo

    cual es ms adecuado colgar los productos en la pared.

    En el rea en donde se toman las fotos el espacio es muy pequeo pero esto no

    se puede cambiar pues la solucin definitiva seria cambiar el local, que no es muy

    probable segn el encargado, por ello se recomienda ambientar esta rea con

    diversas imgenes, sobre todo con imgenes para nios, de igual forma cambiar

    la iluminacin y por ultimo cambiar los colores para que tenga una apariencia

    fresca.

    En cada estante se recomienda mantener los productos libres de polvo o la

    humedad as como tambin mejorar la iluminacin, colocar las marcas y el precio

    a todos los productos sobre todo aquellos que estn en oferta, adems colocar los

    nombres de cada rea e imgenes con alusin a los productos como novedades

    en cmaras, porttiles, fotografas, etc.

    8.1 Display publicitario.

    El objetivo de un display publicitario es mostrar informacin relevante, en este

    caso RAF muestra display de empresas proveedores pero estn mal ubicados, se

    recomienda colocarlos en donde se realizan los pagos de los productos pues es la

    parte en donde los clientes y de ms personas visitantes, tienen tiempo para

    leerlos, de igual manera realizar display propios de la sucursal con informacin

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    relevante como descuentos, ofertas, promociones, etc. de esta manera se puede

    obtener publicidad en propio lugar de venta lo que favorece las futuras ventas.

    8.2 Etiquetas y Vietas.

    Es muy difcil entender este apartado pues hay que analizarlo para luego

    implementar acciones y es que el merchandising busca en trminos generales que

    todas las personas que visitan el local se conviertan en clientes, para lograrlo se

    hace uso de mltiples tcticas para persuadir a las personas a que realicen una

    compra, entonces el merchandising se sirve de todos los elementos que las

    personas relaciones con calidad, precio, duracin, etc. por ello es importante

    resaltar en los productos las etiquetas pues las mismas son una parte fundamental

    de los productos ya que sirve para que los clientes los identifiquen y los puedan

    diferenciar, en trminos de nombre, marcas y diseos, por lo cual se pretende

    implementar la siguiente estrategia.

    Hacer uso del poder de las marcas, siendo RAF distribuidor exclusivo de marcas

    como Dell, Kodak, Canon, etc. se propone colocar estas marcas en vitrinas,

    estantes, imgenes con novedades de los productos que fabrican tales empresas,

    frases y caractersticas de los productos, lugares en donde se fabrican, etc. ello

    con el nico objetivo que los clientes puedan apreciar las marcas exclusivas que

    distribuye RAF, marcas de prestigio y calidad, esta estrategia es puramente visual

    incluso se puede crear espacios para exhibir los productos con alusin a etiquetas

    y vietas de los mismos.

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    Conclusin

    De acuerdo a la informacin recaba respecto a la aplicacin de Merchandising

    enfocada a la sucursal de la empresa RAF ubicada en la ciudad de Ilobasco,

    Departamento de Cabaas como grupo se concluye lo siguiente:

    La implementacin adecuada de merchandising es de suma importancia puesto

    que influye positivamente en la forma en que las personas perciben y catalogan

    un establecimiento ya que al encontrarse los productos ubicados segn su

    funcionabilidad, etiquetas legibles y muebles acordes al rubro de la empresa

    denota orden y facilita la localizacin inmediata de estos por parte de los clientes,

    al ingresar al lugar no es necesario pedir ayuda constantemente a los encargados

    de ventas puesto que cuando se tiene fcil desplazamiento y acceso dentro de las

    instalaciones el proceso de compra en el ambiente adecuado se vuelve

    placentero logrando que la adquisicin de bienes y servicios se facilite y agilice

    satisfaciendo las necesidades de los clientes en el menor tiempo posible y

    abriendo la posibilidad de una nueva compra.

    Es imprescindible que el merchandising de la empresa RAF en Ilobasco se

    comunique de forma tanto interna como externa en sus instalaciones utilizando los

    colores institucionales de la mejor manera para que las personas identifiquen

    rpidamente a la empresa para ello se debe de mantener la fachada impecable,

    marcar la entrada del establecimiento para evitar que vehculos obstaculicen el

    paso peatonal, los productos exhibidos en vitrinas deben permanecer en

    perfectas condiciones y los anuncios publicitarios muy bien elaborados, colocados

    visiblemente en las afueras del establecimiento logrando de esta forma captar la

    atencin y persuadir a las personas a visitar las instalaciones de RAF generando

    traffic building constantemente

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    Bibliografa

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    e

    http://www.significado-colores.com/2009/03/significado-color-narana.html

    http://www.lapalitroche.com/2008/04/16/el-significado-de-los-colores-2.html

    http://www.euroresidentes.com/horoscopos/colores/significado-color-gris.htm

    http://icimerchandising.blogspot.com/2011/11/tipos-de-merchandising.html

    http://es.slideshare.net/wendy456/surtido-presentacion?next_slideshow=1

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