marcelo bernstein. onde a comunicação corporativa se encaixa:
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Marcelo Bernstein
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Onde a comunicação corporativa se encaixa:
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é o que tem, simultaneamente, características de público interno e externo, entre estes podemos destacar os seguintes:
- Conselho de Acionistas;- Família dos Funcionários:- Prestadores de serviços ( que trabalham em empresa )
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Acidente ocorreu na Companhia Siderúrgica Nacional , o maior da América Latina, que fabrica 10 mil toneladas de aço por dia, correspondendo a mais de 60% da produção da Usina. Um dos alto fornos da unidade explodiu.
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Impacto na bolsa de valores (perda)
1ª Notícia que 10 pessoas morreram
Prejuízo de US$ 100 milhões
Estrago da imagem da empresa
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Imagem: Público específico (jornalistas, pessoas vinculadas a imagem do produto)
Formadores de opinião
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Multiplicar o efeito da comunicação Formação de opinião Educação
- Gerando good will* ou mind share**- O objetivo é ocupar um espaço na lembrança do
indivíduo. - Reforçando sempre uma imagem positiva
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- * é o conjunto de elementos não materiais ligados ao desenvolvimento de um negócio, pontos que valorizam a reputação de uma empresa
- ** parcela de memória que é o quanto o poder de uma marca está cravada na cabeça de cada um dos possíveis clientes, ou clientes, de uma empresa
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Responsabilidade corporativa
- Uma estratégia de responsabilidade corporativa tem por objetivo gerenciar os impactos ambientais e sociais e econômicos do negócio, para obter o sucesso esperado.
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Governança corporativa
Compliance
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Imagem Marca Missão (que mercado vou atuar? Fazer um
planejamento estratégico) Públicos (expectativas, desejos, necessidades Valores
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Plano geral de comunicação Conteúdo Mensagem Diangnóstico de pontos fracos (contingência) Diagnóstico de pontos fortes Definição de porta–vozes Definição/unificação de mensagem
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Que valores a imagem leva?
Que imagem espera ter?
Quais elementos compõem esta imagem?
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Informação
Evolução: Produto google –
Android – sinônimo – seu celular é mais que um simples celular
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Antigamente: HP /Dell Apple
Preço/qualidade Arrogância/Preço
alto
Hoje Permanece no
mercado
Inovação /Preço
ainda altoExemplos: - O ganho significativo na Apple que trouxe a marca para um patamar de reconhecimento no mercado com o IPod (internet – evolução)
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Produto Marca
Refrigerante Coca-cola
Prestobarba Gillette
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Para cada público deve analisar a abrangência de informação.
Issue Management – Gerência de questões
ROI – Uma medida de desempenho utilizado para avaliar a eficiência de um investimento ou para comparar a eficiência de uma série de investimentos diferentes