marcello comanducci - social, analytics, app ed advergame: come conoscere i propri clienti ed...
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Tra i possessori di smartphone è la categoria di app più apprezzata e scaricata, la utilizzano ogni giorno e vi dedicano in media 8 ore ogni mese: i giochi. Proprio i giochi, che fino a pochi anni fa venivano considerati come “cose” da bambini (più o meno cresciuti), sono invece oggi al centro dell’attenzione tanto degli studiosi di marketing e comunicazione quanto delle aziende. In particolare, la tipologia di giochi su cui si concentra il nostro intervento, è quella degli advergame: parola che nasce da una crasi tra “advertising” e “game” e che denota, proprio come il nome suggerisce, tutti quei giochi che, mentre intrattengono il giocatore, veicolano i valori e le caratteristiche del brand che ne è promotore. Comune denominatore degli advergame è la capacità di coinvolgere il proprio utilizzatore per un tempo notevolmente superiore a quello di una qualsiasi forma di advertising, ma non finisce qui... Se da un lato l’utilizzo del social login per la registrazione al gioco, permette di ottenere moltissime informazioni sugli interessi, i gusti (analizzando like e share su facebook), i comportamenti d’acquisto ed i dati anagrafici dei giocatori; dall’altro, proprio attraverso l’analisi delle dinamiche di gioco e di utilizzo delle app, potremo capire come il giocatore si relaziona con il brand. Proprio una semplice app diventa quindi uno strumento con cui acquisire informazioni preziose, segmentare il proprio target e su cui basare un vantaggio competitivo per la propria attività di business.TRANSCRIPT
Marcello Comanduccico-founder & cco
Chi è esimple
un team di programmatori e designer leader nello
sviluppo di soluzioni innovative business oriented
?
best
il PRIMO centro commerciale virtuale in 3D AL MONDO
2008
CONFIGURATORE 3D per il più grande produttore di divani in pelle
2011
practices
SOCIAL CUSTOMER ANALYTICS
Acquisire dati e comportamentidegli utenti in modo innovativoe divertente.
market trends
CUSTOMERANALYTICS
i dati degli utenti da utilizzare per
vantaggi competitivi
CRESCITA DIFACEBOOK
come facebook ha cambiato il modo
di comunicare
MERCATO MOBILE
miliardi di applicazioni e giochi
scaricate ogni giorno
acquisire dati dai comportamenti degli utenti per aiutare le decisioni aziendali tramite market segmentation and predictive analytics.
customer analytics1st
low few neutral enough high
clienti: conoscenza = soddisfazione
0 %
16 %
35 %
47 %
70 %
2012 2017
6.61 B$
2.68 B$
customer analytics crescita investimenti
mercato mobile2nd
mercatosmartphones
1.08
tempo speso a socializzare
2.7h/giorno
utenti mobile che utilizzano giochi
61% utenti
tempo speso a giocare
15h/mesemiliardi
i numeri di facebook3
degli utenti di internet ha un account
di utenti mensili
44%
+1 MILIARDO
55 minuti media di utilizzo al giorno
230 amici media per utente
cosa non
costi alti e tempi lunghi per processare le informazioni
gli utenti sono poco disponibili a rispondere alle domande e a condividere i propri dati
per ottenere risultati utili le risposte da dare sono troppe
?
no survey
analyticscustomer
va
ACQUISIRE FEEDBACK IN MODO NON INVASIVO E DIVERTENTE
UTILIZZARE LE INFORMAZIONI REALI POSTATE SU FACEBOOK
ANALIZZARE I DATI IN MODO FACILE E CON INTERFACCE VISUALI
cosa chiede il mercato ?
la soluzione
APP GAME
raccolta dei dati
analisi ed elaborazione
enterprise apps
APP
or
GAMESle applicazioni aziendali vengono sviluppate per accrescere la brand awareness, informare e fornire un servizio.
corporate advergame
APP
or
GAMESi giochi brandizzati vengono
realizzati per comunicare messaggi pubblicitari in modo
innovativo e non invasivo
perché APPS GIOCHIo per customer analysis ?
link per accedere ai dati di facebook
divertenti e coinvolgenti
di fare survey in modo non invasivo
perché sono ottimi perché sono perché consentono
come funziona
1ENGAGE
2 3 4 5 6ALLOW ACQUIRE ANALYZE SEGMENT ACTION
coinvolgi gli utenti tramite facebook login
l’acquisizione dei dati inizierà automaticamente
segmenta e scopri nuovi target e gruppi di clienti
gli utenti accetteranno i permessi dell’app
analizza i dati grazie ad un’interfaccia semplice e visuale
migliora la tue azioni di marketing in pochi e semplici passaggi
acquisizione dati
acquisizione automatica dei dati di facebook e possibilità di aggiungere informazioni addizionali personalizzate.
informazioni aggiuntive
INFORMAZIONI PERSONALI
INTERESSI (LIKE)
LUOGHI FREQUENTATI
+
ULTERIORI INFORMAZIONI SPECIFICHE
esempio di mobile app
Un’azienda di cosmetici vuole analizzare i comportamenti in store.Soluzione : un’app di realtà aumentata come shopping assistant
l’utente apre l’applicazione direttamente dal proprio smartphone ed effettua il login con facebook
in store i clienti utilizzeranno l’app con i prodotti preferiti.
un semplice test fornirà all’utente suggerimenti sui prodotti da acquistare.
acquisizione di dati :
facebook oggetti favoritinegozi più utilizzati
risultati del test
un sondaggio subliminale
non chiediamo le opinioni dei clienti ma le acquisiamo comunque
esempio di advergame
Un’azienda di abbigliamento sportivo vuole conoscere i gusti degli utenti.Soluzione : un gioco di sport per acquisire queste informazioni
il gioco sarà scaricabile dai principali store mobile
l’utente durante il gioco dovrà scegliere la racchetta preferita
si potrà inoltre vestire l’avatar scegliendo varie tipologie di abbigliamento
facebook statistiche racchetta
statistiche abbigliamento
acquisizione di dati :
studio subliminale
non chiediamo le opinioni dei clienti ma le acquisiamo comunque
il tuo pubblicoconosci
analizza i dati acquisiti per conoscere ogni dettaglio dei tuoi utenti
uomo di Firenze
dai 25 ai 35 anni
sposato con 1 figlio
ascolta i Rem e Madonna
gioca a calcio e tennis
ama Burger King e Nike
i tuoi utentiprofila
UOMINI di NY
utilizza ogni variabile per creare gruppi personalizzati, compararli e capire le differenze.
tra i 25 e 35 anni con i seguenti interessi+ +
NY Times
CSI Miami
Chemical Brothers
=
il tuo segmento
azioni di marketing mirato 87
utilizza i dati acquisiti
miglioramento della customer relationship
management
azioni di direct marketing
studio della predictive analytics
