El Marketing Turístico:El Marketing Turístico:entre Marketing entre Marketing de de

Servicios y Marketing de Servicios y Marketing de Productos Productos

Marc Baray

Marketing Turístico – Tema 2 – Actividad Individual

Universidad de Sevilla

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Las principales Las principales características del características del

Marketing TurísticoMarketing Turístico

En general, el turismo es una En general, el turismo es una prestación de servicios. La industria prestación de servicios. La industria del turismo del turismo presenta características diferentes de presenta características diferentes de la comercialización original del la comercialización original del producto.producto.

En realidad, el sector turístico utiliza En realidad, el sector turístico utiliza en primero las características del en primero las características del Marketing de servicios, ya que el Marketing de servicios, ya que el turismo es principalmente un servicioturismo es principalmente un servicio

El Marketing Turístico utilisa en El Marketing Turístico utilisa en primer lugar las primer lugar las característicascaracterísticas del Marketing de Servicios para del Marketing de Servicios para su su funcionamiento:funcionamiento:

El carácter Intangible (Def. Pag,8 –Enfoque 1)El carácter Intangible (Def. Pag,8 –Enfoque 1)

El carácter de Inseparabilidad (Def. Pag,9 –Enfoque 2)

El carácter de Inseparabilidad (Def. Pag,9 –Enfoque 2)

El carácter de Heterogeneidad o de Variabilidad (Def. Pag,10 –Enfoque 3)

El carácter de Heterogeneidad o de Variabilidad (Def. Pag,10 –Enfoque 3)

El carácter de Caducidad (Def. Pag,11 –Enfoque 4)El carácter de Caducidad (Def. Pag,11 –Enfoque 4)

Sin embargo, el Marketing del Sin embargo, el Marketing del turismo tiene también turismo tiene también características de usos de métodos características de usos de métodos del Marketing de los productosdel Marketing de los productos

El Marketing Turístico añade a sus características de servicios una materialización de su oferta, Por ejemplo, en la comunicación a través de anuncios o mediante elementos físicos directamente en el punto de venta o en el sitio web

El Marketing Turístico añade a sus características de servicios una materialización de su oferta, Por ejemplo, en la comunicación a través de anuncios o mediante elementos físicos directamente en el punto de venta o en el sitio web

La singularidad del turismo es que conduce a la adquisición de productos complementarios, pero por un tiempo limitado, durante la prestación del servicioEjemplo: los servicios a menos o fuertes componentes físicos

La singularidad del turismo es que conduce a la adquisición de productos complementarios, pero por un tiempo limitado, durante la prestación del servicioEjemplo: los servicios a menos o fuertes componentes físicos

Pero el turismo predomina la participación del inmaterialidad.

Eso es el beneficio para la satisfacción psicológica, que se realiza mediante de los elementos físicos

Pero el turismo predomina la participación del inmaterialidad.

Eso es el beneficio para la satisfacción psicológica, que se realiza mediante de los elementos físicos

22Las características de Las características de reflexión del marketing reflexión del marketing turístico con el ejemplo de turístico con el ejemplo de un servicio que preste un servicio que preste servicios en el alquiler de servicios en el alquiler de pases y cursos de esquí y pases y cursos de esquí y alquiler del equipo alquiler del equipo deportivodeportivo

Este servicio de alquiler de esquís Este servicio de alquiler de esquís y equipos utiliza las principales y equipos utiliza las principales bases de la comercialización del bases de la comercialización del turismo, basándose principalmente turismo, basándose principalmente en el servicio y el proceso en en el servicio y el proceso en particular, pero se conecta a la particular, pero se conecta a la venta final de los productos venta final de los productos derivados de este servicioderivados de este servicio

Sus actividades: o Venta de pases de Esquío Cursos individuales de Esquí o Alquiler de material deportivo para el

Esquí

Enfoque 1: La intangibilidadEnfoque 1: La intangibilidad●

●La definición ●teórica

●

o El objeto de la venta es un servicio, lo que lleva el visitante a tener la seguridad de una cierta calidad de servicio, porque es inmaterial

o Puede hacer lo de diferentes maneras, por ejemplo con la comunicación

●

Lo que haga el servicio de alquiler de Esquí

●

o La naturaleza intangible del servicio empuja a demostrar la fiabilidad del servicio al cliente, la calidad de imagen de la administración, por ejemplo, poniendo en marcha procesos de comunicación

oo Materializar la oferta con el

marketing de los productos para asurar al cliente una imagen positiva, con los productos que va a usar

●

Y sus herramientas marketing e elementos para combatir a los efectos negativos y resolver las problemas

o Materializar la oferta con una mejora comunicación, publicidad en el lugar de venta, decoración de los puntos de venta, los decorados simbólicos, los uniformes del personal, la página internet, el control de calidad (método SERVQUAL), la formación del personal para asegurarlo la calidad y la acogida del cliente, Boca a boca (WOM) para la imagen del servicio

o Carteles, demostración de los alquileres sobre pantallas publicitarias y productos de exposición, de prueba (Merchandising)

Enfoque 2: La InseparabilidadEnfoque 2: La Inseparabilidad●

●La definición ●teórica

●

o El cliente está al principio de la producción del servicio por su consumo. Para esto tiene allí algún almacenamiento de producción y sucede muy necesario conocer a su clientela

●

Lo que haga el servicio de alquiler de Esquí

●

o El servicio de alquiler de esquís no es almacenamiento, el cliente es entonces al principio de la producción por su demanda.

o Por eso, el servicio de esquí coloca elementos para asegurar su producción, basándose en el conocimiento de su clientela para fidelizarle y asegurar el buen rendimiento de su servicio.

●

Y sus herramientas marketing e elementos para combatir a

los efectos negativos y resolver las problemas

o Sistemas de informaciones clientes

o Marketing directo: conocer a su cliente, educarle

o Formar al personal en la interacción con la clientela

o Usar el CRM para la satisfacción de la clientela

Enfoque 3: La Variabilidad o la Enfoque 3: La Variabilidad o la heterogeneidadheterogeneidad●

●La definición ●teórica

●

o Contrariamente al producto, el servicio es difícil de estandarizar, en la medida en que es un importante riesgo a percibir y la gestión de la calidad está difícil y por fin la empresa deberá bien conocer el potencial de su clientela

o Las diferentes actividades de la empresa permite une mejora renta para ella

●

Lo que haga el servicio de alquiler de Esquí

●

o La oferta del servicio de alquiler de prestaciones de servicios giradas hacia el esquí consta de tres actividades, uno complementario al otro. Para esto el servicio debe estandarizar su proceso de producción, lo que es difícil porque hay que controlar la calidad y la formación del personal.

o Es mejor para el rendimiento de la empresa tener diferentes actividades y rendimientos que aseguran el control de la producción

Y sus herramientas marketing e elementos para combatir a

los efectos negativos y resolver las problemas

o Estandarización de la producción del servicio: asegurar una calidad común para todas las edades (niños, adolescentes, adultos y séniores), Encuesta de satisfacción permanente

o Formación del personal para asegurar la calidad de servicio en los diferentes servicios

o Control permanente de la calidad para correcciones en el futuro, con el modelo SERVQUAL (Tangibilidad, fiabilidad, obsequiosidad, seguridad y empatía)

Enfoque 4: La CaducidadEnfoque 4: La Caducidad●

●La definición ●teórica

●

o Los servicios turísticos tienen la mayoría de las veces una fecha limitada

oo Para esto la empresa

turística debe entonces administrar de modo eficaz sus ventas, adoptando ciertas estrategias, como reducciones sobre las últimas plazas de una oferta por ejemplo

o

●

Lo que haga el servicio de alquiler de Esquí

●

o La empresa toma en consideración las prestaciones de servicios que tienen una duración limita. Por eso, gracias al conocimiento de su clientela, puede colocar estrategias de ventas, por ejemplo las “últimas minutas” .

o El servicio coloca también garantías de reserva sobre las reservas, para asegurarse un mínimo de pérdidas

Y sus herramientas marketing e elementos para combatir a

los efectos negativos y resolver las problemas

o Gestión de la demanda

o Yield Management (Últimos plazas libres en promoción)

o Garantía de reserva: pagar el 25 % de la reserva por anticipado con el cheque de arras

ConclusionesConclusionesPara adecuar la actividad del turismo, la empresa turística de servicios va a utilizar principalmente las características de la teoría del Marketing de Servicios porque es primero un servicio, añadiendo técnicas del marketing de productos para que el producto turístico está destacado. Es la singularidad del Marketing Turístico, bastante reciente.