marc baray mkt - actividad individual del tema 2
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El Marketing Turístico:entre Marketing de Servicios
y Marketing de Productos
Marc Baray
Marketing Turístico – Tema 2 – Actividad Individual
Universidad de Sevilla
1
Las principales características del
Marketing Turístico
En general, el turismo es una prestación deservicios. La industria del turismopresenta características diferentes de lacomercialización original del producto.
En realidad, el sector turístico utiliza enprimero las características del Marketingde servicios, ya que el turismo esprincipalmente un servicio
El Marketing Turístico utilisa enprimer lugar las características delMarketing de Servicios para sufuncionamiento:
El carácter Intangible (Def. Pag,8 –Enfoque 1)
El carácter de Inseparabilidad (Def. Pag,9 –Enfoque 2)
El carácter de Heterogeneidad o de Variabilidad (Def. Pag,10 –Enfoque 3)
El carácter de Caducidad (Def. Pag,11 –Enfoque 4)
Sin embargo, el Marketing delturismo tiene también característicasde usos de métodos del Marketing delos productos
El Marketing Turístico añade a sus características de servicios una materialización de suoferta, Por ejemplo, en la comunicación a través de anuncios o mediante elementos físicosdirectamente en el punto de venta o en el sitio web
La singularidad del turismo es que conduce a la adquisición de productoscomplementarios, pero por un tiempo limitado, durante la prestación del servicioEjemplo: los servicios a menos o fuertes componentes físicos
Pero el turismo predomina la participación del inmaterialidad.
Eso es el beneficio para la satisfacción psicológica, que se realiza mediante de loselementos físicos
2Las características dereflexión del marketingturístico con el ejemplo deun servicio que presteservicios en el alquiler depases y cursos de esquí yalquiler del equipo deportivo
Este servicio de alquiler de esquís yequipos utiliza las principales bases dela comercialización del turismo,basándose principalmente en elservicio y el proceso en particular, perose conecta a la venta final de losproductos derivados de este servicio
Sus actividades:o Venta de pases de Esquío Cursos individuales de Esquí o Alquiler de material deportivo para el Esquí
Enfoque 1: La intangibilidadLa definición
teórica
o El objeto de la ventaes un servicio, lo quelleva el visitante atener la seguridad deuna cierta calidad deservicio, porque esinmaterial
o Puede hacer lo dediferentes maneras,por ejemplo con lacomunicación
Lo que haga el servicio de alquiler de Esquí
o La naturaleza intangibledel servicio empuja ademostrar la fiabilidaddel servicio al cliente, lacalidad de imagen de laadministración, porejemplo, poniendo enmarcha procesos decomunicación
o Materializar la ofertacon el marketing de losproductos para asurar alcliente una imagenpositiva, con losproductos que va a usar
Y sus herramientas marketinge elementos para combatir alos efectos negativos y resolverlas problemas
o Materializar la oferta conuna mejora comunicación,publicidad en el lugar deventa, decoración de lospuntos de venta, losdecorados simbólicos, losuniformes del personal, lapágina internet, el controlde calidad (métodoSERVQUAL), la formacióndel personal para asegurarlola calidad y la acogida delcliente, Boca a boca (WOM)para la imagen del servicio
o Carteles, demostración delos alquileres sobrepantallas publicitarias yproductos de exposición, deprueba (Merchandising)
Enfoque 2: La InseparabilidadLa definición
teórica
o El cliente está alprincipio de laproducción del serviciopor su consumo. Paraesto tiene allí algúnalmacenamiento deproducción y sucedemuy necesario conocera su clientela
Lo que haga el servicio de alquiler de Esquí
o El servicio de alquiler deesquís no esalmacenamiento, elcliente es entonces alprincipio de laproducción por sudemanda.
o Por eso, el servicio deesquí coloca elementospara asegurar suproducción, basándoseen el conocimiento de suclientela para fidelizarley asegurar el buenrendimiento de suservicio.
Y sus herramientas marketing e elementos
para combatir a los efectos negativos y resolver las
problemaso Sistemas de
informaciones clientes
o Marketing directo:conocer a su cliente,educarle
o Formar al personal enla interacción con laclientela
o Usar el CRM para lasatisfacción de laclientela
Enfoque 3: La Variabilidad o la heterogeneidad
La definición teórica
o Contrariamente alproducto, el servicio esdifícil de estandarizar,en la medida en que esun importante riesgo apercibir y la gestión dela calidad está difícil ypor fin la empresadeberá bien conocer elpotencial de su clientela
o Las diferentesactividades de laempresa permite unemejora renta para ella
Lo que haga el servicio de alquiler de Esquí
o La oferta del servicio dealquiler de prestaciones deservicios giradas hacia elesquí consta de tresactividades, unocomplementario al otro.Para esto el servicio debeestandarizar su proceso deproducción, lo que esdifícil porque hay quecontrolar la calidad y laformación del personal.
o Es mejor para elrendimiento de la empresatener diferentes actividadesy rendimientos queaseguran el control de laproducción
Y sus herramientas marketing e elementos
para combatir a los efectos negativos y resolver las
problemaso Estandarización de la
producción del servicio:asegurar una calidadcomún para todas lasedades (niños,adolescentes, adultos yséniores), Encuesta desatisfacción permanente
o Formación del personalpara asegurar la calidad deservicio en los diferentesservicios
o Control permanente de lacalidad para correccionesen el futuro, con el modeloSERVQUAL (Tangibilidad,fiabilidad, obsequiosidad,seguridad y empatía)
Enfoque 4: La CaducidadLa definición
teórica
o Los servicios turísticostienen la mayoría de lasveces una fechalimitada
o Para esto la empresaturística debe entoncesadministrar de modoeficaz sus ventas,adoptando ciertasestrategias, comoreducciones sobre lasúltimas plazas de unaoferta por ejemplo
Lo que haga el servicio de alquiler de Esquí
o La empresa toma enconsideración lasprestaciones deservicios que tienenuna duración limita.Por eso, gracias alconocimiento de suclientela, puede colocarestrategias de ventas,por ejemplo las “últimasminutas”.
o El servicio colocatambién garantías dereserva sobre lasreservas, paraasegurarse un mínimode pérdidas
Y sus herramientas marketing e elementos
para combatir a los efectos negativos y resolver las
problemaso Gestión de la
demanda
o Yield Management(Últimos plazaslibres en promoción)
o Garantía de reserva:pagar el 25 % de lareserva poranticipado con elcheque de arras
ConclusionesPara adecuar la actividad del turismo, laempresa turística de servicios va autilizar principalmente lascaracterísticas de la teoría del Marketingde Servicios porque es primero unservicio, añadiendo técnicas delmarketing de productos para que elproducto turístico está destacado. Es lasingularidad del Marketing Turístico,bastante reciente.