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María Fernanda Palacios G.
Marketing Turístico
Qué es Marketing?
Marketing Turístico
«El marketing es un proceso social y gerencial mediante el cual particulares y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e
intercambio de productos y de valor»
Philip Kotler
Marketing para Turismo
Marketing Turístico
Philip Kotler
Marketing Turístico
«Turismo rural: actividades turísticas que se realizan en el espacio rural y que
tienen como fin interactuar con la vida rural, conocer las tradiciones y la forma de vivir de la gente y los atractivos de
la zona”. OMT
Productos Servicios
- Tangibles - Intangibles
- Homogéneos - Heterogéneos
- Produccción&Consumo - Produccción&Consumo
por separado simultáneos
- No perecederos - Perecederos
Marketing Turístico
Marketing Turístico
Producto
Plaza
Precio
Promoción
Personas
Procesos
Evidencia Física
Producto Elementos físicos
Niveles de calidad
Marca
Garantía
Marketing Turístico
Estructuración de precios
Facilidades de pago
Precios especiales
Marketing Turístico
Precio
Localización
Canales de distribución
Marketing Turístico
Plaza
Publicidad
Relaciones Públicas
Promoción de Ventas
Venta Directa
Mercadeo por internet
Marketing Turístico
Promoción
Empleados
Administración RRHH
Clientes
Segmentos
Relaciones entre empleados, clientes y empleado-cliente.
Marketing Turístico
Personas
Número de actividades
Descripción de actividades
Flujos de proceso
Involucramiento del cliente
Marketing Turístico
Proceso
Elementos tangibles
Diseño
Rótulos
Uniformes
Otros: tarjetas, facturas, etc.
Marketing Turístico
Evidencia física