mapeando processo - osm
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Entendendo o que é processo...
• São atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia.
• Segundo Hammer e Champy,1994 “ processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”
• É a forma como se produz alguma coisa !
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Porque os processos são importantes?
• Permitem uma visão e uma análise melhor do comportamento gerencial
• As empresas são grandes coleções de processos.
• Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial
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Tipos de processos,
1- Processos de clientes ou de negócios ligados diretamente a missão da empresa
2- Processos organizacionais ou de integração
de suporte aos processos de negócio
3- Processos gerenciais
focalizados nos gerentes e suas relações
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1- Emprego de objetivos externos
2- Agrupamento de Recursos Humanos e recursos para produzir um trabalho completo
3- Redução do filtro de hierarquia com o direcionamento das informações para onde é necessária
Diferenças: Gestão por processos e Gestão funcional
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Agora o foco é o cliente !
Adotar novo modelo, por processos implica:
• Menos ênfase a função e mais aos processos• Compreender melhor o negócio da empresa• Trabalhar mais em equipe• Nutrir com mais eficiência o processo, suas
atividades
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Etapas para documentar processos
• Identificar os processos
(hierarquizar os processos)
• Selecionar os processos-chave ( adotar critérios , ligados a estratégia e de impacto )
• Mapear os processos selecionados ( indicar sequência de atividades)
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Mapeamento de processos
Reduzir tempo e
Custos
Atender melhor o cliente
Melhorar o desempenho
Facilitar a visão da empresa
Identifica pontos fortes e fracos
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Processo: Consulta médica
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