mapa objetivos plano de atividades 2014 - · pdf fileimple entar açõ s de...

Plano de Atividades e Orçamento 2014

Mapa objetivos plano de atividades 2014

1 / 18

Santa Maria da Feira 19 de Novembro 2013

Área deIntervenção

Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador

Atividades a desenvolver

Data

Resp.

Perio. de

Monit.

Partes Interessadas envolvidas

1. Liderança

Dar continuidade

à melhoria dos

sistemas de

comunicação

interna e externa

1. Melhorar a

comunicação interna

entre a chefia de topo e

os restantes

colaboradores

1 reunião no Sonho, 1 reunião no Lar, 1 reunião na Formação, 1 reunião na sede/ ano

Nº de reuniões de direção por edifício (atas das reuniões da Direção))

Descentralizar as

reuniões da

Direção,

contabilizando no

mínimo uma por

edifício

Jan. a Dez Direção Anual Direção, Colaboradores

Presença da direção em 1 reunião de equipa técnica de cada valência, em 1 reunião dos serviços administrativos, em 1 de motoristas, 1 em 1 de serviços gerais

Nº de reuniões de equipa técnica e serviço de apoio com a presença da Direção (atas das reuniões das equipas técnicas ou de serviços de apoio)

A Direção

participar em

reuniões de equipa

técnica de cada

valência e de

serviços de apoio,

no mínimo uma vez

por ano

Jan. a Dez Direção, Direção

Técnica e Responsávei s de Serviço

Anual Direção, Colaboradores

2.Melhorar a

comunicação interna

entre a chefia de topo e

intermédia e os

restantes

colaboradores

100% de informações de carater geral no Placar com informações gerais acessível a todos os colaboradores

Nº de novas informações gerais afixadas no placar de informações gerais/nº de informações geraisx100

Elaborar placar informativo para informações gerais aos colaboradores

Jan. a Dez Direção, Direção

Técnica e Responsávei s de Serviço

Anual Direção, Colaboradores



2 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


3.Angariar clientes e

dar a conhecer à

comunidade os serviços

Enviar a pelo menos 82% das entidades/servi ços da comunidade ligados ao 3º sector, informação sobre os serviços prestados pela CERCIFEIRA

Nº de entidades a que

foi enviada

informação / nº total

de entidades do

sector social

Distribuição de folhetos informativos da Organização por todas as entidades públicas e privadas da comunidade ligadas ao sector social

Jan. a Dez Direção

Técnicas

Superiores

Serviços

Sociais

Anual Clientes,

significativos,

Organização

Divulgação de:

100% dos

eventos abertos

à comunidade,

100% das

respostas

sociais

Nº de eventos

externos divulgados

no facebook/nº de

eventos externos;

Nº de respostas

sociais divulgadas no

facebook/nº de

respostas sociais

Divulgação no

Facebook de

serviços, atividades,

campanhas de

angariação de

fundos, etc.

Jan. a Dez Dra.

Catarina

Anual Organização e

comunidade em

geral

Aplicar logotipo

da CERCIFEIRA

no edifício do

Sonho da

criança

Logotipo

colocado/não

colocado

Colocar logotipo da

CERCIFEIRA no

edifício do sonho da

Criança

Jan. a Dez Direção Anual Organização e

comunidade em

geral

Colocar

sinalética na via

pública para os

4 edifícios da

CERCIFEIRA

Nº de edifícios da

CERCIFEIRA

sinalizados

Solicitar à entidade

competente a

colocação de

sinalética na via

pública para todos

os edifícios da

Jan. a Dez Direção Anual Organização e

comunidade em

geral



3 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


organização

Renovar/Manter

Certificação pela

DGERT do Centro

de Formação

Profissional da

Instituição

4.Manter a certificação pela DGERT do Centro

de Formação Profissional

Certificar a Formação Profissional

Atribuição de certificação pela DGERT

Candidatura para aprovação da certificação da DGERT do Centro de Formação Profissional

Indetermi

nada

Dra. Sara Anual Organização e clientes

Aumentar a interação com a comunidade em

geral

5.Promover a organização e divulgar

boas práticas

Participar em 80% das solicitações/con vites da comunidade Feirense

Nº de participações a convites externos/nº de convitesx100

Participar na Viagem Medieval e Fogaceiras Mostra de produtos

em locais públicos

Acolher visitas de

estudo/Fazer

palestras solicitadas

por

estabelecimentos

de ensino

Jan. a Dez Dr. Alexandre


comunidade em

geral

1 Edição do

Ecos da

CERCIFEIRA por

quadrimestre

Nº de edições do

“Ecos da CERCIFEIRA”

Publicação e

distribuição

quadrimestral do

Jornal “Ecos da

CERCIFEIRA”

Janeiro,

Maio,

Setembro

Prof. Ana e

Dr.

Alexandre


comunidade em

geral



4 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


Venda de 200

calendários da

organização

Nº de calendários

vendidos

Venda de

calendário da

Organização com

mostra de serviços

e atividades

Janeiro Dra. Raquel Anual Organização e

comunidade em

geral

Até Maio Jornadas Realizadas Realização de

Jornadas de

Divulgação de Boas

Práticas

Maio Diretoras

Técnicas

Junho Organização e

comunidade em

geral

6. Publicitação da certificação da qualidade nos

impressos e carrinhas da Organização

Todos os impressos e carrinhas dirigidos ao exterior com os símbolos do EQUASS

Nº de impressos e carrinhas com logotipos do EQUASS

Colocação de logotipos

Jan. a Dez. Gestor da Qualidade

Anual Organização Clientes

Introduzir

progressivamente

novos cursos na

FP com vista à

dupla

certificação;

8.Submeter candidatura ao novo quadro comunitário

para financiamento de ações de formação

profissional e informação, avaliação e

orientação para a qualificação

e um curso de dupla certificação

Até Dezembro Candidaturas submetidas

Elaborar e submeter candidaturas à medida 6.2 do POPH

Dez Direção Bimest ral

Direção Diretor Técnico

Entidades Financiadoras



5 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


Promover a

sustentabilidade

da Organização;

9.Angariação de fundos

50 Novos sócios Nº de novos sócios Divulgar formas e

vantagens de ser

sócio

Janeiro Direção e Diretores Técnicos

Anual Organização

50.000 Euros Valor liquidado angariado

Divulgação e venda dos trabalhos realizados pela organização em loja sazonal (Novembro e Maio) Participação na Campanha “Pirilampo Mágico” Atividade social de angariação de fundos promovida pela organização e comissão de pais Participação nas iniciativas de venda promovidas pela autarquia Prestação de serviços pela FP e CAO Jantar de beneficência Donativos de empresas com recurso à responsabilidade social

Jan. a Dez

Direção,

Coordenaçã o e

Responsável administrati

vo /financeiro

Trimes tral

Partes

Interessadas



6 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


Prestação de

serviços a clientes externos

10. Cumprir os requisitos das

entidades financiadoras no âmbito de

apresentação de candidaturas

100% das candidaturas não serem reprovadas por erros inerentes à organização

Nº de candidaturas reprovadas por erro inerente à organização / Nº total de candidaturas submetidas X100

Realizar o levantamento dos requisitos legais e regulamentos específicos de acordo com a tipologia/projetos a submeter

Jan. a Dez Direção Trimes tral

Direção Diretor Técnico

Entidades Financiadoras

Remodelar/Fazer

manutenção de

todos os edifícios

da Organização e

melhoria das

acessibilidades do

edifício sede.

11. Melhoria das instalações sanitárias epolivalente da sede

Aumentar em 10 % os níveis positivos da escala de satisfação dos clientes, significativos e colaboradores no que diz respeito à temática instalações e equipamentos

Grau de satisfação das partes envolvidas na temática relativa ás instalações

Obras e louças

novas nas casas-de-

banho da sede,

Obras e mobiliário

novo no polivalente

Jan a Dez Direção Anual Organização, colaboradores e

clientes

Promover a

sustentabilidade

da Organização;

12. Implementar um serviço de lavandaria

para a comunidade em geral

Serviço implementado até final de 2014

S/N Divulgar o serviço na comunidade, iniciar o serviço de lavagem, limpeza e tratamento de roupas

Até Dez. Direção Gestora da Formação

Anual Organização, colaboradores

clientes, Comunidade

em geral.



7 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


2. Recursos

Humanos

Dar continuidade à melhoria dos

sistemas de comunicação

interna e externa

Objetivos 1 e 2 “Liderança”

Promover a Formação dos

recursos Humanos para a

melhoria das qualificações, incremento da qualidade dos

serviços prestados e

adequá-los à realidade das

exigências atuais e futuras

13. Aumentar as

qualificações

socioprofissionais e

melhorar o

desempenho dos RH

41% dos Colaboradores frequentarem, no mínimo 35h de ações de formação

Nº de horas de formação frequentadas por colaborador

Implementar ações de formação inscritas no Plano de -Formação de 2014

Jan. a Dez. Psicóloga Anual Colaboradores

Elaborar relatório diagnóstico de necessidades de formação dos colaboradores

Nov.

Elaborar plano de

formação 2015

Jan.

100% dos colaboradores obterem aproveitamento através de certificado ou comprovativo de assiduidade

Nº de colaboradores com aproveitamento nas ações de formação/nº total de colaboradores que frequentaram ações de formaçãox100 Ou os colaboradores registarem assiduidade superior a 95% do total de horas previstas para cada ação

Avaliação do Plano Anual de Formação

Dez Psicóloga Anual Colaboradores

40% dos critérios Nº de critérios Aplicação dos questionários de

Jul-Dez Diretores Técnicos,

Anual Organização e Colaboradores



8 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


classificados

com Bom passarem para M/Bom.

classificados com M/Bom a dividir por Nº Total de critérios X100.

avaliação de desempenho Reuniões individuais de avaliação de desempenho com colaboradores Elaboração do Plano de Desenvolvimento do Colaborador Elaboração dos relatórios de avaliação

responsávei s de serviço, diretor geral

Mais de 40% dos colaboradores obter um prémio mínimo de 7 horas no banco de horas

% de colaboradores com prémio mínimo de 7 horas

Cálculo do Prémio Jan Diretores Técnicos,

responsávei s de serviço, diretor geral


Promover o Reconhecimento e a Retenção dos colaboradores.

14.Fomentar o convívio entre colaboradores (toda a Hierarquia)

Mais de 50% dos colaboradores participantes

Nº de colaboradores participantes /nº total colaboradores X 100

Family Day 28/06 Diretoras Técnicas


15. Fomentar o espirito de equipa e a

identificação com a organização


Nº de colaboradores participantes /nº total colaboradores X 100

Team Building “Queridos mudei o espaço…”

Nov. Direção Anual Organização e Colaboradores



9 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


Formação Interna

e contínua

16.Desenvolver ações de formação interna ao longo do ano de acordo

com o levantamento relatório do diagnóstico

de necessidades de formação

Implementar em média uma ação de formação interna por trimestre

Média das ações de formação por trimestre

Elaborar relatório diagnóstico de necessidades de formação dos colaboradores Elaborar plano de formação 2015 Destacar internamente pessoal técnico habilitado para dar formação

Jan a Dez Psicóloga nomeada

para os RH

Anual Colaboradores

3. Direitos

Aumentar a participação dos

clientes

17.Dinamizar a participação dos

clientes na gestão da organização e na

revisão dos programas, metodologias e

instrumentos técnicos

100% dos

clientes

possuírem

PDI/PI até

Dezembro

assinados por si

e/ou por

significativos

Nº de Clientes com PDI/PI assinados por clientes/significativos / nº total de clientes X100

Avaliação diagnóstica (candidatura, acolhimento, entrevistas, testes, etc.) Elaborar os PDI/PI Formalização com cliente/ significativo do PDI/PI Implementar os PDI Monitorizar os PDI/PI

Jan. a. Dez Diretor técnico e equipa técnica

Semes tral

Clientes, significativos

100% das

monitorizações

de PDI/PI

assinadas por

significativos/cli

entes

Nº de PDI/PI Monitorizados assinados por clientes/significativos / nº total de PDI/PI X100

18.Dinamização do grupo de Auto - Representantes

20% dos clientes de CAO e 5 clientes da F.P

Nº de clientes participantes/nº de clientes totalX100 mais contagem direta

Reuniões Quinzenais Representar os clientes da organização em eventos

Jan. a Dez Psicóloga Semes tral

Clientes e Equipa Técnica



10 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


19.Integrar o cliente no

mercado normal de

trabalho.

Taxa de integração superior ou igual a 15%

Nº de clientes integrados /Nº de clientes que concluem a formação X100

Medição com os Centros de Emprego Reuniões com empresários

Jan. a Dez Equipa Técnica

Trimes tral

Clientes e Equipa Técnica,

Empresários.

20.Manter clientes

integrados em

estruturas de

atendimento

100% dos clientes, manterem-se integrados em estruturas de atendimento

Nº de Clientes integrados / nº total de clientes X100

Monitorização semestral das atividades socialmente úteis


Semes tral

Clientes e Equipa Técnica,

Empresários

21.Elaborar e implementar

questionário se satisfação do cliente

adaptado

30% dos

clientes do CAO,

FOR, CRI, EEE,

LAR e crianças a

partir dos 3

anos

responderem a

questionário de

satisfação.

Nº de clientes (CAO,

FOR, CRI, EEE, LAR e

crianças partir dos 3

anos) respondentes a

questionário de

satisfação/ Nº de

clientes (CAO, FOR,

CRI, EEE, LAR e

crianças partir dos 3

anos) x 100

Elaborar

questionário de

satisfação para

clientes com

imagens

Implementar

questionário de

satisfação adaptado

aos clientes

Maio

Dez

TSEER/TF/T

O e

Psicóloga

Anual Clientes e

organização

4. Ética Apostar numa política de

inclusão nomeadamente

ao nível do quadro de pessoal

da Organização.

22.Dar preferência a integração dos formandos da

Formação Profissional nos quadros da

organização Sempre que necessário

e possível

Integrar pelo menos um formando da Formação Profissional nos quadros da organização, em caso

de Abertura de concurso

Nº de formandos integrados no quadro da organização

Seleção, Recrutamento e Acolhimento de um formando da nossa formação profissional

Jan a Dez Direção e Diretoras Técnicas

Anual Organização e Formandos

Melhorar a qualidade

23.Promover formação sobre ética e deontologia


Nº colaboradores participantes/nº de colaboradores totais X 100

Ação/ações de formação

Até Dez. A psicóloga nomeada

para os RH

Anual Organização, clientes e

colaboradores



11 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


dos serviços organizacionais

24.Rever o código de ética da organização.

Código de ética revisto.

Revisão efetuada. Rever o código de ética.

Até Dez. Gestor da Qualidade.

Anual Organização, clientes,

colaboradores significativos,

parceiros e fornecedores.

5. Parcerias

Reforçar, Potenciar e

diversificar as Parcerias

25.Estabelecer novas parcerias com empresas para

formação em contexto de trabalho

Estabelecer parcerias para que pelo menos 95% dos clientes que concluírem a formação simulada realizem formação em contexto de trabalho

Nº de formandos em Formação em contexto de trabalho/ Nº total de formandos que concluíram a formação simulada X100

Prospeção de postos de trabalho Formalização de protocolos de cooperação com empresas


Trimes tral

Clientes, significativos,

parceiros

26.Manter parcerias formais existentes

100% de Parcerias na área de saúde Asseguradas

Nº de parcerias na área de saúde mantidas/nº de parcerias na área de saúde existentesx100

Acompanhamento de serviços médicos e de enfermagem aos clientes do CAO, SAD, FP, LAR, EEE

Jan. a Dez Direção Anual Clientes, significativos,

parceiros



12 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


Manter ou renovar

100% das parcerias cuja continuidade ou renovação para 2014 esteja prevista .

Nº de parcerias com continuidade ou renovação prevista para 2014/ nº total de parcerias existentes X100

Participação nas reuniões no Núcleo Local de Inserção do Rendimento Social de Inserção/Acompanh amento de processos Participação nas reuniões do CLAS

Participação nas reuniões de provedoria pela deficiência


parceiros

27.Reforçar laços de colaboração entre

organização e parceiro

Mais de 20% de parceiros Participar em atividades organizadas pela instituição

Nº parceiros participantes/nº de parceiros total X100

Dia do Parceiro com momento de reconhecimento em termos de valor acrescentado

Março Direção Anual Parceiros e

Organização

28.Manter a filiação nas Federações Associações

ligadas à reabilitação

Manter 100% das filiações

Nº de filiações mantidas / nº total de filiações existentes X100

Participar nas assembleias gerais e reuniões de trabalho da Formen, Fenacerci e Anddi


parceiros, organização



13 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


29.Acolhimento de

estagiários na organização

Acolher entre 2 a 10 estagiários

Nº de estagiários acolhidos

Dinamização e envolvimento nas atividades da organização

Jan. a Dez Direção TO Orientador de estágio

Anual Clientes, significativos,

parceiros, organização

6. Participação Melhorar a

qualidade dos serviços

organizacionais

30.Aumentar o

envolvimento dos clientes/significativos

em todas valências

Registar e pôr em curso em média 5 sugestões de clientes/signific ativos por valência

Nº de sugestões registadas e em andamento provindas de clientes e/ou significativos por valência

Solicitar sugestões aos clientes e significativos, verificar caixa de sugestões

Jan a Dez Diretoras técnicas

Anual Organização, clientes e

significativos

Aumentar a

participação dos clientes

100% dos clientes participem, em pelo menos 2 atividades de cariz lúdico, desportivo ou sociocultural

Nº de clientes que participaram em pelo menos 2 atividades / Nº total de clientes X100

Divulgação e promoção das atividades a realizar junto dos Clientes e Significativos


Semes tral

Clientes e Equipa Técnica

Aumentar a

participação dos clientes

31.Realizar atividades lúdicas, desportivas e

sócio culturais

Realizar pelo menos 96% das atividades programadas

Nº de atividades realizadas/ Nº de atividades programadas X100

Realização de atividades previstas no plano de atividades de inclusão e sociocultural Cumprimento do calendário oficial da ANDDI nas modalidades natação e FUTSAL


Anua Clientes e Equipa Técnica,

comunidade



14 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


Atuações de grupo

de Dança Atividades

organizadas pelos

agrupamentos do

concelho

Melhorar a

qualidade dos

serviços

organizacionais

32.Cumprir o prazo para

tratamento das

reclamações registadas

100% das

reclamações

tratadas dentro

dos prazos

definidos

Nº de reclamações

tratadas dentro dos

prazos definidos/nº

total de reclamações

registadasx100

Monitorizar os prazos de tratamento das reclamações Efetuar análise

estatística

(Elaboração do

Relatório)

Jan. a Dez Gestor da

Qualidade

Anual Partes interessadas

33.Aumentar o envolvimento dos colaboradores em

valências

Registar e pôr em curso em média 5 sugestões de colaboradores de todas valências

Nº de sugestões registadas e em andamento provindas dos colaboradores

Solicitar sugestões aos colaboradores, através de reuniões, mail por carta e caixa de sugestões

Jan a Dez Direção Diretoras técnicas

Anual Organização, e Colaboradores

7. Orientação para o Cliente

Melhorar a

qualidade dos serviços

organizacionais

34. Proporcionar momentos de lazer e convívio em espaço

exterior no lar residencial

Criar esplanada no Lar residencial

Criado/Não criado Aquisição de mesas e cadeiras de exterior, baloiço e guarda-sol

Até Junho Direção e Diretora Técnica

Anual Clientes e significativos

Objetivo 13 “Direitos”



15 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


8. Abrangência Abrangência das respostas da organização

35. Assegurar a pais recentes de pessoas

portadoras de deficiência a troca de experiências com pais

que há mais tempo passaram pela mesma

situação

Formar grupo com pais e um técnico de acompanhamen to

Grupo formado/Não formado

Formação de parcerias (entidades na área da saúde e Pais e m Rede) Reuniões

Jan a Dez Direção Comissão

de Pais Psicólogo(a)

nomeada

Anual Pais e comunidade em

geral

Aumentar a participação dos

clientes Dar continuidade

à melhoria dos sistemas de

comunicação interna e externa

Melhorar a qualidade dos

serviços organizacionais

36.Promover

envolvimento e convívio dos

colaboradores, clientes e significativos de toda

a organização

Presença mínima de 30% de significativos, clientes e colaboradores na totalidade da organização

Nº de clientes, significativos e colaboradores participantes/nº total de clientes, significativos e colaboradores x 100

Planeamento e preparação, Atuações, lanche partilhado, Questionário de satisfação

Dez Diretoras Técnicas

Anual Organização, Clientes,

significativos e colaboradores

9. Orientação para Resultados

10. Melhoria Contínua

q Melhorar a

s ualidade do serviços

organizacionais ´

37. Avaliar a satisfação das partes interessadas

(clientes)

Mais de 30% dos clientes preencherem eles próprios o novo questionário adaptado

Nº de clientes respondentes/nº de clientes capazes de responder x 100

Aplicação /distribuição dos questionários de satisfação aos clientes CAO, SAD, FOR, PSI e LAR Recolha e análise

Dez Diretores Técnicos

Anual Clientes e Organização



16 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


90% dos

clientes avaliar

com o grau de

satisfação no

mínimo

“satisfeito”

Nº de clientes que

classificam a maioria

dos itens de todos os

grupos de questões

no mínimo com

Satisfeito/ nº de

clientes inquiridos x

100

estatística

Elaboração de

relatório e

divulgação dos

resultados

38. Avaliar a

satisfação das partes

interessadas (Colaboradores)

93% dos colaboradores avaliar com o grau de satisfação no mínimo “satisfeito”

Nº de colaboradores que classificam a maioria dos itens de todos os grupos de questões no mínimo com Satisfeito/ nº de colaboradores inquiridos

Distribuição dos questionários de avaliação de satisfação aos colaboradores Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados


Anual Colaboradores e Organização

39. Avaliar a

satisfação das partes

interessada/ (Significativos)

87% dos significativos avaliar com o grau de satisfação no mínimo “satisfeito”

Nº de significativos que classificam a maioria dos itens de todos os grupos de questões no mínimo com Satisfeito/ nº de significativos inquiridos

Distribuição dos questionários de avaliação de satisfação aos significativos Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados


Anual Significativos e Organização

40. Avaliar a

Satisfação das

98% dos parceiros avaliar com o

Nº de questionários respondidos com a maioria dos itens

Aplicação/ Distribuição dos questionários de

Dez Gestor da Qualidade

Anual Partes Interessadas



17 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


Parcerias em

todas as valências grau de satisfação no mínimo “satisfeito” Reduzir em metade o nº de respostas “Não se aplica”

“satisfeito” / nº de questionários enviados

avaliação de satisfação; Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados

41. Avaliar a satisfação das

partes interessada/

(Fornecedores)

90% dos fornecedores avaliar com o grau de satisfação “totalmente satisfeito”

Nº de questionários respondidos com a maioria dos itens “totalmente satisfeito” / nº de questionários enviados

Aplicação/ Distribuição dos questionários de avaliação de satisfação; Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados



42. Avaliar a satisfação das

partes interessada/

(Financiadores)

Obter pelo menos 1 resposta aos questionários de satisfação, por parte dos 3 principais financiadores (Segurança Social, IEFP, Ministério da Educação)

Nº de respondentes ao questionário de satisfação

Aplicação/ Distribuição dos questionários de avaliação de satisfação; Recolha e análise estatística Elaboração de relatório e divulgação dos resultados



43. Consolidar

mecanismos de autoavaliação e autorregulação organizacional

Realizar Auditoria Interna nas valências já certificadas

Auditoria Realizada/Não realizada

Reuniões regulares da equipa da qualidade, disseminação por todos os colaboradores dos

Jan. Dez. Gestor da Qualidade, Equipa da Qualidade,

Seman al

Realizar Auditoria

Externa para renovação do

certificado EQUASS

Assurance, e para certificar Creche, Jardim e



18 / 18



Objetivos do

Plano Estratégico

Objetivos

Meta

Indicador


Data

Resp.

Perio. de

Monit.


princípios e dos

objetivos, envolvimento dos colaboradores nos vários processos do sistema

restantes colaborador

es

ATL (Sonho da Criança)

Implementar SGQ no CRI

SGQ implementado/Não Implementado

Criar procedimentos e impressos

Jan a Dez Diretora Técnica

Anual Organização

Realizar formação no âmbito de auditoria interna com pessoal do quadro da organização

Formação realizada/Não realizada

Ação/ações de formação

Até Abril Gestor da Qualidade

Anual Organização

mapa objetivos plano de atividades 2014 - · pdf fileimple entar açõ s de...

Documents