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MAPA DE PROCESOS 20 DE OCTUBRE DE 2013

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MAPA DE PROCESOS

20 DE OCTUBRE DE 2013

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DIRECCIÓN

• GESTIÓN ESTRATEGICA

• GESTIÓN DE CALIDAD

EVALUACIÓN

• GESTIÓN DE CONTROL INTERNO

MISIONALES

•ATENCIÓN AMBULATORIA

•URGENCIAS

•HOSPITALIZACIÓN

•QUIRÓFANO Y SALA DE PARTOS

•APOYO DIAGNÓSTICO

• SOPORTE TERAPÉUTICO

• SERVICIO FARMACÉUTICO

APOYO

•ATENCIÓN AL USUARIO

•GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

•GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

•GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

•GESTIÓN FINANCIERA

•GESTIÓN JURIDICA

•GESTIÓN DE DOCENCIA UNIVERSITARIA

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•Revisión por la gerencia

•Planeación Estratégica

• Planeación operativa

• Monitoreo y evaluación del desempeño

•Gestión de Proyectos

•Gestión comunicacional

GESTIÓN ESTRATEGICA

•Control de documentos y registros

• Servicio no conforme - acciones correctivas y preventivas

•Referenciación

•Auditorias internas de calidad

•Auditoria interna medica PAMEC

•Gestión de seguridad del paciente

•Gestión Ambiental

•Vigilancia epidemiológica

• Salud Ocupacional y Seguridad Industrial

GESTIÓN DE CALIDAD

DIRECCIÓN

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• Gestión del Riesgo

• Auditorías de control interno

• Información entes de control

• Supervisión y control

GESTIÓN DEL

CONTROL INTERNO

EVALUACIÓN

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• Asignación de citas

• Preconsulta

• Consulta Médica Especializada

• Procedimientos especiales

• Posconsulta

• Promoción y Prevención

• Preconsulta oncología

• Consulta oncología especializada

• Posconsulta de oncología

ATENCIÓN AMBULATORIA

• Ingreso e información al usuario

• Observación

• Consulta médica de triage

• Consulta médica de urgencias

• Atención diaria intrahospitalaria

• Administración de medicamentos a usuarios hospitalizado

• Procedimientos asistenciales especiales

• Egreso y seguimiento al usuario

URGENCIAS

MISIONAL

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• Ingreso e información al usuario

• Atención diaria intrahospitalaria

• Administración de medicamentos a usuarios hospitalizado

• Procedimientos asistenciales especiales

• Preparación ayudas diagnósticas

• Preparación preoperatoria

• Interconsultas

• Egreso y seguimiento al usuario

HOSPITALIZACIÓN

MISIONAL

Page 8: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación

• Programación quirúrgica e información al usuario

• Ingreso de usuario con cirugía programada

• Ingreso de usuario quirúrgico de urgencias

• Realización de procedimientos quirúrgicos

• Recuperación del usuario quirúrgico

• Ingreso Madre Gestante

• Atención trabajo de parto

• Atención del parto

• Recuperación

QUIRÓFANO Y SALA DE PARTO

• Laboratorio

• Imagenología

• Patología

APOYO DIAGNÓSTICO

MISIONAL

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MISIONAL

• Aplicación de quimioterapia

• Consulta médica especializada y procedimientos de fisiatría

• Terapia física, fonoaudiología y terapia ocupacional en consulta externa

• Terapia física, fonoaudiología y terapia ocupacional en usuarios hospitalizados

• Estimulación temprana neonatos

• Procedimiento de audiología

• Atención al paciente en terapia respiratoria

• Estudios electro diagnósticos

• Terapia de lenguaje

• Nutrición

• Banco de Sangre

• Radiología

• Psicología

• Radioterapia

SOPORTE TERAPÉUTICO

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MISIONAL

• Identificación, selección de proveedores de medicamentos y dispositivos médicos

• Recepción de medicamentos y dispositivos médicos

• Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos en pisos

• Selección de medicamentos y dispositivos médicos

• Manejo de medicamentos de control especial

• Reempaque de formas farmacéuticas solidas

• Producción, almacenamiento y distribución de mezclas parenterales

• Producción de aire medicinal en sitio por compresor

• Evaluación de proveedores

SERVICIO FARMACÉUTICO

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• Administración de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

• Medición de la satisfacción del usuario

• Información de cuotas de recuperación y/o copagos al usuario hospitalizado

• Gestión del trabajo social

• Referencia y contra referencia

ATENCIÓN AL USUARIO

• Planeación del talento humano

• Selección y Vinculación del personal

• Inducción, re inducción y entrenamiento

• Capacitación

• Bienestar social

• Evaluación de desempeño

• Clima laboral

• Nómina

• Control Interno Disciplinario

• Evaluación de proveedores

GESTIÓN DEL

TALENTO HUMANO

APOYO

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• Gestión Documental

• Estadística

• Soporte técnico sistemas

GESTIÓN DE LA INFORMACION

• Activos fijos

• Suministros

• Mantenimiento

• Apoyo logístico

GESTIÓN DEL AMBIENTE

FÍSICO

APOYO

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• Facturación

• Contabilidad

• Tesorería

• Costos

• Presupuesto

• Cartera

• Auditoría de cuentas

GESTIÓN FINANCIERA

• Gestión Contractual

• Actualización de requisitos legales

• Gestión de asuntos jurídicos

GESTIÓN JURIDICA

APOYO

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• Organización y gestión de prácticas formativas

• Organización y gestión del internado rotatorio

• Telemedicina

• Análisis de los proyectos de investigación

• Publicaciones: artículos científicos e investigaciones

• Gestión de Biblioteca

GESTIÓN DE DOCENCIA

UNIVERSITARIA

APOYO

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• Toma y/o recepción de muestras consulta externa

• Toma y/o recepción de muestras hospitalización

• Obtención y distribución de subproducto

• Análisis de prueba de laboratorio y entrega de resultados

LABORATORIO

MISIONAL

APOYO DIAGNÓSTICO

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• Selección de donantes

• Información a donantes

• Obtención de muestras

BANCO DE

SANGRE

MISIONAL

APOYO DIAGNÓSTICO

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• Recepción de usuarios con órdenes de ayudas diagnósticas de Imagenología de los servicios hospitalarios

• Atención al usuario- radiología convencional

• Atención al usuario- tomografía

• Atención en ecografía

• Imagenología intervencionista

IMAGENOLOGÍA

MISIONAL

APOYO DIAGNOSTICO

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• Recepción y preparación de muestras. Macro tejido.

• Recepción y preparación de líquidos y citologías

• Emisión de concepto histopatológico

PATOLOGÍA

MISIONAL

APOYO DIAGNÓSTICO

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• Gestión de comunicaciones oficiales

• Consulta y préstamo de documentosde archivo

• Organización de archivos de gestión

• Organización de archivo centralhistórico

• Radicación y trámite de cuentas

GESTIÓN DOCUMENTAL

APOYO

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

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• Administración y custodia de la Historia Clínica

• Administración de la informaciónESTADISTÍCA

APOYO

GESTION DE LA INFORMACION

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• Copia de seguridad del software de laorganización

• Mantenimiento preventivo y correctivo dehardware y software

• Producción y entrega de información

• Actualización, implementación e implantación demódulos y aplicativos

• Auditoría de sistemas

SOPORTE DE

SISTEMAS

APOYO

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

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• Ingreso de activos fijos

• Bajas de activos fijos

• Transacción de activos fijos

• Inventario de activos fijos

ACTIVOS FIJOS

APOYO

GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

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• Identificación de selección de proveedores

• Adquisición de bienes

• Recepción de productos

• Almacenamiento, control de inventarios y fechas de vencimiento

• Despacho y entrega de bienes

SUMINISTROS

APOYO

GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

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• Mantenimiento correctivo de equipos

• Mantenimiento preventivo

• CalibraciónMANTENIMIENTO

APOYO

GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

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• Lavado de ropa hospitalaria

• Central de esterilización

• Confección

• Transporte

• Vigilancia

• Comunicación – Radio operadores

APOYO LOGÍSTICO

APOYO

GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

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• Facturación de prestación de servicios

• Despacho de facturas por régimen

• Solicitud, tramite y recepción de autorizaciones(subsidiado y vinculado)

• Solicitud, trámite y recepción de autorizaciones(contributivo)

• Gestión del cliente

FACTURACIÓN

APOYO

GESTIÓN FINANCIERA

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• Contabilidad

• Conciliación con otrasáreas

• Auditoría contable

CONTABILIDAD

APOYO

GESTION FINANCIERA

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• Generación de pagosTESORERÍA

APOYO

GESTIÓN FINANCIERA

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• Elaboración y presentación del informemensual de costos hospitalariosCOSTOS

APOYO

GESTION FINANCIERA

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• Elaboración y gestión del presupuesto

• Ejecución presupuestal de gastos

• Ejecución presupuestal de ingresos

• Cierre mensual de presupuesto

• Cierre vigencia fiscal

PRESUPUESTO

APOYO

GESTIÓN FINANCIERA

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• Cobro de cartera

• Trámite y control de glosasCARTERA

APOYO

GESTION FINANCIERA

• Trámite y control de glosasAUDITORÍA

DE CUENTAS

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• Identificación de Aspectos ambientales significativos

• Identificación, acceso y evaluación de requisitos legales

• Responsabilidades y funciones.

• Competencia, formación y entrenamiento.

• Procedimiento de comunicaciones.

• Procedimiento y respuesta a situaciones de emergencia

• Monitoreo y evaluación del desempeño: inspecciones ambientales

GESTION AMBIENTAL

ESTRATÉGICO

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• Identificación de Peligros, valoración de riesgos y determinación de controles ocupacionales

• Identificación, acceso y evaluación de requisitos legales y otros.

• Evaluaciones médicas ocupacionales

• Elementos de protección personal

• Investigación de incidentes, accidentes de trabajo

• Procedimiento de metrología.

• Competencia, formación y toma de conciencia.

• Monitoreo y evaluación del desempeño: Inspecciones planeadas.

• Procedimiento de responsabilidades, funciones, autoridad y rendición de cuentas.

• Procedimiento de respuesta a situaciones de emergencia

S&SO

ESTRATÉGICO

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• Identificación del usuario con infección nosocomial

• Notificación de enfermedades de interés público

• Manejo de usuarios con condiciones clínicas especiales

• Lavado de manos

VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA

ESTRATÉGICO

GESTIÓN DE CALIDAD

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• Referencias recibidas por urgencias

• Referencia de pacientes a nivel superior

• Contrarreferencia de consulta externa

• Contrarreferencia de pacientes en hospitalización

REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA

APOYO