mapa de la empatía malditos gurus
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¿Cómo hacer un mapa de la empatía?Entiende a tu público para crear una marca más poderosa
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La herramienta que queremos presentarte aquí se denomina mapa de empatía, y ha sido desarrollada por la empresa de pensamiento visual XPLANE. La idea es que te sirva de punto de partida para crear tu marca poniéndonos en los zapatos del cliente.
En el campo de creación de marcas es habitual que las empresas líderes se apoyen en estudios de mercado y análisis etnográficos realizados por equipos de sociólogos y expertos en tendencias. El objetivo es conocer el estado de la sociedad y prever sus movimientos.
Sin embargo, son pocas las pequeñas y medianas empresas que pueden permitirse estos servicios debido a su alto coste.
El mapa de la empatía es muy fácil de emplear y una ayuda para ajustar tu marca a tus clientes ayudándote a alinearte con sus inquietudes, comprender su contexto y entender por qué están dispuestos a gastar su dinero sin que tengas que invertir grandes recursos.
El reto consiste en conocer la visión del cliente y ser capaz de interpretarla.
¿Qué es un mapa de la empatía y para que sirve?
No hagas caso literal a todo lo que el cliente puede opinar. Como dijo Henry Ford:«Si hubiese preguntado a mis clientes qué querían, me habrían respondido “un caballo más rápido”»
CONSEJO GURÚ
¿Qué es un mapa de la empatía y para que sirve?
Antes de nada, procura estar acompañado. Es mejor si hay más de dos personas. Puedes convocar a un cliente, una persona de marketing, a alguien de ventas, alguien de atención al cliente, o incluso al mismo Consejero Delegado.
PASO 1: Realiza una sesión de brainstorming para localizar todos los segmentos de mercado a los que crees que debe dirigirse tu marca. Elige los tres que creáis tienen más posibilidades.
Por ejemplo, si fueras una empresa que trata de solucionar el problema de la alimentación infantil en niños prematuros podrías escoger padres y madres con hijos prematuros, farmacéuticos y pediatras.
PASO 2: Selecciona uno de estos perfiles para el primer ejercicio. Dale a este cliente un nombre y una serie de características demográficas, como ingresos, estado civil, etc.
PASO 3: Sigue el esquema del gráfico de la página siguiente y responde las seis preguntas. Es una buena idea utilizar post-it normales y rotuladores gruesos para dar respuestas más sintéticas.
PASO 4: Valida el resultado de tu mapa de la empatía con la realidad de tus clientes y potenciales clientes. Ver si el ejercicio se ajusta a estos de verdad.
PASO 5: Una vez comprobado que todo funciona perfectamente, finaliza el trabajo construyendo un perfil de Buyer Persona (ver este enlace) a partir de la información recabada en este mapa de la empatía
¿Cómo realizar el mapa de empatía?
Puedes poner una foto en el centro para representar a la persona con quien deseas empatizar (pero procura que NO sea una foto de alguien conocido o famoso).
CONSEJO GURÚ
Malditos Gurús - Herramienta diseñada por Xplane. hwww.xplane.com
Lo que realmente importa.Principales preocupaciones.
lnquietudes aspiraciones.
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
Lo que dicen los amigos.Lo que dice el jefe.
Lo que dicen las personas influyentes.
¿QUÉ OYE?Foto de
la persona
“PAINS” - ESFUERZOS “GAINS” - RESULTADOSMiedos.
Frustraciones.Obstáculos.
Deseos/necesidades.Medida del éxito.
Obstáculos.
Entorno - Contexto.Amigos - Familia.
La oferta del mercado.
¿QUÉ VE?
¿QUÉ DICE Y HACE?Actitud en público.
Aspecto.Comportamiento hacia los demás.
¿Cómo realizar el mapa de empatía?
