Presentacin de PowerPoint

MAPA DE EMPATA

Para vender un producto hay que conocer al cliente.

PRODUCTO/SERVICIO >>> CLIENTE/USUARIOQU ES EMPATIZAR?

QU ES EMPATIZAR?

En trminos simples :

Cuando logras sentir lo que la otra persona siente

Cuando eres capaz de reflejar sus opiniones,expresiones, deseos y esperanzas

QU ES EMPATIZAR?

Experimentar los sentimientos, pensamientos yactitudes del otroPONERSE EN LOS ZAPATOS DEL OTRO

empatizar ayuda a entender mejor al cliente a travs de un conocimiento ms profundo del mismo, su entorno y su visin nica del mundo y de sus propias necesidades. MAPA DE EMPATA

Tiene el objetivo de ayudarnos a comprender mejor a nuestro cliente a travs de un conocimiento profundo de su entorno, su visin del mundo, deseos y necesidades.

Normalmente las empresas hablan de clientes con caractersticas abstractas basadas en hiptesis y suposiciones. Este mapa nos ayuda a ir ms all de lo que el cliente dice y aparenta.

MAPA DE EMPATA

Define a tu cliente como una persona y no como un segmento

MAPA DE EMPATA

FUENTE:

Es una herramienta de Design Thinking desarrollada por XPLANE, y que posteriormente tuvo mayor popularidad al aparecer en el famoso libro Business Model Generation, (2010) de Alex Osterwalder.

Se trata de un elemento aplicable a cualquier tipo de negocio y que gira en torno al concepto de empata (ponerse en la piel del otro).Este sistema seala que es necesario centrarse en las necesidades del cliente y para ello establece algunas preguntas que deben ser respondidas despus de realizar una sencilla, pero eficiente, investigacin de campo.Al responder estas preguntas podr tener un perfil base de su cliente y, de esta forma, crear una estrategia dirigida a un cierto pblico objetivoCMO EMPATIZO?

ExponerseObservarInvolucrarseEXPONERSE

Exponerte tu mismo a las experiencias que tu usuario vive

OBSERVAR

Observar QUE est haciendo tu usuario, COMO lo est haciendo y CUAL es su comportamiento

INVOLUCRARSE

Entender las experiencias que nos estn contando o que vamos detectando

FORMATOS DEMAPA DE EMPATA

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EJEMPLO

Ejemplo:

Una empresa X ligada a productos de vestuario para la mujer, quiere saber cuales son los deseos y motivaciones de un tipo de clienta especfica al cual quiere llegar.

Para ocupar el mapa de la empata, con el cual podr conocer y validar las necesidades de su clienta potencial, identificada por una mujer que tiene cncer.

Ejemplo:

Con este mapa, la empresa pudo detectar que existe una necesidad no satisfecha (no hay artculos especiales para este segmento), en donde ellos ofertaran una lnea de vestuario de traje de baos para mujeres con cncer de mama)