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CCV Pay

Manuel

Version 1.5

+31(0)88 990 7700 –

[email protected]

www.ccvshop.nl

– Manuel : CCV Pay

Sommaire Sommaire 2

Journal des modifications 3

1. Introduction 41.1 Méthodes de paiement prises en charge et coûts 5

2. Enregistrement et activation 62.1 PayPal 6

2.2 Cartes de crédit Visa/Mastercard/eMaestro 10

2.3 Activer la méthode de paiement dans la boutique en ligne 13

3. CCV Pay Dashboard 143.1 Installer l'App CCV Pay Dashboard 14

3.2 Possibilités de l'app CCV Pay Dashboard 15

3.3 Versements 16

3.4 Remboursement et chargeback 17

4. Foire aux questions 17

5. Des questions ? 21


Journal des modifications

Date Version Remarque

13-07-2016 1.0 Concept initial


1. Introduction CCV Pay est le propre Payment Service Provider de CCV Shop. Des méthodes de

paiement comme iDEAL, les cartes de crédit, Bancontact et PayPal sont

parfaitement intégrées dans le logiciel de boutique en ligne de CCV Shop. Dans

l'environnement de gestion de votre boutique en ligne, vous avez un aperçu en

temps réel de tous les paiements, ce qui vous permet de tout gérer dans un seul

environnement.

En optant pour CCV Pay, vous gardez facilement une vue d'ensemble. Vous n'avez

plus à vous connecter chez un autre Payment Service Provider. De plus, CCV Pay

propose des tarifs serrés. Ils sont encore plus avantageux pour les clients de CCV

Shop. Vous ne payez pas de frais d'abonnement ou de démarrage, et vous pouvez

compter sur les longues années d'expérience et de service de CCV. Dans ce manuel,

nous décrivons comment utiliser CCV Pay en toute simplicité.


1.1 Méthodes de paiement prises en charge et coûts

CCV Pay prend en charge différentes méthodes de paiement que vous pouvez

utiliser :

o Visa, VPAY, Visa Electron

o MasterCard

o eMaestro

o PayPal

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des prix.

CCV Pay (avec CCV Shop)

Visa, VPAY, Visa Electron 2,9 %

MasterCard 2,9 %

eMaestro 2,9 %

PayPal (pas de coût supplémentaire en 2016)


2. Enregistrement et activation Vous déterminez vous-même la ou les méthodes de paiement que vous voulez

utiliser. Chaque méthode de paiement fait l'objet d'une demande distincte, qui se

règle simplement via l'outil de maintenance de votre boutique en ligne. Ce chapitre

aborde la demande de chaque méthode de paiement séparément.

o Chapitre 2.1 > PayPal

o Chapitre 2.2 > Cartes de crédit Visa/Mastercard/eMaestro

Pour la configuration de votre ou vos méthodes de paiement, allez sur :

« Mon webshop - Réglages - Processus de commande & stock - Méthodes de

paiement -

CCV Pay ».

2.1 PayPal Si vous souhaitez proposer cette méthode de paiement, vous pouvez démarrer

l'inscription à cet effet vous-même dans la maintenance de votre boutique en ligne.

Par ailleurs, plusieurs étapes doivent être effectuées chez PayPal.

2.1.1 Créer un compte PayPal Ouvrez un compte professionnel chez PayPal via

https://www.paypal.com/ch/signup/account?locale.x=fr_CH

2.1.2 Se connecter au compte PayPal Allez sur le site Internet « Developer » de PayPal via

https://developer.paypal.com/developer/applications/

Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe du compte PayPal

professionnel en cliquant sur le bouton <Log in> en haut à droite de l'écran.


2.1.3 Créer l'app PayPal MyApps Cliquez sur le bouton <Create App>.

2.1.4 Boucler la création de l'app PayPal MyApps Sous <App Name> saisissez le nom <CCVPay> et cliquez sur <Create App>.


2.1.5 Sélectionner la configuration App Live Cliquez sur le bouton <Live> en haut à droite de l'écran.

2.1.6 Reprendre Client ID et Secret Reprenez la valeur derrière Client ID et Secret dans le formulaire d'inscription de

CCV Pay.


2.1.7 Boucler la demande dans l'environnement CCV Shop Les étapes précédentes sont encore nommées à l'étape 1 et vous devez confirmez

au moyen d'une coche que vous avez parcouru ces étapes précédentes. Cliquez

ensuite sur <Continuer>

2.1.8 Contrôle des données À cette étape, contrôlez vos données et complétez-les si nécessaire. Veillez à ce que

le secteur de l'entreprise corresponde à ce qui est mentionné dans vos données au

Registre du Commerce.

2.1.9 Uploader les documents Afin de pouvoir boucler la demande, vous devez encore fournir plusieurs

documents, que vous pouvez uploader à cette étape. Pour le document

d'identification, une reproduction de votre passeport, carte d'identité, permis de

conduire (des deux côtés) ou carte de séjour (des deux côtés) est requise.

Une capture d'écran ou un PDF (copie) d'un relevé de compte de votre compte

bancaire professionnel est également requis. Attention ! Il doit s'agir d'une copie

du dernier relevé bancaire ou d'une capture d'écran de l'environnement de banque

en ligne d'il y a 1 semaine maximum, la date de connexion devant être visible.


Une fois que vous avez terminé, cliquez sur <Envoyez la demande>

2.1.10 Demande en cours de traitement Votre demande est à présent en cours de traitement et les données et documents

sont contrôlés. Vous recevrez dans quelques jours ouvrables un feed-back vous

indiquant si tout a été approuvé ou si un complément d'information s'avère

nécessaire.

2.2 Cartes de crédit Visa/Mastercard/eMaestro

2.2.1 Démarrer la demande Cliquez sur <Activez> derrière la méthode de paiement pour laquelle vous voulez

démarrer la demande. Lisez entièrement les données mentionnées à la première

page et cochez la case, suite de quoi vous pourrez cliquer sur <Continuer>.

2.2.2 Contrôler les données


À cette étape, contrôlez vos données et complétez-les si nécessaire. Veillez à ce que

le secteur de l'entreprise corresponde à ce qui est mentionné au Registre du

Commerce.

2.2.3 Uploader les documents Afin de pouvoir boucler la demande, vous devez encore fournir plusieurs

documents, que vous pouvez uploader à cette étape. Pour le document

d'identification, une reproduction de votre passeport, carte d'identité, permis de

conduire (des deux côtés) ou carte de séjour (des deux côtés) est requise.

Une capture d'écran ou un PDF (copie) d'un relevé de compte de votre compte

bancaire professionnel est également requis. Attention ! Il doit s'agir d'une copie

du dernier relevé bancaire ou d'une capture d'écran de l'environnement de banque

en ligne d'il y a 1 semaine maximum, la date de connexion devant être visible.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur <Envoyez la demande>

2.2.4 Demande en cours de traitement Votre demande est à présent en cours de traitement et les données et documents

sont contrôlés. Vous recevrez dans quelques jours ouvrables un feed-back vous

indiquant si tout a été approuvé ou si un complément d'information s'avère

nécessaire. Si tout est en ordre, vous pouvez poursuivre le processus de demande

chez Wirecard.

2.2.5 Demande chez Wirecard La demande du module de paiement VISA et MasterCard se déroule via la page

Checkout de Wirecard. Vous trouverez plus d'explications ci-dessous.

ATTENTION ! Le processus de contrôle chez Wirecard peut facilement prendre une

semaine.

2.2.6 Sélection du secteur


Sélectionnez ici le secteur dans lequel vous êtes actif. (Important : il doit être

identique à ce qui est mentionné au Registre du Commerce, faute de quoi votre

demande sera refusée.) Cliquez sur Next.

2.2.7 Formulaire d'information 1. Company State : Sous Company State, sélectionnez votre province.

2. User Login Name : Remplissez un nom de connexion que vous

utiliserez plus tard pour vous connecter à votre

tableau de bord des cartes de crédit.

Password : Remplissez le mot de passe.

Password verification : Remplissez une nouvelle fois votre mot de passe.

Cochez la case si vous avez lu les conditions et si vous les acceptez. Cliquez sur

Register.

Vous obtenez l'avis « Setting up your account ».

2.2.8 Tableau de bord personnel Dans ce tableau de bord, vous pouvez compléter et modifier vos réglages.

1. Personal information : Contrôlez vos données personnelles.

2. Merchant : Contrôlez les données de votre entreprise.

3. Settlement :

Settlement Bank Name : Saisissez ici le nom de votre banque


Settlement Bank City : Saisissez ici le lieu d'implantation de votre banque

Settlement Bank Code : Saisissez cinq zéros (00000)

Settlement Bank Swift/BIC : Saisissez les codes Swift et BIC de votre banque À

la fin de ce document, vous trouverez une liste des

codes BIC des banques les plus courantes.

Cochez la case si vous avez lu les conditions et si vous les acceptez.

Cliquez sur Order with costs.

2.2.9 Uploader le document Dans votre tableau de bord personnel, cliquez en haut sur Upload document.

À l'écran qui apparaît ensuite (Document Request Checkout Portal), le système

demande d'uploader votre pièce d'identité.

Cliquez dans la case avec les pointillés et le texte Drop your files here pour

sélectionner le fichier avec la copie de votre pièce d'identité.

Cliquez sur Send message/ Attachments.

Vous recevez un avis du portail Checkout une fois que votre enregistrement est

terminé.

2.2.10 Codes BIC (ou Swift) Le code BIC = les 4 premières positions du code Swift. Vous trouverez ici la liste des

codes Swift pour la Suisse https://www.theswiftcodes.com/switzerland/


2.3 Activer la méthode de paiement dans la boutique en ligne Une fois que vous êtes inscrit et que vous avez été accepté pour une méthode de

paiement, vous pouvez activer la méthode de paiement en question au moyen

d'une coche dans la maintenance de votre boutique en ligne sous « Mon webshop -

Réglages - Processus de commande et stock - Méthodes de paiement - CCV Pay ».

Vous pouvez également indiquer quels sont les frais que vous voulez facturer pour

la méthode de paiement. Il peut s'agit d'un montant fixe ou d'un pourcentage du

montant de la commande.

Si vous proposiez déjà une méthode de paiement via un autre fournisseur, il peut

s'avérer prudent d'enlever la coche pour l'activation de cette méthode de paiement

dans votre boutique, afin d'éviter de proposer une méthode de paiement

simultanément via deux fournisseurs différents.

3. CCV Pay Dashboard


3.1 Installer l'App CCV Pay Dashboard Afin de pouvoir utiliser le CCV Pay Dashboard, vous devez en premier lieu installer

l'app « CCV Pay Dashboard ». Vous la trouverez sous ‘Démarrage – App Store’ sous

la catégorie ‘Rapports’. Cette app est gratuite.

3.2 Possibilités de l'app CCV Pay Dashboard Dans l'environnement CCV Pay Dashboard, que vous trouverez dans la maintenance

de votre boutique en ligne sous « Mes clients - CCV Pay Dashboard », vous obtenez

une vue d'ensemble des différentes transactions. Vous pouvez aussi directement

consulter la commande et éventuellement procéder au remboursement d'une

transaction.

Le système affiche une caractéristique de paiement avec les transactions payées,

que vous trouverez aussi sur votre compte bancaire. De cette manière, vous pouvez

facilement vérifier quelles transactions appartiennent à un versement donné.


3.3 Versements Le versement se fait via différentes voies, en fonction de la méthode de paiement

choisie par votre client.

Méthode de paiement Versement

iDEAL / Bancontact Jour ouvrable suivant (à l'exception du

lundi)*

PayPal Via PayPal

Wirecard (cartes de crédit) Via Wirecard


* Pour les transactions qui ont été reçues environ avant 17:00 le jour ouvrable

précédent.

3.4 Remboursement et chargeback Il peut arriver que vous vouliez annuler un paiement et reverser le montant payé au

client. C'est possible de la façon suivante en fonction de la méthode de paiement :

Méthode de paiement Mode de

remboursement

PayPal Via PayPal

* Afin de pouvoir effectuer un remboursement depuis le tableau de bord CCV Pay,

vous devez posséder un crédit qui n'a pas encore été versé suffisant. Le

remboursement est alors exécuté le jour ouvrable suivant en même temps que le

versement du crédit restant sur votre compte.

* Les frais de chargeback s'élèvent à 27 CHF

Attention ! Lorsque vous procédez à un remboursement, vous pouvez indiquer

pour quel montant, il peut donc s'agir d'un remboursement intégral ou partiel.

4. Foire aux questions • Pourquoi un remboursement ne peut-il pas être exécuté ?

o Pour pouvoir exécuter un remboursement, un solde s'avère nécessaire. Le solde pour un remboursement est composé de transactions qui doivent encore vous être versées. Étant donné que les versements en votre faveur sont exécutés chaque jour ouvrable, le solde est à 0 au début de chaque jour ouvrable. Par exemple, si vous voulez effectuer un remboursement de 50 CHF, il doit y avoir eu le même jour des transactions pour 50 CHF au moins.

• Comment puis-je compléter une demande et la soumettre de nouveau ?


o Une fois que nous avons évalué votre demande, vous recevez un e-mail. Si vous êtes prié de compléter des données, connectez-vous à CCV Shop et sélectionnez le panneau de maintenance. Cliquez ensuite sur « terminez l'activation », complétez vos données et finalisez la demande.

• Comment puis-je veiller à ce que ma boutique en ligne soit visible pour les visiteurs ?

o Pour rendre votre boutique en ligne visible pour les visiteurs, vous vous connectez à CCV Shop et vous sélectionnez le panneau de maintenance. Via ‘Mon webshop – Réglages – Généralités – Boutique en ligne/hors connexion », vous déterminez si votre boutique en ligne doit être montrée ou non aux visiteurs.

• Comment puis-je activer les possibilités de paiement sur mon site Internet après que celles-ci ont été approuvées ?

o Pour activer les possibilités de paiement pour votre boutique en ligne, connectez-vous à CCV Shop. Vous parcourez les étapes « Mon webshop – Réglages – Processus de commande & Stock – Méthodes de paiement » et vous cochez ensuite les possibilités de paiement que vous voulez proposer dans votre boutique en ligne.

• Comment puis-je modifier mes données pour CCV Shop ? o Pour modifier vos données, connectez-vous à CCV Shop. Vous

sélectionnez ensuite « Mon abonnement – Mes données » et vous adaptez vos données. Cliquez ensuite en bas sur « Appliquer ». NB : Vous utilisez CCV Pay ? Nous traiterons votre demande. En fonction de la nature de la modification, des données complémentaires peuvent être demandées par e-mail.

• Quels sont les coûts par transaction pour les différentes possibilités de paiement ?

o Pour un aperçu des tarifs des transactions, cliquez sur : )

• Puis-je adapter la fréquence des versements de « quotidienne » à une autre option ?

o Cela n'est pas possible pour le moment.

• Comment puis-je adapter le numéro de compte pour le versement ou la facturation CCV Pay ?

o Pour modifier vos données, connectez-vous à CCV Shop. Vous sélectionnez ensuite « Mon abonnement – Mes données » et vous adaptez vos données. Cliquez ensuite en bas sur « Appliquer ». NB :


Vous utilisez CCV Pay ? Nous traiterons votre demande. En fonction de la nature de la modification, des données complémentaires peuvent être demandées par e-mail.

• Que signifie le message d'erreur signalant que l'inscription n'est pas possible pour cause de données manquantes ?

o Vous pouvez contacter le helpdesk de CCV Shop. Le helpdesk examine où se situe le problème et le résout ensuite conjointement avec vous.

• Lors de l'inscription à Wirecard, j'obtiens le message d'erreur « Merchant Shop URL already exists ». Qu'est-ce que cela signifie ?

o Vous vous inscrivez probablement simultanément pour plusieurs méthodes de paiement de Wirecard. Une fois que l'inscription pour une seule méthode de paiement de Wirecard est bouclée, vous pouvez laisser reposer les deux autres. Elles seront automatiquement évaluées par Wirecard sur la base de la première demande.

• Qu'est-ce que le portail Checkout ? o Le portail Checkout est un produit de Wirecard UK & Ireland, une

filiale de Wirecard AG. CCV a un partenariat avec Wirecard pour les marques MasterCard et Visa. Wirecard est un spécialiste mondial de premier plan dans la technologie pour les méthodes de paiement électroniques et la gestion du risque en ligne, ainsi que pour les services bancaires.

• Quelles informations dois-je introduire sur le portail Checkout de Wirecard ?

o Pour créer un compte client, nous avons besoin d'un extrait du registre du commerce, si disponible, ainsi qu'une copie lisible et valable d'une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport, pas de permis de conduire). La vérification démarre dès que tous les formulaires requis ont été remis. Tous les documents peuvent être uploadés par voie numérique, afin d'éviter la paperasserie.

• Pourquoi dois-je envoyer une copie de mon passeport ? o En fait, tout comme vous le faites à la banque, vous ouvrez chez

Wirecard un compte sur lequel est versé l'argent des paiements et


vous concluez un contrat avec cette société. C'est pourquoi Wirecard a besoin de documents officiels pour l'identification, ce qui a entre autres trait à la politique anti-fraude stricte des fournisseurs de cartes de crédit comme Visa et MasterCard. Il va de soi que Wirecard gère ces informations de façon confidentielle.

• Pourquoi dois-je joindre à la copie de mon ID un document supplémentaire confirmant l'adresse privée ?

o Les ID néerlandaises ne comportent pas les adresses du Merchant. C'est pourquoi on demande un document professionnel comme p. ex. une facture de téléphone avec l'adresse et une copie de l'extrait de la Chambre de Commerce.

• Pourquoi faut-il compter 5-10 jours avant de pouvoir appliquer les méthodes de paiement de Wirecard dans ma boutique ?

o Wirecard contrôle toutes les données et les documents officiels, et crée ensuite un compte à votre intention. Cela prend du temps et il peut par conséquent s'écouler une dizaine de jours avant que toutes les méthodes de paiement puissent être activées dans CCV Shop.

• Qu'est-ce que 3-D Secure ? o 3-D Secure est un processus de vérification. Il minimise le risque

d'utilisation frauduleuse des cartes de crédit. Pour MasterCard, cette solution se nomme MasterCard Secure Code alors que pour Visa, elle se nomme Verified by Visa. Les clients doivent saisir un mot de passe supplémentaire dans la boutique en ligne pendant le processus de paiement.

• Qu'est-ce qu'un virement de retour et comment peut-on y remédier ? o Un virement de retour concerne la révocation du paiement par le

titulaire de la carte. Ce processus a lieu lorsqu'un titulaire de carte introduit une réclamation auprès de sa banque. Après une révocation réussie, le montant réclamé est inscrit sur le compte du titulaire de la carte et les frais du virement de retour sont facturés au distributeur.

• Qu'est-ce que la réserve et quand est-elle versée ?


o Une garantie de 5 % est retenue après chaque transaction avec une carte de crédit. Elle est versée aux distributeurs après 180 jours. Le service haut de gamme « No Reserve » de Wirecard réduit cette garantie à 0 %. Les versements sont exécutés tous les mois.

• Quand est-ce que les versements pour les cartes de crédit et eMaestro sont exécutés ?

o Tous les paiements avec des cartes de crédit et eMaestro entrants de votre boutique en ligne sont réglés chaque semaine et le paiement a lieu peu après.

• Où puis-je consulter mes transactions ? o Tout est intégré dans le programme de maintenance de votre propre

CCV Shop. Vous pouvez y consulter toutes vos commandes et le trafic des paiements. Pour les cartes de crédit et eMaestro, vous trouverez aussi le statut dans le portail spécial back-end. L'accès à ce portail est octroyé après activation dans un e-mail distinct.

5. Des questions ?

J'ai une question sur CCV Pay Nous avons une grande équipe d'assistance qui est toujours à votre disposition si

vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes. Nos collaborateurs

de l'assistance sont joignables du lundi au vendredi par téléphone au +31(0)88 990

7700 ou par e-mail via [email protected].


Responsabilité

CCV Shop a établi ce manuel elle-même. Cette édition peut présenter des erreurs et des lacunes.

L'utilisation de ce manuel est entièrement aux risques et périls de l'utilisateur. CCV Shop n'accepte

aucune responsabilité pour des inexactitudes et imprécisions dans le texte. Nous corrigeons

volontiers les erreurs ou lacunes. Si vous remarquez des imperfections, veuillez les transmettre par

e-mail à [email protected]. Merci !

Droits d'auteur

Tous droits réservés.


Aucune partie de cette édition ne peut être reproduite, sauvegardée dans un fichier de données

automatisé et/ou publiée sous quelque forme ou de quelque manière que ce soit, soit de façon

électronique ou mécanique, au moyen de photocopies, d'enregistrements ou de toute autre

manière, sans l'autorisation écrite préalable de CCV Shop.

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