Manual de Induccin Conjuntos

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MANUAL DE INDUCCIN CONJUNTOS NDICE:Versin 2007

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1.1 Bienvenida: Mensaje del Director General. Propsito de este manual. 1.2 Nuestra empresa hoy: Una gran historia. Cobertura de nuestra compaa. Nuestras marcas comerciales. Nuestras instalaciones y servicios. 1.3 Nuestra cultura organizacional: Qu queremos? En qu creemos? Cdigo de tica. Compromisos de servicio. 1.4 Responsabilidad Social Cinpolis: Contribuyendo a construir un pas con visin. Ser Socialmente Responsables. Nuestras acciones. Principales programas. 1.5 Reconocimientos. 1.6 Los empleados generales: Categoras de empleado. Qu rol ocupo? Imagen personal y uniforme. Qu necesitamos de ti? 1.7 STIC (Sindicato de Trabajadores de la Industria Cinematogrfica): Qu ofrece el sindicato? Contrato Colectivo. Reglamento Interior de Trabajo. 1.8 Lnea cliente interno. 1.9 Proteccin civil.

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1.1 BIENVENIDAMensaje del Director General Bienvenidos a una de las mejores empresas para trabajar. Nos es grato incorporar a gente talentosa y entusiasta como ustedes. Tengan la seguridad de que trabajar en Cinpolis ser una experiencia orientada al servicio, para cubrir y superar las expectativas de nuestros clientes; En donde el aprendizaje nos permitir ser mejores en nuestras actividades y lograr la preferencia de nuestros asistentes. La razn de nuestra empresa es servir a nuestros clientes, ofrecerles un servicio de calidad, humano, respetuoso y rpido; ustedes son pieza clave en este objetivo. Trabajando en equipo tendremos la oportunidad de atender y servir personalmente a cada uno de los clientes que da a da nos visitan en este conjunto de Cinpolis. Hoy tenemos una gran variedad de clientes con personalidades distintas y necesidades especficas por satisfacer, a todos ellos debemos atenderlos con calidad y esmero, para que regresen una y otra vez a vivir la mejor experiencia en Cinpolis. Cada da que pasa, nuestros clientes son ms exigentes con el servicio que les ofrecemos, por lo tanto nuestros procesos estn en constante evolucin. Nuestros procesos estandarizados deben respaldar y garantizar que el servicio que brindamos en todos nuestros conjuntos es el mismo. Nuestros procesos en dulceras, cinecaf, dulcpolis y baguis, as como en las casetas de proyeccin, taquilla, limpieza de salas, baos y lobbies deben de apegarse a los estndares de las mejores prcticas. Con esto nos aseguramos que nuestros productos, instalaciones y servicios siempre sean de la ms alta calidad. Ustedes se han incorporado a la empresa lder en la exhibicin cinematogrfica en Amrica Latina. Demostremos como cada uno de nosotros contribuye, con su trabajo diario, a consolidar el liderazgo que juntos hemos alcanzado. Gracias por formar parte de este gran equipo, bienvenidos una vez ms y vivamos juntos la experiencia de trabajar en Cinpolis. Alejandro Ramrez Magaa Director General Cinpolis.

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Propsito de este manual: El propsito de este manual es proporcionarte en forma clara y de manera rpida, informacin importante sobre nuestra organizacin, tal como su historia, estructura, marcas, filosofa y servicios, para que la conozcas y logres integrarte a ella de la manera ms sencilla y en el menor tiempo posible. Te recomendamos tenerlo a la mano y consultarlo cada vez que lo requieras. AHORA T ERES PARTE IMPORTANTE DE CINPOLIS!

1994 Abrimos el primer multiplex de 10 salas en la ciudad de Tijuana con el nombre de Cinpolis. Esto marc una nueva etapa para la compaa: nos concentramos en la construccin de multiplexes y megaplexes, como Cinpolis Galeras en Guadalajara que, con 22 pantallas, es el conjunto ms grande de Amrica Latina. 1996 Preocupados por innovar, fuimos la primera empresa exhibidora en introducir a nuestro pas el concepto de salas tipo estadio con la apertura de Cinpolis Quertaro y Cinpolis Culiacn. Hemos sido los primeros en introducir servicios como Dulcpolis, Cinecaf, palomitas acarameladas, palomitas enchiladas, palomitas light, baguettes, crepas y el primer programa de lealtad en la industria del cine en Mxico, Club Cinpolis. En los ltimos aos hemos introducido a dicho mercado 77 Macropantallas, 6 Omnipantallas, 6 Cinpolis Imax Theaters y los primeros 22 conjuntos con 77 salas de lujo Cinpolis VIP. 1997 La atencin especial comienza desde antes de entrar al cine: por telfono o va Internet. Cineticket Para quienes el tiempo es su mxima prioridad, Cineticket ofrece la posibilidad de comprar o reservar boletos para el cine con cargo a su tarjeta de crdito o dbito, con slo hacer una llamada telefnica o entrando a www.cineticket.com.mx 3

1.2 NUESTRA EMPRESA HOY:Actualmente operamos ms de 1,800 salas en ms de 180 conjuntos, presentes en las mejores ubicaciones de Mxico, Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panam. Formamos parte de Organizacin Ramrez, quien cuenta con otras divisiones de negocio que operan inmuebles como centros comerciales, hoteles, edificios de oficinas y centros de entretenimiento, as como distribuidores automotrices de varias marcas. Una gran historia: Para mantener nuestro liderazgo, hemos continuado con el mismo espritu de vanguardia e innovacin que nos vio nacer. 1947 Nuestra historia inicia en 1947 cuando el Licenciado Enrique Ramrez Miguel inaugura el Cine Morelos en la ciudad de Morelia, Michoacn. Aos ms tarde conformamos Cinematogrfica Cadena de Oro, S.A. 1970 Creamos El Circuito de Oro con las instalaciones de Salamanca 70, Acmbaro 70 y Guanajuato 70. En septiembre de 1971 inauguramos en la Ciudad de Mxico el Cinema La Raza 70. 1972 Introdujimos el concepto de salas dplex bajo la marca Cinemas Gemelos. Al ao siguiente inauguramos el primer Multicinemas de 4 salas y durante los siguientes 15 aos multiplicamos estos dos conceptos por toda la Repblica Mexicana.

Cine en la red www.cinepolis.com.mx es nuestro sitio oficial en Internet, en donde ofrecemos a los usuarios un amplio contenido del mundo del cine con informacin actualizada en lnea como carteleras, sinopsis, comentarios de usuarios, estrenos y promociones. Est vigente desde 1997 y ha sido ganadora del Premio iBest como la Mejor Pgina de Internet de Cine en Mxico. Nuestra presencia en la red ofrece muchas ventajas: Contamos con ms de dos millones de visitantes, mismos que generan cincuenta millones de consultas mensualmente.

Brindamos servicio de consulta de cartelera en PDA y mvil (WAP). Actualmente contamos con ms de 300,000 usuarios registrados. 1999 Cinpolis VIP La comodidad del cine como en tu casa. El innovador concepto Cinpolis VIP se fundamenta en la experiencia del lujo a un precio accesible. Cinpolis VIP nace en 1999 con el objetivo de consentir a nuestros clientes en un ambiente ntimo y confortable. Durante los 7 aos que tenemos de operar Cinpolis VIP se ha consolidado como pionero y lder en la categora cines de lujo. Los principales beneficios de Cinpolis VIP son: Confort Sillones tipo reposet forrados en piel. Lobbies exclusivos con espacios para relajarse y disfrutar cmodamente todos los servicios que ofrece Cinpolis VIP. Productos y Servicios Restaurante en tu Butaca: Atencin de meseros dentro de las salas. Sushi VIP: Men de exquisitos platillos japoneses, directos de nuestra barra de sushi. Bar VIP: Una carta con las mejores bebidas nacionales e internacionales. Cinecaf VIP: Especialidades en repostera fina y caf fro o caliente, capuchino, expresso, americano y icy capuchino, 18 variedades de infusiones, adems de las ms exquisitas crepas dulces y saladas. Dulcera VIP: Las tradicionales palomitas, refrescos, chocolates, nachos, helados y hot dogs. Exclusividad Taquillas exclusivas. Entorno exclusivo. Atencin personalizada. Calidad superior en instalaciones. Accesos exclusivos. Tambin en 1999 Cinpolis Producciones lanza su primera co-produccin con la pelcula El Cometa. Despus ha participado en tres co-producciones ms: El Tigre de Santa Julia, Un da sin Mexicanos y Cero y Van Cuatro.

2002 Cinpolis Otro Enfoque: Nuestro respaldo, comprometidos por el cine de calidad.

En Cinpolis buscamos promover producciones de calidad y damos nuestro nombre como respaldo. Garanta Cinpolis: Este sello es la garanta de que la pelcula ser del gusto de nuestros clientes, gracias a la recomendacin de los expertos de Cinpolis. Tienes que verla! Cinpolis Otro Enfoque: Para los que ven arte en el cine, salas de cine de arte 52 semanas al ao. Slo en Cinpolis vemos el cine desde otro enfoque y presentamos propuestas con temticas distintas al cine comercial. Adems, nuestros clientes podrn disfrutar de la exhibicin de diferentes muestras como: Ambulante Gira de Documentales, el Giro de Cine Italiano, el Tour de Cine Francs y las muestras internacionales de la Cineteca Nacional. FICM (Festival Internacional de Cine de Morelia) El Festival Internacional de Cine de Morelia es uno de los eventos ms importantes del pas. Desde 2002 se ha convertido en el principal foro de expresin para los nuevos realizadores de cortometrajes y documentales. Cada ao se lleva a cabo en la bella ciudad de Morelia, sede de Cinpolis, en colaboracin con el Gobierno del Estado de Michoacn. En poco tiempo hemos logrado que el FICM sea conocido en otros pases y que el trabajo de los ganadores sea visto en festivales tan importantes como el de Cannes, con el que hay una estrecha relacin. 4

2003 Club Cinpolis La forma inteligente de ir al cine. El mejor programa de lealtad en la industria del entretenimiento, con inscripciones anuales que superan los 250 000 usuarios. En marzo de este ao se lanza la tarjeta Club Cinpolis, que es un programa de lealtad creado para dar valor a las compras que nuestros clientes hacen premiando con puntos su preferencia. Esos puntos son canjeables por productos en cualquiera de nuestras unidades de venta. Otros beneficios para los socios de Club Cinpolis son descuentos en otros comercios con los que tenemos alianzas y promociones exclusivas dentro del cine y en Internet. Actualmente Club Cinpolis cuenta con ms de 680 000 socios a nivel nacional.

Estas dos salas se convirtieron rpidamente en la tercera y cuarta pantallas ms exitosas de la red internacional IMAX. Al poco tiempo, en junio de 2005, tuvimos la apertura de la tercera sala IMAX en el centro comercial Galeras de la ciudad de Guadalajara. Posteriormente durante julio de 2006 aperturamos paralelamente dos pantallas ms; la primera ubicada en Cinpolis Universidad y la segunda bajo un contrato de operacin en el centro comercial Zntrika, ubicado estratgicamente en una de las zonas comerciales ms exclusivas de Santa Fe. Durante agosto de 2006, una nueva oportunidad de operacin nos permite abrir la sexta pantalla, ubicada en el centro comercial Las Amricas en la ciudad de Veracruz. El crecimiento continuo nos ha permitido incrementar la presencia de nuestra marca Cinpolis IMAX Theatre, afianzando nuestro compromiso con las ms avanzadas tecnologas de entretenimiento en el mundo. Durante los prximos 2 aos abriremos dos salas ms en ubicaciones estratgicas que refuercen nuestro liderazgo en Mxico. 2006 Cinpolis Cinema Park No trates de explicarlo Vvelo!

Tambin en 2003, en octubre, inicia una nueva etapa con la estrategia de expansin en Latinoamrica, inaugurando Cinpolis Terra Mall, en Costa Rica. Actualmente operamos en Costa Rica, Panam, Guatemala y El Salvador con un total de 48 salas. 2004-2005 Cinpolis IMAX Theatre La mxima expresin del cine. IMAX sumerge al espectador en la pelcula y brinda una mayor definicin por su gran formato. Comenzamos a operar nuestra primera sala IMAX en noviembre de 2004 dentro del centro comercial ms importante de Amrica Latina, Cinpolis Perisur, Ciudad de Mxico; teniendo una venta promedio del 80% de las localidades durante las primeras doce semanas. Esto nos motiv a acelerar la apertura de otra sala Cinpolis IMAX Theatre en marzo de 2005, esta vez en el centro comercial Galeras Valle Oriente en la Ciudad de Monterrey.

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Un espectculo completo de 4 horas en 6 diferentes salas que te divertir mientras aprendes! En junio de 2006, Cinpolis contina con sus planes de crecimiento e innovacin al abrir al pblico Cinema Park: El primer proyecto comercial de cine educativo y de entretenimiento de nuestro continente, ubicado en el conjunto de Cinpolis Perisur en la Ciudad de Mxico. Cinema Park es una emocionante aventura que tiene lugar en 6 diferentes y excitantes salas con experiencias multisensoriales, utilizando tecnologa de vanguardia como: Butacas con movimiento, efectos de aire y agua, controles remotos interactivos para concursar por grupos o individualmente, proyecciones en 3D y efectos de luz y sonido.

Los temas presentados en Cinema Park reciben el nombre de Tour Temtico, integrado por seis pelculas que hablan de un tema central manteniendo siempre un sentido educativo y entretenido: Sala del movimiento Sala interactiva Sala de la imaginacin Sala de msica Sala 3D Sala inspiracional Cobertura de nuestra compana: A pesar del auge y fuerte crecimiento que en los ltimos aos ha tenido la competencia, Cinpolis sigue siendo la empresa con mayor participacin dentro del mercado de la industria de exhibicin en Mxico. Actualmente tenemos una participacin slida en el mercado de ms del 50%, integrada por cuatro marcas comerciales: Cinpolis, Cinpolis VIP, Multicinemas y Cinemas Gemelos. Hemos tenido un crecimiento acelerado en los ltimos 10 aos. Hasta finales de 2006, contamos con ms de 1,800 salas cinematogrficas en ms de 180 conjuntos localizados en 56 ciudades y ms de 28 estados de la Repblica Mexicana y en Centroamrica, con capacidad total instalada de 296,801 butacas. En aos recientes hemos inaugurado anualmente un promedio de 150 pantallas, localizadas en puntos estratgicos y de acuerdo con las oportunidades comerciales del medio. Nuestras marcas comerciales: En el ambiente de competencia, mejoramiento y calidad en que vivimos actualmente, las empresas necesitan diferenciarse de sus competidores para que el cliente identifique claramente el producto o servicio que se le brinda. Es por ello que Organizacin Ramrez Cinemas cuenta con 5 marcas comerciales para distinguirse de sus competidores.

Nuestras Instalaciones y Servicios: Cinpolis ofrece a sus espectadores las instalaciones ms modernas, confortables y funcionales. Contamos con salas tipo estadio, cmodas butacas, rampas para discapacitados, amplios lobbies y sanitarios equipados. Adems de contar con los servicios bsicos que ofrecen la mayor parte de las compaas exhibidoras, en Cinpolis hemos buscado estar constantemente innovando con productos y servicios que satisfagan las necesidades de todo tipo de clientes. Algunos de los servicios que destacan en muchos de nuestros conjuntos son: Cinecaf, Dulcpolis, Baguis, Cineticket,Video Juegos, entre otros. Nuestros servicios se distinguen por su excelencia operacional, la cual se logra mediante el Plan de Estandarizacin de Procesos y Rediseo de Servicios, con el cual definimos de manera estndar y clara los servicios y procesos, as como el aseguramiento de su impecable ejecucin para ofrecer entretenimiento y productos homogneos de la ms alta calidad, superando las expectativas de nuestros clientes con el mismo nivel de atencin. Tu participacin y entusiasmo son la base de este gran proyecto (EPOCA); como empresa nosotros tenemos el compromiso de asegurarnos de que ests plenamente capacitado en el uso del sistema computacional Oasys, el cual esta cargado en todos nuestros puntos de venta y te ayudar a dar una excelente atencin a nuestros clientes, reduciendo los tiempos de respuesta sin sacrificar la calidad. Al mismo tiempo, como parte de nuestra gran familia Cinpolis, tienes el compromiso de hacer que este proyecto se vea cristalizado en el conjunto del cual ya formas parte.

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1.3 NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL:Cinpolis es una empresa 100% mexicana del ramo de servicios, constituida por un equipo de personas que administran un conjunto de recursos materiales, tecnolgicos y econmicos dentro del rea particular de la exhibicin cinematogrfica. Actualmente somos lderes en el territorio nacional y en Latinoamrica, donde seguimos creciendo. Qu queremos?

En qu creemos? Los valores con los que como empresa nos identificamos y definen nuestra forma de ser son:

Significa entregarme a mi trabajo con entusiasmo genuino, hacer las cosas lo mejor posible, buscando mi superacin constante y el bienestar de mi empresa. Cmo lo vivo: Disfrutando del negocio del cine. Transmitiendo mi entusiasmo a mis compaeros de trabajo y a mis socios comerciales. Preocupndome por el futuro de mi empresa y de mi industria. Viendo siempre para adelante, buscando la innovacin de manera constante. 7

Se demuestra trabajando a diario con la conviccin de dar lo mejor de uno, otorgando la confianza a los dems de que uno no va a fallar. Cmo lo vivo: Siendo leal a la empresa. Siendo responsable en mi trabajo. Exigindome ser mejor da con da. Haciendo que las cosas sucedan. Generando valor con mi trabajo. Asumiendo la responsabilidad de mis acciones y de mis palabras.

Soy coherente con mis valores tanto en mi trabajo como en mi hogar. Cmo lo vivo: Actuando de manera honesta en el trabajo y rechazando cualquier forma de deshonestidad que encuentre. Demostrando austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los recursos. Respetando a mis colaboradores, mis clientes y mis socios. Actuando en beneficio de la sociedad y del medio ambiente.

Es la esencia de Cinpolis: divertido, pionero, creativo, curioso y con el nimo de un aprendizaje continuo. Cmo lo vivo: Viviendo el trabajo con humildad y sencillez pero con la ambicin de ser mejor cada da. Siendo autocrticos de nuestro desempeo. Trabajando en equipo como muchas palomitas en una canasta. Respetando a todas las variedades de palomitas sin distincin. Demostrando curiosidad constante en mi trabajo. El xito de nuestra compaa depender de que cada uno de nosotros sea un representante digno y ejemplar de los valores que la integran. Cdigo de tica: Cinpolis es una empresa cambiante, en evolucin permanente. Sin embargo, hay cosas que son una constante, por ejemplo nuestra forma de conducir nuestras relaciones de negocios, individuales, colectivas y empresariales basados en el profesionalismo y la tica. Nuestra empresa cuenta precisamente con un Cdigo de tica muy puntual, donde se hace hincapi en rubros como la igualdad del empleo, manejo de informacin interna, proteccin civil y del medio ambiente, conflicto de intereses, entre otros. Cabe mencionar que el empleado que ignore cualquiera de las prcticas definidas en su contenido se har acreedor a ciertas sanciones, dependiendo de la falta omisin cometida. Sabemos que tendremos tu compromiso ante estos lineamientos, los cuales nos aseguran el desarrollo de nuestras funciones en un ambiente laboral de respeto, responsabilidad y equidad. Lnea Cdigo de tica: 01800 3226207 codigodeetica@cinepolis.com.mx 8

Doy ms de lo que me exigen para servir a mis clientes tanto internos como externos. Cmo lo vivo: Otorgando una experiencia incomparable de servicio en nuestro contacto con el cliente. Estableciendo relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y colaboradores. Tomando en cuenta las expectativas de nuestros clientes y buscando siempre superarlas. Ganndome el respeto de mis colaboradores en la prestacin de mis servicios. Comunicando de manera efectiva las necesidades para brindar un servicio de excelencia. Siendo siempre puntual y cumpliendo con mis compromisos a tiempo.

Compromisos de Servicio Como Empleados: Estar siempre consciente de que el cliente es la razn de ser de nuestro trabajo. Considerar al cliente como el centro de nuestras acciones operativas. El no depende de nosotros, nosotros dependemos de l. Nuestra actitud de servicio ser siempre de hospitalidad, simpata, amabilidad, integridad y jovialidad. Esta actitud ser permanente; desde el inicio de nuestra jornada hasta el final de la misma. Somos conscientes de que el Servicio de Calidad al cliente es la principal herramienta competitiva que tenemos. Consideraremos al cliente como el centro de nuestro trabajo y no como una interrupcin del mismo. Haremos todo lo que est a nuestro alcance para asegurar que el dinero del cliente le rinda al mximo en valor, cantidad y satisfaccin. Seguiremos entrenndonos y capacitndonos para que el Servicio que proporcionemos se realice de una manera cada vez ms inteligente y satisfactoria. Mantendremos siempre un equipo unido y slido de trabajo que nos permita alcanzar la mxima satisfaccin del Cliente. Ofreceremos nuestros servicios, comprometindonos a que los tiempos de respuesta sean breves. Garantizaremos al Cliente la mejor experiencia en entretenimiento dentro de nuestros conjuntos. Nos comprometemos a aplicar las tcnicas de venta necesarias para maximizar la venta de nuestros productos. Como Empresa: Ofrecer siempre las instalaciones ms modernas, confortables, limpias y funcionales. En las mejores ubicaciones. Con la tecnologa ms avanzada en proyeccin y sonido. Con dispositivos de seguridad que garanticen y respalden la seguridad. Con personal calificado y capacitado que garantice con su amabilidad, eficiencia y rapidez, la plena satisfaccin del Cliente, buscando siempre el superar sus expectativas. Con una disposicin permanente en nuestra gente, para hacer de su estancia una agradable experiencia. Todo esto comprometidos en ofrecer productos y servicios que generen un alto grado de satisfaccin al Cliente a travs de una mejora continua basada en la bsqueda constante de mejores prcticas.

sequa, violencia e inequidad, afectan el desempeo de las organizaciones y por otra, el talento, la capacitacin y experiencia de sus recursos humanos, los productos y servicios, el espacio, los materiales reciclables y medios de comunicacin con que cuentan las empresas, contribuyen al fortalecimiento de las comunidades donde operan. Ser Socialmente Responsables: Inicia con un compromiso individual que despus se extiende a nivel colectivo. Por ello en Cinpolis deseamos impulsar tu crecimiento desde una perspectiva de responsabilidad social donde, desde tu rea de experiencia en la empresa, busques alinear los objetivos de rentabilidad del negocio con los de la sociedad; donde en tu familia y crculo social promuevas la honestidad, tica, los derechos humanos y combatas la indiferencia hacia las personas y el medio ambiente. Para Cinpolis ser socialmente responsables es disponer de nuestros activos clave para contribuir al desarrollo de una sociedad ms justa y equitativa. As entendemos que nuestra organizacin y los ms de 11 mil colaboradores que la conformamos, tenemos la capacidad de contribuir, con todas y cada una de nuestras acciones, a generar riqueza, estabilidad social y cuidar el mundo en que vivimos. Nuestras acciones: En Cinpolis implementamos acciones en los cuatro pilares que conforman la Responsabilidad Social de acuerdo al Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI), los cuales son: tica y gobierno corporativo. Calidad de vida de los empleados. Apoyo a la comunidad. Cuidado y preservacin del medio ambiente. tica y gobierno corporativo: - Tenemos un Cdigo de tica que gua a quienes formamos parte de la organizacin. - Hemos diseado polticas de desarrollo de proveedores. - Promovemos el cine con valores. - Mediante nuestro programa Otro enfoque promovemos la cultura, realizacin y valorizacin dedocumentales. - Somos fuertes promotores del cine mexicano. - Somos consejeros del Consejo de la Comunicacin, lo cual nos da voz y voto para influir positivamente en nuestra sociedad. - Por medio de nuestros Cineminutos promovemos prcticas ticas, anti-corruptas, transparentes e inclusivas.

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1.4 RESPONSABILIDAD SOCIAL CINPOLIS:Contribuyendo a construir un pas con visin: En Cinpolis estamos conscientes que el desarrollo social es una condicin para el desarrollo de las empresas. Por una parte, fenmenos como el analfabetismo,

Calidad de vida de los empleados: - Reconocidos por Great Place to Work Institute Mxico como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en 2004, 2006 y 2007. - Los empleados y colaboradores de Cinpolis contamos con prestaciones y beneficios competitivos con el mercado, mismos que se encuentran en proceso de mejoramiento continuo. - Nuestra cultura de Diversidad e Inclusin se fortalece con el trabajo y talento de personas con discapacidad y adultos mayores en nuestras operaciones. Apoyo a la comunidad: - Con nuestro programa social Vamos todos a Cinpolis compartimos la experiencia del cine con cerca de 100 mil nios de escasos recursos anualmente. - Llevamos el cine a nios indgenas de nuestro pas en alianza con la Comisin de Derechos Indgenas y Fundacin Coca-Cola como parte de nuestro programa Vamos todos a Cinpolis-Rural. - Ofrecemos decenas de Premiers y funciones a beneficio de organizaciones de la sociedad civil cuyas causas contribuyen a la Nutricin, Educacin y Salud de los ms necesitados. - Promovemos el fortalecimiento de instituciones, programas y campaas sociales por medio de la donacin de Cineminutos. - Participamos con Hbitat para la Humanidad (UNDP) en la construccin de viviendas para personas de escasos recursos. - En alianza con Fundacin Televisa y Fundacin Ara hemos iniciado la construccin de 500 casas en Sahuayo, Mich. - Invertimos en la educacin de nuestra niez por medio de algunos proyectos de infraestructura y becas. - En 2006 con nuestro programa social gua: Del Amor Nace la Vista contribuimos a la salud visual, operamos a 514 personas que padecan cataratas en Michoacn y en Durango. - En 2007 Del Amor Nace la Vista super las expectativas de recaudacin. Cuidado y preservacin del medio ambiente: -Somos co-fundadores de la asociacin Fair Travel International que promueve la reforestacin de tierras mexicanas a travs del turismo. Actualmente estamos en proceso de sembrar 30 mil rboles en Cocucho, Michoacn en conjunto con Reforestamos Mxico, A.C, Fomento Ecolgico Banamex y Terreno Baldo Arte. - Buscamos implementar programas que contribuyan al ahorro de recursos energticos y reciclaje de material en nuestras operaciones.

Principales Programas: Del Amor nace la Vista Su objetivo es devolverle la vista a los sectores ms vulnerables de la sociedad que padecen catarata, generando as mismo, una conciencia social preventiva hacia la ceguera.

Vamos Todos a Cinpolis Con este programa compartimos cada ao la experiencia divertida del cine a miles de nios y adultos mayores de escasos recursos de Mxico y los pases latinoamericanos donde estamos presentes. Pantallas Promotoras de educacin y conciencia social Su objetivo es brindar informacin de valor a nuestros clientes, generando reflexin y una conciencia social que contribuya a la transformacin positiva de la sociedad y al fortalecimiento de las instituciones democrticas de nuestro pas. Estos programas que muestran la esencia divertida de nuestro negocio y la filosofa de nuestro fundador, constituyen la columna vertebral de nuestros esfuerzos por el bienestar social. Si quieres mayores informes o tienes ideas o sugerencias, enva un correo electrnico a rs@cinepolis.com.mx o comuncate a los telfonos: (55) 1105 5500 y/o (443) 322 0581.

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1.5 RECONOCIMIENTOS:Estos reconocimientos reflejan nuestro actuar socialmente responsable: - En 2007 hemos sido reconocidos por cuarto ao consecutivo como Empresa Socialmente Responsable por el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI). Este reconocimiento se basa en un anlisis respecto de: Calidad de vida de la empresa, tica Empresarial,Vinculacin con la Comunidad, Cuidado y preservacin

del Medio Ambiente y la Aplicacin de los principios del Pacto Mundial (anticorrupcin, derechos humanos y transparencia).

- En 2005 por primera vez el Consejo Mexicano de Marcas incluy en el libro Mxicos Greatest Brands a la marca Cinpolis, como un reconocimiento por ser una de las marcas ms grandes y confiables de Mxico. Este proyecto global cuenta con publicaciones en ms de 50 pases de Europa, Asia, Oceana y Amrica Latina y compila las marcas ms reconocidas a nivel internacional. - En 1999 recibimos en el ShoWest el premio International Exhibitor of The Year por parte de Buena Vista International, quien con la presea de Mickey Mouse reconoci a Cinpolis como el mayor exhibidor de Disney.

- En 2006 fuimos reconocidos por primera vez como Empresa Incluyente por la Secretara del Trabajo y Previsin Social, por contratar a personas en condicin de Capacidades diferentes y de la tercera edad. - En 2005 recibimos el Hall of Fame Award que es el premio que entregan los profesores de Harvard y creadores de la metodologa: Drs. Norton y Kaplan a aquellas organizaciones que han implantado el Balanced Scorecard alcanzando resultados sobresalientes en la implementacin y gestin de su estrategia. Ser galardonado con este premio implica compartir un lugar entre las compaas ms exitosas del mundo. En el Balanced Scorecard Latin American Summit 2005 el Dr. David Norton otorg este prestigioso premio al Lic. Alejandro Ramrez Magaa, Director General de Cinpolis, reconociendo su esfuerzo para convertirse en una organizacin centrada en la estrategia. Cinpolis es la nica empresa en Amrica Latina que recibi este premio en 2005 y la tercera en la historia de la regin en ser reconocida. - Calificados consecutivamente como una de las Mejores empresas para trabajar en Mxico por el Great Place to Work Institute Mxico.

1.6 LOS EMPLEADOS GENERALES:

11Nota: Este organigrama es slo esquemtico, no corresponde a ningn cine y tiene el propsito de ilustrar las reas administrativas del conjunto.

Los Empleados Generales son jvenes de ambos sexos con una profunda vocacin de servicio, que laboran dentro de nuestros conjuntos cinematogrficos, brindando atencin a nuestros clientes en sus diversas reas operativas. - Seleccionados por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, como una de las cuatro empresas mexicanas, para presentar las Mejores prcticas de Responsabilidad Social en el Acto de Adhesin al Pacto Mundial de la ONU. - Reconocidos como Una Empresa de 10 que otorga INFONAVIT por el cumplimiento de obligaciones laborales con dicho instituto. - Premio Nacional de Mercadotecnia Al Ries 2006 otorgado por la Universidad Anhuac por nuestras prcticas de Mercadotecnia Social. - Certificado en procesos de Costos, Construccin y Proyectos en ISO 9001. Este tipo de empleados trabaja dentro de un esquema multifuncional, que le permite conocer y colaborar no slo en una de las reas operativas de nuestros conjuntos, sino que tiene la posibilidad de estar rotando entre ellas. Trabaja bajo un esquema por horas, lo cual le da la posibilidad de escoger la categora de horario que ms le convenga. Categoras de Empleado: A - 45 hrs. a la semana B - 30 hrs. a la semana C - 12 a 15 hrs. a la semana

Cabe mencionar que los empleados de un conjunto cinematogrfico, trabajamos cuando la dems gente descansa es decir, sbados, domingos y das festivos. Adems de que recibimos el mismo salario sin importar el rea en la que realicemos nuestras actividades. Qu Rol Ocupo? De las unidades de negocio y reas donde vas a colaborar te podemos mencionar la Taquilla, Cinecaf, Dulcera, Dulcpolis, Baguis, Mdulo de Atencin a Clientes, Anfitrin (salas, accesos y lobby), Proyeccin y Sonido,Video Juegos, entre otros. Entre tus responsabilidades resaltan la calidad en el servicio y en la elaboracin de productos, el cuidado de los equipos designados a cada rea, el trabajo en equipo, la correcta comunicacin entre colaboradores, la imagen personal, conducirte con honradez en el manejo de los valores, la rpida respuesta ante las peticiones de nuestros clientes manteniendo una actitud positiva. Todo esto da como resultado la superacin de las expectativas de las personas que nos visitan todos los das y obviamente eso retribuye tambin en un desarrollo profesional impecable. Imagen personal y Uniforme: Uso correcto del Uniforme - Salas Tradicionales

Uso correcto del Uniforme - Salas VIP

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Qu necesitamos de ti? Tu inters en conocer nuestra compaa, al conjunto cinematogrfico donde has ingresado, el sistema de cmputo que utilizamos, las responsabilidades del puesto, etc. Que cuentes con conocimientos bsicos en aritmtica, en el uso de calculadora y/o en computacin segn sea el caso. Que tengas una profunda vocacin de servicio. Una alta disposicin para trabajar en equipo.

1.7 STIC SINDICATO DE TRABAJADORES DE LA INDUSTRIA CINEMATOGRFICA:En el caso de nuestros conjuntos cinematogrficos, los empleados generales pertenecen al Sindicato de Trabajadores de la Industria Cinematogrfica (STIC), quien tiene la titularidad del Contrato Colectivo de Trabajo. La Empresa tiene el derecho de contratar al personal que requiera en funcin de sus requerimientos de trabajo. Una vez evaluados y seleccionados los candidatos, se le informar al Sindicato; es cuando el personal de nuevo ingreso deber solicitar su ingreso al STIC. Los trabajadores de recin ingreso, antes de iniciar las actividades debern haber recibido la induccin y la Empresa est obligada a entregar a cada uno de lo trabajadores una copia del Reglamento Interno de Trabajo. Qu ofrece el Sindicato? La oportunidad de trabajar en una fuente laboral controlada por el Sindicato; donde te traten con respeto y dignidad. Un salario decoroso y equitativo ante el trabajo que se realiza y prestaciones superiores a las establecidas por la Ley. Defensa de tus derechos si estos llegan a ser violados. Que los sueldos sean pagados correcta y oportunamente. Cumple con tus obligaciones, para que tengas autoridad moral de exigir tus derechos Contrato Colectivo: El STIC en representacin de sus agremiados, es el nico autorizado para suscribir y revisar el contrato colectivo de trabajo con el patrn, es por ello que la relacin y el contrato son de naturaleza colectiva. As pues, el STIC suscribe con la empresa, en representacin de sus agremiados en dicho contrato, las condiciones de prestacin del servicio, los derechos del trabajador y el patrn, los que nunca podrn ser inferiores a los establecidos por la Ley Federal del Trabajo. Reglamento Interior de Trabajo: Como instrumento legal complementario del contrato colectivo, se encuentra el

reglamento interior de trabajo, que es el conjunto de disposiciones obligatorias para trabajadores y patrones necesario para el desarrollo de los trabajos de una empresa o establecimiento. Las leyes laborales estn estructuradas bajo la premisa de constituirse en instrumento idneo para regular y armonizar las relaciones que se establecen en torno al proceso econmico de produccin y/o servicio; en nuestra empresa rige permanentemente el espritu de justicia, igualdad, y reconocimiento a la labor constante y creadora de sus trabajadores, que estn dentro de ella por conviccin y busca siempre con ellos mantener una relacin armnica y dinmica. Objetivo del RIT Regular el desarrollo de las labores de los diversos establecimientos operados por La Empresa, en cumplimiento de lo dispuesto por los artculos 422, 423 y 424 de la Ley Federal del Trabajo. Contenido del RIT Captulo III Normas Relacionadas con la Prestacin del Servicio. Trato al pblico (cmo debe ser el trato al pblico). Conducta de trabajadores y representantes de la empresa (cmo debe de com portarse el trabajador ante los representantes de la empresa). Jornadas y Turnos (opciones en cuanto a jornadas de trabajo y trabajo por hora). Modificaciones de horarios (mecanismo para cambiar de horario de trabajo). Asistencias (cmo se llevar el control de asistencias). Aviso de inasistencia (cmo y cunto tiempo antes se debe avisar cuando el tra bajador no pueda ir a trabajar). Tolerancia en el horario de entrada (cul es el tiempo de tolerancia que se dar despus de la hora de entrada). Interrupciones en la jornada de trabajo (cundo podr ser interrumpida la jornada de trabajo). Ausencias (nmero de ausencias permitidas). Mantenimiento y uso de equipo, accesorios, tiles y lugar de trabajo (necesidad de brindar mantenimiento al equipo para el trabajo). Permisos con o sin goce de sueldo (das festivos, vacaciones...). Captulo IV Normas Disciplinarias y Sanciones Prohibiciones (qu es lo que no est permitido). Obligaciones (qu es lo que se debe hacer). Apercibimientos (cules, cmo y cundo sern las llamadas de atencin por parte de la empresa). Sanciones (cules son y en qu caso sern las sanciones que impondr la empresa

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al trabajador). Suspensiones (cundo la empresa podr suspender al trabajador). Capitulo VI Normas de Higiene, Seguridad y Ecologa Obligacin de acatar las medidas de higiene, seguridad y ecologa. Primeros auxilios. Captulo VII Descomposturas a Cargo del Trabajador. Descomposturas a cargo del trabajador (en que casos las descomposturas de los equipos corrern por cuenta del trabajador). Captulo VIII Disposiciones Diarias Se entregar a cada Trabajador un ejemplar del reglamento interno de trabajo. Las partes firmantes son, un representante por parte de la empresa y otro por parte del STIC.

Te garantizamos una canalizacin adecuada y nos comprometemos a que la informacin que nos compartas ser manejada en total confidencialidad. T eres una pieza importante, en Cinpolis queremos escucharte.

1.9 PROTECCIN CIVIL:En Cinpolis existe el rea de Proteccin Civil, que se encarga de mitigar los efectos ocasionados por los desastres con la intencin de salvar vidas y bienes de la cual t puedes formar parte apoyando en las acciones de prevencin, auxilio y recuperacin. Contamos con la Unidad Interna de Proteccin Civil, que es la encargada de implementar los procedimientos y acciones a realizar antes, durante y despus de un desastre. Dicha unidad se integra por cuatro brigadas que son Comunicacin, Primeros Auxilios, Evacuacin, Prevencin y Control de Incendios. Te invitamos a que te integres en las brigadas donde aprenders temas trascendentes en: Comunicacin. Para manejar adecuadamente la informacin que se debe facilitar a los medios de comunicacin, autoridades, clientes y empleados en caso de desastre. Primeros Auxilios. Para aprender acciones necesarias para salvar una vida. Prevencin y Control de Incendios. Para combatir los incendios en su fase incipiente o lo que comnmente llamamos Conato de Incendio. Evacuacin. Para conocer la forma correcta de evacuar el conjunto donde trabajas y cmo puedes t desalojar un inmueble en caso de Fuego, Humo, Sismo, Amenaza Terrorista, entre otros. 14

1.8 LNEA CLIENTE INTERNO:La comunicacin dentro de nuestra empresa es un factor de importancia para implementar y ejecutar efectiva y eficientemente las etapas de los proyectos que se aproximan. Conocer tu opinin es vital, es por eso que te invitamos a que compartas con nosotros tus comentarios, sugerencias e inquietudes, a travs de los siguientes canales de contacto. Sobre ambiente laboral, inconformidades, dudas, sugerencias e inquietudes laborales en conjuntos y oficinas corporativas: Lnea Cliente Interno: 01 800 01 21 820 lunes, martes y jueves de 09:30 a 22:30 hrs. www.cinepolis.com.mx/lci y cinterno@cinepolis.com.mx Para sugerencias, comentarios o inquietudes sobre convocatorias, procesos, servicios, operacin diaria e informacin en general: comunicate@cinepolis.com.mx