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República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular Para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental Simón RodríguezConvenio Fiec -Alcaldía Independencia

MANUALES ORGANIZACIONALES

Integrantes:Acosta MadeleyCarrasquel CarlosMoreno AlfredoRamos Laurys

Charallave 22 de mayo de 2010

Manual Administrativo

Representan una guía práctica que se

utiliza como herramienta de soporte

para la organización y comunicación,

que contiene información ordenada y

sistemática, donde se establecen los

objetivos, normas y procedimientos de

la empresa.

Ramos Laurys

Objetivos de los Manuales

•Presentan una visión de conjunto de la organización.

•Definen las funciones y responsabilidades de cada unidad administrativa.

•Facilitan la comprensión de los objetivos, políticas, estructuras y funciones.

•Promover el aprovechamiento racional de los recursos.

•Ahorra tiempo y esfuerzo en la relación del trabajo, evitando la repetición de

instrumentos y directrices.

•Establece el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles

jerárquicos que lo componen.

Ramos Laurys

Ventajas de los Manuales

•Son fuente permanente de información sobre las prácticas generales y sectoriales

de la organización.

•Sirven de base para el adiestramiento y capacitación del personal.

•Logran y mantienen un sólido plan de la organización.

•Asegura que todos los miembros tenga una comprensión de plan general de

trabajo y sus funciones.

•Determina la responsabilidad de cada puesto y su relación con otros puestos de la

organización.

Ramos Laurys

Limitaciones de los Manuales

•Constituyen una herramienta, pero no la solución a todos los problemas.

•Si no se actualizan permanentemente, pierden su vigencia.

•Muchas compañías consideran que son demasiados pequeñas para necesitar

un manual.

•Algunas consideran que son demasiados caros, limitativos y laboriosos.

Ramos Laurys

Estructura de un Manual

1. Tabla de Contenido.2. Introducción.3. Instrucciones para el uso del manual.

4. Cuerpo de manual.5. Flujogramas.6. Glosarios de términos.7. Conclusiones.8. Recomendaciones.9. Anexos.

Ramos Laurys

Tipos de Manuales

Manual de Organización

Es la versión detallada por escrito de la organización formal a través de la descripción de los objetivos, funciones, autoridad, responsabilidad de los distintos puestos que componen una organización.

Historia.Misión, Visión.Objetivos.Base legal.Organigrama.Organigrama por área.Normas y políticas.

Ramos Laurys

Estructura

Contenido:•Introducción.•Instructivo de uso.•Tabla de contenido.

Capitulo I:•Identificación de la empresa.•Reseña histórica.

Capitulo II:•Objetivos.•Misión, Visión.•Valores.

Capitulo III:•Organigrama.•Funciones de las unidades.•Descripción de cargos.

•Glosario.•Anexos.•Recomendaciones.•Bibliografía.

Ramos Laurys

Celltech es la empresa de servicio con mayor y mejor proyección de negocios del mercado de telefonía celular en Venezuela, gracias a la vasta experiencia de su especializado

recurso humano y su destacados recursos

y tecnología utilizada. A su vez ser un modelo de referencia en la gestión de logística contando con una capacitación que logra adaptarse a las necesidades y exigencias de un mercado global.

Nuestra Visión

Ramos Laurys

Manual de Normas y Procedimiento

Describe las tareas rutinarias de trabajo, a través de la descripción delos procedimientos que se utilizan dentro de la organización.

•Identificación de procedimiento.•Nombre.•Área de desempeño.•Codificación.•Objetivos.•Normas generales.•Responsable.•Secuencia de la tareas.•Descripción de las tareas.

Ramos Laurys

EstructuraContenido:Introducción.Instructivo de uso.Tabla de contenido.

Capítulo I:Sección A Identificación de la empresa.Reseña histórica.Sección BObjetivos.Misión, Visión y Valores.Sección COrganigramaFunciones.Descripción de cargos.Sección DObjetivos del manual.Políticas de calidad de la empresa.

Capitulo II:Normas generales.Normas técnicas.

Capitulo III:Objetivos del procedimiento.Flujogramas.

Glosario.Anexos.Recomendaciones.Bibliografía.

Ramos Laurys

Reclutamiento y Selección de Personal

Solicitud Perfil(Técnico)

Dpto.RRHH

BumeranEmpléateCV Futuro

Entrevista

Selección

ContrataciónIngreso alSistema

Ramos Laurys

Procedimiento para ingresar al personal-Dpto. RRHH

Ramos Laurys

Procedimientos para generar reporte

Recepcion de Equipos y Relacion Cambio de Area Impresa

Verificación de cantidades, ordenes y accesorios

Seleccion y distribucion en colmenas segun region de origen

Correcto Devolución de equipo a taller para revisiónNO

SI

Elaboracion de Nota de Entrega e Impresion

Elaboración de Guia

Preparación de valija

Devolución de equipo reparado a proveedor

2

Fin

Cambio de Status a Transito

Revisión/Entrega de EQ a técnicos.

Diagnóstico Entrega de repuesto

Solicitud de repuesto.

Almacén

Si¿Garantía?

Reparacion y cierre en Intelec

¿Reparado?

No

Rotopool

Si

Control de Calidad

1

1

Entrega area de despacho

Revision y chequeo de Falla

Revisión de Accesorios Y Condiciones del EQ.

Pruebas de Call Test, HP, llamada, camara, voz

Check list. Demora por volumen de equipos

No

Devolucion de equipo al tecnico

Elaborado:Maruska Montenegro

Aprobado: EdilbertoAvila

Fecha de Vigencia:22-02-2010

Página:3 de 4

Código:Borrador

Revisión:0

DIAGRAMA DE PROCESO REPARACION DE EQUIPOS NIVEL III EN GARANTIA

No

Procesos de entrega de equipos reparados

Ramos Laurys

Manual de Políticas

Este manual comprende los lineamientos que sirve de referencia a los ejecutivos en la toma de decisiones para el logro de sus objetivos.

Políticas de RRHHContratación.Vacaciones.Uniformes.Horarios.Celebraciones.

Aumentos.Bonificaciones.Reconocimientos.

Ramos Laurys

Manual de Usuario

Es una publicación que incluye lo mas

sustancial de una materia. Se trata de

una guía que ayuda a entender el

funcionamiento de algo. Un usuario es

por otra parte, la persona que usa

ordinariamente algo o esta destinataria

de un servicio

Acosta Madeley

Objetivos del Manual de Usuario

• Que usuario conozca como preparar los datos de entrada

•Aprenda a obtener los resultados y los datos de salida

•Servir como manual de aprendizaje

•Servir como manual de referencia

•Definir las funciones que debe realizar el usuario

•Informar al usuario de la repuesta a cada mensaje de error

Acosta Madeley

Pasos para elaborar un manual de usuario

1. Portada del manual

SUPERMERCADOS UNICASA, C.A.Dpto. TI

SISTEMA DE INVENTARIO

Supermercados Unicasa, C.A.

stunicasa17

Acosta Madeley

2. Contenido o índice


Como cargar la pistola para realizar el inventario ...... 4

Como tomar el inventario con la pistola ...................... 8

Que hacer cuando se termina el inventario ................ 9

Sugerencias importantes .......................................... 11

Glosario ..................................................................... 12


Acosta Madeley


3. Introducción

La psion es un equipo para scanner los diferentes

productos que existen en el mercado o tienda, este

se utiliza para muchas actividades para sacar precios

o para ser utilizados en los inventarios finales.

Supermercados Unicasa, C.A.Acosta Madeley


4. Análisis y requerimientos

• Dos pilas Doble A

• Dos pila de 3V lithium

• Memoria PSRAM 2MB

•Instalar el Programa conexión PSION

•Un equipo de computación

Supermercados Unicasa, C.A.Acosta Madeley


5. Explicación del funcionamiento

Recolector de Datos.lnk

Usted debe hacer doble Clic en el Icono de Recolector de Datos para Ejecutar el Sistema de Inventario.

Ya una vez activada la pantalla Recolector de Datos

Nos posicionamos con el Mouse sobre la opción de Verificación Precios y le damos Clic sobre Crear

Archivo. Esta opción nos permite crear la Base de datos que posteriormente

será cargada en la Pistola.

Este proceso debe ejecutarse una sola vez antes de empezar con el proceso de inventario.

Acosta Madeley


6. Glosario


Inventario: es llevar a cabo la cuenta de algún

producto y sacar la cantidad que hay

Mercado: es un establecimiento para la compra de

algún producto

Scanner: es registrar algún producto

Acosta Madeley

Importancia del manual de usuario

Este facilita el conocimiento de:

• Los documentos a los que se pueda dar entrada por

computadora.

• Los formatos de los documentos.

• Las operaciones que utiliza de entrada y salida de los datos.

• El orden de tratamiento de la computadora con los datos

introducidos.

• El momento en que se debe solicitar una operación

deseada.

• Los resultados de las operaciones realizadas a partir de los

datos introducidos.

Acosta Madeley

A CONTINUACIÓN PRESENTACIÓN DEL BLOG

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