P.U.T.(Polo Universitario Telematico)

MANUALE OPERATIVO

ALLIANCE DES LANGUES MONDIALES

Via Chambery, 51 – 11100 – Aosta (AO) ITALIATel: +39016545556 e-mail: info001@aldlm.com

PUT E DISCENTECompiti e funzioni

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Il PUT si pone nei confronti del discente come primo e più importante contatto fisico con l’Università; appare chiaro - pertanto - che la qualità del servizio offerto dal PUT diventa, agli occhi del discente, il principale indicatore della qualità della stessa Università.

In quest’ottica il PUT ha l’obbligo di osservare la massima diligenza e professionalità in ogni sua condotta ed attività e la massima attenzione e puntualità nell’ottemperare a quanto previsto nei punti a seguire.

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I compiti del PUT si articolano in tre attività principali:

A - INFORMAZIONE ED ORIENTAMENTO AL PERCORSO DI STUDI

B - ASSISTENZA AMMINISTRATIVA E BUROCRATICA

C - ASSISTENZA TECNICA E LOGISTICA NELLA FRUIZIONE DEI CORSI.

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A) INFORMAZIONE ED ORIENTAMENTO AL PERCORSO DI STUDI

L’attività di orientamento del PUT è volta ad assicurare al futuro discente ogni strumento ed informazione utile ad una visione globale e completa del quadro prospettico, finalizzato ad una serena e giudiziosa valutazione delle opportunità didattiche e formative, anche future, anche rapportate all’eventuale spendibilità delle stesse nel mondo del lavoro.

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Pertanto il PUT

Informa il futuro discente sull’offerta didattica, programmi, convenzioni, iniziative, attività - ed ogni aspetto ad esse riconducibile - dell’Università Telematica Pegaso, le possibilità offerte dai diversi percorsi accademici, la metodologia di studio e l’insegnamento a distanza, le molteplici opportunità di fruizione dei servizi.

Individua e valuta le reali esigenze formative del candidato, analizza il suo curriculum personale, offre una consulenza qualificata e puntuali informazioni per consentire scelte equilibrate e orientate verso il percorso di studi più aderente alle potenzialità effettivamente possedute.

Supporta il discente nella scelta e nella definizione del processo formativo e delle soluzioni più adatte per la migliore fruizione dei servizi e della didattica.

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B) ASSISTENZA AMMINISTRATIVA E BUROCRATICA

Servizio fondamentale allo studente, il PUT agevola e coordina tutte le attività burocratiche e amministrative necessarie per le attività di iscrizione e fruizione dei corsi on-line.

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Assiste il candidato in ogni fase relativa alla richiesta - gratuita e preventiva - di valutazione dei Crediti formativi universitari:

Predispone il curriculum del candidato e tutta la documentazione necessaria, valutando ed allegando alla stessa ogni altro titolo utile per una corretta valutazione delle esperienze professionali e formative;

invia la richiesta a unipegaso@eipass.com;

informa il candidato sull’esito della valutazione;

analizza e valuta quanto emerso e le possibilità che vengono rappresentate.

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Affianca il candidato nella compilazione della domanda di iscrizione ed in tutte le altre fasi della procedura di immatricolazione:

Controlla la corretta compilazione della domanda di immatricolazione e del contratto con lo studente;

verifica l’accuratezza dei dati trascritti;

verifica la completezza della documentazione allegata;

predispone la busta sigillata per inviare la documentazione.

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Trasmette a unipegaso@eipass.com ogni richiesta di informazione che non è in grado di soddisfare immediatamente ed informa prontamente lo studente su quanto richiesto.

Assiste lo studente nell’espletamento per ogni necessità amministrativa; in particolare per:

richiesta di certificati; integrazioni documentali; verifiche amministrative; verifiche dell’impegno didattico; importo, tempi e modalità dei pagamenti; regolarità dei pagamenti; S

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C) ASSISTENZA TECNICA E LOGISTICA NELLA FRUIZIONE DEI CORSI

assistere ed orientare il discente per qualunque necessità di carattere tecnico riferito all’utilizzo della piattaforma e-learning;

mettere a disposizione del discente gli strumenti idonei alla fruizione degli spazi virtuali sincroni ed asincroni, dei servizi on-line e di tutto quanto fosse necessario per la fruizione della didattica (PC, internet, web-conference);

assistere ed istruire il discente sull’uso di tali strumenti;

organizzare un supporto alla programmazione temporale dell’impegno degli studenti;

effettuare verifiche intermedie al fine di monitorare i progressi didattici ed eventualmente stimolare il discente.

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LE PROCEDURE DI IMMATRICOLAZIONECorsi di Laurea, Postlaurea e Postdiploma

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LA PROCEDURA DI IMMATRICOLAZIONE AI CORSI DI LAUREA

La procedura di immatricolazione si articola in:

Compilazione del Modulo di immatricolazione.

Compilazione del Contratto con lo studente.

Pagamento della prima rata della retta di immatricolazione.

Pagamento della Tassa Regionale per il diritto allo studio.

Predisposizione dei documenti da allegare: due fotografie formato tessera (di cui una firmata su un

lato); fotocopia fronte retro di un documento d’identità; fotocopia del codice fiscale; diploma di scuola media superiore (o copia conforme); marca da bollo di € 14,62; ricevute dei due pagamenti.

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LA PROCEDURA DI IMMATRICOLAZIONE AI SINGOLI ESAMI

L’Università Telematica Pegaso offre la possibilità di potersi immatricolare anche per singoli esami. Possono iscriversi a singoli corsi di insegnamento attivati presso corsi di laurea e laurea specialistica presenti in Ateneo, nonché sostenere le relative prove di esame ottenendone certificazione:

laureati i quali abbiano necessità di frequentare i corsi e di superare gli esami di discipline non inserite nei piani di studio seguiti per il conseguimento della laurea ma che, in base alle disposizioni in vigore, siano richieste per l’ammissione a concorsi pubblici o per l’accesso a scuole di specializzazione;

cittadini italiani e comunitari in possesso di un diploma di scuola secondaria superiore idoneo per l’ammissione all’Università nel Paese dove è stato conseguito.

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LA PROCEDURA DI ISCRIZIONE AI CORSI POST LAUREA E POST DIPLOMA

Per i corsi postlaurea e postdiploma scheda del corso e domanda d’iscrizione sono disponibili nella sezione dedicata e scaricabili in formato Pdf.

Una volta scaricati, i moduli andranno stampati e compilati in ogni loro parte allegando i documenti richiesti.

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Al termine delle procedure di immatricolazione ai corsi di laurea o di iscrizione ai corsi postlaurea e postdiploma, il responsabile di sede ha l’obbligo di:

Accertarsi della corretta e completa compilazione della documentazione in ogni sua parte;

Conservare nei propri archivi copia della documentazione;

Consegnare a unipegaso@eipass.com copia della documentazione;

Spedire o dare indicazioni in merito alla spedizione del plico che sarà inviato, tramite con raccomandata a/r, a:

Segreteria Università Telematica Pegaso, Via Vittoria Colonna, 14 - Angolo Piazza Amedeo

80121 Napoli

(o all’indirizzo che verrà indicato nelle domande d’iscrizione ai Master/Corsi postlaurea e postdiploma).

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I PAGAMENTI Corsi di laurea

Il rapporto economico tra studente e Università è sempre diretto e viene in essere con la sottoscrizione da parte dello studente dei moduli di iscrizione e la successiva accettazione al protocollo della Segreteria studenti.

In questo rapporto, la figura del PUT si incardina come soggetto garante dell’ottemperanza del discente a quanto previsto in termini economici dai singoli bandi istitutivi dei corsi.

Il pagamento può essere suddiviso in due rate:la prima va versata all'atto dell'immatricolazione.

Se lo studente decide di pagare in 2 rate, la seconda va versata entro il 31 Marzo.

Lo studente che si iscrive tra il 31 Dicembre e il 31 Marzo, provvede al versamento della seconda rata entro il 30 giugno. Lo studente che si iscrive successivamente al 31 Marzo, provvede al versamento della retta in unica soluzione.

Oltre tali termini è dovuta la mora.

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Oltre l’ordinaria retta di iscrizione, lo studente è tenuto ad allegare, al momento dell’immatricolazione, una marca da bollo da 14,62 euro e – esclusivamente per i corsi di laurea – fotocopia del bollettino postale attestante il pagamento della Tassa regionale per il diritto allo studio di 62,00 euro.

Il pagamento della tassa regionale può essere effettuato presso tutti gli sportelli postali e viene versato direttamente alla Regione Campania compilando un bollettino ordinario intestato a:

“Regione Campania” - Servizio Tesoreria - Napoli, conto corrente postale n. 21965181 con l’indicazione del codice tariffa “0825”.

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I PAGAMENTI postlaurea e postdiploma

I costi dei corsi postlaurea e postdiploma sono indicati di volta in volta nei relativi bandi, unitamente ad ogni altra informazione utile (modalità di pagamento, rateizzazione, tempi, eventuali ed ulteriori agevolazioni, convenzioni).

LE MODALITA’ DI PAGAMENTOTutti i pagamenti vanno effettuati direttamente dallo studente a mezzo bonifico bancario. Nel caso in cui l’ordinante sia persona diversa dallo studente (es: genitore per il figlio, coniuge o terzi), occorre specificare il nominativo dello studente nella causale del bonifico.

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LE AGEVOLAZIONI

AGLI STUDENTI DIVERSAMENTE ABILI Per gli studenti diversamente abili è previsto l'esonero

parziale dal pagamento della retta di iscrizione ai corsi di Laurea, a secondo della percentuale di invalidità.

Per una invalidità a partire dal 66% è prevista una riduzione della retta annuale d'iscrizione nella misura del 50%.

Per una invalidità compresa tra il 45% e il 65% è prevista una riduzione della retta annuale d'iscrizione nella misura del 30%.

AI GIOVANI Giovani d'età compresa tra i 17 e i 20 anni che si

iscrivono per la prima volta all'università: euro 2000.

ALTRE CONVENZIONIhttp://www.unipegaso.it/docs/lista_convenzioni.pdf S

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LA RICHIESTA DI VALUTAZIONE – IL RICONOSCIMENTO DEI CFU

L’Università Telematica Pegaso ai sensi della Legge n. 240/2010 (GURI n. 10 del 14 gennaio, serie generale, S.O n. 11/L), in vigore dal 29 gennaio 2011, i CFU possono essere riconosciuti per:

gli esami sostenuti presso Università legalmente riconosciute in Italia

le esperienze professionali e formative – se certificate – fino ad un massimo di 12 crediti

La richiesta all’Ateneo di valutazione del curriculum professionale e formativo, è gratuita e non impegnativa ed è consigliabile che il PUT la suggerisca a chi è interessato all’iscrizione per coinvolgere maggiormente il candidato e per fornirgli un quadro preciso e analitico di quella che sarà la sua situazione accademica. S

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LA RICHIESTA DI RICONOSCIMENTO DELLE COMPETENZE ECONOMICHE DEL PUT

Per il riconoscimento del corrispettivo sarà cura del PUT di indicare nella modulistica, nello spazio a ciò dedicato e sin dalla prima iscrizione dello studente, il proprio codice.

I corrispettivi saranno trimestralmente calcolati sulla base delle riscossioni delle iscrizioni avvenute tramite l’assistenza frontale fornita dallo stesso PUT e da questo comunicate.

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I RAPPORTI CON L’UNIVERSITÀTELEMATICA PEGASO

Impegni ed obblighi

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1 - OBBLIGO DI CHIAREZZA NEI RAPPORTI COL PUBBLICO

Il PUT si qualifica come un centro accreditato dall’Unipegaso che offre servizi di assistenza ed orientamento al percorso di studi per conto dell’Università Telematica Pegaso. Questo vuol dire che non è esso stesso Università e pertanto ha l’obbligo di adottare tutti quegli accorgimenti tali da non indurre un eventuale soggetto terzo (sia esso fisico sia giuridico) a ritenere diversamente.

Il mantenimento della distinzione è massimamente importante nell’ottica di quelli che devono essere i ruoli delle parti, i compiti e le responsabilità ad essi collegati nonché gli impegni che hanno facoltà di assumere autonomamente. S

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2 - OBBLIGO DI FORMAZIONE DEL PERSONALE DEDICATO

Il centro accreditato, nello svolgimento dei compiti afferenti all’attività di PUT, si impegna ad utilizzare personale di segreteria e orientamento dedicato e opportunamente formato per svolgere con il massimo rigore, competenza e professionalità i compiti a loro assegnati.

Durante questi incontri (che saranno organizzati e concordati per il numero di volte che si riterrà necessario all’acquisizione di un’adeguata preparazione) saranno studiati e analizzati tutti gli aspetti afferenti al ruolo del PUT, ai rapporti con gli studenti, alle procedure amministrative, ai compiti di controllo e garanzia e tutto quanto si rendesse eventualmente necessario approfondire. S

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3 - VISIONARE QUOTIDIANAMENTE IL SITO DELL’ATENEO

Ogni informazione relativa a corsi, programmi e iniziative dell’Università Telematica Pegaso è riportata sul sito istituzionale dell’Ateneo, costantemente aggiornato.

Il sito riveste carattere di ufficialità e il PUT ha l’obbligo di uniformarvisi per ogni disposizione in esso contenuta. Qualunque informazione non presente sul sito è da ritenersi inattendibile e priva di fondamento; il PUT che ne violi le disposizioni si assume la responsabilità diretta verso il discente e - ove mai ne fosse indirettamente coinvolto l’Ateneo - verso la stessa Unipegaso che prenderà i provvedimenti che si riterranno più opportuni. S

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4 - ASSISTENZA E RICHIESTE DI INFORMAZIONE

Il PUT è tenuto a dare al discente qualsiasi tipo di informazione in merito a corsi, offerte didattiche e soluzioni informatiche.Nel caso in cui non sia in grado di dare pronta risposta, il PUT si deve attivare immediatamente per soddisfare la richiesta di informazioni informandosi personalmente pressounipegaso@eipass.com .

Con questa procedura il PUT sarà in grado di acquisire nel tempo competenze sempre maggiori e qualificarsi verso il discente come primo e più immediato punto di riferimento.

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5 - PROMOZIONE

Il PUT si impegna a dare la massima visibilità ai corsi e alle attività dell’Università Telematica Pegaso attraverso i propri canali e con tutti gli strumenti opportuni.

A questo fine il PUT si attiverà per:

Garantire la massima visibilità sul proprio sito attraverso la predisposizione di un’area dedicata o la previsione di un link al sito dell’Unipegaso;

Curare la comunicazione all’interno del centro predisponendo espositori, materiale da vetrina, cartelloni, brochures, schede tecniche e pieghevoli illustrativi e ogni altra forma di comunicazione che si svolga sul luogo di esercizio dell’attività;

Gestire ed utilizzare i database e le relazioni del centro con i clienti già acquisiti per proprie attività, finalizzando i contatti ad un orientamento per l’Università;

Implementare azioni di marketing diretto includendo tutte le forme di comunicazione volte a stimolare una azione di ricontatto da parte dei potenziali discenti;

Curare le pubbliche relazioni, sia l’interazione con la stampa (tramite diffusione di comunicati e conferenze stampa), sia direttamente con il pubblico in generale (pubblicazioni, sponsorizzazioni, pubblicità ed eventi).

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6 - PREDISPORRE REPORT TRIMESTRALI

Il PUT dovrà predisporre, con cadenza almeno trimestrale, un report dettagliato dell’attività svolta.

Nel report il PUT dovrà indicare: l’attività svolta nel periodo in considerazione; l’andamento generale delle attività; i riscontri sul territorio; l’identificazione di eventuali criticità e possibili soluzioni; le metodologie e modalità di lavoro adottate; l’eventuale pianificazione e programmazione delle attività

future; gli impianti programmatici e procedurali; il numero di iscrizioni ai corsi di laurea, postlaurea e

postdiploma; la posizione amministrativa dei singoli iscritti.

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7 - OBBLIGO DI RISPETTO DELLE CONVENZIONI

Le convenzioni con enti pubblici e privati, sindacati, ordini professionali e associazioni di vario ordine e grado possono essere siglate esclusivamente dall’Università Telematica Pegaso ed è fatto espresso divieto al PUT di prendere accordi di qualsiasi specie e sotto qualsiasi forma a nome dell’Università.

Il PUT tuttavia può essere veicolo e tramite per la definizione di nuove convenzioni.Il PUT che attraverso il suo intervento favorisce tali convenzioni, acquista di diritto la possibilità di veicolarne le relative iscrizioni.

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LA FORMAZIONE DEL PUT (parte prima)

Cenni sull’Università Telematica PEGASO

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CHI SIAMO

L'Università Telematica Pegaso, istituita con Decreto Ministeriale 20 aprile 2006 (GU n. 118 del 23-5-2006 - Suppl. Ordinario n. 125), sorge per iniziativa di un gruppo di imprenditori e docenti di varie università italiane, con l’intento di coniugare la Ricerca, la Didattica e le Nuove Tecnologie.

L'Università per la diffusione dei contenuti didattici multimediali in modalità e-learning si avvale del complesso delle tecnologie e servizi messi a disposizione e gestiti dalla Unipegaso S.p.A., soggetto che istituzionalmente promuove e sostiene l'Università Telematica Pegaso ed unica società fornitrice di servizi strumentali indispensabili per l'attività universitaria.

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L’E-LEARNING

L'e-learning sfrutta le potenzialità rese disponibili da Internet per fornire formazione sincrona e/o asincrona agli utenti, che possono accedere ai contenuti dei corsi in qualsiasi momento e in ogni luogo in cui esista una connessione on line.

Uno dei punti di forza dell’Università Telematica Pegaso è, infatti, quello di consentire - anche a chi non ha le possibilità di seguire in loco corsi di Laurea e post-lauream - il conseguimento dei titoli accademici.

In quest’ottica il target di riferimento dell'Università Telematica Pegaso si identifica ed abbraccia un insieme di utenti indifferenziato e certamente più ampio rispetto a quello delle Università tradizionali.

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PRINCIPALI VANTAGGI

I principali vantaggi di un percorso di studio così organizzato sono pertanto evidenti:

Sistemi e metodologie educative moderne ed innovative in grado di rispondere alle esigenze dell'attuale società favorendo una perfetta congruenza tra domanda ed offerta universitaria.

Possibilità di iscriversi in qualunque momento dell’anno.

Assistenza di un tutor che segue ed assiste il discente durante tutto il percorso didattico fino all’esame.

Nessun vincolo di orari per seguire i corsi di laurea.

Possibilità di completare gli studi in tempi brevi.

Nessun onere per l’acquisto di libri di testo o spese di viaggio per raggiungere la sede universitaria.

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LA PIATTAFORMA PegasOnLine

Il componente base dell'e-learning è la piattaforma tecnologica denominata PegasOnLine che gestisce la distribuzione e la fruizione della formazione.

Si tratta di un sistema gestionale avanzato che grazie alla tecnologia SCORM (Sharable Content Object) permette di tracciare la frequenza ai corsi e le attività formative dell'utente.

Tutte le informazioni sui corsi e gli utenti restano indicizzate nel database della piattaforma: questa caratteristica permette all'utente di accedere alla propria offerta formativa effettivamente da qualsiasi computer collegato a Internet, generalmente senza la necessità di scaricare software ad hoc. S

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Se la piattaforma risulta essere una componente fondamentale per l'e-learning, l'aula virtuale (o ambiente collaborativo) è la metodologia didattica che permette l'interazione (in modalità sincrona e asincrona) fra gli utenti: si tratta infatti di strumenti che favoriscono la comunicazione immediata tramite chat, forum, posta elettronica e così via.

Il materiale didattico è composto da moduli didattici, chiamati anche Learning object (LO) in modo che l'utente possa dedicare alla formazione brevi lassi di tempo (indicativamente 20/30 minuti di tempo), personalizzando così tempi e modalità di approccio ai contenuti.

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LE FACOLTA’

L'Università Telematica Pegaso ha attivato a partire dall’Anno accademico 2006/2007 due facoltà:

Giurisprudenza, con il corso di laurea omonimo

Scienze Umanistiche, con il corso di laurea in Scienze dell’educazione e della formazione.

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Facoltà di Giurisprudenza (Classe LMG/01)

Il corso di laurea in Giurisprudenza è finalizzato alla formazione di figure professionali dotate di una solida preparazione culturale e giuridica in grado di rispondere ai problemi organizzativi e funzionali della Pubblica Amministrazione moderna.

La durata del Corso di Laurea Magistrale in Giurisprudenza è di cinque anni, segue l’ordinamento semestrale, prevede il conseguimento di 300 crediti (CFU) e si conclude con un esame di Laurea.

La laurea in Giurisprudenza si consegue con il superamento della prova finale, per essere ammesso alla quale il discente deve avere conseguito nel precedente curriculum di studi un numero di crediti pari a trecento, detratti quelli attribuiti alla prova finale medesima.

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Facoltà di Scienze Umanistiche (Classe 18)

Il corso di laurea in Scienze dell’educazione e della formazione, si propone di fornire una preparazione di base nelle scienze dell’educazione e in quelle discipline che, come la filosofia, la psicologia e la sociologia, da un lato concorrono a definirne l’intero quadro concettuale e, dall'altro, ne favoriscono l’applicazione all'interno delle istituzioni scolastiche e nel mondo del lavoro.

La durata del corso è di tre anni per un totale di 180 crediti formativi al termine dei quali si consegue la Laurea dopo aver superato una prova finale che può essere costituita da una dissertazione scritta, la redazione di una tesi o un rapporto su un'attività di stage, elaborata dallo studente sotto la guida di un relatore.

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LA FORMAZIONE POST LAUREAM E POST DIPLOMA

L’Università Telematica Pegaso ha attivato master, corsi di perfezionamento e di alta formazione alla conclusione dei quali sono rilasciati i rispettivi titoli.

MASTER

L'offerta didattica dei corsi di Master Universitario è finalizzata a rispondere a domande formative specifiche e pertanto l’impostazione degli ordinamenti didattici relativi è ispirata ad esigenze di flessibilità nonché al mutamento delle condizioni del mercato del lavoro.

La durata minima dei corsi di Master Universitario è di norma un anno e l'Ateneo, in base ad accordi di cooperazione interuniversitaria nazionale o internazionale, può istituire Master congiunti di I e II livello ed anche Master in collaborazione con enti esterni pubblici o privati.

CORSI DI PERFEZIONAMENTO E DI ALTA FORMAZIONE

Tali Corsi hanno l’obiettivo di fornire allo studente conoscenze ed abilità per funzioni richieste nell'esercizio di particolari attività professionali. Per essere ammessi occorre essere in possesso del titolo di studio indicato nel bando.

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COME SI STUDIA

Nella piattaforma didattica dell’Università Telematica Pegaso (denominata PegasoOnLine) gli studenti, ognuno diviso per classe e corso di laurea, è identificato con username e password; la stessa piattaforma è personalizzata per ogni studente secondo il proprio piano di studi predisponendo specifici materiali didattici, esercitazioni, assistenza e tutor.

I corsi di studio prevedono un alto grado di indipendenza del percorso didattico da vincoli di presenza fisica o di orario specifico e il monitoraggio continuo del livello di apprendimento, attraverso il tracciamento del percorso e i frequenti momenti di valutazione ed autovalutazione.

La metodologia didattica posta in essere dall’Università Telematica Pegaso si avvale di percorsi didattici costituiti da learning objects (unità di contenuto didattico), in cui convergono molteplici strumenti, materiali e servizi che agiscono in modo sinergico sul percorso di formazione ed apprendimento dello studente.

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Lo studente, infatti, dispone:

del testo scritto della lezione, con riferimenti bibliografici, note, etc...;

delle diapositive (arricchite da testi, tabelle, immagini, grafici etc...) commentate in audio dal docente;

dei filmati delle lezioni, disponibili in modalità sincrona e/o asincrona;

delle esercitazioni di autovalutazione per la verifica dello stato di apprendimento.

Ciascuno studente partecipa alle attività della propria classe virtuale, coordinata da tutor esperti dei contenuti e formati agli aspetti tecnico-comunicativi della didattica on line, e viene seguito dal titolare della disciplina che è responsabile della didattica.

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COME SI SOSTENGONO GLI ESAMI

La verifica di profitto finale si svolge in presenza presso le sedi indicate dall’Università ed è affidata alla Commissione nominata dal Rettore e presieduta dal docente titolare della disciplina.

Pertanto il candidato, regolarmente prenotato per la sessione d'esame, si presenterà innanzi alla Commissione col suo libretto universitario ed un documento di riconoscimento in corso di validità per sostenere l'esame esattamente come avviene in tutti gli atenei tradizionali.

Si tratta dell’unico momento obbligatorio in presenza di tutto il percorso di studi ed accreditato per la verifica reale della preparazione dello studente e la certificazione dell’esame.

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LA FORMAZIONE DEL PUT(parte seconda)

L’Orientamento, la Comunicazione e il Marketing

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IL MERCATO DI RIFERIMENTO

Il mercato dell'Università Telematica Pegaso è globale, per cui non esistono preclusioni relative al tipo di utenza grazie alla divulgazione dei contenuti mediante la piattaforma tecnologica Pegaso On Line.

Il mercato di riferimento è dunque costituito dalla platea dei neodiplomati agli istituti scolastici superiori, da quella dei lavoratori che hanno in precedenza interrotto gli studi universitari, dalla vasta comunità dei diversamente abili, dal mondo delle professioni che si qualifica anche con il supporto dei crediti formativi, dalle istanze di docenti, manager, impiegati pubblici e privati riguardo a master, perfezionamenti e specializzazioni erogati dall'Università Telematica Pegaso. S

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LA FORZA DEL MARKETING

Il marketing è una filosofia manageriale secondo cui un'organizzazione dovrebbe tentare di fornire servizi e/o prodotti in grado di soddisfare i bisogni dei clienti attraverso un insieme coordinato di attività (creazione, distribuzione, promozione e politica di pricing di beni e/o servizi) che permettano anche all'organizzazione di raggiungere i propri obiettivi.

L'obiettivo del PUT è quello di concentrarsi sulla qualità del servizio offerto: dall'efficienza informativa (call center, uffici commerciali, coordinatori didattici etc.) alla gestione burocratico-amministrativa.

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IL MARKETING MIX

Il marketing mix è l'insieme di quattro attività – prodotto, prezzo, distribuzione (punto vendita), promozione – che costituiscono le 4 P del marketing. Il PUT sposa una strategia di marketing tesa all'innalzamento della qualità, condizione indispensabile per differenziarsi dalla concorrenza e garantirsi una clientela fidelizzata nel medio-lungo periodo.

In quest'ottica, grande attenzione deve essere prestata all'erogazione dei servizi che devono rispondere agli standard di qualità imposti e trasmessi dall’Università Telematica Pegaso.

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IL MARKETING AZIENDALE

I responsabili del PUT si rivolgono al mercato perseguendo quattro obiettivi fondamentali:

la ricerca di mercato per individuare clienti potenzialmente interessati ai servizi dell’Ateneo con i quali stabilire il contatto;

il contatto con il cliente e la creazione di un rapporto personale;

il mantenimento del rapporto e l’innalzamento del grado di soddisfazione del cliente;

il rafforzamento e la fidelizzazione dei rapporti già in corso al fine di veicolare attraverso essi il messaggio ad una platea più vasta. S

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IL MARKETING RELAZIONALE

Il marketing relazionale nasce dall'evoluzione moderna del marketing aziendale ed è quella branca del marketing che permette di accrescere la relazione con il cliente attraverso la sua fidelizzazione; potrebbe essere descritto come la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l’ottimizzazione delle relazioni tra Clienti ed Azienda, basato sulla centralità del cliente.

Per ottimizzare il Marketing Relazionale è necessario creare con la clientela una relazione di tipo personalizzato attraverso: la conoscenza delle caratteristiche dei clienti, dei

loro bisogni e delle loro preferenze; la creazione di fasce di utenza, in funzione delle loro

caratteristiche; la creazione di una comunicazione bilaterale; la creazione di azioni mirate alle fasce di utenza.

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IL MARKETING EMOZIONALE

Il marketing emozionale parte dall’assunto che in una società mutante e con pochi punti di appoggio stabili e fermi, le emozioni personali e artistiche sembrano il modo più efficace, quando non l’unico, per mettere ordine al caos.

In quest’ottica non è più il prodotto ad essere “venduto”, ma il rapporto che il soggetto stabilisce col brand e con i valori e le emozioni che esso comunica.

L’obiettivo che oggi il marketing si pone è quello di indagare, non più solo sul comportamento del consumatore, ma sulla sua mente, sulla sua soggettività, sui suoi desideri, sulle sue emozioni e percezioni, in rapporto ad un prodotto o ad una comunicazione, al fine di capire meglio i suoi bisogni e quindi soddisfarli.

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MARKETING TRIBALE

Il marketing tribale è una strategia del marketing mirante a creare una comunità collegata al prodotto o servizio che si intende promuovere, creando e fortificando il sentimento comunitario dei consumatori, attraverso prodotti e strategia appositamente studiate per catalizzare la formazione delle comunità e supportarne lo sviluppo e l'autoriconoscimento.

Il web offre gli strumenti giusti per operare in tal senso; forum, chat, community e piattaforme di social network aggregano le persone come se fossero tribù postmoderne o - appunto - telematiche, agevolando sempre più spesso la creazione ed il consolidamento di un sentimento comunitario tra i consumatori fedeli ad un brand.

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IL CUSTOMER CARE

La piena soddisfazione del cliente, è il fine ultimo cui il PUT orienta tutta la sua azione.

Da un punto di vista psicologico, il consumo non è più limitato, nelle aspettative del consumatore, al solo beneficio materiale. Nel momento in cui la componente del servizio diviene fondamentale, avvolge e sostiene il prodotto in tutti i processi di consumo, la misura della soddisfazione del cliente diviene un caposaldo necessario per ottenere il vantaggio competitivo.

Per creare un rapporto di fedeltà, il PUT deve spingersi ben oltre un buon servizio e un valore accettabile; deve servire gli studenti in modo tale che si rendano conto che è degno di fiducia sotto ogni aspetto e in qualsiasi circostanza. Soltanto studenti/clienti molto soddisfatti, infatti, sono propensi ad impegnarsi in commenti positivi nell'ambito della comunicazione passaparola, diventando così collaboratori “non pagati” dell'organizzazione.

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L’ORIENTATORE

Chi è l’orientatore

L’orientatore è la figura intorno alla quale si organizza e sviluppa tutta l’attività del PUT all’interno del Polo didattico, infatti, la figura dell’orientatore ha il compito di fornire informazioni e suggerimenti in merito alle opportunità di studio, occupazione, tirocinio, stage o apprendistato per giovani (in particolare nella fase di passaggio fra scuola e mondo del lavoro) e adulti.

Deve quindi raccogliere, selezionare ed organizzare tutte le relative informazioni sia nell’ambito del proprio territorio sia a livello nazionale ed europeo.

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LE COMPETENZE

Dopo aver accolto l’utente, l’orientatore ha il compito di ascoltare le sue esigenze e richieste, illustrando nel contempo l’offerta didattica dell’Università Telematica Pegaso e i servizi cui potrà beneficiare attraverso l’iscrizione presso il proprio Polo didattico.

Deve quindi analizzare i suoi bisogni, individuare il percorso più consono alle sue necessità, fornendogli gli strumenti pratici per aiutarlo, che vanno dalle schede informative alle tecniche di ricerca del lavoro e così via.

Stabilita una meta, l’orientatore segue l’utente, sostenendolo con suggerimenti personalizzati e partecipando ad incontri per analizzare i risultati ottenuti.

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Un buon orientatore deve sempre:

Usare un linguaggio semplice.

L’orientatore non presuppone mai che l’interlocutore sia in grado di comprendere un linguaggio da “addetti ai lavori”; un linguaggio difficile o sofisticato allontana chi ci ascolta.

Ricorrere all’emotività.

La comprensione e l’accettazione del contenuto del messaggio sono più immediate e sicure se si ricorre ad esempi e metafore e si utilizza la giusta dose di emotività.

Drammatizzare i contenuti.

Coinvolge l’ascoltatore e lo fa partecipare al significato di ciò che sta dicendo.

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Temporizzare e localizzare.

Evitare di ricorrere a concetti astratti, ma collocare nel tempo e nello spazio, ove è possibile, ogni fatto o azione oggetto della comunicazione.

Fare ampio ricorso al linguaggio non verbale.

Il linguaggio non verbale va usato in accompagnamento e a supporto dei contenuti, nella giusta misura e nella consapevolezza del tipo di interlocutore e di contesto nel quale si svolge la comunicazione. L’orientatore fa quindi “lavorare tutto il corpo”; il viso non mantiene mai una maschera rigida ma utilizza le espressioni a supporto dei contenuti, la mimica e la gestualità assecondano e rafforzano le parole con un linguaggio “silenzioso” ma controllato.

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SEZIONE 5

CODICE DEONTOLOGICO

Il codice deontologico definisce le regole di condotta professionale alle quali ogni persona riconosciuta

dall’Università Telematica Pegaso come “Referente PUT” (e in senso più generale quanti si trovino ad

operare all’interno dei locali e della struttura del PUT) si conforma nell’esercizio dei propri compiti, non solo per il rispetto degli obblighi derivanti dal contratto di

accreditamento, ma anche per ogni aspetto che qualifichi la serietà e la professionalità della persona.

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Il PUT pone prima di ogni altra cosa la cura e l’interesse del discente; ogni sua azione è finalizzata ad agevolare, assistere e guidare il discente nel percorso di studi.

Il PUT ha il dovere di predisporre un ambiente decoroso e funzionale alle necessità di accoglimento del pubblico e a tutti gli altri compiti cui si trova a far fronte nell'espletamento della propria attività.

Non di meno, il Referente PUT, i suoi collaboratori e tutto il personale operante all'interno della sede ed in contatto col pubblico, ha il dovere di mantenere sempre un abbigliamento decoroso, in armonia con i compiti di relazione col pubblico.

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Il Referente PUT nell'espletamento delle sue funzioni dovrà agire in totale serietà e correttezza professionale nei confronti dell’Ateneo, come si conviene al rigore delle attività che è chiamato ad esercitare.

L'attività del Referente dovrà sempre essere finalizzata a garantire e mantenere verso terzi un'immagine di alto profilo qualitativo e professionale sia dello stesso PUT, sia dell’Ateneo.

Per questo motivo il Referente PUT, nello svolgimento delle sue attività, persegue standard di elevata professionalità. Un elevato grado di attenzione, precisione, scrupolo e competenza caratterizza tutti i suoi comportamenti e gli atti posti in essere nell'esercizio delle sue funzioni. S

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Il Referente PUT dovrà astenersi da qualunque attività volta a danneggiare, screditare o compromettere l'immagine dell’Università Telematica Pegaso e avrà il dovere e la responsabilità di vigilare sulla condotta dei suoi collaboratori.

Il Referente PUT garantisce l'integrità e la conservazione dei dati e dei documenti a sua disposizione, anche elettronici e multimediali e si obbliga a mantenere riservate le informazioni e le notizie concernenti dati personali apprese nell’esercizio della propria attività, così come disposto dal Decreto Legislativo n. 196/2003.

Impegnandosi al rispetto del codice deontologico, il PUT si rende garante nei confronti dell’Unipegaso in merito all'osservanza delle disposizioni ed alla conformità dei comportamenti con quanto previsto dal codice stesso.

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