manual usuario snep 20

5/21/2018 Manual Usuario Snep 20

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Manual do Usurio SNEP 2.0

2012

por

OpenS Tecnologia LTDA.

Setor de Marketing

Rua Padre Marcelino Champagnat, 236Jardim AtlnticoCEP 88095-430 - Florianpolis - SC

www.opens.com.br

Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a sua reproduo portoda a sorte de formas e meios conhecidos. Seu contedo tem carter tcnico-informativo e os editores se reservam ao direito de revisar as verses, de modo a

aproveitar a totalidade ou parte deste trabalho, sem necessidade de qualquer forma deaviso prvio.

Florianpolis, outubro de 2012.


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SUMRIOSobre este Manual ........................................................ ................................................... 7

Bem-vindo ................................................................................................................ 7

Introduo .......................................................... .............................................................. 9

Acesso ao sistema ............................................................ ........................................ 9

A Nova Interface ............................................................................................................ 12

Menu Status ................................................................................................................... 16

Opes ................................................................................................................... 16

Status ................................................................ ................................................. 18

Extenses, Troncos IP e Filas ......................................................... ................... 20

Erros Links ................................................................................................. ........ 22

Tipos de Erro ........................................................... ...................................... 23

Logs do Sistema ................................................................................................ 26

Menu Cadastros ............................................................ ................................................. 29

Opes ................................................................................................................... 29

Cadastro de Centros de Custos ...................................................... ................... 31

Principais Aes .................................................................................... ........ 32

Cadastrar/Alterar Centros de Custos ..................................................... ........ 33

Cadastro de Contatos ..................................................................... ................... 35

Principais Aes .................................................................................... ........ 37

Cadastrar/Alterar Contatos ............................................................................ 38

Exportar CSV ........................................................... ...................................... 41

Importar CSV ................................................................................................. 42

Grupos de Contatos ........................................................................ ................... 45


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Principais Aes .................................................................................... ........ 46

Cadastrar/Alterar Grupos de Contatos .................................................. ........ 47

Cadastro de Filas ............................................................................ ................... 48Principais Aes .................................................................................... ........ 50

Cadastrar/Alterar Filas ................................................................................... 50

Cadastro de Grupos de Ramais ...................................................... ................... 55

Permisses .............................................................. ...................................... 57

Cadastrar/Alterar Grupos de Ramais..................................................... ........ 58

Cadastro de Grupos de Captura ..................................................... ................... 60

Principais Aes .................................................................................... ........ 61

Cadastrar/Alterar Grupos de Captura ............................................................ 62

Cadastro de Ramais .......................................................................................... 63

Principais Aes .................................................................................... ........ 65

Incluir/Alterar um Ramal ..................................................... ........................... 66

Cadastrando Vrios Ramais Simultaneamente ............................................. 70

Cadastro de Salas de Conferncia .................................................................... 71

Cadastro de Troncos ............................................................... ........................... 73

Principais Aes .................................................................................... ........ 75

Cadastrar/Alterar Troncos ..................................................................... ........ 75

Cadastro de Operadoras ......................................................... ........................... 87

Cadastro de Tarifas ................................................................ ............................ 91

Principais Aes .................................................................................... ........ 92

Fluxo do Clculo da Tarifa .......................................................... ................... 93

Cadastrar Tarifas ........................................................................................... 95

Alterar Tarifas/ Novos Valores ............................................................... ........ 97


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Menu Relatrios e Grficos ........................................................................................ 100

Chamadas do Perodo ................................................................ .......................... 102

Ranking das Ligaes ............................................................. ......................... 105Servios Utilizados ............................................................................................... 110

Menu Regras de Negcios ................................................................ .......................... 113

Rotas ................................................................. ............................................... 114

Principais Aes ........................................................... .................................... 115

Cadastrar/Alterar Rotas.............................................................................. ...... 115

Simulador .......................................................... ............................................... 122

Permite simular a execuo das regras de negcio definidas.informando a

origem e o destino ........................................................ .................................... 122

Configuraes Padro..................................................................... ................. 123

Alias de Expresso Regular ............................................................... .............. 126

Cadastrar/Alterar Alias de Expresso Regular ............................................ 127

Menu Configuraes .................................................................................. ................. 130

Opes ................................................................................................................. 131

Parmetros ........................................................ ............................................... 133

Arquivos de Som .......................................................... .................................... 136

Msicas em Espera ............................................................................... ...... 141Diagnstico do Sistema.................................................................................... 148

Atualizao da CNL ......................................................................................... 149

Menu Suporte ................................................................ ............................................... 151

Funcionalidades do SNEP ................................................................ .......................... 153

Fazer uma Ligao ........................................................... .................................... 153

Transferir uma Chamada ............................................................. ......................... 154


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Estacionar de Chamada ...................................................................... ................. 154

Filas de Atendimento ........................................................ .................................... 155

Captura de Ligaes ......................................................... .................................... 156Conferncia ......................................................................................... ................. 157

Solicitar Gravao ................................................................................................ 157

Discagem via Agenda ....................................................... .................................... 157

Siga-me ................................................................................................ ................ 158

No Perturbe (DND) ............................................................................ ................. 158

Espionar Canais ................................................................................................... 159

Quem sou eu ............................................................................ ............................ 159

ANEXO I .................................................................................................................. ...... 160

Parmetros de Discagem .................................................................... ................. 160


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1SOBRE ESTE MANUAL

BEM-VINDOO SNEP uma famlia de solues capaz de transformar a comunicao das Empresas,integrando voz, dados e sistemas.

A funo de um PBX IP Hbrido (digital, Analgico e IP), Gerenciador de Contact e CallCenter, Monitoramento de qualidade de atendimento e Gateway de voz, o SNEP umforte aliado para reduzir os custos com comunicao e aumentar a eficincia nasrelaes empresariais.

Agora voc mais um membro da Famlia SNEP e este manual ir auxili-lo a tirar omaior proveito do seu SNEP. Aqui voc encontrar informaes sobre configuraes,funcionamento de cada rotina, exemplos de uso, etc.


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OPENS TECNOLOGIA

Bem-vindoCAPTULO 1

MANUAL DO USURIO | SNEP 2.0

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Para melhor compreenso, este manual foi dividido em captulos ilustrados queexemplificam a utilizao de cada item da Interface do Sistema.

A cada atualizao do seu produto, seu manual ser tambm atualizado de forma amant-lo sempre informado de como tirar o maior benefcio da sua soluo SNEP.

Seja bem-vindo!

Famlia SNEP


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2INTRODUO

ACESSO AO SISTEMAPara acessar o sistema, abra seu Navegador de Internet (recomenda-se o uso de MozillaFirefox), e informe o endereo de URL do servidor SNEP. Uma tela conforme mostra aFigura 1ser exibida. Em seguida, informe o Login e a Senhaque lhe foi fornecido naInstalao.

Padres de Instalao:

Login:admin Senha:admin123


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Acesso ao sistemaCAPTULO 2


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Figur a 1. Tela de Login


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Acesso ao sistemaCAPTULO 2


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3A NOVA INTERFACEA nova Interface do SNEP foi projetada obedecendo a conceitos de ergonomia epraticidade, tendo como caractersticas principais: clareza, simplicidade e objetividade.Alm disso, toda tela de login ter uma imagem de fundo diferente (natureza, paisagens)A seguir, poderemos identificar as principais funcionalidades:

Ajuda: Exibe uma rea na lateral direita de algumas funcionalidades com umresumo do seu funcionamento.

Dashboard: Permite que uma funcionalidade mais utilizada seja enviada para o

dashboard do SNEP e acessada sem a necessidade de navegao pelos menus. Filtros: Permite aplicar filtros para simplificar a lista de registros exibidos na tela.Opo comum nas rotinas de cadastro.

Menus:So os Menus do Sistema que so exibidos de acordo com as permissesdefinidas para o usurio que est logado. Os mdulos instalados ficam em umaestrutura de menu separada (ao lado do boto


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OPENS TECNOLOGIA

A Nova InterfaceCAPTULO 3


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Excluir

Alterar

Incluir

Se o login for efetuado com sucesso, ser exibido o Dashboard (adaptvel para telas desmartphones e tablets), conforme mostra a figura a seguir:


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OPENS TECNOLOGIA



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Figur a 2. Dashbo ard


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Ao clicar sobre a barra de status, localizada no rodap da pgina, possvel acessarinformaes gerais de desempenho do sistema, conforme mostra a figura a seguir:

Figura 3. Status do sistema Amostr a de desempenho


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4MENU STATUS

OPESO Menu Status tem cinco opes que permitem ao usurio verificar algunsstatus/condies do sistema, bem como monitorar algumas funcionalidades do SNEP.

Status: Exibe dados do Sistema, dos Softwares instalados e algumasinformaes do Hardware;

Extenses, Troncos IP, Filas: exibe Status de cada uma destas

funcionalidades do sistema; Erros Links:exibe Contadores de Erros dos Links de Placas do fabricante; Logs do Sistema: permite ver os Logs em tempo real ou pesquisar em logs

passados.

Para mais informaes sobre as funcionalidades, descritas a seguir, clique no cone ,localizado ao lado de cada um dos itens, conforme mostra a figura a seguir:


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OPENS TECNOLOGIA

Menu StatusCAPTULO 4


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Figur a 4. Menu Status


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Status

Figura 5. Status do Sistema


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Esta rotina do sistema mostra algumas informaes do Sistema sobre:

Hardware/Softwaredo servidor onde o SNEP est instalado.Status do Servidor:exibe informaes sobre Sistema Operacional, Banco

de Dados, Distribuio Linux, verso do Kernel, tipo de CPU, etc. Asterisk: exibe informaes sobre usurios conectados, como agentes,

usurios SIP, IAX, etc. SNEP: exibe informaes sobre os mdulos do SNEP e suas respectivas

verses. Memria RAM:exibe informaes sobre o uso da memria RAM fsica, lgica,

de cache e de troca (swap). Espao em Disco:exibe informaes sobre o uso do disco de cada partio do

sistema


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Extenses, Troncos IP e Filas

Exibe uma lista de todos os Ramais, Troncos IP e Filas do Sistema, com algumasinformaes adicionais. Esta rotina torna-se basicamente til para mostrargenericamente a estrutura configurada no SNEP.


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Figur a 6. Status de Ramais , Troncos IP e Filas


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Erros Links

Esta rotina do sistema mostra informaes sobre o Status de erros de Links em Placas.

Figura 7. Erros de Links


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O boto [Zerar Contadores], ao ser clicado, ir "reiniciar" os contadores de erros. Istopode ser til para um efetivo monitoramento de erros, j que o hardware no informa

desde quando os contadores esto monitorando os links.

Tipos de Erro

klecChangesToLock

Nmero de mudanas para estado bloqueado: Estecontador registra quantas vezes o link foi para o estadobloqueado. O link passa para o estado bloqueadoquando ocorre um erro grave que inviabiliza a

comunicao do link.

klecLostOfSignal

Erro de Perda de sinal: Considera-se perda de sinalsempre que amplitude do sinal recebido no link E1estiver mais de 20 dB abaixo do valor nominal, por umperodo de no mnimo 1 ms.

klecAlarmNotification

Sinal de indicao de alarme recebido: Este contador incrementado sempre que um sinal de alarmerepresentado por uma sequncia bits "1" for recebido nolink.

klecLostOfFrameSincronismo de quadro perdido: Este contador incrementado sempre que por trs vezes consecutivas oE1 no encontrar a palavra de alinhamento de quadro.

klecLostOfMultiframe

Sincronismo de multiquadro: Este contador incrementado sempre que por duas vezes consecutivaso E1 no encontrar a palavra de alinhamento demultiquadro.


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klecRemoteAlarm

Alarme remoto recebido: Este contador registra onmero de vezes que um sinal de alarme remoto foidetectado. O alarme remoto enviado pela central

pblica em uma situao de erro.

klecUnknowAlarmAlarme no identificado: Indica uma situao de errocausada pelo hardware relacionado ao link E1.(escorregamento).

klecPRBS

Erro de Sequncia de bits (PRBS) detectado: Estecontador de erro usado em uma operao de teste dolink E1. Em operao normal o contador ser semprezero.

KlecWrongBits Ebit

E-bits recebidos incorretos: Este contador indica aquantidade de Ebits (E1 e E2) incorretos no clculo doCRC4. No caso de sinalizaes CAS (R2 Digital), estecontador na prtica ser sempre zero, pois as centraispblicas dificilmente trabalham com CRC4 nasinalizao por canal associado (CAS). J no caso desinalizaes por canal comum (CCS, sinalizao RDSI,por exemplo), a variao deste contador de erro podesinalizar m configurao quanto utilizao de CRC4.

klecJitterVariation

FIFO do jitter variou abruptamente: O clock interno daplaca gerado de forma sncrona com o clock do linkE1. Uma memria implementada no hardware em formade fila responsvel por absorver eventuais diferenasentre os dois clocks. Quando a memria fica cheiaocorre um escorregamento de um quadro perdido ouduplicado. Este contador registra o nmero de vez queocorreu o escorregamento.


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klecFramesWithoutSync

Conta tempo (125us) de perda de sincronismo: Estecontador marca o tempo em que a placa permaneceucom o alinhamento de quadro perdido. A contagem tem

inicio quando ocorre a perda de alinhamento de quadroe termina quando a placa recupera o alinhamento dequadro. O contador incrementado a cada intervalo de125 US.

klecMultiframeSignal

Nmero de erros no sinal de alinhamento de quadro:Indica o nmero de bits recebidos errados na palavra dealinhamento de quadro. O contador incrementado acada bit recebido errado.

klecFrameError

Contador de quadros errados: Este contador

incrementado sempre que uma palavra de alinhamentode quadro errada for detectada. Este contador parecido com o anterior. A diferena que o contadoranterior incrementado a cada bit errado e este a cadapalavra.

klecBipolarViolation

Contador de Violao bipolar: A sinalizao utilizadapara transmisso do sinal na linha a HDB3. Estecontador registra o nmero de violaes bipolaresocorridas no sinal recebido na linha.

klecCRC4Registra o nmero de multiquadros com CRC4incorretos.


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Logs do Sistema

Esta rotina permite uma pesquisa nos Logs do SNEP. Toda ao realizada pelo SNEP registrada num arquivo. Esta ao pode ser uma ligao de um ramal para determinadonmero, uma transferncia de chamada entre outros.

Figura 8. Filtros dos Logs do Sistema

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uma pesquisa mais detalhada, procurando aes que foram realizadas apartir de determinada origem ou destino, ou intervalo de dias. Perodo de/At: Especifica um intervalo de tempo onde se pretende

pesquisar determinada ocorrncia. Status: Cada informao registrada nos logs possui um grau deimportncia, possvel especificar tal relevncia atravs dos Status.

Origem / Destino:Possibilita que voc especifique determinada origemou destino, como por exemplo, um ramal ou um nmero de telefone.

Em tempo real: Permite mostrar os logs em tempo real. As informaesso atualizadas num intervalo de 01 (um) segundo. O resultado sersemelhante da figura a seguir.

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Fig ura 9. Sada do s Lo gs Si stem a


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5MENU CADASTROS

OPESO Menu de Cadastros tem opes que permitem ao usurio configurar toda a estruturade telefonia dentro do sistema SNEP, conforme mostra a figura a seguir:

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Menu CadastrosCAPTULO 5


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Figur a 10. Menu Cadastro s

Centros de Custos: Hierarquia de cdigos em at 3 nveis que permitemclassificar as chamadas;

Contatos:Agenda de telefones utilizada para discagem rpida baseada no

cdigo do contado;

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Grupos de Contatos:Grupos de Contatos. Filas:Filas de Atendimento. Grupos de Ramal:Grupos de ramais que tm regras de ligaes em comum,

etc.. Grupos de Captura:Grupos de ramais que podem capturar ligaes entre si. Ramais:Ramais da estrutura de telefonia. Salas de Conferncia:Salas para conferncia entre 3 ou mais pessoas. Troncos:Troncos de Entrada/Sada de Chamadas (E1, VOIP, etc.). Operadores:Operadoras que podem ser utilizadas pela central Tarifas:Tarifas cobradas pelas operadoras para telefones fixos, celulares, local

e longa distncia.

Cadastro de Centros de CustosEsta rotina exibe uma Lista de todos os Custos cadastrados no Sistema. Os Centros deCustos ajudam a Organizar e Classificar as chamadas de entrada e sada e auxiliamcomo filtros para o Relatrio de Chamadas.



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Figura 11. Lista dos Centros de Custo

Principais Aes

Filtrar por:Aplica filtro na listagem exibida na tela.



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Incluir Centro de Custos:Permite cadastrar um novo Centro de Custos.

Importar CSV: Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo noformato .csv.

Exportar CSV: Permite exportar dados para uma lista em arquivo no formato.csv.

Excluir:Exclui um Centro de Custos. Ateno: Ao excluir um Centro de Custos,os registros de ligaes que tem correspondncia com estes cadastros ficarorfos, o que acarretar em distores nos relatrios e grficos do sistema quefizerem uso desta informao.

Alterar:Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente.

Dashboard:Envia um atalho para essa tela para a tela principal.

Cadastrar/Alterar Centros de CustosOs Centros de Custos tm como funo bsica classificar os registros de chamadas em

Entradas e Sadas. Criar uma hierarquia de Centros de Custos permite um melhorcontrole das chamadas por parte do administrador. A figura a seguir mostra a telautilizada para Cadastrar um novo Centro de Custos e, tambm para Alterar um Cadastroexistente neste caso os campos tero as informaes preenchidas com os dados doregistro selecionado.

No lado direito desta tela aparece uma listagem com os Centros de Custos jcadastrados no sistema.



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Figur a 12. Manuteno d o c adastro de um Centro de Cus tos

Cdigo: o cdigo pode ser de 1, 3 ou 5 dgitos, sempre numricos, edistribudos em at 3 "casas", que determinam sua hierarquia. Definio: 9 - cdigo com 1 dgito considerado o cdigo PAI. Devem existir pelo

menos 2 (dois) cdigos PAI no sistema um para entradas e um para sadas;



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9.99-cdigo com 3 dgitos considerado o cdigo Filho de 1a. Gerao 9.99.99- cdigo com 5 dgitos considerado o cdigo Filho de 2a. Gerao

Exemplo:

1 Ligaes de Entrada1.01 Departamento Comercial1.01.01 Diretor Comercial1.01.02 Vendedores1.01.03 Telemarketing...

Nome:Define um Nome para o centro de Custos; Descrio:Breve descrio do Centro de Custos. Tipo: Define em que tipo de ligao o Centro de Custos ser aplicado (de

Entrada, de Sada e Outros geralmente usado para chamadas internas e deservios190, 102, etc.).

Cadastro de ContatosContatos uma simples agenda de endereo e telefones fixo e celular utilizadaprincipalmente para discagem abreviada.

A funcionalidade de discagem abreviada permite que o usurio use funcionalidades doSNEP associadas ao Cdigo do Cadastro do Contato para efetuar a chamadadiretamente, sem a necessidade de discar o nmero do telefone fixo ou celular.

O Cadastro de Contatos, quando agrupado tambm pode ser utilizados nas Regras deNegcios para determinar aes em chamadas de Entrada e/ou Sada.



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Figur a 13. List a de Contato s



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Usando como exemplo o cadastro exibido na figura anterior, podemos ligar paraContato 1e Contato 2 utilizando as sequncias:*12 + 1 Disca para o telefone Fixo

*13 + 2 Disca para o telefoneCelular

Onde:

*12 e *13: So funcionalidades do SNEP

1 e 2: o cdigo do cadastro para Contato 1 e 2.

Principais AesFiltrar por:Aplica filtro na listagem exibida na tela.

Incluir Contatos:Acessa a Rotina para cadastro de um novo Contato.

Importar CSV: Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo noformato .csv.

Editar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastrocorrespondente

Excluir:Exclui um Contato.

Exportar CSV:Permite exportar dados para uma lista em arquivo no formato.csv.

Apagar Mltiplos: Permite apagar grupos de contatos.



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Cadastrar/Alterar Contatos

Fig ur a 14. Manu teno do Cadast ro d e um Co nt ato

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M C d



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Cdigo: identificar o cadastro do Contato. O Sistema sempre ir sugerir umcdigo baseado no cdigo de valor mais alto j cadastrado.

Nome:Nome do que identifica o Contato;

Grupo:Grupo ao qual o Contato pertence. Grupos podem ser cadastrados emCadastros >> Grupos de Contatos;

Endereo, Cidade, Estado e CEP:Dados de endereo do Contato; Telefone:Identifica o telefone Fixo do Contato. Um dos telefones obrigatrio. Celular: Identifica o telefone Celular do Contato. Um dos telefones

obrigatrio. Apagar Multiplos:Permite a excluso de contatos em grupo.

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M C d t



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Figur a 155. Apagar Mltiplo s

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Exportar CSV

Permite gerar um relatrio no formato .csv com os dados de contato de um grupo decontatos a ser selecionado.

Figur a 166. Exportar CSV

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Menu Cadastros



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Importar CSV

Permite que a partir de um arquivo no formato .csv , uma lista de contatos possa serimportada para dentro do sistema.

Figur a 17. Imp ortar CSV

Seleo d o A rq ui vo CSV

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Menu Cadastros



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Aps selecionar o arquivo e clicar em Enviar, uma tela com os campos detectados no arquivo .csv ser apresentada. necessrio relacionar cada campo com o referidocampo do cadastro do contato.

Figura 188. Impo rtar CSV - Relacionando campos d o arquivo com cadastro do cont ato

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Menu Cadastros



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Um arquivo .csv um arquivo textos com os campos separados por vrgula, como noexemplo abaixo.

Note que a primeira linha a chamada linha de cabealho, que identifica cada coluna

dos arquivos e as demais so as linhas de dados. A vrgula separa cada campo emesmo que no exista dados para ele, o mesmo deve estar presente veja linha 2,campos CEP e fixo.

Nome, CEP, cidade, estado, fixo, celular.

Pedro da Silva, 80123333, Curitiba, PR, 04145660099,041991122234.

Carlos Fagundes, Cricima, SC, 04878900012.

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Menu Cadastros



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Grupos de Contatos

Grupos de contatos podem ser usados para organizar melhor os contatos cadastrados.Eles podem ser usados para determinar origens e/ou destinos nas regras de negcio.

Figura 199. Grupo de Contatos

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Menu Cadastros



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CAPTULO 5

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Principais Aes


Adicionar:Acessa a Rotina para um novo cadastro.

Editar:Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastrocorrespondente.

Excluir:Exclui um Grupo de Contato.

Importar CSV:Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no

formato .csv.

Exportar CSV:Permite exportar dados para uma lista em arquivo noformato .csv.

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Menu Cadastros



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Cadastrar/Alterar Grupos de Contatos

Ao cadastrar ou alterar um Grupo de Contatos uma lista de Contatos Disponveis eContatos Alocados exibida, permitindo que se faa ou desfaa uma seleo decontatos para o Grupo em questo.

Figur a 2020. Grup os de Contato s - Inclu ir e/ou alterar

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Menu CadastrosCAPTULO



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Cadastro de Filas

Esta rotina exibe uma Lista de todas as Filas de Atendimento Cadastradas no Sistema.As Filas so uma das funcionalidades que o SNEP tem para a implementao de umCall Center bsico.

Filas permitem que vrios ramais faam parte de um contexto em comum paraque chamadas de entrada e/ou sada possam ser direcionadas para este.

Quando esta chamada chega fila, se existir algum ramal pertencente a estadisponvel, a chamada encaminhada para o ramal, caso contrrio uma msicade espera tocada e a chamada fica retida at que algum ramal do grupoesteja disponvel (de acordo com a configurao feita).

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Figur a 21. Lista de filas

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Principais Aes


Incluir:Acessa a Rotina para cadastro de um novo Contato


Ecluir:Exclui uma Fila.

Membros:Define membros estticos da Fila.

Cadastrar/Alterar FilasEsta rotina permite a Incluso ou Alterao do Cadastro de uma Fila de Atendimento.

Nome da Fila: Nome da Fila No use espaos ou caracteresacentuados/especiais como: @#%...

Classe da Msica em Espera:Conjunto de arquivos de som a serem usadoscomo Msicas de Espera. (veja mais em: Configuraes >> Msicas emEspera)

Tempo de toque por agente:Tempo em segundos que o ramal do agente irtocar at que o mesmo seja considera indisponvel e a chamada passe para oestgio seguinte.

udio de anncio da fila:Define o arquivo de som que contm a mensageminformando o nome da fila que o chamador est.

Desviar para contexto:Define o contexto para qual a chamada ser desviadaquando o chamador solicitar.

udio: Voc o prximo: permite escolher o arquivo de som que ir tocar a

mensagem Voc o prximo da Fila.

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Fig ur a 22. Manu teno do c adast ro d e uma fila

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: Lista de Filas udio: Voc est aqui: permite escolher o arquivo de som que ir tocar a

mensagem Voc est aqui;

udio: Nmero de ligaes esperando: Existem 'n' chamadas aguardando:permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Existem 'n'chamadas aguardando.

udio: Obrigado por aguardar: permite escolher o arquivo de som que irtocar a mensagem Obrigado poraguardar.

Tempo de repetio das msicas em espera:Tempo em Segundos que asmensagens sero repetidas pelo sistema

Tempo de espera para tocar todos os agentes novamente:Quando algumprazo expira, tempo em segundos que a chamada espera at ser apresentadanovamente a um Agente disponvel.

Tempo de descanso do agente entre chamadas:Tempo em Segundos que oAgente tem de descanso entre o final de uma chamada e o incio de outra. Nmero mximo de ligaes esperando na fila: Quantidade de chamadas

que podem ser adicionadas fila antes que uma chamada v para a prximaprioridade do ramal atual.

SLA da Fila:Tempo mximo em segundos que um chamador deveria esperarantes de ser apresentado a um agente.

Estratgia de distribuio de ligaes: Estratgias de distribuio dechamadas aos agentes.

Roundrobinprocura por um agente disponvel. Ringalltoca para todos os agentes disponveis. Lastrecentpara o agente disponvel h mais tempo. Randomaleatoriamente. Fewestcallpara o agente que atendeu menos ligaes. Rrmemoryigualmente.

Usurios podem entrar nessa fila mesmo que ela no tenha nenhum agenteonline?: Permite que seja determinado se os chamadores podero seradicionados ou no fila baseando-se no estado dos membros da fila. A opo

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Restrito (strict) no permitir que os chamadores juntem-se fila se todos osmembros estiverem indisponveis.

Ligaes devem ser ejetadas da fila se todos os agentes fizerem logout :

Determina se voc deseja que os chamadores em espera sejam removidos ou noda fila quando as condies que evitam que o chamador se junte a ela existirem(isto , quando todos os seus agentes fazem logout e vo embora).

Notificar agente o tempo que a chamada esperou na fila:Avisa ao Agente otempo que o chamador esperou antes de ser atendido.

Tempo entre identificao de um agente livre e o envio da chamada para ele:Tempo em segundos para um retardo entre o tempo que a fila identifica um agentedisponvel e o tempo que a chamada conectada a tal agente.

Prioridade da Fila:Atribui uma classificao a Fila. Se as chamadas estiveremesperando em mltiplas filas, as filas com peso maior sero apresentadas aos

agentes primeiro.

CONFIGURAES DE ALERTA PARA O STATUS DA FILA

Os alertas so disparados quando alguns limitesso ultrapassados nas Filas deAtendimento.

Importante:Estes Alertas somente ocorrem quando uma Fila est sendomonitorada via Interface do SNEP (disponvel somente no mdulo SNEPCC).

Estes limites so:

Nmero mximo em espera: Nmero de chamadas aguardando para serematendida.

Tempo mximo de espera: Tempo de espera de uma chamada para seratendida.

Para cada limite, existem 03 tipos de alertas possveis no SNEP: Por e-mail. Por Aviso Sonoro (Utilizado o ambiente do Som do PC onde ocorre o

monitoramento). Visualmente (Troca de Cores e Blinks visuais).

OPENS TECNOLOGIA




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Definindo Membros Estticos da Fila

Esta rotina do sistema permite que Ramais sejam Cadastrados em uma determinada

Fila. Os Membros Cadastrados atravs desta rotina so considerados membrosEstticos, ou seja, membros que no precisam efetuar Login para fazer parte de umadeterminada Fila.

Figur a 213. Definind o Membro Esttico da Fila

OPENS TECNOLOGIA




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Cadastro de Grupos de Ramais

Lista todos os grupos de ramais. Grupos de ramais so componentes que servem parafacilitar a administrao de ramais no SNEP.

Figura 224. Lista dos g rupos de ramais

OPENS TECNOLOGIA




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Os grupos so usados principalmente para facilitar a criao de regras de negcio.

Aes:As aes so relativas ao Grupo de Ramais listado na Linha correspondente:

Incluir:Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais.

Editar:Permite alterar dados do grupo.

Excluir:Permite excluir o grupo.

Permisses: Permite definir permisses de funcionalidades do sistema

associadas ao grupo de ramais

Importante:ao excluir um Grupo de Ramais ser exibida uma tela para que os mesmospossam ser migrados a outro grupo antes que a remoo acontea.

OPENS TECNOLOGIA




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Permisses

Define as permisses s funcionalidades do sistema associadas aos grupos de ramais

Fig ur a 25. Defin io d e perm isses d o Us urio ramal

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Cadastrar/Alterar Grupos de RamaisEssa rotina usada para criao e edio de grupos de ramais no SNEP.

Figur a 236. Manuteno d o c adastro do gru po de Ramais

OPENS TECNOLOGIA




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Nome:Nome do que identifica o Grupo. Tipo:Podem ser do tipo usurio ou administrador. Esse tipo indica herana. Por

exemplo: se uma regra de negcio for criada permitindo ligaes paraAdministradores e o grupo Comercial for do tipo Administrador, todos os ramaisque pertencem ao grupo Comercial tambm sero considerados pela regracomo administradores.

Ramais:Lista de ramais disponveis e aqueles associados ao Grupo, podendoo usurio adicionar ou remover ramais nessas listas.

OPENS TECNOLOGIA




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Cadastro de Grupos de CapturaOs Grupos de Captura fazem parte do Cadastro de um Ramal e ajudam a determinar o

Ramais que podero capturar ligaes entre si.

Figura 247. Lista de gru pos de Captura

OPENS TECNOLOGIA




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Principais Aes


Incluir:Acessa a Rotina para cadastro de um novo Grupo de Captura.

Editar:Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente.

Excluir:Exclui um Grupo de Captura.

Importante:Ao excluir um Grupo de Captura, os Ramais que tem correspondncia comeste cadastro ficaro rfos, o que poder ocasionar problemas no Sistema deTelefonia.

OPENS TECNOLOGIA




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Cadastrar/Alterar Grupos de Captura

Figura 258. Nome do q ue identif ica o gru po

Nome:Nome que identifica o Grupo de Captura.Captura

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Cadastro de RamaisEsta rotina permite que sejam definidos os ramais que faro parte do sistema. Aoacessar esta rotina, uma lista dos ramais cadastrados apresentada.Para o cadastro de ramais necessrio que se ajuste em Configuraes>>Parmetros, os valores dos campos referentes:

Range de Ramais

No SNEP, um ramal tambm um usurio com acesso Interface, porm o padroinicial permite acesso a uma nica rotina Status do Sistema.

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Figur a 269. Lista de Ramais

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Principais Aes


Incluir:Acessa a Rotina para cadastro de um novo Ramal;

Adicionar mltiplos:Acessa a Rotina para cadastro de Vrios ramais deuma nica vez.


Excluir:Exclui um Ramal.

Vincula ramal: mostra quais outros ramais estaro vinculados ao ramalselecionado. O vnculo utilizado nos relatrios, j que somente ramaisvinculados so apresentados.

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Incluir/Alterar um RamalEsta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Ramal no Sistema.

Fig ur a 30. Manu teno do c adast ro d e um r amal

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Ramal:Define o cdigo do que identificar o Ramal. Este cdigo tambm sero login para o SNEP.

Senha:Define uma senha para o Ramal, que tambm ser a senha para o loginno SNEP.

Nome Completo:Define um nome para o Ramal. Grupo de Ramal:Define o grupo de Ramais ao qual o ramal pertence. Grupo de Captura:Grupo de Captura do qual o Ramal far parte. Ramais em

um mesmo grupo de captura permitem capturar ligaes uns dos outros(Cadastros >>Grupos de Captura).

Tipo: Define qual o tipo de tecnologia de canal que o ramal ir usar parafazer/receber ligaes.

o SIP/IAX2:Canais com tecnologia SIP ou IAX.o Khomp:Ramais de tecnologia Khomp.o Virtual:Ramais com interfaces virtuais so mapeados em um tronco.

Ao selecionar um tronco para a interface virtual do ramal, a ligaopara ele ser feita discando atravs do tronco para o numero do ramal.

o Manual: Permite especificar qual canal/tecnologia ser utilizada nacriao do ramal.

Correio de Voz: Define se o Ramal vai ou no utilizar Correio de Voz. E-mail: Define um e-mail para o Ramal. Bloqueio: Cadeado para o ramal. Permite ou no efetuar chamadas. Controle de Minutos:Define se ter um controle de minutos ou no. Tempo Total:Define o tempo de controle dos minutos. Tipo de Controle:Define a periodicidade do Controle de Minutos

Tecnologia de Interface

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68Figur a 31. Cadastro de Ramais Todas as Tecnologias

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Tipo SIP/IAX2

Senha:Define a senha para a autenticao do Ramal no SNEP

Limite de Chamadas Simultneas: Define o nmero mximo de chamadassimultneas para este ramal. NAT: Define se a conexo do Ramal ir ou no atravs um NAT. Controle de Qualidade: Define se haver ou no controle de qualidade nas

ligaes do Ramal. Tipo:Define o tipo do peer SIP/IAX2:

peer = envia chamadas.friend = envia e recebe chamadas.

Modo DTMF:Define o modo de DTMF do Ramal (DualTone MultiFrequency =Tons de multifrequencial).

CODECS:Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal, naordem que for escolhido.

Tecnologia: KHOMP

Placa:Define qual das placas existentes no sistema. Canal:Define qual canal da placa selecionada.

Tecnologia: VIRTUAL Tronco:Define o tronco a ser mapeado.

Tecnologia: MANUAL

Manual:Define o canal/tecnologia a ser utilizado.

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Cadastrando Vrios Ramais SimultaneamenteEsta rotina permite o Cadastro de Vrios Ramais no Sistema de uma nica vez. Para o

cadastro de Ramais necessrio que se ajuste, em Configuraes >> Parmetros, osvalores dos campos referentes a Range de Ramais.

Ramais:Define o Intervalo de ramais que sero cadastrados Observao 1:Os valores para Inicial e Final devero estar dentro de

pelo menos um dos intervalos definidos em Configuraes >>Parmetros, na opo Range de Ramais;

Observao 2:Os valores so essencialmente numricos; Grupo de Ramais:Grupo de Ramais do qual o Ramal far parte. Ramais em

um mesmo grupo permite que Regras de Negcios sejam definidas maisfacilmente para estes (Cadastros >> Grupos de Ramais).

Grupo de Captura:Grupo de Captura do qual o Ramal far parte. Ramais emum mesmo grupo de captura permitem-se capturar ligaes uns dos outros(Cadastros>> Grupos de Captura).

Tipo:Definequal (is) canal (is) o Ramal ir usar para fazer/receber ligaes.Para Canal do tipo: Khomp: exibida relao das Placas KFXS instaladas no Sistema.

Deve ser selecionada a placa para associar os ramais a seremcadastrados. A Associao feita sequencialmente.

Virtual: So exibidos os Trocos Cadastrados no sistema. Deve serselecionado o Tronco para associar os ramais a serem cadastrados. AAssociao feita sequencialmente.

SIP, IAX2 NAT:Definese a conexo do Ramal ir ou no atravs um NAT. Controle de Qualidade: Define se haver ou no controle de

qualidade nas ligaes do Ramal. Modo DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (DualTone

MultiFrequency = Tons de multifrequencial). :Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal,

na ordem que for escolhido.

OPENS TECNOLOGIA



Importante:


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Importante:

a) Por definio, a Senha ser o nmero do ramal, repetido duas vezes. Exemplo:

Numero Ramal=123, logo a Senha = 123123.

b) Os campos restantes que no aparecem nesta rotina so pr-definidos e podemser alterados posteriormente para cada ramal.

Cadastro de Salas de ConfernciaA conferncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa,possibilitando que sejam feitas salas de conferncia. Os nmeros das Salas deConferncias so pr-determinados na Instalao do SNEP, e so reconhecidos noSistema como se fosse um ramal.

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Fig ur a 32. Salas de Conf ernc ia

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Cdigo:Exibe o nmero da sala de conferncia.


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g Autenticao por senha: Permite definir uma senha para acesso Sala de

Conferncia. Se for usar esta opo, uma senha exclusivamente NUMRICAdeve ser definida.

Centro de Custo: Define um Centro de Custos aos quais asligaes/transferncias de conferncias sero atribudas.

Ativo:Permite Ativar e/ou Desativar uma Sala de Conferncia.

Cadastro de TroncosEsta rotina permite que sejam definidos os Troncos que faro parte do sistema. Os

Troncos definem as rotas de Entrada e/ou sada das ligaes do sistema. Os troncosesto diretamente relacionados aos links de internet contratados para uso de telefonia,que comumente so do tipo E1 e VOIP. Troncos tambm podem estar relacionados aoutros mtodos de sada/entradas e chamadas, como ligaes com Interfaces de Celularou Bancos de Canais Analgicos.

OPENS TECNOLOGIA




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Figura 33. Lista de Troncos

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Principais Aes


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Principais Aes


Incluir:Acessa a Rotina para cadastro de um novo Tronco.

Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastrocorrespondente.

Excluir:Exclui um Tronco.

Importante:

Ao excluirum Tronco, as Regras de Negcio que tm correspondncia comeste cadastro ficaro rfs, o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.

Cadastrar/Alterar TroncosEsta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Tronco no Sistema. Uma Tela diferente

ser exibida com campos especficos para cada tipo de tronco (IP ou TDM). O campoTipo de Tronco pode ser definido ao Incluirmos um novo tronco, mas no pode sermodificado posteriormente.

OPENS TECNOLOGIA




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Figur a 34. Manuteno d o c adastro de um tron co IP SIP/IAX2

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Nome:Define o nome do tronco;Ti d T SIP/IAX2 Q d i t id d d A t ti


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Tipo de Tronco:SIP/IAX2. Quando existe necessidade de uma Autenticao(IP, Usurio e senha) para poder se conectar a este.

AVANADOPARA TODOS OS TIPOS DE TRONCO

Mapeamento de Ramais:Faz com que se uma ligao de entrada vinda destetronco tenha o mesmo callerid de um ramal cadastrado no SNEP e esta ligaoseja processada como vinda do ramal e no do tronco em questo.

Modo de discagem DTMF: habilita tronco para realizar discagem DTMF. Nmero do modo de discagem DTMF: Faz com que o tronco efetue a ligao

para o canal do tronco e para o nmero destino opcional, e aps atendimentoda ligao, envie o destino via dtmf. Pode ser usado para automatizar o uso deDISA de outras centrais.

Controle de Minutos:Define se o Tronco ter controle de minutos. Isto limita ouso do tronco para efetuar chamadas conforme os parmetros definidos em:

Minutos: Tempo em minutos que o Ramal pode ser usado para efetuarchamadas.

Tipo de Controle:Intervalo que o contador de Tempo ir atuar: Anual, Mensal,Dirio;

Tipo de Tronco: SIPO SIP usado para iniciar e gerenciar sesses de comunicaes de VoIP (voz sobre IP)para o servio telefnico bsico e para vrios servios de comunicao em tempo realadicionais, como servios de mensagens instantneas, conferncia, deteco depresena e multimdia. Esta seo oferece informaes de planejamento para aimplementao de troncos SIP, um tipo de conexo SIP que se estende alm do limiteda sua rede local.

OPENS TECNOLOGIA



Mtodo de Discagem: Normal: Discagem padro usando identificao digital


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Normal:Discagem padro usando identificao digital. Sem Autenticao: Esse modo cria um tronco extremamente simples para

ligaes que no aceitem usurio ou senha. A ligao passada para um

Host Remoto especificado. Usado especialmente em roteadores CISCO. Usurio: que ser usado para se autenticar ao provedor VoIP ou Servidor

SIP/IAX2. Senha:senha de autenticao referente ao usurio. Host Remoto:servidor no qual ser feita a autenticao do tronco. De usurio: forar um nome de usurio para as ligaes do tronco. Nota:

algumas operadoras VoIP podem requerer essa opo para controle interno(mesma informao fornecida em: usurio).

De Origem: domnio do servidor que faz a requisio. Nota: algumasoperadoras VoIP podem requerer o domnio delas nesse campo (mesma

informao fornecida em: Host Remoto). Modo DTMF: um mtodo de discagem de DTMF que ser usado para enviar

os dgitos em uma ligao. Controle de Qualidade: Define o tempo em que o SNEP se basear para

considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema, em valores expressadosem milissegundos. Sim: utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000

milissegundos. No:No utiliza controle de qualidade. Tempo de Controle de Qualidade: possvel especificar um valor em

Milissegundos. O aconselhvel 500 ms. Tipo de Peer:Define o tipo do peer sip: Peer = envia chamadas Friend = envia e recebe chamadas

Forar autenticao reversa: Fora no uso do protocolo que a outra pontaenvie de volta os dados de autenticao do tronco para garantir a autenticidadeda conexo. Algumas operadoras IP no suportam essa opo o que causauma negao da requisio de ligaes de entrada.

Otimizao de NAT: habilita a otimizao no sistema para uso de NAT narede.

OPENS TECNOLOGIA



Codecs: codecs de compresso/descompresso de udio que sero usadosna comunicao


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na comunicao. Domnio:preenche o campo do cabealho SIP/IAX2 com a informao de

domnio ao qual o tronco pertence.

No Seguro:determina qual o nvel de checagem usado pelo sistema parapermitir o uso de cabealhos SIP/IAX2 com informaes faltantes. Pode ser:yes, no, very, invite, port.

Porta:qual porta ser usada para negociao de ligaes. O padro : 5060para SIP e 4569 para IAX2.

Limite do Canal: quantos canais simultneos sero permitidos pelo tronco.

Tipo de Tronco: IAX2

O IAX [13] (InterAsterisk eXchange) o protocolo de Voz sobre IP proprietriodoAsterisk, desenvolvido pela Digium. Ele utiliza uma nica porta, 4569 UDP, tanto paracontrole quanto para conversao e por causa disso trabalha com NAT sem problemas.Ao contrrio do SIP,sempre haver udio se sua conexo foi estabelecida.Quando estoperando em modo tronco, o IAX permite que vrias conexes compartilhem omesmocanal, reduzindo consideravelmente o overhead criado pelos pacotes IP.

Mtodo de Discagem: Normal:Discagem padro usando identificao digital.

Sem Autenticao: Esse modo cria um tronco extremamente simples paraligaes que no aceitem usurio ou senha. A ligao passada para umHost Remoto especificado. Usado especialmente em roteadores CISCO.

Usurio: que ser usado para se autenticar ao provedor VoIP ou ServidorSIP/IAX2.

Senha:senha de autenticao referente ao usurio. Host Remoto:servidor no qual ser feita a autenticao do tronco. De usurio: forar um nome de usurio para as ligaes do tronco. Nota:

algumas operadoras VoIP podem requerer essa opo para controle interno(mesma informao fornecida em: usurio).

OPENS TECNOLOGIA



De Origem: domnio do servidor que faz a requisio. Nota: algumasoperadoras VoIP podem requerer o domnio delas nesse campo (mesma


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operadoras VoIP podem requerer o domnio delas nesse campo (mesmainformao fornecida em: Host Remoto).

Modo DTMF:sistema de DTMF que ser usado para enviar os dgitos em uma

ligao. Controle de Qualidade: Define o tempo em que o SNEP se basear para

considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema, em valores expressadosem milissegundos. Sim: utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000

milissegundos. No:No utiliza controle de qualidade. Tempo de Controle de Qualidade: possvel especificar um valor em

Milissegundos. O aconselhvel 500 ms. Tipo de Peer:Define o tipo do peer sip:

Peer = envia chamadas Friend = envia e recebe chamadas

Forar autenticao reversa: Fora no uso do protocolo que a outra pontaenvie de volta os dados de autenticao do tronco para garantir a autenticidadeda conexo. Algumas operadoras IP no suportam essa opo o que causauma negao da requisio de ligaes de entrada.

Otimizao de NAT: habilita a otimizao no sistema para uso de NAT narede.

Codecs: codecs de compresso/descompresso de udio que sero usadosna comunicao.

Domnio:preenche o campo do cabealho SIP/IAX2 com a informao dedomnio ao qual o tronco pertence. No Seguro:determina qual o nvel de checagem usado pelo sistema para

permitir o uso de cabealhos SIP/IAX2 com informaes faltantes. Pode ser:yes, no, very, invite, port.

Porta:qual porta ser usada para negociao de ligaes. O padro : 5060para SIP e 4569 para IAX2.

Limite do Canal: mostra quantos canais simultneos sero permitidos pelotronco.

OPENS TECNOLOGIA



Tipo de Tronco: TDM/Virtual


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Relacionado diretamente a Links do Tipo E1, Interfaces de Celular, Banco de CanaisAnalgicos ou Operadoras VOIP. Esta opo usada quando as opes da Interfaceno permitem que o tronco seja configurado de acordo com as especificaesnecessrias (o tronco configurado nos arquivos do Asterisk (sip.conf, iax2.conf, etc.) eento mapeado na Interface atravs desta opo).

Figur a 35. Manuteno d o c adastro de um tron co

OPENS TECNOLOGIA



Tecnologia do Canal: tecnologia usada pelo tronco para interface com o Asterisk.Ex.: DAHDI/g1, ZAP/g2, etc.


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g , g , ID da expresso regular:Opcional, esta opo usada para definir uma expresso

regular de identificao do tronco. Quando se usa troncos khomp, por exemplo,

pode-se usar Khomp/b0l1 para fazer a discagem para o link 1 da placa E1, masquando uma ligao de entrada ocorre ela vir com a interface real de cada canal(ex.: Khomp/b0c25) para isso o SNEP precisa de uma expresso que identifiquetodos os canais pertencentes a essa placa, exemplo para khomp/b0l1 khomp/b0c[25]?[09].

Nota: as placas Khomp j possuem sistema que automatiza o uso de expresses deidentificao, selecione placas de tecnologia KHOMP.

Obs.: Caso em branco a string de identificao ser a prpria Tecnologia de Canais

usada para discagem.

OPENS TECNOLOGIA



Tipo de Tronco: KHOMP


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Relacionado diretamente a Links para Placas do fabricante Khomp.

Figur a 276. Manuteno do Cadastro de um tron co K hom p

Placa:Lista de canais e links das placas khomp disponveis para serem usadascomo tronco pelo SNEP.

OPENS TECNOLOGIA



Tipo de Tronco: SNEP SIP


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Relacionado diretamente a interligao com outro SNEP via protocolo SIP.

Fig ur a 37. Manu teno do c adast ro d e um tr on co SNEP-SIP

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Host Remoto:servidor no qual ser feita a autenticao do tronco. Modo DTMF:sistema de DTMF que ser usado para enviar os dgitos em uma

li


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ligao.

Tipo de Tronco: SNEP IAX2

Relacionado diretamente a interligao com outro SNEP via protocolo SIP.

Figur a 38. Manuteno d o c adastro de um tron co SNEP IAX2

OPENS TECNOLOGIA



Identificador:String para identificar o iaxpeer em ambas as pontas, eladeterminar o user de uma ponta para com a outra. Pode ser qualquer palavra


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ou numero. Otimizao de NAT: habilita a otimizao no sistema para uso de NAT na

rede. Host Remoto: servidor no qual ser feita a autenticao do tronco. Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (DualTone MultiFrequency

= Tons de multifrequenciais).

OPENS TECNOLOGIA



Cadastro de Operadoras


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Esta rotina exibe uma Lista de todas as Operadoras que estejam Cadastradas no

Sistema. As Operadoras fazem parte do subsistema de Tarifao e tem como funomanter a separao de valores de tarifas cadastrados no sistema.

Figur a 39. Lista de Operadoras

OPENS TECNOLOGIA



Principais Aes


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Incluir:Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Operadora.

Editar:Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente.

Exclui:uma Operadora.

Importante:Ao excluir uma Operadora, os registros de Ligaes que esto vinculados aesta, deixaro de ter seu valor tarifado, o que ir distorcer os relatrios de Valores

Tarifados.

OPENS TECNOLOGIA



Cadastrar/Alterar Operadoras


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Fig ur a 40. Manu teno do Cad astr o de um a operad or a

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Esta rotina permite que uma Operadora seja Cadastrada / Alterada no Sistema.

N D fi id tifi O d


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Nome:Define o nome que identificar a Operadora. Tempo de Arranque:Define o tempo em segundos que a Operadora usa para

cobrar a Tarifa de sada. Normalmente as Operadoras cobram o primeiro minutocheio (60 segundos) de uma chamada, independente da durao desta.

Valor Controle de Qualidade: Define o tempo em segundos das fraesseguintes de incidncia da tarifa. Exemplo: o valor tarifado a cada 6 segundosem 1/10, ou seja, se a tarifa for de R$ 0,50 por minuto, a cada 6 segundos dedurao, ser cobrado R$ 0,05.

Tarifa para Fixo:Define o valor padro para chamadas a telefones Fixos. Tarifa para Celular: Define o valor padro para chamadas a telefones

Celulares. Centro de Custo: Define o(s) Centro(s) de Custo(s) que fazem parte da

Operadora. Quando uma chamada efetuada, um Centro de Custos automaticamente definido para esta, atravs das Regras de Negcio. Baseadono Centro de Custo definido para cada registro de chamada efetuada, o sistemair encontrar a Operadora e consequentemente o valor da Tarifa.

Observaes Importantes

a) Os Valores definidos no Cadastro sero utilizados at que uma nova tarifa sejacadastrada para a Operadora (veja Menu: Tarifas >> Tarifas).

b) Alterar os Valores do Cadastro da Operadora ir Alterar os clculos daschamadas nos relatrios. Isto porque o clculo da tarifa efetuado no momentoda exibio do relatrio

c) A Regra anterior tambm vale para alteraes dos Tempos.

OPENS TECNOLOGIA



Cadastro de Tarifas


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Esta rotina exibe uma Lista de todas as Tarifas que estejam Cadastradas no Sistema.

exibida sempre a tarifa mais recente de cada "condio" de tarifao cadastrada nosistema.

Figur a 41. List a das tarifas cadastr adas

OPENS TECNOLOGIA



Principais Aes


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Incluir:Acessa a Rotina para cadastro de uma nova tarifa.


Excluir uma Tarifa.

Importante:Ao excluir uma Tarifa, os registros de Ligaes que esto vinculados a ela

usaro valores de tarifas cuja data mais se aproxima da data da chamada.

OPENS TECNOLOGIA



Fluxo do Clculo da Tarifa


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Figur a 28. Fluxogram a do Clculo da Tarifa

OPENS TECNOLOGIA



Regras Gerais para Tarifas

Uma tarifa, depois de cadastrada, pode ter seus valores alterados. Porm esta


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Uma tarifa, depois de cadastrada, pode ter seus valores alterados. Porm estaprtica deve ser aplicada somente se houver erro na informao .

Para reajuste de valores de tarifas cadastradas, escolha a opo "alterar",relativa Tarifa e cadastre um novo valor para ela.

Os valores padro (fixo e celular) para cada Operadora informado no cadastroda Operadora;

O cadastro de uma Tarifa obedece 3 regras:

1. Se determinadas cidades tem valor de tarifa diferenciado, independente doprefixo de destino, uma tarifa individual dever ser cadastrada, atentando parainformar corretamente o DDD da cidade e o prefixo = '0000;

2. Se a Operadora tiver valor diferenciado para determinados prefixos de uma

mesma cidade, uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada prefixo;3. Para Tarifas internacionais, uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para

cada pas, atentando para os seguintes detalhes:

1. Informar o Cdigo DDI corretamente;

2. Informar o DDD = 000Cdigo

3. Informar o PREFIXO = 0000

OPENS TECNOLOGIA



Cadastrar TarifasEsta rotina permite que uma Tarifa seja Cadastrada no Sistema


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Esta rotina permite que uma Tarifa seja Cadastrada no Sistema.

Figur a 43. Cadastro de uma tarifa

OPENS TECNOLOGIA



Operadoras:Define o nome da Operadora. Pas:Define o nome do pas. Estado:Define a Sigla do Estado. Cidade: Define o nome da cidade baseado no estado escolhido


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Cidade:Define o nome da cidade, baseado no estado escolhido. Cdigo do Pas:

Define o cdigo DDI do pas informado. Cdigo da Cidade:Define o cdigo DDD da cidade escolhida. Prefixo:Define o prefixo de telefones, da cidade escolhida sobre o qual incidir

a tarifa a ser informada. Caso a tarifa seja a mesma para todos os prefixos,informe o valor "0000" neste campo.

Tarifa para Fixo:Define o valor da Tarifa padro para chamadas a telefonesFixos.

Tarifa para Celular:Define o valor da Tarifa padro para chamadas a telefonesCelulares.

OPENS TECNOLOGIA



Alterar Tarifas/ Novos ValoresNo SNEP os dados que determinam a diferena de uma Tarifa para outra so:


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No SNEP os dados que determinam a diferena de uma Tarifa para outra so:Operadora, Pas, Estado, Cidade, DDI, DDD, Prefixo. Valores podem serincludos/alterados para cada Tarifa, mas os campos chave no se alteram, ou seja,quando houver um reajuste nos valores de determinada tarifa, no h necessidade deIncluir uma nova tarifa, mas sim incluir novos valores somente.

Ao alterarmos uma Tarifa, ser exibida uma tela conforme mostra a figura a seguir:

OPENS TECNOLOGIA




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Figur a 44. Cadastro d e um novo Valor e/ou Alterao d e Valor d a Tarifa

OPENS TECNOLOGIA



[1] Os valores definidos so o do cadastro inicial da Tarifa. Poder ser marcado oEditar,para alterao dos valores correspondentes;[2] Define valores para a Tarifa, que passaro a vigorar para chamadas efetuadas apartir da Data/Hora indicados na coluna Data Para confirmar a incluso de novos


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partir da Data/Hora indicados na coluna Data. Para confirmar a incluso de novos

valores para a Tarifa, necessrio marcar o Adicionar.[3] Os valores dos dados que determinam o tipo da tarifa no so passveis de alterao.


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6MENU RELATRIOS E GRFICOSO Menu de Relatrios tem opes que permitem ao usurio obter informaes e

estatsticas em forma de relatrios, grficos ou arquivos CSV, conforme mostra a figura aseguir:

OPENS TECNOLOGIA

Menu TarifasCAPTULO 6



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Figur a 45. Menu Relatrios

Chamadas do Perodo: Relaciona as chamadas recebidas/efetuadas doperodo com possibilidade de ouvir as gravaes.

Ranking das Ligaes: Relatrio estatstico, ranqueado por nmero deramal/telefone que mais fizeram ou receberam ligaes no perodoespecificado.

OPENS TECNOLOGIA



Servios Utilizados: Exibe dados dos servios utilizados por determinadoramal, lista de ramais ou grupos de ramais.


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CHAMADAS DO PERODOExibe as chamadas registradas no sistema, mediante vrios critrios de filtros. Tambmpodem ser visualizadas as tarifas calculadas para cada ligao de sada e ouvir-se agravao de cada ligao, desde de que estas existam e estejam disponveis.

Os filtros disponveis para seleo dos registros de chamadas so:

De/At: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair asinformaes.

Ordenar Resultados: Possibilidade de ordenar os resultados por data,nmeros de origem ou destino.

Origem e Destino: Define o(s) nmero(s) de telefone(s)/ramal(is) sobre osquais desejamos pesquisar as chamadas. Pode ser definido de 2 maneiras: Grupo de origem:Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes

ao Grupo de Ramais escolhido; Ramais de origem:Define um ou mais nmeros de ramais ou telefone a

ser pesquisado.Podemos tambm definir o nmero parcialmente e combinar filtros de:

Igual a:combina exatamente com o nmero informado.Comea com:combina nmero que iniciam com o nmero informado.Termina com: combina nmero que terminam com o nmeroinformado.Contm:combina com nmeros que contenham em qualquer parte onmero informado.

Centro de Custos:Define de qual ou quais Centros de Custos se deseja veras chamadas.Status: Define qual Status as Ligaes que devem ser exibidas no relatriodevem ter.De/At:Tempo em SEGUNDOS que as ligaes devem ter.

OPENS TECNOLOGIA



Tipos de ligao:Que tipos de ligao devem ser exibidas no relatrio.Ver Tarifao:Define se ligaes devem exibir os valores tarifados, baseadonas tarifas definidas no sistema.Ver arquivos de gravao: Exibe arquivos de gravao, se disponveis.Tipo Grfico:Se optar por exibir um grfico ao invs de um relatrio define o


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tipo de grfico a ser exibido.Tipo de Relatrio: Se optar por Analtico (padro) ir exibir o Relatriomostrando detalhes de todas as chamadas compreendidas. No caso deSinttico, ir exibir somente um resumo das chamadas com dados deQuantidades, tempos e valores (se solicitado).

Os resultados obtidos atravs destas rotinas podem ser vistos nas figuras a seguir:

OPENS TECNOLOGIA




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Figur a 46. Relatrio de ch amadas d o p erodo

OPENS TECNOLOGIA



Ranking das LigaesExibe um relatrio estatstico, rankeado por nmero de ramal/telefone que mais fizerame/ou receberam ligaes no perodo especificado.


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O Sistema acumula o total de chamadas ou tempo de chamadas efetuadas + recebidasa partir de ou para um telefone dentro do perodo especificado. O Ranking baseadoneste total, apesar de serem exibidos somente os TOPs 'n' de cada nmero rankeado.

OPENS TECNOLOGIA




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Fig ur a 47. Definio de Filtr os p ara Relat rio de Ran kin g d e Lig aes

OPENS TECNOLOGIA



Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa:

Perodo De/At:Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair asinformaes;

Tipo de Ranking:Define se o ranking deve ser feito com base no Nmero deLigaes (Quantidade) ou tempo das Ligaes (Tempo).


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Exibir Ranking de 'n' Origens:Define quantos rankeados devem ser exibidos. Exibir os TOPs 'n' por origem: Define quantos nmeros de telefones

chamados ou chamadores deve ser exibido para cada rankeado.

OPENS TECNOLOGIA




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Figur a 48. Relatrio d e Rankin g d e Lig aes

OPENS TECNOLOGIA



Este relatrio mostra o que foi acumulado em cada rankeado do perodo solicitado:

Nmero do Telefone Rankeado Origem da Ligao Nmero do Destino da Ligao

Quantidade de Ligaes Nmero de Chamadas respondidas


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Nmero de Chamadas no Atendidas Total de Chamadas (Atendidas + No Atendidas)

Tempo das Ligaes Tempo de durao das Chamadas respondidas Tempo de durao das Chamadas no tendidas Tempo Total das Chamadas (Atendidas + No Atendidas)

OPENS TECNOLOGIA



SERVIOS UTILIZADOSPermite que voc visualize e gere relatrios de servios utilizados por determinadoramal, lista de ramais ou grupos de ramais.


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Figu ra 49. Definio de Filt ro s para Relat rio de Serv ios Ut ilizad os

OPENS TECNOLOGIA



Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa:

Perodo de/At:Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair asinformaes;

Ramais a Pesquisar:Informa qual o ramal esta envolvido com o evento. Podeser definido de 2 maneiras:


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Grupo:Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupode Ramais escolhido; Ramais: Define um ou mais nmeros de ramais ou telefone a ser

pesquisado. Escolha os Servios:Define os Servios a serem pesquisados Status do servio:Define o filtro para o status dos servios a ser pesquisado.

OPENS TECNOLOGIA




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Figur a 50. Relatrio de Servios Ut ilizados

Ligaes


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7MENU REGRAS DE NEGCIOSRegra de Negcio a definio usada pelo SNEP para determinar o que acontece comas chamadas de entrada e sada.

OPENS TECNOLOGIA

Menu Regras deNegcios

CAPTULO 7


RotasEsta rotina exibe uma Lista de todas as Regras que estejam cadastradas no Sistema.


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Figur a 51. Rotas

OPENS TECNOLOGIA


CAPTULO 7


Principais Aes

Adicionar: Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Regra deNegcio.


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Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastrocorrespondente.

Excluir:Excluir uma Regra de Negcio.

ou Ativar/Desativar Regra.

Importante:excluiruma Regra de Negcio poder ocasionar mal funcionamento dosistema.

Cadastrar/Alterar RotasEsta rotina permite que uma Regra de Negcios seja cadastrada ou alterada. Uma Regrade Negcio executa aes dentro do SNEP. Para que estas aes sejam executadasalgumas condies devem ser satisfeitas, como:

Uma condio de "encaixe" deve ser satisfeita. A Origem e o Destino dachamada devem se enquadrar em uma regra cadastrada. O horrio da chamada deve ser compatvel com o horrio de incidncia da

Regra; Aes devem ser definidas. Os campos para definio das regras so:

Descrio:Define uma descrio sobre a regra.

OPENS TECNOLOGIA


CAPTULO 7


Origem e Destino:

Opo Origem Destino

Expresso Regular: Expresso no padro "Dialplan Asterisk"i ifi d i d h d " "


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Expresso Regular:Expresso no padro Dialplan Asteriskque ir verificar se o nmero de origem da chamada "casa".Exemplos:

0800X. Nmeros que iniciem com "0800; [79]X. Nmeros que iniciem com 7, 8 ou 9 .

Ok Ok

Qualquer:qualquer nmero. Ok Ok

Grupo de Ramal:Um Grupo de Ramais dentre os cadastrosno sistema. Ok Ok

Grupo de Contato: Um grupo de contato cadastrado nosistema (v. Cadastros >> Grupos de Contato). Ok Ok

Ramal:define o nmero de um Ramal. Ok Ok

Alias de Expresso Regular: Um Alias de Expressocadastrado no sistema (v. Regras de Negocio >> Alias deExpresso Regular).

Ok Ok

Tronco: permite escolher um tronco dentre os cadastros nosistema (v. Cadastros >> Troncos).

Ok N.A

Obs.:Os Botes e so usados para adicionar ou retirar Origens/Destinos daRegra;

Figura 59: Manuteno das Regras de Negcio

OPENS TECNOLOGIA


CAPTULO 7


Dias da Semana/Tempos Vlidos: Determina o(s) dia(s) da semana que a regra ter validade. Determina o horrio que a regra deve ser aplicada.

Obs.:Os Botes [ ] e so usados para adicionar ou retirar Tempos

Vlidos da Regra sempre dentro dos dias da semana selecionados


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Vlidos da Regra sempre dentro dos dias da semana selecionados. Gravao: Define se as chamadas que passarem pela regra devero ser

gravadas ou no:

Prioridade:Existem 6 nveis de prioridade (0 a 5). Quanto maior o nvel, maiorser a prioridade de execuo. Observao: comum acontecer de duas ou mais regras atenderem os

requisitos de Origem, Destino e Horrio de Incidncia. Nestes casos, aregra a ser executada a que tem maior prioridade de execuo.

AES DE UMA REGRA

O roteamento e destino das ligaes no SNEP so definidos pelas aes de uma regrade negcio. Essas aes vo trabalhar a requisio original e encaminhar a ligao paraum ramal, tronco, fila, entre outros. As aes presentes no SNEP e seuscomportamentos so:

Ao Definir Centro de Custos:

Define o centro de custos que ser usado para gravar o registro da chamada paravisualizao no relatrio. A ltima ao a ser executada vai definir o centro de custosque aparecer no relatrio.

Centro de Custos:Define o Centro de Custos

OPENS TECNOLOGIA


CAPTULO 7


Ao - Desviar para contexto:

Envia a ligao para um contexto do dialplan do Asterisk. Essa opo usada para acustomizao de algum comportamento em um nvel mais baixo.

Tambm usada para a criao de URA/IVR.Contexto: Define um contexto

que dever estar escrito em um dos arquivos de configurao do Asterisk


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que dever estar escrito em um dos arquivos de configurao do Asterisk.

Ao - Discar para ramal:

Encaminha a ligao para um ramal cadastrado no SNEP. Caso nenhum ramal sejaespecificado a ao tentar usar um ramal com mesmo nmero do nmero de destino daligao.

Ramal:Define o nmero do ramal para o qual as chamadas sero destinadas.Se deixado em branco tentar usar o que est definido como Destino na

chamada Tempo de toque:Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para oRamal, em caso de no atender.

Flags de controle:Flags de controle. t = permite solicitar transferncia da chamada w = permite solicitar gravao da chamada (*77) k = Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) estacione a

chamada. Diferenciar toque:Diferencia o toque para chamadas internas de externas

Permitir Voicemail:

Usa voiceMail para o ramal desde que definido nocadastro do ramal. No Transbordar:No deixa chamada transbordar.

Aes Discar para Tronco

A ligao ser direcionada para um tronco tentando alcanar o destino da ligao.

OPENS TECNOLOGIA


CAPTULO 7


Tronco:Define o nome do tronco. Tempo de toque: Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o

Tronco; Limite de Durao da chamada: Flags de Controle:Flags de controle

t = permite solicitar transferncia da chamadait li it d h d (*77)


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t permite solicitar transferncia da chamada w = permite solicitar gravao da chamada (*77) k = permite colocar a chamada em estacionamento

Omitir origem: Em troncos GSM, omite o callerid que identifica a origem dachamada (vlido apenas para Khomp KGSM).

E-mail de alerta: e-mail que receber alertas a cada vez que este tronco forusado.

Ao - Enviar para fila:

Coloca a ligao em uma fila de chamadas.

Fila:Uma fila de atendimento cadastrada no Sistema (V. Cadastros>> Filas). Tempo de toque:Tempo que a chamada ir aguardar na Fila at que

transborde para a prxima ao ou ento seja cancelada.

Ao Executar Aplicao

Executa uma aplicao do Asterisk.

Aplicao:Nome da Aplicao a ser executada Parmetros:Parmetros da aplicao

Ao Loop

Executa uma aplicao do Asterisk em loop.

OPENS TECNOLOGIA


CAPTULO 7


Repetir:Nmero de vezes que o loop ser executado ndice de aes:A partir de que ao o loop reiniciar

Ao Pedir senha

Permite substituir o ramal que est atendendo a ligao por outro. Substituir o ramal de origem com o escolhido: Informa se haver


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Permite substituir o ramal que est atendendo a ligao por outro. Substituir o ramal de origem com o escolhido: Informa se haver

substituio de ramal Senha esttica: Senha que dever ser fornecida.

Ao Reescrever pedido:

Edita uma requisio sendo possvel modificar a origem ou o destino da ligao. possvel "cortar" o nmero de origem/destino usando o "|" (pipe) para definir at que

ponto o nmero ser cortado. Ex.: 0XX|XX ser cortado o 0XX ficando somente osnmeros a partir do terceiro carter. Essa ao tambm permite adicionar um prefixo esufixo ao numero original.

Editar:Define se ser alterado o nmero de origem ou de destino. Cortar: Define se haver corte no nmero e origem ou destino. O corte

proporcionado pelo uso do pipe (|) em expresses regulares e permite quetudo o que estiver esquerda deste caractere seja desprezado.

Substituir por:Substitui a Origem ou Destino pelo contedo informado; Prefixo: Anexa ao incio do Nmero de Origem ou Destino o contedo

informado;

Sufixo:Anexa no fim do Nmero de Origem ou Destino o contedo informado.

Ao Restaurar pedido:

Restaura a requisio aos seus valores iniciais. Reverte as modificaes das outrasaes desse grupo.

OPENS TECNOLOGIA


CAPTULO 7


Restaurar origem:Restaura o nmero de Origem alterado pela ao anterior(Reescrever);

Restaurar Destino:Restaura o nmero de Destino alt

manual usuario snep 20

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