manual top/down - bottom/up loto

Este manual tiene como objetivo realizar un analisis investigativo a fondo de la marca LOTO, Delikatessen para el

cuerpo, enfocandonos en el analisis de la competencia, los referentes esteticos he

inspiraciones que influyen en el concepto de esta empresa Colombiana, asi como de

la audiencia a la que se dirige.

- ABSTRACT -

5NO

Introduccion

6NO

cafe, menta, limón, romero, manzanilla, chocolate, eucalipto, rosas, jasmin, geranio, flor de loto, naranja, vainilla

7NO

ESTE DOCUMENTO investigativo tiene como

principal objetivo realizar un análisis de la empresa Loto, Delikatessen para el cuerpo,

con la intención de hallar una oportunidad de diseño con base en lo que se encuentre

en sus referentes estéticos, inspiraciones y en análisis de la audiencia a la que esta se dirige.

De esta manera el manual se divide en dos partes, Top-down y Bottom-up, en donde se hace una investigación a fondo de la competencia directa e indirecta

de la empresa, así como un análisis de las actividades

diarias de un grupo de personas que han sido consumidores de Loto, para así poder encontrar

insights que nos permitan tener una aproximación a lo que

será la propuesta final para un montaje de dirección creativa.

naranja, vainilla, cafe, menta, limón, romero, manzanilla, chocolate, eucalipto, rosas, jasmin, geranio, flor de loto cafe, menta, limón, romero, manzanilla, chocolate, eucalipto, rosas, jasmin, geranio, flor de loto, naranja, vainilla

Top Down

“2 onzas de neroli con una pizca de jazmin salvaje para llevar”

cafe, menta, limón, romero, manzanilla, chocolate, eucalipto, rosas, jasmin, geranio, flor de loto, naranja, vainillanaranja, vainilla, cafe, menta, limón, romero, manzanilla, chocolate, eucalipto, rosas, jasmin, geranio, flor de loto

cafe, menta, limón, romero, manzanilla, chocolate, eucalipto, rosas, jasmin, geranio, flor de loto, naranja, vainilla

3NO

Loto es una empresa Colombiana que se estableció como sucursal de ventas desde el 2001 de los productos para el cuerpo que la compañía Cosmetika fabrica. Sus productos buscan el bienestar integral (mente y cuerpo) con el uso de ingredientes naturales y por medio de la teoría de la aromaterapia, logrando estados específicos de relajación, concentración y anti-estrés. De esta manera sus líneas se enfocan en evocar sensaciones por medio de diferentes plantas aromáticas.

Loto se encarga de la comercialización directa de los productos, que ofrecen bajo el concepto de “Delikatessen para el cuerpo”, es decir productos cosméticos alimenticios y naturales para el cuidado de la piel.



4NO

1999

2000

2001

En este año nace Cosmetika, marca que mas tarde abrira Loto como su proveedor directo en el mercado. Esta es una empresa creadora de jabones con ingredientes 100% naturales con propiedades relajantes.

Cosmetika crea su primera linea de jabones de gliserina experimentando con diseños mas juveniles y juguetones.

En este año Cosmetika abre su primer almacen de LOTO.

naranja, vainilla, cafe, menta, limón, romero, manzanilla, chocolate, eucalipto, rosas, jasmin, geranio, flor de loto cafe, menta, limón, romero, manzanilla, chocolate, eucalipto, rosas, jasmin, geranio, flor de loto, naranja, vainilla cafe, menta, limón, romero, manzanilla, chocolate, eucalipto, rosas, jasmin, geranio, flor de loto, naranja, vainilla

9NO


2002

2003

2006

Añaden nuevos ingredientes y productos como sales del mar muerto,

aceites corporales, cremas hidratantes y baños de burbuja.

Lanzan la linea de amenities de alta gama y comienzan a comercialeszarlos

en los mejores hoteles del pais.

Lanzan su primera linea para Spa en el Hotel Sofitel Santa Clara en Cartagena.


“Unas buenas gotas de Limon con otras de Romero...”

Sistemas de distribucionComo lo hacen?

?

LOTO entra al mercado para acercarse a los clientes ofreciéndoles un producto de cuidado personal con aromas que revitalizaran el cuerpo gracias al uso de plantas medicinales.

Por medio de una distribución directa e indirecta llega de manera no tan efectiva a sus clientes, pues la poca comunicación que mantienen con el consumidor no los da a conocerse en el mercado.



12NO


Distribucion directa

Se acercan a sus clientes a través de la tienda, proponiendo una experiencia que va desde el momento en que se entra a la tienda hasta el momento de la compra. El recorrido se acompaña por una atención especializada y cordial (si eres cliente potencial), quienes te ofrecen un Té suave para complementar la sensación de paz y tranquilidad que se vive en este lugar.

Su tienda se ubica en el centro comercial Andino, uno de los mas exclusivos de la ciudad, y se encuentra situado muy cerca de la tienda especializada en cremas naturales L’Occitane. Su ubicación lo acerca a los estratos y niveles socioeconómicos mas altos, logrando enfocarse en un publico con una buena cultura, y se beneficia al estar dentro de un espacio destinado a la promoción por medio de vitrinas, en donde la gente camina, generando una necesidad y aceptación.

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Distribucion indirecta

Manejan líneas de amenities en Hoteles exclusivos, como el Hotel Avia 93, Spa y empresas, tratando de generar una experiencia única al contacto del cliente con estos lugares, generando una recordación por los olores agradables que conectan al usuario inconscientemente.

En hoteles se enfoca en el bienestar personal e integral de las personas, manejando unas líneas de productos con una narrativa muy enfocada en la novedad, por medio de una estética de acuerdo a cada uno de los hoteles.

A través de espacios que se enfocan en la vivencia sensorial de las personas y que se enfocan en la relajación y revitalización del cuerpo, Loto crea una línea de amenities con productos como los aceites corporales y los baños de espuma.



14NO


15NO

Sus lineas de productos

Loto desarrolla unas líneas de productos todas enfocadas en el bienestar del cuerpo humano por medio de aromas de plantas seleccionadas que tienen una serie de beneficios en salud mental y física para la gente, separando cada línea con un empaque diferente. Entre sus productos se encuentran: Jabones solidos y líquidos, cremas hidratantes, anti-bacteriales, aceites para el cuerpo, splash, difusores de aroma, etc. También venden accesorios para baño, como esponjas, cepillos, estropajos y cobijas térmicas.



16NO


Jabones 100% vegetalesEsta es una línea de gran variedad en colores y aromas; ha tenido gran acogida debido a esto. Viene en barras que son cortadas en el momento de compra y empacadas individualmente.

17NO

PatisserieEsta es la línea mas dinámica de Loto; en esta crean jabones 100% vegetales también pero con un diseño mucho mas llamativo, haciendo pequeñas formas que recrean paletas, cupcakes o macarrones, con olores mas dulces.



18NO


Difusores de aromaLoto también dispone de una serie de productos difusores de aroma, en los que usan las esencias de casi todos sus productos. Tienen una gran variedad, desde cojines perfumados, velas, perfumes ambientales, todos enfocados al uso en el hogar, la oficina y el carro, generando un aroma que exprese y realce su personalidad.

19NO

Aceites LotoEstos aceites esenciales vienen de flores, hierbas, especias y frutas, que al ser extraídos en su forma mas pura se convierten en poderosos aceites, ayudando a estimular nuestras emociones y sensaciones que ayudan a restablecer la armonía de nuestro ser.



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Es una caja de 3 jabones naturales, elaborados utilizando hierbas dulces, frutas y especias, llamados 7 hierbas, Quereme y Oro poderoso. Lo mas llamativo de esta línea son sus empaques llamativos, que reflejan historia y tradición colombiana para mostrar los beneficios de cada jabon.

Caja de los deseos

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En esta línea de aguas florales para refrescar el rostro, se encuentran productos como Ambar, Flor de naranjo, Rosa de Bulgaria. Su botella es igual a la de su línea de Aceites, pero esta tiene una etiqueta ilustrada que hace referencia a cada una de las plantas.



Aguas florales

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En Loto podemos encontrar también otras líneas dedicadas al cuidado de la piel y la casa. Encontramos desde baños de burbuja e hidratantes para el cuerpo, hasta aguas en spry para los linos.

Otros

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Loto propone también entre sus líneas kits de regalo temáticos, en los que propone una serie de rituales o conceptos místicos que envolverán a la persona a la que le sea regalado. Un ejemplo es el Ritual de Amor, Chocolate y Rosas: “El “Ritual de Amor” Loto es un compendio de secretos y prácticas milenarias hechas para el arte de la seducción y la pasión. Hemos recolectado cada uno de estos secretos, capaces de desatar las más sublimes pasiones, para entregártelos en este cofre, donde hemos guardado cuidadosamente la fascinante historia del amor y sus orígenes”.



Regalos Loto

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Narrativa

Loto es una empresa que se dirige al mercado cosmético mediante un enfoque que integra la naturalidad y las nociones de lo orgánico, mezclado con la esencia estética que inspira la meditación Zen, evocando en su experiencia una sensación de tranquilidad, que sus productos profesan.Loto es una marca que mezcla diferentes narrativas, como la experiencia botánica, el estilo barroco en algunos de sus empaques, muy influenciados también por la cultura hindú y el misticismo, y el estilo gourmet de las patisseries Francesas. En el entorno se vive un ambiente de naturalidad evocado por las sensaciones aromáticas de cada uno de los productos.



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El Zen es una escuela del budismo Majayana, que deriva su pronunciación de una palabra Japonesa que significa meditación. Apartándose del conocimiento teórico o intelectual, el Zen busca evocar una experiencia de la sabiduría, mas allá del conocimiento racional. En Loto esta se puede ver como una inspiración narrativa que marca la experiencia por la intención de meditación que generan los tonos, la iluminación y los aromas del lugar.

Zen


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En este movimiento el tiempo es un mecanismo evocador de historia, enaltecedor de elementos del pasado que sirven de inspiración para lo moderno. De esta manera, los ornamentos, marcos y tonos usados de manera medida en el entorno y el diseño grafico, Loto implementa aspectos estéticos que han permanecido con el paso del tiempo como elementos trascendentales en el significado de belleza y naturaleza.

Vintage



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La expedición Botánica se refiere a los viajes realizados en la antiguedad para crear un inventario de la naturaleza de América, en lo que Loto muestra un gran interés conceptual para su narrativa, haciendo uso de este mundo para adentrar al usuario a un universo de naturaleza descubierta.

Expedicion botanica


29NO

Las pâtisseries son un tipo de panaderías Francesas o Belgas que se especializan en pastelería y dulces, estas contienen un estilo muy elegante y llamativo, por los colores y elementos decorativos que manejan. Este estilo Francés lo quiso implementar Loto en una de sus líneas de productos, imitando los postres franceses, dando un sentido mas dinámico a sus jabones.

Patisserie



30NO

El té es reconocido por los beneficios que brinda a la salud de las personas, a nivel físico y emocional. Es una de las bebidas más consumidas después del agua gracias a que muchas personas disfrutan de éste. Los diferentes aromas y propiedades de los diferentes tés como el rojo, verde y negro han hecho que llegue a ser consumido por tradición y costumbre en diferentes sociedades a nivel mundial. Las diversas fragancias que encontramos en Loto, así como en el té, contienen aromas y propiedades que ayudan al bienestar del cuerpo y la mente de las personas. Son similares en cuanto ambos se preocupan por el bienestar del individuo teniendo en sus recetas ingredientes naturales; que ayudan también a una conexión del ser con un mundo espiritual.

Te


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Propuesta de valor

Loto propone abarcar todos los sentidos por medio de sus productos, es por esto que se preocupa por todos los aspectos de esto con una calidad excepcional. El diseño es lo primero que se observa, es la primera experiencia que golpea los sentidos; todo está cuidadosamente diseñado, desde las etiquetas y los envases hasta el local mismo y sus trabajadores, ademas de splash esporadicos que dan un nivel más sensorialmente. Los aromas son exquisitos y provienen de una amplia gama de flores y sus procesos tradicionales y artesanales, dando un nivel mas importante a la tradición. Las texturas de sus productos y la exploración con el cambio de estado de esto, como se logra en la vela-crema, es algo nunca antes visto. El oído es dulcemente tocado por la melodía de fondo que va acorde a esta botica y el gusto se exalta al ver y oler la línea de la patisserie. La pasión con la que todo está planeado va más allá de los sentidos netamente ligados a los físico; es algo más abstracto y trascendental. Y el placer que se quiere que los clientes sientan va más allá de los Spas reconocidos, transmitiendo este espacio a su propio espacio, en donde puede alcanzar la órbita de relaciones personales en la que este se mueve. No solo es importante cuidar tu cuerpo por estética es más que eso delikatessen para tu cuerpo. Loto es un lujo que no puedes dejar de darte.



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1

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Competencia

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L’Occitane en Provence es una marca Francesa que fue creada en 1976 por Olivier Baussan con la intensión de celebrar y preservar las tradiciones de su ciudad nativa en la Provenza francesa, transmitiendo las costumbres, valores y tradiciones mediterráneas en sus productos.

Resaltar las tradiciones y costumbres de la Provenza francesa, en productos basados en el uso de aromas y hierbas naturales.

L’Occitane se ha poicionado con boutiques al rededor del mundo, creando tiendas especializadas en los centros comerciales y avenidas mas importantes.

Actualmente L’Occitane tiene aproximadamente 2,000 tiendas en mas de 80 paises del mundo. En Colombia se ubica en las ciudades mas importantes en centros comerciales de alta categoria.

La distribución en L’Occitane se divide en directa e indirecta. DirectaEn sus Boutiques, con la venta personalizada a los clientes, una atencion especializada y que hace de la experiencia un momento mas importante.

IndirectaL’Occitane tambien ofrece sus productos por medio de su pagina web, en Amenities para hoteles exclusivos y en Spa. Los retailers tambien hacen parte de su estrategia de venta, logrando asi llegar a mercados en donde una Boutique especializada no es tan ideal.

¿Desde cuando?

¿En donde?

Concepto

Distribución

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L’Occitane basa su propuesta de valor en la experimentacion de las tradiciones y de la cultura de la provenza francesa, creando una experiencia en el imaginario de sus tiendas, en sus empaques y productos, bajo la premisa de los aromas y las hierbas naturales.

Tiene una oferta de mas de 200 productos, divididos entre sus 15 diferentes aromas, para el cuidado de cuerpo: Cremas corporales Desodorantes Jaboones Hidratantes Exfoliantes y mascarillas Geles de baño Mascarillas Shampoos y tratamientos capilares Y productos para los hombres, ademas de aromas para la casa en forma de velas y bolsitas de olor.

L’Occitane es una marca que realiza una gran difusion en diferentes medios de comunicacion, tanto impresos como en web.

Ademas en sus Boutiques estos tienen sus diferentes campañas acompañando el producto que ofrecen en esta, haciendo que su difusion y recordacion sea mayor.

Sus productos de belleza son desarrollados y producidos en su planta en Manosque, y la fuente de su materia prima son los campos de campesinos locales

que se apoyan en métodos de producción tradicional, y los cultivos de la misma marca,

en los que contribuyen a preservar estos métodos tradicionales y a restaurar las

especies que ellos mismos usan.

Que vende

Propuesta de valor

Displays

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L’Occitane en comparación a Loto maneja el tema de la provincia francesa, resaltando las tradiciones y costumbres de estas creando un imaginario en sus tiendas, empaques y productos, siempre bajo la premisa de los aromas y las hierbas naturales. Loto por su parte maneja también el tema de las tradiciones y la expedición botánica, pero sin llegar a tener una unidad con un solo imaginario, mezclando el uso de hierbas amazónicas, las tradiciones indígenas y las patisseries francesas, haciendo que la experiencia sea confusa para el usuario.

En cuanto a sus productos estas marcas son competencia directa, pues se enfocan en ofrecer productos hechos con materia prima 100% natural enfocándose en el cuidado del cuerpo.

44NO

¿Desde cuando?

¿En donde?

Decléor es una marca francesa que inicio su producción en 1974 con el fin de crear unos productos dedicados al cuidado de la piel, todos con el valor de la aromaterapia. Hace treinta décadas un equipo de expertos en esta materia comenzaron a desarrollar “cocteles divinos de aceites esenciales” que se han convertido desde ese entonces en leyendas del cuidado de la piel.

Entender el valor de la aromaterapia y comprender a fondo el valor de las energias vitales del cuerpo.

Aunque no tiene Boutiques especializadas, Decléor distribuye sus productos por medio de los Spa’s y retailers en 11 paises, como lo son el Reino Unido, Estados Unidos, Francia y Alemania.

Internacionalmente venden sus productos online.

La distribucion de Decléor es unicamente indirecta pues no tienen Boutiques en donde vendan sus productos.

Indirecta

Concepto

Distribución

Decléor ofrece sus productos en su pagina web, con una venta por catalogo. Tambien sus productos se pueden encontrar en retailers de primera categoria

La propuesta de Decléor lleva la distribucion de la marca directamente a Spa’s y Salones de belleza, o lugares que ellos llaman Beauty Retreats, en donde se ofrece un servicio de primera para lograr una relajacion y conexion total con las energias del cuerpo.

45NO

Que vende

Propuesta de valorEsta marca basa su conocimiento en la experiencia científica de los métodos de destilación de las plantas naturales y una comprensión a fondo de las energías vitales del cuerpo, ofreciendo a las mujeres lo que ellos llaman un arte único de belleza

Decléor ofrece aproximadamente 150 productos dedicados al cuidado de la piel de acuerdo a las propiedades curativas de elementos 100% naturales. Exfoliantes y limpiadores Revitalizantes y correctores faciales Revitalizantes Jabones de ducha Cremas adelgazantes y reafirmantes Cremas para despues de la cera Cuidado de la pielTienen entre sus productos tambien ofertas para el cuidado del sol, la piel de los hombres y tratamientos recuperadores.

Su difusion en medios de comunicacion es menor, limitandose mas que todo a la web y los dispays en los retaylers, Spa’s y Salones de belleza.

Los recursos de belleza que Decléor ofrece son traídos directamente de la naturaleza, interesándose en vender las propiedades

energéticas que estas proporcionan al cuerpo y a la mente. Con la creciente popularidad

de los beneficios de la Aromaterapia, la popularidad de esta marca crece cada vez

mas y mas

Displays

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Decléor en comparación a Loto maneja una línea de productos con una estética muy uniforme que identifican la marca, generando un dialogo entre sus empaques, productos y la experiencia que refleja el discurso Aromassence, que hace parte del recorrido sensorial de ellos, reflejando también el sentido científico/aromático para el cuidado de la piel. Loto por su parte en sus líneas de productos busca también especificar en sus empaques y productos los beneficios científicos y aromáticos que ofrece cada planta que usan, sin lograr una estética que también refleje esas cualidades y transmita la sensación de bienestar natural.

50NO

Beauty Products Inspired by Nature and Ethically Made

The Body Shop fue fundada por Anita Roddick, una activista de los derechos humanos, quien abrió la primera tienda en Inglaterra en 1976. La primera acción pública en el ámbito de la protección del medio ambiente fue el patrocinio de una campaña de Greenpeace, después creó su propio departamento de Proyectos Ambientales.

Utilizar la naturaleza como elemento para resaltar la belleza natural de sus usuarios.

The Body Shop es una empresa internacional que vende sus productos en más de 2,500 tiendas al rededor del mundo. Varios productos e ingredientes son realizados al rededor del mundo y se hacen trueques entre las microempresas y The Body Shop, para incentivar la existencia de microempresas en el mundo.

The Body Shop distribuye sus productos en sus tiendas en 60 mercados alrededor del mundo y a través de su página de internet.

Directa/IndirectaThe Body Shop ofrece sus productos en las tiendas dentro de centros comerciales. Lo más interesante de The Body Shop es que la mayoría de sus ingredientes son adquiridos por la empresa a través de trueques con diferentes culturas y microempresas al rededor del mundo.

El uso de estos productos provenientes de diferentes comunidades, está expresado en cada uno de los productos, por lo que el usuario es conciente de estar ayudando a una comunidad al comprar los productos.

¿Desde cuando?

¿En donde?

Concepto

Distribución

51NO

The Body Shop se encarga de encoontrar en los lugares más recónditos del mundo diferentes ingredientes que ayudan a resaltar la belleza del ser humano. Al comprar un producto de The Body Shop no solo estás comprando para tí mismo sino que por cada producto se está ayudando a una comunidad en algún lugar del mundo.

The Body Shop vende productos para la belleza hechos a partir de ingredentes 100% naturales. Cuidado para la piel Maquillaje Productos para el pelo Jabones Aromas para el hogar Cremas para el cuerpo y la cara Fragancias para el cuerpoOfrece kits de regalo que van empacados dentro de bolsitos.

Los displays dentro de las tiendas son diferentes dependiendo del producto. En su mayoría los productos se organizan por color para resaltar los colores vivos de sus productos. En todas las secciones se especifica la comunidad que proporciona los ingredientes y se cuenta su historia. A través de algunos elementos se hace referencia tanto a la naturaleza como a las comunidades con las que The Body Shop está conectada.

Gracias a la tendencia por los productos naturales, The Body Shop se ha posicionado dentro de las empresas que ofrecen productos

para la belleza del cuerpo. Además de su interés por ser amigable con el medio

ambiente, The Body Shop es una empresa que tiene una preocupación por lo social,

tiene valores que se ven reflejados en todos los aspectos de la empresa.

Que vende

Propuesta de valor

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The Body Shop es una empresa que ofrece mucho más que los productos cosméticos, la empresa tiene unos valores muy claros que se ven reflejados en sus productos y que incluyen a sus usuarios en el cuidado del medio ambiente y en la ayuda social al rededor del mundo. Loto también utiliza ingredientes naturales en la fabricación de sus productos pero no se basa en valores tan fuertes como lo hace The Body Shop. Aunque The Body Shop tiene valores más trascendentales, no crea una experiencia en sus tiendas. Loto, a diferencia de The Body Shop, ofrece una experiencia en sus tiendas que se remonta a lo que ellos plantean como parte de su propuesta de valor. Aun así Loto no ha logrado crear una experiencia realmente inolvidable que lo diferencie de otras empresas de cosméticos naturales.

56NO

Fresh Handmade Cosmetics

Lush fue fundada por dos ingleses quienes habían trabajado en cosméticos con ingredien-tes naturales para la empresa The Body Shop. Después de vender las recetas de los productos a The Body Shop, Liz y Mark comenzaron una compañía que se llamaba Cosmetics To-Go. Lush es fundada en 1995 como una empresa pequeña de cosméticos que en 1996 abrió su primera tien-da en los estados Unidos.

Ofrecer productos totalmente naturales hechos a partir de ingredientes frescos, de forma artesanal y garantizando que cada producto es único.

Lush tiene 6 fábricas donde se producen todos los productos manualmente. Parte de la propuesta de valor de la empresa es que cada pieza es única, tanto porque se hace artesanalmente como por el estilo de cada uno de los artesanos de Lush. Vende sus productos en 830 tiendas al rededor del mundo.

Lush distribuye los productos a través de la página de internet y en sus tiendas internacionalmente.

Directa/IndirectaLas tiendas de Lush se encuentran tanto en centros comerciales como sobre la calle. Estas tiendas son muy coloridas y la atención dentro de ellas es muy personalizada por lo que entrar en ella es una experiencia que va más allá de una compra.

En la página de internet se pueden buscar los productos y comprarlos por catálogo. También existen unas “Chat Parties” en las cuales los usuarios pueden ganar productos, tener descuentos y accesos a productos que no han salido a la venta.

¿Desde cuando?

¿En donde?

Concepto

Distribución

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Lush ofrece productos totalmente naturales y frescos que responden a un mundo eco-friendly lo cual también se refleja en los procedimientos que utilizan. Lo que más los diferencia es que todos sus productos son únicos gracias a los procesos artesanales con los que se llevan a cabo. Por lo tanto Lush ofrece mayor originalidad.

Los productos de Lush son 100% naturales y artesanales. Cada uno de los productos es único gracias a que la personalidad de cada uno de los artesanos se ve reflejada sobre los diferentes productos. Jabones Espumas para la tina Geles para la ducha Geles para la piel Shampoos y Acondicionadores Tratamientos para el pelo Tinturas para el pelo de henna Cremas y humectantes para la cara Cremas y lociones para el cuerpo Perfumes para mujer y hombreEl producto más conocido de Lush son las bombas explosivas que en realidad son burbujas para la tina.

Lush se caracteriza mucho por sus productos muy coloridos y por la frescura de estos. Sus displays reflejan un mercado de frutas donde las cosas se encuentran en bandejas o en stands muy básicos pues lo que importa es el producto. En algunos displays se ponen cremas o mascarillas abiertas para que los usuarios puedan experimentar con el producto y conocerlo antes de comprarlo.

Lush ha sabido responder a la tendencia que ha llevado al ser humano a preocuparse

por el medio ambiente. A diferencia de otras empresas “eco-friendly”, Lush se

ha posicionado en el mercado gracias a productos innovadores como sus bombas de baño y por los procesos manuales que hacen de cada producto Lush diferente a todos los

demás.

Que vende

Propuesta de valor

Displays

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Tanto Loto como Lush ofrecen productos con aspectos de comida, pero Lush lo incluye en toda su imagen. Lush, a diferencia de Loto, ofrece una experiencia mucho más divertida gracias a que el ambiente es muy juvenil y juguetón. La tienda de Loto es mucho más sobria y la parte de los cosméticos como comida parecen estar insertados en un entorno no acorde, aunque su lema sea: “delikatessen para el cuerpo”. Aunque parte de la propuesta de valor de ambas empresas es ofrecer productos totalmente naturales, Lush se diferencia por tener una mayor coherencia en toda su imagen y sus productos.

62NO

Tu Piel Habla de Tí

Hace ocho años la Jabonería Galesa surgió en España después de que sus fundadores viajaran a Gales. En esta tierra celta encon-traron tradiciones antiguas que aprovech-aban las propiedades de la naturaleza en beneficio de la piel. Se enfocan tanto en la belleza de la piel como en su salud.

Traer la tradición milenaria galesa de aprovechar las propiedades de la naturaleza para crear productos 100% naturales para el cuidado de la piel.

La Jabonería tiene su tienda central en Madrid y muchas franquicias alrededor del mundo. A estas se les transmite el Know How por medio de unos manuales operativos y la Central de Franquicias desarrolla investigaciones en el sector de cosmética natural.

La Jabonería Galesa distribuye sus productos en las diferentes franquicias alrededor del mundo y a través de su página. Algunos spas utilizan productos de La Jabonería.

Directa/IndirectaLa mayoría de las tiendas de La Jabonería Galesa se encuentran en zonas comerciales de alta gama en las diferentes ciudades, por lo general sobre la calle.

Por la página se pueden comprar todos los productos de La Jabonería. Esta une todas las franquicias y la mayoría de estas tienen páginas en Facebook personalisadas para cada una de ellas.

¿Desde cuando?

¿En donde?

Concepto

Distribución

63NO

Sus productos son hechos de ingredientes naturales que fueron descubiertos en Gales donde se aprovechan las propiedades terapéuticas de la naturaleza para la belleza y la buena salud de la piel. Se utilizan tanto plantas, como hierbas, especias y frutas, importadas en su mayoría del país de Gales, logrando así un producto 100% natural y de alta calidad que no es nocivo para la piel.

Los productos de La Jabonería Galesa están hechos con ingredientes 100% naturales de forma artesanal. Son hechos a partir de las tradiciones galesas. Jabones Shampoos sólidos Bombas de baño Sales de baño Leches de Baño Aceites sólidos DesodorantesLos productos más importantes son los jabones, producto con que comenzó la empresa.

La Jabonería Galesa expone sus productos a manera de mercado de plaza. Los diferentes productos tienen diferentes formas de ser expuestos pues unos son apilados y otros se encuentran en contenedores. Toda la estantería está hecha en madera, material natural, que da la sensación de un espacio rústico pero sencillo.

En poco tiempo La Jabonería Galesa ha logrado llegar a muchas partes del mundo a través de sus franquicias. La

empresa responde a la nueva tendencia que se preocupa por el medio ambiente y los animales al devolverle a la naturaleza todo lo que nos da. Se ha destacado por

ofrecer productos que ayudan a meditar y a controlar los sentimientos no beneficiosos.

Que vende

Propuesta de valor

Displays

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Tanto La Jabonería Galesa como Loto le apuntan al mercado tanto de lo natural como de lo terapéutico, aromaterapia. La jabonería Galesa posee además productos de belleza y Loto brinda productos para el hogar. Sus productos principales son los Jabones y además de las diferentes páginas de internet no tiene mayor publicidad en medio de comunicación masiva, pero las diferentes páginas de internet de la jabonería Galesa contienen más información y se encuentran más actualizados. Al ser una franquicia el mercado de la jabonería es mucho mayor y no solo abarca el mercado nacional. No les brindan a sus clientes una mayor interacción con sus productos antes de la compra. Brindan a los hoteles la posibilidad de personalización de sus productos y estos son considerados como tipo spa. La jabonería se preocupa por cuestiones del medio ambiente además de ser 100% natural en cambio loto no muestra mayor preocupación por otros temas a parte del ser natural.

68NO

Esta marca de cosméticos americana fue fundada como una botica antigua en Nueva York en 1851. Desde ese entonces han im-plementado su conocimiento farmacéutico y botánico para lograr una gran eficacia en las fórmulas que han desarrollado.

Utilizar el conocimiento farmacéutico y botánico para crear productos para la piel, el pelo y el cuerpo, además de productos dermatológicos

Kiehl´s comenzó en Nueva York y ahora se encuentra en una gran cantidad de paises. Todas las tiendas son acompañadas por un Mr. Bones, la mascota de la tienda, que se utilizaba para mostrarle al cliente dónde estaba ubicado su problema.

Kiehl s vende sus productos en tiendas al rededor del mundo. Estas están situadas más que todo en centros comerciales. También a través de la página web se pueden comprar los productos.

Directa/IndirectaLas tiendas varían mucho en su estética de fachada pero en su interior son básicamente lo mismo. Ofrecen dentro de ellas apoyo a sus usuarios o a los potenciales a través de tests de piel y el regalo de muestras para que prueben los productos antes de comprarlos.

Es por esto que la página no funciona tan bien porque se pierde la relación directa del cliente con la marca.

Since 1851

¿Desde cuando?

¿En donde?

Concepto

Distribución

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Productos

Además de ofrecer productos 100% naturales, Kiehl´s ofrece un servicio personalizado a sus cliente para que estos puedan confiar en la marca y sean leales a esta. A partir de la unipon del conocimiento botánico y el farmacéutico crean fórmulas especiales para los difrentes problemas.

Kiehl s ofrece productos 100% naturales para la piel, el cuerpo y la cara. Sus productos son para el cuidado de esos. Mascarillas Limpiadores Humectantes Soluciones para la piel Sueros Bloqueadores Higiene personal Fragancias Shampoos

Tiene una línea llamada dermatológica especifica para la salud de la piel.

La forma en que están expuestos los productos es muy sencilla pues tanto sus productos como la marca mantienen esta estética. En todos los locales hay un puesto con lavamanos y espejos para probar los productos y aprender su funcionamiento. Algunos objetos dentro de las tiendas son alusiones a la parte científica y otros a la antiguedad de la marca.

Kiehl´s ha logrado diferenciarse de otras empresas que producen productos totalmente

naturales a través de la experiencia que ofrecen y sus programas de reciclaje dentro de la misma tienda. Es un mundo estético

totalmente diferente al de su competencia por lo que esto ha sido una forma de innovar y de

resaltar de la multitud.

Que vende

Propuesta de valor

Displays

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Kiehl’s y Loto apuntan a brindarle ciertas soluciones al cliente para que su estilo de vida mejore al tener fórmulas para problemas de salud y para belleza y otros temas que no son esenciales. Loto logra en ciertas de sus líneas alejarse de esto y enfocarse más al placer y los sentidos, con los aromas. Los dos buscan mediante el voz a voz llegarle a sus clientes en potencia ya que no existe publicidad en medios masivos; Kiehl’s al ofrecer reuniones, que brindan seguridad a sus clientes y está actualizado tanto en la página web como en las distintas redes sociales. Kiehl’s se preocupa por la seguridad de sus clientes al conocer sus distintas fórmulas y a que estos estén convencidos de que estas son eficientes por esto dan muestras de sus productos lo cual Loto no hace. Kiehl’s brinda productos especializados en los distintos tipos de piel y sus necesidades, lo cual hace que el target sea aún mayor y satisfaga las distintas necesidades de distintos grupos en temas de belleza. Loto en cambio se preocupa por como la aromaterapia puede tratar ciertos males menores de salud, como el dolor de cabeza, estrés, etc.

74NO

Fundada en 1990 en Boston, Estados Uni-dos. Comercializa productos cosméticos para el cuidado del cuerpo, esencias aromáti-cas, implementos para usar durante el baño y productos para el hogar. Enfocándose en el cuidado personal y la salud introduciendo nuevas fragancias en las cuales usan ingredi-entes naturales y botánicos.

Comprender la diversidad de fragancias, personas y ocasiones ofreciendo productos ricos por su variedad.

Tienen más de 1650 tiendas en norte américa y Canadá, y una venta en web. También distribuyen sus productos por medio de retailers a nivel internacional en diferentes partes del mundo.

La distribución de Bath & Body Works es directa e indirecta.

Directa Por medio de su tiendas, en donde sus clientes pueden encontrar toda la variedad de sus productos y una atención más personalizada.

Indirecta Ofrece la totalidad de sus productos por medio de su pagina web, con una venta por catálogo. Éstos también se venden en retails de diferentes partes del mundo.

Spa, Beauty & Personal Care¿Desde cuando?

¿En donde?

Concepto

Distribución

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Bath and Body Works tiene como propuesta de valor dar a sus usuarios una diversidad rica por sus aromas y conceptos. Encontrando esencias frutales y florales así como la recreación de mundos como la jardinería, el spa, la huerta y las estaciones del año.

Tiene una oferta amplia de productos, aromas y promociones para las diferentes clases de personas, enfocándose especialmente en la mujer. Encontramos así: Cremas corporales Lociones/ splash/ labiales Jabones/ anti bacterias Hidratantes Exfoliantes/ Geles de baño Productos especiales para viaje Peines, estuches para cosméticos Shampoos y tratamientosAdemás de tener una oferta para hombres, y para niñas que promocionan por medio de publicidad.

Es una marca que realiza una gran difusión por medio de su publicidad sobre todo en medios digitales como su pagina web, facebook y twitter.

También en sus tiendas tienen sus diferentes productos, los cuales diferencian por la ubicación de estos en fragancias y especialidad.

Estando en el mercado por más de 20 años, se ha preocupado por combinar

aromas y tratamientos para el cuidado del cuerpo; utilizando una combinación

de lo tradicional de un spa, con ingredientes naturales y botánicos. Es una marca divertida y versátil que se

adecua a una amplia audiencia.

Que vende

Propuesta de valor

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Sus productos son dirigidos principalmente a una audi-encia femenina, al igual que Loto. También se asemejan ya que venden kits de baño y cuidado del cuerpo. Su principal diferencia es la difusión, pues Bath & Body se centra mucho en ésta, realizando masivamente pub-licidad y eventos para vender sus productos. Incluso difieren bastante en la presentación de sus productos y el concepto que usan ya que Loto hace alusión más a lo antiguo, botánico y herbal mientras que Bath & Body es una marca mucho más dinámica, con un aire pop, que hace énfasis en la diversidad. Se puede decir que ésta está entre lo básico-elegante-moderno mientras que Loto se encuentra entre lo antiguo-elegante-particular

80NO

Listen to your body

SABON es una marca Israelí creada en 1997. Comienza vendiendo jabones, los cuales son hechos con una formula australiana de 70 años; para la marca es de gran importancia ver el pasado para hacer el presente. Luego amplía su oferta a productos cosméticos para el cuidado y bienestar corporal, los cuales son hechos con ingredientes naturales, es-encias extraídas de aceites aromáticos y sales Minerales del Mar muerto.

Resaltar el espíritu y la esencia de lo natural, ofreciendo productos que tengan un fuerte conexión con lo mágico y transcendente..

Sus productos se venden principalmente en sus tiendas y por medio de su pagina web. Tienen tiendas en diferentes partes del mundo como USA, Canadá, Bélgica, Japón, Italia, España, Francia, Rumania, entre otros.

La distribucion de Sabon es directa e indirecta.

Directa

Indirecta

Las tiendas son su principal punto de venta, en ellas se enfocan en hacer que la experiencia de cada cliente sea inolvidable, ofreciendo unservicio muy personalizado.

Ofrece sus productos por medio de su pagina web, en donde tiene un catálogo detallado con las es-pecificidades de cada uno. Además difunde su tienda por medio de vid-eos que muestran el mundo Sabon y la maravillosa experiencia que se puede vivir dentro de cada tienda.

¿Desde cuando?

¿En donde?

Concepto

Distribución

81NO

Su propuesta de valor es brindar pro-ductos con ingredientes reconocidos por tener propiedades terapéuticas y relajantes. Teniendo como principal in-spiración la naturaleza, lo herbal y lo botánico, la longevidad y la esencia de cada cosa.

Ofrece variedad de prodcutos para el cuidado y bienestar corporal, entre los que encontramos: Cremas y geles corporales Bolas, sales, espumas de baño Jabones líquidos y sólidos Mascaras faciales/limpiadoras/toallitas Exfoliantes/ polvos minerales Difusores/ambientadores/velas/spray Peines, estuches para cosméticos Una oferta especial de regalos

Se especializa en la mujer aunque en su oferta de regalos tiene kits para “caballeros”.

Es una marca que se preocupa por especializar al máximo sus tiendas, ofreciendo el mejor servicio al cliente posible.

En sus tiendas sus productos están muy bien organizados, y hay claridad de lo que se ofrece. Decidiéndose por aromas y especificidades de lo que hace cada uno.

Estando en el mercado por más de 20 años, se ha preocupado por combinar

aromas y tratamientos para el cuidado del cuerpo; utilizando una combinación

de lo tradicional de un spa, con ingredientes naturales y botánicos. Es una marca divertida y versátil que se

adecua a una amplia audiencia.

Que vende

Propuesta de valor

Displays

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Sabon y Loto se diferencian debido a que la primera además de ser una marca más antigua, se ha enfocado en hacer que la experiencia de sus clientes en las tiendas y con sus productos sea memorable. Sabon se caracteriza por rescatar la magia del pasado y de las cosas esenciales, dando mucha importancia a la naturaleza: los animales, las flores y fauna. Dentro de los aspectos que tienen en común están la venta de algunos productos como cremas, jabones y exfoliantes; también la importancia que le dan a lo antiguo, lo botánico, herbal y místico. Se diferencian en cambio porque Sabon tiene en sus cosméticos unas líneas más definidas, fáciles de diferenciar; lo cual Loto no tiene.

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L’Occitane

Bath & Body Works

The Body Shop

Kiehl’s

Decléor

Sabon

Lush

La Jaboneria Galesa

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Productos

Terapeutico

QuímicoNatural

Belleza - Limpieza

La intensión de esta grafica es ubicar más claramente la competencia directa de Loto en cuanto a productos tratando de encontrar cuales de estos manejan una política de 100% productos naturales, sin la intervención de químicos.En contra de Belleza/Terapéutico, en donde la intención es saber cuáles de estas marcas enfocan más sus productos a la cosmética terapéutica o si también incluyen la cosmética decorativa.

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Químico

Estetica

Tradicional

ArtificialNatural

Moderno

En esta gráfica se pretende analizar la influencia estética de cada una de las marcas ya sea por la tradición y costumbres que quieren reflejar o porque su estilo llega más a las tendencias modernas.En cuanto a Natural/Artificial se hace referencia a la sensación de la marca frente a la audiencia, en donde la organización, materiales usados en empaques y la decoración interna puede ser más ecológica o por el contrario artificial.

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Audiencia

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Es una mujer muy sencilla, muy amigable pero directa, es muy claro a quien quiere y quien no le importa. No es materialista y es muy independiente, toma sola sus decisiones. Tiene muy buenos amigos pero también le gusta estar sola, caminar, perderse. No le gusta que la conozcan, tanto así que su sociedad ideal sería absolutamente anónima. Es muy tranquila y se divierte con facilidad pero cuando esta brava o incómoda lo hace saber muy claramente.

Estudiante de Antropología Universidad de los Andes20 añosEstrato 6Soltera

Emilia Marquez

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Comodidad antes que estética, tanto en su espacio como en su ropa. Sencilléz, básico.

Sus productos son comprados en supermercado, los pocos que son naturales fueron regalos o compras por la estética de estos (jabones de Loto).

Colecciona conchas y guarda fotos pues le da mucha importantcia a la memoria aunque no sabe de dónde es cada concha por lo que las memorias son más conceptuales.

Cuando viaja le gusta conocer lugares no turísticos además de los que conoce todo el mundo. Le interesa lo no cotidiano.

De vez en cuando le gusta salir a la finca de algún amigo a compartir un asado, pero no por tener un contacto con la naturaleza.

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Comodidad al mismo tiempo que mantiene un estilo a la moda.Los aromas de forma divertida y con una estética muy colorida y sobria.

Espíritu en búsqueda de conocimiento y cultura y de una forma de expresarlo ante la sociedad.

Es una persona de ciudad, aunque de vez en cuando le gusta tener contactos con la naturaleza muy fuertes (en viajes)

Le interesa ayudar a los necesitados a través de compartir su conocimiento.

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Emilia vive su vida de forma muy espontánea por lo que no tiene rituales en ningún aspecto de su vida. Le gusta que su futuro sea un producto del presente y no una cosa que se puede predecir.

NO TIENE RITUAL

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Emilia recoge conchas en todas las playas a las que va y las pone en su baño. Le gusta recordar más que todo el concepto de la playa y las vacaciones más que cada uno de los lugares donde recogió las conchas.

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Mariana Mora

Mariana es una niña seria y muy social, le gusta mucho hacer deporte, por esto su actividad favorita es el tenis. Disfruta mucho de estar con amigos y cocinar, y cuando está en Cali le gusta pasar mucho tiempo en la piscina.Le gustan mucho los idiomas y viajar, por esto ha combinado estas dos cosas y ha realizado varios viajes a estudiar ingles y francés.

Estudiante de Relaciones internacionales. Universidad Javeriana20 añosEstrato 4SolteraNacida en Cali

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Su cuarto es organizado y sencillo, mostrando lo descomplicada que es en su entorno.

En sus accesorios de baño priman los productos con olores, pero no es de gran importancia que sean naturales.

Cuando viaja le gusta ir a lugares que la acerquen a la cultura, ciudades pequeñas o pueblos, aunque también le interesa visitar ciudades importantes.

Mariana trae cosas de cada uno de sus viajes, sean naturales u objetos que le recuerden ese momento. (tiene más en su casa en Cali).

Sus accesorios son la parte más importante en su espacio, y en su vida. Tiene cajones llenos de ellos.

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Su estilo es muy descomplicado. No le da gran importancia a la moda.

Los recuerdos naturales y artificiales son importantes para ella, para mantener una memoria de los lugares que visita.

Es adicta a coleccionar y comprar nuevos accesorios.Como buena caleña le gusta pasar mucho tiempo junto a una piscina cuando está en su ciudad.Es importante para ella que sus espacios huelan bien, por esto tiene sachets en varios lugares.

Le gusta mucho viajar para conocer nuevas culturas y estudiar idiomas, sobre todo a ciudades pequeñas que tengan un alto contenido cuttural.

Le gusta cocinar los fines de semana, y trata de que sean platos muy gourmet.

5

Intangibles

102NO

Mariana no tiene rituales porque vive una vida despreocupada y espontánea. No tiene rutina definida más allá de un horario de estudio en la universidad.

NO TIENE RITUAL

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Mariana trae de sus viajes pequeños recuerdos que la llevan directamente a una memoria de un momento, en un lugar específico, con ciertas personas. Le gusta mucho viajar por lo que estos objetos la ayudan a hacerlo cuando se encuentra en casa.

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Clemencia es una mujer muy activa que no se queda en casa sino que busca diferentes actividades que ocupan su tiempo. Es muy responsable e independiente, cuida mucho de sus hijos y su esposo. No es materialista y cree mucho en que cada persona es quien es por dentro. Gracias a su edad ha comenzado a preocuparse más por su salud, aunque no encuentra el tiempo para hacer ejercicio. Es muy alegre la mayoría del tiempo, pero cuando se pone brava se descompone.

Ama de casa 52 añosEstrato 5CasadaNacida en Bogotá

Clemencia Plata

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Busca siempre la comodidad a través de ropa sencilla. Su cuarto tiene los elementos necesarios para la comodidad, no mucho más.

Los productos para el cuerpo son naturales porque cree que lo natural da frescura, relaja y no hace daño.

Tiene un baño turco en su baño porque le gusta relajarse de vez en cuando, descansar de la ciudad.

Le gusta recordar todos los momentos en familia, tanto en viajes como en el día a día, es por esto que hace albumes de fotos y su casa está llena de estas.Siempre que puede se va a su finca a cuidar a las vacas y a conectarse con la naturaleza, pues esta le brinda relajación y tranquilidad.

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Clemencia es una mujer de ciudad que quiere siempre estar en contacto con la naturaleza.

Le gustan los espacios rústicos y las manualidades como tejer porque la relajan y la distraen de otras preocupaciones.

Le gustan las artesanías hechas de madera por el trabajo manual, es por esto que le gustan las manualidades especialmente el coser.

Le gusta mucho el campo por lo que espera envejecer junto a su esposo en el campo, en un lugar tranquilo y relajante.

Es muy espiritual y religiosa además de tener el hábito de tomar té rojo todos los días para que le ayude con problemas de salud.

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Se lava la cara con agua.

Come alguna fruta cortada.

Se toma un café en leche hirviendo.

RITUAL NOCTURNO

RITUAL DE LAS ONCES

Mientras trabaja en su computador se toma un té rojo.

Se seca la cara cuidadosamente con una toalla.

Se come el último bocado de fruta.

Se hecha crema y se masajea la cara con ella.

Termina su té.

Se acuesta con la cara fresca e hidratada.

109NO

Clemencia es una persona que le gusta recordar el pasado, es por esto que guarda todas las fotos que ha tomado. Su casa está llena de fotos de su familia, viejas y actuales. El pasado que le interesa es el de sus experiencias, el de tener una imagen que le recuerde momentos especiales que la hicieron quien es hoy.

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Leticia es una mujer que a pesar de su edad es muy activa y está a la moda. Lo más importante en su vida es su familia, con ellos pasa la mayoría de su tiempo libre. Es una persona responsable quien trabaja mucho para poder cumplir con sus metas. No quiere perder su juventud por lo que utiliza ropa muy contemporánea y está al día con la tecnología.

Traductora72 añosEstrato 5DivorciadaNacida en París

Leticia Salamanca

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Busca siempre la comodidad a través de ropa sencilla. Su cuarto tiene los elementos necesarios para la comodidad, no mucho más.

Los productos para el cuerpo son naturales porque cree que lo natural da frescura, relaja y no hace daño.

Tiene un baño turco en su baño porque le gusta relajarse de vez en cuando, descansar de la ciudad.

Le gusta recordar todos los momentos en familia, tanto en viajes como en el día a día, es por esto que hace albumes de fotos y su casa está llena de estas.

Leticia es una mujer muy activa sin importar su edad. Se reune con sus amigos y familiares todas las semanas.

Mínimo dos veces al mes sale al campo con su familia o amigos. Le gusta alejarse de la ciudad e ir a espacios donde se siente relajada y en contacto con la naturaleza.

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Leticia es una mujer activa y a la moda. Entiende la sociedad contemporánea y la interioriza.

Los aromas son un elemento muy importante en su vida, tanto por el olor como tal como porque la tranquilizan y la hacen sentir mejor.

El té y las aromáticas son un elemento esencial en su vida pues la mantienen relajada y activa. Al igual que los aromas la ayudan a estar bien física y mentalmente.

El campo es su lugar favorito y por esto trata de ir mucho. En su apartamento tiene muchas matas que la ayudan a conectarse con la naturaleza cuando está en la ciudad.

Es una mujer muy espiritual que cree en el poder de la meditación y de la religión. A los animales los respeta pero se conecta con ellos.

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114NO

Se seca la cara con una toalla suave.

Mientras sigue trabajando se toma su té.

Se lava la cara con agua y jabón natural.

RITUAL NOCTURNO

RITUAL DE LAS ONCES

Se hace un té a la hora de las onces.

Se echa la crema para la noche en contra de las arrugas.

Cierra los ojos por un momento para relajarse y calentarse.

Duerme pocas horas porque no le da sueño.

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Leticia colecciona todo tipo de cosas (piedras, iglesias de pared, productos de hoteles, máscaras). Tiene un interés particular por recordar momentos y vajes de su vida. Le gusta hacer el esfuerzo por recordar de dónde es cada cosa y por recordar el momento y la hisotria detrás de los objetos.

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Es una mujer trabajadora la cual además de mantener a sus dos hijas, le ayuda a sus familiares económicamente. Es sencilla, descomplicada y es solidaria por lo cual en los momentos que tiene la oportunidad ayuda a los necesitados. Es práctica e intenta resolver los problemas que se le presentan a partir de la lógica común. Le gusta tener sus cosas ordenadas y suele tener ciertos ritos por tradición, como lo son el uso de cremas en el cuerpo, aromáticas y remedios caseros los cuales usa antes que acudir al médico.

Asesora de Recursos Humanos - Contadora Pública17 añosEstrato 5SeparadaNacida en el Socorro

Sara Moreno A

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El cuarto y su forma de vestir nos demuestran que es una persona organizada, simple, que busca la comodidad y que no acumula objetos que no utiliza.

Aunque compra ciertos productos naturales estos no son la mayoría y lo hace más por los beneficios cósmeticos que por el significado que conlleva lo natural.

Su gusto por la naturaleza los implanta en su hogar por medio de plantas dispuestas en distintas partes y su gata.

Los recuerdos y las memorias de sus viajes y momentos se ven reflejados tanto en sus conchas de mar como en las fotos que pone por el apartamento.

En su día a día consume alimentos, infusiones y suplementos alimenticios que hacen referencia a lo natural.

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6En los distintos lugares que viaja con su familia procura visitar los lugares con naturaleza que estos tienen incluso si está viajando a una ciudad.

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Al ser una ejecutiva ocupada su estilo además de ser cómodo y sencillo, debe ser impecable.

Lo natural esta siempre presente tanto en la decoración como en su alimentación diaria.

Las infusiones y medicamentos naturales además de ser tradición son algo en lo que realmente cree.

Los recuerdos son lo más preciado que guarda a través de fotos u objetos que le recuerdan además de lo pasado las distintas sensaciones.

El mar y la arena además de ser su paisaje natural favorito es su momento más preciado, al ir por primera vez.

El placer de sentir la naturaleza es algo que ella expresa y busca en su diario vivir.

La religión católica es algo muy importante en su día a día ya que se considera creyente.

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Moja un algodón con agua y se limpia la cara.

Pica fruta para toda.

Se prepara una aromática o té.RITUAL NOCTURNO

RITUAL DE DESAYUNO

Prepara el desayuno tanto de sus hijas como el suyo.

Se aplica la crema limpiadora en la cara aplicándola primero en su mano.

Les prepara una bebida con agua y limón.

Se la limpia con otro algodón con agua.

Antes de bañarse se toma un té o aromática.

Les da o se toma un dolex.

RITUAL DE ENFERMEDAD

Se prepara o les prepara a sus hijas aromáticas dependiendo de la enfermedad.

Si es una enfermedad mayor las lleva o va al medico.

Les prepara aromática o té a sus hijas.

Espera a que se seque y se aplica astringente.

Luego se aplica la crema nutritiva y la de arrugas.

Por último se aplica la crema de manos y de pies.

121NO

A Sara le gusta guardar todo tipo de objetos que le recuerden tanto buenos como malos momentos. Guarda cartas, fotos en álbumes, conchitas, tarjetas de regalo, entre otros. Que además de hacerle recordar estos momentos le hacen recordar a estas personas con las que muchas veces no se ha hablado en un buen tiempo por su trabajo y la responsabilidad y tiempo que le dedica. Por esto estos objetos son preciados para ella ya que al no poder ver a sus seres queridos estos los traen a su memoria.

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Catalina es una mujer sencilla y bastante amigable, pero un poco tímida. Le gusta mucho salir con sus amigos a divertirse, le gusta bailar y siempre está del mejor humor. Adora a su perro y le gusta conectarse mucho con la naturaleza.Su mayor interés es terminar con éxito sus estudios en Diseño.

Estudiante de Diseño. Universidad de los Andes23 añosEstrato 6SolteraNacida en Bogotá

Catalina Cruz

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Para ella es importante mantener un orden entre su ropa y en su cuarto.

Su espacio de trabajo se encuentra también en su cuarto.

Su perro es su mayor contacto con la naturaleza. Sus viajes son principalmente a ciudades.

Colecciona llaveros de sus viajes y las llaves de los hoteles en donde se hospeda.

Los aromas y lo natural son una parte importante en su vida y su cuidado personal.

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Su estilo es des complicado, aunque también se ve una preocupación por la moda actual.

La mezcla entre la naturaleza y la ciudad. Prefiere las ciudades cosmopolitas pero aun así disfruta la naturaleza.

Los viajes y los recuerdos de estos son una parte importante para mantener una memoria.

Acepta la naturaleza como un beneficio en su cuerpo y en su vida.

Los aromas son importantes en todos sus productos; le gusta oler rico.

El té es un hábito, por lo saludable y sus beneficios naturales.

Los dulces son su debilidad.

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Aplica gel desmaquillador

Hace un masaje suave con los dedos

La seca con una toalla suave

Se lava la cara

Aplica una crema hidratante de noche

Antes de dormir:

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Catalina colecciona llaveros, tarjetas de hotel y boletas de conciertos para recordar momentos valiosos de su vida. Ella puede volver a vivir experiencias pasadas a través de estos elementos que la transportan a diferentes momentos.

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Se considera a sí mismo como una persona abierta y tranquila. Es muy detallista y le gusta disfrutar cada momento. Adora contemplar los distintos paisajes de Colombia y observar las distintas tonalidades de los colores de la naturaleza. En sus ratos libres pinta y es un aficionado de la fotografía. Al ser ingeniero de sistemas maneja a la perfección los gadgets. Le apasionan la cocina y los aromas por lo cual experimenta tanto en la creación de nuevos platos como en la creación de nuevos aromas para su día a día.

Jefe de proyectos - Ing de sistemas y de desarollo50 añosEstrato 4SeparadoNacido en Barranquilla

Jairo Donado A

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Se puede observar la sencillez, el orden, practicidad y lo descomplicado que suele ser reflejado en su cuarto, ropa y objetos dentro de su maleta

Los productos naturales se encuentran asociados a bebidas calientes, elementos de energías, flores en su cuarto y uno que otro producto corporal que compro casualmente para probar.

Su gusto por la pintura y los medios digitales donde representa y guarda ciertas memorias.

Las memorias se encuentran representadas en su cuarto a través de fotografías y de archivos digitales en un disco duro.

La creación de fragancias es su pasión. Aquí almacena las bases y distintos aceites esenciales de creación. Además posee distintos productos que brindan aroma al hogar y producen emociones.

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6Viaja a lugares donde está en contacto con la naturaleza principalmente con su familia y tiene reuniones con sus amigos en las cuales van a restaurantes sin preocuparse por lo saludable.

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Su estilo busca tanto comodidad como mostrarse moderno y a su vez serio.

La comida y sus olores logrados a partir de distintas esencias todo de una forma natural y el té que siempre los acompaña.

La meditación y reflexión ante distintos paisajes naturales es algo que realiza en sus viajes.Los gadgets son algo que está presente en su día a día, donde todos sus recuerdos son almacenados y son los objetos que considera preciados.

Los aromas están siempre presentes en su vida y por ende sus memorias más valoradas tienen cierto aroma en específico.

Sus dos hobbies la fotografía y la pintura con los que logra capturar sus distintas memorias.

Su pasión por los aromas se ve reflejado tanto en el anhelo de crear fragancias como en la cocina gourmet.

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Se moja todo.

Pide o se prepara una bebi-da caliente que suele ser té o aromática.

Espera a que el agua de la du-cha se caliente.

RITUAL DE BANO

RITUAL DE COMIDASTermina los platos de las dis-tintas comidas del día.

Se pasa el chorro de agua cali-ente por todas las partes de su cuerpo.Mientras tanto se hecha champú y jabón.

Se la toma pensando en el bienestar que le brindara no solo por los beneficios de la infusión en si sino de las bebidas clientes después de comer.

Se retira el champú y el jabón al mismo tiempo.

Se seca adentro de la ducha para que el calor no salga.

133NO

Jairo guarda momentos específicos del pasado que le trajeron buenas sensaciones. Es muy selectivo con estos momentos pero de cada uno llega a tener un sin número de fotos que lo recrean. Para él es muy importante recordar pero cuando se trata de las cosas malas que le han sucedido prefiere olvidarlas para así no sentirse mal con lo sucedido. Todo esto se ve reflejado en las fotos que guarda en su computador como en las que se encuentran en su cuarto y ciertas fotos que copia cuando pinta.

135NO

Juan EnriquezJuan EnrgiquezChef29 añosEstrato 5Nacido en Pasto

Juan es una persona muy amigable y cordial. Le gusta aprovechar sus ratos libres para ir al gimnasio, estar con su hermanas, estar con amigos, salir de rumba o en algún evento social del restaurante en el trabaja. Es una persona independiente, que sabe lo que quiere, es decidido aunque le gusta generalmente tener una segunda opinión. Es un buen consejero y una persona que se preocupa por los demás, es tranquilo y alegre.

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Él es muy organizado, siempre procura tener ordenado su closet, conservando sólo las cosas que usa. También su habitación limpia y en orden.

Su espacio de trabajo es en su sala. Le gusta mucho hacer deporte, y conserva gorras de sus viajes.

Le gusta viajar tanto a ciudades grandes como Barcelona como al campo, aunque menciona una preferencia por éste último.

Tiene un gran interés por la cultura de la India. Tiene a buda en su casa. También le gusta lo rustico y mediterráneo.

Le gusta lo natural, por lo cual siempre tiene plantas y cosas que le remitan a esto.

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Le gusta mucho cocinar, sobre todo postres y productos de repostería.

Le gusta mucho el campo y lo prefiere sobre la ciudad. Le gusta también la comida de casa.

Viajar a la India es algo que le gustaría mucho hacer, para conocer la cultura.

La naturaleza es importante ya que da un equilibrio a su diario vivir, le da paz.

Le gusta mucho la música instrumental, sobre todo el piano. También le encanta hacer ejercicio por lo cual siempre va al gym.

Tiene varias velas alrededor de su casa, para dar un aroma rico al lugar. Para él es importante el olor que tenga su hogar.

Sus aromas favoritos son los cítricos y el olor a chocolate y madera. Su dulce favorito el helado.

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Se cuida la piel exfoliando cada mañana su cuerpo con un guante y un jabón con gránu-los, especial para hacerlo.

Todas las mananas:

Se aplica shampoo en el cabello.

Se aplica exfoliante.

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Para Juan son muy importantes los recuerdos. Los aromas le hacen recordarlos por lo cual tiene varias velas y difusores de aromas en su casa. También tiene una pared con fotografías de lugares a los que ha viajado y algunos a los que le gustaría viajar.

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Una mujer que le gusta vestir para cada ocasión, es una persona muy social pero algo indecisa al escoger qué es lo que prefiere. Siempre intenta estar acompañada de personas, le gusta saber de ellas y compartir experiencias de su vida diaria. Le encanta compartir tiempo con su novio y su mascota; de vez en cuando con sus amigos del colegio y la universidad.

Estudiante de Ortodoncia en la Universidad CIEO26 añosEstrato 5En una relaciónNacida en Pasto

Monica Enriquez

142NO

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Para ella es importante mantener su ropa organizada para que se conserve mejor.

Su espacio de trabajo se encuentra tambien en su cuarto.

Su mascota, sus viajes a la playa y las plantas y difusores de su casa son su mayor contacto con la naturaleza.

Su objeto favorito es un chiguagua de alcancia. Tiene un pequeña colección de esmaltes. Carga siempre brillo labial, crema y anti bacterias.

Los aromas de sus cremas y perfumes es lo que más le importa junto con que sean buenos para la piel.

Tangibles

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Le encanta vestir a la moda, y combinar sus prendas con accesorios.

Prefiere las ciudades cosmopolitas, pero también de la playa y poder tomar el sol.

Los viajes son un sueño hecho realidad por lo cual siempre los tiene presente.

La naturaleza es importante ya que beneficia su salud corporal y emocional.

Los aromas son importantes en todos sus productos; le gusta oler rico. Es una costumbre desde pequeña.

Toma aromática todos los días, como u hábito, para abrigarse y por gusto.

Le gustan los postres después del almuerzo, por lo general tortas de chocolate y helado.

Intangibles

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144NO

Se lava la cara con un jabón y crema para desmaquillar

Se aplica crema para contorno de ojos

Todas las noches:

Se aplica crema hidratante facial

Se aplica crema corporal

Se aplica crema hidratante con protector solar

Todas las mananas:

Se lava la cara con su jabón

Calienta agua y toma aromáti-cas calientes

Todas las tardes:

145NO

Los recuerdos que Monica guarda por lo general están relacionados con objetos que ella ha comprado, por ejemplo en viajes, o que le han regalado personas cercanas. Valora mucho sus pertenencias y se preocupa por cuidarlas y mantenerlas en el mejor estado posible.

147NO

Es una persona activa, la cual pone como prioridad la comodidad por encima de todo. En sus ratos libres realiza telas y participa en el grupo de teatro en donde puede tanto des estresarse como mostrar su lado creativo y su personalidad. Tiene una afición por el místico y lo oriental. Es una persona romántica y sentimental que a su vez en ciertas ocasiones reprime estos sentimientos y los guarda para mostrarse fuerte. Le gustan los gatos y es una persona extrovertida y social.

Estudiante de diseño en la Universidad de los Andes20 añosEstrato 5SolteraNacida en Bogotá

Camila Forero

148NO

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Su cuarto muestra cierto tipo de desorden ordenado lo cual muestra la dualidad entre comodidad, sentimentalismo y rigidez, fuerza.

Lo natural directamente en su cuarto se puede observar tanto en objetos artesanales como en su gata.

Acumula todo tipo de objetos que le recuerden algo, desde tiquetes de tren hasta fotografías y pulseras.

Tiene productos naturales pero estos a veces se convierten en algo inconsistente o son meramente adquiridos por la estética del empaque.

Sus zapatos muestran la dualidad entre el estilo que muestra al salir con sus amigos en la noche vs su día a día lo más comodo posible.

Tangibles

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6 Viaja a lugares con sus amigos y familiares donde lo natural es lo que prima y tiene una casa campestre.

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149NO

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Al ser una persona activa su estilo busca comodidad sin pasarse de cómoda a descuidada.

Lo místico y lo nativo son algo que le causa interés y algunas veces se puede relacionar con este sentimentalismo que ella posee.

La muerte, la anatomía, lo natural y lo festivo se entremezclan en la estética que ella anhela.

La fotografía y los recuerdos a partir de estas son de gran relevancia para ella.

Lo saludable es lo mejor es algo que tiene muy presente, así algunas veces ella no lo pueda tener.

Frecuenta lugares que tienen relación con lo místico además de realizar actividades en su tiempo libre que tienen cierta relación con esto.

Los recuerdos y la naturaleza van ligados por lo cual guarda conchitas de mar en su cuarto.

Intangibles

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A B C

D E F

G

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KJI

150NO

Le aplica champú.

Al lavar su cabello primero lo moja.

RITUAL BANO

Luego le hecha mucha agua para sacar todo el champú.

Después le aplica acondiciona-dor.Le hecha agua pero no saca todo el acondicionador sino hasta que su cabello quede baboso.

Finalmente lo desenreda pero no por completo por que se cansa.

151NO

En cuanto a recuerdos, Camila acumula todo tipo de objetos que tengan alguna relación con cualquier momento que quiera recordar después. Es por esto que tiene gavetas en su cuarto llenas de miles de cosas que puede que vuelva a observarlas pero no muy a menudo, las cuales representan gran parte de los acontecimientos importantes que han sucedido en su vida. Además guarda objetos relacionados a los distintos viajes que ha realizado.

152NO

Relacion con lo naturalModa

GustoSalud

TradiciónLa mayoría de los ususarios tienen relación con lo natural porque siempre ha sido una tradición inculcada en sus vidas. Emilia y Mariana, quienes tienen una relación más artificial con la naturaleza, lo hacen más por moda y porque en su diario vivir esta está presente.

La mayoria de la audiencia tiene muy en cuenta el pasado y las experiencias que los han llevado a convertirse en quienes son.

Emilia

Mariana

Leticia

MónicaClemencia

Camila

Sara Juan

Catalina Jairo

153NO

Relacion con lo naturalPúblico

Ocasional

Privado

La audiencia en general se relaciona con la naturaleza en el ambiente privado más que en el público. La mayoría, además, lo hacen a manera de ritual, es algo que les gusta hacer en repetidas ocasiones. Tres de los cuatro usuarios más jóvenes lo hacen muy ocasionalmente, muy pocas veces es intencionalmente.

EmiliaMariana

Leticia

Mónica

Clemencia

Camila

Sara

JuanCatalina

Jairo

154NO

Importancia de la memoriaColeccionar

HábitoRecordar

AcumularLa mayoría de los ususarios tienen relación con lo natural porque siempre ha sido una tradición inculcada en sus vidas. Emilia y Mariana, quienes tienen una relación más artificial con la naturaleza, lo hacen más por moda y porque en su diario vivir esta está presente.

La mayoria de la audiencia tiene muy en cuenta el pasado y las experiencias que los han llevado a convertirse en quienes son.

Emilia

Mariana

Leticia

Mónica

Clemencia

Camila

Sara

Juan

Catalina

Jairo

Natalia

155NO

PersonalidadCiudad

ExtrovertidoIntrovertido

Campo

Los usuarios en su mayoría prefieren la ciudad; su relación con la naturaleza es más a través de los productos que usan y la comida que comen. Las dos audiencias más viejas son las que tienen una relación más directa con la naturaleza, tanto en sus hogares como en su día a día.

Emilia

Mariana

Leticia

Mónica

Clemencia

Camila

Sara

Juan

Catalina

Jairo

Natalia

157NO

Perfiles

158NO

Jóvenes de ciudad que se relacionan con la naturaleza cuando esta está presente en su vida cotidiana más no buscan tener un contacto directo con lo natural ni en su vida social ni en la privada. Los pocos contactos se producen gracias a influencias de otros, casi siempre los papás. Acumulan recuerdos de sus viajes a manera de recordar el concepto del viaje más que un momento específico porque viven en el presente. Es por esto que sus productos de cuidado de la piel y el cuerpo los compran en el supermercado y no tienen rituales relacionados con su cuidado. Buscan la comodidad sin dejar de lado la moda pues en algunas ocasiones sienten la necesidad de ponerse ropa más linda que cómoda. Viaja a los sitios turísticos tanto como a lugares recónditos en diferentes países.

Nesciens Naturalis Sana Naturae

159NO

Personas mayores que sienten una necesidad de tener un contacto constante con lo natural pues es saludable tanto para el cuerpo como para la mente. Para poder tener este contacto tienen rituales del día a día como tomar té y comer frutas y comida saludable. Cada vez que pueden se alejan de la ciudad para entrar al campo donde encuentran tranquilidad y relajación. Aun así en sus casas albergan la mayor cantidad de plantas para poder tener un contacto directo todos los días. Su relación con la naturaleza es muy fuerte y se da más que todo porque buscan la salud a través de ella. Son personas muy espirituales que creen en el poder de relajación de la naturaleza y de la religión. Guardan muchos recuerdos de momentos de sus vidas porque les gusta tener objetos que las devuelvan a ese momento especial, a ese lugar y esa situación.

Sana Naturae

160NO

Personas que buscan siempre tener contacto con la naturaleza a través de productos y aromas especialmente. Han heredado un gusto por lo natural y ahora lo consideran algo beneficioso en sus vidas. Utilizan productos naturales tanto como dermatológicos comunes porque les interes mucho el cuidado de su piel. Son personas de ciudad a las que les gusta la naturaleza controlada, es por esto que tienen pequeñas plantas en sus hogares. Tienen ritual de limpieza por la noches y casi todos los días toman tés o aromáticas. Comen saludablemente aunque no se rehúsan a un chocolate. Su ropa es contemporánea y cómoda a la vez pues trabajan largas horas. Son muy responsables con sus deberes y prefieren cumplir antes que descansar.

Traditum Natura Delectatio Sensuum

161NO

Traditum Natura

Hombres cuya relación con la naturaleza es puramente sensorial. Los aromas son casi una obsesión, una forma que han encontrado de mejorar su vida cotidiana. Comen saludablemente salvo en ocasiones especiales, porque están seguros que una alimentación saludable les genera una vida más cómoda. Una rutina indiscutible es la de tomar té todos días porque sienten un beneficio inmediato. Son fieles creyentes de la medicina alternativa y de la aromaterapia; esta es su relación más fuerte con la naturaleza. Les gusta la naturaleza controlada dentro de sus hogares como presencia de la naturaleza dentro de ellos.

Delectatio Sensuum

162NO

Personas que son conscientes de que lo natural es mejor para el cuidado del cuerpo y de la piel pero que sólo adquieren productos naturales cuando los necesitan. Su contacto con la naturaleza es intencional pero ocasional. Les gusta salir hacia el campo de vez en cuando para tener un contacto directo con la naturaleza porque sienten que las relaja y las libera del estrés de la ciudad, aunque les gusta más la ciudad. Estos cortos contactos con la naturaleza los hacen por gusto y cuando quieren, aunque hay veces que se ven influenciadas por otras personas dentro de su entorno cotidiano. Son personas espirituales y meditativas y acumulan muchas cosas que le puedan significar diferentes cosas pues el pasado es algo que las ha formado y por ende es importante en su vida del presente.

Amoris Natura Inconstanti

163NO

Amoris Natura Inconstanti

165NO

POINTS

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PROBLEMAS

Aunque Loto ha creado un mundo lleno de imaginarios que tienen un amplio repertorio de posibilidades estéticas, estos no se relacionan entre sí dentro de la tienda, por lo que el discurso de la empresa no es claro estéticamente.

Por tratar de llegarle a una audiencia mayor Loto ha creado líneas muy diferentes que no mantienen la estética de la marca y comienzan a verse como productos de empresas diferentes.

Loto ha confiado en el voz a voz como método de difusión y este no ha sido efectivo. Loto no ha contemplado otros métodos para hacer conocer su marca a muchos usuarios potenciales.

La estética de la tienda responde en ciertos aspectos a los diferentes conceptos que propone la marca pero de forma dispersa, no se entiende como un todo sino como partes que no tienen relación entre sí.

167NO

OPORTUNIDADES

Experiencia de la meditacion

Explotar la meditación proveniente de la escuela zen como método de limpieza mental y espiritual para evocar un mundo apartado de la racionalidad, un mundo más sensorial.

168NO

Ritual del te

Desarrollar un ritual del té que penetre dentro del ser tanto por los aromas como por los sabores para que el usuario se adentre en un universo sensorial.

169NO

Jabones botanicos

Explotar la meditación proveniente de la escuela zen como método de limpieza mental y espiritual para evocar un mundo apartado de la racionalidad, un mundo más sensorial.

170NO

Botanica como sabiduria

Entender la expedición botánica como un conjunto de recuerdos que llevan a un conocimiento de lo que la naturaleza tiene por ofrecer para el cuidado del cuerpo y de la mente.

171NO

Mundo vintage

Utilizar elementos vintage que traigan a la memoria recuerdos preciados de diferentes generaciones dentro del espacio para introducir al usuario en un mundo pasado.

172NO

INSIGHTS

Las personas tienden a tener contacto directo con la naturaleza pero muy pocas veces es con cremas o aromas, la mayoría del tiempo el contacto no es a propósito.

Muchas veces lo natural se considera saludable y bueno para el espíritu pero no se contempla la dimensión del placer que brindan los productos naturales a través de diferentes propiedades.

Muchas personas suelen coleccionar o acumular objetos que los llevan a recordar experiencias pasadas y a vivir el pasado a través de los buenos y vivos recuerdos.

Uno de los pocos rituales que cumple una gran cantidad de personas es el de tomar té o aromática en cualquier momento del día. Esto se convierte en ritual dado que produce en quien lo toma un sentimiento especial que quiere vivir todos los días.

173NO

NECESIDADES

Necesidad de recordar a partir de objetos preciados que muchas veces no representan nada para otros. Obsesión por guardar objetos que tengan o puedan adquirir valor como memoria.

Necesidad de encontrar soluciones que no tengan repercusiones a futuro en cuanto al cuidado del cuerpo y del espíritu.

Necesidad por continuar con tradiciones que han comprobado ser soluciones a problemas; entender el poder y la sabiduría de lo antiguo.

Necesidad de encontrar métodos que ayuden a tener una vida más relajada y duradera. La búsqueda de elementos que permitan alentar el espíritu para poder vivir mejor.

174NO

THEMES

Ritual del té

Colección de recuerdos

Acumulación frenética de memorias

Cuidado corporal como ritual

Placer natural

Universo de un pasado perfecto

manual top/down - bottom/up loto

Documents

flor de loto cafe

empresa loto

marca loto

abrira loto

consumidores de loto

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