manual para eeuu - gies college of business - … · 2017-03-03 · ... balanceando la proposicion...

Manual de Escritura para la Educación en

Alfabetización en los Estados Unidos

PROGRAMA DE ALFABETIZACION EN ECONOMIA DE MERCADO E IMPRESION 3-D

Madhu Viswanathan, Anne McKinney, Erin Ha, Ron Duncan, Philip

Fairweather, Huimin Ru, Maria Jones, Sudeep Gowrishankar, y Estudiantes

de Empresarios Sin Fronteras

Traducido por Jeannine Koninckx y Francisco Seufferheld

Illustraciones de Warren Widjaja

FACULTAD DE NEGOCIOS | UNIVERSIDAD DE ILLINOIS EN URBANA-CHAMPAIGN

1 | Manual de Escritura para la Educación en Alfabetización

Manual de Escritura para la Educación en Alfabetización en los Estados Unidos

Por:

Madhu Viswanathan, Anne McKinney, Erin Ha, Ron Duncan, Philip Fairweather, Huimin Ru, Maria Jones,

Sudeep Gowrishankar, y Estudiantes de Empresarios Sin Fronteras

Traducido por Jeannine Koninckx y Francisco Seufferheld

Illustraciones de Warren Widjaja

Publicado por la Programa de Alfabetizacion en Economia de Mercado e Impresion 3-D y la Iniciativa de

Mercados de Subsistencia

Copyright © 2016 Madhu Viswanathan, Anne McKinney, Erin Ha, Ron Duncan, Philip Fairweather, Huimin Ru,

Maria Jones, Sudeep Gowrishankar, y Estudiantes de Empresarios Sin Fronteras


Contents Agradecimientos ................................................................................................................................. 4

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 5

Como hemos estructurado este Manual ..................................................................................................... 8

Lección 0: Introduccion al curso ................................................................................................................. 9

UNIDAD 1: Educación para el Consumidor: Antes de hacer las compras. .................................................. 12

Lección 1: Eligiendo el comercio o tienda ................................................................................................. 12

Lección 2: Hacer una lista de compras ....................................................................................................... 16

Lección 3: Encontrando cupones ............................................................................................................... 21

UNIDAD 2: Educacion para el consumidor: Durante las compras ......................................................... 26

Leccion 1: Como encontrar los productos ................................................................................................. 26

Lección 2: Comprobar el precio y tamaño ................................................................................................. 30

Lección 3: Comprobación de las etiquetas de información nutricional .................................................... 32

Lección 4: Como usar el precio por unidad ............................................................................................... 38

Lección 5: Verificar la fecha de expiración ................................................................................................ 42

UNIDAD 3: Educacion para el consumidor: Despues de hacer las compras .......................................... 47

Lección 1: Como usar el servicio al Cliente ................................................................................................ 47

Lección 2: Revisando los recibos ................................................................................................................ 50

Lección 3: Como usar el Sistema de auto-pago ......................................................................................... 52

Lección 4: Utilizando el centro de llamadas .............................................................................................. 55

UNIDAD 4: Consumo Sutentable ......................................................................................................... 58

Lección 1: Ahorrando Energia .................................................................................................................... 58

Lección 2: Ahorrando agua ........................................................................................................................ 66

Lección 3: Transporte sustentable ............................................................................................................. 73

Lección 4: ¿Hacia dónde va la basura? ...................................................................................................... 81

UNIDAD 5: Alfabetización empresarial: Alfabetizacion en los Mercados Genérico ..................................... 92

Lección 1: Como evolucionan los productos. ............................................................................................ 92

Lección 2: La Cadena de Valor ................................................................................................................... 98

Leccion 3: Necesidades del Consumidor ................................................................................................. 103

Lección 4: Bienes y Servicios .................................................................................................................... 106

Lección 5: Grupos o Segmentos de Clientes. ........................................................................................... 110

UNIDAD 6: Educación económica para el emprendedor: Empresas y Productos ...................................... 114

Lección 1: Filosofía en los negocios ......................................................................................................... 114


Leccion 2: Como Eligir un negocio. ......................................................................................................... 117

Lección 3: Buscando información/Investigando el Mercado .................................................................. 119

Leccion 4: Entender al Cliente ................................................................................................................. 122

Lección 5: Diseño de Productos –Creando una proposición de valor ..................................................... 126

Lección 6: Comunicar la propuesta de Valor ........................................................................................... 131

Lección 7: Entrega de la proposición de Valor ......................................................................................... 136

Lección 8: Colocar precios a la propuesta de valor ................................................................................. 140

Lección 9: Contabilidad Basica ................................................................................................................. 145

Lección 10: Financiacion para la Empresa ............................................................................................... 148

UNIDAD 7: Balanceando la Proposicion de valor con el medio ambiente y la sociedad ...................... 156

Resumen ................................................................................................................................................... 156


Agradecimientos Agradecemos con profunda gratitud el apoyo fundacional proporcionado al Proyecto de Alfabetización de

Illinois Marketplace y Maker, a través de fondos a través de varios años de la Iniciativa de Extensión y

Extensión de la Universidad de Illinois. Este manual es el producto de una investigación en muchos contextos

diferentes donde aprendimos acerca de personas que encarnan el espíritu humano eterno. Reconozcamos la

Extensión de la Universidad de Illinois, la Iniciativa de Mercados de Subsistencia, el Proyecto de

Alfabetización del Mercado, Entrepreneurs Without Borders, la Oficina de Comunicación y Asuntos Externos

de la Facultad de Negocios y Comunicaciones Empresariales del Centro de Educación para Adultos de Urbana

(Samuel Byndom, Charles Young, Jacqueline Williams y Arlene Anderson), Bethel New Life, Universidad de

Extensión Unit 27 y Srinivas Venugopal.

Creamos literatura basada en muchas disciplinas incluyendo marketing, administración, educación y trabajo

social. Enumeramos a continuación un conjunto pequeño pero representativo de materiales, reconociendo al

mismo tiempo que es imposible hacer justicia a las amplias fuentes que han influido en nuestro pensamiento

- Dirección de Marketing (Prentice-Hall, 11ª edición, 2003) por Philip Kotler; La teoría del comportamiento del

comprador (Wiley, 1969) por John A. Howard y Jagdish N. Sheth; Consumer Behavior (Harcourt College

Publishers, 9ª edición, 2001) de Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard y James F. Engel; Estrategia Competitiva:

Técnicas para Analizar Industrias y Competidores (Free Press, 1998, 1980) por Michael E. Porter; Y la

determinación de precios: tomar decisiones rentables (McGraw-Hill Higher Education, 2002) por Kent B.

Monroe.

La verdadera medida de este manual y libro, no se encuentran tanto en su escritura, sino en que las personas

que lo lean, puedan por medio de el, inspirarse para trabajar en el mejoramiento del Mundo sobre todo, de

los que viven en pobreza, una persona o una familia por vez si así fuera necesario.


INTRODUCCIÓN Los trabajos anteriores se han centrado en al menos dos elementos clave para que los individuos que viven

en condiciones de subsistencia necesiten participar en mercados, recursos financieros (por ejemplo, micro

financiación) y acceso al mercado. La alfabetización en el mercado es el tercer elemento clave, diseñado

sobre la base de investigaciones pioneras sobre mercados de subsistencia dirigidos a comprender las

circunstancias de la vida y los mercados en contextos de subsistencia en las zonas urbanas y rurales del sur de

la India. Esta investigación fue una base para desarrollar un programa educativo de alfabetización de

consumidores y emprendedores en la India que supuso que el público no puede leer ni escribir.1

Este programa utiliza el "know-why" o una comprensión de los mercados como base para el know-how de ser

un comprador informado o vendedor. A pesar de las dificultades con el pensamiento abstracto que las

personas con bajo nivel de alfabetización pueden experimentar, tal educación permite una comprensión más

profunda de los mercados aprovechando las habilidades sociales que los participantes aportan al programa y

relacionan el contenido educativo con sus experiencias vividas. Esta comprensión puede permitir a los

individuos situarse en el camino hacia el aprendizaje permanente. El programa innova tanto en el contenido

como en el método de entrega, que abarca los conceptos que utilizan la clasificación de imágenes, el juego

de roles, etc., que aprovechan las experiencias de las personas. Los temas abarcados abarcan desde las

habilidades del consumidor hasta la elección de una empresa que el alumno podría comenzar y orientarse

hacia el cliente.

El enfoque está documentado en el libro “Enabling Consumer and Entrepreneurial Literacy in Subsistence

Marketplaces”, publicado por la editorial Springer en una serie de educación en alianza con la UNESCO. Este

libro describe investigaciones realizadas sobre compradores y vendedores pobres y poco alfabetizados en

mercados de subsistencia y el subsecuente desarrollo de nuestro innovador programa educativo en

alfabetización en economía de mercado para consumidores y emprendedores y las implicaciones en la

investigación y en los programas educativos para negocios, educación y emprendimientos sociales. El

programa también ha sido descrito en medios de prensa como el Wall Street Journal.

La primera vez que se dictó el Programa de Alfabetización en Economia de Mercado (MLP), una mujer se

puso de pie y dijo que consieraba que no solo ella se había educado sino a toda su familia. Las mujeres

hablaron de reunir recursos para comprar productos al por mayor, revisar y devolver productos que no

estaban en codiciones, como medicinas caducadas, comenzar diferentes tipos de emprendimientos, ampliar

los negocios existentes, atender a los clientes cortésmente e incluso adherirse a practicas sostenibles, como

no utilizar bolsas de plástico por razones ambientales. Las mujeres de las aldeas hablaron de hacerse cargo de

las compras de sus maridos y de negociar con los comerciantes locales. A su vez, los comerciantes

immediatamente identificaron a las mujeres que tomaron la capacitación y dijeron que les darían un buen

trato. Los ahorros generados como consecuencia de ser consumidores informados han sido inmediatos y casi

universales, mientras que muchas familias se han beneficiado de ganancias, producto de oportunidades

nuevas o ampliadas en sus medios de subsistencia. Se genero’ confianza en sí mismos, ampliación de las

habilidades sociales, toma de conciencia de los derechos de participar y darle forma al mercado y de la

necesidad de adaptarse a las circunstancias cambiantes. El efecto de tal iluminación es transformador y de

duración vitalicia.

1 http://www.business.illinois.edu/subsistence


Durante más de una década, la MLP ha influido con gran impacto en las comunidades que viven en

subsistencia de manera fundamental más allá de la simple alfabetización en economía de mercado y del

desarrollo de habilidades vocacionales. Después de un extenso programa piloto y de evaluaciones en los

Programas de Alfabetización en Economia de Mercado en Illinois y en las Comunidades de Alfabetización en

Economia de Mercado de La India se ha proporcionado educación sobre alfabetización en Economia de

mercado (es decir, habilidades, conciencia de derechos y confianza en sí mismos como consumidores y como

emprendedores) a aproximadamente 40,000 mujeres en la India. En la última década y recientemente han

puesto en marcha programas similares en Tanzania, Argentina, Uganda, Honduras, México, Kenia e Illinois.

Aunque el punto de partida de MLP fue un programa con formato cara a cara, se han diseñado y utilizado

métodos basados en multimedia sin profesores, que permiten un despliegue más amplio. Dichos modelos

incluyen un video, que utiliza episodios de videos producidos por la misma comunidad, donde dos mujeres

enfrentan desafíos en el mercado, como clientes y como emprendedoras. Este modelo que requiere la

intervención de un instructor, incluye una variedad de ejercicios que se hacen en clase basados en los

episodios del video, con soporte multimedia apropiado. Tambien utilizamos un enfoque similar basado en

video, pero con un papel aún más pequeño para un instructor. Este formato surgió de una asociación con una

de las organizaciones de microfinanzas más grandes del mundo. Utilizamos una película donde se relata,

como una mujer puede empoderarse mediante su participación en los mercados, los módulos educativos,

que estan basados en el video fueron desarrollados y desplegados con mucho éxito. Se diseñaron 14 módulos

basados en el video. Cada grupo de mujeres toma la clase mediante un reproductor de DVD y una televisión,

pero no hay un profesor físicamente en la clase, sino que el educador se muestra en el mismo video y actua

como facilitador del programa.

El programa para los Estados Unidos se desarrolló en varias partes - comenzando a principios de los años

2000 con materiales dedicado a un programa de educación en nutrición y luego continuócon lecciones

diseñadas y evaluadas en un centro de educación para adultos, durante un período prolongado de tiempo.

Más recientemente, todo el programa se enseñó en diferentes áreas geográficas del Estado de Illinois. Este

trabajo ha sido documentado en una variedad de formas, incluyendo una interfase que puede ser utilizado

por instructores y estudiantes. Una de estos documentos es este manual. A lo largo del proceso de

investigaciónen curso, hemos desarrollado un enfoque de abajo hacia arriba que nos ha permitido obtener

información muy valiosa.

El programa para los Estados Unidos fue diseñado desde cero. Cada contexto es notablemente diferente y

por lo tanto es importante diseñar cuidadosamente. Lo que nos guía es obtener un nivel más abstracto –

enfocarnos en saber “el por qué” para ayudar a las personas de bajo nivel de alfabetización y de bajos

ingresos a pensar más allá de lo inmediato, mediante un enfoque de abajo hacia arriba que sutura los

conceptos y, como resultado, permite abordar diferentes roles como pueden ser el de clientes o de

emprendedores.

Las siguientes lecciones están diseñadas para estudiantes adultos con bajos niveles de alfabetización en

Economia de mercado. Las lecciones están direccionadas a ensenar a ser consumidores más informados,

cómo comprar de manera mas efectiva para obtener el mejor valor, cómo iniciar un pequeño negocio y cómo

ahorrar dinero mientras se ayuda al medio ambiente.

Hay ciertas lecciones clave que enfatizamos a lo largo del programa - Enfatizar en el saber- “por qué”

además de saber que hacer, en lugar de qué comprar o vender; concretizar, localizar y socializar la educación;

Tener una aproximacion de abajo hacia arriba en la enseñanza, en lugar de transmitir conceptos de arriba


hacia abajo; Utilizar la noción de valor como en lo que se invierte y lo que se obtiene a cambio como

concepto guía a nivel humano, así como un nivel de los mercados.


Como hemos estructurado este Manual Este manual está diseñado como una pieza complementaria para nuestro manual del instructor. Cada

módulo se basa en las clases enseñadas en el Estado de Illinois, que contenia conferencias y ejercicios cara a

cara. Hemos incluido un texto para cada lección como guión intrductorio para los videos pregrabados. Los

instructores también pueden optar por utilizar los textos como guía para los ejercicios con modalidad cara a

cara.

El texto que aparece [entre paréntesis] son notas que no están destinadas a ser leídas en voz alta. Por

ejemplo, se proporcionan enlaces a videos externos para permitir que los vídeos y presentaciones en

PowerPoint puedan conectarse correctamente durante la instrucción.

Por último, se propone que los estudiantes trabajen en varios ejercicios en grupos. Se intentará que los

estudiantes permanezcan en los mismos grupos durante todo el curso porque las tareas se basaran en los

ejemplos de como establecer un emprendimiento que se utilizaron en las lecciones anteriores.


Lección 0: Introduccion al curso Gracias por unirse a nosotros para esta experiencia de aprendizaje. En estas lecciones vamos a desarrollar

habilidades de la vida y cómo podemos hacer para que el dinero rinda más, cuando vamos de compras. Por lo

tanto, vamos a hablar acerca de cómo interactuar con el mercado. Usted interactúa con el mercado de

muchas maneras diferentes. A veces como un cliente, cuando compramos cosas. A veces usted puede

involucrar como empleado. A veces participa como miembro de la sociedad en términos de lo que sucede en

el mercado. A veces esta involucrado porque quieres empezar un pequeño negocio. Hay muchas formas

diferentes de interactuar con el mercado, y eso es lo que cubriremos en estas lecciones.

Si usted hace que el dinero rinda mas, es dinero en su bolsillo, ¿verdad? Es su dinero. Y puede venir de

maneras que no se espera, como por ejemplo aprender qué preguntas hacer cuando va a la tienda. Sólo toma

un poco de esfuerzo parA hablar y un poco de conocimiento, pero luego es dinero en su bolsillo. Es como si lo

hubiera ganado, porque no lo gasto. Y también va a obtener mejores productos, porque esa es otra de

nuestras metas. Queremos que usted tenga más dinero, y queremos asegurarnos de que su dinero rinda mas

como consumidor.

También queremos asegurarnos de que utilice bien sus recursos. Puede ser electricidad, puede ser energía,

puede ser transporte. Una vez más, esto es dinero en su bolsillo, y ayuda al ambiente. Esa es la otra parte de

lo queremos hacer.


Y, por último, queremos asegurarnos que aprenda sobre el funcionamiento del mercado en general, porque

puede ser un empleado, puede ser un empresario, o puede que desee iniciar un negocio algún día. Todas

estas opciones son posibilidades para usted, así que queremos asegurarnos de que usted entienda sobre el

mercado y cómo funcionan las empresas. Una forma de pensarlo es que queremos asegurarnos de que

cuando usted da dinero por algún producto y usa los recursos que le rodean, obtenga el valor que debiera

correctamente recibir. Y también queremos asegurarnos de que entienda cómo funciona el mercado, de

modo que, si decide iniciar un negocio, sepa cómo crearlo. Así es como vamos a dividir las cosas. En las

primeras lecciones, vamos a enfocar las clases en su rol como cliente. Luego, hablaremos sobre los recursos

que tiene en su casa y cómo puede ahorrar dinero en energía, agua, gas y otros recursos. Más adelante,

cuando hablemos de iniciar un negocio, nos centraremos en su papel como un empleado o como empresario,

o en alguien que va a iniciar un pequeño negocio algún día. Por el momento, sin embargo, nos centraremos

en usted en el rol como cliente. ¿Bueno?


Así pues, hablemos de cómo hacer que su dinero rinda mas. Para comenzar, le pido que tome una hoja de

papel. Escriba sus ideas sobre lo que significa ser un cliente. ¿Cuáles son algunas de las cosas que usted desea

saber más acerca de que significa ser un cliente? Esto podría ser ir de compras, obtener servicios, quejarse

por malos servicios, o cualquier otra cosa acerca de ser un cliente. ¿Cuáles son algunas de las cosas que usted

desea saber más acerca de ser un cliente? ¿Cuáles son algunas de las cosas que temes como cliente?

Escuchemos de cada uno de ustedes.

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video para que todos tengan tiempo de

anotar sus ideas y pensamientos y luego guíe a la clase en una discusión sobre lo que escribieron. Gracias a

todos por compartir sus pensamientos. Espero que hayan tenido una buena discusión.]

Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, la gente nos ha dicho cosas como por ejemplo que tienen

miedo de comprar algo de mala calidad, ser engañados, o gastar demasiado en algo que podría haber

encontrado por menos dinero en otro lugar. Las ideas pueden ser similares a estas, o pueden haber tenido

otras ideas, también.

Quiero que sepa que, en cada clase, no sólo voy a ser yo hablando con Usted a través de un video. Ustedes

van a jugar un gran papel en estas lecciones, también. Tendremos ejercicios y discusiones para ayudarle a

aprender unos con otros.

Así que, comencemos con un ejercicio rápido para que piensen en sus hábitos de compra. Cuando piensan

como clientes, ¿Cuáles son algunas reglas que se vienen a la mente cuando piensan en qué tienda ir a

comprar? Cuando piensas en cómo ir a esa tienda, ¿Cuáles son algunas de las reglas que tienes? No me

refiero a reglas como en las leyes o algo muy estricto. Hay algunas cosas que ya han aprendido por tu cuenta.

Por lo tanto, si tuviera que decirle a alguien que no sabe nada acerca de hacer las compras, ¿qué le diría a

qué tienda ir, y por qué? ¿Cuáles son algunas de las reglas que usted sigue cuando va de compras? [Para la

enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video para dirigir a la clase en la discusión.]

Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, la gente ha hablado de temas como tratar de no comprar

cosas por impulso y apegarse a un presupuesto. Hay personas que han dicho que tienen que tener mucho

cuidado de no parecer que están tratando de robar mientras hacen las compras, y que esto resulta ser una

experiencia muy estresante debido a ese estigma.

Les diré una de mis reglas. No voy a comprar nada cuando alguien me llame por teléfono tratando de

venderme algo. Voy a decir: que está bien, que me de su sitio web. Normalmente estos vendedores quieren

cerrar el trato de inmediato allí mismo, así que no voy a comprar nada. Esa es una de mis reglas.

¿Qué más deben hacer y cuáles son algunas cosas que no deben hacer? Su tarea es pensar en esto antes de

su próxima compra. Quiero que piensen en algunas de las reglas que tienen como cliente. Y no quiero que

simplemente se sienten y escriban estas reglas, quiero que se observen. La próxima vez que vayan a la tienda

de comestibles, quiero que piensen en lo que observan sobre si mismos, y la forma en que van de compras.

¿Bueno? Piensen en lo que hacen, lo que no hacen. Así que cuando regresen a clase, prepárense para

decirnos si fueron a comprar a una tienda de comestibles, o a comprar un teléfono celular o cualquier otra

cosa, y lo que observaron sobre si mismos. Y basándonos en esto, díganos qué tipo de reglas siguen como

clientes.


UNIDAD 1: Educación para el Consumidor: Antes de hacer las compras.

Lección 1: Eligiendo el comercio o tienda ¡Bienvenidos de regreso! En nuestra lección introductoria, le pedimos que piensen acerca de sus hábitos de

compra: ¿Cómo eligen en qué tienda hacer sus compras? ¿Qué tipo de reglas siguen cuando van de compras?

Digamos que usted necesita para recoger algunos alimentos después de la clase. Simplemente sucede que

hay ciertas cosas que usted necesita, y quiero que reflexionen sobre lo que van a hacer y hacia dónde irán.

Así que, para empezar, sólo anoten una lista de los alimentos que necesitan comprar. ¿Qué van a conseguir?

¿Dónde van a comprarlos?

Tómense un minuto para pensarlo y luego compartan sus ideas. ¿Dónde van a comprar comida? ¿Cómo

llegarán allá? ¿Que van a comprar? ¿Por qué hacen esto? ¿Por qué van caminando a una tienda en

particular? ¿Por qué conducen a otra tienda? ¿Pueden explicar por qué van a la tienda que eligieron? ¿Es

porque es más barato, o porque está mas cerca? Quiero que piensen en por qué hacen lo que hacen. [Para la

enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el vídeo para dirigir a la clase a una discusión.

¡Bueno! Espero que hayan tenido una buena discusión.]

Entonces, ¿por qué eligieron una tienda, y por qué escogieron un cierto modo de transporte? Tal vez tiene

que ver con la calidad de los productos que pueden obtener. Tal vez usted va a una tienda que tiene de todo,

por lo que sólo tiene que hacer una sola parada. Tal vez su elección se basa en los precios.

Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, la gente ha hablado acerca de caminar o tomar el autobús a

una tienda específica. Algunas personas eligen una tienda debido a las ofertas que pueden obtener, o porque

la tienda les da un mejor servicio. Hay personas que eligen ir a ciertas tiendas porque tienen cupones. Esta es

una buena idea y algo de lo que hablaremos en una lección futura. También hay personas que han

mencionado que comparan los precios entre las tiendas y que eligen la tienda con los precios más bajos. Esto

también es una buena idea. ¿Alguno de ustedes va a una tienda porque sabe que la gente lo trata bien allí? A

veces eso sucede a los compradores, también.

Y depende de lo lejos que tengas que ir, ¿no? ¿Importa lo que vas a comprar? ¿Van a ir a través de la ciudad a

un gran supermercado si sólo necesitan un pequeño cartón de leche? Si no, a dónde vas a ir? Digamos que

sólo necesita leche, porque se quedó sin leche. ¿Qué vas a hacer? ¿Vas a conducir o tomar el autobús a una

tienda grande?

Probablemente vayan a la tienda más cercana a sus casas, ¿verdad? Por lo tanto, incluso la tienda que elijan

depende de qué es exactamente lo que desean comprar, y es que la tienda más cercana.


Digamos que usted elije una tienda de conveniencia cercana. ¿Cuáles son los precios? ¿Son iguales a lo que

usted puede encontrar en una tienda grande, o son más altos? Por lo general son más altos, ¿verdad? Los

precios son más altos y normalmente se ven cartones más pequeños, ¿verdad? Y cobran más caro porque les

están dando comodidad.

Esta es la razón por la que la tienda de conveniencia cobra precios más altos: están diciendo: "No estoy en el

negocio de vender leche, pero puedo vender estos pequeños cartones, y de esa manera los clientes obtienen

la conveniencia". Así que incluso esta decisión de a dónde ir depende de lo que ustedes quieren comprar. Y

por eso es tan importante tratar de entender por qué hacen lo que hacen. Es bastante difícil saber qué voy a

hacer y cómo voy a hacerlo.

Pero cuando estamos de compras, tendemos a buscar más ofertas. Además, la cantidad de dinero que

podemos gastar cuando vamos de compras tiene mucho que ver con la ubicación, aunque algunas personas

no siempre tienen esto en cuenta.

Digamos que van a una tienda a 20 millas de distancia. Eso es bastante lejos. Van a 20 millas a un

supermercado grande porque pueden comprar lo que necesitan al por mayor. Si el precio de la gasolina es de

3,50 dólares el galón, usteds terminarán gastando alrededor de 2,40 dólares por la gasolina, en la ida y vuelta

en automobil y demorara unos 40 minutos de viaje. Así que eso es todo lo que están poniendo para ir a ese

supermercado.

Por otro lado, digamos que ustedes van a una tienda que está a cinco millas de distancia como puede ser un

supermercado más pequeño. Van a gastar alrededor de 60 centavos en llegar allí, pero sólo tardaran diez

minutos en coche. Así que, si van a esa tienda más cercana, ahorran $ 1.80 y media hora de su tiempo.


Pero lo que es realmente importante saber es que no es sólo una cuestión de tiempo de viaje y gasolina.

También se trata de lo que quieren comprar. Digamos que si necesitan leche y papel higiénico. ¿Realmente

quieren manejar 20 millas para ir al gran supermercado sólo para comprar esas dos cosas y gastar tanto

dinero en gasolina mas todo el tiempo que demoraran para llegar allí?

No realmente, porque pueden caminar a la tienda de la esquina y conseguir ésos productos. Incluso una

gasolinera o tienda de conveniencia tiene leche y papel higiénico.

Pero entonces, supongamos que tienen una fiesta pronto o que ustedes realmente necesitan provisiones.

Necesitan leche, huevos, papas fritas, pasta, papel higiénico, etc. Así que entonces podrían tomarse el tiempo

para ir a hacer esas compras al supermercado y asi, obtener mejores ofertas, porque están comprando más

cosas. Ustedes estarán comprando a granel.

Así que es sobre lo que necesitan comprar, cuánto quieren comprar, y luego cuánto tiempo tienen para elegir

la tienda a la que quieren ir. Algunas personas pueden disfrutar haciendo las compras en el supermercado y

tomar un tiempo para ir a una tienda más, para las mejores ofertas.


Pero tengan en cuanta que están dando su tiempo y dinero (y esfuerzo) para comprar sus ofertas. Así que

todo depende de lo que más valoran. Entonces, ¿alguien sabe cuánto tiempo y dinero gasta para ir al

supermercado? ¿Alguna conjetura? La gasolina es un poco difícil de calcular cuánto se gasta. ¿Creen que

gastan menos de $ 10?00, probablemente? ¿Creen que gastan alrededor de $ 5 dolares en la tienda de

comestibles cada vez o menos? ¿Cuánto tiempo pasan allí? El tiempo es definitivamente tan importante

como la distancia porque el tiempo es valioso para ustedes como lo es el dinero. Así que ustedes no quieren

perder su tiempo o su dinero.

A veces ustedes querrán ir a una tienda que está más lejos o a una tienda que es más cara, como una tienda

con alimentos orgánicos. Si van a una gasolinera para conseguir pan o algo así, no necesariamente van a

elegir entre muchas opciones diferentes, porque probablemente solo tendrán una cosa, si tienen pan. Pero si

vas a un supermercado, van a tener muchas más opciones y pueden elegir algo que tiene más calidad y que

es más atractivo para Ustedes.

La conclusión es que hay muchas cosas a considerar cuando se elige una tienda - el tiempo que pasan

haciendo las compras, el tiempo que pasan viajando, la cantidad de dinero que gastan para llegar y volver,

cuántos artículos necesitan comprar, y donde tienen que ir a encontrar lo que necesitas. No podemos decirle

dónde hacer sus compras. Sin embargo, queremos que entiendan claramente lo que están dándole, y lo que

obtienen a cambio.

En nuestra próxima lección, hablaremos más acerca de cómo pueden ahorrar dinero cuando vayan de

compras al evitar compras impulsivas.


Lección 2: Hacer una lista de compras ¡Bienvenidos de regreso! Empecemos con una revisión de lo que hemos cubierto hasta ahora.

En la primera lección, dijimos que teniamos tres objetivos. En primer lugar, queremos que ustedes hagan

rendir su dinero mucho mas, como consumidor. Queremos que ustedes cuiden mas su dinero y queremos

que utilicen para adquirir mejores productos. Esto es parte de lo que llamamos educación en Economia de

mercado. En segundo lugar, queremos que ustedes puedan utilizar sus recursos, energía, electricidad y agua

de manera más eficiente para que ahorren dinero, y que sea bueno para el medio ambiente también. Es un

ganar / ganar, como decimos. En tercer lugar, queremos cubrir algunas cosas que pueden ayudarles a

averiguar cómo relaconarse con el mercado, como iniciar su propio negocio. Estos son los tres temas que

vamos a cubrir durante este programa.

Por lo tanto, en la última lección, les pedimos que pensaran en dónde irían si necesitaban comprar algunos

víveres. Hablamos sobre cómo hacer estas elecciones y cómo balancear la decisión entre los factores como el

dinero que tienen que gastar en gasolina o en autobús, el tiempo que les lleva para llegar allí y si les cuesta

menos dinero a largo plazo Ir a algún lugar mas cercano, teniendo en cuenta los factores mencionados y el

costo de sus propio tiempo personal.

Ahora hablemos un minuto sobre las compras impulsivas. ¿Qué es la compra impulsiva? Digamos que están

de pie en la línea de salida del supermercado. Miran a su alrededor. Ustedes tienen sus artículos que viniero

a buscar y ustedes ven una barra de caramelo en la estantería de la caja y simplemente la toma, aunque no la

necesite realmente. A veces, la gente compra cosas mucho más grandes por impulso. A veces la gente dice:

"Me gustó el coche, así que me lo compré", ¿verdad? Entonces, ¿por qué no debemos comprar

impulsivamente? Tal vez porque estás gastando en algo que no necesitas, y no lo has pensado. Y a veces,

estás tratando de encontrar una razón para comprarlo porque te gusta, ¿verdad? Así que tienes que pensar

en eso, tienes que dar un paso atrás antes de actuar.

Así que la próxima vez que vayan de compras, me gustaría que hicieran tres cosas de manera diferente.

Me gustaría que hicieran una lista de compras. Hagamos una lista de compras ahora mismo. Por favor,

saquen una hoja de papel y anoten algunas cosas que es probable que compren. Esto es sólo un ejercicio de

práctica, por lo que no tiene por qué ser lo que comprarían cuando realmente vayan a la tienda. Cuando

hayan terminado, hablaremos de cómo se les ocurrieron los artículos de la lista de compras. ¿Bueno?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el vídeo para dirigir a la clase a una

discusión. Bueno. ¡Espero que hayan tenido una buena discusión!]


¿Como llegaron a hacer la lista de compras? En clases dictadas anteriormente los estudantes mencionron que

listan las cosas de las que les queda poco o que necesitan. Hay muchos objetivos, ¿Verdad? Un método que

usa la gente es pensar que como “nos ha faltado algo por varios meses, ojalá recuerde comprarlo la próxima

vez que vaya al supermecado.” Otra manera de pensar es decir “se me esta por terminar tal cosa, mejor lo

tendre presente cuando vaya al supermercado.” La tercera cosa a ener en cuenta en la lista de compras

puede ser “Sabes… quiero planificar la compra con tiempo” o “quiero comprar y guardar tal cosa porque esta

en oferta hoy”. Puede haber diferentes razones. A veces puede ser que tenemos una determinada cantidad

de dinero para gastar en el supermercado. Otras veces la compra la hacemos pensando en lo que se va a

cenar ese dia, asi que planificamos para una ocasión o evento en particular. Otras veces podemos planificar

para, por ejemplo, una fiesta para nuestros hijos…” que necesito para la celebración…un pastel velitas de

cumpleaños…” Asi que puede ser para una cena o para una fiesta.

Esto nos ayuda a organizarnos también. ¿Verdad? Algunas veces vera que en los supermercados la

mercadería esta organizada de esa manera. Asi, que cerca de donde se encuentran los pasteles estarn las

velitas de cumpleanos tambien. Esto puede hacer la compra mas fácil para nosotros. ¿Si?

Asi que hablemos ahora un poco acerca de la lista. A veces hacer la lista puede ser un poco tedioso-el buscar

un papel y lápiz y contar con el tiempo para hacerla. Pero ahora con los teléfonos celulares, puede hacer fácil

y rapidamente una lista.

Lo se porque siempre creo que voy a recordar las cosas que necesito y siempre termino olvidándome algo

muy importante, como huevos y ese dia quería hacer huevos para el almuerzo y me los olvide de comprar.

Asi que definitivamente el hace r la lista ayuda, porque no todos tenemos una memoria perfecta. A veces

escribo mensajes de texto. Si no quiero hacer una lista en el celular, hay muchas otras maners de escribirlo

para no olvidarme. Tambien hacer una lista con papel y lápiz funciona. Otra opción es sacar fotografías de las

cosas que necesitamos con el teléfono.

Una lista de compras es si dudad de mucha ayuda, porque evita que tengamos que volver al supermercado a

buscar lo que nos olvidamos, como por ejemplo si festejamos un cumpleaños y nos olvidamos de las velitas

del pastel, porque sin velitas no se puede festejar. Hubiera ahorrado tiempo y dinero haber tenido la lista

completa

Cuando voy a hacer las compras, si no tengo una lista, me gusta ir pasillo por pasillo y mirar, porque tal vez

veo algo que necesito o deseo. Asi que es probable que termine comprando algunas cosas que realmente no

necesitaba. Puedo comprar unas galletas dulces porque el paquete luce muy atractivo, pero en realidad no

las neecesito y no las debería comer. O tal vez paso por las bebidad gaseosas y me llevo una, pero no había

ido al super para comprar eso. Al hacer una lista, ahorro tiempo y dinero. En lugar de ir pasillo por pasillo voy


directmente donde se encuentra la leche. De allí voy a donde se encuentran los huevos. Esta metodología

también me ayuda a planificar la cena. Porqu si voy a hacer un pastel de calabaza para festejar acción de

gracias, tengo que conseguir varios ingredientes, incluyendo la masa, si me olvido de la mas, no podre hacer

el pastel. ¿Verdad?

Asi que definitivamente, es conveniente escribir lo que se va a necesitar para un o una comida en particular.

Como ejemplo vamos a ir a comprar lo que necesitamos para una cena cotidiana, nada especial.

Lo primero, hay que decider que se va a cocinar. Digamos que queremos hacer un salmon.

Asi que en la lista tendremos salmon. Tambien se necesitará aciete de oliva, sal pimienta. Tal vez tengamos

algunos condimentos en casa, pero tal vez nos quede poco y no nos alcanzaría para una próxima comida.

Vamos al supermercado y compramos. Cuando hacemos la lista, podemos poner solo el salmon o podemos,

poner los demás ingredientes también, de acuerdo a lo que nos falte o quede poco.

Ahora digamos que vamos a hacer galletas y que, en la receta, es necesario el chocolate. Escribimos en la lista

que necesitamos los chips de chocolate, pero en realidad, para la cantidad de galletas que queremos hacer

necesitamos dos bolsas. Si no escribimos la cantidad, aunque lo pongamos en la lista, puede que no nos

acordemos de cuanto necesitamos y nos abligue a regresar el supermercado. No alcanza con escrbir el

producto que necesitamos, también hay que tener en cuanta la cantidad, especialmente cuando se cocina,

esto requier ser precisos.


En la lista de compras, no sera necesario tener todos los detalles de la lista que vemos aqui, esto es solo un

ejemplo explicativo. Pueden hacer una lista en la que se coloque en una columna los productos y en otra la

cantidad. Puede ser útil colocar lo mas importante al comienzo de la lista. Si vamos a hacer pollo y carne para

la cena, puede ayudar colocar eso al comienzo de la lista para que lo recordemos mas rápidamente.

Cuando hacemos las compras, vamos tachando de la lista las cosas que colocamos en el carro, de esa manera

estaremos seguros que tenemos lo que necesitamos. Es realmente sencillo. A veces sobreestimamos la

importancia de hacer una lista de compras, pero realmente nos ayuda a ahorrar tiempo y dinero y además

puede hacer que mas fácil nuestra experiencia de compra.

¿Quienes de ustedes hacen una lista de compras? ¿Van a hacer una lista de compras la próxima vez que

vayan al supermercado? Lo que intentamos hacer, es que comprendan el proceso de como preparar una lista

y con su uso poder ahorrar tiempo y dinero.


Ahora les vamos a dar un poco de tarea. Nos gustaría que la próxima vez que vayan a hacer sus compras,

hagan una lista. En la próxima clase vamos a escuchar sus experiencias de como les fue y que impacto ha

tenido el uso de la lista.

Recuerden que esta clase, no se trata solamente de las compras, sino que nos preguntemos. ¿Que estamos

dando y que recibimos a cambio? Se trata de pensar en el proceso, buscar la información que necesitamos.

Iremos construyendo sobre estos conceptos en las proximas lecciones. ¡Nos vemos!


Lección 3: Encontrando cupones ¡Bienvenidos nuevamente! Haremos una revisión rápida de los que hemos visto hasta ahora. Hablamos de las

opciones que tomamos cuando compramos algunas mercaderías o comestibles y como balanceamos

nuestras decisiones teniendo en cuenta varios factores como el dinero que debemos gastar en gasolina, o en

billetes de bus, el tiempo que gastamos en ir y venir y por lo tanto la conveniencia o no de ir a hacer las

compras a un lugar mas cercano, a la larga, cuando se tienen en cuenta los costos de transporte y del

precioso tiempo personal. Tambien hemos hablado acerca de la lista de compras y como nos puede ayudar a

ahorrar tiempo y dinero si incluimos todo lo que necesitamos y las cantidades, de tal manera de comprar lo

que necesitamos y evitar lo que realmente no necesitamos y las compras impulsivas.

Hablemos ahora de la tarea que les habiamos asignado. Les pedimos que hicieran una lista de compras antes

de ir al supermercado. ¿Cuantos de ustedes tuvieron la oportunidad de hacerla? ¿Que paso? ¿Como afecto

su experiencia de compras?

Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video y luego guíe a la clase en una

discusión. Espero que hayan tenido una buena discusión.]

¿Pudieron usar la lista de compras? Otros estudiantes que tomarosn este curso, nos dijieron que el hacer la

lista les ayudo a comprar las cosas que necesitaban. Esperamos que también les haya ayudado a Ustedes.

Ahora hablaremos sobre el uso de cupones. Esto es algo que también requiere que lo pensemos antes de

hacer las compras. Algunas personas piensan que usar cupones hace que la persona se vea mal. Usamos los

cupones en realidad para hacer un muy buen negocio. De verdad se puede ahorrar dinero.

Inclusive hay un programa de TV que se llama “Extreme Couponing” Si no lo han visto, se trata de como

algunas personas usan un numero extremo de cupones para ahorrar mucho dinero. Algunas de estas


personas tienen sus despensas llenas de comestibles. Papas fritas, papel higienico, servilletas de papel,

detergente para la ropa. Muchas de estas personas compran mucho mas de lo que necesitan. Pero gracias a

la estrategia de usar cupones, pueden llegar a pagar 25 dolares por dos carritos llenos, que de otras maneras

les hubiera costado mas de quinientos dólares. Esto es extremo y lleva mucho tiempo y trabajo poder hacerlo

si tienen una vida muy ocupada.

Sin embargo, si pueden usar cupones para ahorrar dinero. No tiene que ser extremo e igualmente se puede

ahorrar dinero. La proxima vez que vayan al supermercado lleven la lista de compras, la billetera y algunos

cupones

Los cupones se encuentran en muchos lugares. Muchas veces sobreestimamos el uso de los cupones y no le

prestamos atención, porque nos bombardean con publicidad y ofertas y no queremos dedicarle el tiempo en

ni siquiera mirarlas. Las podemos encontrar en el periódico, en revistas y en muchos otros lugares. Muchos

comercios imprimen los cupones en los tickets y la mayoría tienen una fecha de expiración para ser usados

antes de esa fecha.

Una buena practica es guarder los cupones para algo como detergente, si es el que ibamos a comprar de

todos modos. Algunos productos tienen incluidos cupones en las etiquetas que se pueden utilizer cuando

compramos el producto. Existen productos que tienen codigo de barra QR que cuando escaneados generan

un cupon de descuento por medio del cual las companias promocionan sus productos con descuentos, por

ejemplo, del 15%. Es una manera muy buene para hacer mas accesibles los salones de belleza y restaurantes.

Asi que a veces si podemos ahorrar dinero comprando por internet. Puede ser muy conveniente si tenemos

conexión de internet, no tenemos que dejar nuestra casa. Es posible que busque en línea por un comercio e


imprimir los cupones de descuento Se pueden obtener descuentos en internet de esa manera Algunas

personas lo hacen cuando compran ropa. Si la tienda ofrece envio gratis y devoluciones se puede ahorrar ese

dinero, que gastaríamos en is físicamente al negocio.

Otra manera de hacer que los cupones rindan mas es de sumarlos. Por ejemplo, si tenemos un cupon con el

10% de descuento del fabricante de macarones con queso de una marca determinada. Y por otro lado

tenemos otro cupon de un determinado supermercado para esa misma marca de macarones con queso.

Podemos usar a ambos y obtener en descuento doble.

Otra manera de usar cupones en conjunto es usando los cupones que encontramos en el periódico y usarlo,

por ejemplo, para comprar papel higienico que no tiene fecha de vencimiento. Usamos el cupon y si el vieje

no nos sale muy caro, luego volvemos al supermercado con un nuevo cupon para comprar mas- los

periódicos normalmente son muy baratos y se justifica el gasto para usar el cupon- Algunos supermercados

harán un descuento para igualar las ofertas que ofrecen otros supermercados. Por ultimo, podemos ir al

pasillo de las ofertas y utilizar los cupones, si tendremos doble beneficio, Los precios en ese pasillo son

menores, pero serán aun mas bajos con el uso de cupones.

Ahora que hemos hablado sobre los cupones: ¿Como mantenemos control de ellos? Podemos juntarlos

organizados en folios. Si le van a dedicar el tiempo de juntar muchos cupones, no los querrán luego perder

porque pierdan validez y que no podamos usarlos porque han expirado. Se puede usar una pequeña caja o

folio.

Si no usa mucho los cupones los puede organizar teniendo en cuenta la fecha de expiración, asi usa primero

los que sevencen. Otra manera de organizarlos es por tipo de producto.


Si los organiza por tipo de producto, cuando va a comprar jugo de fruta, puede buscar en la sección de

bebidas en so folio o sesión de la caja. Fijese sobre la fecha de expiración, porque las mejores ofertas tienen

un periodo de validez mas corta. Los supermercados no quieren que obtengamos tan buenos ofertas.

Hay varias maneras en la que podemos combiner los cupones con otras ofertas para obtener descuentos

extras. Si utiliza Food Stamps, puede usar os cupones de descuento. Algunos negocios ofrecen tarjetas de

descuento que tambien se pueden usar en combinacion con los cupones para obtener mas descuentos.

Ustedes pensaran que esta clase trata de como usar los cupones, pero en realidad trata mas que de eso. Es

acerca de algo mas amplio y profundo. Dejanme que les haga unas preguntas: ¿Quienes de ustedes esta

preparado para hacer un uso extremo de los cupones como mostramos en el ejemplo que le permite a esa

persona ahorrar casi quinientos dolares?

[Para la clase basada en video: No necesita parar el video para discutir esta cuestion. Mire alrededor del salón

de clase para ver quien levanta las manos para exponer.]

¿Cuantos de Ustedes estan dispuesto a dedicar el tiempo necesario para organizar los cupones en una caja

para ir varias veces al supermercado a comprar con los cupones de descuentos?

Bueno. ¿Cuantos de Ustedes creen que esto les demandaria mucho tiempo? Levanten sus manos.

Algunos de Ustedes pensaran “me puedo ahorrar $500, pero tengo que dedicar el tiempo y cuando hago el

balance entre las dos cosas, no vale la pena. ¿Correcto? ¿Puede que lleve mucho tiempo, practica y

cconocimiento lograr esa clase de descuentos?

Esos son puntos validos. Lleva bastante tiempo, conocimiento, practica y efuerzo. Tal vez no quiera gastar su

tiempo haciendo eso. Estaria totalmente justificado si piensa asi. No les estamos pidiendo que hagan eso.

Pero tambien, si no supieran de la existencia de los cupones, y pudieran obtener un descuento con un poco

de esfuerzo y de tiempo. ¿Esta bueno saberlo? ¿No? Asi lo que hay que hacer es balancear la ecuacion. Eso

es lo que seguirán escuchando de nosotros’ Lo que damos y lo que recibimos a cambio. Tengan cuidado.

IEsta en Ustedes decidir si vale la pena el tiempo y esfuerzo invertidos. Pero si tenemos un folio donde los

guardamos, podemos usar los cupones cuando vamos al supermercado, aunque no los tengamos muy

ordenados y no le dediquemos mucha atención. No es demasiado trabaj, pero asi y todo nos pueden brindar

muchos descuentos sin que tengamos que invertir demasiado para el beneficio que nos da.

Pero no tiene que desperdiciar demasiado tiempo. Un domingo puede pasar una hora y media juntando los

cupones.

Cada uno de nosotros debe estimar lo que esto vale para cada uno. Si con los cupones ahorramos dinero, es

dinero en nuestro bolsillo. ¿Verdad? Lo ahorraste por no darle el dinero a otro. Esto es parte de lo que

queremos hacer. Asi que seguiran escuchandonos acerca de lo que damos y lo que recibimos a cambio.

Mantengan eso presente.

Esta es la tarea para Ustedes. Encuentren un cupon y usenlo. Si ya han usado cupones con aterioridad,

busquen uno que no hayan usado antes. Si no usan cupones, esta será su primera vez. Busquen un cupon que

realmente quieran usar. No compren algo porque se lo pedimos en la tarea. Nunca haga eso, Compre lo que

realmente necesite. ¿Correcto? Ai que queremos que busque un cupon por un productoque no haya usado

antes.


Si pueden traigan a clase el cupon, si lo tienen que entregar, esta bien. Por lo menos cuéntennos como fue la

experiencia. Pueden escribir una nota, para acordarse como lo hicieron, donde lo encontraron y cuanto

ahorraron. Traigan esas notas a la próxima clase. Eso va a ser muy util.

Nuevamente queremos poner enfasis en nuestro mensaje central. Lo que entregamos y lo que a cambio

recibimos. Lo vamos a ver aplicado a diferentes áreas. ¿Bien? Nadie mas que ustedes pueden determinarlo,

mas que Ustedes mismos. Piensen es eso y luego traten de llegar a una buena decisión.

¿Todos comprenden la tarea que les hemos dado?

Nos vemos pronto


UNIDAD 2: Educacion para el consumidor: Durante las compras

Leccion 1: Como encontrar los productos ¡Bienvenidos de regreso! Repasemos brevemente lo que cubrimos en estas lecciones. En general, queremos

asegurarnos de que aprenda a ser un mejor cliente y cómo usar mas eficientemente los recursos que le

rodean. De esta manera, más de su dinero se quedará en su bolsillo. También queremos que aprenda sobre

el mercado cuando busque un trabajo, o tal vez como iniciar su propio negocio. Eso es lo que llamamos

alfabetización en economía de mercado.

Típicamente, los tres temas que cubrimos son: cómo ser un buen cliente, cómo educarse como cliente - esto

no se trata de leer y escribir, sino de saber más como consumidor - cómo utilizar mas eficientemente los

recursos como la energía o el agua. Luego veremos cómo llevar adelante su propio negocio y aprender cómo

funcionan las empresas. Por lo tanto, estos son los tres temas que cubriremos.

Hasta ahora, hemos hablado de cosas que pueden hacer para ahorrar dinero antes de ir de compras. Hemos

hablado sobre la elección de la tienda donde usted hace sus compras, basado en lo que necesita y el tiempo y

dinero que se necesita para llegar allí. Hemos hablado de la importancia de hacer listas de compras para

evitar comprar cosas que no necesita y ahorrar tiempo cuando compramos. También hemos hablado de

cómo puede utilizar cupones para ahorrar dinero. El dinero que no gasta es dinero que se queda en su

bolsillo.

También les dimos tareas en la última clase. Esa tarea era encontrar un cupón y usarlo en compras. ¿Cuántos

de ustedes tuvieron la oportunidad de probar esto? ¿Alguien usó un cupón? Si lo hicieron, ¿Para qué fue?

¿Cuánto dinero ahorró?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el vídeo para dirigir a la clase a una

discusión. Bueno. ¡Espero que hayan tenido una buena discusión!]

En esta lección, vamos a hablar sobre lo que sucede en la tienda. Digamos que usted quiere comprar papas

fritas. ¿Qué hace? ¿Dónde mira? ¿Le pregunta a alguien dónde están las papas fritas? ¿Buscas señales en la

tienda? Una vez que los encuentra, ¿Qué hace a continuación? ¿Usted compra la mejor marca? ¿Y entonces,

cómo usted encuentra otros productos que usted desea? Digamos, por ejemplo, usted consigue las papas

fritas. Entonces usted podría decir: "Oh, yo necesito conseguir un poco de leche, también." Así que usted

camina hacia el pasillo de la leche, después usted dice, "tengo vegetales en mi lista de las compras, también,"

y usted va a la sección de los productos. Si compras de esta manera, haces mucho ejercicio en el

supermercado, ¿no? O, tal vez usted dice, "Oye, estoy en esta área, aquí es donde puedo encontrar estas

cosas en mi lista."


Hablemos de cómo movernos en un supermercado para ahorrar más tiempo y energía.

En primer lugar, miremos hacia arriba las señales por encima de los pasillos. Tienen diferentes categorías de

artículos en cada pasillo

Busque el nombre del producto que desea comprar. Si estába buscando arroz, lo ha encontrado aquí.


Está en el pasillo 2, según este cartel.

A veces los productos específicos están etiquetados con etiquetas en los estantes, también. Puede utilizarlos

para ayudarle a encontrar el producto específico que está buscando.

Si todo va bien, ¡esto debería conducir a lo que estaba buscando! En esta foto, encontramos arroz

instantáneo con un sabor tailandés de limón. Suena bien, ¿Verdad?


Esperamos que esto le ayude la próxima vez que vaya de compras. Eso nos lleva al final de esta lección. En

nuestra próxima lección, hablaremos sobre cómo encontrar la mejor relación cuando comparas dos artículos

similares pero cuando tienen un precio y un tamaño diferentes. ¡Hasta entonces!


Lección 2: Comprobar el precio y tamaño ¡Bienvenidos de regreso! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado de elegir una tienda, cupones, listas de

compras y cómo encontrar lo que buscas en el supermercado. Se trata de los mismos dos temas. ¿Que das

cuando vas de compras? ¿Qué recibes a cambio?

En esta lección, vamos a hablar acerca de cómo elegir entre productos similares en la tienda, por lo que

podemos encontrar el que le dará la mejor oferta.

Digamos que estamos buscando cereal. ¿Qué tipo de cosas piensas cuando eliges un tipo de cereal sobre

otro? Si usted tiene dos tipos diferentes de cereales que tienen el mismo precio, ¿cómo elegir el que es mas

conveniente?

Compruebe el peso. En este caso, la caja a la izquierda pesa 12 onzas, pero la de la derecha pesa 15 onzas.

Parecen que son del mismo tamaño caja, pero usted consigue más con el de la derecha.


Aquí, tenemos dos tipos similares de cereal, pero uno está en una caja más grande. ¿La caja más grande

significa que es mas conveniente?

En este caso, la caja más grande en realidad le da menos cereal, porque pesa sólo 12 onzas, mientras que la

de la izquierda pesa 32 onzas. ¡Eso es un montón de cereal en un pequeño paquete!

Ahora, estas dos cajas de galletas tienen el mismo precio. ¿Cuál es la mas conveniente? Si elegiste el de la

izquierda, ¡tienes razón! Eso es todo por esta lección. En la próxima lección, hablaremos sobre las etiquetas y

de los factores nutricionales.


Lección 3: Comprobación de las etiquetas de información nutricional ¡Bienvenidos de regreso! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado sobre la elección de una tienda, cupones,

listas de compras, cómo encontrar lo que estás buscando en la tienda y cómo comprobar el precio y el

tamaño de productos similares para que puedas obtener más tu dinero. Se trata de los mismos dos temas.

¿Que das cuando vas de compras? ¿Qué recibes a cambio?

En esta lección, vamos a hablar sobre las etiquetas que contienen informacion sobre los factores

nutricionales. ¿Miras esa información? Si es así, ¿qué buscas?

Tal vez algunos de ustedes comprueben el número de calorías. O, tal vez si usted está realmente hambriento,

vas a comprar algo sin mirar la etiqueta. Pero, es algo que vale la pena tener en cuenta.

Entonces, ¿Qué nos dice esta información acerca de un producto alimenticio? La etiqueta dice que el

contenido de sodio es 640 miligramos y el 27%. ¿Qué significa eso? Expresa el porcentaje diario aconsejado

de consumomde sodio ¿Verdad? Básicamente, dice que para una dieta diaria saludable, se necesita consumir


una cierta cantidad de sodio. Y, esa cantidad de sodio es de unos 2.400 miligramos para una persona

promedio. En este producto, esa cantidad se encuentra en la mitad de una lata. Así que obtener el 27% de su

valor diario de sodio de sólo una mitad de una lata de sopa es una gran cantidad de sodio.

Con este producto, si usted toma una taza de sopa, estará ingiriendo el 20 % del total del sodio que necesita

diariamente. Si toma una lata entera de sopa, estará ingiriendo casi la mitad del sodio recomendado por dia.

¡Contiene mucha sal!

Podemos comer algo sencillo como macarones con queso, que contienen el 20 % de sodio recomendado por

dia. Asi si sumamos el contenido de sodio de todas las comidas diarias veremos que cantidad total estamos

ingiriendo. Este es el significado del porcentaje diario recomendado.

El porcentaje diario recomendado, es la medida de lo que necesitamos ingerir diariamente para tener una

dieta saludable. Asi por ejemplo si comemos salchichas. El contenido de grasa de una porción es del 17 al

18% de lo que nuestro cuerpo necesita de grasas diarimente.


Ahora, déjenme preguntarles. ¿Cuál es el tamaño de una porción? ¿Qué significa cuando una etiqueta dice

que hay dos porciones en el envase? Lo que significa es que si el tamaño de porción es una taza, y hay dos

porciones en la caja, la caja entera tiene dos tazas, o sea el doble de porciones que figuran.

Por lo general, dirán algo así como 12 papas fritas es una porción. Esto puede cambiar en los diferentes

envases y por la marca. Por lo tanto, no necesariamente es coherente. A veces, será de 18 papas fritas por

porción y cada porción tiene 200 calorías

Algunos de Ustedes pueden esar mas interesados en saber el numero de calorías que consumen, porque no

quieren ingerir demasiadas, o porque no quieren sentirse con el estomago pesado por comer demasiado. Por

cualquier motivo la informacion en las etiquetas con los factores nutricionales es muy importante de tener en

cuenta.

Las calorías proporcionan una medida de la cantidad de energía que se obtiene de una porción del alimento.

El número de porciones que se consumen determina el número de calorías que usted realmente ingiere. En


general, algo que contiene solo 40 calorías se considera bajo. 100 calorías es una cantidad moderada. 400

calorías o más es alto. Esta es una referencia general para las calorías que aparecen en la etiqueta de

información nutricional. Esta informacion se basa en una dieta de 2.000 calorías. Comer demasiadas calorías

por día está relacionado con el sobrepeso y la obesidad.

Hemos hablado de la informacion nutricional que encontramos en las etiquetas, como pueden ser grasas y

contenido de sodio. Estas son cosas que no queremos ingerir demasiado. Necesitamos un poco, pero, no

queremos demasiado. Otros alimentos, en cambio deseamos ingerir hasta el 100%. La fibra ayuda a digerir

los alimentos. La vitamina A, vitamina C, calcio y hierro son todos elemnto beneficiosos. Queremos reducir o

limitar el número decosas en amarillo y aumentar el número de las cosas en azul.

Así, hemos hablado brevemente del valor diario, y que son esos porcentajes. Están diciendo que esto es 20%

de su sodio para el día. Pero, ¿el 20% de qué? ¿Cuántas calorías? ¿Qué tan grande es su dieta?

El porcentaje de valor diario recomendado, se basa en una dieta de 2.000 calorías. Algunas personas pueden

tener una dieta más grande. Las personas que trabajan mucho comen mucha mas proteína, por lo que

consumen más calorías en un día, ya que necesitan más energía en un día. Por otro lado, muchas personas

consumen menos de 2.000 calorías al día, especialmente si no hacen mucho ejercicio o están tratando de

hacer dieta consumiendo menos calorías. No todo el mundo está constituido de la misma manera, así que las

calorías que se necesita no necesariamente son 2.000 por día para todos por igual, pero 2.000 es el promedio

para los adultos. Por lo tanto, esto se basa en una dieta promedio de 2.000 calorías.

En este caso, la etiqueta hace referencia a 2.000 calorías, que significan el 100% promedio, y te está diciendo

que proporción de ese total contiene cada porción. En otras palabras, esto se basa en una sugerencia. Por lo

tanto, no es cierto para todos por igual. Ls cantidades en amarillo - grasa, colesterol y sodio, se recomiendo

comer menos de lo que se sugiere, si es posible. Para las vitaminas, minerales y fibra dietética, que esta en

color azul, es posible comer más de lo que se sugiere. Todo esto se basa en una dieta de 2.000 calorías,

cuántos gramos de cada ingrediente contiene y desea consumir.


Este envase muestra cuanto debe consumer para lograr mas de 2000 calorias diarias.

Por lo tanto, como hemos visto, este es un porcentaje de valor diario basado en una dieta de 2.000 calorías.

Si contiene 5% o menos es una cantidad baja. Aquí, la fibra es baja. No hay mucha fibra en este producto. Y la

vitamina C, la vitamina A, y el hierro son bajos. En general, si contiene el 20% o más se considera un

contenido alto. Como dijimos para el sodio, eso es mucho sodio. La grasa se está acercando a ser alta y el

calcio es alto, lo cual es bueno, porque queremos la mayor cantidad de calcio posible. Los productos no sólo

dicen en esas líneas si son o no saludables. Tienes que mirar y comparar para resolverlo por tu cuenta.

Por lo tanto, mirando algo de la información en términos de calorías, grasa, sodio, proteínas y algunas de

estas vitaminas, ¿cuáles creen que son más saludable?

La segunda dice que las calorías son 80, la grasa total es 0, y la grasa saturada es 0. Mientras que las calorías

de la primera son 120, la grasa es el 8%, la grasa saturada es el 15%. Por lo tanto, el de la derecha tiene

menos calorías y menos grasa, pero tienen el mismo número de vitaminas.


Tengo un par de preguntas para ustedes. ¿Qué falta aquí? Hay algo que no es muy bueno. ¿Qué es?

Es el azúcar. Por cierto, déjenme preguntar esto. ¿Alguna vez ha habido un momento en que un médico les

ha dicho que es mejor cuidarse con un tipo de comidas?

Se trata de equilibrio. Y, es muy posible que usted diga: "Me encantan estas galletas y tienen 50% de grasa".

Y luego, encuentran algo más saludable, aunque el sabor no sea tan bueno. Es un poco como decir: "Sabes

qué, estoy pagando tanto por esto, esto es lo que estoy recibiendo, si pago un poco más estoy recibiendo un

poco más". Es lo mismo.

Quiero decir, tal vez quieras pensar en ese intercambio porque siempre estamos haciendo concesiones, ¿no?

Por lo tanto, es posible que piensen "Esto es dos veces más saludable y el sabor no es tan diferente." Esta es

otra manera de pensar. Básicamente se reduce al concepto de valor. ¿Qué estás dando y qué estás

recibiendo?

Esto nos lleva al final de esta lección. En la próxima lección, hablaremos sobre como comparar productos

similares mirando el precio unitario.


Lección 4: Como usar el precio por unidad ¡Bienvenido de regreso a clases! Hasta ahora en el curso, hemos hablado sobre como elegir una tienda, el uso

de cupones, las listas de compras, cómo encontrar lo que buscas en el supermercado, cómo comprobar el

precio y el tamaño de productos similares para que puedan obtener más por su dinero, y cómo interpretar

las etiquetas con los factores nutricionales para tomar decisiones informadas sobre la comida que comemos.

Se trata de las mismas dos cosas. ¿Qué das cuando vas de compras? ¿Qué recibes a cambio?

En esta lección, vamos a hablar de encontrar el precio unitario para obtener la mejor relación precio

beneficio, cuando estémos comparando productos similares. ¿Alguien se fijo en el precio unitario cuando fue

de compras? Hablamos de cantidad y precio, que es esencialmente precio unitario. Pero ¿ven esto? ¿Saben lo

que es? Vamos a revisarlo.

Aquí tenemos dos envases de medio galón de leche y otro de un galón completo. El precio del medio galón es

$ 1.85. Medio galón cuesta menos porque es más pequeño. Ahora, miremos el galón completo. Es precio es

de $ 2.39. Si usted está mirando solamente el precio, usted puede escoger el de medio galón. Es más barato.

Pero si tenemos en cuenta también el tamaño, el galón entero conviene mas porque es más grande y va a

durar más. Pero también depende de la rapidez con que pueda consumir la leche. Así que ahora: Cuál es mas

conveniente?

Por lo tanto, un galón equivale a dos medio galones. Y entonces un galón también equivale a cuatro cuartos.

Estas son las diferentes formas en que puede comprar leche y cómo están relacionados. Usted puede

comprar cuatro cuartos de galón, o dos medio galones, o un galón, y son todos la misma cantidad.


Se puede conseguir incluso envases más pequeños. Cuatro cuartos de galón, que es también un galón. Usted

puede conseguir ocho pintas, o 16 tazas, y sigue siendo un galón. Entonces, ¿cómo puede saber qué opción

es la mas conveniente?

Si hacemos las matemáticas en la tienda, se puede dividir el precio de cada envase por el número de onzas y

ver cuánto cuesta por onza. Por ejemplo, si un medio galón cuesta $ 1.85, y tiene 64 onzas fluidas, el costo es

de tres centavos por la onza líquida. Para un galón entero, o sea que equivale a 128 onzas fluidas cuestan $

2.39. Si divide eso, verá que cuesta dos centavos por onza. Es difícil de ver, pero está ahorrando un centavo

por onza cuando compra el galón complete.

¿Todas estas matemáticas le dan dolor de cabeza? Es mucho hacer esto cuando estamos comprando en el

supermercado. ¿no? La buena noticia es que el proceso se puede hacer mucho más fácil, y se llama el precio

por unidad.


Todo lo que tienemos que hacer es mirar el precio unitario mientras hacemos las compras para hacer tu vida

mucho más fácil. Básicamente, todas las matemáticas que acabamos de hacer las podemos encontrar junto al

precio del producto en la estantería. Toma el precio completo del artículo y lo divide por cantidad. Una sola

unidad podría ser el precio por onza, por libra. Por lo tanto, dice cuánto cuesta por onza. Si algo cuesta más

dinero, pero se obtiene más de él, es más barato por unidad.

Un ejemplo es el cereal. Tenemos dos cereales aquí. Ambos son de la misma marca. Ambos tienen el mismo

precio. Así que compramos cualquiera de los dos, técnicamente estamos gastando la misma cantidad de

dinero. Pero entonces, el contenido en onzas es realmente diferente. Uno tiene más peso que el otro, por lo

que tiene más cereal. Es por eso que la variedad de avena y miel cuesta menos por unidad: es de 21.9

centavos por unidad mientras que la otra es de 23.3 centavos por unidad, porque tiene más cereal en ella.

Podemos estar gastando la misma cantidad de dinero, pero con uno, obtendremos más cantidad de cereal,

que va a durar un poco más. Así, como se puede ver, con el primero ahorramos más.


Aquí, tenemos varios tipos de sabor de soda. Uno cuesta $ 2.98 por un paquete de ocho. Si usted compra la

caja de 12 lata, cuesta $ 3.98. Los paquetes de botellas cuestan $ 3.68. ¿Puedes estimar cual es el más barato

al final, basado en el precio y la cantidad?

La caja de 12 latas es la más barata, ya que cuesta 2,8 centavos por onza líquida. El paquete de ocho latas es

la opción más cara en cinco centavos por onza. El paquete de 12 costará más porque el precio total es más

alto, pero va a durar más. Los otros dos paquetes son menos costosos por paquete, pero al final recibimos

menos por cada dólar.

Entonces, ¿qué hace el precio unitario por nosotros? Ayuda a comparar diferentes marcas de soda, o

diferentes tipos de la misma marca. Le indica cuánta paga por onza.

Vamos a tener una discusión en esta clase. ¿Cuántas personas han utilizado el precio por unidad antes? ¿Esta

información les ayuda o no? ¿Van a buscar precio unitario la próxima vez que vayan de compras? [Para la

enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video y dirija la discusión sobre las respuestas

de los alumnos. Bueno. ¡Espero que hayas tenido una buena discusión!]

Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, mucha gente nos ha dicho que nunca habían oído hablar

del precio unitario, pero que lo usaríanen futuras compras. Por lo tanto, esperamos que sea útil para ustedes,

también.

No queremos decirle que deben tener en cuenta este concepto. Queremos que entiendan por qué podría ser

útil. Es una forma de reducir todo a su volumen, porque hay tantas variedades de productos similares, en

diferentes tamaños con diferentes precios. Puede ser muy difícil comparar a todos ellos, por lo que la

comprensión del precio por unidad puede ayudar a averiguar cómo obtener producto mas conveniente.

La próxima vez que vayamos a la tienda, miremos el precio unitario. Esta es otra herramienta que se puede

utilizar para hacer que el dinero rinda mas. Ustedes saben ahora, de que se tarta el precio unitario, así que

espero que ustedes consideren usarlo. Se trata de la relacion de precio y tamaño.


Lección 5: Verificar la fecha de expiración ¡Bienvenidos nuevamente! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado sobre la elección de una tienda, uso de

cupones, listas de compras, cómo encontrar lo que se está buscando, cómo comprobar el precio y el tamaño

de productos similares para obtener el máximo por su dinero, como interpretar las etiquetas con los factores

de nutrición así podemos tomar decisiones mejor informadas sobre la comida que consumimos, y cómo

encontrar el precio de unidad para conseguir la mejor oferta cuando comparamos productos similares. Se

trata de las mismas dos cosas. ¿Lo que damos cuando vamos de compras? ¿Qué recibimos a cambio? En

nuestra última clase, hablamos de precio unitario. ¿Alguno de ustedes tuvo la oportunidad de usarlo en sus

ultimas compras? Si es así, ¿Tuvo algún efecto en las elecciones que hizo sobre los artículos que quería

comprar? [Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el vídeo para dirigir a la clase a

una discusión. Bueno. ¡Espero que hayas tenido una buena discusión!]

En esta lección, vamos a hablar sobre las fechas de vencimiento. ¿Alguna vez han comprado comida que

estaba en malas condiciones? Tal vez compró algunos papas fritos que estaban rancias, o algún pan que tenía

moho en una parte que no se podía ver cuando estaba en el paquete. Se supone que las tiendas comprueban

la calidad de los artículos antes de venderlos. A veces no les prestan atención a estos detalles. A veces ponen

artículos que están cerca vencerse. Podemos obtener un buen precio si los vamos a comer rápidamente, pero

es importante comprobar las fechas de caducidad.

Probablemente ya sepa cómo encontrar la fecha de caducidad en un paquete, así que permítanme

preguntarles esto. Aparte de comprobar si algo se acaba de vencer o no, ¿hay algo más que buscan con la

fecha de caducidad? ¿Qué más pueden hacer con la información que nos dan?

Otra cosa que se puede hacer es tomar el artículo más fresco que se puede encontrar. Por ejemplo, si hay

leche que va a expirar en unos días, y hay leche en la parte posterior que va a expirar en un par de semanas,


podemos tomar la leche más fresca. Por lo tanto, la fecha de caducidad no es sólo acerca de si algo ha

expirado o no. También es una manera de conseguir algo más fresco.

A veces dice, "vender antes de esta fecha.” Así que si dice vender antes del 17, entonces tenemos hasta el 17

y probablemente otra semana para usarlo, dependiendo del producto. Si es leche, tiene alrededor de otra

semana adicional antes de que no este apta para el consumo.

A veces veremos el mes escrito como un número. Puede ser útil recordar los días festivos que están

asociados con cada mes.

Tal vez esto pueda ayudarnos a recordad a que mes corresponde cada numero.


En este cartón de leche de soja, la fecha esta escrita como 11-27-11. Esta es una vieja foto de 2011, porque

sabemos que el número al final representa el año. También sabemos que no puede haber 27 meses en un

año, por lo que la fecha debe ser 27 de noviembre de 2011. No puedo recomendar beber esta leche!

A veces, un alimento dice "use by". Esto significa que no se debe comer después de la fecha. Esta mantequilla

de maní podo consumirse hasta el 7 de septiembre de 2012.

Encuentre la fecha de expiracion en este paquete de queso en hebras.


¿Qué tal en este cartón de crema batida?

Les pido que escriban algo. Hemos estado hablando de lo que buscamos cuando vamos de compras. Quiero

que escriban algunas de las cosas que buscan cuando compran cualquier producto. Digamos comestibles,

leche y pan, ¿qué es lo que busca? Y, también quiero que anoten si sigue reglas.

Por ejemplo, tal vez decimos: "Si es barato lo tomo, o si es una buena marca lo tomo." ¿Siguen alguna regla?

Tomen unos minutos para escribir lo que hacen en la tienda. ¿Qué buscan? ¿Qué reglas seguirán cuando

estén de compras? "Comprar el artículo más barato," o "comprar la mejor marca," o lo que sea. Y se podría

pensar en un producto, como papas fritas o leche, lo que sea más útil para ustedes. Sólo tienen que elegir un

producto que compran con frecuencia.

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video para que todos tengan tiempo de

escribir y luego dirija la discusión sobre lo que la gente quiere expresar. ¡Espero que haya sido una buena

discusión!]

¿Alguien tiene en cuenta las fechas de caducidad? ¿Qué tal las etiquetas con los factores nutricionales?

¿Alguien busca el contenido de azúcar en las etiquetas? ¿Cuántos de ustedes han mirado el precio unitario

cuando están comparando artículos similares?

¿Qué damos cuando hacemos compras? Entregamos la energía, el esfuerzo, el tiempo, y muchas otras cosas.

Y esto es lo que llamamos valor. Y así, queremos que vean el valor en esto. No se trata de si utilizamos

cupones para comprar espinacas o cualquier cosa específica.

Lo más amplio que queremos transmitir es que entiendan lo que están dando y lo que están recibiendo a

cambio. Asegúrese de entender eso.

Ahora ya sabemos lo que estamos recibiendo y lo que te estamos dando. Sabemos qué es el porcentaje del

valor diario. Esta información está disponible en las etiquetas, no es necesario están muy pendiente de todo,

pero manténgalo siempre presente. Tal vez, con un poco de esfuerzo, se puede conseguir algo más mucho

más saludable y se puede conseguir algo mucho más barato. Eso es todo. Así que esto tiene que trabajar para

ustedes, ¿de acuerdo?

El concepto más amplio es el valor. ¿Qué están dándote, qué estás recibiendo? Así que piensen en eso. ¿Qué

están dándote, qué están recibiendo?

Para tarea, quiero que piensen en lo que se da como cliente. ¿Qué obtienen? Ya se trate de compras, o de

servicio de teléfono celular, o lo que sea. En general, ¿qué están dando como clientes, y qué están


recibiendo? Y quiero que escriban sus ideas, porque creo que hay algunas cosas que les vendrán a la mente

cuando las escriban. Por lo tanto, piensen en ello. Como clientes, ¿En que te das por vencido? ¿qué obtienes?

En la próxima lección, comenzaremos a hablar sobre cosas que podemos hacer como clientes después de

haber terminado de comprar


UNIDAD 3: Educacion para el consumidor: Despues de hacer las compras

Lección 1: Como usar el servicio al Cliente ¡Bienvenidos de regreso a clases! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado acerca de la elección de una

tienda, cupones, listas de compras, cómo encontrar lo que estás buscando en la tienda, cómo comprobar el

precio y el tamaño de productos similares para que pueda obtener el máximo por su dinero, cómo

interpretar las etiquetas con los factores nutricionales para que pueda tomar decisiones informadas sobre los

alimentos que come, cómo encontrar el precio por unidad para elegir lo mas conveniente, cuando compara

productos similares y cómo buscar fechas de vencimiento. Nuevamente se trata de dos cosas que venimos

repitiendo. ¿Qué damos cuando hacemos las compras? ¿Qué recibimos a cambio?

En esta leccion vamos a ver como usar el Servicio al Cliente.

¿Qué sucede si en vez de comprar una cafetera, por error compra un hervidor? ¿Qué pasa si compramos un

muñeco, al que nos damos cuenta que le falta un ojo?

No tiremos el dinero, llevemos las cosas rotas o que compramos por erros a la seccion de atencion al cliente.


Tirar un articulo recién comprado, es una pérdida de dinero. ¡Lleve de vuelta lo que compro junto con su

recibo tan pronto como pueda para ahorrar mucho dinero!

Antes de ir al servicio de atención al cliente, asegúrese de preparar tres cosas: el elemento que desea

cambiar, el recibo y asegurese que va dentro del límite de tiempo para hacer el cambio o reclamo. Esto suele

ser dentro de los 30 días. Es importante comprobar lo que está en el recibo, porque si usted espera

demasiado tiempo, la tienda no puede aceptar devoluciones más.

En primer lugar, tenga confianza. Usted es el cliente, que paga con su dinero al supermercado, quien lo necesita para mantenerse en el negocio. Es la obligación del negocio asegurarse que usted este satisfecho. En segundo lugar, explique de manera correcta y educada lo que Usted necesita, al empleado de servicio al cliente. Realice la devolución con la ayuda del empleado. Sea paciente. Una vez que consigas lo que quieres, es bueno decir "gracias" antes de salir.


Ellos están allí para ayudarle, para que pueda aprovechar al máximo este servicio cuando tenga un problema.

Eso nos lleva al final de esta lección. En nuestra próxima lección, hablaremos de la información que

encontramos en el recibo impreso. ¡Hasta la próxima vez!


Lección 2: Revisando los recibos ¡Bienvenidos! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado acerca de la elección de una tienda, cupones, listas

de compras, cómo encontrar lo que estás buscando en la tienda, cómo comprobar el precio y el tamaño de

productos similares para que pueda obtener el máximo por su Dinero, cómo interpretar las etiquetas con los

factores de nutrición para tomar decisiones informadas sobre la comida que comemos, cómo encontrar el

precio unitario para elegir el mas conveniente cuando comparamos productos similares , cómo buscar la

fecha de vencimiento, y cómo utilizar el servicio al cliente si hay un problema con algo que se ha comprado.

Se trata de las mismas dos cosas. ¿Qué damos cuando compras? ¿Qué recibes a cambio?

En esta lección, hablaremos de cómo interpretar la información en su recibo después de comprar. Un recibo

es un registro con el número de productos comprados y del dinero gastado en ellos. Indica los productos y los

precios. Asi se sabe si el dinero que se gastó en es correcto.

1- es el nombre de la tienda. 2- es la información de contacto de la tienda. Debe haber por lo menos una

dirección y un número de teléfono. Esta información ayuda a volver a la tienda si hay que cambiar o arreglar

algo. 3- es la lista de artículos comprados. Algunos recibos incluirán un número de producto que corresponde

al código de barras del producto. 4- es el precio de cada artículo. 5- es el precio total antes de impuestos, o a

veces el precio total a pagar, si el impuesto se incluye en los precios individuales del artículo como está en

este ejemplo. 6- es el número de artículos que comprados. Hay que comprobar si el número total es el mismo

que el número de artículos en su bolsa, para asegurarse de que no falte nada. 7- es la fecha y hora en que

realizó la compra.

Espero que esta información les ayude si necesitan entrar en contacto con el supermercado o para utilizar su

recibo para devolver un artículo. Eso es todo por esta lección. En nuestra próxima lección, hablaremos sobre

cómo usar el sistema auto-pago para hacer que sus compras sean un poco más rápidas. ¡Hasta entonces!


Lección 3: Como usar el Sistema de auto-pago ¡Bienvenidos! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado acerca de la elección de una tienda, cupones, listas





fecha de vencimiento, cómo utilizar el servicio al cliente si hay un problema con algo que se ha comprado y

como interpretar el ticket o recibo de compra. Se trata de las mismas dos cosas. ¿Qué damos cuando

compramos y que se recibe a cambio?

En esta lección, vamos a hablar sobre cómo usar una máquina de auto-pago. ¿Con qué frecuencia vas un

supermercado, y todos los cajeros tienen largas colas? Pueden ahorrar tiempo usando la máquina de auto-

pago. Puede ser más fácil, más rápido y posiblemente más preciso.

Por lo general, cerca de la salida de la tienda, cerca de otros carriles de salida. Algunas tiendas tienen señales

claras y visibles por encima de las áreas de auto-pago.


1. Coloque su canasto de compras en el lugar destinado a la descarga de los artículos que va a comprar. Si tiene un carrito de compras colóquelo al frente de la máquina.

2. Es opcional elegir la opción de idioma “English” Spanish 3. Toque la pantalla en el sector que dice “Start” o comenzar 4. Encuentre el código de barra de cada artículo (normalmente en un costado del articulo ) y páselo por

la sección del escáner 5. Una vez que el escáner lo ha marcado, aparecerá en la pantalla, puede entonces colocar el producto

en la zona de embolsado a la izquierda de la máquina.

6. Si ha escogido un artículo sin código de barra, como pueden ser frutas y verduras, colóquenlos sobre la parte plana de la máquina, que además de escanear sirve para pesar los artículos, que así lo requieren.

7. Presione la parte táctil de la pantalla donde aparece la frase: Look Up”


8. Cuando haya terminado de pesar todos los productos que así lo requieran, toque la parte táctil de la pantalla que dice “Finish and Pay”

9. Cuando haya tocado el comando” Finish and Pay” aparecerá la opción “payment type” Usted puede usar contado, tarjeta de debito, de crédito o.

10. Si dispone de cupones toque la pantalla en la sección “Coupon”. Inserte los cupones en la ranura

11. El precio total a pagar aparecerá automáticamente en la pantalla.Pase su tarjeta de crédito, débito o EBT por el lector de tarjeta al costado de la máquina.

12. Retire su recibo o ticket Eso nos lleva al final de esta lección. Cuando volvamos, hablaremos de cómo ahorrar tiempo y energía

usando el centro de llamadas en lugar de hacer un viaje físico al supermercado.


Lección 4: Utilizando el centro de llamadas ¡Bienvenidos! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado acerca de la elección de una tienda, cupones, listas





fecha de vencimiento, cómo utilizar el servicio al cliente si hay un problema con algo que se ha comprado,

como interpretar el ticket o recibo de compra y como usar el servicio de auto-pago. Se trata de las mismas

dos cosas. ¿Qué damos cuando compramos y que recibimos a cambio?

Vamos a hablar sobre el uso de un centro de llamadas. Mientras no necesite devolver un artículo físicamente,

puede ahorrar tiempo y energía llamando a la línea de servicio al cliente de una tienda.

Haga pedidos por teléfono, haga preguntas, resuelva problemas. También le ayuda a evitar el tráfico.


Parte de la comprensión del papel como cliente es entender que el consumidor es el corazón de un negocio.

¡El objetivo es cuidar al cliente, para que compren sus productos, y para mantener una buena relación -

porque el cliente paga dinero! El cliente los mantiene vivos en este mercado competitivo. Si el negocio

puede venderle un producto una vez, pero no puede venderle mas, su negocio no durara mucho tiempo.

Ayudar al cliente con sus necesidades y problemas es su responsabilidad y deber.

¿Dónde se encuentra el número de teléfono? Por lo general, está en el recibo del supermercado, en la guía

telefónica o en línea.

Primero, marque el número. Siga las instrucciones y presione el número correspondiente a su necesidad. A

continuación, espere a que alguien responda su llamada telefónica. Cortésmente diga lo que necesita o si

tiene alguna queja o problema. Usted puede negociar si ofrecen varias opciones o soluciones. Diga "Gracias"

una vez que le ayuden a resolver el problema. A veces tendrá la oportunidad de calificar el servicio del

operador antes de colgar el teléfono.


¿Qué les parece? ¿Utilizarían un centro de llamadas la próxima vez que necesiten hacer una orden? Eso nos

lleva al final de esta lección. Cuando volvamos, comenzaremos una nueva unidad sobre sostenibilidad, y

cómo se puede ahorrar dinero en sus facturas de servicios públicos y otros recursos ¡Hasta entonces!


UNIDAD 4: Consumo Sutentable

Lección 1: Ahorrando Energia ¡Bienvenidos! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado acerca de la elección de una tienda, cupones, listas






como interpretar el ticket o recibo de compra, como usar el servicio de auto-pago y como utilizar el centro de

llamadas de un comercio. Se trata de las mismas dos cosas. ¿Qué damos cuando compramos y que recibimos

a cambio?

En esta lección, vamos a hablar de como se puede ahorrar dinero ahorrando energía. ¿Cuántos de ustedes

quieren ahorrar dinero? ¿Por qué quieren ahorrar dinero? Tal vez ustedes quieren gastarlo en otras cosas. Se

puede pagar facturas, hacer pagos del automóvil, o pagar otras deudas. Quizás quieran hacer compras.

Esas son muy buenas razones para ahorrar dinero. Se necesitan muchas cosas en la vida que cuestan dinero.

Ahora, ¿Cuántos de ustedes realmente quieren salvar la tierra? ¿Y si pudieran salvar la tierra del cambio

climático, de la basura o de la contaminación? ¿Cuántos de ustedes quieren hacer eso? Levanten sus manos,

y miren alrededor de la clase para ver cuántas manos están levantadas.

Ahora, ¿Qué pasa si les digo que en realidad pueden ahorrar dinero cuidando la Tierra? ¿Están interesadon?

Lo importante es, ¿qué se hace para salvar la tierra? ¿Y si les digo que puede ser posible? Hay muchos

consejos que veremos en las próximas cuatro lecciones sobre cómo realmente se puede ahorrar dinero y

cuidar la tierra. Así que de alguna manera, somos conscientes del medio ambiente, pero es posible ganar

dinero por estar ambientalmente consciente.

Si nos beneficiamos al ahorrar dinero en los servicios públicos, pasa también a ser bueno para el medio

ambiente. Y eso es lo que realmente queremos hacer. Por lo tanto, si gastamos $ 100 en cada servicio

publico, ¿A dónde crees que va la mayor parte de ese dinero? ¿Perdido? ¿Dónde creen que va el dinero que

pagamos por lacalefacción? ¿Calentar el agua? ¿Iluminación? ¿A dónde va?

Me pregunto sobre mis propias cuentas de vez en cuando, y diré: "No necesito esto, no necesito esto." Y si

estoy pagando $ 30 de más, cada mes, eso suma hasta $ 360 al final del año. Del mismo modo, hay algunos

triunfos para el medio ambiente y que ayudan a ahorrar dinero. Terminamos perdiendo menos. Hay


programas del gobierno que quieren animarle a hacer eso. Se pueden obtener incentivos financieros para

hacerlo también, es un ganar-ganar-ganar.

¿Cuál es la temperatura que tiene el termostato en invierno? 75 grados Fahrenheit? 80 grados?

Si puede mantenerlo entre 68 o 70 está ahorrando dinero sin dejar que las tuberías se congelen. Es posible

que tenga que usar una sudadera en lugar de pantalones cortos como lo haría en verano.

Lo mismo es cierto para el funcionamiento del aire acondicionado en el verano. Si usted puede fijar su

termóstato en una temperatura más alta, como 78 o 80 grados, usted utiliza menos aire acondicionado. No

va a ser tan fresco, se podra usar ese par de pantalones cortos. Pero nuevamente, esto se traduce en ahorrar

dinero. Porque la mayor cantidad de dinero que gasta en sus facturas de energía que van a la calefacción y

refrigeración. Así que si puede ahorrar en eso.


También se puede ahorrar dinero en la calefacción de la casa en el invierno, evitando que el calor se escape.

Por ejemplo, una gran cantidad de calor escapa de nuestras casas a través de grietas alrededor de las

ventanas y puertas. Se puede rellenar alrededor de los bordes de las ventanas y puertas donde se encuentran

con el borde de la pared, esto ayudará a evitar que la energía se pierda. También puede cubrir sus ventanas

con láminas de plástico que se encuentran en la ferretería o en la mayoría de los grandes almacenes.

Además, las habitaciones que no se usan todos los días, pueden mantenerse con la puerta y la calefacción

cerradas si no se usa cotidianamente.

En verano, se puede ahorrar dinero en aire acondicionado apagándolo cuando no se necesite. Los

ventiladores eléctricos utilizan menos energía que el aire acondicionado, y pueden ayudar a enfriar una

habitación cuando las ventanas están abiertas. Si tiene una habitación que recibe una gran cantidad de sol, se

puede mantener más fresco cerrando las cortinas o persianas. Esto ayudará a evitar que el sol lo caliente a

través del vidrio. Además, se pueden abrir las ventanas por la noche para disfrutar de una fresca brisa

nocturna, y luego cerrarlos durante el día antes de que se calienten demasiado.

Otra forma de ahorrar dinero en energía es apagar cualquier electrodoméstico o luces cuando se estén

usando. ¿Alguna vez salieron de una habitación y dejaron la luz encendida? Se está pagando por esa luz. Lo

mismo es cierto para un televisor, estéreo, u otros aparatoselectrodomesticos. Por supuesto, no estamos

diciendo que usted no deba ver la televisión, o disfrutar de tener las luces encendidas. Pero cuando haya

terminado, puede ahorrar dinero apagándolos.


¿Cuántos de ustedes poseen una computadora o una computadora portátil? Si se aaga cuando no la están

utilizando, se puede ahorrar dinero. Si no se apaga, sigue utilizando energía porque está en modo "standby"

hasta que lo reinicia. Si tiene un monitor de escritorio, puede apagarlo cuando está lejos de él por más de 20

minutos.

Otra buena manera de ahorrar energía con la computadora, y otros aparatos eléctricos, es conectarlos a una

toma de corriente. Sepuede apagar la tira de energía y apagará la energía a todos los dispositivos enchufados

en él. Esto funciona muy bien para televisores y todos los otros aparatos, como reproductores de DVD,

equipos de sonido, cajas de cable, etc.

Apagar la electricidad a una toma corriente es una muy buena manera de prevenir "vampiros de energía."

Cuando hay algo conectado a un tomacorriente, incluso si ese dispositivo está apagado, sigue fluyendo

electricidad de la toma al dispositivo. Está literalmente succionando energía, por lo que se llama vampiro de

energía. Esto también es muy cierto acerca de los cables del cargador. Cuando no esté cargando el teléfono

móvil, desenchufe el cargador.


¿Cuántos de ustedes todavía tienen bombillas incandescentes en casa? Estos son cada vez más raras, ahora

que las tiendas han dejado de venderlas, pero mucha gente todavía las utiliza porquelas tienen guardadas en

casa. Las lámparas CFL y LED más nuevas cuestan un poco más, pero consumen mucha menos energía y

duran mucho más. De hecho, una bombilla CFL dura hasta nueve bombillas incandescentes. ¿Así que, si

tuviera que elegir entre comprar nueve bombillas incandescentes y una CFL, cual elegirían?

Si tiene un espacio fuera de su casa que se ilumina por la noche, como el frente a una puerta del garaje,

puede usar una luz con sensor de movimiento para usar menos energía. Las luces con sensor de movimiento

sólo se encienden cuando detectan movimiento, como cuando alguien está en la puerta. De esta manera, la

luz sólo está encendida cuando es necesario, y se apaga cuando deja de detectar el movimiento.

¿Cuántos de ustedes usan la lavarropa cuando tienen una carga muy pequeña - quizá incluso apenas una sola

camisa? Hay que usar la lavarropa de manera más eficiente, y ahorrar dinero en electricidad, agua y

calefacción lavando la camisa cuando tengamos una carga completa.


También se puede usar la lavadora con agua fría. Se necesita energía para calentar el agua, ¿verdad? Y

alrededor del 80-90% de la energía utilizada para lavar la ropa en una lavadora convencional se usa para

calentar el agua. ¡Por lo tanto, si utiliza agua fría, o incluso si cambia de agua caliente a tibia, estará

ahorrando energía y dinero!

Es lo mismo cuando se cuelga a secar la ropa. Podemos hacer una cuelga de ropa nosotros mismos en el patio

de la casa y secar la ropa sin gastar dinero en el uso de una secadora eléctrica. Si vamos a una lavandería,

esto significa que estás ahorrando dinero por no pagar para usar los secadores.

Una cosa que se puede hacer mientras que se está cocinando es cubrir sus ollas cuando están hirviendo

líquidos. Esto mantiene el calor dentro de la olla sin escapar, por lo que necesita menos energía.

Si usted puede permitirse el lujo de reemplazar un aparato antiguo, le ahorrará dinero a largo plazo. Los

aparatos viejos son mucho menos eficientes que los modelos más nuevos, que pueden hacer un mejor uso de

la energía y de los recursos. Muchas veces reemplazamos estos aparatos porque están rotos y ya no


podemos repararlos. Sin embargo, a veces es menos costoso comprar una máquina nueva que pagar a

alguien para que arregle la vieja. El nuevo va a utilizar menos energía, que le ahorrará dinero a lo largo del

camino.

Una última cosa: hable con su compañía de energía para ver si ofrecen descuentos. Estan interesados para

ayudarle a usar menos energía, porque es menos energía que tienen que generar. Tenemos un programa en

Illinois, donde la compañía de servicios públicos ofrece descuentos. Es una buena idea verificar con su

compañía local para ver lo que ofrecen.

El Programa de Asistencia de Climatización es otro recurso para ayudarle a ahorrar energía. Puede ayudarle a

hacer pequeñas mejoras en el hogar que reducirán sus facturas de energía. Recuerde, ahorrar energía no es

sólo ahorrar dinero, sino cuidar la tierra. Mucha gente quiere ayudar a hacer eso, porque ayuda a todo el

mundo.

La tarea para la siguiente clase es mirar alrededor de su hogar y hacer una lista de las formas en que se

utilizan los recursos. ¿Hay áreas donde se desperdicia energía? Podría ser algo muy simple, como tal vez la

temperatura en su refrigerador o la temperatura en su calentador. ¿Qué conductas se pueden cambiar, para

perder menos? Prestenle atencion por un día, y hagan una lista de lo que hacen, y lo que podrían cambiar

acerca del comportamiento para ahorrar dinero en sus facturas de energía.

En promedio, $ 56 se gastan en calentar o enfriar su casa. Así que significa que si usted gasta $ 100 cada en

facturas de servicios públicos, entonces $ 56 va a la calefacción. Luego $ 18 se usan para calentar agua. $ 10

en iluminación. Así, que es como cualquier cosa en la vida. Si usted dice, "¿Sabes qué? Tengo que cambiar.

"¿Quieren comenzar por aquello que les otorga el máximo beneficio en primer lugar, ¿verdad? Empezamos

por lo mas importante. Tienes que pensar en las cosas grandes como la calefacción y el aire acondicionado.

Se puede ahorrar hasta $ 25 al mes, que es mas de $ 300 al año. ¡Ese es su dinero!

Y eso es lo que estamos haciendo ahorrando, ¿verdad? Entonces, ¿cómo se puede ahorrar dinero en

calefacción? ¿Cuál es la temperatura de su termostato? Piénsenlo. Si la baja por un par de grados, miren los

ahorros. ¿Sus ventanas están selladas? ¿Cómo se puede ahorrar dinero en iluminación hoy? ¿Qué tipo de

bombillas usan? Por lo tanto, otra vez, ser conscientes de lo que se utiliza. Pensar en el uso de luces

fluorescentes. Y luego reemplazar los bulbos incandescentes les ahorrara $ 40 cada año. Es su dinero.

En nuestra próxima lección, hablaremos de todas las cosas que hacen y de lo que pueden cambiar para que

pierdan menos agua y ahorren más dinero.


Lección 2: Ahorrando agua ¡Bienvenidos! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado acerca de la elección de una tienda, cupones, listas






como interpretar el ticket o recibo de compra, como usar el servicio de auto-pago, como utilizar el centro de

llamadas de un comercio y el consumo sutentable Se trata de las mismas dos cosas. ¿Qué damos cuando

compramos y que recibimos a cambio?

Recientemente, hablamos acerca de cómo ahorrar dinero ahorrando energía. Les pedimos que hicieran una

lista de las formas en que utilizan los recursos que les rodean y qué pueden cambiar sobre el

comportamiento para ahorrar dinero en las facturas de energía. ¿Hay áreas donde desperdician energía?

¿Qué comportamientos pueden cambiar, para que pierdan menos?

Y así les pedí que observaran en sus trabajos o en casa durante un día para ver cuánta energía podrían estar

desperdiciando. Y luego les pedí que pensaran en una forma en la que pueden cambiar, para que terminen

ahorrando recursos. Ahorrar dinero. Es bueno en términos de ayudar al medio ambiente y a cuidar los

recursos reales, ¿verdad? ¿Puede alguien decirnos lo que hizo? Saben, tal vez no se sentaro a escribirlo, pero

¿puedes decirnos lo que hiciste?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video y dirija a todos a una charla o

discusión sobre las respuestas de los estudiantes. Bueno. ¡Espero que hayan tenido una buena discusión!]

En esta lección, vamos a hablar sobre como ahorrar dinero en un tipo diferente de recurso – el agua.


Ahora, todos sabemos que la tierra contiene al menos el 75% de agua ¿Cómo puede ser un problema cuando

hay tanta agua en el mundo?

El problema es que la mayor parte del agua no se puede beber hasta que la tratamos, y eso requiere mucha

energía. El agua natural que encontramos en el océano contiene sal, y la mayoría del agua en lagos y ríos

tiene parásitos e impurezas que necesitan ser removidos.

En algunos lugares, el agua está muy contaminada. Hay un largo proceso para tratar el agua para que sea

potable.

Hay muchos lugares en el mundo que son muy secos, o no tienen las instalaciones para tratar el agua que

tienen, y se necesita una gran cantidad de energía para enviar agua a esos lugares.


¿Qué podemos hacer? ¡Podemos usar menos agua! Esto ayudará a asegurar que el agua esté disponible para

todos, y también ahorraremos dinero.

Una cosa fácil que se puede hacer para ahorrar agua, es cerrar el grifo mientras nos cepillamos los dientes o

afeitamos. Dejar abierto el grifo cinco minutos es como usar una bombilla de 60 vatios durante 14 horas

seguidas -usa hasta ocho galones de agua al día. Podriamos utilizar una taza de agua para enjuagarnos la

boca después de cepillarse los dientes, y usar mucho menos agua que si deja el agua corriendo.

¿Cuántos de ustedes toman un baño en una bañera, y cuántos de ustedes se duchan? Un largo baño en la

bañera puede sentirse muy bien, pero utiliza mucha más agua que una ducha. El baño promedio utiliza

aproximadamente 50 galones de agua. ¡La ducha promedio utiliza sólo 15 galones - que es una gran

diferencia! Eso es una gran cantidad de galones que realmente se ahorran cuando se toma una ducha en

lugar de un baño en la tina, lo que se traduce exactamente en una cantidad de dinero que se está ahorrando

en sus facturas de agua. Imagine si se está gastando alrededor de $ 204 por persona en un año por bañarse.

Para una familia de cuatro que se acerca a $ 800.


Así que, básicamente, se podría ahorrar casi $ 50 al mes sólo por tomar duchas. Se podría ahorrar cerca de $

600 por año apenas tomando duchas cada día, o día por medio. ¿Cuántas veces usted toma una ducha?

Arreglar fugas es otra manera de ahorrar dinero y agua. ¿Les molesta oír gotear agua cuando están

durmiendo? ¡Si un grifo gotea una gota cada segundo, eso es más de 2.000 galones de agua por año! Pero

esto es algo fácil de arreglar, y eso de nuevo se traduce en ahorro de dinero.

Si usted tiene la capacidad de reemplazar cualquier accesorio en su cuarto de baño como el inodoro o el

cabezal de la ducha, puede obtener un nuevo modelo que utiliza menos agua. Los inodoros de baja descarga

funcionan tan bien como los antiguos, pero usan menos de dos galones de agua por descarga. Si usted vive

en una casa antigua, y su inodoro fue hecho antes de 1982, está utilizando cinco a siete galones por descarga.

¡Eso es mucho! Los inodoros que se han hecho desde 1994 están obligados a utilizar no más de 1,6 galones,

pero los inodoros más nuevos son aún más eficientes. Algunos nuevos pueden utilizar tan poco como 1.28

galones. Los inodoros usan casi una cuarta parte del agua consumida en el hogar, por lo que se sumará a una

gran diferencia en el tiempo.


Si usted tiene un lavaplatos en su cocina, éstos utilizan realmente menos agua que lavar sus platos a mano.

Esto es especialmente cierto si sólo ejecuta el lavavajillas cuando está lleno.

Ya hemos hablado de cómo se puede ahorrar energía cuando se ejecuta la lavadora llena. Esto también es

cierto para ahorrar agua.

Y de nuevo, los nuevos modelos de lavadoras usan menos agua y menos energía, por lo que cuando su

máquina vieja se rompa, en realidad va a ahorrar más en el largo plazo si lo reemplaza con una máquina más

nueva y más eficiente que si paga por reparar la vieja.

¿Cuántos de ustedes recogen el agua de lluvia? Si tienen patio, es una manera de regar su césped gratis,

porque se está utilizando agua gratis. Además, muchas ciudades ahora le darán dinero si junta agua de lluvia.

Una vez más, cuando se conserva el uso de los recursos se beneficia a las empresas de servicios públicos,

también, es una situacio de ganar-ganar.


Piensenlo, se ahrora realmente dinero recogiendo el agua de lluvia. Con un barril para guardar agua de lluvia

se usa para regar su césped, está ahorrando agua y regando el césped con esa agua de lluvia.

Hablando de riego de su césped, es mejor hacerlo manualmente que mediante un rociador. Los rociadores

son convenientes, pero usan un 33% más de agua que si usamos una manguera manualmente, aunque no sea

agua de un barril de lluvia.

¿Cuántos de ustedes ya están haciendo algunas de estas cosas de las que hablamos en esta lección para

ahorrar agua? ¿Cuántos de ustedes aprendieron algo que pueden poner en práctica para ayudarles a ahorrar

algo de dinero en sus facturas de agua? Tomemos unos minutos para discutir esto.

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video y dirija a todos a una charla o

discusión sobre las respuestas. ¡Excelente! Espero que hayan tenido una buena discusión.]

Esto nos lleva a la parte final de nuestra lección sobre el agua. Durante los próximos días, traten de mantener

un diario sobre el uso del agua en el hogar. Esto es como lo que hablamos antes con el uso de energía. Miren

alrededor de su casa y hagan un balance de las maneras en que usa el agua, y cómo podrían reducir algo de

ese uso. No estamos hablando de cambiar radicalmente los hábitos o estilo de vida, sólo hacer pequeños

cambios que se sumarán a mayores ahorros con el tiempo.

Les daré otro ejemplo. Miren sus facturas de teléfono de vez en cuando. Vean todos los servicios que tienen.

Cada vez son más y más caros, ¿verdad? Si sólo pueden comprobar de vez en cuando y ver pueden conseguir

un mejor plan en otro lugar, pueden ahorrar dinero.

Y por eso es tan importante ver dónde pueden ahorrar. Y pueden ser pequeñas cosas, pero se suman.

Mantener el grifo de agua abierto mientras se está cepillando los dientes es un ejemplo, ¿verdad? Así que

pueden parecer pequeños. Si ustedes creen que perder dinero no esta bueno, entonces evitar estas perdidas

va a ahorrar dinero. Desperdiciar tampoco esta bueno, seamos realistas.

Comenzamos hablando de cuidar la tierra y ahorrar dinero. Eso es ganar-ganar. No siempre sucede, pero

queremos que sepas que si hay algunas victorias. Si pueden usar agua de lluvia, es ganar-ganar-ganar, porque

lo estás consiguiendo gratis. Ahora es un poco como el goteo en el grifo, porque todo esto suma para

asegurar que haya suficiente agua limpia y potable para más personas en todo el mundo.


Lección 3: Transporte sustentable ¡Bienvenidos de regreso! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado de cosas que pueden hacer para

aprovechar al máximo sus experiencias de compra y como ahorrar dinero. Hablamos de cómo tomamos

decisiones en nuestros hábitos de gastos. ¿Lo que entregamos cuando hacemos compras? ¿Qué recibimos a

cambio?

Más recientemente, hablamos de maneras en que se puede ahorrar dinero ahorrando energía y agua. Le

pedimos que hagan una lista de las formas en que utilizan los recursos que les rodean y qué pueden cambiar

sobre su comportamiento para ahorrar dinero en sus facturas de servicios públicos. Una vez más, se trata de

valor. ¿Qué están dando, y qué están recibiendo? El valor en los recursos que utilizan en casa, y lo que hacen

todos los días. Es el valor y cómo estás usando las cosas.

Ahora, vamos a hablar sobre maneras que se puede ahorrar en otro tipo de gastos - transporte. ¿Qué

entendemos por transporte "sustentable"?

Bueno, hay varios tipos de transporte que nos ayudan a llegar de un lugar a otro. Los que usamos con más

frecuencia son los que nos ayudan a llegar entre nuestros hogares y el trabajo, la escuela u otros

compromisos.


La gran mayoría de la gente en los EE.UU. utilizan un automóvil para ir a trabajar: el 86% de los

estadounidenses. Solo el 5% de las personas usa transporte público, el 4% trabaja desde casa, el 3% camina y

el 1% usan bicicleta. Vamos a tener un show de manos. ¿Cuántos de ustedes conducen al trabajo, o viajan en

un coche? Ahora, ¿cuántos de ustedes toman transporte público? ¿Y cuántos de ustedes caminan, van en

bicicleta o usan algún otro medio de transporte?

Cuando hablamos de transporte sostenible, nos referimos a los tipos que utilizan poca o ninguna energía. Los

coches hacen nuestra vida más conveniente, pero cuestan mucho dinero en gasolina, seguro, y

mantenimiento. Y, cuanto más manejamos nuestros propios vehículos, más contaminamos el aire, lo que

contribuye a aumentar los gases de efecto invernadero que causan el cambio climático. La mejor manera de

ayudar individualmente a reducir el cambio climático es reducir nuestra dependencia de los automóviles.

Esto también puede tener beneficios para nosotros.

Cuanto más caminemos o usemos la bicicleta para llegar a donde vamos, más ejercicio hacemos. Esto es

bueno para la salud porque con los ejercicios, se reducen los niveles de estrés y se ahorra dinero porque no

se paga por la gasolina o por un boleto de autobús. Se reduce la contaminación del aire y el número de

coches en la carretera. Así que ayuda a la salud, y es bueno para la tierra. También significa que hay un coche

menos en un atasco de tráfico, por lo que hay más espacio en la carretera cuando los vehículos de

emergencia necesitan pasar. ¡Nunca se sabe - puede estar salvando una vida ayudando a que la ambulancia

llegue mas rapido al hospital!


Caminar y andar en bicicleta es genial, pero no siempre es práctico, especialmente si tenemos una larga

distancia que recorrer, o diferentes niveles de habilidad física, o si el clima es muy frío. Hay tabien beneficios

al tomar el transporte público. Se está ahorrando dinero que se gastaría en gasolina, estacionamiento y

mantenimiento de vehículos. La mayoría del transporte público todavía cuesta relativamente poco de dinero

y en comparación con la conducción de un automóvil, es mucho menos. Al tomar un transporte público, se

reduce la congestión de las carreteras y la contaminación del aire porque compartimos el viaje con otras

personas. Potencialmente también hacemos algo de ejercicio porque es probable que tengamos que caminar

hacia y desde paradas de autobús, por lo que esto beneficia la salud. Y por último, cuando viajamos en un

autobús o tren público, tenemos tiempo para revisar su teléfono o leer un libro, porque no hay que prestar

atención a la carretera. Hayun poco de tiempo para relajarse.

Si tienes un teléfono que usa aplicaciones, hay una aplicación de Google Maps que ayuda a encontrar una

ruta de transporte público en cualquier área. Da la hora exacta de salida y llegada. Puedes encontrarlo en

maps.google.com.


Algunos sistemas locales de transporte público tienen sus propios planificadores de viajes y aplicaciones.

Puedes buscar en línea ingresando tu ciudad y estado, y la palabra "transporte."

Tal vez tienen que hacer un largo viaje, y no hay opción de transporte público conveniente. A veces no

tenemos una alternativa a la conducción. Todavía podemos hablar de algunos trucos que ayudarán a obtener

el mejor kilometraje por su dinero. En primer lugar, compartir con otras personas es mejor que si cada

persona conduce solo todo por él o ella misma. Si usted tiene cuatro personas en el coche, significa que hay

un solo coche en la carretera en lugar de cuatro.

En segundo lugar, se puede gastar menos dinero en gasolina sacando cosas que no se necesitan guardar en

su coche. ¿Guardan muchas cosas en tu maletero? Cuanto más peso se acarrea en elcoche, más gasolina se

necesita para transportar todo, por lo que la eliminación de peso extra puede reducir la cantidad de

combustible que consume el motor.


A veces se puede ahorrar dinero y tiempo, planificando el viaje con anticipación. Si se tienen que ejecutar

una gran cantidad de recados, tratar de ver qué recados se pueden ejecutar en el mismo viaje en lugar de

hacer varios viajes. También se puede reducir unos pocos kilómetros del viaje total mediante la planificación

del orden en la que usted hace las paradas y organiza el circuito.

Ahora, ¿cuál es la velocidad más eficiente para mantener un bajo consumo? En otras palabras, ¿qué

velocidad necesita para obtener el mejor consumo de gasolina en su automóvil?

Es de 55 millas por hora. Ahora, no estamos diciendo que usted debe ir 55 en una zona de la ciudad. Esto es

bueno de saber cuando usted está manejando en la carretera. Por cada cinco millas por hora sobre las 60,

usted paga otros 31 centavos por galón en promedio. Así que, si le gusta acelerar, puedes llegar a donde vas

más rápido, pero pagarás extra porque gastaras mas gasolina. ¡Se puede terminar pagando una multa por

conducir sobre el límite de velocidad!


Ahora, hablemos de dejar el motor encendido mientras esperamos. Todos los conductores lo han hecho.

Digamos que usted deja a una amiga en la biblioteca para devolver un libro. Ella dice que sólo va a tomar

unos segundos, por lo que deja el motor en marcha mientras se toma un café y espera que ella regrese.

¿Cuánto tiempo va a esperar para que entre y salga de la biblioteca antes de apagar el motor? ¿Un minuto?

¿Cinco minutos? Ella parece estar tomando su tiempo. ¿Tenía que pagar una multa? ¿Qué pasa si son 10 o 15

minutos? Usted se estará preguntando qué le está tomando tanto tiempo. ¿Han pasado más de treinta

minutos? ¿Qué está haciendo, leyendo a Harry Potter?

Cuanto más tiempo deje su coche en con el motor encendido esperando, más gasolina quemará, aunque no

vayas a ninguna parte. Dos minutos de ralentí utilizan la misma cantidad de gasolina que una milla de

conducción. Si espera 40 minutos para su amigo, habra consumido un galón de gasolina. A $4 el galón, está

desperdiciando 10 centavos por minuto!!

Otra forma en que se puede aumentar la eficiencia de combustible es realizar un mantenimiento regular en

su coche. Revise los neumáticos, cambie el aceite, mantenga los fluidos llenos y observe las luces de

advertencia. Hacer estas cosas requiere una pequeña cantidad de esfuerzo, pero mantendrán su coche

funcionando suavemente, lo que también significa que se realiza un mejor kilometraje en gas.


Y por último, si es hora de que usted compre un coche nuevo, considere la posibilidad de obtener un modelo

de bajo consumo que necesita poco mantenimiento. La mayoría de los coches más nuevos consiguen un

mejor consumo de combustible que los coches más antiguos. Sin embargo, algunos coches modernos logran

un kilometraje mucho mejor que otros, especialmente híbridos.

Los coches híbridos pueden ayudar a los conductores a ahorrar mucho dinero en gasolina. Estos son los

coches que reciben parte de su energía de una batería recargable, por lo que no tienen que depender de la

gasolina en forma permanente.

Sólo para darles un ejemplo, el Prius tiene un monitor que dice si está usando gasolina, o si está utilizando la

energía de la batería. Y cuando frena, casi todo se vuelve verde en ese monitor. Porque lo que pasa es que la

energía del frenado se está utilizando para recargar la batería, no está funcionando con gasolina. Así que el

Prius le da más kilometraje en la ciudad que en la interestatal.

Normalmente, cuando se frena mucho, se termina con más kilometraje. Si va a manejar 120.000 millas en su

coche. Piense en cuántos galones de gasolina va a gastar, y cuánto se puede ahorrar si el auto se recarga cada

vez que frena. Literalmente, puede ser el doble del kilometraje de otros coches. Los coches híbridos pueden

costar un poco más por adelantado, pero lo devuelven con creces a largo plazo. Así que hay que pensar en lo

que estás dando, y lo que estás recibiendo.

Eso nos lleva al final de nuestra lección. En nuestra próxima lección, hablaremos de otras maneras de reducir

los desperdicios y com ahorrar un poco de dinero al mismo tiempo.


Lección 4: ¿Hacia dónde va la basura? ¡Bienvenidos! Hasta ahora en esta clase, hemos hablado de cosas que puedes hacer para aprovechar al máximo tus experiencias de compra y ahorrar dinero. Hablamos de cómo tomamos decisiones en nuestros hábitos de gasto. ¿Qué lo tienta cuando vas de compras? ¿Qué recibes a cambio? Más recientemente, hablamos de maneras en que usted puede ahorrar dinero, ahorrando energía y agua. También hablamos de cosas que usted puede hacer para ahorrar dinero en gas y gastos de transporte, así también, como poder ayudar y respetar el medio ambiente. Una vez más, se trata de valor. ¿A qué estás renunciando, y qué estás recibiendo a cambio? ¿Qué haces todos los días? El valor en términos de cómo estás utilizando los recursos. Sólo para terminar donde lo dejamos, vamos a tener una discusión rápida. ¿Cómo usas los recursos a su alrededor? ¿Cómo creas valor en las cosas que estás usando? ¿Qué significa, lo qué estás dando? ¿Que estas obteniendo a cambio? Hasta ahora hemos hablado de energía, agua y transporte. Les hemos pedido que miren a su alrededor, en sus casas y vean cómo están utilizando los diferentes recursos. Entonces, ¿qué han aprendido desde que iniciamos esta unidad respecto al consumo sostenible? ¿Han

cambiado su comportamiento o la forma en que utilizan sus recursos? Hablemos de cada uno de ustedes.

[Para la enseñanza basada en un video: el operador, deberá realizar una pausa en este video y dirigir una

discusión con las clase.]

En esta lección, vamos a entrar aún más en detalle sobre las cosas que pueden hacer para ayudar al medio

ambiente, específicamente, cambiando nuestra relación con las cosas que nos rodean. Esto puede incluir, la

basura que tiramos, lo que reciclamos y lo que podemos reutilizar o evitar comprar si no lo necesitamos.

¿Cómo se relaciona esto con una clase sobre cómo dominar el mercado? Hay tres cosas a tener en cuenta.

Una de ellas es cómo ser un mejor cliente. O sea, en el intercambio de dinero para obtener productos, ¿cómo

asegurarse de generar valor en el intercambio? Esta es la primera parte. Otra parte es aprender sobre los

negocios. Tal vez ustedes pueden ser empleados, tal vez ustedes quieren iniciar su propio negocio, así que les

mostraremos cómo funcionan las empresas. Cómo pueden generar algo que otros valoran, y que estarían

dispuestos a pagar por ello. Es el otro lado del negocio. Un lado es ser cliente, el otro lado es ser un

empresario o ser un empleador en una empresa y así sucesivamente.

Pero la tercera parte, es cómo hacemos intercambios con el entorno que nos rodea. Por ejemplo, usamos

agua y energía. Traten de hacer conciencia en cómo usamos estos recursos, para usarlos de manera eficiente

y que sea beneficioso para nosotros al gastar menos y para el medio ambiente. Casi podría pensar en ello en

términos de cómo quiere asegurarse de que todo lo que cambie, ya sea en el mercado, donde se entrega

dinero y se obtienen productos, o cuando se está pagando por todos estos recursos naturales (servicios),

asegurarnos una buena relación calidad-precio. Para eso estamos aquí.


Ustedes se estarán preguntando cual es el gran problema con la basura. La tiramos, y la recogen, ¿verdad? En

promedio, los estadounidenses generan 251,3 millones de toneladas de basura al año. ¡Eso es un montón de

basura! Y lo que comienza como una bolsa de basura a los pocos días, para la mayoría de nosotros, pasa a

ser un montón de basura más. Así que ahora tenemos vertederos gigantes a punto de estallar con basura, y

mucha de esta basura no se desintegrara en años.

Los materiales artificiales como los plásticos y la espuma de poli estireno duran 500 años aproximadamente

en poder degradarse. No desaparecerán en nuestra vida. Y estamos creando más y más de ella. Un bebé en

promedio utilizará alrededor de 8.000 pañales. Los estadounidenses tiran 25 mil millones de vasos de

espuma de poli estireno cada año. ¿Y qué sucede cuando no la arrojamos en una papelera? Mucha gente tira

basura como esta en parques públicos y se queda allí. Y entonces cuando alguien viene y ve la basura en el

parque, pueden pensar que está bien agregar su propia basura, y eventualmente el parque se parece cada

vez menos a un lugar para relajarse y disfrutar. Hay muchos hogares en donde también se acumula basura. ¿Y

de dónde crees que viene la basura?


Una gran cantidad de productos tienen químicos tóxicos dañinos para personas, animales, y para la vida

silvestre. Y cuando estos productos se vierten en vertederos, o ilegalmente a la basura, esas sustancias

químicas toxicas penetran en el suelo e invaden nuestras aguas subterráneas. Hacen daño a las plantas y

animales salvajes, y también pueden hacernos daño porque están contaminando nuestro propio suministro

de agua. Los cigarrillos están especialmente llenos de estas toxinas. Son pequeños, pero se suman y causan

mucho daño también.

Eso es algo en lo que debemos pensar y tomar conciencia. No tires las colillas de cigarrillo en cualquier parte, ¡así simplemente! ¡Debamos cortar con estos malos hábitos!

De acuerdo, aquí hay algo interesante. ¿Qué ves en esta foto? Este cuadro fue tomado en China. Un niño

pequeño está sentado en un montón de cables extraídos de dispositivos electrónicos. En muchos lugares,

cuando tiramos nuestros viejos teléfonos celulares y televisores, van a otros países donde la gente los

desmonta para extraer los metales preciosos que hay en el interior. Es un proceso muy tóxico y peligroso

para las personas que lo hacen, y además exponen los productos químicos tóxicos al medio ambiente.

También es malo para niños como éste, que están creciendo y expuestos a este medio ambiente

contaminado.

Esto es algo también para pensar y tomar conciencia al respecto. Ahora, vamos a ver un video corto sobre

nuestros electrónicos y que sucede cuando los tenemos que desechar.

[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=sW_7i6T_H78]

¿Qué opinas sobre ese video? ¿Te encuentras tirando una gran cantidad de electrónicos? ¿Esto pone

nuevamente a luz la imagen que vimos del niño pequeño rodeado de cables eléctricos? Vamos a tomar unos

minutos para discutir lo que vimos, y evaluarlo.

https://www.youtube.com/watch?v=sW_7i6T_H78


[Enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en esta grabación para guiar a todos en una breve

discusión. ¡Espero que hayas tenido una buena discusión!]

Se habló sobre cuánto material electrónico desechamos, usted no está solo. Todos hemos hecho esto. Como

dice la mujer en el video, muchos de los productos que compramos están "diseñados para ser desechados”.

También habla de tomar medidas políticas para exigir un cambio. Y aunque eso es genial, no queremos decir

que no haya nada que puedas hacer para cambiar tus propios hábitos.

Todos tenemos pequeñas cosas o hábitos que podemos cambiar para reducir la cantidad de basura que va al

vertedero. Por ejemplo, cuando fui a la tienda el otro día, compré varias bolsas de alimentos que las llevaba

en el autobús de vuelta a casa. Pero luego me di cuenta de que, después de doblar las bolsas, arrojé casi

cinco de las seis bolsas que había usado. Ahora, esas bolsas suelen ir a lugares lejanos como los mencionados

en el video. Si hubiera traído mis propias bolsas para mi comida, no habría necesitado usar ninguna de las

bolsas de plástico de la tienda, y mucho menos doblarlas. Este es sólo un ejemplo de una manera de evitar la

creación de más basura.

Como se puede ver en esta foto, algunas personas de diferentes partes del mundo no tienen la opción de

enviar su basura a algún vertedero alejados. Esto es especialmente cierto en partes del mundo que no tienen

la infraestructura o el espacio para poner su basura en otro lugar. Esta foto fue tomada en Mumbai, que es

una de las ciudades más grandes de la India. Esta mujer está haciendo su trabajo cotidiano, ¿qué más puede

hacer? La gente vive en este barrio, pero no tienen un lugar para su basura, por lo que sólo se acumula

alrededor de ellos, y no hay ningún lugar a la izquierda a pie, excepto en la parte superior de un tubo gigante.

Ahora, vamos a tener un ejercicio de grupo. Vamos a dividirlos en equipos de tres o cuatro. Por favor, mirar a

la gente más cercana a donde está sentado y formar pequeños grupos. Cada grupo obtendrá un pequeño

objeto doméstico como un bolígrafo, una caja de cereales, una botella de agua o una hoja de papel.

En sus grupos, piensen en el objeto que tiene frente a ustedes. Imaginen que este objeto es una criatura

viviente real. ¿De dónde creen que viene y hacia dónde piensan que va? Piénsenlo y discutan en el grupo.

Les voy a dar un ejemplo. Estoy sosteniendo un par de auriculares. ¿De dónde creen que vinieron? De la

tienda. ¿De dónde vinieron antes de la tienda? Vinieron de una fábrica en China. Pero antes de la fábrica,

existían como diferentes materiales como el plástico y los metales. Alguien tuvo que extraer cada metal.

Alguien creó el plástico. Se fabricaron y ensamblaron las partes para crear estos auriculares. A partir de ahí,

probablemente fue a una tienda que vende electrónica, ¿verdad? Luego voy a la tienda para comprarlos. Así

fue como llegó a mis manos. Pero, ¿dónde creen que va esto cuando tengo que desecharlos y compro un

nuevo conjunto de auriculares, o alguna otra forma más moderna de escuchar música? ¿Qué sucede cuando


uno de los cables de este par se rompe? Los arrojos a la basura. Pero entonces, ¿a dónde va después de

tirarlo a la basura? Va a un vertedero. ¿Se descompone? No, no lo hace. Tal vez pueda reciclarlo. Pero tal vez

no voy a reciclarlo, porque es más fácil tirarlo a la basura, ¿verdad? Simplemente tirarlo a la basura, seguir

caminando, e ir a comprar el próximo par de auriculares. ¿Pero es así como termina? No lo sabemos.

Así que lo que quiero que hagan, es hablar en cada grupo sobre el objeto que tienen adelante y llegar a la

historia de su procedencia, y qué le sucederá. Les daré exactamente cinco minutos. El primer equipo que

complete la historia será el ganador.

[Enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video y dé a cada uno cinco minutos para

trabajar juntos para presentar su historia. Después de cinco minutos, dirija una discusión de la historia de

cada grupo.]

Ahora, ¿Cómo hicieron la historia? ¿Cada grupo fue capaz de inventar una historia para explicar de dónde

vino su objeto, y qué pasará con él después de que terminemos con él? ¿Qué grupo fue el primero en

terminar? ¡Bien hecho! Démosle una ronda de aplausos. Algunos de ustedes tenían papel, ¿verdad? Para

hacer el papel, habría que llegar hacia el camino del bosque y los árboles para la obtención de la madera. Y

luego el recorrido hasta el final de su vida util. Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, la gente ha

hablado de que sus objetos son hechos de materiales en las fábricas y luego van a la basura. La gente ha

mencionado como muchos objetos o productos transfieren elementos tóxicos a la tierra cuando son

desechados, y que la basura ocupa mucho espacio, y que parte de ella llega a los océanos también causando

muchos problemas. Las personas en nuestras clases nos han mostrado preocupación sobre este tema.

La razón por la que les di este ejercicio y les mostré el video, es para hacer que pienses de dónde vienen las

cosas y hacia dónde van. Porque muchas veces, sólo compramos cosas, las usamos, y luego las arrojamos, y

nos olvidamos de ellas. Pero hay una historia más amplia para cada cosa que compramos o utilizamos y que

realmente no somos conscientes de todo lo que se involucra en su fabricación. No voy a pedirles que deberán

reciclar todo a partir de ahora, o que debe dejar de comprar todos los artículos electrónicos y sólo vivir como

hace 100 años. No, eso no es lo que estoy diciendo. Lo que estoy tratando de decirles es que seamos

conscientes de lo que está pasando.


Podemos empezar por reducir el número de cosas que realmente compramos, y cuántas cosas que

realmente usamos. ¿Puedes ser ingenioso con lo que tienes? Ser ingenioso siempre significa que estamos

ahorrando dinero. Si estoy desperdiciando 10 hojas de toallas de papel cuando sólo podía estar usando un

solo trapo de tela, estoy siendo ingenioso, ¿verdad? Sí, tal vez sólo cuesta dos centavos por cada toalla de

papel, pero tal vez no vea el dinero, porque sólo sean dos centavos, así que ¿cómo puede importar. Pero en

cierto modo, podría estar ahorrando durante mucho tiempo, un montón de dinero por sólo ser ingenioso con

lo que tiene.

Le estamos mostrando varios ejemplos de maneras en que podemos reducir el número de cosas que

compramos, cambiando de productos desechables como toallas de papel, tazas de espuma de poli estireno y

utensilios de plástico y reemplazándolos con cosas que pueden ser reutilizadas. Usted puede reutilizar trapos

de tela y gastar menos dinero en toallas de papel, por ejemplo. Puede usar pañales de tela en lugar de

pañales desechables. Puede comprar alimentos a granel en lugar de pequeños paquetes desechables. Estos

son solo algunos ejemplos.


Si usted tiene un césped, también puede reducir lo que se tira, dejando el césped cortado en el césped

después de cortarlo, en lugar de ponerlos en una bolsa para tirar. En realidad, es mejor para su hierba si lo

hace porque reduce la cantidad de fertilizante que usted necesita, y los recortes de hierba se descompondrá

por su cuenta y proporcionaran más nutrientes al suelo.

También podemos reutilizar muchos objetos para evitar que entren en vertederos. En esta diapositiva,

mostramos un ejemplo de una alfombra trenzada hecha de toallas viejas, y una botella que se está utilizando

para regar las plantas. Todo lo que tiene que hacer es llenar la botella con agua, y ayudará a mantener el

suelo hidratado.

¿Qué pasa si puedo reutilizar agua embotellada? Ahora, no compro una botella de agua. Esa botella está ahí

afuera. No sé cuántos meses podre reutilizar una botella de vidrio y llevar agua conmigo donde quiera que

vaya. Una vez más, no estoy gastando alrededor de $ 10-20 en la compra de una botella de plástico, que

puede ir a la basura.

También podemos reutilizar las cosas convirtiéndolas en algo nuevo. ¿Alguna vez has visto joyas hechas de

latas de aluminio? A veces la gente también transforma las bolsas de la viruta en bolsos. Aquí, vemos que

alguien ha convertido tubos de cartón de papel higiénico en para sembrar y hacer plantines. Si usted desea

comenzar un jardín, ésta es una buena manera de plantar sus semillas y de dejarlas crecer un poco antes de

que usted las mueva afuera. Esta es una manera de ser creativo y reusar las cosas que tenemos a nuestro

alrededor. ¿Por qué gastar dinero en una lámpara decorativa de lujo cuando se puede hacer una de los CD

antiguos? Tal vez estos ejemplos puedan inspirarlos a ustedes. Estamos presentando ideas de cosas que

ustedes podrían hacer con cosas que podrían tener a mano, y que les permita ahorrar dinero.


Y por supuesto está el Reciclaje. Una gran variedad de papeles y cartones que pueden ser reciclados.

Botellas de vidrio y frasco también pueden reciclarse.

Latas de aluminio, latas de conservas, papel de aluminio e inclusive latas de aerosoles que no contengan

químicos peligrosos.


Gran variedad de plásticos puede ser reciclados.

Pueden reciclar los alimentos y generar compost que le proveerá nutrientes para la tierra de su huerta.

Juntando simplemente las cascaras de frutas y verduras, cascaras de huevo, etc., lleva algún tiempo y deberá

poner algo de hojas secas sobre él.

Hay incluso maneras de reciclar las baterías y la electrónica, como el par de auriculares que hablamos antes.

Muchos lugares quieren reciclar estos elementos por separado, por lo que puede ser que necesiten encontrar

un lugar realice estas recolecciones especiales como una tienda de electrónica o incluso a veces una

biblioteca.


Acabamos de hablar de muchas formas diferentes de reducir, reutilizar y reciclar. Es mucha información y

puede ser que se sientan un poco abrumados. No quiero que piensen que tienen que hacer todas las cosas

que hemos sugerido. Si quieres hacer algo, ¡eso es genial! Por ahora, solo queremos que piensen en ello, y

hagan consciencia y empiecen realizando pequeños actos. Porque cada vez que estamos haciendo algo

bueno por la tierra, de alguna manera estamos ahorrando dinero. Directa o indirectamente, estás haciendo

algo por ti mismo. Mientras que a veces puede ser un poco de dinero, si lo miran en semanas o quizás meses,

están ahorrando mucho dinero. Así que sigan pensando en estas cosas durante las próximas semanas. Si

desea reutilizar algo, si desean reciclar algo, si desean reducir la cantidad que utiliza, todo suma. Es un ganar-

ganar, porque es bueno para la tierra, y es bueno para ustedes también.

Pero en todo lo que haces, tienes que averiguar lo que estás dando, y lo que estás recibiendo. Así que si vas a

reutilizar algo, o si vas a reciclarlo, ¿qué es lo que dejas? ¿Y qué estás consiguiendo al hacerlo? ¿Qué estás

dando y qué estás recibiendo por hacerlo?

Tomemos un momento para resumir lo que hemos cubierto hasta ahora en este curso. Realmente se reduce

a tener una mentalidad donde se piensa en el valor. ¿Qué es realmente a lo que estas renunciando? Y, ¿que

estas obteniendo? ¿Vas a probar cualquiera de los cambios en el comportamiento que hemos sugerido?

Espero que lo hagas, porque pienso en todas las formas en que hemos hablado de ahorrar dinero, no estás

renunciando a eso. Y vas a conseguir más recursos. Vas a conseguir quedarte con más dinero contigo, o vas a

perder menos, ¿verdad? Así que espero que lo pienses en términos de valor. ¿A qué renuncias? Y, ¿qué

obtienes?

Lo mismo se aplica con las compras y cupones. Recuerde, no necesita pasar todo el día buscando cupones.

Pero si tienes un hábito simple y piensas en ello, puede usted decir: "Voy a poner estos cupones aquí y

mirarlos antes de ir de compras." Eso no le cuesta tanto, y obtienes muchos beneficios de eso. Lo que

queremos incorporar aquí es la idea de valor. ¿Qué entregamos? y ¿que estas obteniendo a cambio?

Entonces en la postura de Cliente, no solamente entregamos dinero. También entregamos nuestro tiempo,

nuestro esfuerzo. Usted da información, ¿verdad? ¿Recuerdas aquellas tarjetas que pasas por las tiendas de

comestibles? O sea, entregas información.

¿Y qué obtienes a cambio? Bueno, obtienes productos de buena calidad. Tal vez usted también consigue una

relación de amistad con la persona que lo atiende. Así que queremos que piensen en las cosas en términos de

valor. Entonces como cliente, el valor esta cuando usted compra cosas y las utiliza. Queremos que usted

obtenga valor en su transacción. Cuando van a la tienda, intercambian dinero y obtienes productos.

Queremos que se asegure de obtener el valor que usted se merece en esos productos. Es su dinero.


Cuando se trata del medio ambiente, el valor está en la forma de utilizar los recursos. No está el valor en

pagar por él y conseguirlo, pero en realidad usted está pagando por ello de manera diferente. Usted no lo ve

como un intercambio de compras, pero se manifiesta luego, más tarde, ¿verdad? Así que el valor está en el

uso consciente de los recursos que nos rodean.

En la próxima clase, comenzaremos una nueva unidad que explora cómo funcionan las empresas. Esto les

ayudará a entender cómo obtener un mejor servicio desde la postura del cliente, y también cómo pueden ser

capaces de iniciar su propio negocio o empresa.


UNIDAD 5: Alfabetización empresarial: Alfabetizacion en los Mercados

Genérico

Lección 1: Como evolucionan los productos. ¡Bienvenidos nuevamente! Vamos a empezar esta lección repasando algunas cosas de las que ya hemos

hablado en esta clase, y cómo situarlas en el contexto de un cuadro más amplio. Hemos hablado un poco

sobre esto ya, desde la perspectiva de ser un cliente y cómo comprar.

Primero, ¿qué tipo de valor obtienes cuando haces un intercambio? Esto podría significar cualquier tipo de

intercambio, aunque en esta clase usualmente hablamos de gastar dinero. ¿A qué renuncias, y qué obtienes

a cambio?

Cuando hacen estos intercambios, ¿se siente usted que está recibiendo el valor correcto, para que haya

valido la pena lo que ha pagado? A menudo usamos este ejemplo, alguien que considera diferentes planes de

teléfono, porque es algo que la mayoría de nosotros tenemos que hacer. ¿Por qué elegimos un plan de

teléfono en lugar de otro? Es porque estamos buscando el plan que nos da el mejor valor en relación a lo que

abonamos o pagamos, ¿verdad?

Hemos hablado de cómo hacer que su dinero rinda más, como consumidor, de acuerdo al tipo de tienda que

elija, cómo hacer una lista de compras, como utilizar cupones, como encontrar productos en una tienda para

hacer el mejor uso de su tiempo, corroborar los artículos por precio y tamaño, usar el precio unitario para

comparar opciones similares y verificar las fechas de caducidad. Hemos hablado de usar el servicio de

atención al cliente para poder resolver los problemas después de hacer una compra, cómo revisar su recibo

de compras, cómo usar el servicio de auto-pago y usar el centro de llamadas.


También hemos hablado del valor en el uso: las formas en que puede hacer que su dinero rinda más y a su

vez ayudar al medio ambiente al mismo tiempo, reduciendo los gastos en sus facturas de energía, agua y

transporte, además de reducir la cantidad de basura que arrojamos.

A medida que avanzamos en esta clase, hablaremos cada vez más sobre otros tipos de intercambios. Si

inician su propio negocio, estan creando valor a través del intercambio con sus clientes. Por ejemplo, si

quieres recibir dinero, querrás agregarle valor, para que regresen, ¿verdad?

A través de su trabajo es otra manera de generar Valor. En este caso, usted recibe su pago a cambio de

proveer su servicio.


También se genera Valor al compartir con la comunidad y al ayudar al medio ambiente. Estas no son

actividades que pongan directamente dinero en nuestros bolsillos, pero nos harán sentir bien. Somos

criaturas sociales por naturaleza, y nos hace sentir muy bien ayudar a otros y generar un mejor lugar para

que todos disfrutemos.

de nosotros - nuestra familia y amigos. Estas son las personas que nos ayudan a superar los tiempos difíciles y

hacer que los buenos tiempos sean aún mejores.

Así que, a medida que avanzamos en las próximas lecciones, no queremos decirles que valor encontrar en la

vida. Lo que queremos hacer es que piensen en dónde y cómo encontrar ese valor. ¿Qué es lo que más

valoras en la vida? ¿Qué te trae alegría? Y, ¿qué estás dispuesto a invertir para obtener más de lo que

valoras?


Hay muchos caminos diferentes que ustedes pueden tomar, y otra vez, no estamos intentando decirles lo

que ustedes deben valorar, o qué clase de camino ustedes deben tomar en su carrera. Sólo queremos que

piensen en ello en el contexto de, a lo que renuncian, y a lo que reciben a cambio. Y si quieren algo diferente

de lo que están recibiendo, ¿qué pueden entregar a cambio, para obtener lo que quieren?

Ahora, vamos a la parte más importante de esta lección. Vamos a hablar acerca de cómo evolucionan los

productos como parte de una nueva unidad de alfabetización empresarial o del emprendedor. Esto no se

trata de aprender a leer o escribir, sino de entender cómo trabajan los negocios.

Podemos estudiar la alfabetización empresarial aprendiendo por qué las empresas eligen ciertos diseños para

los productos que venden. Por ejemplo, ¿por qué un producto corporal tendría la palabra "hermoso"? ¿Cuál

es la forma en que se diseña una caja de cereal, o cómo eligen el sabor de los cereales? ¿Qué guía a las

empresas para anunciar sus productos en la televisión de una manera determinada? Aprender más acerca de

estas opciones puede ayudarnos a entender mejor las empresas y qué tipo de opciones queremos hacer

nosotros mismos si comenzamos nuestros propios negocios.


Digamos que usted está comprando un coche. Si el dinero no es un problema, ¿qué características buscas en

un coche de ensueño? ¿Qué te convencería de comprarlo? ¿Considera las características tecnológicas, la

seguridad, el impacto ambiental, la cantidad de espacio que tiene dentro, el estilo o el kilometraje? ¿Qué

buscas en un auto? Recuerde, el dinero no es un problema.

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video y tome unos minutos para guiar

a todos en una discusión. ¡Espero que hayan tenido una buena discusión!]

Cuando hemos enseñado esta clase anteriormente, la gente nos ha dicho que el estilo y la seguridad eran sus

mayores preocupaciones, pero las otras características también eran importantes. Cualquiera que sea las

características que hayan elegido, no están solos: las personas que compran automóviles buscan este tipo de

características. Ahora, veamos un breve video. Esto va a hablar de cómo los coches evolucionaron con el

tiempo. [Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video y tome unos minutos

para guiar a todos en una discusión. Espero que hayan tenido una buena discusión!]

[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=TOZZNP8LeFk]

Entonces, podrían decirme que aprendieron en este video? Los medios de transporte han cambiado bastante

a través del tiempo, verdad Una pregunta, ¿porque no seguimos usando caballos, y motores a vapor?

https://www.youtube.com/watch?v=TOZZNP8LeFk


Vamos a tener una rápida discusión. ¿Cuál vino primero - los coches con los cinturones de seguridad, o los

coches sin los cinturones de seguridad? ¿Automóviles con aire acondicionado o coches sin aire

acondicionado? ¿Coches con pasa casetes o coches con Bluetooth o USB? Tómese unos minutos para discutir

estas preguntas.

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video y dirija a la clase en esta

discusión.]

En términos de lo que vino primero, había coches sin cinturones de seguridad antes de que los coches tengan

cinturones de seguridad. Había coches sin aire acondicionado antes de que el aire acondicionado fuese

inventado. Y había coches que tenían pasa casetes antes de que fueran los coches con Bluetooth o los

puertos del USB.

Una vez más, ¿por qué ahora tenemos coches con cinturones de seguridad, aire acondicionado y puertos

Bluetooth o USB? Estas características fueron inventadas después de que los coches fueron inventados. Eso

es un asunto de historia. Pero como vimos en el video, ha habido tipos de transporte antes de los coches que

no tenemos más. Entonces, ¿por qué algunas características, como los casetes y algunos tipos de transporte,

como los carros a caballo, casi desaparecen?

Tiene que ver con la tecnología y el progreso, la competencia y el dinero. Pero también tiene que ver con los

clientes. ¿Recuerdan cuando hablamos de las características que buscan cuando quieren comprar un auto?

¿Cuántos de ustedes dijeron que querían un coche con un magnetófono? Supongo que no muchos de

ustedes. Las cubiertas de cinta se han substituido por tecnología más nueva, así que, con el tiempo, cada vez

menos personas han buscado cintas en los coches. Después de un cierto punto, las compañías de

automóviles deciden no poner el pasa casete en los coches nuevos porque los clientes dejan de buscarlos -

pero ponen en los puertos Bluetooth y USB, porque son nuevas características que más clientes quieren. Del

mismo modo, usted no encuentra muchos carruajes conducidos por caballos ya porque más personas

quieren conducir automóviles en su lugar. Y si estuviera en el negocio de la venta de vehículos, tendría más

clientes que quieren comprar coches que los clientes que quieran comprar un caballo y carro.


Lección 2: La Cadena de Valor ¡Bienvenidos nuevamente!!!! En nuestra última clase, comenzamos a hablar sobre como encontramos VALOR

en diferentes aspectos de nuestra vida cotidiana, y cómo evolucionan los productos a través del tiempo. Y

observamos específicamente como los autos han ido cambiando desde que se inventaron y se fueron

incorporando nuevos elementos en función a las demandas de los clientes que iban a comprar vehículos.

También les pedimos realizar una pequeña tarea en casa. Que observaran alrededor de sus hogares por

otros ejemplos de elementos o productos que hayan cambiado a través del tiempo. ¿Están listos para discutir

los diferentes ejemplos que han traído?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video y dirija la clase en esta discusión.

¡Espero que hayan tenido una buena discusión!

Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, algunas de los cambios positivos en relación a la posibilidad

de cocinar con cocinas a con gas y electricidad en reemplazo de las cocinas a leña. También se habló sobre las

diferencias entre escuchar la radio y el progreso de la televisión y actualmente la mayoría de las personas

compran televisiones. ¡Ustedes traerán otros ejemplos- hay muchos ejemplos relacionados a los avances y

cambios producidos!!!!

En esta lección vamos a hablar sobre los elementos de la Cadena de Valor. ¿Qué es una cadena de Valor?

Para ponerlo en perspectiva, la cadena de Valor es todo el proceso desde donde el producto es producido

hasta que llega al cliente. Piensen en la leche que ustedes le colocan al cereal. ¿De dónde viene? ¿Cuáles son

los diferentes pasos involucrados para que la leche llegue a ustedes? ¿Que se le agrega a la leche?


Una cadena de Valor es una serie de intercambios con valor agregado en cada etapa. Hemos hablado mucho

sobre Valor en este curso. En este caso, valor es lo que lleva a mejorar un producto y que sea más fácilmente

utilizado por el cliente. Cuando hablamos de leche, comienza cuando los granjeros ordeñan las vacas. La

leche es muy fresca en esta etapa, pero no muchas personas están dispuestas a beber esta leche sin

pasteurizar. Además, que no sería muy sencillo ir a comprar la leche a los tambos.

Así que esta leche llega a las fábricas donde será pasteurizada y homogenizada, por lo tanto, en condiciones

sanitarias para que esa leche sea bebida. En las fábricas la leche también se transforma en las diferentes

variedades, como leche entera, descremadas, las cremas, mantecas, quesos y las variedades de productos

lácteos. Todo esto se produce en las fábricas.

Más tarde, el producto final es colocado en contenedores para ventas individuales y ser distribuidos en los

mercados. Donde usted compra la leche como cliente, tanto para su cereal o como ingrediente para cocción.

A medida que pensamos en Cadena de Valor, ¿cuáles son algunas maneras de agregar valor en la Cadena de

Valor? Cada etapa es un intercambio, desde la vaca, al granjero, a la fábrica al distribuidor, al cliente. Tal vez,

alguno de ustedes les guste cocinar. Si comienzan un emprendimiento donde tengan que cocinar con leche,

como hacer galletas de manteca, o queso casero, usted estará agregando valor a la cadena, al producir un

nuevo producto a partir de la leche.

Ahora vamos a ver un video de cómo llegan a nosotros, como clientes, las bananas, a través de la cadena de

valor. ¿Como llegan a nosotros las bananas?


[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=HnbjSaom1AY]

¿Entonces, que han aprendido de este video? ¿Se habían dado cuenta cuantas etapas o pasos se realizan

para que las bananas lleguen a nosotros? Este video muestra como llegan a Europa, que es un poco lejos de

aquí, pero pasan por procesos similares embarcarlas en Puerto Rico para enviarlas hacia Estados Unidos.

Vamos a tener una discusión rápida sobre lo que vieron en el video. ¿Cuál es el valor agregado de las bananas

desde su cosecha de la planta hasta su venta en la verdulería? ¿Por qué ponen las bananas en cajas? ¿Qué

significa la marca Dole para usted? ¿Tienen preferencias por ciertas marcas más que otras?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video para dirigir la clase en una

discusión]

Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, la gente nos ha dicho que se agrega valor en cada paso del

proceso cuando los plátanos o banana son cortados en manojos y lavados, colocados en cajas, y enviados,

luego inspeccionados antes de su distribución. Los plátanos se ponen en cajas para protegerlos de daños

durante el proceso de envío. Éste es otro elemento del valor que se agrega al manojo de plátanos que usted

compra, porque le garantizan que los plátanos no serán magullados antes de que usted los compre. Cuando

preguntamos sobre las marcas, y específicamente la marca Dole, no estamos sugiriendo que usted elija una

marca sobre otra. En cambio, la marca es otro elemento de valor en la cadena de valor. Reconocemos a Dole

como una marca familiar, así que cuando vemos una etiqueta de Dole sabemos qué esperar de sus plátanos.

Esta misma filosofía puede explicar por qué algunas personas van a pagar mucho dinero por ciertas marcas

de ropa o electrónicos. Hablaremos más sobre el branding más adelante en esta clase. Por ahora, tengan en

cuenta que la adición de una marca puede agregar valor a un producto desde la perspectiva de los clientes

que buscan esa marca.

https://www.youtube.com/watch?v=HnbjSaom1AY


Ahora, hagamos un ejercicio en grupo. Tendrán que formar grupos de tres a cinco personas. Observen esta

imagen. Esto es similar a la imagen de la cadena de valor de la leche que analizamos anteriormente. ¿Qué

elemento de la cadena de valor consideran que es el más importante? Tenemos por un lado el transporte

desde la granja, luego el agricultor y la vaca, el consumidor, la planta de procesamiento, el dinero y la tienda

de comestibles. Con cada grupo, utilicen una hoja de papel y dibujen una diana. A continuación, agreguen los

elementos de la cadena de valor con el elemento más importante en el centro de la diana, los siguientes

elementos importantes fuera del centro y los elementos menos importantes a lo largo del círculo exterior.

[Para la enseñanza basada en video: Operador, por favor dé a los estudiantes diez minutos para trabajar en

este ejercicio, y otros cinco a diez minutos para discutir las respuestas de cada grupo.]

Ahora, cada grupo, ¿será capaz de poner los elementos de la cadena de valor de la leche en un círculo?

¿Cuántos de ustedes ponen el dinero en el centro como el elemento más importante de la cadena de valor?

Vamos a ver, indiquen levantando las manos.

Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, casi todas las personas ponen en el centro, el dinero. Así

que si pones dinero en el centro, estás pensando de la misma manera que muchas de las personas que han

tomado esta clase.

Sin embargo, el dinero NO es la parte más importante de la cadena de valor. ¿Puede alguno de ustedes

adivinar cuál podría ser la respuesta real? En realidad, es el consumidor o CLIENTE. ¿Por qué el consumidor

sería la parte más importante de la cadena de valor? Porque sin un consumidor para comprar el producto, no

hay dinero. Y para el caso, todos los otros pasos de la cadena pierden todo su valor. Sin un consumidor para

comprar la leche, no hay dinero para pagar al granjero, ni a la fábrica, ni a la tienda de comestibles, ni a

ninguna de las otras personas involucradas entre el transporte en las diferentes tareas que permiten la

cadena de valor hasta el producto final.


El consumidor es realmente el elemento más importante. Y por lo tanto, como consumidor, usted tiene

mucho poder, porque puede elegir si el resto de los elementos de la cadena de valor, se pagan cuando se

opta por comprar o no el producto final.

Esto también es importante tener en cuenta si desea iniciar su propio negocio algún día. Si desea que su

negocio gane dinero, necesita clientes. Sin clientes, no hay negocio. Si usted fue a un negocio que le trató

mal, probablemente no va a volver, ¿verdad? Esto nos lleva al final de nuestra lección sobre la cadena de

valor, pero vamos a revisar muchas de estas ideas en las próximas elecciones. En nuestra próxima lección,

hablaremos sobre las necesidades del consumidor. Gracias de una vez mas por unirse a nosotros!


Leccion 3: Necesidades del Consumidor ¡Nuevamente bienvenidos! En nuestra última lección, comenzamos a hablar acerca de cómo encontramos

valor en los diversos elementos de nuestras vidas, y cómo vemos que los productos evolucionan con el

tiempo.

Hoy, vamos a avanzar en nuestra conversación sobre negocios y hablar sobre las necesidades del

consumidor. He aquí una pregunta: ¿por qué la gente compra cosas? Mira estos dos pares de zapatos. ¿Por

qué alguien compraría las zapatillas? ¿Por qué alguien podría comprar los tacones altos? Se trata de dos tipos

diferentes de necesidades del consumidor: una física y otra psicológica. Todos necesitamos zapatos. Esa es

una necesidad física que las zapatillas satisfacen. Zapatos cómodos que son fáciles de caminar es satisfacer

una necesidad física. Por otro lado, los brillantes tacones rojos también pueden satisfacer una necesidad

física, pero lo que los hace destacar de las zapatillas de deporte, es su aspecto. Satisfacen una necesidad

psicológica para los consumidores que desean que sus zapatos parezcan atractivos. Productos que nos

ayudan sentirnos y lucir atractivos, atraernos en un nivel psicológico.

Hoy vamos a avanzar en nuestra clase sobre las necesidades del consumidor. He aquí una pregunta: ¿por qué

la gente compra cosas? Miren estos dos pares de zapatos. ¿Por qué alguien compraria las zapatillas? ¿Por

qué alguien podría comprar los tacones altos? Se trata de dos tipos diferentes de necesidades del

consumidor: una física y otra psicológica. Todos necesitamos zapatos. Esa es una necesidad física, que las

zapatillas satisfacen. Zapatos cómodos, fáciles de caminar y para satisfacer una necesidad física. Por otro

lado, los mejores tacones rojos también pueden satisfacer una necesidad física, pero lo que hace la diferencia

con las zapatillas de deporte, es su aspecto. Satisfacer una necesidad psicológica para los consumidores que

desean que sus zapatos parezcan atractivos. Productos que nos ayudan a lucir y sentirnos atractivos

satisfaciendo una necesidad psicológica. Hay todo tipo de maneras en que podemos mirar las necesidades

físicas y psicológicas. ¿Por qué vamos al supermercado? Porque tenemos una necesidad física de comprar


comida. Pero si tenemos los nutrientes más básicos versus las opciones más sabrosas, se reduce a una

elección entre factores físicos y psicológicos. ¿Por qué la gente le gusta vestirse con ropa bonita? Va a

satisfacer una necesidad psicológica que no puede obtener de cualquier ropa vieja, o es porque necesitamos

vestirnos adecuadamente para el trabajo, que sería una necesidad física. ¿Por qué vamos al dentista? Porque

tenemos una necesidad física de salud dental - o, en algunos casos, puede ser una necesidad psicológica para

una sonrisa más atractiva.

Una vez más, nuestras necesidades físicas tienen que ver con lo que necesitamos para sobrevivir. Las

necesidades psicológicas satisfacen lo que necesitamos para hacer la vida más agradable. Pueden ayudarnos

a sentirnos más felices, más aceptados por la sociedad, y sentirnos mejor con nosotros mismos. Esta es la

diferencia entre pan y agua, versus pastel y cócteles. Es la diferencia entre las botas de lluvia prácticas y las

botas nuevas más calientes de esta temporada. Es la diferencia entre un abrigo que sólo te mantiene

caliente, y uno que te hace sentir fabuloso.

En esta imagen, las necesidades físicas son satisfechas por un paraguas en un día lluvioso y un desayuno

nutritivo. Las necesidades psicológicas pueden ser satisfechas por un plan de teléfono que permite a una

mujer hablar con la gente que quiere, y una televisión que permite a alguien ver su programa favorito.

Entonces, ¿qué buscan en los productos? ¿Por qué los buscan? Su tarea para la siguiente clase, es tomar

algún tiempo, pensar y evaluar acerca de un producto que ustedes compran. Sólo tienen que elegir un

producto que normalmente compran. Podría ser cualquier cosa. Entonces, piensen en por qué lo eligen para

comprarlo. ¿Satisface una necesidad física o una necesidad psicológica? ¿O, satisface ambas? Cuando

volvamos, esté preparado para hablar sobre el producto que eligió, y qué tipo de necesidades le satisface

como consumidor.


Lección 4: Bienes y Servicios ¡Bienvenidos nuevamente! Gracias de nuevo por seguir con nuestra clase y unirse a nosotros para esta

lección. Recientemente, hemos estado hablando de negocios. Hablamos de cómo evolucionan los productos

como consecuencia de que los consumidores quieren comprar productos con innovaciones. Hablamos de la

cadena de valor y cómo algo como la leche o los plátanos van de las granjas a nosotros los consumidores, con

valor añadido en cada nuevo paso de la cadena desde la fábrica al envío y control de calidad, a la tienda

donde se puede comprar convenientemente.

En nuestra última lección, hablamos sobre la diferencia entre las necesidades físicas y psicológicas de los

consumidores. Le pedimos que piensen acerca de un producto que compran normalmente, y si satisface las

necesidades físicas o psicológicas para ustedes, o ambos. ¿Tiene algun producto en mente para hablar? ¿Qué

necesidades satisface para usted como consumidor, y por qué?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video y dirija a la clase en una discusión

sobre sus opciones. ¡Espero que hayas tenido una gran discusión!]

Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, la gente ha hablado de comprar cosas como papitas fritas,

porque tienen hambre y las papitas fritas satisfacen una necesidad física, y porque saben bien, satisfacen una

necesidad psicológica. También hemos hablado sobre la compra de un coche o auto para satisfacer una

necesidad física de llegar al trabajo y comprar cosas pequeñas como canciones en línea y tonos de llamadas

para el celular, porque la música satisface una necesidad psicológica. Es posible que hayan tenido diferentes

razones para comprar esos productos. Aquí no hay respuestas correctas o incorrectas. Nuestro objetivo para

este ejercicio es sólo para ayudarles a pensar en los productos en términos de las necesidades que satisfacen.

En esta lección, vamos a diferenciar entre bienes y servicios. ¿Alguien de ustedes conoce las diferencias entre

bienes y servicios?


Pagamos por bienes y servicios todo el tiempo. Tenemos diferentes clases de bienes y servicios en esta

imagen. ¿Algunas cosas son bienes y otras son llamados servicios conocen las diferencias?

Los bienes son cosas tangibles que puedes tocar. Motos Scooters, teléfonos celulares y cereales son todos

ejemplos de productos. Los servicios son cosas que la gente hace. Usted no puede tocarlos como usted toca

un bien, pero usted se beneficia de ellos. Alguien que cocina una comida para usted en un restaurante está

proporcionando un servicio. Los médicos y los maestros prestan servicios.

¿Cuáles de estas imágenes representan bienes y cuáles son servicios? Acabamos de hablar de médicos y

profesores. Pero ¿qué pasa con el vendedor de helados? ¿Y el supermercado?

Por lo demás, ¿puede un producto ser un bien y un servicio? En los ejemplos anteriores, usted podría

conseguir un teléfono celular como un bien que viene con un plan de servicio, y el restaurante le vende una

comida como un bien y el servicio de cocinar y llevar a su mesa.


Con un bien, usted está consiguiendo algo tangible. Con un servicio, realmente no están consiguiendo nada

sólido, sabes, no es como una bolsa de papas fritas, pero es la atención de la salud, es la educación, es cosas

como reparar algo. Eso es un servicio. Por lo tanto, hay bienes y servicios. Y cuando hablamos de productos,

queremos decir tanto bienes como servicios.

Vamos a repasar con un video corto.

[Video link: http://www.youtube.com/watch?v=hriOz9yl-Ro]

Ahora, para el resto de esta lección, vamos a completar un ejercicio de grupo. Nos gustaría que empezaran a

pensar en cómo podrían empezar su propio negocio. ¿Qué tipo de negocio les gustaría comenzar? Piensen en

un bien o servicio que podrían vender. Tal vez les guste hacer ciertos tipos de bienes. Tal vez hay algo que

ustedes pueden hacer en relación a un servicio. Algunos ejemplos podrían ser, restaurantes o transporte en

camiones de alimentos en camiones, mejoras para el hogar o servicios de cuidado de jardines, o vender cosas

como ropa o joyas.

Nos gustaría que formen grupos pequeños. Idealmente, puede formar grupos basados en conceptos de

negocios similares, por ejemplo, un grupo planea iniciar un restaurante mientras otro abre una tienda.

Simplemente porque no todo el mundo va a tener la misma idea, algunos de ustedes podrían tener que estar

en un grupo con una idea de negocio diferente a la que se le ocurrió por su propia cuenta. Está bien. Usted

todavía puede trabajar en el ejercicio junto con el grupo, y en la parte posterior de su mente, pensar en cómo

puede aplicar el ejercicio a su idea personal. Esto es sobre todo para llevarlo a la práctica más que otra cosa.

Así que cuando usted trabaje con su pequeño grupo, queremos que usted piense en un nombre para su

negocio. Asigne al menos una tarea a cada persona del grupo: ¿qué se debe hacer para iniciar el negocio y

quién hará cada tarea? Desarrollen la publicidad correspondiente para su negocio, junto con un menú o un

sistema de fijación de precios, para las mercancías o los servicios que ustedes planean ofrecer.

http://www.youtube.com/watch?v=hriOz9yl-Ro


¿Todo bien? Después de que cada grupo conto con 15 a 20 minutos para planear su negocio, asegúrense que cada uno discuta sus ideas sobre el negocio. ¡Gracias de nuevo, y disfruten del ejercicio!


Lección 5: Grupos o Segmentos de Clientes. ¡Bienvenidos nuevamente! Durante las últimas cuatro lecciones, hemos hablado de lo que las empresas

deben considerar. Nuestro objetivo es ayudarles a entender esto como un cliente que intercambia dinero con

las empresas, por bienes y servicios y también para ayudarles a entender cómo funcionan las empresas desde

la perspectiva de alguien que podría iniciar un negocio propio. Es posible. Y si es algo que crees que podrías

querer hacer, queremos ayudarte a empezar a pensar en ello más detalladamente. En nuestra última lección,

les dimos un ejercicio de grupo. Les pedimos que generaran una idea para un negocio, con su grupo y que

comenzaran a planificar las cosas que tendrían que hacer para iniciarlo. Te pedimos que obtengas un nombre

para tu negocio. Te pedimos que asignes tareas a cada persona del grupo. Les pedimos que desarrollen la

publicidad correspondiente para su negocio y que desarrollen un menú y que fijen los precios para los bienes

y servicios que ofrecerían.

¿Pudieron todos llegar a una idea de negocio con su grupo? Sino, ¿han pensado en una idea de negocio por

su cuenta? A medida que avanzamos, vamos a explorar estas ideas con más detalle, por lo que nos gustaría

que mantuvieran sus ideas en el fondo de su mente cuando hablamos de otros aspectos del negocio.

En esta lección, vamos a hablar sobre cómo los grupos de clientes son diferentes y cómo podemos dividirlos y

ofrecerles diferentes ofertas, también llamadas segmentación. ¿Qué es la segmentación? Se refiere a

diferentes tipos de clientes.

No todos los clientes tienen los mismos deseos y necesidades. Por ejemplo, tenemos diferentes tipos de

personas representadas en este cuadro. Miren los tipos de ropa que están usando. Si ustedes tienen un

negocio de venta de ropa, tendrían que tener diferentes estilos para las personas que tienen diferentes

gustos y necesidades. Por ejemplo, ¿Su tienda tendría ropa para niños? ¿Tendría ropa de hombre o de mujer?

¿Tendría diferentes estilos que son más populares entre las personas de diferentes edades? ¿Qué pasa con


las personas en las profesiones especiales que necesitan uniformes específicos? Estas son cosas para pensar

en cualquier negocio.

Usamos el término segmentación y segmentos, cuando hablamos de negocios porque grupos de clientes

representan segmentos de la población más grandes. ¡Las empresas pueden atender a diferentes segmentos!

- Restaurantes con entradas vegetarianas-Tiendas de ropa con talles especiales ¿Podrían pensar en otros

ejemplos? ¿Que otros grupos de clientes comprarían diferentes clases de productos dentro de la misma

categoría?

Sus negocios pueden satisfacer a más clientes, si pueden atender a diferentes segmentos. Por ejemplo,

digamos que desean iniciar un restaurante. ¿Ofrecerían platos vegetarianos? Hay un montón de vegetarianos

por ahí. Sino, entonces es probable que no vayan a su restaurante. Así que ustedes pueden ofrecer algunos

platos vegetarianos para alentar a ese segmento de clientes para su negocio. O usted puede decidir, que

usted no atraerá a tales clientes. Del mismo modo, si usted tiene una tienda de ropa, puede obtener más

clientes si usted ofrece ropa con más variedad de talles.


[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=RcRFBVIvJHw]

Ahora, veamos un breve video que explica más sobre la segmentación. Esto abordó los conceptos de

marketing relacionados con la orientación y el posicionamiento, que exploraremos más profundamente en la

próxima unidad. El mensaje principal que queremos que obtengan de este video es que las empresas están

utilizando los conocimientos de diferentes segmentos de clientes para anunciar el mismo producto a

diferentes segmentos, de diferentes maneras. Mostraron una ensalada. Ellos mostraron cómo están

anunciando esta misma ensalada a personas afroamericanas, a hispanos y a asiáticos, de manera

completamente diferente. ¿Crees que funciona?

Vamos a terminar esta lección con otro ejercicio en grupo. Quisiéramos que ustedes trabajen con su grupo y

pensaran en la idea de negocio que tenían en la última lección. Ahora, piensen en esa idea, en términos de lo

que acabamos de aprender sobre la segmentación. ¿Qué segmentos de clientes desea atraer? ¿Cuáles son

sus deseos y necesidades? Haga una lista de cada segmento y describa cómo es cada uno. ¿A que se dedican

ellos para vivir? ¿Cuáles serían sus deseos? ¿Que necesitan? ¿Cómo puede su negocio participar

específicamente con ellos? Luego, jueguen roles como clientes para los negocios de los otros grupos. Un

grupo será el negocio, mientras otro grupo actúa como sus clientes, y después de unos minutos, los grupos

cambiarán y los clientes se convertirán en el negocio, mientras que el grupo empresarial se convertirá en los

clientes del otro grupo. Piensen en los pasos que los clientes realizan cuando están tratando de decidir dónde

comer o comprar. ¿Qué podría hacer su negocio para influir en ellos?

Tómese su tiempo para reunirse con su grupo y pensar en sus segmentos de clientes y describirlos. Tome

quizás cinco minutos en jugar a el papel de roles y entonces otros cinco minutos para después cambiar de

negocios y clientes.

https://www.youtube.com/watch?v=RcRFBVIvJHw


Cuando nos volvamos a ver, comenzaremos una nueva unidad, que explorará los principios empresariales

con mayor profundidad. ¡Tengan una experiencia divertida durante el ejercicio!


UNIDAD 6: Educación económica para el emprendedor: Empresas y

Productos

Lección 1: Filosofía en los negocios ¡Bienvenido! En esta unidad, vamos a hablar sobre el funcionamiento de un negocio, y como este negocio

crea o genera valor para los demás. Vamos a hablar de ser un empresario. Pero entonces, también se trata de

valor. Es cómo crear valor para otros, que están dispuestos a pagar por sus servicios o sus bienes.

Se trata de algunos de los intercambios que hacemos en nuestras vidas. Hacemos intercambios cuando

somos empleados. Hay intercambios cuando se es un empleador. También hay intercambios entre los

miembros de familia. Eso no implica dinero generalmente. Son otras cosas intangibles. Pero todo esto es

también parte del valor.

Recuerdan que les pedí que escribieran las cosas que valoran en la vida. Algunas personas dicen que valoran

las mascotas. Algunas personas dicen que valoran otras cosas. ¿Por qué? Ustedes invierten en ellos, ustedes

reciben algo a cambio también, ¿verdad?

Así que cuando piensen en sus metas, también podemos decir que se trata de un proceso de intercambio.

Porque van a invertir en ello. Tienes que trabajar duro para ello, y luego vas a conseguir lo que valoras,

¿verdad? Así que quiero que piensen en esto, en términos de valor. Y ese es el único concepto que vas a

seguir viendo. ¿Qué le das? ¿Qué obtienes? La otra cosa es que, no vamos a decirles qué comprar y qué

vender. Eso depende de ustedes. No tenemos la experiencia para decirle eso. Eso depende de usted.

Averiguar qué es lo mejor para ustedes. Nadie más puede hacerlo. Todo lo que estoy diciendo es asegurarse

de mantenerse informado y pensar en ello.


Una de las preguntas que tengo para usted es, ¿cuáles son algunos de los principios que seguiría, en el

momento de ejecutar su negocio? ¿Qué harías siempre? ¿Qué no haría usted nunca? Por ejemplo, yo diría

que nunca engañaría a alguien. Ese es un ejemplo. También podría decir que siempre respetaré a mis

compañeros de trabajo y seré profesional. ¿Cuáles son algunas cosas que siempre haría o nunca haría?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video y dirija a la clase en una discusión.

¡Espero que hayas tenido una buena discusión!]

Cuando hemos enseñado esta clase en el pasado, la gente nos ha dicho que siempre mantendría precios

justos y sería agradable para los clientes. Nos han dicho que nunca haría cosas como discriminar a nadie o ser

grosero con los clientes. Puede haber tenido respuestas diferentes. Está bien. Aquí no hay respuestas

correctas o incorrectas.

Estas ideas nunca y siempre son cosas por las que se esfuerzan. Hay momentos en los que no vamos a

cumplir con ellos, pero al menos tenemos un objetivo, ¿verdad? Esa es una cuestión de lo que queremos ser.

Hay veces en que ustedes pueden tener un cliente realmente malo, ue está creando un problema en su

negocio, y no podemos ser amable con ellos.

Cuando aprendemos muchas de estas cosas, que son diferentes, como que haremos y que no haremos,

siempre es bueno entenderlas de una manera justa. Y lo que tenemos aquí es este equilibrio que debemos

tener entre el comprador y el vendedor. Usted quiere asegurarse de que el intercambio es beneficioso para

ambas partes, ¿verdad? Eso es muy importante. El vendedor está diciendo: "Mira, sabes que necesitas lo que

estoy ofreciendo. No voy a sobrecargarle, pero al mismo tiempo, usted sabe que necesito ganarme la vida

también. "Todos nosotros, de un modo u otro, ganamos la vida ofreciendo algo de valor.

Podría ser un profesor, que ofrece valor en forma de educación. Así es como obtiene su sueldo. Podría ser el

fontanero que arregla el grifo que gotea, así que ustedes podrían ahorrar dinero en sus cuentas del agua.

Podría ser la persona que le vende un perro caliente. Así que esa es la idea básica de que tenemos que tratar

de participar en intercambios mutuamente beneficiosos. Mutuamente significa ambas partes. Beneficioso,

significa que obtienes algo que no tenías, obtengo algo de lo que no tenía. Ahora obviamente este es lo ideal.

Hay buenas empresas y hay empresas que se aprovechan de ustedes, y así sucesivamente. Lo mismo ocurre

con los clientes. Por lo tanto, hay algunos clientes que se aprovechan de la empresa. Y así funciona en ambos

sentidos. No es unilateral. Por lo tanto, es muy importante centrarse en los intercambios mutuamente

beneficiosos y eso es una manera general de actuar, a la hora de dirigir nuestro negocio. Es una manera de

que la gente venga a usted, por un montón de razones.


¿Qué obtienes como cliente? Bueno, como cliente, recibes un buen trato. Usted consigue el producto. Tienes

una buena experiencia. Usted obtiene una relación de confianza con el negocio. Sabes, hemos tenido gente

que nos dice que ya no van a una tienda en particular porque no son bien tratados. O, van a otra tienda,

porque ese negocio los trata bien y quieren que regrese. Así que cómo te tratan hace una gran diferencia.

En nuestra próxima lección, hablaremos acerca de cómo elegimos un negocio. ¡Los veo pronto!


Leccion 2: Como Eligir un negocio.

¡Bienvenido! En esta lección, vamos a hablar sobre cómo elegir un negocio. ¿Qué tipo de negocio le gustaría

comenzar, y por qué? ¿En qué o para que se considerar bueno? ¿Cuál es la competencia que usted tendría en

ese rubro?, y ¿cuál sería la demanda para ese producto?

Vamos a hacer un ejercicio rápido. Quiero que escriban una cosa que ustedes piensen que sería bueno, que

ustedes piensen que sería factible, para iniciar un negocio. No tiene por qué ser la idea de negocio que han

utilizado en ejercicios de grupo anteriores, aunque pueden seguir utilizándolo si lo desean. Podría ser

cualquier cosa que ustedes sienten que sería bueno.

Ahora, piensen lo que necesitarían para ejecutar este negocio. ¿Crees que vendría bien? ¿Tendría usted un

montón de gente que podría comprar lo que está vendiendo? ¿Es algo que las personas de su comunidad

necesitan? ¿Sería fácil venderlo en su comunidad local, o hay algo más para lo que usted es bueno y su

comunidad pueda necesitar más? Estas son sólo algunas de las cosas para pensar al momento de elegir, la

idea de negocio.

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video y dé a todos unos minutos. para

anotar sus ideas.]


Ahora, vamos a tener una discusión sobre sus ideas. ¿Qué factores consideró al elegir un negocio? ¿Hay una

necesidad y una demanda para ello? ¿En qué eres bueno? ¿En qué no eres bueno? ¿Cómo va a ser su

competencia? ¿En qué o para que son buenos y malos?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el video de nuevo, para guiar a todos en

una discusión sobre sus ideas.]

Cuando surgió su idea de negocio, tuvo que pensar en varias cosas. ¿Para qué eres bueno? Usted tiene que

aprovechar su fortaleza. ¿Cuánta competencia tendría en ese rubro? Lo más importante, ¿existe una real

demanda para su negocio, en su vecindario? Así que tuvieron que pensar en estas tres cosas: si eres bueno

en eso, ¿crees que puedes hacerlo mejor que la competencia, dadas sus fortalezas y debilidades, y si hay

suficientes personas que quieran o necesiten su producto. Así que esas son tres cosas a tener en cuenta.

En nuestra próxima lección, hablaremos sobre cómo pueden obtener más información sobre el mercado y

sobre lo que su negocio necesitaría para tener éxito en su área. ¡Hasta la próxima vez!


Lección 3: Buscando información/Investigando el Mercado ¡Bienvenidos! En las últimas lecciones, hemos hablado de cómo funcionan las empresas. Les hemos pedido

que piensen en ideas que podrían convertirse en un negocio. Llevando a cabo un estudio de Mercado

En esta lección, llevaremos esa idea adelante y le mostraremos cómo dar a su idea de negocio una mejor

oportunidad de éxito, mediante la realización de estudios de mercado.

Así que pensemos en su idea de negocio. Has pensado ya para lo que eres bueno o en lo que te destacas, o

sea en lo que podría convertirse su negocio. El siguiente paso, es aprender más sobre el mercado. ¿Cómo

encajaría su negocio dentro de su comunidad local?

Aprender más sobre los mercados es lo que queremos decir, cuando hablamos de llevar a cabo un estudio de

mercado. Se trata de mirar la competencia que tendría con su negocio y ver cuán grande seria la demanda

que habría para ello. ¿Quién más es bueno, en hacer lo que quieres hacer? Si hay demasiados otros negocios

como el suyo y son muy buenos para eso, entonces usted probablemente tendría algunos desafíos grandes,


al comenzar su propio negocio, en ese rubro. Pero aún más importante es si hay suficiente demanda para

ello. Si desea abrir un concesionario de autos especializados, que vende autos de lujo de alta gama, por

ejemplo, podría ser realmente grande en la venta de coches, pero sólo habrá un pequeño número de

personas que pueden pagar los tipos de coches que desea vender. Y por eso es importante para su futuro

negocio, que exista una necesidad o una alta demanda en lo que quiera emprender.

En esta ilustración en particular, tenemos a esta persona que está pensando: "Quiero comenzar una

panadería." Así que está evaluando las diferentes cosas que puede hacer. Ella puede hablar con la gente. Ella

puede hablar con los clientes. Ella puede hablar con los panaderos. Ella puede ir a la tienda. Ella puede pensar

en dónde conseguir los suministros para los pasteles que ella quiere hornear y así sucesivamente. ¿En donde

podrá conseguir las maquinarias que necesita?

Entonces, ¿cuáles son algunas cosas que pueden hacer para tratar de identificar más, acerca de su idea de

negocio? Digamos que usted quiere iniciar un negocio de transporte de alimentos. Usted puede tratar de

averiguar cuánto costaría un camión, y si es algo que usted podría manejar en realidad, o simplemente tener

los elementos necesarios para mantener la comida caliente. Deberá averiguar algunas de las cosas que son

necesarias para emprender este negocio. ¿Qué puede preferir la gente comprar para el almuerzo? Quiero

decir, ¿quieren sandwiches? ¿Quieren tacos? ¿Quieren algo más? ¿Cómo hago todas esas cosas? A

continuación, deberá averiguar cuánto deberia cobrar. Bueno, si los clientes van a un restaurante, van a

pagar una cierta cantidad. Por lo tanto, un camión de alimentos tiene que tener un precio más bajo. Usted

puede tratar de averiguar dónde va a estacionar el camion. Una de las primeras preguntas que usted va a

tener que hacerse es: "¿Quiénes son los diferentes grupos de clientes que debería considerar?" ¿Y qué

buscan en un camión de alimentos?

Así que podemos ir a camiones de alimentos similares, en diferentes momentos, como durante la hora del

almuerzo, en diferentes lugares, en diferentes días de la semana, y ver lo que sus clientes consumen

normalmente. ¿Qué están pidiendo? ¿Tienen prisa? ¿Qué camiones de alimentos parecen tener más

demanda que otros, y qué están haciendo diferente a su competencia? ¿Qué podrías hacer para competir

con ellos o diferenciarme de ellos?

Estos son los clientes en los que vamos a enfocarnos. Son similares en muchas maneras. Están en el lugar

correcto. Están trabajando en el momento adecuado. No tienen una manera de conseguir un almuerzo

relativamente económico. Solían pagar cinco dólares por almuerzo, por comida. Solían pagar dos dólares por

el café. Ahora, son cinco dólares para el café y siete para el almuerzo. Así que de repente, su camión de

alimentos puede ofrecer a estos clientes una comida menos costosa.


Y ahora tienes que preguntar, "¿Hay una demanda?" Sí. "¿Hay mucha competencia?" Si lo hay, ¿puede

encontrar un lugar donde no haya tanta competencia? Lo que quieres es encontrar una idea de negocio,

donde no haya tanta competencia y si haya mucha demanda. Así que es algo en lo que hay que pensar y

analizar.

Así que ahora mismo, quiero comenzar este camión de alimentos que vende almuerzos rápidos y

económicos. Digamos que empiezo con algo que es factible. Podría ser un montón de cosas diferentes.

Entonces, ¿cuáles son algunas de las cosas que voy a hacer? Eso es estudio de mercado, ¿verdad?

No voy a empezar grande, porque si empiezo grande y pierdo, voy a perder mucho, ¿verdad? Así que voy a

empezar bastante pequeño, y luego puedo tener tiempo para ir creciendo.

Ahora, nos gustaría darle algunos deberes para la próxima lección. Trabaje en su idea de negocio personal, o

la que trabajó con su pequeño grupo en ejercicios anteriores. Ahora, piense la competencia que tendría si

comenzara este negocio.

Para esta tarea, queremos que vaya por su área local y encuentre empresas que ya están haciendo algo

similar a lo que quiere usted hacer. Ir a todos estos lugares para explorar lo que están haciendo, cuáles son

sus clientes y cómo son, y aprender tanto como pueda. ¿Tienen un montón de clientes, o el negocio es

bastante pequeño para ellos? ¿Cómo tratan a sus clientes? ¿Qué tipo de productos ofrecen, y cuáles son los

más solicitados?

Gracias de nuevo por compartir con nosotros. ¡Nos vemos en la próxima clase!


Leccion 4: Entender al Cliente ¡Bienvenidos! En nuestra última lección, hablamos sobre la realización de estudios de mercado y descubrir

más, sobre los negocios en su área local que se dedican más o menos al mismo rubro que usted quiere hacer.

Le pedimos que averigüe cómo son, cuáles son sus clientes, si tienen mucha competencia y cualquier otra

cosa que pueda aprender acerca de estos negocios que le pueda servir para decidir, si es el negocio adecuado

para usted. ¿Alguno de ustedes tuvo la oportunidad de estudiar esto? Si es así, ¿qué aprendiste?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video y dirija a todos, en una

discusión sobre lo que han aprendido a través de la experiencia sobre estudio de mercado. ¡Espero que

hayan tenido una buena discusión!] Entender el comportamiento del cliente o consumidor

En esta lección, vamos a seguir aprendiendo sobre negocios, al discutir el comportamiento del consumidor.

Esto le ayudará a iniciar un negocio, porque entender cómo se comportan los consumidores le ayudará a

saber cómo satisfacer sus necesidades y animarlos a consumir más.

¿Cómo toman las decisiones los clientes? ¿Cómo están esas personas en su hora de almuerzo, buscando un

lugar para comer, toman su decisión cuando encuentran al camión de alimentos? A menos que entienda

esto, no sabes cómo crear y qué crear. Usted no sabrá si hacer un sándwich o un taco, o algo más. Usted no

sabrá cómo hacer para llegar a ellos.

Así que, vamos a tener una discusión rápida. Usted es un consumidor usted mismo, por lo que ya tiene

alguna comprensión del comportamiento del consumidor. Piensen en un producto o servicio que usted haya

comprado por primera vez. ¿Cuáles fueron los pasos que siguió en el proceso de la toma de decisión? ¿Cómo

eligió ese ítem entre otros? ¿Estuvo usted conforme con su elección? ¿Basado en los pasos que siguió, como

podría el negocio mejorar ese proceso para que el cliente invierta más fácilmente en su negocio?


[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video y dirija a todos en una discusión

sobre cómo han tomado estas decisiones, como consumidores.

Cuando los vendedores hablan acerca de la comprensión del comportamiento del consumidor, identifican

algo similar a las cinco etapas de la compra del consumidor. El primero es el reconocimiento del problema.

Esto significa que los consumidores reconocen que tienen un problema, que necesitan arreglar, comprando o

reemplazando algo. La siguiente etapa es la búsqueda de información, lo que significa que buscan

información que les ayude a tomar una decisión. La siguiente etapa es evaluar las opciones. Si va a ser una

compra cara, deberá considerar varias opciones diferentes, para lo que están buscando y considerar varios

lugares diferentes, donde lo vendan, para que puedan obtener el mejor precio y la mejor calidad de

producto. La siguiente etapa es la decisión de compra. Tomar una decisión y compran el artículo. La etapa

final es la satisfacción post-compra. ¿Están contentos con lo que compraron? Tal vez si, tal vez no. De eso se

trata esa etapa. Video: Comportamiento del cliente y proceso de decisión del consumidor.

[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=65Vt9nmVYDM]

Ahora, miremos el video que explica más sobre el comportamiento y como los clientes toman sus decisiones.

https://www.youtube.com/watch?v=65Vt9nmVYDM


Mira estas ilustraciones. ¿Qué está pasando aquí? Esta persona ve algo a distancia. Está caminando, y parece

un largo y agotador viaje. Luego está hablando con sus amigos. Ve una motocicleta. De repente, el piensa que

puede andar en moto, en vez de caminar, y se siente feliz. Entonces le dice a su amigo.

Así que primero, él ve una necesidad. Él dice: "Tengo que viajar un largo camino. Me gustaría tener algo para

hacer el viaje más fácil. Y ve ese vehículo allá y habla con la gente. Él mira algunas alternativas, luego, la

compra, y así sucesivamente. Usted y otros tendrán que averiguar qué pasos realizan los clientes hasta tomar

la decisión de compra. Si usted logra entender esos pasos y cómo llegan a la decisión final, entonces usted

sabrá cómo comunicarse con ellos. Sabrá qué decirles para que entren y compren su producto. Y eso es sólo

una opción para entender a los clientes.

¿Recuerdan lo que dije, que elemento era el más importante para dirigir un negocio? No es el dinero, como

casi todos pensamos, sino los Clientes. Sin clientes, ustedes no tendrán un negocio. ¿Verdad?

Entonces, ¿qué necesitan saber sobre sus clientes? Ustedes necesitan saber quién está en su objetivo de

mercado. ¿Recuerdas cuando hablamos de grupos o segmentos de clientes? Encuentre el segmento de

clientes que estaría más interesado en su producto. Luego, aprenda más sobre ese segmento. ¿Cómo son?

¿Cuáles son sus intereses? A continuación, puede repetir esto, para pasar al siguiente grupo que estaría más

interesado. Cuanto más aprenda acerca de sus clientes, más podrá alcanzarlos a través de publicidad y

promociones, algo de lo que hablaremos más adelante, en futuras lecciones.

Ustedes pueden comenzar preguntando a la gente lo que quieren. Y lo que hicimos fue mirar los pasos que

podíamos seguir. Piensen en los pasos a seguir si quieren comprar una bicicleta o un auto usado. O si desean

averiguar qué modelo adquirir. O si quieres averiguar a qué restaurante ir a cenar. Eso es parte de lo que

usted necesita entender sobre el cliente. ¿Cuáles son los pasos? Así que tenemos que averiguar cuáles son

esos pasos.


Aquí hay otro ejemplo. Marca X, un fabricante de calzado deportivo líder, sabe que su cliente típico es

también un fanático de los deportes. Si Brand X puede construir zapatos lo suficientemente buenos para ser

usados por atletas profesionales, tendrá una historia convincente que contar, sobre la calidad. Además,

también puede beneficiarse mediante la publicidad que hacen los atletas bien conocidos, y mediante la

colocación de anuncios en revistas deportivas. Este es un ejemplo de una empresa que utiliza el

conocimiento de sus clientes, para construir productos que sus clientes quieren, y publicitar el producto de

una manera, que los clientes verán y encontrarán atractivos.

Esto es algo en lo que pensar. A medida que piensa más y más acerca de su negocio, piense en quiénes son

sus clientes. ¿Qué puede hacer su empresa para ofrecerles lo que ellos están buscando?

En nuestra próxima lección, hablaremos sobre cómo diseñar productos, para atraer a esos clientes. ¡Gracias

de nuevo por su participación!


Lección 5: Diseño de Productos –Creando una proposición de valor ¡Bienvenidos! En lecciones anteriores, hemos hablado de cómo iniciar un negocio mediante la comprensión

del mercao y sus clientes potenciales. En esta lección, hablaremos sobre cómo diseñar productos, basados en

las necesidades de los clientes.

Como un empresario, o alguien que dirige un negocio, ¿cómo diseñar los productos que los clientes quieren?

Echemos un vistazo a esta imagen. Tenemos pan en la parte superior. En el medio, vemos a alguien comiendo

el pan. Espero que eso signifique que esta rico, ¿verdad? Y tenemos a alguien levantando pesas, así que tal

vez, eso significa que el pan tiene ingredientes que son saludables. En la parte inferior tenemos un montón

de ingredientes y las herramientas necesarias para hacer el pan. Estos son todos los factores que entran en el

diseño de cómo este pan puede atraer a los clientes.

Satisfacer las necesidades de los clientes. ¿Cómo puede su negocio hacer esto? ¿Cómo pueden sus productos

hacer esto? Aquí de nuevo, es volver al cliente. ¿Cómo pueden sus productos abordar las necesidades de los

clientes? ¿Cómo pueden hacer para que su negocio haga esto?


¿Recuerdan cuando hablamos sobre el comportamiento del consumidor? Los clientes comprarán un

producto si se ajusta a sus necesidades. Con algo como una motocicleta, los clientes querrán algo que sea

seguro, un buen precio, a su alcance, y que tenga las últimas características disponibles.

El producto necesita satisfacer las necesidades básicas y periféricas del cliente. Por necesidades básicas,

queremos decir cosas como la seguridad y un buen precio. Las necesidades periféricas, son cosas como si el

producto ayudará al cliente a verse o sentirse bien.

Pensemos en el diseño del producto en términos de pizza. Los clientes quieren pizza que sea rica y que tenga

algún valor nutricional, ¿verdad? Así es como definirían la calidad en una pizza. El sabor y la nutrición, son los

beneficios que esperan conseguir comiendo pizza. Ahora, al diseñar esa pizza, necesitan tener ingredientes

que sean atractivos, tanto para el gusto como para la nutrición. Así que tiene, salame y salsa, y

probablemente queso, para ayudar con el sabor. Podría tener también vegetales, para darle más valor

nutricional, pero también tiene carbohidratos y proteínas.


Así que cuando se piensa en cómo un producto debe ser diseñado, se puede pensar en qué ingredientes van

en la pizza. O con pan, puedes decir que quieres que sea un rollo dulce. Usted puede agregar el azúcar. Usted

agregará la harina y los huevos y la mantequilla y así sucesivamente. ¿Por qué quieres poner azúcar ahí? ¿Por

qué quieres poner los huevos? ¿Por qué quieres poner mantequilla? ¿Por qué quieres hacer esas cosas?

Algunos de ellos son necesarios en la cocción, ¿verdad? Y algunos de ellos están allí puramente porque las

personas les gustan.

[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=M66ZU2PCIcM]

Ahora, veamos un video sobre cómo la gente está diseñando carros de compras para los supermercados.

¿Qué podemos aprender de este video? Este equipo habló con mucha gente para obtener ideas para sus

diseños, ¿verdad? Y luego pasaron por varios diseños diferentes y tomaron las mejores ideas de cada uno.

Vamos a tener una discusión corta seguida de un ejercicio en grupo. ¿Qué aprendiste de este video sobre

https://www.youtube.com/watch?v=M66ZU2PCIcM


cómo hacer un producto y cómo un equipo trabaja en conjunto para encontrar muchas ideas? Discuta estos

conceptos con toda la clase.

Luego, entre en grupos y diseñe un carro de compras diferente que se ajuste a sus propias necesidades. En

primer lugar, individualmente llegar a sus propias ideas para que usted tenga algo que puede contribuir al

grupo. Luego, comparta sus ideas y trabajen juntos para crear un diseño en papel. Esté preparado para

discutir los carritos de compras de todos, después de que ellos presenten sus diseños.

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video para guiar a todos en una

discusión y facilitar el ejercicio en grupo. ¡Espero que hayan tenido una buena discusión!]

¿Fue todo el mundo capaz de llegar a un diseño de un carrito de compras? Repasemos los conceptos que

queremos que entiendan en esta lección.

Todo lo que hacen para diseñar un producto, debe beneficiar al cliente. En el video, vimos cómo los

diseñadores armaron su carrito de compras en base a lo que los clientes les dijeron que necesitaban.

Necesitaban algo que no se volara por el estacionamiento en fuertes vientos. Necesitaban algo que pudiera

girar fácilmente en la tienda. Necesitaban algo que hiciera más fácil el desplazamiento de los clientes para

que exploren sus productos, mientras que van y ahorran tiempo en la tienda. Estas son todas las cosas que

los diseñadores trataron de tener en cuenta para su diseño final.

Digamos que voy a comprar un auto usado. ¿Qué estoy buscando cuando compro un coche? ¿Qué es lo que

realmente quiero? Tengo que acomodar mis necesidades. Así que puede que quiera asegurarme un bajo

consumo de gasolina. Quiero asegurarme de que haya espacio suficiente para que los miembros de mi familia

se sienten en el asiento trasero. Pero, ¿qué estoy buscando realmente? Estoy buscando cosas como

durabilidad, comodidad, seguridad, economía. Esos son los beneficios que estoy buscando. No me importa

cómo obtengo esos beneficios, pero quiero conseguirlos.

Así que una de las cosas que van a tener en cuenta al diseñar su negocio, es que todo lo que hacen es porque

brinda una necesidad o le da un cierto beneficio para el cliente. Y eso es lo que tratamos de hacer con el

diseño del producto. Es importante entender cómo los clientes utilizarán su producto y qué beneficios

obtendrán de él. También es importante ajustar sus ingredientes o suministros para que su producto sea

atractivo y fácil de ofrecer a un buen precio.

En nuestra próxima lección, hablaremos acerca de cómo anunciar su negocio después de haber elaborado sus

diseños.


Lección 6: Comunicar la propuesta de Valor ¡Bienvenidos! En las últimas lecciones, hemos hablado de cómo iniciar un negocio mediante la comprensión

de cómo funcionan las empresas, cómo elegir su negocio en función de las necesidades de su comunidad y lo

que sea bueno para ustedes. Así como también, basado en entender a los consumidores, lo que los motiva a

elegir lo que compran, cuándo y dónde. También hemos hablado de estudiar el mercado, para aprender más

sobre lo que se necesita y cómo sus competidores potenciales en los negocios, tratan a sus clientes. Y hemos

hablado sobre cómo diseñar productos basados en las cosas que benefician a los clientes.

En esta lección, vamos a hablar acerca de cómo comunicar acerca de los productos y negocios. Digamos que

usted ha comenzado su negocio. Usted necesita hacer saber a los clientes acerca de él, comunicar sobre su

negocio y sus productos. Esto es todo sobre la comunicación.

¿Qué sabe usted de sus clientes? ¿Quién es su mercado objetivo? Eso dependerá del segmento de la

población que está interesado en lo que está usted vendiendo. ¿Qué tipo de personas compraría su

producto? ¿Qué sabes acerca de sus estilos de vida? ¿Cuáles son sus pasatiempos, creencias políticas o

religiosas o identidades culturales? ¡Esta información le puede decir cómo llegar a sus clientes a través de

publicidad y promociones!


Piense en las decisiones que ha tomado como consumidor. ¿Por qué compró cierto tipo de televisión, zapatos

o incluso champú? Muchas veces, tiene que ver con la promoción.

¿Qué es la promoción? Es una forma de comunicación persuasiva. Es lo que usted dice o hace para convencer

a un cliente para comprar su producto. También es información sobre ese producto o servicio. Así que eso es

lo que es la comunicación.

¿Recuerdan cuando hablábamos sobre la comprensión del comportamiento de los consumidores, y trajimos

el ejemplo de la compañía de calzado deportivo que usaba a los atletas para anunciar sus zapatos a los

aficionados al deporte? Este es el mismo concepto. Es importante entender a sus clientes para comprender la

mejor manera de comunicarse con ellos.


La forma de promover su producto, es transmitir a los consumidores, qué tipo de valor pueden esperar, si

compran su producto. Tal vez hará su día más fácil. Tal vez les ayudará a verse bien delante de sus amigos.

Sea lo que sea que haga, su promoción debe hacerles saber cómo puede beneficiarlos. Si los clientes no ven

ningún beneficio en comprarlo, no lo comprarán, ¿verdad? Entonces, ¿cómo convencerlos?

Lo primero que deben hacer es comunicar. Para hacer eso, tienen que averiguar las expectativas del cliente. Y

luego tienen que averiguar qué decir. ¿Cómo logran eso? El primer paso es simplemente hacerlos

conscientes. El primer paso no puede ser que usted diga, "Hey, venga y compre." No, primero tienen que ser

conscientes de ello. ¿Cierto? Tienen que ser conscientes de que existen. Y luego, el siguiente paso es

averiguar cómo interesar a los clientes. Entonces, ¿cómo conseguir que se interen? Si eres bueno, van a

volver.

Las herramientas promocionales pueden adoptar muchas formas. Podría ser un anuncio en la televisión, la

radio, en el periódico, en una cartelera, en un sitio web, o en cualquier otro lugar que haya anuncios.

Podría ser un cupón que atrae a la gente a comprar su producto porque está a la venta. Es por eso que

obtienes todos estos cupones, ¿verdad? Porque quieren que compre diferentes cosas. Podría ser un volante

en el buzón de alguien o un cartel en su tienda. Podría ser embalaje atractivo en la tienda. Incluso podría ser

de boca en boca, si sus primeros clientes dicen a sus amigos sobre su negocio. Las muestras gratuitas son una

forma muy buena de promoción también.


[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=QN7NZB4f4qM]

Ahora, veamos un video que muestra diferentes tipos de publicidad.

Acabamos de ver muchos ejemplos de anuncios que despiertan diferentes emociones y necesidades.

Nosotros, como consumidores, necesitamos cosas como la amistad y el estatus, ¿no? Y nos gusta ver cosas

graciosas, o cosas que nos hacen sentir bien. Y los anuncios pueden atraer todos esos sentimientos.

Ahora, vamos a tener una discusión. ¿Cómo vendería esta mochila? Digamos que usted va a comercializar

con los estudiantes de secundaria. ¿Qué herramienta promocional utilizaría? ¿Qué atributos encontrarían los

estudiantes de secundaria valiosos en sus vidas? Tómese unos minutos para discutir sus ideas.

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video para guiar a todos en la

discusión.]

https://www.youtube.com/watch?v=QN7NZB4f4qM


¡Estupendo! Ahora, aquí hay algo más para averiguar cómo promover. Aquí hay un poco de pasta de dientes.

Digamos que usted quiere venderlo a una mujer en particular. ¿Cómo promovería esta pasta de dientes para

convencer a esta mujer de que debería comprarla?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video para guiar a todos en la

discusión.]

Cuando usted se comunica, va a pensar en cosas como cómo los clientes van a pensar acerca de su producto.

Si entiende al cliente, puede averiguar cómo comunicarse. Entonces, ¿cuál es la primera cosa que usted

necesita hacer para que el cliente decida ir a su camión de alimentos? Primero usted necesita conseguirlos

saber sobre él. Tienen que ser conscientes de ello. Usted no quiere que ellos piensen: "Yo no sabía que esta

cosa existió." Entonces usted necesita que ellos se interesen en ello. Entonces es probable que los necesite

para venir a probarlo. Eso es cuando las cosas como cupones y muestras gratuitas son muy útiles.

Eso nos lleva al final de esta lección. En nuestra próxima lección, hablaremos acerca de cómo entregar su

producto y valor a sus clientes. ¡Hasta la próxima vez!


Lección 7: Entrega de la proposición de Valor ¡Bienvenido! En las lecciones pasadas, hemos hablado de cómo puede iniciar su propio negocio, pensando en

la forma en que las empresas abordan las necesidades de los clientes.

En esta lección, hablaremos de cómo se entrega el producto final al cliente.

¿Recuerdas cuando hablamos sobre la cadena de valor? Se trata de cómo un producto se obtiene desde el

lugar donde se creó hasta el lugar final donde el cliente puede comprarlo. En cada paso de la cadena, se

añade valor al producto. En el caso de la leche, el valor se agrega cuando se obtiene en la granja, se trata en

la fábrica para que sea segura para beber, y se entrega a la tienda para que los clientes puedan adquirirla

fácilmente y comprarla.

Si va a iniciar un negocio, es importante pensar en cómo la cadena de valor se aplicaría a lo que desea

vender. ¿De dónde lo saca? ¿Qué otros pasos hay en el camino? ¿Qué se agrega? Por ejemplo, si desea iniciar

una panadería, tendrá que pensar de dónde vienen sus ingredientes y suministros. ¿Está comprando harina


en el supermercado, o en un distribuidor al por mayor? ¿Hay un valor especial agregado a la harina que usted

usa, que agregaría más valor a sus tortas, que si usted compró su harina en otra parte? Usted puede ser que

necesite pesar los diversos valores que usted consigue de diversas clases de harina cuando usted decide

donde compra esa harina. Ésa es una opción que usted tendrá cuando compre los ingredientes.

Estas opciones también afectan al producto final que vende a sus clientes. ¿Qué valor agrega al producto que

vende? Si usted está vendiendo algo que usted no hizo, como las mercancías manufacturadas, ¿qué valor

usted está transfiriendo a sus clientes? Tal vez sea una cuestión de conveniencia, si puede hacer más fácil

para ellos comprar los artículos. Tal vez usted podría iniciar un negocio de entrega de comestibles a las

personas que no tienen tiempo o que no pueden ir de compras. En ese caso, el valor que proporciona es

recoger los alimentos y llevarlos de la tienda a su cliente.

En la cadena de valor, hay un intercambio con valor agregado en cada paso. Cuesta dinero para entregar la

leche de la granja a la fábrica, ¿verdad? Y la fábrica consigue la conveniencia de esta entrega porque no tiene

que ir al granjero directamente. Y luego el proveedor de leche agrega valor a la leche para el supermercado

cuando entrega leche de la fábrica a la tienda.


Así que con su propia idea de negocio, tendrá que pensar en cómo va a entregar su producto, a sus clientes.

¿Cuáles son las diferentes alternativas disponibles para usted, como vendedor? Tiene opciones. Usted podría

pedir a un vendedor al por mayor y después venderlos a los clientes como vendedor al por menor. Usted

podría enviarlos directamente a sus clientes. Usted podría vender en línea.

Echemos un vistazo a los diferentes canales que podrá utilizar para vender sus productos a los clientes. El

primero es el método directo. Va directamente del productor o fabricante al consumidor. Un ejemplo de esto

sería la compra de productos en un mercado de agricultores. El segundo método es la venta al por menor. Va

del productor o fabricante a un minorista, que luego lo vende al consumidor. El tercer método agrega un

paso al por mayor en la cadena. El producto va desde el productor o fabricante, hasta un mayorista, y luego a

un minorista y luego al consumidor.

¿Cómo elegir una opción? ¿Cuáles son algunos factores a considerar en estos pasos? Si puede evitar tener

demasiados pasos en la cadena, puede mantener sus precios más bajos para sus clientes, porque no tendrá


tantas personas en el medio que necesitan ser pagadas por el valor que agregan al producto. Dependiendo

de lo que quiera vender, es posible que no pueda comprarlo directamente del productor o fabricante. Estas

son las opciones que usted tendrá que considerar.

[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU]

Ahora, veamos un video sobre una nueva forma de entregar productos a los consumidores.

¿Qué piensas de esta idea? Es una forma innovadora de ofrecer productos, ¿verdad? No requiere de un

camión, de carreteras, o incluso un conductor para entregar el paquete al cliente. Y es presumiblemente más

rápido que los métodos de entrega tradicionales, se pueden entregar productos al cliente en tan sólo 30

minutos. Los drones siguen siendo una tecnología relativamente nueva en comparación con los camiones de

reparto, por lo que todavía no sabemos cómo van a funcionar. Pero es un ejemplo de una manera de pensar

en un enfoque nuevo y diferente de la entrega.

Eso nos lleva al final de esta lección. Gracias de nuevo por su presencia. En nuestra próxima lección,

hablaremos sobre cómo decidir cuánto cobrar a los clientes por sus productos. ¡Hasta entonces!

https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU


Lección 8: Colocar precios a la propuesta de valor ¡Bienvenidos nuevamente! En las lecciones pasadas, hemos hablado de cómo puede iniciar su propio

negocio, pensando en las formas en que las empresas abordan las necesidades de los clientes. Más

recientemente, hablamos sobre diferentes maneras en que puede entregar sus productos a los clientes.

En esta lección vamos a hablar sobre como asignar los precios a sus productos. No solo se trata del dinero

que usted desea hacer. Hay diferentes factores a considerar.

¿Cómo decide cuánto cobrar por sus productos o servicios? En primer lugar, usted tiene el costo de los

materiales que tiene que comprar. Luego hay costos de servicios públicos. Si usted está alquilando una

tienda, tendrá gastos como alquiler, electricidad, agua, etc Incluso si no alquila un espacio físico para su

negocio, probablemente va a utilizar servicios como la electricidad, lo que significa que si usted trabaja en

casa sus facturas de electricidad subirán. Si utiliza herramientas u otros materiales, puede que tenga que

comprarlos, y deberá considerar cuánto costaría reemplazarlos o repararlos con el tiempo, cuando se

rompen. Si usted tiene un servicio de entrega en el que utiliza su automóvil, o si utiliza su coche para

transportar artículos para su negocio, tendrá gastos como el gas, el seguro de automóvil, y la fijación o el

reemplazo de su coche en el tiempo. También es posible que desee tener en cuenta otros gastos como la

publicidad y otras promociones para su empresa.


Th Aquí está un ejemplo, si usted entra en un negocio que venden motos scooters. Estás produciendo 100

unidades. Le cuesta tanto producir 100 scooters en la fábrica. El costo de los materiales es de $2,500 para

100 unidades. Cuesta 2.000 dólares para la mano de obra. Las utilidades para la fábrica, y para su tienda,

cuestan $ 1,500. Y luego hay $ 2,500 de ganancia, si usted los vende a un precio determinado. Así que usted

necesita ser muy bueno para calcular el costo total. No se puede simplemente decir algunas cosas y decir:

"Creo que estoy haciendo un beneficio." No. Usted tiene que ser muy bueno en averiguar todos los

diferentes costos al hacer negocios, incluyendo el dinero que pones. Esto incluye su tiempo que usted puso

en su negocio, donde podría estar haciendo otra cosa, ¿de acuerdo?

Así que tienen que ser muy buenos en poner todos los costos. Si ustedes no ponen todos los costos, ustedes

realmente no saben si ustedes están haciendo un beneficio o no. Si ustedes no saben lo que su negocio está

haciendo, si es rentable o no, es como conducir con los ojos cerrados. Así que tienes que ser muy bueno en

poner todos los diferentes costos de funcionamiento de la empresa, ya sea de material, mano de obra,

utilidades, o su tiempo. Usted podría estar ganando dinero en otro lugar, pero está poniendo su tiempo en el

negocio y su dinero. Usted podría estar invirtiendo en algún lugar y obtener una devolución o algo así,

¿verdad? Así que tienen que entender el costo total de hacer negocios. Y usted necesita saber todo esto

antes de que puedan asignar los precios. Y hay un par de maneras de hacer esto.

Una forma se denomina cálculo basado en el costo. En este caso particular, tenemos el precio. Básicamente,

hemos sumado todos los costos, y entonces el precio se fija en $85, que incluye el beneficio o la ganancia. Así

que es el beneficio, más todos los diferentes costos. Usted debe ir a través de todos los diferentes costos y

llegar a una cifra que tiene sentido en términos de lo que usted paga y el beneficio que desea obtener.


El otro método es el precio basado en el consumidor. ¿Cuál es el valor que los clientes ven en el producto?

Esta persona se está preguntando: "¿Quiero comprar este scooter? Quiero transporte eficiente en

combustible. Necesito una garantía extendida, y me gustaría que fuera color plata. "Cuando piensas en las

necesidades de un cliente, puedes llegar a un negocio donde terminas cobrando $15 por un sándwich. Nadie

puede comprarlo. Tú lo sabes.

Pero resulta que hay ciertas empresas donde esa es la única manera que ustedes tienen para avanzar, así que

encuentren un buen negocio para comenzar. ¿Por qué? Tal vez porque nuestro vehículo móvil para la venta

es muy caro. ¿Quién sabe? Debido a que nuestro vehículo es tan caro, hace imposible para ustedes, ejecutar

el negocio. Así que es una buena cosa para saber, ¿verdad? Entonces piensen en algún otro negocio. Así que

ustedes pueden pensar en lo que el cliente quiere. Usted puede pensar en cuánto le cuesta, o puede pensar

en lo que el cliente quiere. Vas a equilibrar esas dos cosas diferentes. Lo mismo vale para la garantía y todas

esas diferentes cosas.

También tendrá que considerar la competencia y en cuánto están vendiendo artículos como el suyo.

Recuerde, los clientes van a estar investigando diferentes lugares cuando deciden dónde hacer una gran

compra. También estarán mirando cosas que indican calidad. Así que una tienda puede tener un scooter MLP

Motor como el de esta foto por $ 88, que es más barato que el BikerMan Motor Scooter. Pero BikerMan

tiene calificaciones más altas de velocidad y seguridad, y se puede manejar en una montaña, lo que no se

puede hacer con el scooter MLP, y la garantía dura un año más.


Así que cuando piensen en diferentes costos, debes asegurarte de anotar todo. En este caso, este es un

ejemplo de panadería. Ella paga el embalaje, los suministros. Ella paga por el transporte. Y ella tiene que

añadir en el costo, su tiempo también - cuánto tiempo le está tomando, porque ella está trabajando también,

¿verdad? Y cuando usted dirige un negocio, está poniendo su tiempo allí. Así que eso es otra cosa a tener en

cuenta.

[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=_mcSU0y51-A]

Ahora, veamos un video que explica un poco más sobre las ventas basadas en el valor.

¿Qué aprendiste de este video? Algunos productos realmente se benefician de ser tasado según su valor.

Pero cuando usted hace esto, es importante asegurarse de que el cliente entiende que el valor esta vínculos

con la publicidad. Miremos el video.

https://www.youtube.com/watch?v=_mcSU0y51-A


Tomemos unos minutos para discutir las ideas de las que hemos hablado en esta lección. Basado en lo que

hemos visto sobre las opciones de precios para el scooter, ¿crees que este consumidor la comprará?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en este video para guiar a todos en una

discusión.]

Ahora, vamos a ver un resumen sobre lo que hemos hablado en esta lección. Cuando usted pone un precio

en algo que usted está vendiendo, tenga en cuenta cosas como las ganancias que usted desea ganar, los

costos asociados con producirlo, las características del producto, la cantidad máxima que los consumidores

pueden permitirse pagar, Cuanto están cobrando competidores por artículos similares y servicio al cliente

adicional que puede necesitar o desea ofrecer en asociación con ese producto. Eso nos lleva al final de esta

lección. En nuestra próxima lección, hablaremos sobre los principios de contabilidad que ayudarán a su

negocio a despegar.


Lección 9: Contabilidad Basica ¡Bienvenido! En las lecciones anteriores, hemos hablado de cosas que le ayudarán a iniciar un negocio.

En esta lección, repasaremos algunos principios contables básicos que le ayudarán con su negocio.

¿Por qué es importante la contabilidad? Se trata de planificar el futuro de su negocio para que pueda crecer

en el tiempo, controlar el flujo de efectivo para que no se quede sin dinero y utilizar un proceso de toma de

decisiones para ayudarle a tomar acciones financieras. Todos estos elementos juntos le darán una imagen

financiera precisa de las operaciones de su negocio.

Hay tres elementos de contabilidad: Activos, pasivos y patrimonio del propietario.


Los activos son lo que tienes. Los activos no son solo dinero. Incluyen todo en el inventario para su negocio.

Pueden ser ingredientes. Pueden ser herramientas y equipos. Puede ser una computadora o un teléfono

inteligente que utilice. Podría tambien ser un vehículo que usted conduce para hacer entregas o recoger

materiales. Todas estas cosas tienen valor para su negocio.

Los pasivos son cosas que usted debe. Incluyen sus facturas, impuestos, cualquier préstamo de negocios que

pueda sacar y salarios para sus empleados.

El capital propio es la combinación de inversiones y los beneficios o pérdidas para el negocio a lo largo del

tiempo. Así que, en este cuadro, usted puede ser que tenga una tienda que vale $50.000, y ademas tiene una

computadora de $500, y $9.500 en efectivo. Su total de activos sería de $60.000. Si usted ha tomado un

préstamo por valor de $20.000, entonces se resta de sus activos y el patrimonio total de su propiedad es de

$40.000


He aquí un ejemplo de un balance que muestra más detalles. Si su negocio gana $32,000 en ingresos, luego

sustraer todo lo que usted debe, usted termina con $5,290.

[Video link: https://www.youtube.com/watch?v=Rfnb-1WZQWI]

Ahora, veamos un video que muestra cómo configurar un sistema de contabilidad para su negocio.

¿Qué le parece? ¿El vídeo ayudó a explicar cómo funciona? Espero que tengan una mejor comprensión de la

contabilidad de sus negocios ahora. Esto nos lleva al final de esta lección. En nuestra próxima lección,

hablaremos sobre cómo obtener el financiamiento para su negocio.

https://www.youtube.com/watch?v=Rfnb-1WZQWI


Lección 10: Financiacion para la Empresa ¡Bienvenidos! En lecciones anteriores, hemos hablado de cosas que le ayudarán a iniciar un negocio.

En esta lección, hablaremos sobre cómo financiar la empresa, es decir, cómo obtener el dinero para poner en

marcha su negocio.

Algo muy importante de recorder, es que hay muchas maneras diferentes de hacerlo. En general, usted

necesita tener una idea de dónde quiere que su negocio esté en 1 año, 2 años, de modo que usted puede ir

programando y viendo cómo usted va a conseguir ese dinero.

Se van a necesitar fondos para hacer crecer el negocio, por competencia en el Mercado y para mantenerse en

frma operacional. Va a necesitar un muy buen mantenimiento de registros para que pueda pronosticar la

salida de dinero y estar preparado para satisfacer esas salidas. Necesitará una planificación a largo plazo para

que tenga dinero para iniciativas especiales como la compra de equipo o maquinaria para su negocio. Tendrá

que crear una visión y objetivos para su negocio para que pueda priorizar las necesidades de recursos

financieros.


Una manera de financiar su negocio es a través de la financiación por equidad. Esto significa que usted da

parte de la propiedad de su empresa a otra persona a cambio de capital. En otras palabras, encontrará a

algunos familiares, amigos u otros inversores, que pondrian un porcentaje del dinero que se necesita para

iniciar el negocio. Necesita saber cuánto dinero necesita primero. Entonces, si su tío paga el 50 por ciento de

ese dinero, entonces su tío poseerá el 50 por ciento del negocio. Si inicia su negocio con el dinero que ahorró,

significa que está financiándolo con equidad y que posee el 100 por ciento del negocio.

Una de las maneras más comunes que la gente obtiene dinero es mediante el financiamiento de la deuda - o

préstamos. Esto significa que usted saca un préstamo y paga intereses, pero no tiene que dar ninguna parte

de su empresa. Si tiene un préstamo a corto plazo, no tendrá que pagar interés por mucho tiempo, pero los

pagos serán más altos. Con un préstamo a largo plazo, los pagos son más pequenos, pero usted debe por un

tiempo más largo. Los préstamos a largo plazo pueden ser útiles cuando se necesita pagar por activos que se

espera utilizar durante más de un año, como bienes de capital, vehículos, maquinaria u otros equipos

costosos.


¿Qué buscan los bancos cuando uno desea obtener un préstamo? Miren las cuatro "C" de los préstamos.

Flujo de caja es su capacidad para pagar el dinero que se debe. Ellos miden esto usando lo que llman una

previsión de flujo de efectivo. La garantía es el valor de los activos que usted está dispuesto a comprometer.

El compromiso es la cantidad de dinero que usted está confiriendo al negocio, en otras palabras, la equidad.

El puntaje de su crédito personal, que se basa en su historial de endeudamiento y reembolso de la deuda.

Esto es importante porque los oficiales de préstamos siempre miran las calificaciones de crédito cuando

deciden quién es más probable que haga buenos pagos en un préstamo. Si usted tiene un historial de pagar

sus facturas a tiempo, especialmente también con otros préstamos como préstamos para automóviles o

hipotecas, tiene venas oportunidads porque esto indica que usted va a pagar lo que les debe.

El interés es el honorario que usted paga para pedir prestado el dinero. Hay dos tipos de interés: interés

variable e interés fijos. Las tasas variables se ajustan a las condiciones del mercado y pueden subir y bajar.

Pueden ser impredecibles, y usted podría terminar debiendo mucho más dinero que cuando tomara el

préstamo originalmente. Los tipos de interés fijos permanecen iguales durante el período de vigencia del

préstamo. Así que, si empiezas con una tasa de interés del cuatro por ciento, se mantendrá en un cuatro por

ciento hasta que termines de pagarla.

Una buena metáfora para el interés es como un niño jugando con bloques de construcción. Imagine que tiene

estos bloques de construcción y tienes la palabra “interés” escrita en ellos. Se comienza sin el interés

principal, y luego se basa. Los bloques de interés pueden construir uno encima del otro, lo que puede

ayudarle si se está ahorrando dinero como lo haría en una cuenta de ahorros. Pero si estás pidiendo prestado

dinero, eso puede ser perjudicial.

La tasa de interes anual, o APR, es una tasa anual declarada. La tasa anual efectiva, o EAR, toma en

consideración el interés compuesto a lo largo del tiempo. ¡Esto puede sumar!


Un ejemplo de lo que puede suceder. Probablemente han visto anuncios de venta de coches en la televisión.

Hablan de APR. Casi todos los comerciales hablan de eso. Así que la idea que estarías pagando en interés que

se compone una vez al año. Una vez más, interés compuesto equivale a estos bloques de construcción uno

encima del otro. Eso es lo que se compone. Por lo tanto, si se asume que la tasa efectiva es 1, se actualizara

una vez. Pero si lo hace 12 veces al año, es decir, una vez al mes, ¿cuántos bloques de construcción tendra?

seran 12 bloques de construcción en lugar de 1, así que obviamente, te va a hacer que el costo suba. Como

puede ver aquí en la diapositiva.

La forma en que debemos pensar esto es como podemos sacar el máximo provecho del dinero. Es mejor para

mí si gasto $1 para obtener $10, que gastar $5 para obtener $10 porque tengo una cantidad limitada de

dinero. No tengo cantidades ilimitadas de efectivo para invertir. Así que esto puede ser una buena

herramienta para entender cómo puedo usar el dinero de la mejor manera.

He aquí un ejemplo de interés, que se aplica a las tarjetas de crédito. Digamos que su tarjeta de crédito cobra

un 22,9% de interés anual. Si tenemos $2,000 en compras. ¿Cuánto hay que pagar en intereses al final del

año? Asumiendo que todos los pagos están a tiempo y no hay ninguna cuota atrasada, y el APR es igual que el

EAR, se estará pagando $458 en interés en la tarjeta de crédito. Eso es como tomar los $2,000 originales que

gastó, y multiplicarlo por la tasa de interés del 22,9%. Se pagará $458 en intereses después de un año.

Ahora, veamos cómo se ve esto con un EAR diferente. Esto es la tasa anual efectiva. Con una Tasa de

Porcentaje Anual de 22.9%, o APR. Si hemos comprado por $2,000 y todavía hace todos sus pagos a tiempo.

Pero ahora, las matemáticas son un poco más complicadas. El 22.9% APR es por año, así que si dividimos eso

por 12 para ver qué interés cobran por mes, le dara el 1.9083% mensual. Ahora, la cantidad real que se debe

va a ir cambiando cada mes, porque la tasa de interés se aplica a la cantidad que originalmente debe, más el

interés sumado de cada mes anterior. Así se sigue sumando. En realidad la tasa es efectivamente del 25,46%


en lugar del 22,9% original. Por lo tanto, si usted multiplica el 25,46% por los $2,000 originales, ahora deberá

$509,26 en intereses al final del año. Eso es bastante mas que los $458 que usted había calculado.

Ahora hablemos de Return on Investment o ROI. El retorno de la inversión compara la cantidad que usted

paga contra la cantidad de dinero usted genera con la inversion. Esto influirá en la evolución de su tasa de

dinero. Tome la cantidad total que usted espera ganar con una inversión. Luego reste lo que pierde, o lo que

te cuesta hacer esa inversión. Entonces a esa cifra se la compara con la cifra original de lo que le hubiera

costado, y es así es como determina el Retorno de la Inversión. Si es un número bajo, o tal vez es un número

negativo, entonces usted debe saber que no va a ver suficiente retorno de su inversión para que valga la

pena invertir además su tiempo o dinero. Cuanto más alto sea el número, mejor será el retorno que

obtendrá. Los analistas financieros utilizan esta fórmula todo el tiempo para decidir dónde invertir el dinero.

Aquí hay un ejercicio que recorreremos juntos para ayudar a explicar el concepto de Retorno de la Inversión.

Digamos que usted fabrica y vende computadoras personalizadas y tiene las siguientes oportunidades: puede

vender un portátil por $ 800, cuando las partes cuestan $461, o vender un equipo de escritorio por $1200,

cuando las partes cuestan $567. Le toma la misma cantidad de tiempo hacer ambos modelos, pero los costos

que tendría que pagar por las piezas son diferentes. ¿Qué opción le daría la mayor ganancia?


En primer lugar, calcularemos el ROI de la computadora portátil. Si estamos planeando venderlo por $ 800,

eso es lo que ganamos con la inversión. Así que tomamos que $ 800 y restamos el monto que nos costaría

hacer la portátil, que es el $ 461 por las partes. Tenemos $ 339. Entonces tomamos ese numero y lo dividimos

por los $ 461 que pagamos por partes para ver cuál sería el retorno total de la inversión. Es 0.735, o 73.5%.

Ahora, echemos un vistazo a la computadora de escritorio. Íbamos a cobrar $1200 y costaría $567 en partes.

Eso viene a ser $633 dividido por $567, nos da 1.11, o el 111%. Por lo tanto, el retorno de la inversión es

mayor si hacemos la computadora de escritorio que para la portátil. ¡Obtendrá más dinero por hacer la de

escritorio!

Otra cosa a considerar cuando se inicia en un negocio es el costo de oportunidad. Se esta dejando de percibir

algo tal vez un sueldo en algún trabajo. Esa es la idea de un costo de oportunidad. La idea de hacer algo

nuevo significa que tal vez haya que renunciar a algo más. Podría ser el trabajo. Podría restarle tiempo que

pasa con sus hijos. Podrían ser diferentes cosas y es un tema que tenemos que tener en cuenta.


Aquí hay un ejemplo. Digamos que usted produce y vende verduras. Si decide que quieres cultivar

zanahorias, está dedicando el tiempo y el uso de la tierra que podría haber dedicado a otro tipo de cultivo.

Tal vez estás renunciando a la oportunidad de cultivar papas en su lugar. Usted no tiene el espacio para

cultivar ambos cultivos a la vez en su tierra. Usted podría hacer la mitad y la mitad, pero entonces usted

consiguiria la mitad de la cosecha de patatas y la mitad de zanahorias.

Aquí hay otro ejemplo. Puede elegir entre pasar su tiempo leyendo un libro o ir a ver una película. Si elige

leer el libro, su costo de oportunidad equivale a lo que le costo comprar el libro, además del placer que

hubiera obtenido al ver la película. Eso es lo que estás dando a cambio de la oportunidad de leer el libro. Por

otro lado, si elige la película, su costo de oportunidad es el costo del boleto al cine para ir a ver la película y el

placer que usted hubiera obtenido al leer un buen libro. Así que una vez más, es la idea de que tomar una

decisión, pero esa decisión no es libre. Nuestras decisiones nunca son libres. Siempre estamos dando algo a

cambio. Es sólo una cuestión de cuánto valor estamos dispuestos dar.

Ahora, vamos a trabajar en un ejercicio de grupo. Usted puede trabajar con los grupos que se formaron

cuando se comenzó a hablar de iniciar un negocio. Esta vez, haga una lista de todos los costos que tendría

para iniciar ese negocio. Establezca un precio para un servicio en particular que usted piensa ofrecer. Vamos

a hacer los números, pero quiero que hagan todo el proceso de averiguar cuánto le costará iniciar el negocio.

¿Bueno? Y eso incluye los costos de oportunidad. Necesito que hagan una lista con todos los costos

involucrados en el negocio. No necesito que me digan cuánto va a costar. ¿Bueno?

[Para la enseñanza basada en video: Operador, haga una pausa en el vídeo mientras todos trabajan en este

ejercicio.]

Una vez que todos han tenido la oportunidad de llegar a hacer una lista de los costos y tener una discusión

con la clase para hablar de los diferentes costos que pensaron eran necesarios para iniciar el negocio.

Espero que hayan tenido una buena experiencia con este ejercicio y que hayan aprendido algunas ideas que

puedan usar para financiar sus propios negocios. Eso nos lleva al final de esta lección. Cuando volvamos,

haremos una síntesis de todo lo que hemos aprendido en este curso. ¡Gracias de nuevo por sintonizar!


UNIDAD 7: Balanceando la Proposicion de valor con el medio ambiente y la

sociedad

Resumen ¡Bienvenidos! En todas las lecciones que hemos cubierto en este curso, hemos explorado muchas ideas. En

esta lección, repasaremos y resumiremos algunas de las cosas que hemos aprendido. En primer lugar, hemos

dicho que queremos obtener valor como clientes, así que queremos hacer rendir mas el dinero. No queremos

que tiren el dinero. Por lo tanto, hablamos sobre la alfabetización del consumidor - cosas que ayudarán a

evitar gastar más de lo que se necesita.

Hablamos de cómo obtener valor en un intercambio. ¿Qué das, y qué obtienes? Lo dividimos en lo que debe

hacerse antes de ir de compras, como encontrar cupones. No decimos que usted debe usar cupones, pero

que los tenga en cuenta el proceso de compras y decida si desea utilizarlos. Vimos algunos de los ahorros que

se podrían obtener. ¿Cómo se crea una lista de compras? ¿Y cómo averiguar a qué tienda ir?

Luego hablamos de acciones que tomamos durante las compras. ¿Cómo se encuentran los productos? ¿Cómo

se comprueba el precio y el tamaño? ¿Cómo buscar productos nutricionales y el precio unitario? Y luego

después de las compras, ¿cómo se paga en la caja? ¿Cómo se comprueba el recibo? ¿Cómo se utiliza el

servicio al cliente? ¿Cómo evalúan los productos? A veces tendrá que comparar diferentes opciones para

obtener el mejor valor en ese intercambio.


En la segunda parte hablamos de cómo obtener valor cuando usamos los recursos que nos rodean. Hablamos

de la energía, transporte, residuos, etc. Y allí, la idea básica fue pensar un poco en cómo se utilizan los

recursos y como cambiar algunos de nuestros hábitos, no se va a ver el resultado de inmediato pero luego

ahorrarn en su factura de electricidad y su factura de agua y así sucesivamente. ¿Por qué no hacer esas

pequeñas cosas? Es mejor para el medio ambiente. Es mejor para ti. Es un ganar-ganar.

Y en la tercera parte de nuestro curso, hablamos sobre cómo crear valor e iniciar un negocio, y cómo crear

valor como empleado. Como empresario, como empleado, como ciudadano, ¿cómo se aprende acerca de los

negocios? ¿Cómo evolucionan los productos? ¿Qué es importante en el funcionamiento de un negocio? ¿Cuál

es la cosa más importante para que funcione un negocio? Necesitamos clientes. Necesitamos un cliente que

tenga una necesidad que desea satisfacer. Hablamos de cómo los productos pasan de la producción hasta el

cliente y más allá. Hablamos de la cadena de valor y de otras cosas diferentes como la filosofía de hacer

negocios y mas.

Una de las cosas de la que hablamos es de cómo evolucionaron los productos. ¿Cómo pasamos de un carro

tirado por caballos a un coche y de una bicicleta a un scooter? Todo evolucionó parcialmente debido al

cambio en la tecnología y en el dinero, pero especialmente porque lo nuevo, por ejemplo, si era un coche o

una moto, sirvió mejor a satisfacer las necesidades del cliente. Eso es algo que aprendimos. Hablamos de la

cadena de valor. ¿Cómo va algo de un productor hasta el consumidor? Esto es muy importante tener en

cuenta, porque cada paso es un intercambio, y en cada paso, se agrega valor. Y ahí es donde el valor entra en

juego también. Y recuerde el ejercicio donde descubrió cuál es el elemento más importante necesario para

llevar adelante un negocio. Usted no puede tener un negocio sin clientes.


Hablamos de cómo hay diferentes grupos de clientes que se comportan de manera similar, y los llamamos

segmentos. Así que tienen que averiguar dónde ir para encontrar ese segmento de clientes que le traerá

negocio, y cómo atraerlos. Así que tienen que averiguar quién es tu cliente potencial.

Hablamos sobre la filosofía de hacer un negocio. ¿Cuáles son algunas cosas que nunca hay que hacer?

¿Cuáles son algunas cosas que siempre harán en el negocio? Y hablamos de cómo es dar y recibir. No siempre

funciona de acuerdo con el plan, pero en lo que a nosotros respecta, queremos asegurarnos de poder dar un

beneficio y obtener dinero a cambio.

Hablamos de cómo llevar a cabo un estudio de mercado. ¿Que se puede hacer para ver si es posible iniciar un

negocio específico? Hay muchas cosas sencillas que podemos hacer. Hablamos sobre cómo podemos

entender al cliente. Y en el caso de que alguien quiera comprar un scooter, alguien tiene una necesidad de

transporte y luego hablamos con la gente para obtener asesoramiento y se ven opciones alternativas antes

de decidir qué scooter comprar. Y si esta persona está contenta con el scooter, él o ella lo va a recomendar a

otros. Así que usted tiene que entender el proceso mental que los clientes desarrollan en la toma de

desiciones.

También hablamos sobre el diseño de productos. ¿Por qué poner azúcar en una galleta? ¿Por qué le pones

mantequilla? Todas esas cosas se agregan porque usted quiere dar un beneficio al cliente. No porque si. Todo

debe estar relacionado con un beneficio para los clientes. Hablamos del financiamiento y la contabilidad para

un negocio. Preferiríamos que consideran los costos, hagan algunas investigaciones y decidan no hacer un

negocio en lugar de tirarse de cabeza a algo incierto y perder dinero. Así que una de las cosas que hay que

hacer es anotar todos los costos. En primer lugar, la lista con cada uno de los elementos para averiguar

cuánto cuesta cada uno, incluyendo su propio tiempo y el costo de oportunidad. El costo de oportunidad es

el costo de lo que usted pierde cuando usted o su dinero podrían estar haciendo otra cosa.

Y, por último, lo que hagns, ya se trate de negocios, ya sea como clientes, piensen en el medio ambiente y la

sociedad. Tienen que poner eso en la imagen mental también. Y eso nos lleva a un último tema: cómo

equilibrar la propuesta de valor, o qué valor se puede aportar con el negocio, con el medio ambiente y con la

sociedad.


Hemos hablado de cómo se necesitan a los clientes para llevar adelante un negocio. Tanto el negocio como

sus clientes también dependen del medio ambiente, porque todos tenemos que vivir en este planeta juntos,

y los recursos que nos proveen la vida dependen de un ambiente saludable.

Y debido a que hablamos de ayudar al medio ambiente, observando la forma en que usamos los recursos en

el hogar, es igualmente importante que nuestros negocios tengan cuidado con esos recursos también.

High profit is not the only concern when running a business.


¿Por qué debería una empresa preocuparse por el medio ambiente? Mencionamos que es importante

mantener un ambiente saludable. Si usted como, empresario, establece prácticas éticas que ayudan al medio

ambiente, también estas parcticas pueden ayudar a su negocio a cambio. Usted puede establecer confianza

con sus clientes. Puede atraer a nuevos clientes, crear fidelidad con el cliente e incluso ahorrar dinero. Piense

en algunas empresas que anuncian que están tomando ciertos pasos para ayudar al medio ambiente. Se ve

bien, y los clientes son más propensos a hacer negocios con esa empresa.

Entonces, ¿cuáles son algunas cosas que se pueden hacer con su negocio? Por un lado, puede utilizar menos

agua. Como consumidores, hemos hablado del uso del agua como y de todas las cosas que puedes hacer en

casa para ahorrar agua. Esta es la misma idea. Trate de no desperdiciar el agua con su negocio.

Otra cosa es ver cuánto gas natural consume su negocio.


Una vez más, muchas de las maneras en que hablamos de ahorrar energía, agua y gas en el hogar pueden

aplicarse a un negocio. Esto es cierto si su negocio tiene un espacio físico o una tienda donde usted trabaja, o

si ejecuta su negocio fuera de su hogar.

Pero las empresas pueden terminar utilizando muchos más recursos que el consumidor promedio, ya que

están trabajando con mucho más materiales. Por ejemplo, algunas empresas usan mucho papel. Un árbol

puede dar 16,67 resmas de papel, lo que equivale a 8,333.33 hojas. Si su negocio envía mucho correo, o si

usted guarda muchos expedientes de papel, ¡esto equivale a muchos de árboles sobre los años!

Y, por supuesto, usted puede reducir el consumo de agua en su negocio por cosas como la eliminación de

fugas. También puede instalar grifos automáticos y lavabos de doble descarga, que utilizan mucho menos

agua que el tipo de grifos que se encuentran comúnmente en los hogares.


Otra manera en que usted puede ahorrar en gas natural es substituyendo los filtros sucios de la calefaccion,

usando calefactores de alto rendimiento, fijando los termóstatos a una temperatura más baja como 55

grados de Fahrenheit en el invierno o cuando no hay nadie en casa, y usando luces automáticas que apagan

cuando no hay nadie en la habitación.

Una forma de ahorrar papel es reciclando. Una tonelada, o 40 cartones, de papel reciclado podría salvar

entre 7-12 árboles. También se puede ahorrar imprimiendo en ambos lados del papel y utilizando sustitutos

electrónicos como facturación en línea.

Y otra vez, éstas son opciones que usted puede utilizar en su casa, también.


Mientras estamos en ello, aquí hay algunos consejos finales que pueden utilizar en su hogar. Apague el agua

mientras se cepilla los dientes. Tome duchas cortas en lugar de baños en la tina. Apague la calefaccion

cuando no hay nadie en casa. Desenchufe sus electrodomésticos de la pared. Tome el autobús, bicicleta, o

camine cuando es agradable. Use la luz solar tanto como sea posible. Recicle papel, plástico, etc. Reutilice

hojas de papel como las listas de compras.

Así que esto cubre algunas cosas que pueden hacer con su negocio y en casa para ayudar al medio ambiente.

Ahora, nos gustaría contarles un poco mas sobre algunas personas en otras partes del mundo en las que

hemos enseñado esta clase, para darles un poco más de contexto sobre lo que hacemos y por qué.

Trabajamos con personas que viven en la pobreza en todo el mundo. Así que cuando enseñamos esta clase,

siempre queremos terminar con una historia sobre personas que son muy diferentes a nosotros.

Como ejemplo, hemos trabajado con la tribu Maasai en Tanzania, en el este de África. El pueblo Maasai vive

muy simplemente comparado con lo que estamos acostumbrados a ver en los Estados Unidos. Estas son

personas con una cultura muy rica. Tienen redes sociales muy fuertes, y se llevan muy bien. La forma en que

viven en armonía con la tierra. No están contaminando con sus hábitos diarios. No están creando y tirando

basura. Viven muy sencillamente. Pero la cosa es que cada vez hay menos agua, y como el ambiente para

ellos empeora, viven en una pobreza extrema. La primera vez que nos reunimos con ellos, había unos 40 o 50

miembros tribales que habían estado esperando para vernos. Un joven dijo: "Tú eres de una gran

universidad, por favor, ayúdanos porque vivimos en mucha pobreza". Y les dijimos que antes de que

podamos ayudar, primero tenemos que ser nosotros los estudiantes. Tuvimos que aprender de ellos antes de

que podamos ser de ayuda.

Nos preguntamos, si sólo supieran de los dos o tres árboles a su alrededor, no podrian moverse por el

bosque, ¿verdad? Pero saben moverse por el bosque. Así que necesitan no sólo saber eso, sino también

conocer el bosque más grande y los diversos tipos de árboles.

Lo que tratamos de hacer es decirles, que no es suficiente saber cómo hacer joyas, o criar ganado, o algunas

de las otras cosas en las que los Maasai son buenos. Tienen que conocer el mercado en la carretera principal.

Van allí y piensan qué vender, y esperanzadamente se consiguen algunos recursos para traer de regreso a sus

comunidades. No se trata de renunciar a su rica cultura. Si observan algunas de sus relaciones sociales, son

mucho más fuertes que las relaciones sociales que se encontrarán en los Estados Unidos. O en muchos otros

lugares, como quizás la India. Así que no se trata de diluir la cultura, sino de aprender del mercado más

grande que tienen a mano. Una de las cosas que hicimos cuando estábamos trabajando con ellos era la

creación de una tienda con algunos alimentos y suministros que normalmente compran. Les dimos dinero

falso y les pedimos que nos compraran, como si fuéramos los negociantes con los que normalmente


interactuarían. Seguían comprando y comprando, y los engañábamos de todas las maneras posibles.

Vendiamos al doble el precio, y compraban lo mismo. Les dimos el cambio equivocado y no protestaron.

Fue muy interesante porque les pedimos que jugaran en equipos. Una persona observó lo que la otra

persona compró. Y todos dijeron: "Esta persona hizo un muy buen trabajo de compra." Y ellos dijeron: "Sólo

debemos comprarte, es lo correcto." Eran personas sumamente inocentes y crédulas.

Por lo tanto, a partir de esa experiencia, aprendimos a que necesitábamos trabajar con ellos para convertirlos

en mejores clientes antes de que pudiéramos hablar sobre la creación de negocios. Y a veces aquí en los

Estados Unidos escuchamos a los estudiantes decir cosas como "yo siempre compro lo más barato". Alla en

Tanzania dicen "compro el más grande" porque tienen que caminar muchas millas al mercado para comprar

algo y llevarlo a casa, y no quieren hacer más de un viaje, así que compran el mayor tamaño que pueden

encontrar.

Hicimos un par de ejercicios sobre educacion para el consumidor en los que les hicimos la misma pregunta

que les pregunté a Ustedes al principio de este curso: "¿Qué les da miedo cuando van al mercado?" Y cuando

empezamos a trabajar con los Maasai, tenían miedo de ser clientes. Ellos dijeron: "No sé cómo ser un

cliente." Cuando les preguntamos por primera vez que entendían como idea de negocio, no sabían lo que eso

significaba. Ellos pensaban: "Ustedes nos están pidiendo que hagamos pensemos en una idea. Deberían

enseñarnos qué es un negocio.

Cuando volvimos después de ocho meses, les preguntamos de nuevo en que tenían más miedo. Y esta vez, la

conversación fue diferente. Esta vez, sus miedos eran más sobre cómo podrían conseguir el mayor beneficio

o trato, y si podrían obtener algun beneficio vendiendo un artículo en particular. Esto fue un cambio

importante en comparación con la forma en que se sintieron al principio. Tuvimos la oportunidad de hablar

con todos los que tomaron nuestra clase. Un par de ellos hablaron de cómo designan a uno de ellos para ir al

mercado de compradores. Uno va al mercado de vendedores. Se comunican. No compran nada hasta que

saben que pueden vender con alguna ganancia.

Hablamos con tres mujeres que estaban en nuestra clase desde el principio, y una de ellas nos dijo que desde

que tomó la clase con nosotros, ella comenzó un pequeño negocio donde obtiene un poco de ingresos

mediante la compra y venta de algunos artículos pequeños. Ella dijo que por primera vez, ella tiene una

almohada y un colchón en su casa. Otra mujer dijo que, por primera vez, ella alimenta a sus hijos un poco

mejor. Otra mujer dijo: "Me he vuelto más cuidadosa como cliente, no compro todo en un lugar, veo los

precios en todas en las tiendas primero." Fue tan reconfortante escuchar eso, porque hicimos tan poco por

ellos, y ellos hicieron tanto a cambio. Significa mucho para ellos.

Pero esto es sólo para darles una idea de lo que estamos tratando de hacer en Tanzania. Hemos trabajado en

diferentes países en todo el mundo. Se trata de Educacion Economica en el mercado. ¿Cómo puedes ser un

mejor cliente? ¿Cómo puedes ser un mejor emprendedor? O aprender sobre el mundo de los negocios, para

que sepas dónde proyectarte, tanto si usted es un empleado. Tal vez como su propio jefe.

Y también queremos que la gente aprenda a trabajar con su entorno. Si usted mira el ambiente de los Maasai

en Tanzania, ellos tienen sequía a largo plazo. Hay muy poca agua. Hay mucha deforestación y menos

árboles. Y su única manera de cocinar es con leña. Tienen que pasar seis o siete horas al día sólo para

encontrar suficiente leña. Tienen que pasar dos horas obteniendo agua que realmente puedan beber. Las


formas en que se relacionan con el medio ambiente son similares a lo que empezamos a hablar en los EE.UU.

también.

Y es muy bueno ir a estos entornos, porque aprendemos acerca de como la gente consume y todavía puede

ganarse la vida. No creerían cuán poco comen los pueblos de la tribu Maasai. Quizás tienen sólo un poco de

leche en la mañana. Puede que ni siquiera tengan una comida completa al día. Puede ser una vez a la

semana. Ellos saben cómo usar la hierba que crece alrededor de ellos para hacer el techo de sus casas. Ellos

saben cómo usar sus animales para producir leche y la comida. Ellos saben cómo vivir con muy poco.

Pero han aprendido a vivir así. Podemos aprender de la gente que vive en condiciones muy difíciles. El punto

es, que a veces malgastamos los recursos porque podemos, pero tenemos que pensar en eso. Es nuestro

dinero. Si ahorramos, termina siendo bueno para el medio ambiente cuando se pueden preservar esos

recursos. No estoy diciendo que tenemos que vivir así, pero estoy diciendo que el desperdicio es malo, algo

que nuestros padres y abuelos a menudo nos enseñan.

La razón por la que ganamos dinero es para que podamos disfrutar de la vida. Todo lo que estamos diciendo

es que no queremos desperdiciarlo. Eso es todo. Me gusta mucho la idea de decir: "Si voy a desperdiciarla,

permítame darsela a otra persona o gastarla en un animal." Porque a veces cuando gastamos en tantas cosas,

ni siquiera sabemos dónde está el dinero. Tengo un plan de teléfono celular. Tengo un plan de cable. Ni

siquiera sé a dónde va el dinero hasta que de repente paro y pregunto por qué estoy tirando $150 al mes

cuando puedo conseguir lo que necesito por $75.

Cuando cambias tu comportamiento, ¿qué estás dejando? ¿Qué obtienes cuando apaguas el televisor y las

luces del cuarto cuando no las usas? ¿Qué estas dando? Piensen en eso y decidan lo que están dando y lo que

están recibiendo. ¿Qué obtienen cuando dejan de desperdiciar comida? ¿O cuando dejan de comprar comida

rápida? ¿Qué están recibiendo y qué están dejando? Están aprendiendo a ser agradecidos y a no

desperdiciar.

Si miramos hacia afuera y decimos, "Voy a tener cuidado con la forma en que uso las luces y la forma en que

uso la comida", también estamos pensando en nosotros mismos y en lo que estmos poniendo nosotros. Si

ustedes comienzan a cuidar de las cosas que les rodean, van a cuidar de Ustedes también. Y creo que eso es

muy importante. Ese es un valor que se obtiene al decir: "Esto es lo que soy. No pierdo. Y cuando pienso que

algo va a perderse, voy a dárselo a alguien que realmente lo necesita, ¿verdad?” Así que es otra cosa que

obtenemos también. No estoy hablando sólo de dinero. Estoy hablando de otras cosas, también.

Por ejemplo, lo que están percibiendo podría ser la sensación de ayudar a alguien, y que ese alguien podría

ser la próxima generación. La gente habla de muchas cosas como la economía, pero todo está dentro de la

naturaleza. En última instancia, todo lo que comemos proviene de la naturaleza. Así que hay que pensar en lo

que damos, y lo que recibimos. No estoy diciendo que tengas enormes esfuerzos sólo para obtener un poco,

pero el punto es pensar en ello.

Lo que obtienes puede ser ahorro, o lo que puedes conseguir puede ser hacer algo bueno para nuestra tierra.

Y es un ganar-ganar. No queremos que hagas algo en lo que es un perder-perder, pero queremos que pienses

en ganar-ganar. A veces se necesita un poco más de esfuerzo la primera vez que se hace, pero luego tienes el

hábito de hacerlo. Se remonta a la idea de valor.

Lo mismo se aplica cuando deseamos iniciar un negocio. Tienes que crear algo de valor que alguien este

dispuesto a pagar por ello. Puede ser algo muy pequeño. Puede vender artículos pequeños que usted compra


al por mayor. Puede ser la venta de verduras que crecen en su propia casa. Puede ser cortar el césped o

palear la nieve en el invierno. Puede ser algo muy básico. Cuando hablamos de negocios, es sólo una manera

de obtener un ingreso.

A lo largo de este curso, hemos hablado de unas muchas cosas diferentes en términos de cómo obtener valor

en un intercambio, la idea básica es muy simple: ¿Qué estás dando? ¿Que estas obteniendo a cambio? Estás

dando más que dinero. Estás dándo tiempo. Estás proporcionando información. Estás dando tu esfuerzo. ¿Y

qué obtienes? No sólo un producto. Está obteniendo una garantía. Así que ese es el concepto más grande

que queremos dejar con ustedes: Valor. ¿Qué das? ¿Qué obtienes? Y si puedes tener eso en mente cuando

hagas las compras, vas a tener mas dinero en tu bolsillo.

manual para eeuu - gies college of business - … · 2017-03-03 · ... balanceando la proposicion...

Documents