manual otrs cliente

7/21/2019 Manual Otrs Cliente

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MANUAL OTRS

MODO USUARIO CLIENTE

1.- Ingreso al portal del OTRS (Sistema de tickets)Ingresamos la siguiente dirección

http://192.168.10.25/otrs/csto!"r.p# en el navegador de

internet ya sea Firefox o Internet Explorer.

En esta ventana ingresamos el usuario y la contraseña de inicio de

sesión de Windows.

Por ejemplo el usuario Verónica Vle! "uiere ingresar al sistema #$%&

para crear un tic'et ella ingresa con su usuario vvele! y su contraseña.

En la siguiente ventana o(servamos las diferentes opciones "ue nos da

el sistema.

N"$o T%c&"t: )"u* creamos los tic'ets de acuerdo

al re"uerimiento "ue necesitamos solucionar.

M' T%c&"ts: )"u* se mostraran los tic'ets "ue se

+ayan emitido, para poder ver su estado y poder

darle seguimiento.

(sc)r: )"u* se podr-n (uscar los tic'ets ya sea por



*A+: Preguntas

frecuentes.

,RE*ERENCIAS: #pciones de



2.- Creación de un nuevo ticket

Para la creación de nuevos tic'ets seleccionaremos la opción N"$o

t%c&"t

0na ve! enviado nuestro re"uerimiento, este mensaje llegara a losseñores de 1elp 2es' 3%oger $orres, )l(erto Estrada y )ndrs

)vendaño4, ellos a su ve! revisaran el tic'et y lo podr-n coger para

poder atenderlo.

2.- er los Tickets creados ! darles seguimiento.

En esta opción el usuario podr- ver los tic'ets creados para sa(er en "u

estado se encuentra su re"uerimiento5 si ya est- atendido, por "uien

est- siendo atendido, tiempo "ue demora la solución a su pro(lema, etc.

,)r): &eleccionamos la opción de 1elp2es'.

As-to: Ponemos una pe"ueñadescripción so(re el pro(lema "uetenemos.

C"rpo "# M"-s)": )"u* escri(imos

detalladamente el pro(lema "ue tenemos

A-t)r: 6on esta opción podemosadjuntar algn arc+ivo puede ser unaimagen con la captura del error para "uesea m-s f-cil su diagnóstico y solución.

E-$%)r: Presionamos enviar para poderenviar nuestro tic'et de re"uerimiento alos 1elp 2es'.



En el ejemplo o(servamos "ue el usuario tiene creado dos tic'ets de los

cuales uno ya est- solucionado con el estado cerrado con "#ito y el

otro con estado nuevo

Para poder revisar el estado del tic'et +acemos do(le clic en el tic'et,

luego nos aparecer- una ventana como la siguiente

)"u* podemos ver el seguimiento "ue se le +a

dado a su tic'et, la forma de cómo se est-

resolviendo y si +ay alguna duda o información

adicional referente al mismo tic'et.

2ando clic a"u*

podemos ad+erir información referente

a nuestro pro(lema en el mismo tic'et

o odemos contestar al una

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