MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y

SOFTWARE EN LA PC

SENA

INTEGRANTES:

Luis Felipe García C

Marcela Bonett

Flor Caro Vega

Pedro Nuñes

INSTRUCTOR

Alfonso Caro

BOGOTA D.C

MAYO DEL 2011

CONTENIDO

1. Conceptualización2. El software 3. El hardware 4. Donde sale la información procesada?5. Clasificación de los sistemas operativos6. Cómo funciona un sistema operativo7. Cómo se utiliza un sistema operativo8. Cómo se distribuye el spyware?9. Como eliminar spyware10.Que es mantenimiento de computadores?11.Mantenimiento preventivo12.Mantenimiento correctivo de un computador13.Tiempo para mantenimiento preventivo 14.Para qué sirve el mantenimiento preventivo15.Pasos para quitar el procesador o CPU del computador16.Pasos para limpiar el procesador o CPU del computador17.Clases de mantenimiento de un monitor de computador18.Manteniendo externo 19.Mantenimiento interno 20.Diferencias de los módulos Dimm- SIMM – DDR21.Protección que se debe tener en cuenta para realizar el

mantenimiento de la pc22.Como se debe manipular la memoria RAM para no causar daños23.Como se formatea un disco duro24.Como se desfragmenta un disco duro en windows25.Como instalar el sistema operativo windows xp 26.Antivirus para s.o27.Se recomiendan los siguientes antivirus debido a su efectividad28.Complementos29.fallas significativas que se presentan a los usuarios y pc30.La computadora no enciende31.El equipo no da video32.Las imágenes de el monitor no tienen todos los colores33.No se encuentra el sistema operativo34.El puntero del mouse no se mueve

35.El teclado no responde36.La computadora es lenta y genera errores constantes en la pantalla37.La unidad de CD-ROM, cd-writer o dvd-rom no lee los CDs:38.Entrevistas 39.Herramientas de laboratorio40.Una herramienta significativa 41.Metas manual42.Objetivos manual 43.Requerimientos para el mantenimiento preventivo44.Maquinaria y equipo a incluir 45.Aéreas de operación a incluir 46.Disciplinas adicionales al programa de mantenimiento preventivo47.Planeación para la ejecución del mantenimiento

(orden de trabajo)48.Medición del mantenimiento preventivo49.Procedimiento del mantenimiento preventivo de software y hardware50.Mantenimiento del hardware (pc)51.http://www.youtube.com/watch?v=rrggoklnkpi link video 52. Inventario de hardware y software

(listados de chequeo)53.Formato para dar alistamiento y chequeo para el mantenimiento de

hardware54. Inventario de mantenimiento de software55.como hacer un back up para los archivos56.Alistamiento de equipos57.Alistamiento de equipos traslado y monitoreo58.Prueba de rendimiento (performace)59.Desarme y ensamble de los equipos 60.Determinar la forma más organizada de realizar el mantenimiento de

equipos.61.Técnicas de desensamble y ensamble de equipos de computo.62.Prueba de rendimiento final63.Condiciones de entrega y costo64.Garantías y pólizas65.Tramite de garantía66.Conclusiones del manual 67. Glosario

CONCEPTUALIZACIÓN

El software

Es un término genérico para los programas que funcionan en el interior de una computadora. En este caso posiblemente sea Windows el sistema operativo o programa de funcionamiento que le da la vida a su computadora, es así como usted puede ver ahora mismo esta información en su pantalla.

El hardware

Es comúnmente utilizado para los componentes físicos de un computador o una computadora. Éste es el nivel más básico en el cual la computadora funciona. El punto dominante a recordar es que toda la información está procesada electrónicamente por el hardware. La pc está preparada como computadora o computador personal. El monitor, el teclado y el ratón (partes de su hardware) están conectados con la unidad del sistema.

Donde sale la información procesada?

Toda la información que es procesada obviamente debe tener por donde salir para ser aprovechada y estos medios son: el monitor o pantalla, el printer o impresora, bocinas o speaker

Clasificación de los sistemas operativos

Los sistemas operativos pueden ser clasificados de la siguiente forma

1. multiusuario: permite que dos o más usuarios utilicen sus programas al mismo tiempo. algunos sistemas operativos permiten a centenares o millares de usuarios al mismo tiempo.

2. multiprocesador: soporta el abrir un mismo programa en más de una CPU.

3. multitarea: permite que varios programas se ejecuten al mismo tiempo.

4. multitramo: permite que diversas partes de un solo programa funcionen al mismo tiempo.

5. tiempo real: responde a las entradas inmediatamente.

Cómo funciona un sistema operativo

Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de los cuales otros programas, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Las aplicaciones se programan para que funcionen encima de un sistema operativo particular, por tanto, la elección del sistema operativo determina en gran medida las aplicaciones que puedes utilizar.

Los sistemas operativos más utilizados en los pc son dos, os/2, y windows, pero hay otros que también se utilizan, como por ejemplo Linux.

Cómo se utiliza un sistema operativo

Un usuario normalmente interactúa con el sistema operativo a través de un sistema de comandos, por ejemplo, el sistema operativo windows contiene comandos como copiar y pegar para copiar y pegar archivos respectivamente. Los comandos son aceptados y ejecutados por una parte del sistema operativo llamada procesador de comandos o intérprete de la línea de comandos. Las interfaces gráficas permiten que utilices los comandos señalando en objetos que aparecen en la pantalla.

Cómo se distribuye el spyware?

Generalmente los espías llegan a una computadora al bajar un programa o juego aparentemente inofensivo desde internet o desde programas de intercambio de

archivos. Hay veces que el programa realmente es inofensivo, pero ha sido manipulado para incluirle el software espía como fue el caso de una versión del Kazaa. También podemos ser afectados con estos programas cuando navegamos en Internet con la seguridad baja o si aceptamos cualquier petición que llegue de un sitio. Hay páginas que suelen ser bastante insistentes cuando presionamos el "No" para negar la petición; estas suelen ser las más peligrosas.

Como eliminar spyware

Existe gran número de programas antispyware o software para ayudar a encontrar y eliminar spyware, aunque algunos de ellos lo que hacen es instalar nuevo spyware, Puesto que algunos spyware se aprovechan de los puntos débiles de Internet Explorer.

Se recomienda utilizar un navegador menos vulnerable como

Firefox o Opera (ambos son gratuitos).Galardonados por la protección antispyware que garantiza la protección de su PC contra amenazas de rastreo de su privacidad.

Spyware Doctor

Spyware Doctor ahora incluye análisis de memorias, perfiles de comportamiento y tarjetas de informes de protección para ofrecer protección actualizada y un análisis del estado que guarda su PC.

Es un anti-spyware que detecta y elimina y bloquea toda clase de spyware, adware, troyanos spyware, keyloggers, suplantación de identidad, secuestradores de navegador, amenazas de rastreo, anti-spyware maligno, software no deseado, fraude electrónico, ventanas emergentes y sitios web corruptos. Incluye actualizaciones de Smart Update y tareas programadas.

Es conocido como el mejor programa anti-spyware y Google incluye la versión de prueba en el Google Pack. Ha recibido multitud de premios de las principales publicaciones informáticas (PC Word, PC Magazine,

PC Pro, PC Plus, PC Authority, PC Utilities, PC Advisor, PC Choice, Microdatorn, Competer Bild y PC Answers Magazine) y laboratorios de pruebas de todo el mundo lo han destacado por sus cualidades.

Que es mantenimiento de computadores?

Un mantenimiento es aquel que serviré para tener en excelente estado el equipo de cómputo, siempre y cuando se creen programas para realizar dichas manutenciones y contar con los elementos necesarios para este. Existen dos tipos de mantenimiento, el preventivo y el correctivo.

Mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un PC. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración optima del sistema.

El mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinación de condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo, en mención este tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que pueden generarse por mantenimiento correctivo.

OBSERVACIONLa mayoría de las fallas provienen de las capas de polvo que se van acumulando en los dispositivos internos lo que provoca sobrecalentamiento y da como consecuencia el daño del componente o que la maquina se alenté.

Mantenimiento Correctivo de un Computador

El mantenimiento correctivo se realiza cuando es necesario corregir o reparar algún problema que se esté sucediendo en la PC el cual puede corresponder a software o hardware respectivamente.

El mantenimiento correctivo de software es corregir un problema ya sea de programas o del sistema operativo. Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria, tarjeta madre o expansión o en el último de los casos se deba realizar una pequeña soldadura se está hablando de mantenimiento correctivo de hardware

Tiempo para mantenimiento preventivo

Se recomienda realizar un mantenimiento cada 6 meses si el equipo de cómputo no es muy utilizado o bien cada 4 meses si este constantemente esta en uso. Pero es muy importante realizarlo cada 2 meses si la PC es utilizada a diario y con más razón si es utilizada la red de Internet constantemente.

Siempre que se utilice una PC está en riesgo de que se descomponga una tarjeta, el Mouse, o cualquier parte de la Pc. Pero también donde hay probabilidades de encontrar más problemas que dañen la PC es en la Internet ya que ahí es donde sin querer se puede infectar cualquier equipo con un virus de cualquier tipo y que dificultara el buen funcionamiento de cualquier  equipo de cómputo.

Para qué sirve el mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida útil de equipos, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos débiles en la instalación entre una larga lista de ventajas. Incluyendo periféricos comunes por ejemplo: CPU, ratón, etc.; así como mantenerlo libre de agentes contaminantes tales como liquido, polvo.

Pasos para quitar el procesador o CPU del computador

Lo primero es quitar el ventilador o disipador de calor (acordarse de desconectar de la tarjeta el disipador tiene un cable delgado que va conectado a la mainboard), Lo segundo es quitar la pieza de aluminio que tiene el procesador, esto lo hace con cuidado, las piezas de aluminio por lo regular las detienen con unas piezas montadas a presión, sol o se debe ver cuáles son las piezas que se tienen que mover para quitarlo y luego hacer lo mismo con el del otro lado, Lo tercero seria quitar el procesador se tiene que mover una palanca pequeña y tomarlo con una bayetilla antiestática o guates de látex . Para poder sacarlo sin ningún problema.

Pasos para limpiar el procesador o CPU del computador

Si se va a limpiar y se ha desplazado el microprocesador (CPU) (se debe tener cuidado de no tocar los pines) debe tener una bayetilla antiestática para limpiar el procesador solo en la base donde no hay pines y debe aplicar un poco de crema disipadora sobre la base donde va puesto el disipador de calor por la parte donde se limpio y se inserta nuevamente en el sócalo que es la base donde va puesto el procesador observando que se halla colocado en los pines correspondientes.

OBSERVACIÓN

Muchas veces el procesador está limpio, así, no es recomendable removerlo, pues en algunos casos los pines pueden doblarse o quebrarse con facilidad. Entre el procesador y el disipador hay una pasta térmica que no debe tocar ni remover porque la falta de esta hace que el procesador se caliente. En cualquier caso lo único que podría limpiar seria el ventilador y el disipador sin quitar el procesador y sin eliminar la pasta pegada en el disipador.

Clases de mantenimiento de un monitor de computador

Manteniendo externo

Siga estos pasos

1) apague el monitor y el computador, 2) Desenchufe el monitor del tomacorriente de pared, 3) limpia con una bayetilla suave la pantalla y gabinete, si es necesario utilice una sopladora.

Mantenimiento interno

Siga los pasos 1 y 2 del anterior mantenimiento

Observación

Es necesario tener una sopladora o una lata de aire comprimido

3) Destornille si es necesario para retirar la carcasa trasera del monitor 4) sin tocar ningún componente del monitor sople la parte interna para despejar polvo y mugre acumulado. 5) vuelva y tape el monitor teniendo el cuidado necesario para no averiar ningún elemento.

Precaución No debe usar bencina, diluyente o cualquier otra sustancia volátil para limpiar el monitor. Estas substancias químicas pueden dañarlo.

Diferencias de los módulos DIMM- SIMM – DDR

DIMMs son módulos de memoria RAM utilizados en ordenadores personales. Los módulos DIMM son reconocibles externamente por poseer sus contactos (o pines) separados en ambos lados Miden 13 centímetros y tienen 168 contactos. Los sócalos son negros y llevan 2 muescas para facilitar su colocación. Pueden manejar 64 bits de una vez y son los famosos SDRAM PC66, PC100, PC133...este número pertenece a la velocidad del bus., a diferencia de los SIMM que poseen los contactos de modo que los de un lado están unidos con los conectores sobre el borde del módulo, con 30 conectores y una longitud de unos 8,5 cm esta es la mayor diferencia respecto de sus sucesores los DIMMs. DDR Son módulos de memoria RAM compuestos por memorias sincrónicas (SDRAM), disponibles en encapsulado DIMM, que permite la transferencia de datos por dos canales distintos simultáneamente en un mismo ciclo de reloj. Los módulos DDR soportan una capacidad máxima de 1 GiB (1 073 741 824 bytes). El ancho de banda del módulo puede transferir un volumen de información de 8 bytes en cada ciclo de reloj a las frecuencias descritas. Pueden transferir información a través de un sólo canal, para ello sólo es necesario introducir todos los módulos DIMMs en el mismo banco de slots. O pueden intercambiar datos con el bus a través de dos canales simultáneos, uno para cada banco.

DIMM

RAM

SIMM

Protección que se debe tener en cuenta para realizar el mantenimiento de la Pc

DEBE tener la pc desconectada de la toma corriente, tener una excelente iluminación para evitar posibles daños, tener en cuenta un equipo de protección de (Descarga electroestática) que consiste en una muñequera con un cable a tierra llamada manilla antiestética si se desea tener un tapete especial, también con su cable a tierra. El uso de este equipo al trabajar en el sistema le ayudará a asegurarse de que nunca destruya ninguno de los componentes con una descarga eléctrica.

Como se debe manipular la memoria RAM para no causar daños

Cuando se desee hacer limpieza a la memoria RAM lo que se debe hacer es retirar la memoria RAM evitando el contacto directo de los pines de conexión con los dedos, se recomienda utilizar una manilla antiestática ya que si no se maneja con sumo cuidado se pueden dañar por energía estática, al momento de instalarla nuevamente se debe haber limpiado todo el polvo del modulo DIMM, al instalarla solo debe tocar el modulo de RAM por los bordes presionándola con los pulgares.

Como se formatea un Disco Duro

Pueden darse dos casos

1.- que el disco a formatear, sea o vaya a ser el disco del sistema operativo.2.- que sea un disco de datos. El segundo caso, no presenta ninguna dificultad, pudiendo formatearse tanto desde la línea de comandos (formato como desde el interfaz gráfico 1) Mi pc, 2) botón derecho sobre la unidad de disco, 3) formatear 4) clic en inicio.

EJEMPLO

Como se desfragmenta un disco duro en Windows

   El uso del desfragmentado es muy sencillo, en "Mi PC o equipo"

Donde tiene a la derecha su unidad de disco (D) y las particiones (si es que las tiene), que en el ejemplo serían (C). Se supondrá que se desfragmentara la unidad C.

Nos vamos a “Propiedades” y damos clic izquierdo, para que salga un cuadro de dialogo

Se da clic ahora sobre “Herramientas” y saldrá un nuevo cuadro de dialogo

Se debe dar clic sobre el botón “Desfragmentar ahora.

Lo que llevará a Lo primero que debe hacer es seleccionar la partición (habíamos dicho que lo haremos sobre (D:) y vamos primero a “Analizar” para que nos informe si es necesario o no la desfragmentación, así que se procede a dar clic sobre el botón y comienza a analizar.

Desde ahí mismo puede dar clic sobre “Desfragmentar” (para no tener que volver a la pantalla anterior

Existen muchas líneas verticales blancas y rojas lo que quiere decir respectivamente que tengo muchos “espacios libres” entre sectores y muchos “archivos fragmentados” a lo largo de D, así que lo que hará el desfragmentado es de lógica: tratar de colocar todo junto de manera que aparezca todos los sectores (o la mayor parte) en azul.-Hay que tener en cuenta que las zonas verdes son inamovibles por lo que ahí permanecerán siempre (son del sistema).   Tras varios minutos (que variarán según la potencia de su PC), le aparecerá un mensaje diciendo que la desfragmentación ha finalizado:

Si pulsamos en el botón Desfragmentar comienza el proceso y aparece en la barra de Uso de disco aproximado después de la desfragmentación el estado del disco durante el proceso de desfragmentación, que va variando a medida que avanza el proceso

La operación de desfragmentación es una operación que lleva bastante tiempo realizarla, dependiendo del tamaño libre del disco, del índice de fragmentación de los archivos y de las características del propio equipo. Debemos tener en cuenta que no podremos usar el ordenador durante el proceso de fragmentación, por lo que habrá que pensar el momento más adecuado para una desfragmentación, la hora de la comida, la hora del desayuno, mientras realizamos cualquier otra actividad que no necesitemos el ordenador o, si fuera necesario, por la noche mientras dormimos.

Podremos ver un informe similar al que se nos presentó durante el análisis de la desfragmentación del disco, pero ya con la desfragmentación realizada

Una vez finalizada la desfragmentación se nos presenta el siguiente mensaje

Conclusiones

Una vez que hemos finalizado el proceso, nuestro disco duro está de nuevo en perfectas condiciones de trabajo y podemos disfrutar de él. Debemos tener en cuenta que es conveniente realizar de manera periódica, al menos el análisis para verificar el grado de desfragmentación de nuestro disco duro, sobre todo cuando lo tengamos sometido a continuas operaciones de borrado y grabación de archivos, con mayor motivo si estos archivos son grandes, como ocurre en los procesos de edición de video o imágenes en formatos de alta resolución tipo RAW, o cualquier programa que use ficheros de gran tamaño y con muchas operaciones de lectura / escritura.       

Como instalar el sistema operativo windows xp

Hay que hacerlo sin cargar el sistema operativo completo. Para ello, se usa un disco de inicio con un sistema operativo. Los pasos a realizar son.

Con el pc apagado, introducir el disco de inicio de S.O, en la unidad CD- ROM y después, con el CD ya puesto, encender el pc.

Para ello lo primero que debemos hacer es acudir al Setup de la BIOS, para conseguir que arranque nuestro CD de instalación de Windows una vez que encendamos nuestro PC y coloquemos el CD de instalación en la unidad de CD/DVD.

Para entrar en el Setup de la BIOS pulsaremos Supr, F2 o F11 (según el modelo de placa base) nada más encender nuestro PC.

Dentro del Setup de la BIOS buscaremos la opción Advance Bios Features y pulsamos ENTER sobre esta opción.

Colocaremos las siguientes opciones: First Boot Device CD-ROM, Second Boot Device – HDD-0

Volvemos al menú anterior y seleccionamos Save & Exit Setup y aceptamos con ENTER.

NOTA: La configuración del Setup puede cambiar de uno a otro. En otras BIOS la secuencia de arranque está en la sección Boot Secuence en vez de encontrarse incluida en Advance Bios Features.

Con el CD-ROM en la unidad de CD/DVD reiniciamos el ordenador para comenzar la instalación de Windows XP

Aparecerá un mensaje pulsamos cualquier tecla.

La instalación comenzará a copiar archivos y a iniciar los dispositivos, esperaremos.

Cuando lleguemos a este punto de la instalación presiona ENTER para confirmar la instalación de Windows en nuestro disco duro.

A continuación nos mostrará la licencia de Windows que debemos de aceptar pulsando F8 para seguir instalando Windows XP.

Ahora prepararemos el disco duro para instalar los archivos de Windows XP. Seleccionamos una partición si la hubiese y la eliminamos pulsando D.

Confirmamos su eliminación pulsando L y luego ENTER.

A continuación se nos mostrará el espacio no particionado que será similar al volumen de la partición que acabamos de eliminar. Pulsamos C para crear la partición, y aceptaremos la confirmación con ENTER.

En esta nueva pantalla seleccionaremos un formateo de disco NTFS rápido y pulsamos ENTER.

Si tenemos cualquier sospecha de fallo en el disco es mejor NO emplear la opción de Formateo rápido y hacer un formateo normal. Esto nos llevará bastante más tiempo, pero nos comprobará la integridad de nuestro disco duro (al menos en esa partición, que es la más importante).

Seguidamente se formateará la partición, se instalarán los archivos básicos y se reiniciará automáticamente el ordenador como muestran estas imágenes. Mientras esperaremos sin pulsar ninguna tecla.

1 2* A partir de ahora la instalación seguirá de un modo gráfico y más sencillo.

Dejaremos seguir el curso de la instalación esperando a que se requiera que introduzcamos opciones de configuración.

Introduciremos los datos referentes al idioma y la situación geográfica cuando veamos esta pantalla.

A continuación nos pedirá el nombre y la organización a la que pertenecemos. Rellenaremos los datos y pulsaremos Siguiente.

Seguidamente nos pedirá que introduzcamos la clave de nuestro Windows, Una vez introducida pulsaremos Siguiente.

Ahora debemos dar un nombre a nuestro ordenador, el que viene por defecto es completamente válido aunque podemos poner otro que sea más fácil de recordar. También escribiremos una contraseña de administrador para proporcionar mayor seguridad a nuestro equipo.

Una vez completado pulsamos Siguiente.

Lo siguiente es ajustar la fecha y la hora de nuestro sistema, así como la Zona horaria donde nos encontramos.

Una vez completado este proceso pulsaremos Siguiente de nuevo.

Cuando lleguemos a esta pantalla, introduciremos las opciones de red. Si no disponemos de una red en nuestra casa o no conocemos los parámetros de la red, dejaremos los valores por defecto y pulsaremos Siguiente.

A partir de este punto la instalación seguirá con la copia de archivos. Ahora el equipo se reiniciará, y no debemos de pulsar ninguna tecla, para que no

arranque desde el CD.

La instalación nos pedirá los últimos datos de configuración. Configuraremos la pantalla aceptando todos los menús que aparezcan.

1. .

2

Aceptamos la primera pantalla de finalización de la instalación de Windows XP. Omitimos la comprobación de la conexión a Internet.

Esta pantalla es para activar la copia de Windows. Si estamos conectados a Internet (por un Reuter) elegimos la opción Si, activar Windows a través de Internet ahora. En caso contrario seleccionaremos No, recordármelo dentro de unos días.

Seguidamente introduciremos los nombres de usuario de las personas que utilizarán el equipo.

NOTA: Este paso es muy importante para una correcta configuración del equipo, ya que es en este punto en el que se va a definir el usuario que va a hacer las funciones de Administrador (el primero que pongamos). La omisión de este punto es una de las principales causas de fallos posteriores del sistema.

Así finalizamos la instalación del S.O

Ya sólo nos queda comprobar que Windows ha reconocido y cargado todos los drivers que necesitamos. En caso contrario instalaremos los drivers que nos falten (tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, etc.). Estos drivers los deberíamos tener en el CD de la placa base (si son integrados) o bien en los Cd’s correspondientes.

NOTA

Con este tipo de instalación se borrarán todos los archivos de nuestro ordenador, así que, en el caso de que se trate de una reinstalación, debemos guardar todos los datos que tengamos en él en soportes externos como Cd’s DVD's o dispositivos de memoria USB, antes de comenzar la instalación.

Antivirus para S.O

Un buen antivirus informático debe contar con un buena Heurística, que es la técnica que emplean los antivirus para reconocer códigos maliciosos (virus, gusanos, troyanos, etc.) y que no se encuentran en su base de datos. Las estadísticas han demostrado en este aspecto que los antivirus Kaspersky y Nod32 (ambos de pago) y el Avast (Un antivirus gratuito).

Se recomiendan los siguientes antivirus debido a su efectividad

1. El kaspersky es un antivirus que brinda muy buena protección tanto reactiva como preventiva, protegiéndote de virus, troyanos y todo tipo de programas malignos. Adicionalmente también se encarga de proteger tu Registro y todo tu sistema contra programas potencialmente peligrosos como los spyware. Kaspersky ha resultado ser uno de los antivirus que posee un mejor análisis en 'busca y captura' de virus.

2. Avast es un buen antivirus gratuito que detecta virus de todo tipo, malwares como gusanos, troyanos y otros capaces de modificarse a sí mismos.Con este antivirus, se reduce notablemente la probabilidad del ingreso de amenazas al navegar en la red y además opera en modo tal que no percibes el análisis que lleva a cabo sobre los archivos que se encuentran en ejecución. Además, lleva a cabo escaneos profundos del disco rígido, comprobando la integridad de todo su contenido y facilitando la recuperación de archivos dañados como resultado de infecciones. Protege al sistema de los virus más peligrosos de hoy en día, conocidos como macrovirus y de virus residentes. Se integra con el Explorador de Windows, de manera que te permite escanear archivos desde el menú contextual y actualiza las bases de datos de virus diariamente.

3. Nod32 es un antivirus de calidad y muy eficiente. Cuenta con una certeza prácticamente absoluta en la detección de cualquier virus conocido y aún desconocidos gracias a su compleja heurística. Una de sus características son la escasa utilización de recursos del sistema, porcentaje de detección de virus y códigos "maliciosos" muy alto, rapidez en las búsquedas, análisis heurístico minucioso, numerosas posibilidades de desinfección sin borrado, opciones de recuperación de daños causados por virus, código de 32 bits, etc. Se trata de un antivirus de primera calidad, basando su potencial en su velocidad y la total detección de la gran mayoría de amenazas informáticas.

Su elección será la mejor para su equipo

COMPLEMENTOS

FALLAS SIGNIFICATIVAS QUE SE PRESENTAN A LOS USUARIOS Y PC

LA COMPUTADORA NO ENCIENDE

Primero debe revisar las instalaciones eléctricas mirando toma y cableado eléctrico y quizá estabilizador o en algunos casos las torres tienen swith de encendido en la parte de atrás abría que revisarlo todo para corroborar que tanto el cableado como la tomacorriente está bien puede conectar otra máquina allí con el mismo cable o con un dexter en la tomacorriente que me confirmara que si sirve.

Si está bien todo el tema de cableado y tomacorriente y sigue sin encender desconectar cable de poder tanto de el monitor como de la torre cuando ya todo este desconectado disponerse a desensamblar la torre quitando los tornillos de las tapas para luego abrir estas y así poder mirar la conexión de a fuente con la main board si está bien conectada empiezo a repasar todas las conexiones.

Si están bien puedo desconectar todas las conexiones de la main board y para corroborar que la fuente de poder está funcionando puedo crear un puente con un pin de color negro y un pin de color verde puedo hacer el puente de conexión con un clip que me ayuda a unir los dos pies anteriormente nombrados si al hacer esto el ventilador se mueve esto quiere decir que la fuente si funciona correctamente.

Pero en caso de que la fuente con esta prueba si funcione y aun no encienda el computador

Limpiar las conexiones con limpia contactos y revisar que el swith tenga bien su conexión dependiendo del mapa de la main board y si esta mal la conecto esto posiblemente haga que funcione pero si está bien reviso la main board quizá se halla dañado el procesador o alguna otra parte de la main board ya esta reparación le correspondería a un técnico, tecnólogo o ingeniero electrónico.

EL EQUIPO NO DA VIDEO

El monitor enciende pero este en la pantalla esta negro , mirar instalaciones eléctricas nuevamente como con el problema anterior miro también que la conexión de video este bien tanto en el monitor como en la torre si están bien puedo probar el monitor en otra torre, para descartar que sea el monitor el que no da video si funciona normalmente, con otra torre descarto que sea el monitor y me centro en la torre para revisarla desconecto todas las conexiones externas del monitor y la torre ya desconectadas quito los tornillos de las tapas y abro la torre reviso la tarjeta de video probándola en otra torre.

Si no funciona es porque se ha dañado la tarjeta de video y simplemente se cambia por una tarjeta que sirva.

LAS IMAGENES DE EL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES

Simplemente en el escritorio dar clic derecho, 1) propiedades luego aparece una ventana con las opciones, 2) propiedades de pantalla se da clic en 3) configuración y la calidad del color debe estar en 32 bits.

Pero si la pantalla aparece en tornasol es decir con los colores corridos solo miro las conexiones de el cable de video y si los pines están dañados ya sea porque estaban torcidos o partidos esto me puede ocasionar este daño y abría que cambiarlo.

NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO

Puede ser porque quizá no hay sistema operativo instalado o por que el disco duro está dañado o hay algún daño de archivo de sistemas dentro del sistema operativo si es esto entonces debe sacar el disco duro y ponerlo en otra torre poniéndolo como esclavo y de tal manera realizo un back up de la información que halla en este lo formateo y lo conecto nuevamente a la torre inicial cambiándolo nuevamente a maestro e instalo el sistema operativo.

EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE

Posiblemente el mouse esta desconectado y el sistema no reconoce este periférico o posiblemente los pines PS/2 están torcidos si están torcidos se pueden enderezar pero si están partidos se debe cambiar el mouse pero si ya el problema viene de la main board se debe instalar una tarjeta de USB para mouse.

Pero si están bien los conectores lo pruebo en otro computador entonces procedo a conectar el mouse y reiniciar el sistema para que lo reconozca, si no funciona puede ser que el mouse este sucio de tal manera le quito los tornillos de la parte inferior lo destapo y lo limpio con el limpia contactos y lo vuelvo a ensamblar

Si no funciona ya es problema del mouse o de su conector tendríamos que cambiarlo mas no repararlo. Para un caso más sencillo que el mouse este bien pero que en el monitor el cursor no se mueva debe ser también porque se ha bloqueado este y se puede solucionar oprimiendo ctrl+alt+supr y en la 5 opción aparece administrador de tareas al darle clic allí me aparece esta ventana

Le doy finalizar tarea y este me cierra el programa que me tiene bloqueado el cursor esta puede ser otro posible problema con posible solución

EL TECLADO NO RESPONDE

Posiblemente el teclado esta desconectado y el sistema no reconoce este periférico o posiblemente los pines PS/2 están torcidos si están torcidos se pueden

Enderezar pero si están partidos se debe cambiar el teclado. Si ya el problema viene de la main board se debe instalar una tarjeta de USB para teclado,

O si están bien los conectores lo pruebo en otro computador entonces procedo a conectar el teclado y reiniciar el sistema para que lo reconozca en el caso de no funcionar puede ser que el daño provenga de la membrana o de la tarjeta y estas partes se deban cambiar. Si no es así y sus partes internas están bien, pero el problema persiste puede ser que el teclado este sucio de tal manera le quito los tornillos de la parte inferior lo destapo y lo limpio con el limpia contactos y lo vuelvo a ensamblar y si no funciona ya es problema del teclado o de sus conectores tendríamos que cambiarlo mas no repararlo.

LA COMPUTADORA ES LENTA Y GENERA ERRORES CONSTANTES EN LA PANTALLA

La principal razón puede ser porque el disco duro este muy lleno y la información pueden estar fragmentados, se puede desfragmentar el disco duro encontrado en el sistema operativo.

El disco duro este próximo a dañarse se debe cambiar o también puede estar lento por el cableado o por sub-procesos. se esté actualizando el sistema operativo y arroja errores o posiblemente tiene muchos virus se puede formatear o instala un nuevo sistema operativo si así lo requiere.

Otra razón por la que el computador pueda estar lento debe ser porque está muy lleno de temporales (temporales son los registros o visitas que se realizan a diario es decir que quedan guardados los sitios revisados) para eliminarlos puedo hacer el siguiente procedimiento:

Ingreso al botón de inicio

Luego voy a ejecutar

Para eliminar las temporales las selecciono y elimino así las elimino ocasionando que el computador sea más rápido.

LA UNIDAD DE CD-ROM, CD-WRITER O DVD-ROM NO LEE LOS CDS:

Mirar las conexiones internas para esto debe desconectar todas las conexiones dl monitor y la torre luego quitar los tornillos y abrir las tapas de la torres de tal manera puedo examinar las conexiones cerciorándome que la main board le este suministrando el suficiente voltaje a los conectores de los discos.

Mirar la conexión de datos si están bien conectados y corresponde a el voltaje establecido tal vez puede tener un posible daño interno en el lector óptico si es así se cambia la unidad pero si tan solo se trata de suciedad se realiza una limpieza con sopladora y luego con un CD de limpieza y un poco de alcohol isopropílico (para reconocer un CD de limpieza este viene con una pequeña escobilla la cual se impregna con el alcohol y esto hace que se limpie la unidad de CD-ROM CD-WRITER O DVD-ROM.

Estas fallas comunes se presentan continuamente a los usuarios, se dieron posibles soluciones por medio de preguntas que se realizaron al técnico de soporte técnico

ILICH MAURICIO ANTOLINEZ personería de Bogotá Dic.

ENTREVISTAS REALIZADAS

HERRAMIENTAS DE LABORATORIO

Entrevistas con usuarios de la personería de Bogotá dic.

Solicitud de soporte técnico y solución:

Nº de caso: 1

Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:06 Am

Descripción del soporte: La impresora no funciona no le imprime

Solución brindada:

Se verifica la marca de la impresora y la dirección IP es decir el puerto que está utilizando las demás computadoras para la impresión se mira en el computador efectivamente no la tiene relacionada de tal manera se configura la impresora con el computador y se busca tanto el puerto (IP)y se busca la impresora se envía una impresión de prueba y queda funcionando normalmente

Funcionario(a)solicitante: Luz nery flores león

Dependencia: Oficina asesoría jurídica

Extensión: 466

Nº de caso: 2

Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:15 Am

Descripción del soporte: el monitor se encuentra bloqueado

Solución brindada: Se verifica y efectivamente en el monitor no responde es decir no se mueve ni el cursor del mouse de tal manera se desconecta el mouse se vuelve a conectar luego se oprime ctrl+alt+supr y se le da la opción de administrador de tareas se le da finalizar tarea se reinicia el sistemas y se soluciona el problema.

Funcionario(a) solicitante: Jaffiza Ivonne namen amador

Dependencia: Oficina de correspondencia

Extension:106

Nº de caso: 3

Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:40 Am

Descripción del soporte: No reconoce el teclado

Solución brindada: Reinicia el sistema y el problema se soluciona

Funcionario(a)solicitante: Zoila castellanos mancilla

Dependencia: Asuntos policivos

Extension:131

Nº de caso: 4

Hora y fecha de entrevista: 28/04/2011

Descripción del soporte: Al guardar un archivo en Word y luego al abrirlo en open office aparece solo lectura por tal motivo no lo deja modificar.

Solución brindada: Se realiza una copia del archivo de Word y se pega en un

archivo de open office.

Funcionario(a)solicitante: Ario Alfonso lozano Asprilla

Dependencia: Jurisdiccionales

Extensión: 296

UNA HERRAMIENTA SIGNIFICATIVA

Libros de mantenimiento y ensamble de computadores

Llamado partes

Colección curso auto asistidos de computo PHD

Con derechos de autor

Producciones Henry Dackar

METAS

Institucionales

El manual para el Área de Soporte Técnico de mantenimiento preventivo de PC´s sea terminado al 100%.

Que el manual sea implantado y funcione para el área de Soporte Técnico.

Que el personal que realice su Servicio Social y prácticas profesionales en esta área, lo use y aprendan las actividades de mantenimiento preventivo.

Personales

Adquirir conocimientos prácticos y desarrollar conocimientos teóricos, para realizar cualquier diagnostico y detectar fallas en los equipos tanto hardware o software dándole solución a los problemas en la mayor brevedad posible.

OBJETIVOS

General

Realizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar cursos de mantenimiento preventivo de PC's, que permita capacitar de manera teórico - práctico, a personal que lo requiera.

Específicos

Conocer la arquitectura interna de los equipos de cómputo.

Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware.

Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el área de soporte técnico para el mantenimiento preventivo

Aprender a realizar mediante una secuencia metodológica el mantenimiento preventivo y correctivo a PC's.

REQUERIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Maquinaria y equipo a incluir

1) Un juego de destornilladores (Philips) o cruz, hexagonal o Torx, plano y de copa).

2) Una pulsera anti estática.

3) Una brocha pequeña suave.

4) Copitos de algodón.

5) Un soplador o "blower.

6) Trozos de tela secos.

7) Un disquete de limpieza.

8) Alcohol isopropílico.

9) Limpia contactos en aerosol.

10)Silicona lubricante o grasa blanca.

11)Aceite 3-EN-UNO.

12)Un borrador.

Aéreas de operación a incluir

Es importante incluir en esta guía muchas de las aéreas en las que podemos realizar el mantenimiento ya sea preventivo y correctivo de una maquina debido a que en cualquier ocasión en la que exista un computador o computadora en necesidad de mantenimiento allí esta nuestro trabajo visto. En este caso hemos realizado el mantenimiento preventivo de una de las maquias del área de soporte técnico y mesa de ayuda, en las entrevistas podemos ver todas las aéreas que visitamos para realizar mantenimiento o realizar dichos soportes nombrados en estas.

Disciplinas adicionales al programa de mantenimiento preventivo

Además de conocer del área de sistemas existen otras aéreas las cuales se deben conocer debido a que se utilizaran en el mantenimiento de cómputo.

El manejo electrónico (electricidad)

Atención al usuario

Limpieza e higiene

Mecánica

Matemáticas y un poco de física

PLANEACIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL MANTENIMIENTO (ORDEN DE TRABAJO)

A continuación se representan los procedimientos que se tuvieron y deben tener en cuenta a la hora de hacer el mantenimiento de la Pc

El

Planeación para la ejecución del mantenimiento

Procedimiento Tiempo en minutos

Tener listo las herramientas de trabajo para desensamblar el equipo

2

Desconectar todo el cableado del equipo(periféricos) 3Tomar el equipo y trasladarlo 25 segundosColocar el equipo de computo sobre una superficie plana y segura

25 segundos

Determinar las primeras herramientas que se utilizaran en el desarme

3

Desatornillar la torre o pc que se está desensamblando 2

Retirar las tapas laterales 30 segundosColocar la pc de una forma adecuada para que pueda ser desensamblada

20 segundos

Retirar y/o desconectar la fuente de poder de la Maind board, unidad de CD- ROM, Disco Duro,Floppy

4

Destornillar la fuente de poder 2

Retírala de la torre 30 segundos

Soplar la fuente de poder, colocándole un elemento al ventilador para evitar daños o que gire

1

Destornillar el ventilador junto con el disipador de calor si es necesario. hay unos que son a presión

4

Retirar el disipador de calor de la mainboard, evitando causar daño en el procesador y soplarlo con la sopladora(asegurar el ventilador con un elemento que no permita las revoluciones del ventilador

2

Ahora para retirar el procesador si desea. Retira los seguros que lo mantiene a presión

1

Retira el procesador utilizando guantes de látex si es necesario, si no cree conveniente no retirar el procesador

2

Colocar el procesador en un lugar seguro en el caso un elemento antiestático

20 segundos

Retirar las tarjetas de video, internet RAM, memorias graficas

6

Desatornillar la unidad de disco duro y CD-ROM 4Retirar las unidades 1Limpiar los elementos retirados de la pc como disco duro, unidad de CD- ROM- la unidad floppy con una lata de espumoso y si es necesario utilizar la sopladora.

7

Limpiar las tarjetas como RAM- internet sonido y otras con una lata de aire comprimido o sopladora

5

Limpiar todo el interior de la torre con una sopladora evitando el contacto con el polvo

5

Limpiar la parte exterior de la torre con espumoso 3Limpiar cables como los zata –buses de datos – cables de poder y otros en general

4

Ensamblar nuevamente 0Colocar cada elemento que se halla retirado de la pc en el lugar adecuado dentro de ella

10

tiempo promedio del mantenimiento preventivo en hardware es 1 hora u hora y media.En este caso nuestro tiempo fue de 1 hora 22 minutos 30 segundos.

MEDICIÓN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Para la medición del mantenimiento preventivo se buscara un software como lo es en este caso el software llamado performance, se pretende que el resultado final de la prueba de rendimiento sea de un 7% o si es aun mejor del 10%

PROCEDIMIENTO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y HARDWARE

Mantenimiento preventivo de software

1- Desfragmentación del disco el desfragmentado se ocupa de acomodar los archivos en direcciones de memoria antiguas

2- aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan, eliminación de temporales, archivos perdidos, carpetas vacías, accesos directos que tienen una ruta que ya no existe, registros inválidos para la finalidad de liberar espacio en el disco duro a aumentando la velocidad y corregir las fallas en el funcionamiento normal de los computadores.

3- Puede elegir en el buscador de windows liberador de espacio en el disco ya que el liberador busca en la unidad que usted ha seleccionado los archivos temporales, archivos de cache de internet y archivos innecesarios que puede eliminar de forma segura.

4- La ejecución de un antivirus que se lleva a cabo el escaneo de limpieza del computador que se desarrolla en mi pc o equipo dando clic derecho y analizando con el antivirus que contiene sus S.O.

Mantenimiento del Hardware (PC)

Mantener la CPU (caja del ordenador) suficientemente ventilada y separada de fuentes excesivas de calor y humedad.

Comprobar cada cierto tiempo que los ventiladores de la CPU (fuente de alimentación, Caja, Procesador y Tarjeta gráfica) funcionan correctamente y están libres de polvo, limpiándolos con cuidado si fuera necesario. Un sonido excesivo o no habitual puede ayudarnos a prevenir un rápido fallo del ventilador. No desplazar o golpear la CPU mientras esté encendida. Debemos recordar que el disco duro está girado constantemente, al igual que la disquetera o el CD-ROM, ocasionando un fallo de alguno de ellos.

De la misma forma, mover cuidadosamente la CPU en los desplazamientos, porque podemos desencajar algunas tarjetas o conexión interna. Limpiar cada cierto tiempo el teclado, ratón, impresora, eliminando el polvo y manchas, de acuerdo a las instrucciones del fabricante.

La única conexión que puede conectarse y desconectarse de un pc encendido es la USB. para el resto, apagar siempre el ordenador y el periférico a conectar, volviéndolo a encender después.

Utilizar a ser posible un Filtro de Picos de Corriente, que nos proteja de sobretensiones por fallos en el suministro eléctrico. Este tipo de aparatos tiene aspecto de "regleta múltiple" y son relativamente asequibles.

Durante la instalación de tarjetas o componentes en el interior de la CPU, ser cuidadosos, e insertarlas sin forzar. Antes de colocarlas, tocar las partes metálicas para descargar la posible electricidad estática de nuestro cuerpo, que puede dañar los componentes. Comprobar que los cables no impidan la refrigeración correcta de los ventiladores.

Para mejores aclaraciones se les invita a recorrer el siguiente link para observar un excelente mantenimiento de hardware y de acuerdo a lo aprendido poder lograr su mantenimiento de hardware de la misma forma.

http://www.youtube.com/watch?v=RrGgoklNKPI

INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE (LISTADOS DE CHEQUEO)

Inventario hardware

Estos fueron algunos dispositivos analizados en el inventario de mantenimiento de hardware:

Primer computador

RAM: 2 Gigas de memorias Kingston

TIPO DE MEMORIA: DDR

VOLTAJE: 2.6

TAMAÑO DE CAPACIDAD RAM: 256 MB

PROCESADOR: Intel Pentium 2.40ghz/1m/533 SL 88f

SOCALO: MPGA 478B

MAIN BOARD: Intel desk top board D845GVFN/D845 pemy

PCI: cantidad 3 con tarjeta de red inalámbrica y PCI en la mitad

AGP: no tiene

DISCO DURO: maxtor tamaño; 40gb voltaje; 12 y/o 5 referencia; Nar61H90

REFERENCIA TECLADO: CMS 427004614 marca; genios

REFERENCIA MOUSE: netscroll

REFERENCIA DISQUETERA: serial; 96850433 js smt N50 marca; Sony modelo; MPF920 voltaje; 5 – 960 MA

REFERENCIA DVD;(ROM): modelo; SOHC-5236V serial; 461519008805 voltaje; 5 1.5A/12v 1.5A

Segundo computador

TIPO DE MEMORIA: DDR 400

VOLTAJE: 2.5

TAMAÑO DE CAPACIDAD: 512 MB

PROCESADOR: Intel Pentium 519k SL 8 philippines 3.06hz/1m/533/04a753b212

SOCALO: IFJ702

MAIN BOARD: as rock dual channel 77515g reference; fsb1066/esb800

PCI: cantidad 3 (sin tarjeta)

AGP: existe pero no hay tarjeta

DISCO DURO: Hitachi tamaño; 164gb voltaje; 5 490MA – 12V serial; z20po6ef modelo; HDS721616 PLAT80

REFERENCIA TECLADO: kb-0316 5v-50mA E-C012-03-5116(B)

REFERENCIA DEL MOUSE: genios s/n 148655902046

REFERENCIA DISQUETERA: E-H012-03-0795(B) 5V-960 mA Js hsm n50

REFENCIA DVD-ROM: modelo; GSA-h42n serial; 701HBWB37345 5v/12v 1.5A/2.0A marca; LG

Tercer computador

TIPO DE MEMORIA: DDR

VOLTAJE: 1.8

TAMAÑO DE CAPACIDAD: 2Gb de memoria RAM

PROCESADOR: Intel 05E4600 Intel coreTM 2 dúo SL a94MALAY 2.40ghz/2m/8000gq812a2

SOCALO: SL 88f Philippines 75228303

MAIN BOARD: as rock

PCI: cantidad 2 sin tarjeta

AGP: si tiene con conector de pines

DISCO DURO: maxtor tamaño; 40gb voltaje;12 y/o 5 referencia; Nar61H90

REFERENCIA TECLADO: genios modelo GK- 070006/U YB 9811024703

REFERENCIA MOUSE: genius GM -03022P S/N W60193701747

REFERENCIA DISQUETERA: Sony modelo; MPF920 voltaje; 5 – 960 mA

REFERENCIA DVD;(ROM): modelo; SOHC-5236V serial; 461519008805 voltaje; 5 1.5A/12v 1.5ª

Formato para dar alistamiento y chequeo para el mantenimiento de hardware

TIPO DE MEMORIA

VOLTAJE

TAMAÑO DE CAPACIDADPROCESADOR

SOCALO MAIN BOARD PCIAGP DISCO DURO

REFERENCIA TECLADO

REFERENCIA MOUSE

REFERENCIA DISQUETERAREFERENCIA DVD;(ROM)

Inventario de mantenimiento de software

El mantenimiento de software como inventario es una recolección total de los programas (software) que contiene la pc y de cómo general por la siguiente manera.

1) Se dirige al botón inicio de windows 2) ir al Panel de control se da clic izquierdo.

3) Clic en la opción Programas

Aparece esta ventana de dialogo donde se da por última opción

4) Clic en Programas y características

Y aparece la ultima ventana de dialogo que muestra la cantidad de software que en este caso será el inventario del S.O en si ese será el inventario general de software.

COMO HACER UN BACK UP PARA LOS ARCHIVOS

Cada vez que se va a realiza un mantenimiento de algún daño de software o hardware que incluya como tal la manipulación interna de la torre disco duro es muy importante hacer un back up de los documentos del usuario lo cual significa que debo hacer una copia de los documentos más importantes de el usuario para que después tanto él como yo no presentemos inconvenientes luego de que se haya realizado dicho mantenimiento y se halla perdido algún archivo de tal manera este back up lo podemos hacer de la siguiente manera:

Debo ingresar al botón de inicio

Allí debe buscar Mi PC Cuando ingrese busca la opción de disco duro local este guarda la información del disco duro.

Da doble clic y al entrar va a aparecer una serie de carpetas donde encontrara una carpeta como tal asignada para hacer back up como esta.

Da doble clic aparecerán las carpetas de la cantidad de usuarios que utilicen esta PC de tal manera que busca la carpeta que el usuario le indique.

Al darle doble clic aparecerán los documentos que el usuario tenga en su computadora

Se toman todos y se seleccionan dándoles copiar ya sea en un CD o en una Memoria USB o de tal manera en otro disco duro extraíble de esta manera estaré guardando los archivos que más le interesen al usuario.

Cuando ya termine el mantenimiento de dicho computador vuelva en el disco local.

Luego en la carpeta

De la cual saque la carpeta del usuario y por ultimo en la carpeta final que es la del usuario de donde se saco la información ya sea en el CD o de la memoria

USB o disco duro extraíble donde copiara nuevamente la información que allí tenía el usuario.

ALISTAMIENTO DE EQUIPOS

Alistamiento de equipos traslado y monitoreo

Siempre que realice un mantenimiento preventivo o correctivo es importante que demarquemos el computador que se revise para evitar problemas futuros.

Para demarcar podemos utilizar símbolos, strike o alguna clase de estampilla como lo es esta:

Nombre del técnico hora Modelo del equipo

Placa del equipo Fecha Procedimiento que se realizo

PRUEBA DE RENDIMIENTO (PERFORMACE)

Se dará paso a las siguientes instrucciones

1- El software está en funcionamiento se le dará clic a continuar.

2- Se buscara la opción RUN BENCHMARK y se dará clic inmediatamente comenzara a analizar el rendimiento de su computador

3- Observara el avance que tiene el software sobre el análisis de la medición del mantenimiento

4- Finalmente el software de rendimiento le mostrara el rendimiento de su computador y si se desea guardar esta información solo se dirige a save result.

En este caso el rendimiento es 401.0

DESARME Y ENSAMBLE DE LOS EQUIPOS

Determinar la forma más organizada de realizar el mantenimiento de equipos.

 Mantenga libre de polvo el computador

Utiliza un paño suave

Mantenga la pantalla y el tecleado cubierto con fundas o protectores.

Orden al detectar las características que presente el equipo externamente

Ser Cumplido(a) en el manejo de las normas de seguridad

Organizado(a) en su lugar de trabajo

Cuidadoso(a) en el manejo de la herramienta

Precavido(a) en el desensamble del equipo de las piezas

Pulcro en la limpieza de las superficies externas/internas de la CPU

Creativo en la solución de problemas

Honesto al ensamblar partes

Responsable en la entrega en buenas condiciones y a tiempo de la pc

Técnicas de desensamble y ensamble de equipos de computo.

Estas medidas básicas son vitales para la seguridad del equipo de cómputo y su seguridad personal

*Antes de abrir de cualquier es necesario revisarla para poder detectar posibles fallase, por cual hay que encender la computadora y probar todas y cada unas de las aplicaciones, revisar las unidades de disco flexible y la unidad de CD- ROM.

*Verificar que cada unas de las teclas del teclado funcionen adecuadamente, tanto el ratón como los botones se desplacen sin ningún problema.

*No hay que olvidar apagar la computadora y desconectar el cable de alimentación de la toma de energía antes de quitar los tornillos y tomar nota del lugar de donde los quito.

*Retire los tornillos e introdúzcalos en el bote para el rollo fotográfico (así se evita perder los tornillos), asegúrese de utilizar el desarmador adecuado.

*Quite la tapa de la computadora, si el PC es mini torre acuéstelo para poder trabajar con comodidad y seguridad.

* Antes de quitar cualquier componente, observe con cuidado la parte interna de PC, tome nota de la colocación de las tarjetas, para cuando se termine el mantenimiento preventivo las coloque en el lugar exacto de donde la saco.

*Una vez tomado notas los pequeños detalles proceda a colocarse la pulsera antiestática, para evitar dañar alguna tarjeta.

* Cuando saque la tarjeta y la halla limpiado colóquela dentro de una bolsa antiestática, lo mismo para todas las tarjetas. Es recomendable que no quite el disco duro, microprocesador y fuente de poder.

*La mesa de trabajo de estar ubicada en un sitio adecuado, para no correr el riesgo de que se caigan los componentes retirados del gabinete (cables, tarjetas de expansión,

*Una Iluminación adecuada es indispensable para poder observar las aéreas que se limpiarán, a la par de una mejor identificación de los componentes de la computadora para evitar confusiones al momento de conectar los diferentes cables que hay dentro del sistema.

Ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlo. Los tornillos no están diseñados para todos los puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgo de dañar la tarjeta interna del mismo es mejor

Almacenar los tornillos en un solo lugar, otros los clasifican y otros los ordenan según se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento de armar el equipo.

PRUEBA DE RENDIMIENTO FINAL

Y finalmente nuestra prueba final de rendimiento que demuestra que nuestro mantenimiento preventivo si es adecuado y podemos tener un mejor rendimiento de la maquina es este caso de un 7 %

CONDICIONES DE ENTREGA Y COSTO

Todos los servicio ofrecidos en este manual tienen un costo especifico y su valor monetario no supera los 180.000$ moneda corriente. Todos los precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).Si se cumple con el servicio, los repuestos de hardware se cobran por pedido  por gastos de envío y embalaje el medio de pago esta realizado entre las partes interesadas.

1. Con la tarjeta de crédito, la opción más cómoda. Aceptamos las tarjetas Visa, Enrocar, American Express y Diners. Usted introduce los detalles de la tarjeta y nosotros cobramos el importe. 

2. Por transferencia bancaria o con un cheque. Transfiera el dinero a nuestra cuenta o envíenos un cheque por el valor de la factura. El número de cuenta para la transferencia lo encontrará en la confirmación del pedido. Si opta por el cheque, utilice por favor la dirección de abajo. Después de la confirmación del pago por su parte, le enviaremos su equipo de cómputo.

Si tiene alguna pregunta acerca de los métodos de pago, puede contactarnos en la dirección luis910509@hotmail.com. Le responderemos con mucho gusto.

GARANTÍAS Y PÓLIZAS

Esta póliza solo cubre Garantía a las partes instaladas de origen que conforman el equipo (configuración del modelo original).

La cobertura de mano de obra y labor especificada en la póliza de Garantía está sujeta al Tipo y Modelo de la PC.

La cobertura de Software original precargado en los equipos es hardware con más de un año de duración, el sistema software tienen una duración de 30 días a partir de la fecha de inicio del periodo de Garantía.

Es importante que el cliente tenga a la mano la copia de la factura

De no tener ninguno de estos documentos se solicitará la fecha exacta de la reparación del cómputo, ya que éste es un requisito indispensable para solicitar una parte.

Según los modelos de cada computo tiene, los términos de Garantía y condiciones generales se describen en la póliza de producto que se encuentra al costado del documento firmando por reparación de su PC o portátil.

Tramite de Garantía

Los equipos reparados que presenten falla tienen que seguir el siguiente procedimiento para que su Garantía sea atendida:Mediante una llamada gratuita el cliente tiene que reportar la falla de su máquina al No 3203032554.Un representante de Soporte Técnico de la empresa le atenderá y ayudara a detectar la falla de su máquina.Si por teléfono no se puede solucionar el impase, el representante de procederá a asignar un número de caso y un Centro Autorizado.Existen diferentes modelos y esto conlleva a que existan diferentes tipos de Garantía.Existen equipos que de acuerdo a su póliza tienen el siguiente tiempo de Garantía:Servidores: Cuentan con 03 años de Garantía que cubre labor y parte según lo indica su póliza y la asistencia es con el caso más cercano.

Equipos escritorio – torre: Son los equipos que tienen 01 año de garantía en mano de obra.El cliente y la Garantía de la batería también son de 01 año.

Portátiles según indica la póliza tienen una Garantía de 2 años de labor y parte pero para que se haga efectiva es necesario que el cliente lleve el equipo al Centro Autorizado

CONCLUSIONES

La oportunidad de analizar una gran variedad de equipos con problemas diferentes ha permitido tener una visión más amplia de lo que es realmente dar mantenimiento preventivo. Esto a la vez ha ayudado a obtener nuevos conocimientos y a reforzar los conocimientos con los que ya contaba, se ha tenido la oportunidad de aclarar muchas dudas que en teoría a veces no eran fáciles de entender, pero en la práctica son mucho más entendibles.

Se conoce todo el mecanismo en la implementación del mantenimiento software y hardware.La oportunidad de poner en práctica lo aprendido ante la sociedad Adquirir nuevos conocimientos de mantenimiento preventivo a demás de Apoyar de manera eficiente ante cualquier problema técnico.

Ha permitido tener una visión más amplia de lo que es realmente dar mantenimiento preventivo.

GLOSARIO

Las computadoras están integradas por una serie de componentes electrónicos que son los responsables de su correcto funcionamiento. Entre ellos destacan

• Unidad central de procesos (CPU): es el cerebro del pc. Se encarga de procesar las instrucciones y los datos con los que trabaja la computadora. El procesador es el dispositivo más importante y el que más influye en su velocidad al analizar información.

• Memoria RAM o memoria principal: es la memoria de acceso aleatorio, en la que se guardan instrucciones y datos de los programas para que la CPU puede acceder a ellos directamente a través del bus de datos externo de alta velocidad.

A la RAM se le conoce como memoria de lectura/escritura, para diferenciarla de la ROM. Es decir que en la RAM, la CPU puede escribir y leer. Por esto, la mayoría de los programas destinan parte de la RAM como espacio temporal para guardar datos, lo que permite reescribir. Como no retiene su contenido, al apagar la computadora es importante guardar la información.

La cantidad de memoria RAM influye bastante en la velocidad de un pc. Entre más memoria RAM tenga, más rápido trabaja y más programas puede tener abiertos al mismo tiempo.

• Memoria ROM: es la memoria solo para lectura. Es la parte del almacenamiento principal de la computadora que no pierde su contenido cuando se interrumpe la energía. Contiene programas esenciales del sistema que ni la computadora ni el usuario pueden borrar, como los que le permiten iniciar el funcionamiento cada vez que se enciende la computadora.

• Disco duro: es el dispositivo de almacenamiento secundario que usa varios discos rígidos cubiertos de un material magnéticamente sensible. Está alojado, junto con las cabezas de lectura, en un mecanismo sellado en forma hermética, en el que se guardan los programas y todos los archivos creados por el usuario cuando trabaja con esos programas. Entre más capacidad tenga un disco duro, más información y programas puede almacenar en el pc.

La capacidad del disco duro se mide en gigabytes (GB). Un GB equivale a 1.024 megabytes (MB) aproximada mente.

• Caché: es una unidad pequeña de memoria ultrarrápida en la que se almacena información a la que se ha accedido recientemente o a la que se accede con frecuencia, lo que evita que el microprocesador tenga que recuperar esta información de circuitos de memoria más lentos.

El caché suele estar ubicado en la tarjeta madre, pero a veces está integrado en el módulo del procesador. Su capacidad de almacenamiento de datos se mide en kilobytes (KB). Mientras más caché tenga la computadora es mejor, porque tendrá más instrucciones y datos disponibles en una memoria más veloz.

• Tarjeta madre: es la tarjeta de circuitos que contiene el procesador o CPU, la memoria RAM, los chips de apoyo al microprocesador y las ranuras de expansión. Estas son las que permiten insertar, por ejemplo, la tarjeta de sonido (que permite al pc reproducir sonido), el módem interno (que hace posible navegar por internet) o la tarjeta gráfica o de video (que permite mostrar imágenes en la pantalla).

• CD-ROM: esta unidad sirve para leer los discos compactos, sean estos programas, música o material multimedia (sonidos, imágenes, textos), como las enciclopedias y los juegos electrónicos. La velocidad de esta unidad depende de dos factores: la tasa de transferencia de datos y el tiempo de acceso. 

La tasa de transferencia de datos se refiere a la cantidad de datos que la unidad de CD - ROM puede enviar al pc en un segundo. Esa tasa se mide en kilobytes por segundo (kbps) y se indica con un número al lado de un x, por ejemplo: 16x, 24x o 48x. Mientras más x, mayor velocidad.

El tiempo de acceso se refiere a lo que tarda el proceso completo.

• Unidad de CD: esta unidad lee y escribe en los CD'S. Estos discos sirven para guardar y leer información, pero a diferencia del disco duro, que está fijo dentro del pc, se pueden introducir y sacar de la unidad, por lo que permiten transportar datos de un lado a otro. Los CD'S tienen una capacidad de almacenamiento de datos muy alta.

Las herramientas esenciales en la entrada de datos son los llamados

Dispositivos de entrada: los dispositivos de entrada incorporan la información en la unidad del sistema de la pc.

Teclado: es un dispositivo de entrada que consiste en un sistema de teclas, como las de una máquina de escribir, que permite introducir datos la computadora o dispositivo digital.

Cuando se presiona un carácter, se envía una entrada cifrada a la computadora, que entonces muestra el carácter en la pantalla. El término teclado numérico se refiere al conjunto de teclas con números que hay en el lado derecho de algunos teclados.

Las teclas en los teclados de la computadora se clasifican normalmente de la siguiente manera:

teclas alfanuméricas: letras y números. teclas de puntuación: coma, punto, punto y coma, entre otras.

teclas especiales: teclas de funciones, teclas de control, teclas de flecha, tecla de mayúsculas, entre otras.

Mouse / ratón: pieza de hardware conecta su computadora para ayudarte a controlar los movimientos del cursor y la habilidad para manejar objetos en tu pantalla. Posibilita la navegación de una forma fácil y cómoda.

Un punto favorable de este hardware es que trabaja perfectamente con cualquiera de los tipos de computadora que hay en el mercado hoy en día. Es difícil ver cualquier incompatibilidad cambiando de mouse/ratón, sea cual sea la marca de un sistema a otro.

La función principal del ratón, "mouse" es buscar u organizar información con el lado izquierdo. En el lado derecho se  presentan varias opciones, como copiar, pegar o cortar.

BIBLIOGRAFÍA

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http://www.taringa.net/posts/ebooks-tutoriales/1821351/Como-limpiar- un-cpu.html

http://www.monografias.com/trabajos30/mantenimiento-computador/ mantenimiento-computador.shtml

http://www.elwebmaster.com/articulos/como-limpiar-adecuadamente- el-interior-de-tu-pc

GRUPO TECNICO EN SISTEMAS

2011