manual garantias sinduscon-mg -2007

117
Estamos diante de uma obra essencialmente técnica no plano da Engenharia de Construções que, todavia, tem real importância no plano jurídico. Dois grandes Códigos nos últimos anos dedicaram especial atenção às relações negociais entre as empresas construtoras e os usuários de seus serviços. Trata-se do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11.09.1990) e do Novo Código Civil (Lei 10.406, de 10.01.2002). Para o CDC, existem não só as garantias contratadas (art. 50), como a garantia legal de qualidade do produto (art. 12) e de responsabilidade pelos seus vícios (art. 18). Ademais, estabeleceu-se como direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, bem como sobre os riscos que apresentem. As falhas, portanto, não só na qualidade, como na informação, geram grave responsabilidade para o fornecedor, porque configurável objetivamente, independente de apuração de culpa (arts. 12 e 14). Da mesma forma, o Novo Código Civil proclamou a função social do contrato e previu o dever de boa-fé, tanto na fase da pactuação como na da execução e até mesmo depois de cumprido o ajuste (arts. 421 e 422). Entre os deveres decorrentes da boa-fé figuram os da lealdade, transparência e cooperação entre as partes na inteligência e execução do contrato. Particularmente no caso de construção de edifícios o Código Civil deixa claro que o empreiteiro responderá durante o prazo irredutível de cinco anos pela solidez e segurança do trabalho (art. 618), tendo o dono da obra o prazo de seis meses, a contar do aparecimento do defeito para intentar a ação de responsabilidade do construtor (art. 618, parágrafo único). A tudo isso acresça-se que, mesmo fora do âmbito das relações de consumo, os empresários e as empresas respondem independentemente de culpa pelos danos causados pelos produtos que põem em circulação (art. 931). Diante desse quadro normativo que recai sobre a atividade empresarial das construtoras, é de inegável relevância um trabalho de divulgação como o do Sinduscon-MG, ora editado. Certamente os opera- dores da importante área econômica a que se destina encontrarão nele instrumentos técnicos para avaliar adequadamente as responsabilidades contraídas e para propiciar aos adquirentes de seus produtos e serviços a transparência e segurança que lhes assegura a legislação atual. Estas observações, feitas quando da edição anterior, tornam-se ainda mais adequadas à luz desta 3ª edição, que se faz enriquecida por ampla abordagem de novos e relevantes sistemas. Humberto Theodoro Júnior Desembargador aposentado do TJMG Doutor em Direito Professor Titular da Faculdade de Direito da UFMG Advogado REALIZAÇÃO: APOIO TÉCNICO: SINDUSCON-JF APOIO: PARCEIROS: 3ª EDIÇÃO

Upload: carlosjrbh

Post on 05-Dec-2014

4.146 views

Category:

Design


15 download

DESCRIPTION

Manual de garantias de Edificações da Construção Civil elaborado pelo SINDUSCON/MG.

TRANSCRIPT

Page 1: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

Estamos diante de uma obra essencialmente técnica no plano da Engenharia de Construções que, todavia, tem real importância no plano jurídico. Dois grandes Códigos nos últimos anos dedicaram especial atenção às relações negociais entre as empresas construtoras e os usuários de seus serviços. Trata-se do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11.09.1990) e do Novo Código Civil (Lei 10.406, de 10.01.2002).Para o CDC, existem não só as garantias contratadas (art. 50), como a garantia legal de qualidade do produto (art. 12) e de responsabilidade pelos seus vícios (art. 18). Ademais, estabeleceu-se como direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, bem como sobre os riscos que apresentem. As falhas, portanto, não só na qualidade, como na informação, geram grave responsabilidade para o fornecedor, porque configurável objetivamente, independente de apuração de culpa (arts. 12 e 14).Da mesma forma, o Novo Código Civil proclamou a função social do contrato e previu o dever de boa-fé, tanto na fase da pactuação como na da execução e até mesmo depois de cumprido o ajuste (arts. 421 e 422). Entre os deveres decorrentes da boa-fé figuram os da lealdade, transparência e cooperação entre as partes na inteligência e execução do contrato.

Particularmente no caso de construção de edifícios o Código Civil deixa claro que o empreiteiro responderá durante o prazo irredutível de cinco anos pela solidez e segurança do trabalho (art. 618), tendo o dono da obra o prazo de seis meses, a contar do aparecimento do defeito para intentar a ação de responsabilidade do construtor (art. 618, parágrafo único).A tudo isso acresça-se que, mesmo fora do âmbito das relações de consumo, os empresários e as empresas respondem independentemente de culpa pelos danos causados pelos produtos que põem em circulação (art. 931).Diante desse quadro normativo que recai sobre a atividade empresarial das construtoras, é de inegável relevância um trabalho de divulgação como o do Sinduscon-MG, ora editado. Certamente os opera-dores da importante área econômica a que se destina encontrarão nele instrumentos técnicos para avaliar adequadamente as responsabilidades contraídas e para propiciar aos adquirentes de seus produtos e serviços a transparência e segurança que lhes assegura a legislação atual.Estas observações, feitas quando da edição anterior, tornam-se ainda mais adequadas à luz desta 3ª edição, que se faz enriquecida por ampla abordagem de novos e relevantes sistemas.

Humberto Theodoro Júnior Desembargador aposentado do TJMGDoutor em DireitoProfessor Titular da Faculdade de Direito da UFMGAdvogado

REALIZAÇÃO:

APOIO TÉCNICO:

SINDUSCON-JF

APOIO:

PARCEIROS:3ª EDIÇÃO

Page 2: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

������������ ������������������������

M

ANU AL

A

R A N T I AS

G

NBR 5674:99

Page 3: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

Page 4: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

�����������

���������

���������� ���� �������� ������������ ��������� ����� ������ �����

������������

�������� ���������������������� ������������� !"����� ������ �����

������ #����$��������

%��������������������� ��������������� �����

����&�� ���!%��!��

%���������������� !"����������� �����

������ '����!(��)��� '����

� � �*���� � ����� �����

+"��� ���,��)

��������� !�!��

������� (���-

�� ������

"����� !�!��

���� ./���� 001

��#$��������%���

+��� �� �/ �� 2��������� (.�

&��'����(�)*!����+���������

������� (���-

���������� ���� ����������� ����� ����� � ������� �������� �� ��� �����

���������� �� ����������� ������� ������ ���� ������ �� ������

�������������������������� ����������������������������������������� ����������� ���� ���!"#"$%&"'(������ ���)��*+,,��--+.�

����� �������/��� ����0�����* �*��� �������������������1�����)������������

�� � �����+��

Page 5: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

Page 6: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

������� ����������� ����������������

����,�� .��� 32+ 4156� $�� �� ����� �! �� �������� $�� 7� ���8����9� �

�.��� 8& ��.���������,���������� ������������� � ��������� .������� ��

. ��!�.�������!���� ����8����!�����:;������$��7*����/��� ".��

���� �����<!����������/��� ".������ ���!"�������� ������� ���8����9�

�!.���� �� ����/��� �.� &��� �� �!.�� �" �������:������ ����������

��� � ������ �� �� ����� � �� �"���,�� ���<!�� .�.����/�� �� �!=��� �

&���� �" ������!� ��!.����!� ����� .���� �� ���������>.������? �

��������� � �������� �� �� ���8�����-

>�=����������! ������ �����-0-@6A��� �����$���!.���� &����������������

�� ������ � � ������ �� .���� �!�� � ,���� .��� .�� ���� � ����� $��

������ �! � . ����� � � �B�� * �� �� .� �"������� �� ����� ���!&��

�!"� �����9� �� ���������.������ ���"������� ��8��� ������� /����

.��� � �� ���� � �����,��� ��!�������� .���� �� ������� �� >.������ ? �

��������� � �������� �� �� ���8�����-

> �=��� �� %�8� � � �� �!��� C�%�D� �! �� ���� ���� � ���- @E� ����

����� �! �� ���� �! � ��!� �� 23�� ��� � �! �� .� �"������� �

.�.����/�� �� �!� ���8������ �� ����&�� .��� 32+ 4156� �!�������� �� .����

���<�!� �����������,��� - ���� ���� ����� � .�.����/�� ��!"*! ��

�� .� /��� .�� ��B��� �� ���8������ ������ " ����� � 8�,�� " �����

� ��"������ �� ��!� �*����� �� �� �� .����� !����� -

%� �8�!����8�!�.�� ������%������ �������-1F�$���� ������!������

"/ �� � �� �!��� � ��8�!��� ���$���� � ����� "�� ��8������ .���� �

����� � �! � .���8����� ������ �� $���������� ��������& ���� � �!. ����

$�������� � .���� "�! �! "�� �� � $�� �.�� ����!� ����� ����� �����

� �� ������ � ���"���� � �� .�=.�������� ��>.������ ? ����������

� ��������-

���� ����� �����! � �� @G ����� ������� �������� � � 8�! �� �" ���/�� ��

.����� �� �� ����� !����� - .�� ���� .�"������� ��������� �! 8���� ��

���!� �������� �� ����9� �������� � ���!��� ��� �9� $�� � �= �)�����!�

���� �! �"� �� � ��!� H���� �� ���� � .�����.�� .�� �� ���� ���� �

��!� �*����� ������� � ���! ���� ����!���� " ������ -

Page 7: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

������! ��!"*!� I �!.�� � �� ������ � $�� ������! ��� �� ������ ��

8�������� .��� �������� �� �� .����� !����� � .����� � ��.� � ��

��8�!��9� �� �� .���� � ����� � "�! �! �����* �� �� ������

�.�� ������ .������ � �/�� �� ���8����9� �! ���� .� /��� .���

�������� -

�! � �� ��� ����� ������� �������� � ����� ����� ����� � � �������� �

��� �� �� ����� $��!�� .���,�� .�"�����9� "�� ��!� ��!�������� ��

���8����9� � .�& - ?! .�B�� $�� �!��� )/ 0J �� � �� �!�!���� �

�K����/�� �� �������� � $��� � � .��.����� ���� ��, �!!�� .�8���������

������������ �!�!���9� �� �� 5J�� -� ����$�� ��*� �L� �������

� �� �� �� ������ � ���� � $�� ����"�! � �� �� ���!��� �� ������

�!.��M����.�����������!������������!��������8���������� �!���-

����� ����������� ��������������.��� �"���� .���$����N����� ��

�K.���N���� � ������ � � 8����� ��9� -

������������������ �����

��������� �� ���� �������

Page 8: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

����������

���������� ������������!!��8����� �" �������!����.��� �� ������

� ���-%����� ����.������� ������!���.�������������)���������& ����

��!������-����� �*����� ��������� �$�� �B����!� � ��!� ���� ��

�!.�� ������ �!.�� 8���� �! $�������� � .������������ ������� ����� ���� �

��!� ����$�����!���I �����8����9� ��>�������!�2�� �������O��������

��������������#�"����C�2O��#D�!�����,����� �!�.����8������ �������

.�������L�!=���-

������,�� ����8���� �! �!�� ��� 8�,�� .����!���� �� �!��� 8����� ���������

�!�� �� ������ -�� � ������ �����.���,��� �����.�"�������

���������������� �������� � � @G ����� � .�B�� ������� �! 0EE6� $�� ������ �

��� � �K��N���� ����� ������� �����9� ���� �!�I��!���,����*�����

�K� �����-

�! &��� �������� ����!�8����!�������� ����.��� .�.����/�� ���������

�!"���/��� �8=��� �������9� ���� �!�!��B��&������$��� ������������

��8�!��9� �����)��� "�� �!.����� �.����� �� �� ����� � �!=���� �

.����������� � � !������ �� � �����,�� � ���� 9� � �� .��9� � !� ! �

.��, �� �������� � �� ������ ���� .��� � ������ �����,��� �!��������� �� ���

�� ����"�������-

�����!�� ��$���.�. �������� �����*�� �!.����!.��)���������

� ���� � ��!����� * �������� I ������� �! �!� "�� �"����� $�� �����

��� �9� � ��&���� .��� ������ �� ������!��� �� .�B�� �!��)���� - ����

$�� 8� ��!�������!���� .���,��� ���������� �K.���N���� ����� � ��

�� ������ � 8�"������� � �����* �� �� �������� ��.�� �������� - ��/ � $��

� !������������,/��8������ ��������� �������!��B�����!�.�"������

$�� �� 8�� ���K� � �� . �� .��� ���<!� .= ��� ����� �.�� ����� .��

� �!�������� �����$��� � �!=���-

��������������! �! �� !� L.�.����/�� ���!=��� L�������������� P

$�� �B� "�! �.�������-

2� �������Q

���������������

��������� �� ���� �������

����� ���������

Page 9: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

Page 10: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

������

��

R��)� �*����� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������J@

����� � ��� ������ � ����� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������J4

.�� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������J5

%�.�!��� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������00

� �S�?(> 0 � �3�+>%?TU>��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������0E

V ������ �������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������W0

V ���!���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������WW

V +�8��N���� 3�!����� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������W4

V +�8��N���� (����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������@0

� �S�?(> W � � + 3�� � % �%�R�� TU> ��������������������������������������������������������������������������������������������@4

V �������� (���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������@5

V ���! �� �������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������@A

V +� .� �"������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������@A

V ���! �� +� .� �"������� � ��.����/��������������������������������������������������������������������6J

V ����� �� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������60

V ���, �� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������60

� �S�?(>@������� %�� 3?��3TU>�+���3��� ��3���TU>

�+>��%���3�>�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6E

V ��������� ���������!"��������������M!�������������������������������������������4W

V �����������������!"��������������M!����������������������������������������4@

V ����� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������46

V ��!��� �� .��9� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������44

V ��"��!��� � �������������������������������������������������������������������������������������������������������������41

V � $������ �� ���!&�������������������������������������������������������������������������������������������������������������45

V � $������ �� !�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������4E

V � $������ � .��� !��/���� ���������������������������������������������������������������������������������������������10

V � ������� �� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������1@

V � ������� !��/�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������16

V R������! �� � $������ �����������������������������������������������������������������������������������������������������14

V R�� �� �� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������11

Page 11: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

� �S�?(>@������� %�� 3?��3TU>�+���3��� ��3���TU>

�+>��%���3�>� C�>3��3? TU>D

V ���!����� ���!/�������������������������������������������������������������������������������������������������������������15

V ���!����� �� �!���N�������������������������������������������������������������������������������������������������������1A

V �!.��!��"���,����������������������������������������������������������������������������������������������������������������1E

V �� �����9� �� �!"��� � ���N������������������������������������������������������������������������������������5J

V �� �����9� ��*����� C8� � �� B����� D����������������������������������������������������������������������5W

V �� �����9� �� �/ H������� �� �/ �����������������������������������������������������������������������������������54

V �� �����9� )��� ����/��� ����������������������������������������������������������������������������������������������51

V (��� ����/��� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������5E

V ���K� �� �� ����� � �/����� �������������������������������������������������������������������������������������������AJ

V �� �����9� �� �����8��������������������������������������������������������������������������������������������������������AW

V �� �����9� �� ����8����������������������������������������������������������������������������������������������������������A@

V '���� �� �������� �� 8��)��������������������������������������������������������������������������������������������A6

V ����� ����/�� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������A4

V ��"!"���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� A1

V ������� �K�����H���������������������������������������������������������������������������������������������������������������A5

V �� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� AA

V �� �� !����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������AE

V +��� ��!��� �! ����!� � ������������������������������������������������������������������������������EJ

V +��� ��!��� ���M!�� C������ � �K����D����������������������������������������������������������������E0

V +��� ��!��� �! .���� C!/�!�� � ������D����������������������������������������������������������E@

V �� ��!� �� �$����!��� ������� �� /�����������������������������������������������������������������������E1

V �� ��!� �� �"������ � � �������� ���)� � ��8 ������������������������������������������������������EA

V �� ��!� �� .����� .��� �� ����� ��! 8*���� ������������������������������������������������EE

V �� ��!� �� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������0J0

V ���� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 0JW

� �S�?(>6�+��?�>%>������ %�� 3?��3TU>H� + 3�� ��������������������������������������0J@

� �S�?(> 4 � 3�X>��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 000

V 2�"�����8��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 00@

V �K.���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������006

V .� �*�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������001

Page 12: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�������������������� ������ ����������� �� ����� �

> �=��� �� %�8� � � �� �!��� �� ������� �! � �����!��� B��&���� �!

� ��!� �� �������� � .���� � ����� ����� �!����� �� �� �! $��

. �"����� � .�� ������ � .���� 8����� �����* � ����!��� �� .���� �

�!.����� ������ -

3� �� 8� ��� ������.�������� � ��!����������� � �� �!�������.�!��

���� !����� ! P�������� ������� ����!���� �&�� �.���� ��� ��� -0A�

WJ��%����������� ��������������$�����.���� ������-4J-

>���-0AY0F.���N�!.��,!/K�!��@J��� .��� ����!���� �&�� �.������

����� $���!.�!���!�$���������"�!8��������� �!���� ".����

�� �� ����� ������ �� �" ��������.���� �����K������ ����� -

�*!�� � .���� � ��!������ ���- 4J � �%� .���N �!� �������� ���������� ��

���/����!.��!������$�� ��/��8�����!������� ���!� ����������* ��$���

�� ������H�����.������ .���!.������$�����.����� ������������

����� � $�� ��!��!���� ���� � � .���-

8�K������!��������!���$�������!�!!���������/����*�!������������

�� $���$��� .���� � ����� �� �!� ! ��!.� ���)� �8��/��� ��"����=��� ��

�� .� �"������� .� �&�� � ��� � �!.�� 8� �! "B���� ���!���� ���������

.�� �!.�� /�� �� �� ����� �����-

%� � ����8� � ��������� ����� ������ ���"���� .�� ���� ���!��� $��

� ��"�����.��, �����������"�������� � ����� ���� � .���� � �����

�����,�� �� �� ����� �����-

������ ����!����/��� �����������.� ����!���� ���� ����� � 8�������� ��

����� ��� ��!�! �����,�� .��, ����������� .���� � ����� �����,��

�� "��� ������ ������ "�� ��!��� � ������� ��!.��� �� �� .������

�� .� �"������� - �� ��� ���� � � ���N���� � �&�� � ��8���� � .��&� ��

��������� ������� 8�������� � � ��!��� � ��8���� .��, ���� �! �!�

Page 13: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

.�� ���� ����������$�� .���� � ����� �����,�� ��"���������!� ��!

8� � �� ��������� � " ���� !� �� �!.������ .������ ����!��� �

���$����-

%��� ������'�����/���� � 8�����/��!" *$���.����&.��� B�������������

�!.������� ������� ��8���� .��, � ������ ����� ����/��� ���K.���N����-

�����������

�������� �������� ���� ������������ �� ��� �� ��

���������� �������� !��" #��� ���� ������������ �� ����� � $��� � %#���

���� ����� �� ���� ���������& ���������� ' �����' �� ( �)*�� �� ���� ����� +��(� ��

���� ������� ,�����' �� � "���� ����� ����� �� ���� � �� ���� ����� �� ���� +��(� ��

���� ������� $�-����� �� ��������� �� ����

$���-� ' . ������ ��� �� . ����� /�� �����-���� ��������' /�0��� 1����� �� 2�����������

� ���.����' ������ $�"��� ,��3' 4��5������� ���� ,�������' 6�7 �8����"� � 9����� 9��:

4;���� � <�� �= >&�?>@ABB� � +C��-� �� ��(��� �� +��� ����� ����������

/ �� �� �������� ������ �� ������ !��" #��� � �� ��(��� �� +��� �����

Page 14: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������� ������������� ������� ������� �� ���������� ���������

��� �� � � �K��� � ���� .�8� ����� �!.�� ��.���! �! �! ���<!�

.����KP � ���K� �N���� �� ������ .�������� �! ���8����9� .������ �

��8������!���� � $�� ����� .� �K�!.�� �! ������� � ���� � �� ������� -

3� �� � .����"�� � �! � �������� � .����.��� �� .�� ������ � "�!� �����

$�� .�� ������ � �*���- 3� ���8����9� ������� � ��� �K���9� � � $�� � �����

�!�!��!�!8�7.��&������������������� :���� ��� ��� ������

���!&��������!.������� ��������$���$���<�� ��!�� ��)���!���

�� �� .�=.��� "�����9� ����� -

� � ��������� ��! ����� ��� ����� ��!�� �� ���&�� ����� �� ������ �

���!&�� � �! �� �$Z���� ��9� B������� -3 ���"��) .�������� 8��� .���&.�

� �� ����� �� ��! �! "B���� ��8���� �! �����,� � "�����9� �� .���� � ��

8�!� � ������8���� �.�����!���� � .��� .��������� �!�� � � I �� N���� �

��8���N������!��������L.������������������L� ���� .�"��!� �� ������ �

� ��"������� �������!���� ��!��� �� �� .������ �� .� �"������� -

.������ � ��"������ ��32+4156PEEB����� ��������������� ������ ���

���"� ���� ���"����� 8�!� ������������"B������������������ �!.��M����

�� .��� �� !�������� .��������� �! ���!��� 8����!����� .���

.�����!��������������� ���8����9� ������!�����!!����� �$�����"��)

�������� ��8���,���� � �!� ������ � "�����9� �� �!"� � .���� -

�����������������

�-������� �����

��������� �� %��� � ������� �� /�����)*�� � ���D���� �� �-������� � %�/� ���

������� ��������E � ��������F

2������������� �� $���)*�� %��� ������� �� %�/� G ������ ,�������� 9�������

Page 15: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

����� ���������� ������ ������������������� ���� ������

� ������� ����������!��������/���$��.��.�������� �/�� �����

� �� &��� I �����9� ���!/���� � � ������ ���� �� �!�� �! $�� �

�������!- �8��!� ������ �! �������9� �� 8��������� �� �����,��� .��� � $���

8��!.�B����� ��!��8�!� ����������9� �����$���� ���*!����� ��������� -

� � 8���� ��8���!������!����������������� �������-�������� �.���������

.��&�����!.�������$����� �������!���*! �� ��������& ���� C������������

8������������� ��.�������� �������� � � ��"�������D� �! $�� �B�! ���� /���

��9� �K�������/��� ��!�������� � ��.�� - � ������� �� ������ ��!��

�.�B����� ��� ���&�� �!8����!����!�����9� �!"������ ��������,���

� ��"������� �� ��!� �*����� "�� ������ -

�!"����!������ ����&����� ������� ���������!�&��!� �B�.�$����

�� �������� � � ���!� "� � �� ���8����9� �� ���&�� �� � � ��!�� ����

�.� =����.�� �����!�������� ������*���.���� 8�!&��� �������� ���� �������

�!�� �� ������� "�� ������-

�� ��� ���� � ����"���,��� �� .��B�&, 8�������� �� ���� .��� 8���� �

8��)� ��!�������� �� � ������� * 8��$Z����- �*! � 8�������� ����� � )/

.��B�&, �� ��8&��� ��������� �! ���� ��� � � �/�� � �� ����� � � �

� .�� � I � �*����� I �� �����,��� � �!=��� � ��� I �!���!� ������ ��� -

�! ������ � � ������� � �!.����� � ��� � ���� �!���! ���� ���������

�� �������� ��!���� $�� .��!�� �� .����"�� .�� � �/�� �!� !.�

.�8� ���� �����)��� �� � .������,�� - R�,� � ���� /���� .������ � ����

�� �! .����!� � ��!/��� � .�8� ���� �� �� .��� �� � ������� �� ������

��!��� � �!�!�� �� ���&�� �!$���$������!�������-

�� .��� �� � �������� �����= ��� � .�� ����� �� ��9� ����! �� ����,��

.� .�8� ���� ��.������� ����� �� �! .��� � ��"������ �� !�������� ��

���8������ .��� � �� .���� .�� .�.����/�� � ������ �!.������ .� ���

� ��"������-

���������

/������)�� ���������� �� �-������� � +��� ����� �� ��� � /� +

+������� ����"������ /� + ���E����>

Page 16: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������ ������� ����� ����� ����� �

%� ����&��� �� EJ�� �����9� ������� ������ �!.�� � �� ������ �

�!.����� ���!=���.� ���!�����"��������� .����������� ����./������!

��������%�L�=�����%�8� ���� �!��� C(��A-J5A���00�� ���!"�

��0EEJD�$������ ���!.������!3��L3��=��������C(��0J-6J1���0J

�� B�������WJJWD-

> �%� L �=��� �� %�8� � � �� �!��� � ����� � �������� ��������� � �

$�������� � .���� � � �������� ����� �� �� .� �"������� .�� �� �&�� - ��

$���� ����� � $��� �!.����� �� �!=��� .��! ������� $���� �

������! .��B������ �! �� ������ -

>�����0A�����!���!/K�!��@J��� .������ ����� .�"��!� �.������

����� $���!.�!���!�$���������"�!8��������!.����-3�� ��

�� ���������������!.��!����� �.��,���������/� �" ��������.����

� � ��� �K����� � ����� -

'/�����4J.���N��������� ��������� �����$����� � �B�� �� ����� �������

�� ������ �H� ����.����� �� �� .�����!� .� � ����� .��� ���$���� �

.����� �����������C��8���� D���8�!�� $������ �� .���-������!�

� .*��� �� ���! �� �������� �!.��!����� � ������-

�������� ����� �� $�������� � .���� � �/ .���� �� � ����� 0W � 06 $��� �!

���)� ����� �� ��"�����!�!��������� �!������8�!���.���� �����$����

"�� .���� � ����� ��$����� � . &��� �� � $�� �.�� ����!- �

����8��� $�� ���� 8��)� �� $�������� � .���� � ����� � �! �� ��

��8�!��9� � �.� &��� ���.����������.���!��)������!�� .� �"�������

.��� 8�������-

��!"*!3���3��=����������! �� ����� 6W0�6WW��� �������8���� ����

� �������������� .���� �������!��"��8*�! ��� � 8� � �!� !P

�� �� � .������� �� ������ ��������� ��* ��.� �� �� ��!.��!���- 3 �� �

"��8* ����8��� ������ �� ��������� ���� .��N���� � �.����� ����� � .���� -

Page 17: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

> ����� 10A .���N .��� ��� �� �� ����� ����� ����� �� �� .���� .� ����

�� .��� ����, � �������� � ���"��) �� ���8������ ���$�� .�.����/�� ��

"�� ��! .��, �� �� !� � � � .����� � ����!��� � ��8���� .��� ������ �

�� .� �"������� � �� �����-

>3���3��=��������.���N��!"*!��! �������E@0�.������ � ���������

�!� ! 8�� � M!"�� �� �����9� �� �� �!� $�� �!.�� /�� � �!.�� �

�� .���!� ����.�������!���� �� ���.�� .��� 8��)� ��� ��� .�� .���� $��

����!�!���������-

�� � � ����"�� ��!���� $�� ������ "�� � ��������� �� ������ � ��!���

�.��8����!����� �����9� ����� �� ������ H����.����� � ��.�"���8�����

��8�������)� .�����.��!����!������� .��N����-R��!��!��$��.�����.������

� ���� ���� ������ $�� ����� ������ �! ��B��� �! ���� ����� � 8��������

�� ����� � ����.���,���������������� ��� ��������!.�B���������)/

00 �� � $�� ��! �� .��"���,��� .��� � ������� ��8�!��9� � �������9� ��

�!"�!�������.�� ����� ���!=�������������!��� ��� �������� $��

�)� ������������ ���&�� �� ������� �!"���/��� -

��.��!����� �!��� �����)����!� ����.�"�������!��B��&���

� ���� '�����/�� ��!"*!���)�!� .� !����� ������,� � �������� �.���/���

� �!=������������� ��� � �K��N���� ����� � ������ �����9� ���� �!�

��*!�� ������� ��!"*!I ��!���,��� �*����� ������ .��� ����� 2�� ������ ��

3�!� �*����� - ������ �� � �!� �� �!� "�� �� �����M���� � .��� B��&����!�

��!"*! � .��� �*����� �!� ��, $�� ������ ����� "�� ������ � ���� 9� �

!�������9� .��������� $�� � ������� ���� ����"�� .��� $�� �� �!.�����

���)�! � ������ �!� ���� ���� ����-

������������������

�-������� � /���-���

��������� �� �������� +��� �����

Page 18: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

2��#��,����WJ�����!"���WJJ1

�������� �� ���� ���� ���� ����������

�� ��������� ����� ������ �����

� ��� (

�- ���F[����� 2������� �� �� ��

���,�� ���)��

2+ ������ �����2�� ������ �� �����)���� �� �� ��!� ������� � +���������

�� ����� ���!!���8� ��� ���.���������������� � ��������.���������

�� �!�!���� � 5J �� �� ��������� �� �� .�� ���� � �� �������-

��! .���� ������� �� $�� ���!��� * �!� ������ �� �����9� �*����� �

�!������ ����� !����� 8������� � � �/�� �� ���8����9� - �*! �� � ���

8������� ������ � � �/�� ���!�����!.�!� �!������!�$�������

������.�������� 8�������� ��"�����!���!� ��$����.��������� .���

� �!.�� � �� .� /��� $�� �N!�! 8��������-

� ��!������K.������� �� .� �"������� �� �������� �!� ���!"*!�� "�����9�

�.�.����/�� �!������I!��������.���������� �!=����.������� ������

� ����,��� �� � �!!�������9� �������� -

� ��! � ��8�!� ���/�� � ������ �� $�� � �� ��*�� ��.�� ���� �! ������ �����

�� �����9� ��!������ � $��� �� ��!���)���-

����� �!�����

�� � �������!��"���#�����$����� �%��������&��$����

��������� �� /�$/�%����

Page 19: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 20: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������� ������

M

ANU AL

A

R A N T I AS

G

NBR 5674:99

Page 21: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 22: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��� ������ ��������� �� ������ � �� ������� �����������������������

>� 3? (� + 3�� ���������� . ���=���2�� �������%�8� ���� �!���

L�%�C(���FA-J5A���00������!"���0EEJD-� �/�!��8�!������!�32+

4156�� 23��������!"���0EEE-

� �N�����*�������� .��9� �� ��������!��.&����!.�������������� �������

8�������� �.�.����/�� �� �!=��� � ��,�.���$��� 8����"����� ��.�"������

� � 3? ( � + 3�� � �� ���8����9� � $�� �� � ��8�!/�� "�� � ��������

�.���/��� � �!=���� � �! �! ������ �� � � �� .��9� ������ � �� ���

� ������ � �������� ��������� � � ���� ���� �� �� �!.����� -

���������!�32+4156PEE�7� ���8����9� � �.��� 8& ��.���������,���

������ � �������� �� ��� � ��������� .������� � � . ��� .������ �! ����

���� 8����!�����- ������� � ���8����9� �.�� ����! �!� ��������& ���� $�� �

��8������������ .���� -��� ��� ���&�� .���������� �� � �/�� �������

!��� �� �������� ����!.�� ���������!�.�� ����������9� ���$����

� � � $�� � �� ����!� �� � ���� � ������ �!"������ � �� � $�� ������!

�� .�.������� �*����� ������� :-

3� ��� 3? (� + 3�� �� ���� ������ .��, �����������.��� � ��!�

�� ������ �!.����� � �!=���� ����� � .����� �� �K.����� .�� =���

�!.������ � 7#�"���� �: �� �! �� � .����� � � .����� �� ���� �� ������� �

�!=���� ��.��� �!.����� �!������� ����!� ��� �� .��������� 8� ���-

> .��, �� ����� �� 3? (� + 3�� � 8��! � ��"������ �! ��8�!�����

�!� ��!� �*����� � ����� ����� ������� "��� �����9� �� �� �!��!

�� ���� �/��������� ���������� �����!� �!.����� � ��*!� �����

�!.����� �� �� �����- �! ���� .��, ��8���� �! ��� ���!���

���� .���! � .��, ���� �� ��������-

�� �����������������������!=������������ .����!��������.����������

��������� $�������� /��� �� ������� � �� /��� �!�� � ���!&��� ��*!

�� �� ������ �����,���� ��8�!� �������9� �.�� ������ � � 3? ( %>

�+>�+����+�>-

Page 23: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

���� � �� .�"������� �.����!� � � ��8����9� �����,��� .��� ��!� "�� ������ �

���� ���9� ������� � .��� ���������� �� .�&��� � �� .��� ��!�������� .������-

�,�-�����&����������.�*�$��������$������*�(���FA-J5A��00HJEH0EEJ�$��

�� ����� �=��� �� ������ �%�8� � ��� �!����!��)� ��8����� ������ �

"�����9� �� �� �!���� � 8�������� � �! �!.�� � �� ������ �H�

����.����� -

�,�-���#�����$�����*�(���F0J-601��0JHJ0HWJJW�$��������!��������� ����

�.���/��� I �����9� ���� -

����!���������$����������� ���� /��� .���.��!�������.���������������8�����

� � ������ �! �����9� �� 8������!��� �� �� �� �����9� � �$��.�!��� -

����������� .���� �� ����&� .� !������� ��8���� � .��� �� �!

��8�!����� �! .����&.� � �*����� � .��&8�� �� �����)���� � �� �$��������

.����������������!��� ��� �����9� .������ �����8�������� �!.��)��8���9�

� .��&8��� �! �&��� ���$��� -

.$!��������� !�!����� �����$�����������$�������������!������� ��!.����� �

�$��.�!��� � �*����� � ���!�!.����� �� �����,��� �� �! ����� � "��-

.�����������.�.������������8�������� �� .���� �� �������� ���� ������!

� ��.������� �� ������� � ��$�� �� 8������� .��� $��� 8��! .�B����� �

$���� �K. �� I �����9� ��!�� �� �����,��� � ��� �� ���� ���� .�B�����-

+�*!����� �!"����� �� ���&� �� ����&� �� �!� �!�� ������� ���<�!� �

.���� ��� �!�!-

+/������������� &���!/$����$���!.��!���� � ��!��� ������.��������

� �����9� �� � �� ���8�����-

(������� ���! �� �!.�!� �� 8������!��� ���$��� �� �!� ���8������

�!.������ �� ��������$��.�!���� ������"����!����.�� ��8�"��������

8�������-

0�$������ � !�!�� 1� ��#$��� �������� � � ��� �� ���8����� � �� �� .����

�� �������� � �! "B���� �� ������� � ��������� ��!��������-

��������� � ��������������� ������ ��� ������� �����������������������

Page 24: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

0�$�����2�$�.������ ����&�.����B������!.����� �� ������ ���8����

�����������!��8�!������!.����&.� ��*����� �������)������� �$��������

.�����������������8�������� �!.��)���!�&��� ���$��� �����!����� 8���9�

� ����� ����������������� ���� ����8�!�������������� � � �&$��� �

=��� -

3���������&������)������!������������8�������� ������.�.����/���

� &����� $�� ����� ��� � ��8�!��9� ���� /��� .��� ������� � ���������

�� .������ � � �� .��� � !�������� �� ���8������ ��*! �� �������� ��

8�������� � �� ��) ���������� -

3���������� ��B�������������� � ���!�����,��� .����� ������ ����.����

� ��.������� 8������� �� ���8����� � �� �� .���� �� �������� .��� ������� �

���� ����� � �������� �� �� � �/�� -

3����������!�����#��!���������8�������.= ����N�������!�8��)�������,���

.����������� ��� � ��8��� �����N���� �� ������ ��� ������� ���������

�!.����� �! �����9� �� �K������ �� 8���� ��$������-

3���������� ���#���#�� !�������� �8������ �! �������� .�������!���� �

��8�!� ����*�� .�� ���� - \ �����,��� .���!����� �$��.�!��� � �� ������

�! �����9� ��� 8��=��� �� .������ �� ������� � � ����,�� � . �"������� ��

8��)��������������������� �!.��)��!.������"�!�!.������������

���N���� ����� � -

3���������� ��������!�������� �8������ B����!���� �! ������ �� � �

�����,��� .�� .�=.�� � �/�� ������� � �����,��� � .����- �� � !�����

�$��.�!��� � �� ������ �! �����9� ��� 8��=��� �� .������ �� ������� � �

����,���. �"���������8��)��������������������� �!.��)��!.������

"�! �! .������� ����� ���N���� ����� � -

4�������� ��B�������������� � ���!�����,��� .���������� 8������!���

�� �� �����9� ��$��.�!��� �!� 8����������� ����� �����9� ���$���� ���

�� ���8�����-

&���� ��� -������� .��&� �! $�� �� ������ ����.���� �H� 8�������

�� .���! .��� ���$���� � .���� $���� � �� �� �!.��)� ����� � �

$����!��!�������� �� .������ ��$�� �B�! �����,��� � ���� 9� .���� �� �

�������� .��� �� ������-

Page 25: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

&��'���� �� ����� ��/8��� � � ����� �� ��������& ���� �� �! ����� � "�� ��

�����)������� �$�����������8����� �� ����"�� �*���� ����<!�� �8��������

� ����� -

&������)���.� �8& ����B��&����$����!���������� .������8�����-

�$�����!��$����#����B�����.����&.� ��*����� �������)������� �$��������

�����,�� .��� �!.� �! �� ��.�, �� ������� � ��$�� �� 8������� .���

$��� � ���8����� 8� .�B������ ��������� �!.����� � ���!��� � �� �����9� -

�$������������������� ��B�����.�����!��� �����,�� .������������

����� ��!��������-

������ ��� !��$������ � $�-������� �� �������� ���������$� �� $���� � ����

��������� I ����, �� ���8����� � $�� . �! �!.�!���� � �� ���������

���� �����&� .��� ��!.����� ��� �����������8&��� ��� �! ��B� �.����� �

���� � � ������� �� 8������� ������9� � ����! -

���������-��������*.��,� ��.����.�����!���!.�!� ��8������!���

���$��� �� �!� ���8������ �!.������ �� ������� �$��.�!���� ����� � "���

��8����.�� ��.������ 8�"��������H�8��������������.��������K.�����

.��=����!.�������#�"���� ����!�� � .����� ��.��������������������

��!=���-

���������#$���������,#����*���� �����!��������� .���������8����� �

� � .���8����9� �� ����� ������� %� ������ � � .�B�� 8��! �������� � �

� )/ �&�� �.������ �� �� �����-

5$�� ��������� ��!�� .�B����� .��� ���! �����,��� .�� � �/�� ����� ��

�����9� �!"������ ���$���� ������ .��� ���8�����-

5$�)��� .� � 8& ��� � B��&����� ��.���� .��!������ � �� �� ���8�����-

67!�$� ��������$� � �$���� �� 8/��� �� ������� �������� �� �� ���� .���

����"�!��� � �!=���-

67!�$��!����$� ��$���� ��������/��� �!!��������������!=����$��

.��! ����� ������� � �� �����,��� �������-

6���8���������������!.�����$�������8������ �� .���� �� ��������

������! � ��$�� �� 8������� .��� $��� 8��! .�B����� � "������

.��� �� .������ � �!�������� .���� � -

Page 26: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��!� �*����� ���������� � ����� ���N!�/��� �� . ��9� $���� �����!

�!"� �!��� ��=��� �� �� ���"��)-

9���:;�<�=>>> L��������� �� ���8����9� L ������!���-

9���=�:�=�=>>: L ���"���� �� .�B�� �� ���8����9� L �������� �*����� -

9���=<����=>>?�L��������.������� �!���������� ���8����9� L������

� ���!�����9� .��� ���"���� � �.�� ������-

=@�@=@�&�09�0&"0��&49�4��94�3"�064��

������.�� ����! �!� &��� ��! .�����.�� .�� -+� ����! ���������

� �!.��M�������� ���� ���������������!���I ��!� �$���������"����

������� ��>.������ ? ���������� ��������� �� ���8�����-

��!� �����"���� �������

9���:;�<�=>>>

=@�4�'��#�

3�!� 8�K� .�����!��� ����������.��������,������! � ��!�

��!�������� �� ���8����9� -

�@�+$!�����������������������*!��2�$

W-0 !�������� �� ���8����9� �� � .�� ����� � ����.���� � �����9�

�!"������ ���$���� � � .���� � .��� � ���8����9� -

W-W !�������������8����9� �������� ����� �����,�� .���.�������

� ������� � .���� �� �� �!.��) ��������� �� ���������� � ��

�!.����� � � �� ������,��9� �� ���� ����� � �� � �/�� -

W-@ !�������� �� ���8����9� �� ������ ����� �����,�� .��� �������

� �� ���8�����-

Page 27: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�@���$���$�������$

@-0 >.�.����/�� �� �!� ���8������ �� .� /��� .��� ��!��������� ����

" ����� � ��"������ �� ��!� �*����� � �!����� �� .������ � �

!�������� �� ���8������ � )����-

@-W 3 �� �� .�.������� ���!������ .�.����/�� ���<!�� �

�� .� /��� .��� !�������� �� .���� ���<�!� �����������,��� � ��

�� .� /��� .�� ��B��� �� ���8������ ����! " ����� � 8�,�� " �����

� ��"�������� ��!� �*����� ��!�������.������� �!��������

�� �� ���8������ � )����-

@-@ > .�.����/�� .�� ������� � �� �� ��!�������� �� �!� ���8�����

.��� �!.�� � � .�8� ���� �����!���� )�"������-

@-@ �K�!�� � �� �� .� �"������� �*����� � �!.�� � � .�8� ���� $����

��.�������*������8�" �����.��.�.����/���� �/�� �����8�����-

<@��$������������������

6-0 �����,��� � � ��!� ��!�������� ���� ����� �! �� ������� �

��������& ���� � ������ �� ���8����9� "B�� �� ������� ��� �!P

] ��. �� � �� ���8����9� ;

] ��!��) � �!.��K����� 8������� �� ���8����9� ;

] ��!�� � �� .�� � ����/8��� �� ���8����9� ;

] �����9� � .����� �� ��,��)���� � �!.�����9� � �����-

6-W > � ��!���!������������ ���������.��!��B������������,�

$�� ��8���!P

] .���9� ��.�����$��� �����!�.�� ��������� �!.��)

�������� ���8����9� � ���� ��!.;

] 8��K �� ��8�!��9� ����� ����� ������������� � � ��!��

�������� �� ���!��� .��� �!������� �! .�.����/�� �

� �/�� ;

] ����"���9� � �� .� �"������� � ����!�� �� ���� � �

������������� -

Page 28: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

6-@ > .���9� �� .����� � � ��!� ��!�������� ����! �� ��8����

���� �! �� �������P

] �� �!.��)!&��! �� ���8����9� � ����/��� .�� �� � �/��

� .�.����/�� � � .�����!���� �! � .��� .�����/�� ���������

�! � )������� �������� � ���� � � �/�� ;

] .��,�����/���������" ��������8��)�������� �� �����

��!��������;

] .������ ����� � ������!��� � ��!� �.���/��� .��� ���� ����

�������;

] .����������� �� �� .��9� ;

] "���������� ����� �� .�&��� � ����� ���� /�� .����

�����,��� � ����� ��!��������-

6-6 3� �����,��� � � ��!� ��!�������� ���� �� .���� �� � �������

!�������� 8��������� � �� ����� )�!�� � ��.�, �� ������� ��8������

��. ��!�������� ���� /�� � ��� �!P

] !�������� ��������;

] !�������� .����B���;

] !�������� �� .����B���-

6-4 > � ��!� ��!�������� ���� .�!��� � �����,��� �������� �

��8������ ��. �� !�������� �� ���8����9� � .������� !���!�,�� �

���N���� �� ����� ��!�������� �� .����B���-

6-1 > ����� )�!�� ������� � ����� �� !�������� ����!

����"�� ������!��� � .��&8�� .��� � �� 8�!� �!� ��, $�� ��)���!���

�K���� � ��8�������� ��$���� � ����� ���������� �� �� �����

�����-

Page 29: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

:@�.�!�����������)$!������-$���$

4-0 > � ��!���!������������. ����!�� ������������!�������

���� �� �� ��8�!��9� .��!������!���� ������,�� .��� .�.����� ���!��

�� �����,��� � ����� ��!��������� ����,�� � �������,� � .�B�� �

�K������ ����� ��!�����������K��������K������� ����� 8���� -

;@������������*�����2�$

1-0 �� 8��� �� ��8�!��9� �.��� � ��!���!���������� �������9�

� �����!��9� � � �/�� � � �� .��9� �*����� -

1-W �� .��9� ����! �� 8���� �! �������� �������� � ������ �

���������� . ����32+06J@5���K�����������!�����$�������� /��-

�@�&��#$�����������)��

5-0 > � ��!���!������������. ���!����� ! ��.�,� ��.�����

����� 8�������� ���� /�� .��� � �����,��� �� ����� ��!��������

�!.��&� 8���� ��8����-

5-W .���� 9� ���!���/��� ����! ������� �!� �� ���� �� �����

�� ������ I �����,��� �� ����� ��!�������� �� .����B���-

9��� =<����=>>?

=@�4�'��#�

3�!� � ��"����� ������ � �� �����&� ������� �� .������ � �

!�������� �� ���8����9� � �! ���!�����9� .��� �� ���"���� �

�.�� ������-

�@�A�����������������

��8�!�� � ��������& ���� �*����� �� ���8����� �� ���&��-

Page 30: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�@�"���$�����������������

>!����� ���� �� � ���� �! ��������! ���/����� �!.�� � ������� �����,���

���"��/�� .���� � ���$��� � �� ������ -

>!��������� �!�����������!�������!���� �!������ -

>!��������� ��.���,���!!��8& �����/������� &���� �� ������ -

> � ��!�� �����<��� * .��!����� �� �� $�� . ��! � ����������� ��

8/��� ��.����� � ������ �!!�� �!.�� ���������� -

<@������8����7�������������

6-0 .�� ����� �!� �� ����� ��/8��� � � ����� �� ���8������ ������P

] ��8����� � ��!��� �� � ���� �� ���8�����;

] �� ����� � �� . ���� .���� � .��� 8�������� � !��8������

�K.�� � �!�����,��� �� ���8�����;

] ��B��� �� .�B�� � �� ���!����9� �*����� ������,��� ��

���8����� ���-

6-W .�� ����� ��8�!��9� "�� .�����!��� .��� � ������ �! �

�� ���8������ ������P

] �� ����� ����� � .�����!��� .��� � �������� �� ������ �

����� .�"��� � ��8�!���������� ����!���������� /������-

6-@ .�� ����� ��8�!��9� "�� .�����!��� ���!���/��� .��� �

�8������� .����� � � �� ���8������ ������P

] �� ����� � �����,��� �� �� ������ �� .����� ��

���8������ �!�� ��$��.��� �� . ���� �� ��������� �!"���

� ���N��� � ���� �� �� ���� )���/����� � �)��� �� B����� ��

�� �����9� ��*����� -

6-6 .�� ����� �� ����9� "�� .�����!��� .��� �����9� �� �!���N����-

6-4 .�� ����� ��8�!��9� "�� .�����!��� ���!���/��� .���

�� .��9� �*����� �� ���8������ ������P

]��8�������8��$ZN�������� .��9� ���� /��� .����!.����� �

�� �����9� � �$��.�!��� �� ���8����� � �� $����8����� �*�����

���� /��� � �� .� /��� .��� ��������� �� �� .���-

Page 31: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

6-1 .�� ����� ��8�!��9� "�� .�����!��� ���!���/��� .��� �

!�������� �� ���8����� ������P

] � � .���8����� �� .�����!��� ����� �� !�������� .��� �

���8������!�!���.�����!��� � .��&8�� .����!��������

�� �!.����� � �� �����9� � �$��.�!��� -

6-5 ��� ������ ��8�!��9� "�� � �� .� �"������� � �������� �K� �����

"�� � ���8����� ������P

] � ������8����� ����� � �� .� /��� .��� .����� �� ���8������

�������� �!�� ���� �� .�8� ���� �H� �!.�� ������ ������� �

����8��� �� � �K� ���� � ��8�!��9� .��� ����� �! ����� ��

������!��� � �������-

:@�+�����������������-�����3�����

���"���� ������� �� .������ � �!�������� �� ���8����� * �!�

"������ � �� .� /��� .��� .����� �� ���8�����-

> �� .� /��� .��� .����� �� ���8����� ���� ��������� 8�!��!���� �

.��!���.�.����/�������8�������!�K�!.����!�����-

�! ���8����9� ���!����� ����! �� �������� P

�D �! �K�!.��� � ������ �! ��8�!��9� "�� ���� �������

���<�!� � �� .�.����/�� � �������� ���� ��!"*! ��8�!��9�

B������ ���� /��� "�� �!.����� � �� �����9� � �$��.�!���

�� /��� �!�� ;

"D�!�K�!.����!������ .��&8��I /��� ��$��.�!��� �!��

� &���� ��!��� ����� � ���!&�� �������� ��B��� �!.���

��.�B�� ��� ���!����9� �*����� .���� ��!1-0��D���

9H!/ IAJ �� ��(��� K 9�$ AE��?JB>&

;@�"������������!����8������3�����

>������ ���� ����� �!� ������N���� �K.�&���� � ���8��� � .�.����/�� �

&���� �� ���8����� � �� .��� �� �� �� .� �"������� .��� "�����=���

������,��� � ������ ������� $���� �� �����,��� ��!��8����9� ��

���8����� �! ������ � �������!���� �� ���&� � ���!����� �������-

Page 32: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

> ����� �� ��� ��������� � ����� ������! "�� � ��������� �� �������

� ��!����� �.��8����!��� �� �����9� ����� �� ������ H����.����� � ��

.�"��� 8����� ��8�������)� � .�����.��!�����!��� ���� .��N����-

3�������"��������������.����/�������� �" ���������� ������ �����

�� �� ���!-

�,�-�����&����������.�*�$��������$���������A-J5AHEJ�$���� ������=�����

������ � %�8� � � �� �!���� !��)� ��8����� ������ � "�����9� ��

�� �!���� � 8�������� � �! �!.�� � �� ������ �H� ����.����� -

������.�� .�� P

��TU>�� �%�+� .� �"�������.��R����������������

��-0W-> 8�"��������.�������� ��������������� ���������

� �!.����� �� .���!� ����.�������!�������K� �N���������.��

.��� ��.����� � ��� ��� �� � �� �!���� .� ��8���

��������� �� .�B��� 8�"������� �� ������!�����!� 8=�!��� �

!���.�������.�� ����������������!����� �� .���� �"�!

�!.���8�!��9� �� �8������� ������$���� "�� �������,���

� �� � -

��- 06- > 8������� �� ����� �� .���� ����.�������!���� ��

�K� �N���� �� ���.�� .��� ��.����� � ��� ��� �� �

�� �!���� .���8��� ������� I.�� ����� ����� �"�!�!

.���8�!��9� �� �8������� ������$���� "�� ��8�������� � -

��TU>����%�+� .� �"�������.��&����������������

��- 0A- > 8�������� �� .���� �� �� �!� ���/��� � ��

���/��� � �� .���! �������!���� .�� �&�� �� $�������� �

$��������� $�� ����! �!.�=.�� � �����$��� � �� �! �

$�� � �� ����! � �)� ��!����! ����� � �! �! .� �$����

��������� ���� .���������!� �������9� �� ����� �����.������

�� �!"�����!� �������! �!�� ���! .�"�����/���� �� .������ �

������9� ��������� �� ��������,��.���� �� �!����K���� �

�" ������� �� .���� ������� -

��#������"���������

Page 33: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Y0^3� ����&�� �����.��,!/K�!����������� �.��

�� �!��� �K����� �����������!���� � I �� � ��)�P

��� �" ��������.����.������!� !�� .*�����!.��8����

�����9� �� � ;

������ ��������!��������$������.����!�������!����������,����

�! .��B�&, �� �������� .���� � ��� ;

��� ��"���!���.�.�������.���-

��- WJ- > 8������� �� ����� �� .��� .�� �&�� �� $��������

$�� ����!�!.�=.�� ��� �!��)� ��!����!������ �!

�! .� �$���� ��������� �� �� .������� �! � �������9�

�� ����� ��8�����!�� ���!.�"�����/���� .���� �� �!���

�K����� �����������!���� � I �� � ��)�P

������K������ ����� � �!�� ����������$������"&���;

������ ��������!��������$������.����!�������!����������,����

�! .��B�&, �� �������� .���� � ��� ;

��� ��"���!���.�.�������.���-

��- W1- > ������ �� �����!�� .�� �&�� �.������ � �� 8/���

�� ������ ������ �!P

� � ������ ��� � �������� � �� 8�����!��� �� ����� � �� .����

�� ���/��� ;

������������ ��������� ���8�����!����� ��������.����

���/��� -

Y @^ �������� � �� �&�� ����� .��, ����������� ������� � �

!!����!$�� 8����������������8���-

��-W5-��� ������!������ �.����� �I ��.�����.�� ���

��� �� .� 8���.������ �����.���� �������� ���� ��

��.&���� ��������� � � ������! � .��, � .����� � ��)���!���

������� ��������-

Page 34: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��- @E- \ ����� � 8������� �� .���� � ����� � ������ ����

.�/���� �"� ��� C+���������.��� (�� �F A-AA6� ��00HJ1H0EE6DP

���� � ������ �!����� �� �� �!� $���$��� .���� � ����� �!

�� ���� �! � ��!� �K.����� .�� =��� 8����� �!.������

�� � ��!� � .��&8��� �� �K� ����!� .��� ����� 2�� ������ ��

3�!� �*����� ������������������������.���� ��)3��������

��������� 3�!���,��� � O�������� ���� ����� C��!���D-

��- 4J- �������� ��������� * �!.��!����� I ����� � ��/ ��8�����

!������� ���! � ����-

���/���8����->���!������������$������������� ��.�����,��

� � ��������� ��!������ ���$���� �! $�� �� � �� �!� !� ���������

"�!�!�8�!��.��,�������!$��.�� ���K��������� <��

�������� �!���������� ����)����������������!����.�����)��

.�� 8�������� � �� � 8�����!���� ��!.��)�� �� !����� ��

�� ������ �� �� ������ � � � .���� �! ��������! ���/����� �!

��� ����9� -

�,�-���#�����$�����(��0J-6J1HJW$��������!��������� �����.���/���I �����9�

���� -

������.�� .�� P

��- 10A- 3 ������ �� �!.������� �� ���8&�� � ���� �� ����9�

�� ����/��� � �!.������� ��!������� � �K����� �� .����/� �������

.��,�������&����������� ������$�������$�-����������������B�

� �!�!��,�� !������� ��!� �-

���/���8 ����- %�����/ � ������ � ������ �� �� ����� �� ��

"��$����.�.� ������������!.�������� 0AJ��� �������

��.�����!�����&�����8���-

��-0-@6A-�!.���� &����P���������������� ��������������

�� .���� �!�� � ,���� .��� .�� ���� � ����� $�� ������ �!

� . ����� -

Page 35: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 36: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������ ���������������

M

ANU AL

A

R A N T I AS

G

NBR 5674:99

Page 37: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 38: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�����������10A��=��������2�� �������WJJW�� ������ ���!.�������

�����8&�� ����� �� ����9� �� ����/��� ��!.���������!������� ��K�����

�� .����/� ������� .��, �������&��� �� ���� �� � .���$������� $�-������ �

���"��)�� �!�!��,�� !������� � �!� �-

� ��.��,����������������$����� � ���8&�� *��!"*!�)�!������������

$Z��$Z�������8���� ��K��� ���!����� �� ��$�������$�-�����������8������

� �B�� ���N���� $�� . �! ��� �� �!���� I ����������� 8& ��� �� .� � - ��

���N���� $�� � ��$�����!�� ��8����� �� ��*���� � ��"������ � ����� 0W �

�%�-

> �=��� �� ������ � %�8� � � �� �!��� C�%�D� � .����� �� �� ������

� ��"������ �!� ��� ������ ����� 8�������� � �� �!���� � ��� ��

�� ����� �����- ������ �� ����� 0A� 8�������� �� .���� �� �� �!

���/��� � �� ���/��� �� .���! �������!���� .�� �&�� �� $�������� �

$���������$�� ����! �!.�=.�� � �����$��� ��� �!�$�� ��� ����!

��)� ��!����!�����.������ �!����K����� �" ��������� .���� ������� -

���� ������%�� ��.�� ����� �

$���� � ��� .��, .��� �����!���

� .�.����/�� .� �&�� �.������ �

���� ���8�!�� .���8����������W1-

> ����� W5 � ��"����� $�� .�� ����� �!

!�!�� ���$�� .����� � I ��.����� .��

��� ��� �� .� .���� � ����� -

������������

�� ���� � ���� � ����

���� ��������� ���

�� ������ 90 dias

Inicia-se a partir

da entrega do

imóvel

������ 90 dias

Inicia-se a partir

do momento

em que fica

evidenciado o

vício oculto

!����������������

> ����� ����� ����� � .�����,��� � .��, �� �������� �����!���/�� �

� ��!� $�� �� � �� ��������� I ����, � ��������� .���� �� �����

� ������.��,�� ��$����8�!�$�� ������������������������.����������,���-

Page 39: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�����������4J��=�����%�8� ���� �!���C�%�D��-�������!���������

*�!.��!�����I-���������-��������/ ����8�����!����������!� ����-

> ���! �� �������� *� .������ .��, � ��.���� .��� 8������!��� ���$���

�� �!� ���8������ �!.������ �� ������� �$��.�!���� ����� � "��� ��8����

.�� ��.������ 8�"��������H� 8��������������.��������������� �!=���

� �� �!���-

� ����!��$������������ 3? (� + 3�� ����!.�"B������ =��.�� ������

� .��, �� �������� � � .��&� �� ���� ���� � .���� .��� � ���8������ ��

� ��!� �� ������ � �!.����� �!� ��!"*! �������� � �� .��9� � ���!

�����,��� .��� � .��8���� �� �����������"�������� !� ! � ��8�!�.���N�

9���:;�<�>>�C�3���������������*!��2�$�C�&��!��������D"�9�E@

W-@-0 �� ������ �H� ����.����� ������ � �!.�!���� �P

] R�����!��� � � 3? ( %> �+>�+����+�>� �� ������� �!

��8�!������!�32+06J@5PEA�"�!�!� �������!���.���

� ����������8������"B��������������I �K.�������� .���� ��

�� ����"������� � �� �!.��) ������� �� ���� ����-

] R�����!�������!����������C� 3? (� + 3�� �D��� ����

.��, �� �������� �!�������9� .��������� � ���! 8���� ��

���������� ����!���!�,������� � �!�!����������������-

] ��� ���� � ����� �� � � �N���� �*������ �� �� $�� ����� �

.��, �� �������� � �����,��� ��� � !�������9� .���� �� �

� 3? (� + 3�� ����.������ �!<�� � �&�� ���� ��.������

� ����� � �� .����� .��, ����� .��� �����!��� B/ �����

�������!����-

] ��� ���� � ������ �� �����!��� � ������� .��� �������9� �

� �������!��� �� ������ � ��8������ I ���� 9� � !�������9�

.��������� � ��������-

!�# ���� �����������

!�! ���� ������������� �������

Page 40: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

W-@-W>.�.����/�������/ � �!.�!�����P

] ��!.��� � �� ����9� �� � �� ����� � � 3? ( %>

�+>�+����+�>-

] �8������!��������.�����������!=�����8�!�� �������9�

�� ����� �� ��� 3? (� + 3�� �-

] +� .����� ������ �� � � � �����,��� �� !�������9�

�������� �� ����� ���.&���@��� ��� 3? (� + 3�� �-

] ��� �� .� /���.��� �����,�����!��������.����������� ��

�������� � ���� .� /��� .���!��������.���������� ��B�����

���8������ ��8�!� � ��"������ �� 32+ 4156PEE L ��������� ��

���8����9� L������!���C 23�D-

] �������� �!.�� � � .�8� ���� $����8���� � ���������� .���

�� ������ �H� ����.����� .��� �K����� � ����� ��

!�������� .��������� � �� .��9� -

] ���!���� ��� � .�8� ���� ���������� .��� �� ������ �H�

����.������ .��� .������ I �� ���� �*����� ���� /��� -

] 3 �� �� �������� .�.����/�� � "���� � ���� !���� �

�������9� "�� ���$��� � �!�������� .���������� �� .��9�

���������� ���!=���������<!������������ ���!���

�!����� ���� .������ -

] ��!.��� .��, .���� � � �%� .��� � �!������� �� �&��

�� ������ -

] �������� ����� �� � � �N���� �*����� �� �� ������� �� �� $��

����� � .��, �� �������� � �����,��� ��� � !�������9� �

�� .��9� .���� �� � � 3? ( � + 3�� �� $���� ����8����� �

�K� �N���� �� �&�� ���� � �.������ � ����� � �� .�����

.��, ����� .��� �����!��� B/ ����� �������!����-

] ������������,��� 3? (%>�+>�+����+�>�$�����������,���

��!��8����9� �� ���8�����-

] +��� ���� � !�������9� � �� .��9� � �� ���� ���� �

�� .� /���-

Page 41: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�������!� ���+�>%�+���>3� 2�(�% %�%>�+>�+����+�>�$�������/ ��

.�����)����������"�!���%>��_��(��� 3? (%>�+>�+����+�>-

!�$ ���� � ��� ���� ����������� � �� ��������

�����

���� �������� ������������ �� ��������

3�!�32+4156PEE

4-0 L 7--- .�.����/�� �� �!� ���8������ �� .� /��� .��� ��!��������� ���� " ����� � ��"������ �� ��!� �*����� � �!����� ��.������� �!���������� �����8������ �)����---:

� �� ���!��� � .���8��� � !�������9� �.���/��� � �!=��� $���� ���! �� 32+ 4156PEE� � �� �� .� �"������� � .�.����/��- �!� * �!.������ $�� ����� .�.����/�� ��.� � !����� � .�=K�! � �/�� �H� .�.����/�� � �!=���-

+���"�� �! ````H````H````

��.����/��P̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀ `̀

������8����� �� ?������#�"��������P`````````````````````````````````````````

Page 42: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

>����P

] ���������.��,�����N����������������8�" �����$��

�� .9�� ��� 3? (� + 3�� ��� 3? (%>�+>�+����+�>��32+

4156PEEL��������������8�������$����,�� .���I!��������

.��������� ������� .��� �!=��� )�"���� � �� � ���!&�� -

] �� ������� .��, �� ���N���� �� �������� �� 8��! �!��

������ ��� ������,��� � !�������9� �������� �.�.�8� ����

H�!.�� �)�"������ � �� ����� �� ��� 3? (� + 3�� �-

] ���� ���! ������0J4A������$���$����� 8���������

8���!���� $�� �!. �"����� �!���������� �������� ��������-

] �� 8� �K������� ��8�!� � �!=��� � �� ���������,��9� �

� ��!� �� ������ � �! 8�����!��� ��!������� � ����� .��

.�=.�� � �/��-

] �� )���� ��� .� !�� � � � �� � �� .����� ��!���

��!� &��� �� "������� �� �� �����9� � � ������� -

] �� .�.����/�� �� .��!���� ��� � .�8� ���� �� �����

.��� �� ������ �H� ����.������ I ��.���N���� �� �� ��������

.��� .������ I �� ���� �*�����-

] ��8��!������8����� �������������� ���� �����*������� ������

.����N���� ������� �� 8��! �!��� .� .���� � .�.����/��

� ���!&��-

] �� �� 8��! " ����� .��, ����� .��� � �!������� �

�&��� �� �����-

> ��!�� 8���� $�� . �! ��������� � .���� �� ��������� � .��&8�� .��� ����

� ��!� �� ������� � �� �� ���� � ��.&��� @-

> .��, � �����9� �� �������� �� ����� �� �� ���!��� � �� �� ���� �!

�$���� � ��.���� .�� .������ � 8�"������� �H� 8�������� � �����* �� ��

�� .������ ����9� ��R�"������� �� $��� �)������!� �����!���.�!��

�� ����� �� �� �� � �����-

!�% ���& ������������

!�' ����������������

Page 43: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 44: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 45: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 46: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 47: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 48: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 49: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 50: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�����������������

�� ��� ������� ������ �������������� ��

M

ANU AL

A

R A N T I AS

G

NBR 5674:99

Page 51: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

Page 52: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�������������� ��

�������������������������������������������� ���

����������������������������������������������������� ���

�� ! "����

�����������������

�������������� ��

��������������������� ���� �����������

������������

��������������������������������������

��������������

��������� !������������������ ! "��#��$

%��"�� �����.

����������������������������������������������������� ���

�� ! "����&

�����������������������������

���������������������� �����

�� ���������������

�������������������

Page 53: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������� ���� � ����� ���� � ��������� �

�������������

� ��������������� ���

��������� �� ��� �� ��� ������� � ��� ����� � � ������ ��� ��� ����� ������������������������ ������� ����������������������� � ����������������������������

������ �����

�� ������������������ ������ �������������� ������ ������ ��������������

��� ����� � ��� ��� ������������������! ������� ������� �� ����������"�#����������������������$���������

����������������

%&'�()*(��%&'�)+,*-��%&'�,-.,��&��/(0,��%&'�)/0-+10��%&'�)/0-+1*��

�������� ���� �����

2���������3��������0/���/+���� ��

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 4�� ����������� ���� ����� ����������� ������5��������� �� ������� �������� � �� ����� �� ��������� �� �������� � ��#�����������������������# ���� �������� ����������1 ��������������� ���5��������3� �������� �������� ��

• 2���� ��5��� ��3����� �� � �� ���� �� �����6� ����� � � � ���5� � ������ ��

���� ������ �����

• 7� �������������������������������8�����������'�

• 9� ������������������1 �������������������������� ����3� �$����������� ��������� ������ �������� �� ���������������������������������������8�����������'�

• 9� �������� ��������� ��������"�3� �$������� ���������������"���3������� ���� ��������� �����#��� �����8�����������'�

�$���������(�&������(��������� �������� • )��������������"������������

% �������*��������

• ������������� ���������������� ���������������

• 4������������ �������� �� ��������������������

• :�3��� �������� �� ��

• ;���� ������� ��

• ��� �������������� ��������

• '������ ������ ��� ���������� �������� ������ ���������� �� ����#���������� ����6�� ����������������������

• %����������������������$����������������� ��

• �� ���� ����������� �� � ������� ���� ��������� ����� ���� �� ��������� ���� �� �������� ����������� ��5�����������

Page 54: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������ ������ ���� �� �������� ����� ��

�������������

� ��������������� ���

�������������� ����� ������� ��������� �������� �������������������� �������� �� ���������� �� � ��� � �� � ������� � ��������� �� ����� ��� � ������ ����� �������� ����������� � �������� ���� �� ������������� ������ ���������� ��

������ �����!��� ����� � ��� �������� ��� ������������������" ������� ������� �� ����������#�$����������������������%������� �

����������������

&'(�)*+*��&'(�,*-./0,��&'(�,*-./01 �

�������� ���� �����

2���������3��������,*���1/���� �

�����!����!�"���#$�%&�������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• &��� ����������� � � ������� � ����� �� � ����� � ������ � ���������������� �� ������������� � �� ����������������������� ��� � ��� ���� ������������� �� � ����� � �������� � ������� �

���� ������ �����

• 4� �������������������������������5�����������'�• 6� ������� �����������0 � ������� ������������������ �� ��3� �%�����

�� ���� � � ������� � �� ��� � ���� ��� �� � ��� ������ ��������� ��������������������5�����������'�

• 6� ������� � � �������� �������� #� 3� �%����� �� ��������������� #���3������� ���� ��������� �����$��� ��� �5�����������'�

�$����������(&����

(��������� �������� • )��������������#���������� �

% �������*��������

• !������������� ���������������� ������������� �

• 7������������ �������� �� ������������������ �

• 8�3��� �������� �� �

• 9�� �������������� ������ �

• :���� ������� �

• (������ ������ ��� ���������� �������� ������ ���������� �� ����$���������� ������� �������������������� �

• &����������������������%����������������� �

• 9� ���� ����� ������ � � �������� ���� ������������������ �� ��������� ���� �� �������� ����������� ������������ �

Page 55: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������

������������

�� ���������� � �����

�������������� ������������ ������������������������������������������� ������� ��������������� �� ��������� ����� ������� �� ���� ���������������������������������������������������������� ���������� ����

���������� ��������� ������� �� ���� ���������� ���� ����������� �� ������� �� ����������������� �����

��������� �� !���������������������������������������������������

����� �������� �

"#$�%&'(���"#$�))*+(��

��������� ���� � ���

,�������� �������+���)-�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

������� ����� ���������������

����������

• ������ ������������������������������������������������������������.��������������� ������*&��������/������������� ������0���������������������1�������� �����������������������������

• "������������������� ����������������������������������������������2�����������������

�� ��������� � ���

• ������� ������������������/�������������������������������3��������'��� � (�

• $������� ��� ������������ �� �������� �� ��������� �� ������� ��������������������3��������'��� � (�

�$���������)�&������

)������������������

• !/�����������4������������������/����2������������������5�6�� ����*����� � ����� *�+�������� 4������6��� ��� ���������� ���/���������������������� ���� ��������������������� �/��������������������������7���������������2�������������������������������������������������������������� ������������ ����/����������������������������������3���/����������5��

• 8������ ���3�,����(�

%��������-��������

• �������������������� 9������������� ������������

• ������� ����� ���������� ������������� ������� ����� ����������������� 9������������������������������������������������

Page 56: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������� ��

� �

�������������

� ��������������� ���

�� ��������� �� �� ����� ���� ������� �� ��� ���������� �� ��� �� �� ��������������������������������������������������� ����� ���� ��������������� ����

������ �� �� ���� ���������� ������������ ����� �������������� ����

������ ����� �� �������� ������������������� ������������������������

����������������

!���"������� ������������ ������ �������#������

��������� ��� �����

�� #����� �"�������$���%&�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• '��������� �����( ���������� ����� ���������� ������������ ����� ����������������������������� �)������� �������������) �"�����

• *�� �������� �� ��� ���� � � �� �� � ������������ � ������ ���� � ����������+������������������� �������� ����

• , ��� ������� ������� ���� ������������������-������.����������������� ��"����� ���

• /������� ������� �� ���� ���� ������ �� �� ��� ���� � � ��# ������ ��������0��� �� ���1����� �� �������� ��� ��-����� ��� �� �� ��� ���������

�$���������'�&������

���� ������ �����

• ,"������ �� �)���)��� ���� �0���+����� ���� ������������ ����� ������������ ���� �����������������(��������)�� � �*�

'��������� ��������

• 2���������� �� ������������ 3� �� ��+������ � ��� +�,������ �4������0��� �� � ���������� �� ������������� �� ���� ����� ��������������������� ���� ��������������������������� �-������������� ������)� �������������������������� ���������������������#���������������� ���������������������� �)�������������������3��������� ����� 5��

• 6���������3�-����*�

% �������.��������

• 2��������������� �����������

• 7������ ����� ���������������

• /����� �� ��� ���������� ������� ������������ �� ��� ����������������������� � �������� �� ����������������� ���������������

Page 57: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������ �

� �

�������������

� ��������������� ���

�� ��������� ��� ���� ������� � ��� ����� � �� �� ��� � ���� ��� ��������������������� ������������������������������������������������� ������ ������������������������������������������� !����������� ��������������"�

������ �� �� #������������������ ���������� ����������������������������������"�

������ ����� $������%����������������������������� ��������������������"�

����������������

&'(�)*+,+"�

��������� ��� �����

-��.�����/��������)0���10����"�

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• �������� ��� � ������ ��� ��� ��� ������ ���� ������ ������ ��������������������������������������������������"�

���� ������ �����

• (��������� ��������������������� ������ ������2"3" "� �������������������������'��������(�� � �)��

�$���������*�&������

*��������� ��������

• 2�������4� �� �� ������� 5� �� ��+������ � ��� +�,������ ������������ ��� ��������4� ��� �� �������� �� ��������� � ���������������������������� �����������������������6������������������������������������������ ���� ���������.��������������������� ��� ������������ ���� ������������5��� ����������"�

• $������������������ ������ �������������������5�-����)�

% �������.��������

• 7�����%�����������"�

• 8���������������������������������9����"�

• :����� ����� ������� � ������ ��� �� ���� ����� ������������ ���%�������������������������� ���������4��������"�

Page 58: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

���������������� ��

� �

�������������

� ��������������� ���

�������� �� ��� ������� ������ ��� ��� �������� ������������ ������������� ���������������������� �������������������������������������������������������� ������� ���������� ��� ��� ����� ��� ����������������������������������� ��� ����������� �� ���������� ���� ����������� �������� �������� ������������!��� �����������������������������

"����������������������������������������������������������������� ������������������#������������������ ������ ������������������� ������ ��������������������������� ��� ����$����� ������������������� ���%� ���������� ��������������������������� ����&����

������ �����

�� ������� ������ ���������� ��������� ��� ������ ���������� ��� ����� ����������������������������������� ��������������������������#������'������ ������� ������� �������� ������ ���� �� ���������� ���������� ����������� �������������������������������� ���������������������� ����� (������ �����������������������������������������������������������������

����������������

$)*�+,-.,��$)*�+,-.+��$)*�+,-/,���$)*�+,-/+��

��������� ��� �����

"�������� ������������-���+.�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 0������������������������������������������

• 1�����������������������������������������������������������

• 2����������������������������������

• 1������������ ������������������������������������������������������������������������ ���� ���������������3������� �������

• $������������ #����������������������� ��������� �������������������� ����� ������ ��������%� ��� � �������� ���� � �������� �����������

• $�������4����������������������� ���������� ������������������ �4�����5���������6������������������%������� ������� ���� ����������������������������� ������������������������������������������������ �����������������������

• $��� ����4��� ������� ���������� ��� ���#���� ����������� ����������������� $�� �#����� ������� ������� �������� ��� �������� �� ����������� ������������ ���������������������������������������4��������� ������ �� ����� ��� ����������� � ��������� ��� ��������� '��������������� ����(�� ����� ��������� � ������� �� ����������� ��4����������� ��������������������������

• $������������������������!���������������

• 7�� ��� �� �������� ���� ���� ��������� ��� ������� ��� ��� ���������������������89���������������� ����������

• $��� ������������������������������

Page 59: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

���������������� ������������

� �

������������ �����

����������������

• ��������������� �����������������������

• ���������������������������������������

• ��������������������������������������������������

• �����������������������������������������������

• ������������������������������������������

• �� ������������������������������������

�����������������

����� � ������ � ����� � ������� �� �����!"��� ������� ��#������ ����� ���������$�

• %�����������������������������&��!'������������

• (�&���������������!'�����������

(��������������� ���)����$�

• ������� ��������������������������������� ���

• (�&������������ ����������������!������

• (���� �*����� ����������� ����������� ��� ������ � ������� �����#��������+��������������������

• (�&�����������!'�����������������"������

#������ �������

• ,�����������!'�����&�����-�

• .�� ����� �������� ���������� �������� ������� ���� ����� /����������������- � ��������������������������������� ����������������������-�

• .�� ��� ����� ������� ����!� �� ������ � �� ��� ���� ��������!'�� ��� �� �������!'�� ��� ���� �&����� � ������� ����������������� ����-�

• .�� �'�� ����� ���������� ������������������ �'�� ����� ������ ��������!"�����������������������������������&�����-�

Page 60: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������

� �

�������������

� ��������������� ���

�������� �� ��� ������� ������ ��� ��� �������� ������������ ������������� �������� ��� �������� ��� ������� �������� ��������� ����������� ��������������� ���������������������!��� ������"������

������ �����

�� ������� ������ ���������� ����#���� ��� $����� ���������� ��� ����� �������������$�����������$���������"������� ����������%������&������ ������� ����������������������������������������'������������ ��������������������������� !������ �����������������������������������������������������

����������������

()*�+,-.,��()*�+,-.+��()*�+,-/,���()*�+,-/+��

��������� ��� �����

0��#����� ������������-���+.�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 0��������������� ��������������������������� ���$����������������� ���%������������������������������������� ������ ������������ ������� ����������������"����

• &����������� �������� �����������$���" �����1���������� ����������������������������������� ������������������� �����������$�������2� �������0���������������� ������$�������� ����������������������� ���� ����� ��������������������� ������

• (���"������������������������������ �������$���������� ����������� ���� �������������� ����������������� �����������������������

• 0������� �������� �����������������������������"����3���$�������������� ��������� ��#$�������� ���������%�����

• (���� ���� ������� �������������� $����������� $��������4�����������$������� ������� �����5���$�������$�����������������������������

• 6���$��� ������������������������������ $��������� ���� �������������� ��� ���$���� ��� %�� 7���� ������"� ��� ��� ��$����� �� ���$�������������(�����������%���������$���������

• 8���������%����$������������ ����������� ������������� �������������"������������� �������������� ����������������$���

• *�� ������ ���$�������$�����������������������������������

• 5���$������������������������������ �������

• ������������������������������������"������

• 5���$�������������������� ��������������������������

���� ������ �����

• *��������������������������� ��������'������� �����������'�

• 7�� ����������������������$#�����9�����������'�

• 5���$����������:�������������������9�����������'�

• 1 ������ ���$����� ������������$������������������������������9�����������'�

• *��������$������������������9�����������'�

Page 61: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������

����������� �

������������ �����

�����������������

• ����������������� ������ ���������������������

• ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������

• � ����������������������������������������

���������������

• ����������� ����������� ����� ��

• ������������� ������ ��������� ��� ���

• ��������� ������������������������������������ ������������������ ���� ��������� �� �������������� ��������������

Page 62: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

����������������� ������

� �

�������������

� ��������������� ���

���������� � ��� ���� �� ������ ���������� �� ���������� � ������ ������ ���������� ����� ������ ���������������� ������������������� ���������� �� ��� ��� ����� ��������� � ��� � � �!� ���������������������������"�����

������ �����

#������� ��� �������� ����$���� � ����� ������� �� ���� ��������������%�� ���������&���'&��������������������(&���������������� ����� ������� &����� ��� � %����� ����������� �������� ������������&��������������� ����������������������)��� �����&��������� ������������������������������������

����������������

*+,-./0. *+,-./0- *+,-./1.*+,-./1-�

��������� ��� �����

2�$�������%������/�-0�����

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 3��������&���������&��� ����&��������������

• 3�����"��� ���������� �� ���%��"�� ����������� ��������� (������#������45�6.���������(&��7��������8�������������������"���(&���

• ,������ 9�� ����� ������ �� �&���� ������� ���� ������'����

• :������� ���&����������������������

• ;�������&��������� ���������������������������������'���&�������������������<����������������=��������������>���&�����?���)������� �"�&��� ����������������������

• �&������������ ����������"'�����3��������������������������������� ��������������������%����@�����

• *�����������������������������������������%���������������������"�������$������������������������'������������%$�����������������������������������������'���������������

• *��������������� ����������������&�

• A��� ����� �� ������ ����$�� ���� ���&� �� ������� ��'������������������������������$���������������

• *�� ���&� �� ������"�� �� ������ � &����� ���� &��������������������'&���

• A������������������������������������

• *�������������� ������&������ ������ �������� ��������� �����������

���� ������ �����

• ,&����������������$�����'�����������(

• :�����������%���?�����&���������'�����������(

• :��������������������������� ������� �����������'�����������(

• ,&�����������$�����������"�����������'�����������(

• ,���������������������������"���'�����������(

Page 63: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

����������������� ����������������

������������ �����

�����������������

• ��������������������������� ��������������� ��������!����������������������������� ���!����"�

• #��������$������ ��������������������������������������������%�"���������������� ������������� ���������� ���������������������&���"��������������� ������������������ ���!����"

#������%�������

• !������������� ������������������

• "������������������ �����#��������

• $�������������������������� ���

• %�� ����� ��� ������� �� ����� �� ���������� ��������� ���� �������������� ������������� � ���� ���� ���� �� ��� �� �� ���� ����������������������������������� ���������

• %�� ��� ��� �� ��������� �������� ��� ����������� ��� ���� ����� ������ ������� ��� ���������� ��� ���� �������� �� �� ������ ���������� ��&� ���������������

• '�����(���������� ��������)�����

• %����� ����� ������� �������������� ����� ����� ��� ���������� ���*������ �� �������������������������������� �����

Page 64: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������

� �

�������������

� ��������������� ���

����������������� ���������������������� ��������������������� ����� � ��������� ��� ������� �������� �������� ����������� ���������������������������������������������������������� ����������������� ��� ����������� ���� ��������!� ������� �������� ����������� ���"�����������#�����������$������%��&�������������������������'�����������()))*�#�����(+))*�#����

������ �����,�������������������������������-��������������������������������������������������������

����������������

./0�122+��./0�12()��./0�2334(��

��������� ��� �����

����������������������������������������������'�������������������������5����������������� �����������������./0�122+#)4��6���������5���� ���������������� ����������5��� ���������� ���"�������'����������� ��������� ��� ������� ��� ������������� ��� �������� �� ������� 7���������� ����� 8������ ��� ���������� ����� ������� ��� ��� ����� ��������������� ��������� ���� ������� .�� ������� ���� ��'����� ��� ����98����������������������������������������������9�����������������������������������������������5����:�'��������8��������(;���;)�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 6������ �� �������� ������ �� �������� ���<������ �����<������ 9������ ������������'������������������'���������������

• 6��������������������������������������������������

• 6������8�����������������'�����������������������

���� ������ �����

• =�����������������������������������>�����������'�• ?����������������������������������>�����������'�• =���������������������������������������������������������>���

��������'�• =�����������������������������������>�����������'�• =���������������������������������������������������������

����������������>�����������'�

�$���������(�&������

(��������� ��������

• &����������'�������������������������� ����������@�����>�)����'�• 0���������������������>�*�����'�• :����������������������������������>�*�����'�• &��������� �'����� ���������� ��� ����������� ������� 7� �����������

���������������������>�+�����'�• ,�������������@�����������������>�+�����'�

% �������,��������

• ����������������������������������������������

• 0����������������������������������������������

• A�8�������������������

• ,��������������������������

• B����-�������������������

• ,����� ����� ����������� ��������������� ������� ����� ����������������������������������������������������������������

Page 65: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�����������������

� �

�������������

� ��������������� ���

������������������������ ������������������� ����������������� ��� ������������������� �� ����� �� ������ � � �������������������� ��� ��������������������������������� ���� ������������������������������������ ����������������

������ ����� ������������������� ���������������� �������������� �������������������������������������� �����

����������������

!"#�$%%&��!"#�$%%'��!"#�$())��!"#�$$)*��!"#�&$&+��!"#�+,*$-��!"#�+,,(-��!"#�''*+��!"#�&&%%���!"#�)&&,��

�������� ���� �����

.��������/�������,%���)%������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• ��������/���� ������������������������

• ��������������������� ������������������ ����

���� ������ �����

• 0����� ��������������������������������������'�����(�

• 0����� ������������������'�����(�

• 0����� ������������� �������������'�����(�

�$���������)�&������

)��������� ��������

• ������������������1�*�����(�

• 2��������1�*�����(�

% �������+��������

• 3�������������������������������4������������

• #������������������������������ ����������

• #�������� ����������������������������������������� ����

• 5�/�� �����������������

• ��������������������������

• 6 ���� �������� ������

• 6 ���� ��������������� ����

• ������ ���� ������� ������������������ ���� ����������������� ������������������������������������������������

Page 66: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

����������������������

� �

�������������

� ��������������� ���

��� ������������ ������ ��� ���� ������������ ��������� �� � ��������������� ��� ��������� ���� ���� ������� ���� ����� �� ������ ������������������������������������������������

������ �� �� ������������ ��������������������������������������������������

������ ����� �����������������

����������������

!��"#"$�� !��#%&%"�� !�� #%&%$�� !��#'()&�� !��#'(*(�� !��#'(*#�� !��#'(*%�� !��#'(*'�� !��#'(+(�� !��#)%&"�� !��#))$"�� !��#)+*#�� !��#)&#'��� !��#*%"#��

��������� ��� �����

���,�������- ������+���#(������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• ��� ������ ��� � ������� �������� ���������� ������ ����.�������������� �� ���� �� ������ ���/� ��� ��� ��������� ������ ����� �������� 0���

���� ������ �����

• 1��� � ������������� ����������������� ������������������2�� ��� �'� �� � ��(���)�

• ����������������������������������������2�����������)�

• ������������������������������������������2�����������)�

• ������������� �����������0����2�����������)�

�$���������*�&������

*��������� ��������

• 3��������������������� �����4���� �������� ������������������������

• ����������� �����������������2����������� ��� +�)�

• �����������������,�-����)�

• ��������������� �������2�-����)�

• 5���������������� ����������������� �������2�-����)�

% �������+��������

• 6�������������� ������������� 0����

• 7����������������������8� ������������

• 7�������� ����������������������������������� � �����������������������������������������������,�� ������ � � ���

• 7����� ������ ���������� �� ���������� ������ ������ �� �������������4������0 ������������� �� ������������������ � �����

Page 67: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

���������������

� �

�������������

� ��������������� ���

�������������������� � ���� ��������� ������������������ ������� ����������������������� ������������ ���������������� ��

������ ���������������� ������ ������������������������������� �� ����������� �������� �������������� ��������� ���������������������

����������������

!��"#$"%�� !��"#$"&�� !��"#$"$��� !��"'$$%��

��������� ��� ����� (�) ��� ���� ���"*���'*��� ���

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• � � ����� ���������� � � � � �� ���� � �+�������� �� �� � ��������,����� �������� � �� ������� �� �-� ���� �� � �� �� ��������������� ���

• .�������/�� ��0�� ����� ������ �� ����������� ���� ������������

• 1������� � ��/�� ��0��������������� ��#*��������������� ������������������� ��� �����2�������/34���0��

• � ������������ ��5�� ���������������

���� ������ �����

• 6������������� ��� ����������������������������'�����(�• 6���������� ���� � ��� �� �������� ����������'�����(�• 6��������������7�����������������������'�����(�

�$���������)�&������

)��������� ��������

• 8���� ������� �� ������2� ��9����������� ��� *�(�• :�������� ��� � ��� � ��������� ��������������������� �9�+�

���(�

% �������*��������

• .������������� ���� ��������������� ���;*<�� ���������7��2 ���� ������������

• 1������� ��������,����� ����������)�����

• =���7��������������������� ���� ������� ���

• 1+�������� ������ ���#*>?�� ������,���� �� �� ���

• ����� � � ��� � �� �� �� ���� ������ � ���� � � ��� �������������������������������� �� ����� ���� ���������2����������

Page 68: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

���������������� �

� �

�������������

� ��������������� ���

���������������� ���������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������� !�

������ �� ��"����������� ��������� ��� ��������� ������������ ������������ ������ ��������������������������������������������������������������������������������!�

������ ����� #������$�������������������������������������!�

����������������

%&'�()*+��%&'�()+,��%&'#-.�*,**/0102���%&'�()+2!�

�������� ���� �����

3���������������������4���+1�����!�

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• %������������������������������������������� ���������������������������������������������������5����������!�

• %�����������������������������������������������������!�

• -�����������������������������������������!�

���� ������ ����� • '����������������������6��������'�� � �(�

�$���������)�&������

)��������� ��������

• 7�������8�� ��� ������������ 6� �� ��*������ � ��� *�+������ ���������0��� ���� ��������8�� ��� ������������� �� ���������� ������������������������������������������������������������9�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6���������������� !�

• #��������6�,����(�

% �������-��������

• :�������� ������� ��� �������� ���� ������� ����� �������������������������!�

• ;����� ������ ����������� ��������� ������������� ������ �����������������$�����������������������������������������8���������!�

Page 69: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

�������������� ������

� �

�������������

� ��������������� ���

�� ��� ������� ������� � �������� ���������� �� �������� �� ��������� ���������� ����� � ��� �� ������� ��������� ������� ��� ��������������������������

������ �� �� ��������������������������������������

������ ����� �������������������������������������������������������

����������������

!"�#$%&�� !"�#$&'�� !"�&'()(�� !"�*+%'%%),-,.��� !"�#$&.��

��������� ��� �����

/��0������1������(��&-������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• ���������� ����2������ ����������� �� ������� �� ���������� �������3����� ��������� ������������ �������� ��� ������������������ ����

• 4��������������� ������� �������� ����������� 5��� ���� ���������3�������������65������7��

• ���2����2�����������������������8����������������������

���� ������ �����

• 9���������������� ������ ��� ������������������ �������3������� 5��� ������ �� ������ ������� �� ����������� �� ������������������������������� ���������'���������(�)�

• :�������� �� ��� �� ������� �������� �������� �� ��2��������������������� 9�;�� &#� �������� 5��� ���� ��� ���� �� ���������������������<��������*�� � �)�

�$���������+�&������

+��������� ��������

• =�������>�� �� ����������� <� �� ��,������ � ��� ,�-������ �6������,��� ���� �������>�� �� ������������ �� �������� �������������������������������������� �����������2��������������?������������������������������������������������0 �������������������������������������������������������<������� �������7��

• ���������<�.����)�

% �������/��������

• 4������� ����� ��� ������� ���� ������ ���� ������0����������������

• :������ ����� ��������� ������������ ������� ����� ���������������������5������������ ������������������>�������

Page 70: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

���������������

� �

�������������

� ��������������� ���

�������������� ��� ���� ��� �������� �� ���������� �������������������������� �� ������ ��������� ����� � ��������� ������� ���� !��� ������!��� ���� ������ ����� �� �������������������" #������ ����� ��������$� �� ����� �����$����� ��������� �� ������� �� %���� � �����������������&������������"

������ �����'�������%��� ���� �� ���&����� ������ �������� �������� ���(�� �)������������� ��������������� � ��������������������������� ��������"

����������������

*+,-./0�*+,-./.�*+,-./1�*+,--23�*+,-.-3�*+,-010�*+,221-1�*+,22-30�*+,24252�*+,24452�*+,24156�*+,20405�*+,20626�*+,/052�*+,-016�*+,--05"

��������� ��� ����� #����������(�������0�23����"

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 7����������������������������������������������$���������!�!�������������&��"

• 7���������������������������"

• 7����� ����� �� � ���������� �� ���������� ��������%��� ���� ���������"

• 7������� ���������(������������������������������������%���������&���������������������������"

���� ������ �����

• '�������������������������������&�����������!����������������������8���������������"���%���������������%��� ������������'�� � �(

• 9���������������������%����������������������)�����(

�$���������*�&������

*��������� �������� • +������������������������"

% �������,��������

• :���������� �� ����� ������ � ���������� �� ���������� ����������������"

• ;���� �������������������������������������������� �����������<����"

• 7(������������������������"

• =���� ����� ��������� ����������� ���� ����� ��������������������������������������������������&�%�������"

Page 71: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������ ������������

� �

�������������

� ��������������� ���

��� ���������� ��� ������� �� �� ������ ����������� �� �������� ������������������������� ��������� �������������� �� ��������� �� ������������������ ������� ������� ��� ������� ���� ��������� �� � �������� ��� ������� ��������������������������������

������ �� �� !����������"����������������������������������������������������������� ��

������ ����� #������������������������� ������������������� ���� ������� ��

����������������

�� ���������� ���$��������%������ #� ��������&'�� ������ ������� ���������(�����)������*���+ %, -.�//�012����34������������0225�� �����������������������������6�����7�

68,�9000��68,�951/��68,�://4��68,�:5;/��68,�:5:;��68,�42104��68,�429:1��68,�4414;��68,�44145��68,�441/0��68,�441;4��68,�44150��68,�44935��68,�44954��68,�4054;��68,�405:3��68,�4011:��68,�40:50��68,�43/3/<4��68,�43/3/<0��68,�43/3/<3��68,�43/9;��68,�4314/��68,�43159��68,�439/9��68,�43952��68,�4/422��68,�4/3/:��68,�4/992�68,�4//30���68,�4;022��

��������� ��� �����

&��=��������!���������9���40�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 6������������ �!���������� ��������"�����������������������������������������������

• 6��� ��������� �� �������� ��� ����� ��� ������������� ���������� ����� �� ����������� �����������������������������

• 6������� ������������� ����<���������� ��!������"����������

• 6��������������������������������

• 6�� �����������'�����������������'� ��������*�02 �������� �������������������������������������������� ������������� ��������������

• 6��� ����!���� ���� ����������� ��������� ������� ��� ������������ ������������ ����� ��� ����!����������� 59>%�� ������������ �������������������� ����

• 6�� �����!���� "������������������������"����������

���� ������ �����

• ?����� �������� ���������������������������������@���������'�(�

• ?����� ��� ���������������� ������ ����������� ������������� �����@���������'�(�

• #���� ������ �� �������������� ���� ��������� �� ���������� �� �������"��������������������@��������)�� � �(�

• ,����������� ������������!���������@����*��� ����+��������� (�

• ,�����������������������"���������@�����������(�$����������������������7�

• ?����� ��� �� ��� ���������� ���� ������������� ��� �������� ���������������� ��� �� ���� ��� ������ �� ���� ��� ��������� ���� ������������������������� ��������A�������"�����B�@��������� ����(�

Page 72: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������ ������������ ����������

� �

������������ �����

����������������

• ���������� � ����������� �� ������ � �������� �� ������������ ������������ ����� �������������� �� ����� �� �������� � ���������

• ���������� �� ���������� ��� �������� ��� ����������� � �������� �� ������������ ��� ������� �� ����� ������ �������� �� ������� �������������������

��������������

• ����������������������� ������������������������

����������� �����

• ���� ��������� ���� ��������� ��������������!����� �� �!�"�������� ����������� �� ���� ���� �� ���� ������� ������������������ ������������������������������ ������������ �!���� ���� � ���� �� ��������� � ��������� ��� �������� ������������ ��"�������������������� ������ ���������������������������������������������#�

• $���������������������������������%�������������������#���

• &�������'�������%���������(������$�����

%������#�������

• )�� ����� ���������� �������� ���� �������� ����� ��������"���������������#�

• )����� ����� ������� ���������������� ����� ������������������'��� ��������� �� �������������� �������%������#�

Page 73: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������� ������������������

� �

�������������

� ��������������� ���

������������������������� �� ��������������� ������������������������������ ���������� ������� �������� ��

• ����� ��������������

• � ����� ��� � �������� ����� ������ � ��� ����� � ����� � ��� � �����������

• � ����������������� ������������������� ������������� ������������� � ������ ��������� ������� ���������� ������� ����� �� �������� ������ ��������!��"�������"����� �������� ������

• # �� ������������� ������������� �����$�������������������

• %�������� ������������ ������ �� �� �� ������������� ��

• &���� �������� �� ����� � ���� ���� �������� �������� ���� ������������ ������� ������ �� � ������� �� ����������������� ���� ������������� �������� �������������������������� ����� ��� ������

'�� �(�������)������������������� �� �� ���������*��� ���� ����������� ��� +�� �������� ��

• ������� �� ����� �� ��� ��� � �+��� � ��� � �� ������ ��� �������� �,� ���� ������������� ����� ������� �� ����������������������� -���������� � �� ������� ��� ���� ����� ������ ,��� � ��+��� �� � �&���� �.������ -��/ ��� �����������������)��������� �������� ���������� � �� ������ ��� �� �� � � �� ��� � ����*��� � ,����� � *��"���� ����0�� �����-��������*��� �,�������������������������!��"�������"����� ����������� ���� ��������� �����������-��

• &���� �.������ ������������ �������� �������!������������������������� ���������� � �� �����!�� ��� �� ��� �� ���� ������� �� � ���� ��������"��� ���1�� ��� �� ���� �� ���� ������ �� � ��� ��� �2 �������� ��/��������� ���� ����� � ���+��� ������� �������� ����� ������ ����� �� ���� � ������� � � ������� 3� 45� ,��� ���� ������������ �������� ������ ����� � ����� �" ����������� ��� �������� ������� ��� ����� � ����� � �� ��� �������1�� ��������� ������� ����1�� ��� � ������� -� �� �������������� � 4#6� ,��� ���� �� �������� �������� -��

������ �����%������1����������������������!����������������� �������������������� !������

����������������

/75�89:;��/75�<9=>��/75�<===��/75�<;9:��/75�<;8?��/75�?=@>��/��8>?:?���/75�88?:��

��������� ��� ����� #��� � ���� )���� ����=>���@>��� ��

���������� ����� ������ �����

����� ����

#���������������� ��� ����� ����

• A��������� ������ �������� ��� ���+��� ����������������� ��� ������������ ��.���� ��������� �������� � ��

Page 74: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������� ����������������������������

����������������� ������������������� �

�����������������������������

����������

• ��� ��� �������� ���� ��� ��� �� ���������� ������ ��������� ��������� ��� ������������� �������������������������������������������������������

����������������� � ��������������� ����������� ��������� ���������������������� �

���������� ����� �������!�� ������������������ � �"��������� ����

��#��� ���������� �������� ��$����������������� ���%&���������������������������

'(����������������!��)*����������������������������� ���

• +���!��������)������������ �����%&�������'(��&���� �����������#��������!���� ��������������

• +���!����� ��� �&�� ���� �� ���������������� ����� ���� ��� ������ �����)��� &��� ���� ��������� ��� �������� �� ��� ���� ��� � �� )��� �������������!������������ ���

• ��� ��� �������� ���� ��� ��� �� ���������� ������ ��������� ��������� ��� ������������� ���������������������������������������

- ,������������ ������)������� ���������%�������������������������� ��

- -���������� ����������� ���%&���

-����� ���%&���������%&������������ ����'(�����!�������������%&��������������� � ������� ������)������� �������������������������������������������� ���%&���

'����� ��������)������������ �����%&�����������������!��)*�������

• +���!����� ��� ���� ����������� ��� � ����� ����� ������.��� !������ ��)��� �&�� ������� !�� �� ��� ������� �� )��� �!� �� �� !���������� �� ���������� ������/�� ������������������������� �����������.������������������������

• �� ��� �������������� �� )��� �� ������ �� �� ���� �������������� ������� ���%&�� ��� ������ ������� ������ ����� ��"� ����� ��� �� ������ �&�������������0�������� ����������� ���1���!� ����������� ���������� ����� �����

• +���!����� ��� �&�� ���� �� ���������������� ����� ���� ��� ������ �����)��� &��� ���� ��������� ��� �������� �� ��� ���� ��� � �� )��� �������������!������������ ���

1��������

• /&�� ����� ������� ������� �)������� ��� ���� �� ������ ��������� 0�������������������������������� ���������� � ��

������)������� �����)������������ �����%&���

• +���!������������ ��������.���!������������� ������

• +���!����� ��� ���� �� ����� ������ ��� ���� �)������� �� ������ �����������2� �������������������������������� � ���� �������������� ����������������������������� ���� ����������������� � �"����

• �� ��� �������������� �� )��� �� ������ �� �� ���� �������������� ������� ���%&�� ��� ������ ������� ������ ����� ��"� ����� ��� �� ������ �&�������������0�������� ����������� ���1���!� ����������� ���������� ����� �����

Page 75: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������� ����������������������������

�������������������� ��

��������

������������� ������������������

• ������ �� �� � ��������� �� ������ �� ���������������� �����������������������������

• � !�������� � !������� ������ �� �� ��� � ����� � ������ ��������"� ���� ������������ �� ����� ������������#���

• ������ �����$%���������������������������������

�!���������!������������� ��� ��!������������ ������������ � ���$%& �������� ��������"� �����������'� ����� ������������#���

���� ���������

(�������$���������������� ���������!����������������

• )���� ��������� ��� �� �����

• )��������������������������

• ������ ������������$*�����������

• +!������������ ���,-���

• .������$%����������������������

• ������ ��������,�������� �������, �������

• .������������� ���������������� �� ����� ������� !������ ����!������������� ���#�������!������������ �������!�������

• /� ������� ����� ����� ����� � �����!������� ��� !������ ������� �����������!���������������!������� �����

.��������������!������!��������0����!� �����������������

• ������ ���� ��� �������������� ������������� �������� ������������������!��������"�!1���

• ������ ���� ��� �� �� ���������� �� � �������� �� �������� ��,���"� ���� ������������&*2'���������!������

• ������� �� � ��!�0� ��� ���������� ��� ������� � ������ �"� ��3�����������

• ������ �� ���������� ������������ ��� ��������������!��������!�����������������

���������������������

����������������

.��������������!������������������

)������ �2�!���������� �������� �� ����4�������������!��

�)�������!�������������4"����# �������

�*������� ������������4"����#

$������!�������

• � ��� ��������������������� ��������� ��������� ��� ��������� ��� ���#��� ������������

• � ��� ������ ���� � ����� ������������ �� ������ �������� ������ ����������� �� ������������������������������������$%�

• .��!���������������� ������!���������!������567�

• ���� ����� ��������� ��������� ����� ��� ����� ������ ����������-��!��������!��!��������������!��������������

Page 76: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������ ���������� �

� �

�������������

� ��������������� ���

������������� ����������������� ��������� �� ��������� �� ����������� ��� �� ���������� ������� ������� ������������ ��������� ���������

������ �� �� ������ ������������ ��������� ������������ ��� �� ������������ ��������

������ ����� ������������ ������� ��������� ���������������������

����������������

!"#$%&'%�!"#$(&)*�!"#$$)*)�!"# $$)*+�!"#+(,*�!"#$%)-&�!"#$%)-(�!"#$'$)+�!"#$%($-�!"#++,,�!"#+,$%�!"#+,$(�!"#+()%�!"#+(,-�!"#$(-&&�!"#$(-*-�!"#$($))!"#$%-%'�

��������� ��� ����� .�/� ����� ��� � $*�'*�����

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 0��������1��2��������������������������� ���3������������ �����42�������1�������������1� ���

• !���������������2��������������������������������� � �� ��� �������� � �4����� �� ������� ����� ��� �����2����1����5����� � ����� ����� ������

• 6� ������� �� � ������ �� �����1��� ����� � � ��� 2��������2����� ������2�������7���� ������� ���2���� �������!���������2�������� �����������

• !�� �������� � ������ ��� ���� �4����� ������������ ����������� ��� ���� �������/2�� �� �� ��� ���� ����� ���3� ���

• !���� ������8����������������������������• 9����� 2�������� ���������������������� ������

��1����� ��������������������1���������������2�������������� ������� ����

• .��� ����� ���������2��� ��������������������� ���������� � ���� ������� ������ ��������� �� ���������������1������� ������������ �������������������� /2������ ������� ��� ���

���� ������ �����

• :��������� ����� ���� ��������� ������� � ��������������� ��������������;'������� � ��(���)

• #2���� ����������� ������� ��� � ������������ ������������������ �;�������*�� � �)

�$���������+�&������

+��������� ��������

• .�������� ��������� �������� �������1� ������������� � � ������;���������� ��� ,�)

• ����������;-����)• : ����;-����)• ������ � ����������;.�����)

% �������,��������

• <��� � ���� �������� � ����� ��� ������ ������ ������������������������������� ��

• <��� � ������3���� ���3� ����• 0 ��� 2������ � �� � ������ ������� � ��� � � �������� � ��

���8���• 0��� ���� ���� ���� ��� � �� ��� ����� ���� �������

�����������2���������������������������1������� ��

Page 77: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������� �������� ���

� �

�������������

� ��������������� ���

������������������� ���� � ����������������������� ��� ��� �������� �� �� �� �������� ������������� ������������������������������������� �������� ����������������������� ��������� � ��������� �� ����� ����� ���!�

• "���� �#��$�������$�� ���� �������������%������������������ ��������� ��!%� &'(�� ������ &&)�� &*+� ��! � ���� ������ �������� ��������� ���������������������� !�

• )�����������������$�� ���� ������ %��$���� ������������������� � �� �� ���,� � ��� ��� ������� � �����- ����� ���� �� .����� ��� �� -����$�� !�

• )�������� � � �� � �$�� � ��� � � ���� %� �$���� �� � ��#������� ��.���������������� ���� �� ����$�� �� � ��� ����� ������� � �!�

������ ����� /��� � ������� ����$�� ���� ��������������!�

����������������

01)�2345��01)�6272��01)�894:��01)�8528��01)�:92;��01)�9;:33��01)�933:2��01)�9;624��01)�9;68;!�

��������� ��� �����

&����� ������ ���9;� �7;� ���!�

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 0��������-��� �����- ����������������# ������$��� ������ �������� �#����$�����������������$��������� ���� �������� �������<��� ���������- �������� ���� �� ����� ��� !�

• = ���# �� ����������� �� ���������������� ������$�� � � �$���� � � � � �� ������ .� � ��� �� ��� �����������������!�

• 0��� � ����� ����� � ��� ������ ������ ���� � ���� �� �� �� � ���� � ������!�>���,������ �����������!�

• 0��� ��� �� � ��� ����� ������ ��� ���� �� �� ���������$����� ���������� �������������!�

• 0��������- ��$�� ��������� ��� � ��� ��:;?(!�• '����� ������ ���� - �����!�• 0��� ��� ����� �� �������������������� �!�• 0������� ���� ������� � ���� ��������� ������� �������-����@,

��� ����� ��- !�• A��� �������� ���� ����������������� ���� - ������@��������'�

� � �(�• A��� �� �� �� ������ ��� �� ���� �� ��������� ��������@���

�����'�� � �(�• *��� ������- �������� �������@��������'�� � �(�• B� �� ���-����������������� ��������� �������� ��������# ��

������ ���� � ����� ��� ��������� �� � ������� � � � ��� ���� � ���������������������������� ���!�

• A��� ����������������� ���������� ���$���� ������� ����������@�����������(�

Page 78: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������� �������� �������������

� �

����������������� ������������������� �

�����������������������������

����������

• ����������� �� �� ����� ���������� � �� ������ ��� ������ ����� ��������������������������������� �

• ��������� ���������������������������• ������� �������� ������ ����� ��� ��� �� ��� !�� ������ ������ ��

���������" � ������ ���� �#������� � � $ �������"����� ����" ������

• ������� ����� ��� �� ��� ��� �� ��� !�� ������������ � ���• %� ��� ��� �� ��� !�� ������������� ������� ���������!������� �

� �� ��� ��� $ ����������" ������• ������� ����� "�������&���� ��"�' ��� ���!�� ���� �#�����" ��������

�� �����������!������ �• ������� ����"��� ����� "�������"� ��� ������������������ ����

� "� �� �� ���� ����� � �� !�� �� �"�� ��� �� �� ����� �"�#� ���������$���������%&���������'�(����������� �

• ������� �� ���� �#���� ���� ������" '&��������������� �• ������� ������" ���������!�� �#������������������ �• ������� �� ��� �� ����" '&��� �������� ������� �� ��� '�� ���� �����

��� �• ������� �� ��� �� ������ ��� ��� ����" '�� � � ����� ��� ����� �����

����������������"� �• (����� � �� � � ����" '�� ��� )"����� ����� ���������� �*� �

�������'���� "����!�� �� �����" '�������������� �

���&�����&��(�����

• ������� �� $ ������� �������� �����������������"������������������������ �

• ������� ����������� $��� �!�� ������������� �• ������� �� ������� ��� ��� ����� � � !"�" � ��� ���� �� � �� �� �����

��� �• ������� ��#� "�� ���� �!�� ������$ ����+�������������� �• ������� �� ������ ����� � �� ��� �� ��� ��� "#��� ���� !�� � ��!�"��

���,����������������!�� ���"�� ������������ ���������� !�� ���"�� ����)��������!������ �

• ������� �� ��� ������� � ��� '����� �!"� ��� � �� � -� �� ��� ����� � �� �� �� !�� �������������� ��� �������' ���� $ �������

• ������� �� ������" '&������� �� '�����!�� ���� ������ � ������� �� �������' ����� -$���#������ ��������������������� ������" '&�����������������

• ������� ����� �� �� �� ������������� � ��� ������ ������ ������ �� �� � ��" � �.��������*����� �

• ������� �� �� � ��� ��� �*��� ��� �� '�� �� � ��� �#���� ��� ���������������� �� ����� ��� $ ���������������*����� �

• ������� ���������� ��������������� ������ " '&���������� ���• ������� ������ �������" � '��� ������" '&������!�� �#�������• ������� ������� �� �� ������ �������������������-��� ���� � ��

��� � ����/����� ������ � �� ���� ����� ��� � ������' � ��� $ ��������������!������ �

• ������� �� ��� �!� ����� �� ������ �� �� ���� ����� � �� " ��� ��� � ��� �� ��������������������� ��� "��

• 0��� ��� "� �����!�� ���"�� ��� ������� ����� � ����-�������� ���+�(�,���&������ �

Page 79: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������� �������� �������������

� �

������������ �����

�����������������

• �������������� ���� ����������� ���� ���������� ������������������������ ������������������������������������������������������

- ����� ��������� ������ � ����������� ��� ����������� ����� ��� �!�

- ������

���������������

• ����� ��������� "� � ��"����� ��� " �� ����� �� ����������#�"� ���������������� ���� ����$!�

• %������������������� ����������"�����!�

• &��� ���������������� �������� ���� �����'��������������!�

• (� �� � ���������� ��"����� "� � ������� � ��)���� )������� �������������' ����� ��������������������� ����*���+���������*�����"�"��������������������!�

• (��� ������������� �� �����������������"����#����� ��������������� �������!$�� " ��������������������� �����"������������!�

• (��� ������������������������*�� '�������" ��������" ��� ���� �� ���� � ���� #�� ������� ��� �'������ ���� �� �� " ������� ��� �������� �������� ����!$!�

• ,���"����������� ��� "� �����"� �"������������� �-�����"���� �������������+�����.����!�

• /"����������"�������� �������������������������������"��������"��������������������� �-�����" .���������� ����!�

• /�� ��������" ���������������!�

• (���� �� �� ����������� ��������������������� �� �� �����������������" �������"� �" ��������������" ���*���������!�

Page 80: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

���������������

� �

�������������

� ��������������� ���

����������������� ������������������������������������������������������

������ ����� ��������� �����������������������������������������

����������������

����� !"������ !#������ !!������""#������!! �

�������� ���� �����

$��%�������&�������� �' ����

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• �(�)�*��+���+����,)���������������������+����������� ������������ ��� ����- �,������� �*�.����� /�� � �������������������,����/������������

• �(����&������ �*��� ���������(�+��������� ����,������&���������0�� ��

• ������,�����������������,�����������������������+��,�����������/��������*�����

• �(����������,�����*������������������,���,�������

• 1�������������/�������,�����2,���������������,������ � �����0��(� �� ����)� �� ���� +�� ����� ����/���� �����/%�����������

• $����������� 2�����0�� �����0�3����*�������)������� ����������������,(�������/������,����*��������

• $��� �����0��(�� ��������(� � ��������(� �� ,�� ���� �� �������*����*�����������������������������������

���� ������ �����

• 4���/����������*���������������+���������������/����*���

• 4���/������0��������,�������*��(������3�������'�� � ������(����� ���������)�� ���������������*

�$���������+�&������

+��������� ��������

• 5��,���/�������������� �6���������� ��� ,�*• $��,�������������(�6-����*• 7�� ��������(�6.�����*

% �������,��������

• 8�������������*��&������

• 9������(�����*���������������������+���+����������������+������/�+����������

• 9������(������������,������

• 8��(� /���� ������� ����������� ���(� /���� /����������������������������/�������������� �,��������

Page 81: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������������� �� ���

� �

�������������

� ��������������� ���

�������������������� ���������������� �������� ������������������� ����������������� ������� ��� ����� ���������������������� ������������������������� �������� ����������������������

�� ���� ��� �������� �� �� ������ � �� �������� �� �� ��� ��� �� �� �������� ���� � ����������� ��������������������������������

������ �� �� ���������������� ����� ��������������

������ ����� !����������������������

���������������� "#$�%%&'(��"#$�%()*+��"#$�%)*,*��"#$�%%%-+���"#$�%(*)-��

��������� ��� ����� .�������������������%)���%'������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����• /������������������������������ �����������

���� ������ �����

• 0�������������� �������������� �������������1��������'�� � �(�• 0�������������� ��������������������������1��������'�� � �(�• 2�����������������������������������1��������'�� � �(�• 0������������������3�������� ��1�����������(�• 0���������� ������������� ��4� �3�����56�1�����������(�• 0������� �� ������ ����� ��� ����� 1� �� ����� '� � � �� ���� )�

���� ���������*�� ���������������(�• 0������� �� ��3������� ��� ����� ��� �������� ��� ���� 1� �� ����� '�

� � ������)����� ���������*�� ���������������(�

�$���������+�&������

+��������� ��������

• ��������������7�

8�9 ������� �������������:��1����������� ��� ,�(�8� !������� ��� �� ��������� 4�� � �������:�6� 1� ��� ���� ��� ��� ,�(�8�.��������������������1�-����(�8�;��:�������������1�)�����(�

• 0��� ������������7�

8�9 ������� �������������:��1����������� ��� ,�(�8� !������� ��� �� ��������� 4�� � �������:�6� 1� ��� ���� ��� ��� ,�(�8�.��������������������1�-����(�8�;��:�������������1�)�����(�

Page 82: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������������� �� ���������������

� �

������������ �����

���������������

• ������������ ������������������������������������������������������������

• ����������������������������

• ��������������������������������

• ��������������������������������������� ������������������������� ��������� ��

• ��������������������������!������������������������������ ��� ����� "����� ��� �� �� ������� ������� �� ������� ����������������������������#�

• $����� �� ������ �� �����%���� ��� ������ �� ������&�����'������

• ������������������� �������������������������������������������������������%�����'���������������

• �� �� ���� ����� � ������� �� �� � �� ���� ������ ������������������������������������������!����������

Page 83: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������� ����

� �

�������������

� ��������������� ���

������������ � ��� �������� ������� ������������� ��� ������ ���� ����������� �� ����� ����

������ �� �� � ������� ���� ������������ �� �� ��������� ��������� �� ���� ����������

������ ����� �������� ���� ������� ��� ������������������������ ������� ����

����������������

!"�#$%&�� !"�%'()*� � !"�%'()(��

��������� ��� ����� + �,���������������� �-���%)�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• �����.�/� ��/��������� � ���� ������� ���� ���������������

• +���������� 0�� �� ������� �������� � �����������������

• ���� ���/��������� ������ ����1� �� ���� ����������� �� ��������������� ��

���� ������ �����

• " ������ ���� �� ������� ����� �� ���������� ��� ��� �� �����0����2��������'�� � �(�

�$���������)�&������

)��������� ��������

• 3 � �� ���� ��� 1����� ���� 2� �� ��*������ � ��� *�+������ �4 �� �� �� � ���� � � �� ���� � � 1����� ����� � ��� ������ ������������� � ���� �� ������ 1�������� �� ���������� �����. ����� ���������0��� �/������������������ �������������������������� �� �,������� ��������� �������� 1����� ���� ��� /� ������� ���� � ��2���1� ����������5��

• +���� �������������������2�,����(�

% �������-��������

• �������������� ��������� �� �����0�����

• 6���1� ����� ����������� ����

• 7 � ��� ��� �� �������� ��� ��������� � � ���� ��� ��� ��� �� � ����� �������� �� ���� ��������������������������� ��� ���������������

Page 84: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������� ���

� �

�������������

� ��������������� ���

������������ �� � ������� ������� ��������������

������ �� �� ��� �� ������ ������� ����������������������������

������ ����� �������� �� � ������� ��� ������������������������ ������� ����

����������������

!"#�$%&'��!"#�&()*+� �!"#�&()*)��

��������� ��� �����

, �-����� ��.������� �/���&*�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• !��0�1� ��2����������0������������

• ,������� .��������2������ �� �� ���� ����� �������� 3�������

• ����� ������ � ,�"4� ��� � � � � � ��� ������ ��� ���������� � � ��� � �����2�����

• !�� ���� � � �� ���� � ����� ���� ������� 5� �� �� ��� ���������� �-������� ������������� ���������

• !�������2������������ �������� ����� �6������� � 3�� �� ������

���� ������ �����

• # 7����� ���� .� ���� �� �0��� �� ���������� � � ��� � �����2����8�����������'�

�$���������(�&������

(��������� ��������

• � � � �0�� ��� 3�� �� ���� 8� �� ��)������ � ��� )�*������ �� �� �� �� � ��� � � � �0�� � � 3�� �� ����� � ��� ������ ������ ������ � ���� �� ������ 3�������� � ���������� �� ��9 ����� ������ ��2��� �1������������������ �������������������������� � �-������� ��������� �������� 3�� �� ���� ��� 1� ������� ���� � ��8���3� �������������

• ,���� �������������������8�+����'�

% �������,��������

• :���3� ����� ����������� ����

• ; � ��� ��� �� �������� ��� ��������� � � ���� ��� ��� ��� �� � ����� �������� �� �� � 7������ ��� ��������������� � � ���0�����������

Page 85: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������� �������������

� �

�������������

� ��������������� ���

������� ����� ��� ���� ������� �������� ���� ��� ����� ����������� ����������� �� � ����� ������������ ������ ��� ��� ������������� �������� �� �����������������

������ �� ��• �������������������• ��������������• ����� ��� ������������

������ ����� !��"� ����

����������������

�#$��%�&'(���#$��)�(*���#$��%�(+*,���#$��%�((&-���#$��.�,*����#$��%�'*&-��

��������� ��� �����

��������������������������������������� ��� �������������

��� ������� � ��+���/������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 0���������� ��� �������1������������ �� ���������

• 0�������������� ��������������1������������ �� ���������

• 2����3������������������� ���������������

���� ������ �����

����� ��4�

• ��5���������������5����� ����������"����������������������������������������������������6�����������'�

• 7��������� ������� �� �5����� � ����� ���� �������� � �� �������� ��1�"��������������������������� �� ���6�����������'�

�$���������(�&������

(��������� ��������

• %�������"� ��������4�

8�������������������6� �� ��)������� ���)�*������ '�8��������������6� �� ��)������� ���)�*������ '�8������ ���6� �� ��)������� ���)�*������ '�

• .���������� �9�����6�+����'�

% �������,��������

• ��������� ��� �����1��������5�� ���

• .������� �������3�������� ���5 ���������������� �������� ��5:����

• ����������������� �� ���������

• #�� ��� ���� ��� �� �� ��� � �� �� ��� �� ��� ���� ������� ���������������������������������������������"�1����� ���

Page 86: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

���������������

������������

�� ��������� � ����

���������� �� ��������� �� ���������� ���������� ���� ����� ��� ������������������������������� ������������������ �����������������

��������� � ������������ ������������ ����������� �������������������

����� �������

���� !"������ #$%������ %&'!������ ! "%������� !' �

������������ � ��

���(� �����)�� �� �� '��%'�����

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$

������� ����� �������������

���������

• *����� ��� �� ����� +,����� �����(����-� �� ��������� .� �� ����� '�� � (

• /�,�������� ��� �� ����� +���������-� �� ���������� ������ ����� ����������� ����������0�����������(

• *������������������������������ ���������������������������,���������������������� ����� ���������1�������� ��������� �����,�������

• 2�� ������� ��������� ��������� ������ ��� �� �� ���)�.����� ����� ��)������ ��������� ���� ������� ��( � � ��,�������������� ��3�������

• 4����������� �� ������������,����������5�,��� ���� ���������

�� �������� � �� • 6�������������������������������� ����������'��� � (

�$���������)�&�����

)����������������

• 7������� ���8���������+��� ���������-�0����������������*�(

• ���,����� �����������0�+����(

• 9��� ���� ����0�,���� (

%�������*�������

• /�������� ������)�������

• 2�������� ��������������������������� ������8��8����������������8��� ����8������������

• 2�������� ����������,�������

• /������ ������ ��� ������ ��� ��� �� ������� ���� ������ ������ ������������������������������������������������,���� �

Page 87: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

����������

� �

�������������

� ��������������� ���

�������� ����� ��� ���� �� � �� ��������� ����� ������������ ����������� ������� ��� ������ ��� �������� ����������� ���� ���������������������������������������������������������������������������

������ �� �� �� ��� ��� ��������� ���� ��� ��� ����� !������ ����� �� ���� ������������"�����������#��

������ ����� $�������%���������&��������������������������������������������

����������������

'�(�)*+,��'�(�+-*..���'�(�+,+.+��

��������� ��� �����

/��0��������������1���+-������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����• 2������������ � ������������������������������

���� ������ �����

• 2������������������������ � ������������������������������������3�� ������ �� '�

�$���������(�&������

(��������� ��������

• 4��������� �� ����������� 3� �� ��)������ � ��� )�*������ �!�������5��� ��� ���������� ��� ������������ �� ���������� ����������������������������������������������������6������������������������������������������������������������0���������������������������������������������������������3�������������#��

• $���������3�+����'�

% �������,��������

• �����������������������������������������������������������������������

• 2���������������������������������������������������������������������������������������������7�������� ��������

• ��� ��� ����� ������ �� ������� ��� ��� �� ��� ����� ������� �����������%��������������

• ��� ��� ����� ������ �� ������� ��� ��� �� ��� ����� ������� �����������%��������������������������������������� ���������

Page 88: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

����������������������

� �

�������������

� ��������������� ���

���������� �� ��������� �������� ������� ����� ���������� ��������� ����� � ������ � ������������ �� � ���� ��������� ����� ������������������� ��������� ���������� �������������� ������ ����� ��� ������������� �������� ���������� ������������������� ���������� ��������������

������ �����

• !��������� ��������������"������������������������������� ����������������� ��������������������#�������� ��������������� ���������������� �� ������������������ �"��� �������� �������������� ������������������������

• !������������ �������������������$���"�%����� ���� � ������ ��� ������ ��� ������������� �������� �� �#������������������������ ������������� �"��������&������������������

• !��������� ��'��������������"���������� ��������� ������������� �����������#������� ����������������� ����������������� ������(���������������������������������������

����������������

)*%�+,-./��)*%�+0,,1���)*%�+201,��

�������� ���� �����

3����������#� ������2��,������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 4$���������������������������������������������������� �$������������#���� ������

• 4$�������������� ���� ����������� ��������������• 4$���� ������� ��� ��������� ��� ����� ��� �� �� �� �������� �����

���������'�������• 4 ������������������������ �� ��& �������� �������&��'�������

����������������������#���� '�������� �&���������������• 4$�������5 �������'��������������������������• )�������� ��'����������� �� ����'������������• )��'�������������� ����������$������#�����������������������

����� ���������������&������• )����� ��������36���� �'����������5 �����• 3���� ���������������� ����������&������ �����������������

����� ��������������������������������$� ������ ���������� �'��� �� ����� �������� 7�$����� �� �� �� ������� ��� ���� �#���������������� �����������������

���� ������ �����

• %��� ��������������$������������(����������������� ������������ ���������������������������'�����(�

�$���������)�&������

)��������� ��������

• !�&������ � �������(��� ��� �� ����� ��������� �� ��� ���� ��� ��� *�+�

• 4 ��� ������ ������ ������ ������ ������ �������� ��� ���� �������������������� �����8�,����(�

% �������*��������

• 3���������� ���������������'�����• 9���� ����������������������• :$���� �&������������������• 9������������������ ���������������� �� ��• !������ ���� � �� ������� �������� �������������� ���� � ��������

������(������$������������������������� ��������������

Page 89: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������

� �

�������������

� ��������������� ���

�������������� ��������������������������������������������������������������������������������������� ����

������ �� �� ������ ��� ������ ���� �� ������� ��������� ����������� ��� ������� ������������

������ ����� ������� !������������������������� ��"������ #$��

����������������

%&��'()*��%&��'()(��%&��'()'��%&��)+,,'��%&��)+()(��%&��)+()'��%&��))-,(���%&��))-,'��

��������� ��� �����

���.�����/�������0���)+������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 1�������� ������ �������� ����� ������� ����� ������������ ���������� �� ���� �������� ��� ���������� ���� ����������� ����������������

• 2����������3�����4�����������

• ���������� ������������������.����3�� ��� �'� �� � ��(���)�

• 5������������������������������������������3�������������������������#����������������������� �������������������

• 2��������������������������������������.����"����������$��������������.��������3�� ��� �'� �� � ��(���)�

• 5������ �������� ���� �� ����� ������� ��������� ������� ���������� #� �� ����������� ����� ������ �� ���� #� ��� ������ 3� �������� ����)�

���� ������ �����

• 6�������������������� ����3�����������)�

• 2�����������3��������� ����)�

• 7����������8���� ����3��������� ����)�

• 2���������������������������������������������������������������������3�'������� � ��(���)�

�$���������*�&������

*��������� ��������

• 9��������� ��� ����������� 3� �� ��+������ � ��� +�,������ �"����������� ��� ���������� ��� ����������� �� �������� ���������������������������������������������������:�������������������������������������������������������������.�������������������������������������������������������3������������$��

• ������������������������������� �������� �����������������������������������������3����������� ��� -�)�

• ��������������������������������������������������/������������#�����������3�.�����)�

• �������������������� #�3�/����)�

• ���������������������������3�0�����)�

% �������-��������

• ;�����������������������.�����

• <�� �#� ����� ������ �� ������� ��� ��� �� �#� ����� ������ ���������� !��������������������������������������������

Page 90: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������

� �

�������������

� ��������������� ��� ������������ �������������������������������������������������

������ ����� ��������������������������������

����������������

����������

��������� ��� ����� �!����"���������#���$#������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• %� ��������� ������� &� ������ �� ��������� '��� ���� ������� ���������(�� �(���������������� �����������)���������*����

• �+����������������������� ����������,�����"�� �-��� ���������������������

• ����������.#��������/�����������0+ �(���������������������������� �������� �� � ������ ������*��� ��� ������ ��� ��� ��������*����������)�������������

• 1����� � �2����� ��� ����� ��� ������� ��� ���� � &� ���������������3�����)���0+�������������2�������4����*�� ����� ��� ��������������(�����������!)������5���6�� ��������*�����/�(���)��������)��������)��*���������)���0+�������������������

• 5�/��������)���0+�������� ������ �������� ��"�������������������� ������� � � ��� ��6���� � ������ ���������� ������� ��������������������

���� ������ �����

• 7�������������6����� ��������*���3�������0+�����2����� ��������'���������� ��� �(� �� � ��)���*�

�$���������+�&������

+��������� ��������

• 5�������������������������8����������� ��� ,�*�• '����������8�-����*�• '����������8�-����*�• ����09���8�-����*�• ���������!�����8�-����*�• �������������������8�'�����*�

% �������,��������

• 5�����0+�����6������!(������

• 4��������������� ������ �������� ������� �� :#; � ���������������������)������#;�����������������

• '"����3�����������

• 5�����0+������������������������

• 4������0+�����������������������6������������

• <�� �+� )��� ������ �� �������� ��� ����� �+� )��� )������ ����������09���������������)�����������������������������

Page 91: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

���������������������� ��������

� �

�������������

� ��������������� ���

������������ ������������������ ���� ������������������������������� ������������� ���� ���������� ��������� ������ ����� �������� ���������� �� ���������� ����

������ ����� ������ ���� ������������������

����������������

!"��#$%$&��!"��#$%'(��!"��#$%'(��!"��#$)*(��

��������� ��� ����� +�,��������������#&���'&�� ����

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• -������ ������� ��� ���� ,����� ����� �� �����.�� ��� �������� ������ ,�����/���� ��������0��������� 1�����

• -���������������1�����1��������� 1��������� ,����

• -������ �� ����� � �������� 1�,������ � �������� ��� ������ �����������������

• -�������� ���������������/������������������ /����������������������������������������1�� �������/���������.���

• -����������2���������������������� ,����

���� ������ �����

• - ���������.����������'�����(���� ��� �3�

4�5 ����� �����������

4�- ������ ���.������������/� ����� ���������� ��� ��� ���������� ���� ���������

4�6�� ��������������� �����.����� �������������0���� ���.�����������������������.���������� ������ ����������7����� ��8��

�$���������)�&������

)��������� ��������

• ��� ��9 ���� �� ������ ��� � ����� ��� �� ������� :� ������ ������������*����+�

• ��� ��9 ���� �� ������ ��� � ����� ��� �� ������� :� ��������� ������������������,�����+�

• -��� 1����� �������-�.�����+�

% �������/��������

• � ������� ���������� ���������� �������������� �������.�� ������� ���������������.������ ����������

• ;������.���������������������������� ����

• <� .�� ���� ������� ��� ������� � ���� ��� .�� ���� ����� ����� �� �������������������� ����� �����������������������

Page 92: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������ ��������������

� �

�������������

� ��������������� ���

����������� ��������������������������������������������������������� ��������� ��� ����� ���� ������ � ������������ �� ������� � ������������������������

������ ����� ��������������������������������������������

����������������

����� �!����� �"������ � �

�������� ���� �����

#��$����������������%�&%�����

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• ����� �� ���'���� �������� ��(� ����)�� ��������� �� ����������*������ � ����+������ �� � ,����� �� #�������+��� ���� ���������'���(-������.���(-���

• #���'���(/����0�����������0�����������������������'�������.�������������� �������� ���������� ������������� ���������������'��������

• 1������� ��./� ������ ���� ����2��� �/� �������� ����������$������������������.��������

• �/���������.��.�������������(/���+2��������2��.��������������� �� ���(��� �� ������� ��� ������ ����� ���� ���������'������������������

• 3�����.���������(��������2�����• 4������ �� ���������� �� ���������*������ �0���� � ���������

��������/�������+)�����.��������• �/���������.�������������������'����������������������������

�������������'$��������������������������������������������5������������������6�

• �/� ������ ��� ���+����� ���+����� �������� ������ ������+������+������#74�

• �� �������(/� �� ����� �� �����(/� 2����� �� ������������ �/�����'���� ���������������������� '���� ����������������������������������'�����(/���+2���

• 8���������������(/�������9�����

���� ������ �����

• 4�� ����:) 7���'���(/� �� �'������;���� ������� � ������(� �� ��(�����.�����'�����������(�) 8������ �����'����� �� ��� ���� �������� ��� '������� ��� ��������(/� �� +2�� � �����2���� ������ 5�/� �������� +���� ���������������������2������������6)�������)�����(�

• ��2��������������������:) #������� ��� �����/� �� ������� �� ������������ ������ <������(���'��������������'�����)����������()����������������������'$���<.�����=�'���)�������)�����(

• >���������������������������:)����������;���������2����������������)����������()7���'���������'���(/�����'��'���(/����+��)������������������������������������'�����������(

Page 93: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������ ������������������������

������������ �����

�����������������

• ��������������� ����������������������������������� ����������������� ���������������������

• ��������� ������ �������������� ����������������������������������������

• �� ��������������������

���������������

• ��������� ��������� ����� ���� ��� � �������� ���������� ������� ���� �������� �� ������������ � ��!�

• "���������������� ����������������������!�

• #�� ���� ����� ������� ��� ��������� ��� ���� ��� ���� ����� ��� ��� ������� ������������ ��������������������������������� ���!�

Page 94: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

����������������� ����������� ����

� �

�������������

� ��������������� ���

������������������ �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������ �� ��������� �� ��������� ���� ���������� �� ���� ����������� ����������������������������������������

• ������� ���������������������������������������������������• ��� ����������� ��� ���������� �� ����� �� ��!��� ���� ������� ������

��������������������������

������ �����

• "������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������� ��������� ��� ������� �� �������� �� ����������� ��� ����� #��������������!���������������������!���$����

• ���������������������������������!����������������������������������������� ������� �� ��������� ��� ������ ���������� ����� ���������������������������������������� �����

����������������

%&'�()*+���%&'�,-(*(��

��������� ��� �����

��� ������������������,*���)*�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• .���/��� ����� ������$��� 0���� �� ��������� �� ��� ������������������ ���� ����� �������� ���� ������� 0 ������� ��������������� �������� ����� �� ������� ���� ������� �1����� �� �������������� ����� ������� �������� ���� ������ ���� ������� ���������������� ��� �������� ������ .���/��� ������ �������� ������� ��!��� ������������������������������������������0�!�����

• %���������������!������������������������������2�������������������������������������������������������!������3����������������������

• ����� ��� �������� 0��0��� ����� ����/��� �������� �� 4����������������� 3� 5����� ������ 6���0�� ��� �����������7� ����� �������������$������!���$����

• "���������!����������2�����������������������������• %������������0�������������������������������������������������• %����������������������������0������� ��������������������

������� 0 ������ ���� ����� ������ � 0����� ����� ������� �� ����������������������������������� �����������������������������������������������������������3��������������������

• %��� ������������� ��� �������� ������� ��� ��������� ��������� ��������������� �������� ��������� ���2��� ��� ������2������ ���� ���������������������������8�����������������������!���$����%����������������������� �������� ���� �������� ��� ������ ������� ���� ��������������������������������������������������������������������������������9����������������������������������6�������!��������������� �������� ��� ���7� ���� ���� �� ������� ��� ��� ��� �������������� ����� �������� ������� ��� ���������� ��� �� ����� ������ ����������� ����� ������ �� ����� ����� 9����� �� �������� ��� ������� ���0�������������������������������������� ������

Page 95: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

����������������� ����������� ��������������

����������������� ������������������� �

�����������������������������

����������

• ������ ������ �������� ��� ��� ����������������� ��� ���������� ��� ��������� ��������� ����� ���� ����� ����� ������������� ��������� ������� ���������������� ����� ������ ������ ������������ ��� �������� ������������ �� ��� ��� ������ ���� ������������������������������� ��������������

• ������������������������������������������������������������ ����������!������������������ ��������������� ������������������ ������"������� ���� ������ ������������ ��� ������ ���� ����� �� ����������"������������

• #���������������������������$���������������� ���������������%������

• &��������������������������������

• '������� ��� ��������� ��� ���������������� %����� �� ������������������������� (�����������������

• ��������������������������"����������%��������������������

• ��������������������������������������������������������������������������� ����

• )�����������������������������������������������������������������������������������������*��+����� ��������������������,�����������������������������%�����,���������������������"���������-��

• ������������������������������������������� ������������������� ��������� ��� ��� ����� ��� �������������� ��������������������������������

• &� ���������!����� ������� ������������������������������������� ���� ������ ����������� ��� ������� ��� ����� �� ������������� �������� ��� ������� �����"������ ���� ������� ���� ������ �����������������������������

• )������ �� �����"���� ��� ����� ������ ��� ������� ������� ���������������� ������%��������������������������������������������������� ��� ��� ��� *������ ������������ �������� ����-� ��"��������������"�������������� (����������������������������������� ���

• ��� ����� ��� ������ �������� *��+� ������ ����-�� �� ������ ���� ������������������ ��� ���������"���������� ���������������������������������������� ����������������� ����������������������������������������������������������������

������������ �����

• . �����������+�

(� /���������� ��� �������0������ ��� ��� �� �������� ��� ���������������(���!�������"�

• 1�����������2��������+�

(�)�����������������������������2����������������3�������������������������������� ���(���!�������"�(�1���������������������"����3���������4������(���!����#�����"�

• 5����������� ���������������+�

(�6���������0�����������������������������(���!�������"�(�/������������������������������������������ �(����������������������������������������$���!�������"�

Page 96: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

����������������� ����������� ��������������

������������ �����

�����������������

• ��������������� ������ ���������������������

• ����������� ��������� ������� ������������������������� ���������� ��������������������

• ����������� ������������������������� ��� ���� ����������

���������������

• �������� ������ ��� �������� �������� ��� ��������� ���������������������!���� ����������"�

• #�������� ���� �������������������"�

• $�� ��� ����� ��� � � ��� � � �� �� �� ��� ����� ������ ���������� ��������������������������������������� �"�

Page 97: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������� ����������������

� �

�������������

� ��������������� ���

�� ���������� ������� ����� ������������ ������ ��� ��� ������� ���������� ��������� �������� �� � ������ ������ ��� ��������� ����� �� ����� �� ���������� �� ��� ����� �������� �� ����������� �������� �� ������ ����������� �������������������������� �������������� ����������������������������������������������������� ����� �����������

������ �� ��

�������� �� ������� ��� �� ���� � �� ���� �� ����!� ��� ���� ������������� ��������� �� ���� ��� �������"���� ����������� ���������� ������� ������������ ���������� ������ #�� �� �� ����� �����$�� ���������� �� �������������������� ��������� ������������

������ ����� % ������"���������������� �������� ��������������������������

����������������

&'(�)*+,��&'(�-./��&'(�*-01-��&'(�*0-/���&'(�*//.+��

��������� ��� �����

2����������3�������,���*4�� ����

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• &��� �������� �� ��!���� ���������� ��� ���5����� ��� ������� ������� ����������������������

• �� ������� �� � ����� �"��� �� �������� �6� ������� ���� ��������� ����������������������

• 7����������������������������

• 8� ��� ��� ���������������������� ���

• (����� �9���������� ��������������� ����� ����"���������:���������� ����������� ����� �"������� ��� ������5����������������������������

���� ������ �����

• ����������������� ����� ���������� �

9�;���:���������:� ��� ��� �������������<�������������5��=��������� ����'�

9�;���:�����������!��� �����������=��������� ����'�

9�;���:���������:� ��� ��� ������������������������ ��=���������(�'�

9�;���:���������������� ���������������������������� ����������������6�����=��������)�� � �'�

9�>����!��������� �������� ������������������������������������������������������=��������*�� � �'�

9�>����!����:������� ������������ ����������:����=��������*�� � �'�

9�(������������������������:�3������������� � �������� ������� ������������������������=�����������'�

• ����������������� ����� ���������� �

9�;���:���������������� 6����������� ��������:� ��� ��� ������ ������������������������?�����=�����������'�

9�;���:�����������!��� ���� ����������"�������� ������������3��������������������������������=���������(�'�

Page 98: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

������������������� ��������������������������

� �

������������ �����

����������������

��������������� ��������������������������������������������� ��������������������������������������������

�������������������������������������������������������

��������������������������������������������� �������

���������������������������������������� ������������ ����������!����������������!�"��������#����� �������

�����������$�����

• !��� ����� �� ���� ������ �� ������!����� ��$� !�"��������"���������� ��� ��� ����� �� ���� ������� �� ��������� ������ ������������������������������� ������������ ��#������������ ��$��������������������������������������������������� ������������������������������ ���������������%������������������������������&'�

• ��������(���������������%������

• �����������������&%������

• )���������������&'�����

• *����������"���������&���%������

• �� �������� ���������%� ��������� ���' & (������� �� !���������)�����$�����'���'�

• *����������"���������&���'�����

*������(�������

• +�� ���� ����� �������� ��� ��������,��� �� ����������� �� �� ��#������'�

• +�� ���� ����� ������ ��� ��������� ���� ��� ���� ����� ������� ����������,��� ��������� ��� ���������������� ��������������'�

Page 99: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������� ��������� � ������������� ���

� �

�������������

� ��������������� ���

�������������� �������� ���� ������������������ ���������� ����������������������� � ������������� �� ������������ �����������������������������

������ �� ������������������������ ���������� ������ ����������������������� ��������!�� ��� ����� ����"� ������ ������#��������� ���� ����� ��������� ��$ ���� �� ���

������ ����� # "��������������������������������������

%&'�()*(+��%&'�(*,),-(��%&'�(*,),-.��%&'�().)*��%&'�,+*/��%&'�(0**(��%&'�(0)(*��%&'�(0)(0��%&'�()(0*���%&'�()(/1��

�������� ���� �����

2��! � ���� 3���� ����,���(.��� ���

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• 4������ ������� ���������� �� "�������������5� ������������• %� �������� "�������������

���� ������ �����

���������������������� ���� �����• 6��������� ����������������������������• 6��������� �������������� ������������������• 6��������� �� ��!������� �� �� ����� � �� ��������������� �� ���

��������������������• '����� �����������������!������• '����� ���������������������������������������������������� �����

�� ����������#��������� ���

• 4�����������7������������������ ���• 6��������� �� ��!������� �� �� ����� � �� ��������������� �� ���• 6��������� �����3���8����������5� ���� ���������������� ���

�������• 6��������� ���������������� �!������������������"������� �����������

���������� �9�"�������

�$���������'�&������

'��������� ��������

• #�������������� �:�(����)�• '� ����������� �:�(����)�• ������������ "��������������� �*�(����)�• ����������������������9�������:�+�����)�• ���������� ����� �������9�������-�+�����)�• ��������� ������������������:�,�����)�• �����������!�� ��������������:�,�����)�• ���������������������� ������������:�,�����)�• ���������������������� ���� ����-�,�����)�

% �������-��������

• ;����� ���� �� ������������� "����������� ��������� ��������< ���������� ��� ���������� ���� "<�� �� �������� �������� ���� "��� ������ ��

• '�� ���� �������� �������� ���� ����� ����� ����• '������ � ����������� ������������������������������������

�� ���• =�3�������� ������������• ����� �� ����� ��� �� ������� ������ � ��� �� ��������������

���������������������� ���� ����� ��� �����������"��������

Page 100: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

��

��������������� ��������������������������

� �

�������������

� ��������������� ���

�� �������� ������ � ��������� �� �������� �� ���������� �� ������� ������������ ���� ��������� ����� ������ �� ������������ ���������� ������������� ����� ��������� ������� ��������� ���������������������������������� ��������������������������������������

������ �� �� �������������������������������������

������ ����� �����������������������������������������������������������

����������������

!"�#$%&��� !"�#$%'��

��������� ��� ����� (�����������������)���%*������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• +���� �������������������������,��������������������������,����������� ��������� ����� �� �������� �� -��������� ��.���� ������������ �� �������� �� ����� ��.��/� ���� �������� �����������������������������0�-��������1�������������������������������

• 2������ ������������ ��� ��������� 3��� ������ ��������� ������/����������������������������������3������������0�.������������������3������������.������������

• �� 4(56� ��� ���� �� ����������� ��� �������� ������0�� �� ����� �������7����� (���� ����� �������8��� � ��� ��� ��������.�� 5(4�95�������.�� ��� (������ ������ 4����:�� ������������ ����� �����3����������

���� ������ �����

• �������� .���������������;� ��.�� �������������9����������8���������������:�8���������������� ��� �'� ��� ��(�������� )������*��������� ���*�+�

• ���������� �������� ������ ����� ��.��� ���� ���������������������������������������������������8��������,�����-���������������������������.��������/�����+�

• <����� ��� �������� 3��� � 4(56� ��� �������� ��� ���� ������������� �������.�=��;�

=1���������������������������;���>����6"+�����

=1�������� ��� ���� �� ��������� ����� ��� -�� ������� 6����������������������.���������������������.�������������

=1�������� ��� � .���� ��� ������?���� ��� ����������� ������������.��� �� ��� �������� �� ��-�������� ��� ����������� �������������.��������������������4(56���������

=(���� 4(56� ����������� ��� ������/.���� �� ������� �������������� �� ����� ��� ���� �� � ����� @� ��� ����� !"#$%&��

Page 101: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

��������������� ������������������������������������

������������ �����

�����������������

• ���������� � ��� ������� � ������������ ���� �������������������� ��� ��������� � ��� �������� � ����� � � �������� ���������������� � �������� � ������������������������������� ������������������������������ �������� ������������ ������� ��������������������� ���������������� ����

• ���������� � � ����� � ���������� ����������� ���� ������� !"#$ �� ������ ��� � �%&�� �� �����'(� ������� �����)���*

• �������� ���� � �� ���"���*

+������,�������

• !������"���� �����������

• !������ ����"���#����������#����� ������� � ����

• !������������������ �����" ����������$%&'()*��

• +�� � ����� �������� �� ������� ��� � ����� �� �������������#�����" ����������� �� ���������������, � ����

Page 102: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

���������������� ��

� �

�������������

� ��������������� ���

���������������������� ���������������������������������������������������������������������������� �������������� �����������!�

������ �� ������"��#����� �����$� ����������������!�

�������������"�����$��������� �����������������!�

���������������������"��������� �����$�����������!�

������ ����� %�������&���������������������� ����������� ���������������!�

����������������

'()�*+,-!�

��������� ��� ����� .����������/�������0���,1�����!�

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����

• '$����2�����������#���������������!�

• '$�����������23�����4�������������������5���������������#�����!�'�� ����� ��� �#������ �/������� ���� ������ ������ ��������� ����������������5�������4�����������2�����������������������!�

• 6����������������3�����������������������������������!�

���� ������ �����

• ������������������������������#������7�����������'�• 6������������������������������������������7���������(�'�• ������������������������������������������7���������(�'�

�$���������)�&������

)��������� ��������

• 8���������� �� �4���������� 7� �� ��*������ � ��� *�+������ ��������9��� ���� ���������� �� �4����������� �� ���������� ����������������������������4���������������������������3�������������������������������������������������������������������������������������������������4������������������� ���������������7���4�������������!�

• %�������$��7�,����'�

% �������-��������

• :���4�����������$������������!�

• ;�������$����������������������������������������!�

• <���$�� ������ ���������� ������������� ����$�� ������ ������������������&�������������������������������������������2������!�

Page 103: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

�������

� �

�������������

� ��������������� ���

��������������� �������� ����������������� ������� ���������� �� ������ ��� ���� ���������� ���� � ���������� ������ ���� ������������������������� ���� �������� � �������� ��������� ������� ����� ���������� ����������� � ������ ����������

������ �� �� ����!�������������� ������������������

������ ����� "�������# �� �� �����

����������������

$%&�'())��$%&�(('*+��$%&� (,+)-��$%&�(,+)'��$%&�(,.*'��$%&�(,+)+��$%&�(/()-��$%&�(,'(-��$%&�$0�.)1��$%&�$0�.),��$%&�$0�.)/��$%&�.)'��$%&�$0�.)-��

��������� ��� �����

2 �3��������4������ ������� �-���(.�������

�����!�����!��"���#$�%&��������������%�#$�

���������� ����� ������ �����

����� ����• "��������������������������������� ��� ������

���� ������ �����

• & ���������������� ����������� ��� ���������������������������� ��� ��!����������4������ �� ��� �� ����������5�����������'�

• & ���������� ���# �� � ��4��# ����������������� ���4��6���5��� ��������'�

�$���������(�&������

(��������� ��������

• 2 ������ ��������������������������������6�������������������� ����� � �� ��5����������� ��� )�'�

• 7������# �� ��� ��!�����5�*����'�• 8���������5�*����'�

% �������)��������

• 9�4��# ������� ��������

• : � ��� � � ��������� �������� �� � ��� � � ����� ������ �3������������������

• : ���� ��� � ���������� ���������� ����������� ��� � � ������������ ��# ���� ��������������������������� �� ���6�����������

Page 104: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

�����������������������

�� ��� ������� ����

M

ANU AL

A

R A N T I AS

G

NBR 5674:99

Page 105: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

Page 106: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

������������������ ������������������������

�����

��������������� ��������

������

��� �

��� ������ �

���� �

���� ������ �

���� �

���� ������ �

���� �

���� ������ �

���� � ������������

����� ����������� � ��� � •� � •� � •� � •� � •� ���������������

�� ������������������� � •� � •� � •� � •� � •� ����������������� ��������������� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ���������������

�� � ������������������ •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ����������������� �������������� � ���� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ���������������

�� ��� ���������� � ��� � •� � •� � •� � •� � •� ���������������

!� ��� �������������� � •� � •� � •� � •� � •� ���������������"� ��� ��������#����� � •� � •� � •� � •� � •� ���������������

$� ��� � ������������� � •� � •� � •� � •� � •� �������������%� ��� � �����#���� � � � � � •� � � � � ���������������

��� &��'����������� ����� � •� � •� � •� � •� � •� ����������������� &������'����� � � � •� � � � •� � � ���������������

��� (� �������� ���#���� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ���������������

��� (� �������������')���� ��������)��� ��������)������ (��������*����� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ������������������ (��������������������������)���� ��������)��� ��������)���

�!� (�������������+����� � •� � •� � •� � •� � •� ���������������

�"� (��������������'#�� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� �����������������$� (�����������,�������#��� � •� � •� � •� � •� � •� ������������

�$��� -� ��������#��� •� •� •� •� � •� � •� � •� ����������������$��� ��.������#�� ������������'��� •� •� •� •� � •� � •� � •� ���������������

�%� (�����������������/���� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ������������������ (���������������/0����� � •� � •� � •� � •� � •� ���������������

��� 1 ��������������������/��,����� � •� � •� � •� � •� � •� �����������

��� 2���������#��� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ������������������ 2���������� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ����������������

��� 3�� ���.�����4������� � � � •� � � � •� � � ������������������ 3������ �������������� ���������������

�!� 3������������� � � � •� � � � •� � � ���������������

�"�5���������������'����������������

� � � •� � � � •� � � ���������������

�$� 5��������������6����� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ���������������

�%� 5�������������������� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ���������������

���7����������� ������������������#' ��

•� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ����������������

��� 7�������������� �� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ����������������

��� 7�����������������8�739�� � •� � •� � •� � •� � •� ������������������ 7�����������' ����� •� •� •� •� •� •� •� •� •� •� ���������������

��� :���� � •� � •� � •� � •� � •� ���������������

������ ��! "�� #$�����%�� &������� ��!����"�������������#���������������������$�������%� ��� ����������� "���� �'���� �(��)�*+� � !������!� ,

Page 107: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

�������������������

����������������

��������

�� ��������

� ���

�����������

��

����������� ������

��

����������

������������������

��������������������������������

������������������

��������������������������������

�������������� ����������������������

��������������������

�����������������

����������������������

��������������������

��������������������

����������������������

��������������������

����������������������������������������

������������������������������������

���������� ������!���������������������������� ���

�����������������������

��������������������������������

��������������� ���

�����"���#���������������������������������$������%������&������������������'

������������������������������

(����������������

)�������������������������������

(�����$�������������$�����

������������������������������

(���������������*����

�������!�����+�����������������������

�������!�����+�!���������!����

,������������������������+����������������������� �������!���$��+���������������������

(�����������������

-����������� �����������������������#��������.��'

,����������/���������������������������������������

0��������������.������������������������������� ��������������������������������1�������������������������������

(����������*���� 0�������������������������

Page 108: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

�������������������

����������

����������������

��������

�� ��������

���

�����������

�������� ����� ������ ������ ������

����������������������

��������������������������������������������������������������������������������������������������

� �

������������������������������������������������������������������������������������������������

� � �

�������������� ������������������������������

� �

�����������������������������������������������������!������

� � �

"���������������#�����

�$�������������������������

�%��������������������������

� � �

"�����������������&�����

�$�������������������������

�%��������������������������

� � �

"�����������'����� � � � � � �(�����������

)���������������� �

%��������������*���������������+,!���������������

�(+������������&�����

� � �

"��������������������������&����

������������������������������

� �

$���������������������������

� � �

"�������������*�������

(����������������������������������

� �

$���������������������������������������������������

� � �

"��������������#��

%���������������������������������������������������������������������

� �

%����������������������������!������

� �

%������������������������������������

"��������������#�������

��������������������������

� �

%���������������������������!�����������������������

� �

$��������������!���-���!�������������������������������������

Page 109: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

�������������������

����������

����������������

��������

�� �������

� ���

�����������

�������� ����� ������ ������ ������

���������������

���������������������������������

� �

�������������������������������������������������

�������������������

�����������������������������

���������������������������������������������� ������!��������� ����"�

� �����������������������

�����������������

� �

#��������������������

�$���� ����������� ������

�����������������������

� � �

#��������������������

�$���� ����������� ������

�����������������������

� � �

%������������

$����������� ������!��������� ����"�

� �����������������������

�����������������

� �

%�������� �$���� ����������� ������

�����������������������

� � �

���������������������

&�'������� �����(���������������������������

� �

)� ������������������������ �

����������������������������������������������������������

� � �

������

*������������������������������������������������������������������������������������

$���� ������������ �������

��������������������������

*������������������������������ ������������������������������������� �����������

�����������������������������

��������������+������������������������������

� �

)� �����������������������������(��������������,����

*�������� ���������

� �

*�������������������������������

-������������������������������������������������������

� �

%������.���������������������������

)�������������������������

%������.������������������ ��������������

Page 110: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

������ ��! "�� #$�����%�� &������� ��!����"�������������#���������������������$�������%� ��� �����������"���� �'���� �(��)�*+� � !������!� -� �%�& $�� �'��� "��!�� !�� �������,

�������������������

����������

����������������

��������

�� ��������

���

�����������

�������� ����� ������ ������ ������

��������������� ����

������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������

�������������������������

�������������������

����������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������

���������������������������!���

"���������������������

�����������������������������#���$����

����������������

%����������������������

�������������������������� ��������������

%������������������������������������!������������&��

���������������'��������������$�����

"�������������������

��������������������

�����������������

"�������������������

��������������������

(����

�������������������������������������������

����������������������������)��������#���

Page 111: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

Page 112: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

��������� ���

M

ANU AL

A

R A N T I AS

G

NBR 5674:99

Page 113: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

Page 114: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

����� ������

��>�� TU>2+ ��(��+ %�3>+� ��\�3�� �-9���=<������������.������

� �!�������� �� ���8����9� � ������ � ���!�����9� .��� ���"���� �

�.�� ������- +� �� '������ 0EEA-

��>�� TU>2+ ��(��+ %�3>+� ��\�3�� �-9���:;�<����������������8����9�

�������!���-+���'������0EEE-

��>�� TU> 2+ ��(��+ %� 3>+� � �\�3�� �- &�4F+�4� ���=�;@�=G��=1=P

���8&�� )�"�������� �� ��* ���� .���!��� L �� �!.��)- +� �� '������ 04 ��

!����WJJ1-

2+ ��(���3���\+�>% '?���T ����+�� +� %�%�+���>��>3a���>�%�� +� ��3�>

%��+>��TU>�%�R�� %>�>3�?��%>+-%������FW-0A0���WJ��!�����0EE5-

��3%?��>3���� ��2+ ����- ������ � ��.����/�� �� ���8����9� +� �������� -

>���������+���� � ��K�2/ ��- 2��#��,���� 0EE6-

��3%?��>3������2+ ����-����������!&��-�����������,������ ������

� !�������� �� /��� ���!����� � �� 8������!��� � ���!&��- 2��

#��,���� 0EE4-

��3%?��>3������2+ ����-����.����������������������������������

��������� �� ���8����9� - 2�� #��,���-

��3%?��>3���� ���>�����- ������ �� ���� �!�� - �����!� �� ���������

����������- �� ����-

��3%?��>3���� ���>�����- ������ � ��.����/��- ���! �� �������� � $�� ����

? ����������� �!=��� �>.������ �!=���-������-

�2 ��H��L�� �����2�� ������� ������9� ����&��� �������)������������L

�� .��� ������� L �)��b��. .������P���� �� 2����������-

�>��%�����;�?' % ��R�/���;3��>����<��!-�*����� �� �� .�������������

�������-������������WJJ1-

Page 115: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

&��$�����[����� 2������� �� �� ��

=H�6!�G&��$�����2��� +�)� (�8��/6!�G&��$�����$

�!��� �������R��������P ������ c�.��!������ �!"���/���P '��b ���!���

�!������������P'���(��,>��������� �!������������ � �������� ���� !"�����P ������#����$��������

>"�� ��"���� P (��, R������ ���� ��&����� +����9� ���"��)� �� � +���� #�!�� P +����� ���� +�"���

.������$ �!��� �������R��������P R���.� R�������� �����

�����!"���/���P2�/���R�����������!������� �����P �����������)�� ������ ����.���� �� ������ P R���.� ������ ��������������� ���������P����&�� ���!%��!��>"�� ���� ����� P (��, ��K����������� ���� >"�� ��"���� P '� 2 � ������ ������

�����!� #�"�������� P ���* �� ��,� (�!� ��!. +����9� �� ��������� P[����� ������ +)�8

���������������!��%����� S���+��)���R�������

"$$�$$���� !�!�

+"��� ���,��)

�(�����������!�������0��8$����������$��������#�����+$��������3��$�(���$�C����$!��G3(A�����I�A0+3(���I��J��������$��������0��8$����������$�������C���0�

�&�����.��� !��/�%�&-� ���� �� �0� �� �0� ��!��� � �� 1�&�!� �����2�����������3������� ���45���(���6� 7��8����2����� �� 9�:6� 7��8����2����;;;, �!& %��2)�,���,'��2)��6� �!& %��< �!& %��2)�,���,'�

Page 116: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

�(�������

���#������"����I$�3!�����&�/����$�+����$�$����3��$�(���$�+��"+G3(

=$,� ������3�)�)�!������-� ���� 2� >�$�� ?&.*���"� ��,���2���� 2� ����� 3������� 2��45���(���6� 7��8����2����;;;, �'���)�� ,%�),'�

��

&��$������������$��B��.�������#�K

+"��� ��!9�

.��������������������

8� ����� +�)�

.������� !�!�

(��,�/��� #����� ������� ����

K.���������4�����2�$

���)�� ���� �� ������)

(����������.�$��#��#�����

���� � X����� 2�����

(����������3�!�����-���������

��<�� ��� � ������ �� R�����

K�������������������$��������#�

���� � �� ���

K(�$���K��K���$��������#��G��3��

����� ���� R������� �������

Page 117: Manual garantias  sinduscon-mg -2007

���

�� � �����

.�� ����! � ��������!��� I$���� $��� ����� I �� ��8������ ������!. &��� � �����,��� �� �� ���"��)-

�������������� ��������� ��

��������������������������� ��

������������������� �� ��

������������������������� ��

���� ������������������������������ ��

���������������������������������� ��

���������������������������� ��

�������������� ������������������������� ��

������������������� ��

�������������� �� ������������ !�

������������"������ ��

��������������������� �#���������� ��

������������������� �� ��

������������������$� !�

������������%��������������� ��

������������������� ��

������������������ ��

�������������� ����� ��

�������������� ������ ��

������������ ������� �� ��

������������&���� ���� ��������������'������ �� ��������������������� ��������������&������� �������������� �����������������(����)������ !��)'� ��*����� �������������� ���������������������� ��)�*����������� ���������������� ��)������������������������ ��)%)������������� ��)������������������������������� �� ������+�(���������������� �� ,�������������������� �� ������ ��*����� ��������������-����&������ �� �� ������ ��-� .������ ����������,����*��� ��/���� ��0��� �� ������ ��-� .������ ����������,����*��� ��&��1��������������� �������������2(��3� -4%5 �643&�� �� ������ ��-� .������ ����������,����*��� ��'���� �������� ����������������������������� ��5������3�5��,�� ������������������������������ ��

�������������