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ObjetivoConocerán y aplicarán técnicas que mejoren sucomunicación interna efectiva, incorporando unpensamiento creativo que desarrolle su liderazgopersonal.
Temario
Tema 1: Liderazgo personal (Autoconocimiento y gestiónpersonal)
Tema 2: Construyendo redes mediante comunicación ycreatividad en las relaciones
Tema 3: Comunicación humana y PNL
Tema 4: Comprensión de conductas sociales para crearbases de comunicación eficiente
Las organizaciones frente al cambio
• Se comprometen a hacerdel cambio un elementoclave de su cultura; loviven, valoran y practicanincansablemente,experimentan y aprenden
• Identifican las fuerzasmotivadoras de loscambios en el mundo y lasasimilan a sus propiasnecesidades.
Las organizaciones frente al cambio
• Construyen una metodologíade administración gerencialdel cambio y la difunden através de capacitación eintensa comunicación
• Reconocen los esfuerzos desu personal por lograr lasuperación y el éxito.
Las organizaciones frente al cambio
Crean visiones tan poderosas como para ser seguidas con orgullo por su personal.
Paradigma
“Mapa o modelo mental que te ayuda a entender y apreciar tu realidad”
Conformado por tus:
• Creencias• Valores• Intereses.
Ética
Ética del carácterPara vivir con efectividad las personas sólopueden experimentar éxito y felicidadcuando integran principios y valores en sucarácter. Implica: integridad, humildad,fidelidad, mesura, justicia, paciencia,esfuerzo, simplicidad, modestia
Ética de la personalidadTiene partes manipuladoras o falaces: técnicaspara gustar a los demás, o fingir interés por losintereses de los otros para obtener de ellos loque uno quisiera o usar el “aspecto poderoso” ,o intimidar a la gente para desviarla de sucamino de vida.
Grandeza primariaEs la integridad profunda y fuerzafundamental del carácter. Ética delcarácter.
Grandeza secundariaNunca tendré éxito si mi carácter esimperfecto marcado por la duplicidad y lafalta de sinceridad. Mi duplicidad alimentarála desconfianza y me percibiré manipulador.
Valores
Los valores son aquellasnormas que consideramos,valoramos o creemosimportantes.
Los ideales o conductas quela sociedad y lasorganizaciones adoptan ocreen importantes.
Clasificación de los valores
Valores morales Valores estéticos Valores socialesJusticia
Prudencia
Humildad
Veracidad
Lealtad
Sabiduría
Tolerancia
Generosidad
Honestidad
Honradez
Respeto a la vida
Altruismo
Belleza
Perfección
Seducción
Armonía
Hermandad
Cordialidad
Calma
Unión
Amistad
Elegancia
Gallardía
Esbeltez.
Urbanidad
Cortesía
Solidaridad
Amistad
Afabilidad
Civismo
Respeto
Decencia
Amabilidad
Éxito
Prestigio
Educación
Valores & Antivalores
Valor Antivalor Honestidad
Prudencia
Sabiduría
Fortaleza
Valentía
Sinceridad
Justicia
Perdón
Verdad
Humildad
Altruismo
Aprecio
Deshonestidad
Imprudencia
Ignorancia
Debilidad
Cobardía
Hipocresía
Injusticia
Venganza
Falsedad
Soberbia
Egoísmo
Desprecio
¿Cómo reconocer a los colaboradores?
• Emplear las competencias y alcanzarmetas
• Otorgar responsabilidades• Utilizar el dinero como incentivo• Invitación (Comités)• Reconocer el logro públicamente• Convivencia informal• Entrenar, capacitar y expresar
expectativas de desarrollo• Eliminar los factores negativos• Tiempo libre• Cartas, mensajes electrónicos, etc.• Motivar a través del trabajo mismo.
¿Qué es la creatividad?
Es la generación de nuevas ideas oconceptos, o de nuevas asociaciones entreideas y conceptos conocidos, quehabitualmente producen solucionesoriginales.
Los tres grandes sentidos del concepto:
• Acto de inventar cualquier cosa nueva
• Capacidad de encontrar soluciones originales
• Voluntad de modificar o transformar elmundo.
Creatividad y comunicación
Tienen en común:
• Una intención
• Existe una razón, motivo o deseo
• Se pretende compartir
• Son dinámicas.
Importancia de la comunicación
La comunicación es un recurso estratégico para la organización:
• Ofrece recursos efectivos de coordinación• Apoya los procesos de cambio• Promueve la integración del personal.
Comunicar es…
Proviene del latín communicare, que significa:“compartir”
La comunicación es una manera de entrar en contacto con otras personas mediante palabras, señas, dibujos,
conductas, gestos, emociones e ideas.
Elementos de la comunicación efectiva
Qué se dice Contenido
Cómo se dice Congruencia entre el contenido y la actitud
Forma como se dice
Lenguaje verbal y no verbal
El medio Método de comunicación empleado
Cómo se percibe lo que se dijo Percepción
Cómo se entiende lo que se dijo Comprensión
El primer impacto en la comunicación
• Nos damos cuenta muyrápido que un simple«Buenos días» puederevelar el humor en el quenos encontramos
• Tu interlocutor percibemás allá de las palabras;lo que percibe realmentees nuestro estadoemocional.
El primer impacto en la comunicación
• Este «Buenos días», es elprimer contacto con uninterlocutor y es unmomento clave de lacomunicación
• Merece que pongamos uncuidado muy especial yaque es el portador delclima que tendrá larelación.
El líder comunicacional debe…
Hacer una «lectura» adecuada de los mensajes de sus colaboradores para hacer interpretaciones correctas.
Existen seis elementos de la comunicación noverbal que debemos tomar en cuenta al momentode querer comunicar algo a nuestro interlocutor:
• Mirada• Rostro• Postura• Gestos• Espacio• Emociones.
Los 6 elementos de la comunicación
Califíquese del 1 al 5 en función del dominio que tiene sobre cada uno de estos componentes de la comunicación
1- Muy poco dominio2- Dominio de algunos elementos 3- Dominio medio o regular4- Dominio de la mayoría de los elementos5- Gran dominio
2. La expresividad del rostro1. La mirada
3. La postura
4. Los gestos5. El posicionamiento en el espacio
6. L
as e
moc
ione
s
12
3
45
Diagnóstico individual
Programación Neurolingüística PNL
Describe la dinámicafundamental entre lamente (neuro), ellenguaje (lingüístico ycorporal) y cómo larelación entre ambos,afecta nuestro cuerpo ynuestro comportamiento(programación).
Visual
Apariencia Arreglado, meticuloso. Viste armonioso
Habla Rápido, fuerte y en metáforas visuales
Postura Erguido, cabeza y hombros derechos
Distancia Necesita espacio y ver la mayor parte de lapersona
Comunicación Prefiere hablar en persona, impacientecuando se requiere escuchar largo tiempo
Memoria Recuerda caras, olvida nombres y toma notas
Emoción Echa culpa y llora fácilmente
Se distrae con Estímulos visuales, no le afecta el ruido, odialos tiraderos
Resuelve problemas Planea, escribe y es organizado.
Auditivo
Apariencia Arreglado para vestir. Lo armonioso no esprimordial
Habla Despacio, medido. Rítmico y resonante, conmetáforas auditivas
Postura Cabeza inclinada hacia un lado, como sihablara por teléfono
Distancia Lo suficientemente cerca para escuchar
Comunicación Le gusta hablar por teléfono y escuchar,juzga a la gente por su voz
Memoria Recuerda nombres, aprende con repeticiónauditiva
Emoción Trata de distraer sus emociones
Se distrae con Estímulos auditivos, requiere escucharmúsica en su área laboral
Resuelve problemas Hablando de ellos.
Kinestésico
Apariencia Casual con estilo y telas que se sientanbien
Habla Voz baja, lenta con pausas y metáforaskinestésicas
Postura Cabeza inclinada hacia abajo, inclina sutorso hacia el frente para hablar
Distancia Lo más cerca posible, a veces tocando
Comunicación No escucha bien, pierde el interés pronto.Reacciona a lo que se le dice
Memoria Se acuerda más de lo que le hacen, que loque escucha y ve
Emoción Su cuerpo expresa su emoción
Se distrae con No lo distrae lo visual ni lo auditivo, parecedistraído
Resuelve problema Aprende siendo impulsivo.
Bases de la comunicación eficiente
• Estimular
• Retroalimentar
• Escuchar
• Dar instrucciones
• Explicar
• Persuadir
• Indagar.
Estilos de interacción social
1. Comprender cuál es nuestro estilo y a qué le damosimportancia
2. Entender cuál es el enfoque de nuestro interlocutor
3. Sin perder identidad, ser capaz de flexibilizar nuestrainteracción.
Analítico
Limitaciones
• Distante
• Cauteloso
• Puede parecer de lentarespuesta
• Muy crítico, perfeccionista
• Prefiere la estabilidad
• Demasiado apegado a normasy procedimientos.
• Cuida los detalles
• Preciso, metódico
• Observador
• Sereno
• Persistente
• Orientación a los hechos
• No toma riesgos.
Características
Conductor
Limitaciones
• Dominante
• Cuestiona sin rodeos
• Impaciente
• Desatento, brusco
• Habla por otros, interrumpe
• Juzga demasiado rápido.
• Auto afirmativo
• Práctico
• Directo
• Decide rápidamente
• Eficiente en el uso deltiempo
• Se arriesga
• Se orienta a resultados.
Características
Amigable
Limitaciones
• Puede ser percibido como líderpaternalista
• Muy sensible a las críticas• Tiende a evadir al confrontar
formas de relación másasertivas
• Trata de complacer en elmanejo del conflicto.
• Buen escucha• Comportamiento gentil• Considerado / Paciente• Cooperador• Guarda confidencias• Cumple promesas.
Características
Expresivo
Limitaciones
• Desorganizado
• Cambia con facilidad de opinión
• Puede perder sentido derealidad
• Exagerado
• Sensible; puede resentir loscomentarios de otros.
• Entusiasta
• Optimista
• Persuasivo
• Promotor
• Espontáneo
• Extrovertido
• Comunicación corporalintensa.
Características
El canal de comunicación por excelencia
ComunicaciónInterpersonal
Cara a Cara
Jefe - Colaborador
LÍDER
Empatía es…
Empatía proviene del griego “Empathís/Empátheia”, que quiere decir emocionado,
apasionado.
“Es la habilidad de comprender el universo emocional de otra
persona”
El rol de la empatía
Comprender y Entender sus actos
Sentir lo que elotro siente
Ver las cosas desde su
punto de vista IMPLICA
“Ponerse enlos zapatos de otro” ¡SIN AMARRARSELAS AGUJETAS!
Triada empática
No es lo mismo brindar un consejo desde nuestraperspectiva, que hacerlo atendiendo a la forma de:
Pensar Sentir Actuar
Empatía cognitiva
Es la capacidad de comprender “cómo” piensauna persona, cuál es su perspectiva y modo dever la realidad.
Empatía emocional
Es la forma en que captamos y comprendemos lossentimientos del otro, experimentando una sintoníaque nos conecta emocionalmente.
Preocupación empática
Lleva a ocuparnos de los demás y ayudarlos, enel caso que sea necesario.Esta actitud está ligada al afecto o apego quetengamos con nuestro interlocutor.
Bibliografía
• Bavister, S.; Vickers, A. (2012) ProgramaciónNeurolingüística. Editorial AMAT
• Delgado, I. (2014) Destrezas Sociales. Editorial Paraninfo• Fine, D. (2010) Saber conversar. Editorial Grupo Planeta
Spain• Goleman, D. (2013) Focus: Desarrolla la atención para
alcanzar la excelencia. Ed. Kairós• López Quints, A. (2007) Liderazgo creativo. Editorial Brujas• Rosetree, R. (2009) El poder de la empatía. Ed. Sirio, S.A.