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  • MANUAL DE CALIDAD

    Cdigo: FV- MC Revisin: 7 Fecha: Diciembre 2009 Pgina 1 de 29

    Av. Apoquindo N 4775, Piso 20, Of. 2002 Las Condes- Santiago Chile Fonos : 2060121 - 3785666 Fax : 2060989

    CONSTRUCTORA F.V.

    8

    MMAANNUUAALL DDEE CCAALLIIDDAADD FFVV -- MMCC

    Elabor: Yasna Iglesias Q. ENCARGADO DE CALIDAD OFICINA CENTRAL Firma Fecha: Diciembre 2009

    Revis: Lionel Real F. GERENTE DE TCNICO Firma Fecha: Diciembre 2009

    Aprob: Enrique Vial C. GERENTE GENERAL Firma Fecha: Diciembre 2009

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  • MANUAL DE CALIDAD

    Cdigo: FV- MC Revisin: 7 Fecha: Diciembre 2009 Pgina 2 de 29

    Av. Apoquindo N 4775, Piso 20, Of. 2002 Las Condes- Santiago Chile Fonos : 2060121 - 3785666 Fax : 2060989

    CONSTRUCTORA F.V.

    INDICE 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ....................................................................................... 4

    1.1 PRESENTACIN DE LA EMPRESA ........................................................................................... 4 1.2 OBJETO Y ALCANCE .............................................................................................................. 4

    2. NORMAS PARA CONSULTA .................................................................................................... 5

    3. TRMINOS Y DEFINICIONES ................................................................................................ 5

    4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ..................................................................................... 5

    4.1 REQUISITOS GENERALES ...................................................................................................... 5 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN ................................................................................... 7

    4.2.1 Generalidades ........................................................................................................... 7 4.2.2 Manual de Calidad ..................................................................................................... 9 4.2.3 Control de los documentos ......................................................................................... 9 4.2.4 Control de los registros .............................................................................................. 9

    5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN .............................................................................. 10

    5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN ........................................................................................ 10 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE ........................................................................................................ 10 5.3 POLTICA DE CALIDAD ....................................................................................................... 10 5.4 PLANIFICACIN ................................................................................................................. 11

    5.4.1 Objetivos de la calidad ............................................................................................. 11 5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad .......................................................... 11

    5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN ............................................................. 12 5.5.1 Estructura y Responsabilidades ................................................................................. 12 5.5.2 Representante de la Direccin .................................................................................. 13 5.5.3 Comunicacin.......................................................................................................... 14

    5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN ............................................................................................ 15 6. GESTIN DE LOS RECURSOS .............................................................................................. 17

    6.1 PROVISIN DE RECURSOS .................................................................................................. 17 6.2 RECURSOS HUMANOS ......................................................................................................... 17 6.3 INFRAESTRUCTURA ............................................................................................................ 18 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO ...................................................................................................... 19

    7. REALIZACIN DEL PRODUCTO ........................................................................................... 19

    7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO .......................................................... 19 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ....................................................................... 20

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    Av. Apoquindo N 4775, Piso 20, Of. 2002 Las Condes- Santiago Chile Fonos : 2060121 - 3785666 Fax : 2060989

    CONSTRUCTORA F.V.

    7.3 DISEO Y DESARROLLO ..................................................................................................... 21 7.4 COMPRAS .......................................................................................................................... 21 7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO ........................................................................ 22

    7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio ............................................... 22 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio ................... 22 7.5.3 Identificacin y trazabilidad ...................................................................................... 23 7.5.4 Propiedad del cliente ............................................................................................... 23 7.5.5 Preservacin del producto ........................................................................................ 24

    7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN ......................................... 24 8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ........................................................................................ 24

    8.1 GENERALIDADES ................................................................................................................ 24 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN ................................................................................................ 25

    8.2.1 Satisfaccin del cliente. ............................................................................................ 25 8.2.2 Auditoras internas. .................................................................................................. 26 8.2.3 Medicin y seguimiento de los procesos. ................................................................... 26 8.2.4 Medicin y seguimiento del producto. ........................................................................ 27

    8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ........................................................................... 27 8.4 ANLISIS DE DATOS ........................................................................................................... 27 8.5 MEJORA ............................................................................................................................. 28

    8.5.1 Mejora continua ...................................................................................................... 28 8.5.2 Accin correctiva y Accin preventiva ........................................................................ 28

    9. ANEXOS ............................................................................................................................... 28

    Anexo 1: Mapa de Procesos y Fichas de procesos de Constructora FV.

    Anexo 2: Organigrama.

    Anexo 3: Descripcin de funciones y responsabilidades.

    Anexo 4: Perfiles de puestos de trabajo.

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    CONSTRUCTORA F.V.

    1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

    1.1 PRESENTACIN DE LA EMPRESA

    Constructora FV Ltda, en adelante Constructora FV, inici sus actividades de construccin el ao

    1958. Desde sus inicios su principal actividad fue la construccin de caminos. Durante la dcada de los

    sesenta las actividades se concentraron en la construccin de varios tramos de la Carretera Panamericana

    Sur y obras de Vialidad en el extremo sur del pas, en Punta Arenas y Puerto Natales.

    En la dcada de los setenta, y por motivos de carcter macroeconmico nacional, se suspendieron

    temporalmente las obras pblicas con lo que la Empresa dirigi sus actividades hacia obras de

    Arquitectura como edificacin de viviendas, hospitales, establecimientos educacionales, industriales y

    otros.

    En la dcada de los ochenta, se dio nuevo impulso a las actividades de construccin de caminos a lo largo

    de todo el pas y especialmente en la Regin Metropolitana, donde se instalaron plantas de ridos y

    asfaltos con el objeto de atender la construccin, rehabilitacin y ampliacin de calles en el Gran

    Santiago.

    La Empresa realiza obras de pavimentacin, obras civiles y obras de riego, con una inversin cercana a

    los US$ 15 millones anual, principalmente para el Ministerio de Obras Pblicas y Ministerio de Vivienda y

    Urbanismo, a travs del SERVIU, entre las regiones Primera a la Dcima del p