manual de usuario - al-enterprise.com · consola de la operadora alcatel-lucent 4059 extended...
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4059EE – R2.0
Consola de la operadora Alcatel-Lucent 4059
Extended Edition
Manual de usuario
8AL90608ESAIed01
Revisión de enero de 2018
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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1 Introducción .................................................................................................................... 6
2 Inicio del operador .......................................................................................................... 6
2.1 Arranque del operador ............................................................................................ 7
2.2 Salir ......................................................................................................................... 7
3 Descripción general ........................................................................................................ 8
4 Teclas S ......................................................................................................................... 9
5 Teclas F ......................................................................................................................... 9
6 Barra de estado .............................................................................................................10
7 Barra de control .............................................................................................................12
8 Búsqueda ......................................................................................................................12
8.1 Búsqueda automática en llamadas entrantes .........................................................13
8.1.1 Directorio personal ..........................................................................................13
8.1.2 LDAP ..............................................................................................................13
8.2 Búsqueda automática en llamadas respondidas ....................................................13
8.2.1 Agenda personal .............................................................................................14
8.2.2 LDAP ..............................................................................................................14
8.3 Búsqueda automática en llamadas salientes ..........................................................14
8.4 Barra de búsqueda .................................................................................................15
8.4.1 Búsqueda ........................................................................................................16
8.4.2 Más campos de búsqueda ..............................................................................16
8.5 Lista de resultados .................................................................................................17
8.6 Vista detallada ........................................................................................................18
8.6.1 Campos Editar ................................................................................................19
9 Directorio personal ........................................................................................................19
9.1 Añadir entrada ........................................................................................................20
9.2 Administrar las entradas .........................................................................................20
9.3 Importar y exportar .................................................................................................20
10 Gestión de llamadas ......................................................................................................21
10.1 Interna o externa ....................................................................................................22
10.2 Estado del dispositivo en gestión de llamadas .......................................................22
10.3 Estado de la llamada ..............................................................................................22
10.4 Presencia ...............................................................................................................23
11 Funcionamiento .............................................................................................................23
11.1 Conectividad PBX ..................................................................................................23
11.2 Temporización ........................................................................................................23
11.3 Colas de llamadas ..................................................................................................24
11.4 Barra de la cola ......................................................................................................24
11.5 Llamadas de VIP ....................................................................................................25
11.6 Atender una llamada entrante ................................................................................26
11.6.1 Ventana de aviso de llamada ..........................................................................26
11.7 Liberar/Finalizar una llamada .................................................................................27
11.8 Realización de una llamada ...................................................................................27
11.9 Transferir una llamada ...........................................................................................28
11.10 Transferencia ciega ................................................................................................29
11.10.1 Configuración para la transferencia ciega .......................................................30
11.11 Transferir una llamada retenida* ............................................................................30
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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11.12 Teléfono cerrado ....................................................................................................31
11.13 Intrusión .................................................................................................................31
11.14 Pasar una llamada a un usuario interno ocupado ...................................................31
11.15 Monolínea o analógico ...........................................................................................32
11.16 Multilínea ................................................................................................................32
11.17 Número incorrecto/fuera de servicio .......................................................................33
11.18 Enrutamiento OpenTouch ......................................................................................33
11.19 Búsqueda en directorios .........................................................................................33
11.20 Teclas programables ..............................................................................................34
12 Listas telefónicas ...........................................................................................................34
13 Otras formas de realizar una llamada ............................................................................35
13.1 Hacer clic con el ratón ............................................................................................35
13.2 BLF ........................................................................................................................35
13.3 Arrastrar y soltar .....................................................................................................35
13.4 Llamadas mostradas en el 4059EE ........................................................................35
14 Mensajería ....................................................................................................................36
14.1 Plantilla de mensaje ...............................................................................................37
15 Campo de señal ocupado ..............................................................................................38
15.1 Añadir un elemento BLF .........................................................................................38
15.2 Menú de elementos del BLF ...................................................................................39
15.3 BLF de OpenTouch ................................................................................................39
15.4 Exportar/Importar ...................................................................................................39
15.5 Menú de configuración del BLF ..............................................................................40
16 Estado del dispositivo ....................................................................................................41
17 Configuración ................................................................................................................42
17.1 Configuración de usuario........................................................................................42
17.1.1 General ...........................................................................................................43
17.2 Gestión de llamadas ...............................................................................................43
17.2.1 OXE ................................................................................................................43
17.2.2 Caracteres acentuados ...................................................................................45
17.2.3 Teclas de acceso directo .................................................................................46
17.2.4 Teclas S ..........................................................................................................47
17.3 Configuración del sistema ......................................................................................48
17.3.1 Configuración general del sistema ..................................................................48
17.3.1.1 General ....................................................................................................48
17.3.2 Elementos de las fichas de contactos .............................................................49
17.3.3 Conexión PCX .................................................................................................50
17.3.3.1 Servicio ....................................................................................................51
17.3.3.1.1 Gestionar dispositivos .........................................................................51
17.3.3.2 OpenTouch ..............................................................................................52
17.3.3.3 Prefijos .....................................................................................................53
17.3.4 Configuración del LDAP ..................................................................................53
17.3.4.1 Establecer nombre distinguido de base ....................................................54
17.3.4.2 Asignación de atributos ............................................................................55
17.3.4.2.1 Asignar un atributo ..............................................................................55
17.3.4.3 Tipos de búsqueda asignados ..................................................................56
17.3.4.4 Importar y exportar ...................................................................................57
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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17.3.5 Configuración de BLF ......................................................................................57
17.4 Importar configuración ............................................................................................57
18 Idioma ...........................................................................................................................58
19 Temas ...........................................................................................................................58
20 Extensiones ...................................................................................................................59
21 Nivel de registro ............................................................................................................60
22 Menú Ayuda ..................................................................................................................60
22.1 Información de licencias .........................................................................................60
22.2 Ubicación del archivo de registro ............................................................................60
22.3 Acerca de ...............................................................................................................60
23 Búsqueda en el calendario* ...........................................................................................61
Apéndice A. Diseño del teclado ............................................................................................62
1 Introducción ...................................................................................................................62
2 Teclado estándar ...........................................................................................................62
2.1 Borrar introducción de datos ..................................................................................62
2.2 Conmutación ..........................................................................................................62
2.3 Teclas F/Teclas S ..................................................................................................62
2.4 Repetición ..............................................................................................................63
2.5 Control de llamadas ...............................................................................................63
2.6 Gestión de llamadas ...............................................................................................63
3 Teclado USB de Alcatel-Lucent .....................................................................................64
3.1 Teclas S .................................................................................................................64
3.2 Borrar entrada de datos .........................................................................................64
3.3 Ledes de estado .....................................................................................................64
3.4 Teclas de audio ......................................................................................................65
3.5 Tecla de conmutación ............................................................................................65
3.6 Teclas F .................................................................................................................65
3.7 Tecla de lista telefónica ..........................................................................................65
3.8 Gestión de llamadas ...............................................................................................65
4 Teclas generales ...........................................................................................................66
5 Gestión de llamadas ......................................................................................................66
6 Teclas de la lista de llamadas........................................................................................67
7 Teclas S ........................................................................................................................67
8 Teclas F ........................................................................................................................68
9 Teclas de audio .............................................................................................................68
Apéndice B. Modo Guía y Servicio .......................................................................................70
1 Ventana de Guía y Servicio ...........................................................................................70
2 Vista de árbol del menú del modo Guía .........................................................................71
3 Guía ..............................................................................................................................72
4 Respuesta automática ...................................................................................................73
5 Transferencia automática ..............................................................................................73
6 Grabación automática ...................................................................................................73
7 Melodía del programa ...................................................................................................74
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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8 Tipo de timbre ...............................................................................................................75
9 Idioma ...........................................................................................................................75
10 Vista de árbol del menú del modo Servicio ....................................................................76
11 Consulta de abonado ....................................................................................................77
12 Servicio .........................................................................................................................78
13 Contador .......................................................................................................................79
14 Informe económico ........................................................................................................79
15 Opciones de supervisión ...............................................................................................80
16 Umbral de tarificación ....................................................................................................81
17 Umbral de duración .......................................................................................................81
18 Lista de usuarios objeto de supervisión .........................................................................82
19 Estado del tráfico ...........................................................................................................82
20 Umbral de tráfico ...........................................................................................................82
21 Estado grupo .................................................................................................................83
22 Estado de entidades ......................................................................................................83
23 Sistema .........................................................................................................................84
24 Ventana .........................................................................................................................84
25 Ventana de servicios de abonados ................................................................................85
26 Quién ............................................................................................................................86
27 PARI ..............................................................................................................................86
28 Instalación DECT ..........................................................................................................86
29 Registro .........................................................................................................................86
30 Anulación de registro .....................................................................................................86
31 Modificación de usuario de DECT .................................................................................86
32 Visitantes DECT caducados ..........................................................................................86
33 Reserva de grupos de enlace ........................................................................................86
34 Reserva automática de grupos de enlace......................................................................86
35 Marcación al exterior directa..........................................................................................87
36 Enlace(s) fuera de servicio ............................................................................................87
El nombre y el logotipo de Alcatel-Lucent son marcas registradas de Nokia que ALE utiliza
bajo licencia. Para ver otras marcas registradas utilizadas por empresas filiales del holding
ALE, visite: www.al-enterprise.com/en/legal/trademarks-copyright. Las demás marcas
registradas pertenecen a sus respectivos propietarios. La información presentada está
sujeta a modificación sin previo aviso. Ni el holding ALE ni ninguna de sus filiales asumen
ninguna responsabilidad por las posibles imprecisiones del contenido.
© 2018 ALE International Todos los derechos reservados. www.al-enterprise.com
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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1 Introducción
La aplicación Alcatel-Lucent 4059EE viene integrada con el servidor de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.
La aplicación es una interfaz de gama alta, ampliable con módulos de extensión, que se ha creado para ofrecer al operador la mejor visión global y unos niveles óptimos de flexibilidad y control.
La aplicación se puede utilizar con un teclado estándar o un teclado USB de Alcatel-Lucent. El tipo de teclado acoplado se detecta automáticamente al arrancar la aplicación. Un icono en la barra de estado muestra el tipo de teclado detectado.
Los comandos del teclado se muestran en todo el manual con el icono del teclado correspondiente:
Para obtener más información acerca de la asignación en el teclado para teclados USB de Alcatel-Lucent o teclados estándar, consulte el Manual del operador de 4059EE. Apéndice A: Diseño del teclado.
Los modos Servicio y Guía administran la configuración del OmniPCX Enterprise para la aplicación del operador. Para obtener más información sobre las características disponibles en los modos Servicio y Guía, consulte el Manual del operador de 4059EE. Apéndice B: Modo Servicio y Guía.
En este documento se incluye una sección sobre la aplicación 4059EE con integración de calendario para Exchange. Para esta integración, necesitará el servicio de presencia SourceTech Presence Service de SourceTech AB. Aquí podrá encontrar más información sobre la integración.
2 Inicio del operador
Puede iniciar la aplicación del operador de una de las siguientes maneras:
Desde el escritorio
En una instalación estándar de la aplicación, se crea un acceso directo en su escritorio. Para iniciar la aplicación, puede hacer doble clic en el icono del acceso directo.
Desde el menú Inicio
La aplicación se encuentra en la carpeta “Alcatel-Lucent 4059EE” dentro de la carpeta de Todos los programas denominada “4059EE”.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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2.1 Arranque del operador
Lo primero que hace la aplicación al arrancar es comprobar si se han configurado varios dispositivos para el operador. En ese caso, aparecerá una lista desplegable con todos los dispositivos. Debe seleccionarse un dispositivo para que el arranque de la aplicación pueda continuar
Durante el arranque de la aplicación, el progreso de carga del programa se muestra en la barra de estado. Para recibir llamadas, el operador deberá conectarse.
Para iniciar sesión, haga clic en el botón de reproducción. Para poder conectarse, la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE deberá estar conectada al Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Cuando el operador se encuentra en el modo día, el botón de reproducción se transforma en un botón de parada (cuadrado). Para desconectarse, haga clic en el botón de parada.
El operador también se puede conectar a través del menú de aplicación haciendo clic en Conectar, o utilizando la combinación de teclas <Alt> <Intro> <Intro>.
Para desconectar el operador, haga clic en Desconectar o utilice la combinación de teclas <Alt> <Intro> <Intro>.
2.2 Salir
Puede salir de la aplicación con esta opción del menú de la aplicación del operador, mediante la combinación de teclas <Alt> + <F4> o haciendo clic en el botón Cerrar del ángulo superior derecho de la ventana de la aplicación.
Si se sale de la aplicación antes de desconectar el operador, este se desconectará automáticamente. Si el operador se encuentra en una llamada activa, se mostrará un cuadro de diálogo en el que se notificará que existe una llamada activa.
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3 Descripción general
1. Barra de título de aplicación: muestra la llamada del operador individual cuando esté
definido de este modo en el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Si no se ha creado
ninguna llamada de operador individual, se muestra el número de directorio del
operador.
2. Menú de aplicación: el menú permite conectar/desconectar el operador, cambiar la
configuración de la aplicación y acceder al menú de ayuda donde se puede encontrar
información sobre la aplicación.
3. Barra de la cola: muestra una descripción de las colas de llamadas y de la barra de
llamadas en espera. El campo muestra la llamada que ocupa la primera posición en
cada cola de llamadas.
4. Ventanas de gestión de llamadas: las ventanas de gestión de llamadas constan de
dos paneles en los cuales se muestra la información de la llamada con símbolos
gráficos y textos.
5. Campo de entrada: campo(s) de búsqueda que muestra(n) la información introducida
desde el teclado o el portapapeles.
6. Barra de control: este campo permite alternar entre las distintas vistas disponibles,
como Colas de llamadas, Listas telefónicas y Directorio unificado. En este caso, se
encuentra activa la vista del Directorio unificado y, por tanto, podemos ver los
detalles de una búsqueda.
7. Panel de control: el panel de control es el emplazamiento para las Colas de
llamadas, Listas telefónicas y el Directorio unificado. Muestra el panel que se haya
elegido en la barra de control.
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8. Teclas S: el operador tiene a su disposición seis teclas S dinámicas que se utilizan
en la gestión de llamadas.
9. Teclas F: las teclas F permiten acceder a las teclas que el sistema ya haya
programado en la administración, como la presentación de llamadas, la espera
común, la marcación abreviada, etc.
10. Barra de estado: las teclas de la barra de estado permiten cambiar el estado del
operador y el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Por ejemplo, puede definir el
operador en modo día/noche, ajustar el volumen y acceder a la configuración de
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
11. Campo de señal ocupado: está situado a la derecha y desde él se pueden supervisar
los dispositivos para ver los estados en tiempo real de los terminales configurados,
los grupos de enlaces y los enlaces individuales.
4 Teclas S
En la barra, debajo del panel de control, el operador tiene a su disposición seis teclas
dinámicas. Estas teclas S se utilizan solo para la gestión de llamadas. Las funciones
asociadas a las teclas dependen del estado de la llamada que está en curso.
Las teclas se pueden clasificar, lo que permite al operador ubicarlas en un lugar adecuado si
lo desea. Esto se puede hacer en Configuración de usuario.
5 Teclas F
La barra ubicada debajo de las teclas S muestra doce teclas programables. Estas teclas se
pueden programar o, si ya están programadas en la gestión del sistema, pueden permitirle
acceder a teclas como: presentación de llamadas, marcación abreviada, espera común, etc.
Las teclas aparecen destacadas cuando están activas.
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6 Barra de estado
Con los botones situados en el área de estado podrá cambiar la configuración de la
aplicación del operador.
1. Estado del operador: aquí puede cambiar el estado de la aplicación del operador. El
botón de estado tiene varios modos de funcionamiento:
a. El operador está desconectado e inactivo (modo desconectado). Pulse el
botón de reproducción para conectarse.
b. Cuando el operador se encuentre conectado y activo, pulse el botón de
parada para desconectarlo y desactivarlo.
c. Desconectado por falta de actividad. El temporizador del ALE OmniPCX
Enterprise ha puesto al operador automáticamente en modo de ausencia.
Pulse el botón de pausa para volver a activar el operador.
2. Modo PCX: este icono indica el estado del Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, que
puede encontrarse en alguno de estos cuatro modos:
a. Servicio nocturno: las llamadas entrantes se enrutan en función de lo
establecido en la tabla de enrutamiento nocturno.
b. Servicio diurno: las llamadas entrantes se enrutan a los operadores
activos en función de la tabla de enrutamiento diurno.
c. Desvío1: las llamadas entrantes se enrutan en función de lo establecido
en la tabla de enrutamiento del “Modo 1”.
d. Desvío2: las llamadas entrantes se enrutan en función de lo establecido
en la tabla de enrutamiento “Modo 2”.
Nota. La tabla de distribución de llamadas está definida en Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise.
3. Manos libres: controla y muestra el estado del modo Manos libres. Pulse el botón
para alternar entre los modos.
a. Manos libres activado.
b. Manos libres desactivado.
4. Silencio: controla y muestra el estado del micrófono. Pulse el botón para alternar
entre los modos.
a. Micrófono activo.
b. Micrófono silenciado.
5. Altavoz: controla y muestra el estado del altavoz.
a. Altavoz activado.
b. Altavoz desactivado.
6. Volumen del altavoz: muestra el volumen del altavoz con seis niveles diferentes:
mín., muy bajo, bajo, normal, alto y máx.
7. Bajar volumen: pulsar para bajar el volumen.
8. Subir volumen: pulsar para subir el volumen.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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9. Respuesta automática: muestra el estado de respuesta automática. Esta función se
encuentra activada en el modo Guía.
a. Respuesta automática activada. La llamada se responde automáticamente
una vez transcurrido un intervalo de tiempo determinado.
b. Modo de respuesta manual. El operador utiliza una tecla asignada para
responder a una llamada.
10. Transferencia automática: muestra el estado de la función de transferencia
automática. Esta función se encuentra activada en el modo Guía.
a. Transferencia automática activada. La transferencia se realiza
automáticamente cuando se reserva la parte B.
b. Modo de transferencia manual. La transferencia se realiza cuando el
operador utiliza la tecla de transferencia asignada.
11. Modo Guía: acceso al modo Guía. Pulse el botón para abrir el cuadro de diálogo del
modo Guía.
a. Cuadro de diálogo del modo Guía activo.
b. Estado normal.
12. Modo Servicio: acceso al modo Servicio. Pulse el botón para abrir el cuadro de
diálogo del modo Servicio.
a. Cuadro de diálogo del modo Servicio activo.
b. Estado normal.
13. Mensaje de usuario: muestra lo siguiente:
a. No hay ningún mensaje.
b. Hay uno o más mensajes. Pulse en el icono para abrir la ventana de
mensajes de texto y leer los mensajes.
14. Reserva de enlaces: indica el estado de la reserva de enlaces/grupo de enlaces en el
cuadro de diálogo del modo Servicio.
a. Estado normal.
b. Enlaces reservados por el operador.
15. Tipo de teclado: indica el tipo de teclado que se ha detectado.
a. Se ha detectado un teclado estándar.
b. Teclado de Alcatel-Lucent.
16. Estado de conexión: indica la conexión con el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
a. Conectada
b. No conectado
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7 Barra de control
A través de la barra de control se gestiona el contenido que se mostrará en el panel de
control.
1. Anclado/Desanclado: cuando el operador pulsa la tecla Escape o cuando se
encuentra habilitada la configuración Despejar pantalla (configurada en
Configuración de la gestión de llamadas) y se elimina una llamada. Se mostrará el
panel de la característica “anclado”. Se considerará que este panel es el
predeterminado.
Para anclar un panel, seleccione el panel y haga clic en el icono de anclar. Si el
panel seleccionado no está anclado, se mostrará el icono de desanclado. Cuando el
panel esté anclado, el icono cambiará al icono de anclar.
2. Panel seleccionado: el panel seleccionado en el momento.
3. Paneles de características: se trata de los paneles disponibles: Colas de llamadas,
Listas telefónicas y Directorio unificado. Para mostrar un panel, haga clic en el
nombre.
8 Búsqueda
En esta sección se incluyen las funciones de búsqueda. El Directorio unificado gestiona
todas las búsquedas. El Directorio unificado puede realizar una búsqueda en tres directorios
diferentes si configura dicha opción.
Las búsquedas se pueden realizar en:
• Servidor LDAP Se puede configurar un servidor LDAP externo para proporcionar
información ampliada a las búsquedas. Este servidor se configura en la
Configuración de sistema
• Directorio personal. Un directorio integrado de la aplicación 4059EE, personal para
cada operador.
• Agenda del OmniPCX Enterprise. Cuando el operador se encuentra en el modo día,
también se realizan búsquedas en la propia agenda del OmniPCX.
Todas las búsquedas se muestran en la misma lista de resultados.
Si los campos Nombre, Apellido y Número de teléfono son los mismos en los resultados de
la búsqueda en el LDAP, el directorio personal y la agenda, el Directorio unificado fusionará
el resultado en uno solo, puesto que se supone que estos tres resultados pertenecen a la
misma persona.
El operador puede realizar búsquedas manuales escribiendo en la barra de búsqueda o
búsquedas automáticas cuando la aplicación recibe una llamada entrante y/o al responder
una llamada.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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8.1 Búsqueda automática en llamadas entrantes
Cuando Alcatel-Lucent 4059EE recibe una llamada entrante, realizará una búsqueda en el
Directorio personal y LDAP. La búsqueda se llevará a cabo en el número entrante tanto para
números internos como externos.
Para buscar los números formateados E.164, se deben definir prefijos. 4059EE los emplea
para decidir qué parte del número de teléfono es el número. El número de teléfono se
compara con el código de país y el código de área configurado antes de realizar una
búsqueda “termina en” en el Directorio personal y el LDAP. La búsqueda del número
formateado E.164 funciona de la misma manera en el LDAP y el Directorio Personal.
8.1.1 Directorio personal
El número se contrasta con los números (campo Número de teléfono) en el Directorio
personal al realizar una búsqueda de “empieza por”. La búsqueda dará resultados si el
número en el Directorio personal empieza por los mismos números que el número de la
llamada. Consulte aquí qué formato deben adoptar los números.
8.1.2 LDAP
El número se asocia a todos los atributos asignados, que están habilitados para Permitir
búsquedas. Se puede realizar un tipo de búsqueda diferente con el filtro configurado para
ese tipo de búsqueda. Se mostrarán los resultados si existe una coincidencia entre los datos
del campo de atributos y el número de la llamada entrante.
Si se obtiene un solo resultado, ya sea del LDAP o del Directorio personal, los campos
Nombre y Apellido sustituirán al número de la cola de Llamadas entrantes y de la barra de la
cola.
8.2 Búsqueda automática en llamadas respondidas
Cuando el operador responde una llamada, Alcatel-Lucent 4059EE busca automáticamente
en el Directorio personal y el LDAP. La búsqueda se realiza tanto en llamadas internas como
en externas.
La única diferencia entre los directorios es el procedimiento de búsqueda y de despliegue de
resultados.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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8.2.1 Agenda personal
La búsqueda se realiza de la misma forma que para una llamada entrante. El número de la
llamada se contrasta con el número (campo Número de teléfono) en el Directorio personal al
realizar una búsqueda de “empieza por”. La búsqueda dará resultado(s) si el(los) número(s)
en el Directorio personal empieza(n) por los mismos números que el número de la llamada.
Consulte aquí qué formato deben adoptar los números.
Ejemplo: el número de teléfono 084080411, 084080412 y 0840804110 se configura en las
entradas del Directorio personal como entrada A, B y C.
El operador responde una llamada desde el número 084080411. El Directorio personal
mostrará las entradas A y C dado que las dos entradas empiezan por los mismos números.
La única diferencia es que la entrada C contiene un dígito más.
Todos los resultados del Directorio personal se muestran de la misma manera, en una lista
de resultados.
8.2.2 LDAP
La búsqueda en LDAP difiere de la del Directorio personal. En LDAP, la búsqueda se realiza
con respecto a todos los atributos asignados, que están habilitados para permitir búsquedas.
La búsqueda se realiza con el filtro Igual, lo que significa que aparecerán resultados siempre
que haya una correspondencia exacta entre los datos del campo de atributos y el número de
la llamada respondida.
Los dos directorios muestran los resultados de forma diferente:
Resultado único: si se obtiene un resultado único, este aparecerá en la vista detallada.
Resultados múltiples: cuando la búsqueda da resultados múltiples, estos aparecerán en una
lista de resultados.
8.3 Búsqueda automática en llamadas salientes
Cuando el operador realiza una llamada saliente, Alcatel-Lucent 4059EE realiza una
búsqueda automática en el número. La búsqueda se realiza tanto en llamadas internas
como en externas. La búsqueda en los diferentes directorios se realiza de la misma forma
que la búsqueda automática en llamadas respondidas.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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8.4 Barra de búsqueda
La barra de búsqueda se encuentra en la parte central de la aplicación y contiene todos los
campos de búsqueda.
Por defecto, solo cuenta con un campo de búsqueda, el campo Buscar. Buscar es un tipo de
búsqueda que combina todos los campos de búsqueda disponibles, todos los campos en los
que se haya habilitado el parámetro “Permite búsquedas”. Con este tipo de búsqueda, podrá
realizar una búsqueda global en lugar de un solo tipo de búsqueda por cada campo. El
parámetro “Permite búsquedas” se define en la Configuración del sistema; puede obtener
más información aquí.
Cuando se introducen más de dos caracteres en el campo [Buscar] se realiza una búsqueda
de manera automática. Cuando se introducen números, no se realiza una búsqueda
automática, ya que Alcatel-Lucent 4059EE considera que se debe llamar a ese número y no
buscarlo.
Se puede omitir este comportamiento pulsando [Shift]+[Intro] después de introducir un
número en el campo. Se realizará una búsqueda del número en LDAP (si está configurado
de este modo) y en el Directorio personal.
Este campo se puede cambiar de forma temporal por otro criterio de búsqueda utilizando la
tecla con la flecha hacia abajo. Se muestra un menú desplegable con los criterios
disponibles. Cuando se borre la información buscada con la tecla [Escape], volverá a
cambiar a Buscar.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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8.4.1 Búsqueda
Puesto que el campo Buscar busca en todos los tipos de búsqueda disponibles, cuanto más
se especifique una búsqueda, menos resultados se mostrarán.
Si el tipo de búsqueda Nombre, Apellido, Teléfono, Correo electrónico, Título, Empresa,
Departamento y Ubicación ha sido marcado como Permite búsquedas. Cuando se realiza
una búsqueda, esta se efectuará en todos los tipos de búsqueda. Si se introduce
SourceTech en el campo de búsqueda, se buscará SourceTech en todos los campos
(configurados). Se mostrarán como resultados todos los elementos que incluyan
SourceTech en alguno de los campos marcados como Permite búsquedas.
Para limitar esta búsqueda, es posible realizar una búsqueda combinada introduciendo tan
solo dos palabras (o más) separadas por un espacio. Por ejemplo, al introducir SourceTech
Solna, para que se muestre un resultado, se deberá encontrar el valor SourceTech en un
campo Y Solna en otro campo del mismo usuario.
Si los datos de la búsqueda están compuestos por dos palabras, como los apellidos, se
puede cambiar este comportamiento introduciendo una coma (,). De este modo, se puede
realizar una búsqueda en datos compuestos en los que los valores contienen espacios o
varias palabras. Por ejemplo: “Parte1Apellido Parte2Apellido” [Coma] “Nombre”. Las dos
primeras palabras se buscarán en el mismo campo. Si se busca un usuario con el apellido
von Trapp, la búsqueda deberá terminar con una coma -> von Trapp,
Tenga en cuenta que el modo en que la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE busca en los
distintos tipos puede cambiar en función de la configuración del filtro del tipo de búsqueda;
aquí encontrará más información sobre el filtro del tipo de búsqueda.
8.4.2 Más campos de búsqueda
Si lo desea, puede añadir más campos de búsqueda. Para añadir un campo, haga clic en el
signo para “Añadir” situado a la derecha del campo de búsqueda actual. Elija el criterio de
búsqueda del desplegable que se muestra (el tipo Buscar solo está disponible en el primer
campo de búsqueda).
Para guardar el
campo, utilice la
chincheta situada a la
izquierda del primer
campo de búsqueda.
De no hacerlo, el
campo se eliminará
cuando se borre una
búsqueda con la tecla [Escape] o se muestren los datos de una persona.
En los campos de búsqueda adicionales solo es posible buscar en el tipo de búsqueda
seleccionada.
Cuando se añaden campos de búsqueda adicionales, es posible hacer una búsqueda
combinada introduciendo datos en dos (o más) de los campos de búsqueda configurados.
Cuando se hace la búsqueda combinada utilizando los campos de búsqueda con el tipo de
búsqueda seleccionada, la búsqueda debe realizarse utilizando solo los campos de
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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búsqueda con el tipo seleccionado. No debe realizarse una búsqueda utilizando el campo de
búsqueda Buscar y un campo de búsqueda con el tipo de búsqueda seleccionada.
La búsqueda con información en el campo [Empresa] y [Apellido] no es correcta.
La búsqueda con información en el campo [Buscar] y [Empresa] no es correcta.
8.5 Lista de resultados
En caso de que se obtengan varios resultados en una búsqueda, estos se mostrarán en
forma de lista. El resultado de la búsqueda está compuesto por los resultados del LDAP (de
estar configurado), la agenda del OXE y el Directorio personal. Los resultados de la agenda
de OXE y del directorio personal solo aparecen en la lista de resultados y nunca en una vista
detallada, incluso cuando se trate de un solo resultado.
1. Directorio unificado: todos los resultados de la búsqueda que gestiona el Directorio
unificado; esta pestaña siempre se elige de forma predeterminada cuando se inicia
una búsqueda.
2. Encabezado de resultados: el encabezado muestra todos los campos configurados
como “Permite búsqueda”. Si lo prefiere, puede redistribuir el orden de los campos
arrastrando la columna a la ubicación que desee. Al arrastrar los lados de la
columna, también se puede cambiar su tamaño.
Los resultados se pueden ordenar de forma ascendente o descendente al hacer clic
en el encabezado de la columna.
Si lo prefiere, se pueden excluir las columnas de la lista de resultados. Cuando se
hace clic con el botón derecho en el encabezado, se muestra un menú con todas las
columnas que permiten búsquedas. Marque o desmarque las columnas que desee.
3. Resultados de la búsqueda: el resultado seleccionado se muestra de color azul. Para
mostrar la vista detallada, haga clic en [Intro] o doble clic con el ratón. Para navegar
por la lista, utilice la flecha hacia arriba y hacia abajo.
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8.6 Vista detallada
La vista detallada se muestra cuando el resultado de la búsqueda es un resultado único de
LDAP o cuando se selecciona un resultado de la lista de resultados, si el resultado procede
de LDAP.
Si los resultados múltiples se han combinado en un resultado, dando lugar a un resultado
único, y uno de los resultados procede de LDAP, este también aparecerá en la vista
detallada. Todas las columnas se pueden configurar para adaptarse al operador.
1. Presencia: se muestra la presencia actual del usuario (si se recibe).
2. Foto: en caso de que se encuentre una foto en el LDAP, siempre aparecerá a la
izquierda.
3. Campos: la vista detallada cuenta con 30 campos divididos en cinco columnas. Dos
columnas en la parte superior y tres en la inferior.
4. Editar: haga clic en el bolígrafo para pasar al modo de edición.
La vista detallada posee un diseño predeterminado que es el que se establece como
predeterminado en la configuración para la Ficha de contacto. Cuando se define un diseño
predeterminado, la vista detallada se muestra del siguiente modo:
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8.6.1 Campos Editar
1. Tipo asignado: el tipo de campo de búsqueda se puede asignar en función de los
campos de la vista detallada. Todos los tipos de campos de búsqueda disponibles se
muestran en una lista desplegable. Para asignar un campo, selecciónelo en la lista.
2. Tipo de búsqueda combinada: si lo prefiere, un campo puede combinar dos tipos.
Cuando se marca la casilla Combinada, se muestran dos desplegables.
3. Guardar: haga clic en el icono para guardar los cambios y salir del modo de edición.
4. Cancelar: haga clic en el icono para salir del modo de edición sin guardar.
Si lo prefiere, puede cambiar la fuente y el color de la información. También se puede
asignar una imagen al tipo. Todo ello se puede definir en los parámetros de Configuración
del sistema – General – Ficha de contacto.
9 Directorio personal
El directorio personal es un directorio integrado en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE que
permite al operador contar con un directorio personal con nombres y números que permitan
búsquedas. En el directorio personal, se pueden añadir hasta 120 000 registros.
Cuando se realiza una búsqueda, el resultado del directorio personal y el resultado del
directorio unificado mostrado se ajustan en una cuadrícula con los resultados del LDAP y la
agenda del OmniPCX Enterprise.
En el menú de la aplicación, la
administración del directorio
personal se realiza en el menú del
directorio personal.
Aquí podrá añadir o gestionar sus entradas.
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9.1 Añadir entrada
Para añadir una entrada, rellene los campos
Nombre, Apellido y Número de teléfono y
pulse Guardar.
El número debe formatearse como número
marcable. Si el número es externo, se deben
incluir el prefijo y el número regional. El
número debe tener este tipo de formato para
que funcione la búsqueda automática en llamadas entrantes/respondidas. Ello se debe a
que la búsqueda en el Directorio personal es de tipo “empieza por”, es decir, el número en el
Directorio personal debe empezar por los mismos números que el número de la llamada.
Los números pueden adoptar el formato E.164. Los números con el formato E.164 son
marcables, ya que Alcatel-Lucent 4059EE elimina el signo más (+) antes de llamar al
número.
Atención: la búsqueda automática en llamadas entrantes/respondidas no funcionará con el
formato E.164.
9.2 Administrar las entradas
En la ventana del Administrador del
directorio personal, puede gestionar
su directorio personal borrando,
editando y añadiendo nuevas
entradas.
También existe la posibilidad de
importar o exportar un conjunto
entero de entradas
Para editar una entrada en el
directorio personal, solo tiene que
buscarla en este diálogo y hacer
doble clic sobre el nombre. Se
mostrará el cuadro de diálogo
Añadir una entrada y podrá editar la
información.
Para borrar una entrada, marque la
casilla situada a la izquierda del
nombre y pulse “Delete selected”.
9.3 Importar y exportar
Este cuadro de diálogo se utiliza para restaurar/cargar la configuración de entradas de DP
desde un archivo o en el PC de otro operador. Para importar elementos, haga clic en
Importar. De este modo se abrirá un cuadro de diálogo “Abrir archivo” de Windows. Elija el
archivo y pulse abrir para ejecutar la importación. Los archivos válidos para la importación
tienen formato *.pdx y *.dat.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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Si la importación es correcta, las entradas se muestran en el Administrador del directorio
personal.
La exportación se usa para guardar entradas del DP en un archivo para utilizarlo como copia
de seguridad o para importar entradas de otro PC. Para exportar, haga clic en Exportar. De
este modo, se abrirá un cuadro de diálogo “Guardar como” de Windows. Introduzca el
nombre deseado para el fichero y pulse guardar para ejecutar la exportación. El fichero
exportado se guardará con formato *.pdx.
10 Gestión de llamadas
Los campos de gestión de llamadas están formados por dos paneles donde se muestra la
información de llamadas con símbolos gráficos y textos.
1. Panel izquierdo de gestión de llamadas: la primera parte se muestra en el campo de
la izquierda de la ventana de gestión de llamadas.
2. Panel derecho de gestión de llamadas: la segunda parte se muestra en el campo de
la derecha de la ventana de gestión de llamadas.
3. Estado de la llamada y del dispositivo: el estado de la llamada es una combinación
de los estados de la llamada y del dispositivo. El estado del dispositivo se representa
con un símbolo superpuesto sobre el estado de la llamada.
4. Interna/Externa: este icono indica si la llamada es interna o externa.
5. Información de llamada: cada ventana puede contener hasta 6 filas de información:
• Número y nombre de la llamada, incluidos los estados de desvío y asociación
• Entidad
• Estado del dispositivo
• Estado de la llamada
• Condiciones de la llamada, características y datos del usuario (es decir,
información de desvío a mensaje de texto, tarificación, etc.)
• Emplazamiento del complemento
6. Estado de presencia: si la presencia se encuentra disponible para el usuario, esta se
muestra en la ventana de información de llamada
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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10.1 Interna o externa
Las llamadas internas o externas se muestran con diferentes iconos.
llamadas internas Llamada externa
Un usuario representa un interlocutor interno.
El globo terráqueo representa un agente externo.
10.2 Estado del dispositivo en gestión de llamadas
Este es el estado del dispositivo en la aplicación 4059EE y se visualiza por encima del
estado de la llamada.
10.3 Estado de la llamada
Se trata del estado de las diferentes llamadas en la aplicación 4059EE y se visualiza junto
con el estado del dispositivo.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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10.4 Presencia
Cuando la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE se integra con el Alcatel-Lucent OpenTouch, la
4059EE puede mostrar el estado de presencia cuando el operador realiza una reserva en
una extensión del usuario. La información se muestra con el icono de una viñeta y el texto
del estado en la ventana de información de la llamada. Las presencias disponibles son las
siguientes:
En línea
Ocupado
Ausente
11 Funcionamiento
Estas secciones muestran algunos escenarios de gestión de llamadas de 4059EE y se basan en la configuración predeterminada.
11.1 Conectividad PBX
Para que el operador reciba llamadas, este debe tener conexión con el Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise y la aplicación debe estar en modo día. Consulte aquí cómo hacerlo.
Si la aplicación no está conectada al
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, esto
se indicará con un rayo tachado en la barra
de estado y en las ventanas de gestión de
llamadas.
La razón del fallo aparece entre la barra de
teclas S y la barra de teclas F.
11.2 Temporización
El operador puede desconectarse y ponerse en modo ausente por inactividad. La aplicación se pondrá en este modo si el operador no responde una llamada entrante en el temporizador configurado en el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. El modo ausente se muestra con un icono de reloj en la ventana de gestión de llamadas.
Para liberar Alcatel-Lucent 4059EE del
modo ausente/pausa, haga clic en el
icono de pausa de la barra de estado.
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11.3 Colas de llamadas
Cuando la aplicación 4059EE recibe una nueva llamada, esta se muestra en la cola de
Llamada entrante en el panel de colas de llamada. La ventana de colas puede tener dos
aspectos distintos, según la configuración de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Muestra
tres colas cuando está configurada la tecla de espera de “Presentación de llamada/Espera
común”. Si esta función no se encuentra configurada, las colas Llamadas puestas en espera
y Llamada retenida se combinarán en una sola.
En caso de que la configuración de Mostrar colas de llamadas entrantes (en Configuración
de usuario – Gestión de llamadas – OXE) esté habilitada, las colas de llamada se mostrarán
automáticamente cuando haya una llamada entrante.
1. Llamadas entrantes: en esta cola se enumeran todas las llamadas entrantes. Para
responder a la llamada, puede hacer doble clic sobre el número con el ratón o
responder utilizando el acceso directo asignado del teclado.
2. Llamadas puestas en espera: en esta cola verá todas las llamadas que haya
transferido y que todavía no se hayan respondido. Para coger una llamada, haga
doble clic en un número de la lista.
3. Llamadas retenidas: en esta cola se pueden ver todas las llamadas que haya
retenido. Para coger la llamada, haga doble clic en un número de la lista.
11.4 Barra de la cola
La barra de la cola aparece encima de las ventanas de gestión de llamadas y ofrece una
descripción general rápida de las colas de llamadas mostrando la llamada que ocupa la
primera posición en las diferentes colas. No se pueden responder llamadas haciendo clic en
el número que aparece. La llamada se responde haciendo clic en el número que figura en
las colas de llamadas o utilizando el atajo de teclado asignado.
La barra de llamadas en espera aparece en el lado derecho de la barra.
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- Esta muestra la siguiente llamada. La llamada aparece aquí cuando se coloca en la
primera posición en la cola de llamadas Llamadas entrantes.
- Esta muestra las llamadas puestas en espera. La llamada aparece aquí cuando se
coloca en la primera posición en la cola de llamadas Llamadas en espera.
- Esta muestra las llamadas retenidas. La llamada aparece aquí cuando se coloca en la
primera posición en la cola de llamadas Llamadas retenidas. (Para tener una cola específica
para llamadas retenidas, se debe configurar una tecla de retención de “Presentación de
llamada/Espera común”).
- Todas las llamadas de emergencia se muestran con este icono. La llamada mantendrá
este icono aun cuando se coloque en diferentes colas de llamadas.
- Todas las llamadas VIP se muestran con este icono. La llamada mantendrá su icono
aun cuando se coloque en las diferentes colas.
Barra de llamadas en espera: muestra las llamadas en espera de las colas, con valores
numéricos e ilustradas con una barra de colores.
Los números indican, de izquierda a derecha: llamadas normales, llamadas de importancia
media y llamadas urgentes.
La barra representa el 100 % de las llamadas en espera y utiliza
el siguiente esquema de colores:
1 Normal: 1 Importancia media: 0 Urgente
Verde = Llamadas normales
Amarillo = Llamadas de importancia media 0 Normal: 1 Importancia media: 1 Urgente
Rojo = Llamadas urgentes
11.5 Llamadas de VIP
Cuando 4059EE recibe una llamada entrante de VIP, esta se
mostrará en rojo en la cola de llamadas y, en la barra de la
cola, la llamada se mostrará con un icono específico
Cuando se responde la llamada y se muestra la llamada
activa en la ventana de gestión de llamadas, la
información de VIP aparecerá dentro de unos corchetes [ ]
en la ventana de condiciones de la llamada.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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11.6 Atender una llamada entrante
Cuando se responde una llamada en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE, esta se mostrará
en los campos de gestión de llamadas. Si el número está almacenado en el LDAP,
aparecerá el panel detallado.
El operador puede responder pulsando el botón Responder o bien la tecla Intro del teclado.
La llamada será dirigida al teléfono o a los auriculares del operador.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Responder llamadas Responder llamadas externas internas
Responder llamada con Intro en el panel numérico
También se puede responder una llamada en la cola haciendo doble clic en ella.
11.6.1 Ventana de aviso de llamada
Las llamadas también se pueden responder en la ventana de alerta de llamada. La ventana
de alerta de llamada es un pequeño cuadro de diálogo que aparece en la esquina inferior
derecha junto a los iconos de la bandeja.
La alerta de llamada solo se mostrará si se cumplen dos requisitos.
1. Si la configuración de “Mostrar alertas de llamada” se encuentra habilitada (a través del
menú de Configuración en Configuración de usuario – Gestión de llamadas – OXE).
2. Si hay otro programa seleccionado cuando llegue una llamada (y después se selecciona la
aplicación 4059EE). Si está seleccionada la aplicación 4059EE, no se mostrará ninguna alerta.
La alerta de llamada se muestra de acuerdo con la temporización que se haya definido. Esto
se realiza en Configuración de usuario – Gestión de llamadas – OXE.
1. Información sobre la llamada:
muestra información sobre la
llamada
2. Responder: haga clic en el icono
para responder a la llamada. De
este modo se responderá la
llamada y se mantendrá
seleccionada la aplicación 4059EE.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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11.7 Liberar/Finalizar una llamada
Para finalizar las llamadas, hay dos accesos directos de teclado diferentes. Si ha llamado a
un interlocutor y desea cancelar la consulta, puede utilizar la tecla asignada para Cancelar
consulta. En caso de que desee cancelar las llamadas, utilice la tecla Liberar. De este
modo se borrarán las ventanas de gestión de llamadas.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Finalizar llamada con la tecla Liberar
Finalizar llamada con la tecla Liberar
Cancelar consulta (cancela la llamada en la ventana derecha)
Cancelar consulta (cancela la llamada en la ventana derecha)
11.8 Realización de una llamada
Hay varias formas de llamar a un número.
Para hacer una llamada, podemos escribir el número en el campo de búsqueda Buscar o en
un campo de búsqueda con un tipo considerado como teléfono (como número, móvil, etc.).
Llamar a un número utilizando los campos de búsqueda con el teclado USB de Alcatel-
Lucent.
1. Introduzca un número en el campo de búsqueda
2. Pulse la tecla Realizar llamada. La llamada se coloca en la ventana de gestión de
llamadas en estado reservado.
3. Pulse la tecla Realizar llamada. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.
Llamar a un número utilizando los campos de búsqueda con un teclado normal.
1. Introduzca un número en el campo de búsqueda.
2. Pulse Intro en el panel numérico. La llamada se coloca en la ventana de gestión de
llamadas en estado reservado.
3. Pulse Intro en el panel numérico. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Realizar llamada La tecla Realizar llamada es Intro en el panel numérico
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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También puede realizarse una llamada llamando a un número que figura en una lista de
resultados de la búsqueda o en la vista detallada. Obtenga aquí más información sobre la
lista de resultados y la vista detallada.
Llamar a un número de la lista de resultados o la vista detallada con el teclado USB de
Alcatel-Lucent.
1. Realice una búsqueda a partir de (de los) campo(s) de búsqueda. Si los resultados de la
búsqueda aparecen en una lista, marque a quien deba realizarse la llamada. Un resultado
único muestra una vista detallada del usuario.
2. Pulse la tecla F12. La llamada se coloca en la ventana de gestión de llamadas en estado
reservado.
3. Pulse la tecla Realizar llamada. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.
Llamar a un número de la lista de resultados o la vista detallada con un teclado normal.
1. Realice una búsqueda a partir del (de los) campo(s) de búsqueda. Si los resultados de la
búsqueda aparecen en una lista, marque a quien deba realizarse la llamada. Un resultado
único muestra una vista detallada del usuario.
2. Pulse la tecla F12. La llamada se coloca en la ventana de gestión de llamadas en estado
reservado.
3. Pulse Intro en el panel numérico. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
F12 F12
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Realizar llamada La tecla Realizar llamada es Intro en el panel numérico
11.9 Transferir una llamada
Para transferir una llamada, el operador pulsa la tecla Transferir/Retener en el teclado.
Nota: Esta tecla también se utiliza para retener una llamada.
Para transferir una llamada con el teclado USB de Alcatel-Lucent:
1. Con la persona que llama en la línea, llame al interlocutor al que vaya a transferir la
llamada.
2. Pulse la tecla Transferir/Retener. Los dos interlocutores entran en comunicación y el
terminal del operador queda libre.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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Para transferir una llamada con el teclado estándar:
1. Con la persona que llama en la línea, llame al interlocutor al que se vaya a transferir la
llamada.
2. Pulse Intro en el panel numérico para poner a los dos interlocutores en comunicación; el
terminal del operador quedará libre.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Transferir/Retener Transferencia con teclas numéricas
11.10 Transferencia ciega
La transferencia ciega es una opción disponible para el operador. Permite que el operador
realice una transferencia “a ciegas”, es decir, que puede transferir la llamada sin necesidad
de llamar a la persona antes de realizar la transferencia. A continuación encontrará más
información sobre cómo configurar la transferencia ciega en 4059EE.
Para transferir una llamada con transferencia ciega, el operador deberá pulsar la tecla
Realizar llamada en el teclado.
Para realizar una transferencia ciega de la llamada con el teclado USB de Alcatel-Lucent:
1. Con la persona que llama en la línea, introduzca el número al que debe transferir la
llamada.
2. Pulse la tecla Realizar llamada para poner a los dos interlocutores en comunicación; el
terminal del operador quedará inactivo.
Para realizar una transferencia ciega de una llamada con el teclado estándar:
1. Con la persona que llama en la línea, introduzca el número al que se transferirá la
llamada.
2. Pulse Intro en el panel numérico para poner a los dos interlocutores en comunicación; el
terminal del operador quedará libre.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Realizar llamada La tecla Realizar llamada es Intro en el panel numérico
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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11.10.1 Configuración para la transferencia ciega
La transferencia ciega deberá estar habilitada. Esto
se realiza a través de la Configuración de usuario –
Gestión de llamadas – OXE
.
Marque la casilla Usar transferencia
ciega para activar la transferencia ciega.
En caso de que se haya habilitado la transferencia ciega y el operador tenga que llamar al
interlocutor antes de realizar la transferencia, se puede desactivar la transferencia ciega solo
para esa llamada. Esta función solo es compatible con el teclado de Alcatel-Lucent.
Al pulsar las teclas Control y Realizar llamada, se desactivará la transferencia ciega y se
permitirá que el operador llame al interlocutor y, posteriormente, transfiera la llamada
haciendo clic en la tecla Realizar llamada.
Teclado de Alcatel-Lucent
+
Teclas Control y Realizar llamada
11.11 Transferir una llamada retenida*
Para transferir una llamada retenida, se debe crear una retención común. El operador pulsa
la tecla Transferir/Retener en el teclado.
Nota: Esta tecla también se utiliza para retener una llamada.
Para transferir una llamada con el teclado USB de Alcatel-Lucent:
1. Con un interlocutor en la línea, retenga esa llamada.
2. Responda una nueva llamada.
3. Recupere la llamada retenida.
4. Pulse la tecla Transferir/Retener. Los dos interlocutores entran en comunicación y el
terminal del operador queda libre.
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Para transferir una llamada con el teclado estándar:
1. Con el interlocutor en la línea, retenga esa llamada.
2. Responda una nueva llamada.
3. Recupere la llamada retenida.
4. Pulse Intro en el panel numérico para establecer una comunicación entre los dos
interlocutores; el terminal del operador quedará inactivo.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Transferir/Retener Transferencia con tecla numérica
* ) Requiere una cola de retención de retención (espera común) y >=R10.1.1
11.12 Teléfono cerrado
Si el usuario tiene activada la función No molestar (DND) en su teléfono, pero el operador
sabe que el usuario está junto a su teléfono, puede pasar la llamada.
Pulse el botón con la indicación Llamada en el campo con las teclas S.
11.13 Intrusión
En algunas situaciones, puede que el operador necesite interrumpir una llamada en curso.
El campo de gestión de llamadas muestra
información sobre el usuario.
Esta ventana muestra que el usuario está
ocupado con otra llamada.
En la parte inferior de la ventana aparecerá la tecla de función de Interrumpir. Autoriza al
operador a interrumpir la conversación del usuario. Para activar esta función, el operador
debe pulsar la tecla S asociada del teclado o hacer clic en el botón de la pantalla.
Para finalizar la interrupción, el operador puede volver a pulsar la tecla de función.
11.14 Pasar una llamada a un usuario interno ocupado
Cuando la línea del terminal de destino está ocupada, el terminal del operador indica que
ese terminal está ocupado (“Busy”).
Cuando un terminal multilínea tiene al menos una línea libre, el operador considera que ese
terminal está libre.
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11.15 Monolínea o analógico
En cuanto el operador marca el número y pulsa Llamar, el
campo de gestión de llamadas muestra información sobre
el usuario.
En este ejemplo, el destinatario está al teléfono. Para
poner en espera a la persona que llama, pulse el botón
Transferir/Retener en el teclado USB de Alcatel-Lucent.
Si utiliza un teclado estándar, pulse Intro en el panel numérico.
El operador tiene también las siguientes opciones:
1. Interrumpir: permite al operador interrumpir la conversación. Esta función debe haberla
activado el administrador del sistema con anterioridad para que aparezca en la pantalla.
2. Rellamada: envía una solicitud de devolución de llamada al terminal ocupado. Al terminar
la conversación, se informa al destinatario de que el operador ha intentado localizar al
destinatario para que le devuelva la llamada.
Para atender una llamada retenida, el operador utiliza la tecla de Enlace externo (Extrl
Trunk).
Si no se utilizan estas opciones, el operador puede optar por pulsar la tecla Liberar en el
teclado USB de Alcatel-Lucent para liberar la llamada.
O pulsando la tecla menos en el panel numérico de un teclado normal.
11.16 Multilínea
En cuanto el operador marca el número y pulsa Llamar, el campo de gestión de llamadas
muestra información sobre el usuario.
En este ejemplo, la ventana muestra “Busy” para indicar
que el destinatario se encuentra al teléfono. No obstante,
como se trata de un terminal multilínea, acepta la
llamada.
El operador tiene varias opciones, que se representan con las teclas S en la parte inferior de
la ventana
1. Llamar hace sonar el terminal en otra línea.
2. Interrumpir permite al operador interrumpir la conversación. Esta función debe haberla
activado el administrador del sistema con anterioridad para que aparezca en la pantalla.
3. Rellamada envía una solicitud de rellamada al terminal ocupado. Al terminar la
conversación, se informa al destinatario de que el operador ha intentado localizar al
destinatario para que le devuelva la llamada.
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11.17 Número incorrecto/fuera de servicio
Cuando el operador marca el número y pulsa Llamar, el campo de gestión de llamadas
muestra información sobre el usuario.
Si no se encuentra el número marcado,
aparecerá la siguiente información:
Si se marca un número erróneo o el teléfono
está fuera de servicio, pulse la tecla Liberar
para liberar por completo la llamada (se cerrarán las dos ventanas de gestión de llamadas);
Para liberar únicamente la ventana derecha de gestión de llamadas, utilice la tecla Cancelar
consulta del teclado USB de Alcatel-Lucent. Barra diagonal en el teclado numérico de un
teclado normal.
11.18 Enrutamiento OpenTouch
Cuando la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE llama a un dispositivo Alcatel-Lucent
OpenTouch, se muestra información ampliada. Esta
información es el perfil activo del usuario. Indica
aquellos dispositivos en los que este usuario está
disponible. La llamada se enviará a todos los
dispositivos disponibles.
Los iconos muestran en qué dispositivos está
disponible el usuario; la llamada se realiza a todos
los dispositivos disponibles.
Cuando se pasa el ratón sobre un dispositivo,
aparece un cuadro emergente de información. La
información mostrada es el perfil que este usuario
tiene activo y los dispositivos disponibles para el
perfil. Si algún dispositivo está desviado, se muestra
el número detrás del dispositivo.
11.19 Búsqueda en directorios
Si la aplicación Alcatel–Lucent 4059EE se
encuentra integrada con un servidor LDAP
y existe un OmniVista 8770 o 4760
definido en la configuración del LDAP (en
la Configuración del sistema – LDAP).
Puede realizar una búsqueda en el
directorio utilizando un acceso directo del
teclado.
De este modo se abrirá el directorio en el cliente web predeterminado.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
F9 (predeterminado) F9 (predeterminado)
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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11.20 Teclas programables
El Alcatel-Lucent 4059EE ofrece la posibilidad de utilizar teclas programables. Estas teclas
se muestran en la parte inferior de la ventana, en la barra de las teclas F.
Cuando el operador pulsa una de las teclas programadas, se abre la ventana de llamadas
(como si hubiera marcado el número y pulsado Llamar).
Para añadir una tecla
programable, haga clic
con botón derecho sobre
la tecla y pulse el botón
“Edit” que aparece.
Introduzca el (número) mcdu y pulse
OK. Para eliminar la tecla asignada,
deje vacío el cuadro de texto y pulse
OK.
12 Listas telefónicas
La lista telefónica muestra todas las llamadas realizadas a y desde la aplicación. Junto a los números pueden aparecer tres iconos diferentes:
Llamada perdida -
Número llamado -
Llamada atendida -
Número de la llamada no
respondida
El operador puede optar por guardar un número de estas listas en
el directorio personal. Haga clic con el botón derecho sobre el
número que desea guardar y pulse “Guardar número”. Se mostrará el cuadro de diálogo
de Añadir número del directorio personal.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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13 Otras formas de realizar una llamada
Existen otras formas de realizar una llamada con 4059EE, además de los ejemplos que
aparecen en la sección Realizar una llamada.
13.1 Hacer clic con el ratón
Se pueden mostrar resultados del Directorio personal y OmniPCX Enterprise directamente
desde la lista de resultados. La llamada se lleva a cabo cuando se selecciona una de las
filas de resultados.
Si hace clic sobre los resultados de LDAP, se abrirá la vista detallada para un usuario. Si
hace clic en un campo (de tipo teléfono) o un campo opcional que contenga números, se
realizará la llamada.
13.2 BLF
Se puede llamar a un dispositivo supervisado directamente desde el campo de
señal Ocupado.
Si hace clic con el botón derecho sobre un elemento, se mostrará el menú de
elementos del BLF. En este menú, existe la opción de llamar al dispositivo.
También se puede llamar a un dispositivo haciendo doble clic sobre el dispositivo en el BLF.
13.3 Arrastrar y soltar
Se puede marcar un número arrastrando y soltándolo. Si se arrastra un número de un texto
y se suelta en la ventana de la aplicación, se realiza la llamada.
13.4 Llamadas mostradas en el 4059EE
El Alcatel-Lucent 4059EE puede gestionar llamadas que se realizan desde otras
aplicaciones.
Si hace clic en un número en OmniVista 4760 (u otros sistemas que utilicen CGI) se
realizará la llamada y se mostrará en el operador. Para activar estar función, se debe
habilitar el campo “Marcar por CGI” en configuración, Usuario > Gestión de llamadas > OXE.
Además, los números seleccionados en OmniVista 8770 (u otra aplicación compatible con
STAP) se pueden marcar y mostrar en el operador.
Nota: En función de la configuración seleccionada y el estado del operador, se podrá realizar
una llamada en estado reservado o en estado sonando.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 36 / 87
14 Mensajería
La aplicación 4059EE admite el envío de
mensajes. Cuando el operador hace clic en
una dirección de correo electrónico de un
usuario o en el acceso directo del teclado
asignado, se abrirá el cliente de correo
electrónico predeterminado del ordenador.
Para que funcione, deberá mostrarse una vista
detallada de un usuario y este deberá tener
una cuenta de correo electrónico configurado.
El mensaje se puede crear de dos formas:
haciendo clic en la dirección de correo
electrónico en la vista detallada o usando el acceso
directo del teclado.
Todos los mensajes se crean utilizando plantillas
predefinidas. El operador puede tener hasta 10
plantillas predefinidas. Las plantillas se definen en los
parámetros de Configuración de usuarios – General –
Mensajería
Siempre hay una plantilla predeterminada; si el
operador solo cuenta con una plantilla creada, esta será
la predeterminada.
Para enviar mensajes, se han asignado dos accesos directos en el teclado. Uno para enviar
un mensaje utilizando la plantilla predeterminada y otro para seleccionar qué plantilla se
utilizará para el mensaje.
Enviar mensaje con plantilla predeterminada
Enviar mensaje con plantilla elegida
+
Al hacer clic en la dirección de correo electrónico de un usuario, siempre aparecerá un
mensaje basado en la plantilla predeterminada.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 37 / 87
Cuando se utilice el acceso directo para seleccionar la plantilla, aparecerá un menú
desplegable con todas las plantillas. Después de decidir qué plantilla utilizar, se mostrará el
cliente de correo
electrónico
predeterminado con toda la
información.
14.1 Plantilla de mensaje
Las plantillas de mensajes se definen en los parámetros de Configuración de usuarios –
General – Mensajería
1. Plantilla: el nombre de la plantilla. Siempre se creará una plantilla vacía con el
nombre Predeterminada.
2. Editar: haga clic para empezar a editar el nombre de la plantilla seleccionada. Para
guardar, pulse [Intro].
3. Añadir: haga clic en Añadir una nueva plantilla. Se puede crear un máximo de 10
plantillas.
4. Eliminar: pulse para borrar la plantilla seleccionada.
5. Es predeterminada: marque esta casilla para definir la plantilla seleccionada como
plantilla predeterminada. Esta plantilla se seleccionará cuando se haga clic en la
dirección de correo electrónico de un usuario o si se utiliza el acceso directo de
teclado para la plantilla de correo
electrónico predeterminada.
6. Asunto: introduzca un asunto. Este
texto se añadirá como asunto del
correo.
7. Mensaje: introduzca el mensaje que
se vaya a utilizar para la plantilla.
8. Macros: la plantilla del mensaje
admite macros. Estas macros
obtienen el valor del ordenador o de
la gestión de llamadas (de estar
disponible) y lo muestran en el mensaje. Las cinco macros disponibles son el número
de la persona que llama, el nombre de la persona que llama, el usuario conectado, el
nombre del receptor y el apellido del receptor. Las macros se añaden el mensaje
arrastrando y soltándolas sobre este o bien haciendo doble clic en la macro. La
macro se colocará donde esté situado el ratón/cursor de inserción.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 38 / 87
15 Campo de señal ocupado
El campo de la señal de Ocupado (BLF) permite ver en tiempo real el
estado de distintos tipos de elementos supervisados. Los estados
compatibles se pueden encontrar en la sección estados del dispositivo en
el BLF. Para habilitar la ventana del BLF, active Habilitar campo de señal
ocupado en la Configuración de usuario. Se mostrará un campo a la
derecha de la ventana de la aplicación 4059EE.
El panel BLF, que se encuentra a la derecha, muestra los tres tipos de
dispositivos que se pueden supervisar:
• Ventana
• Grupos de enlace
• enlaces.
Puede contraer el panel del BLF a la derecha si no desea verlo
temporalmente pulsando la línea de puntos situada a la derecha del
campo del BLF.
Si pasa con el puntero del ratón por encima de un dispositivo supervisado,
se mostrará un “SuperToolTip”. Ahí podrá ver una descripción textual del
estado actual del dispositivo.
Si desea marcar un elemento, puede hacer doble clic sobre él o clic con el botón derecho y
elegir Marcar en el menú que se muestra.
15.1 Añadir un elemento BLF
Para añadir un elemento, haga clic con el botón
derecho en una zona sin datos del campo BLF; en el
menú de configuración del BLF que aparecerá, elija
Añadir elemento.
En primer lugar, elija qué tipo de dispositivo desea
supervisar.
A continuación, introduzca el número de extensión (mcdu) del dispositivo y una descripción. Si no añade una descripción, se utilizará el número de extensión (mcdu). Haga clic en OK para añadir el elemento o pulse Cancelar para salir del cuadro de diálogo sin guardar.
Si desea añadir varios elementos, también se puede hacer a través del mismo cuadro de diálogo. Los elementos se pueden añadir en intervalos, con un máximo de 20 dispositivos por rango.
Los intervalos pueden crearse de tres formas diferentes: 1. Introduzca cada número de extensión (mcdu) y sepárelos con una coma (,); por ejemplo: 1001,1002,1003
2. Introduzca un comienzo y un final para el intervalo y sepárelos con un guion (-); por ejemplo: 1001-1003
3. Introduzca un comienzo y un final del intervalo y sepárelos con un punto y coma (;); por ejemplo: 1001;1003
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15.2 Menú de elementos del BLF
Al hacer clic con el botón derecho en un elemento del BLF, aparecerá
un menú emergente. Aquí encontrará cuatro opciones diferentes para el
elemento del BLF.
Renombrar: haga clic para cambiar el nombre del elemento y se abrirá
el cuadro de diálogo correspondiente. Introduzca el nuevo nombre y
pulse OK para guardar.
Eliminar: haga clic para eliminar el elemento. Antes de la eliminación, se mostrará un cuadro
de diálogo de confirmación.
Marcar: haga clic para marcar la extensión.
Bloquear: haga clic para bloquear la posición del elemento. Para desbloquear el elemento,
vuelva a hacer clic.
El elemento se desbloquea y se puede colocar.
La entrada está bloqueada.
15.3 BLF de OpenTouch
Los dispositivos Alcatel-Lucent OpenTouch se pueden supervisar en el campo de señal
ocupado. Estos dispositivos se añaden como elementos BLF normales. Para que la
supervisión funcione, será necesario configurar el Alcatel-Lucent OpenTouch en el cuadro
de diálogo de configuración de OpenTouch. Compruebe los estados del teléfono
compatibles en la sección estado BLF.
Cuando la aplicación 4059EE está conectada a un Alcatel-Lucent OpenTouch 2.1.1, se
mostrará el estado de presencia de ICS al supervisar un dispositivo.
Descripción OpenTouch
Presente
Ausente
Ocupado
Sin conexión (se visualiza sin el icono de viñeta de color)
15.4 Exportar/Importar
En la aplicación 4059EE podrá exportar todos los elementos del BLF y guardarlos en un
archivo de disco. Es recomendable tener los archivos almacenados en disco por si el BLF se
desactiva de forma accidental. Esto se debe a que cuando el BLF se desactiva, se borran
todos los elementos y no se restauran cuando se vuelve a activar.
Para exportar, haga clic en Exportar elementos en el menú de configuración del BLF. Se abrirá un cuadro de diálogo de Windows; introduzca el nombre del archivo y defina la ubicación en la que se deberá guardar. El archivo se llamará de forma predeterminada BLFitems.blf.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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El archivo también se puede importar en otra aplicación Alcatel-Lucent 4059EE (o puede importar un archivo de otra aplicación Alcatel-Lucent 4059EE en su equipo).
Para importar elementos del BLF, haga clic en Importar elementos en el menú de configuración de BLF.
De este modo se abrirá un cuadro de diálogo de Windows en el que podrá buscar el archivo del BLF. Marque el archivo que desee importar y pulse OK.
Nota: Se sobrescribirá el diseño actual del BLF. Si desea conservar el diseño actual,
recuerde que primero deberá exportarlo.
15.5 Menú de configuración del BLF
El menú de Configuración se mostrará al hacer clic con el botón
derecho en una zona libre de cualquier punto del panel de BLF.
1. Añadir elemento: al hacer clic para añadir un elemento en el
BLF, se muestra el
2. Alinear elementos: alinea los elementos en función del
tamaño de la cuadrícula en el cuadro de diálogo de
configuración del BLF.
3. Ordenar y alinear elementos: haga clic para alinear y
ordenar elementos del BLF. Los elementos se ordenarán
por orden alfabético y numérico.
4. Alineación automática de elementos: alineación automática
de los elementos en función del tamaño de la cuadrícula.
5. Alinear pestaña en la parte superior: Coloca las pestañas
del BLF sobre los paneles.(Valor predeterminado)
6. Alinear pestañas a la izquierda: coloca las pestañas del
BLF en el lado izquierdo de los paneles.
7. Alinear elementos a la derecha: coloca las pestañas del
BLF en el lado derecho de los paneles.
8. Alinear pestañas en la parte inferior: coloca las pestañas del BLF debajo de los
paneles.
9. Añadir pestaña: haga clic para añadir una nueva pestaña. Se abrirá un cuadro de
diálogo (Añadir nueva pestaña) en el que podrá introducir el nombre de la nueva
pestaña; pulse OK para añadirla.
10. Renombrar pestaña: haga clic para renombrar la pestaña actual. Se abrirá un cuadro
de diálogo (pestaña Renombrar). Introduzca el nuevo nombre de la pestaña y pulse
OK para guardar.
11. Eliminar pestañas: pulse para eliminar la pestaña actual. La opción Eliminar pestaña
solo estará deshabilitada si está presente la pestaña predeterminada.
12. Separar ventana/Adjuntar ventana: haga clic para separar el panel del BLF de la
ventana de la aplicación 4059EE a otra diferente. Cuando se
separa una ventana, el icono cambia a
Al hacer clic para adjuntar la ventana, se adjuntará el panel del BLF a la ventana de
4059EE.
13. Importar elementos: haga clic para importar los elementos del BLF.
14. Exportar elementos: haga clic para exportar los elementos del BLF.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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16 Estado del dispositivo
Estados del dispositivo disponibles para OmniPCXEnterprise y OpenTouch. Estos estados
se muestran al supervisar un dispositivo en el campo de señal ocupado y en la tarjeta de
contacto cuando ser muestra la vista detallada de un usuario.
Descripción OmniPCX Enterprise OpenTouch
Extensión – Inactivo
Extensión – Parcialmente ocupado, interno
Extensión – Parcialmente ocupado
Extensión – Ocupado en llamada externa
Extensión – Ocupado en llamada interna
Extensión – Marcación
Extensión - Ocupado
Extensión – Timbre
Extensión – Fuera de servicio
Extensión – Ocupado/No molestar
Extensión – No molestar
Extensión – Desviado
Extensión – Desviado al buzón de voz
Extensión – Desviado a mensaje de texto
Enlace – Inactivo
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Enlace – Ocupado
Enlace – Timbre
Grupo de enlaces– Líneas inactivas
Grupo de enlaces – Líneas parcialmente ocupadas
Grupo de enlaces – Líneas ocupadas
17 Configuración
Los parámetros del ALE 4059EE pueden configurarse de varias formas para adaptarse a su
forma de trabajar con la aplicación. Los parámetros de configuración se encuentran en el
menú de la aplicación Configuración > Mostrar configuración.
Los parámetros de configuración de 4059EE se dividen entre la configuración específica de
los usuarios y la configuración específica del sistema. En la configuración del sistema, un
técnico deberá encargarse de administrar algunos de los parámetros porque una
configuración errónea de estos puede provocar comportamientos inadecuados de la
aplicación; deberán manejarse con cuidado.
El cuadro de diálogo de configuración se divide en dos campos: el campo con la vista de
árbol a la izquierda y el campo de configuración a la derecha.
En el cuadro de diálogo, se muestran dos botones en la parte inferior del cuadro de diálogo:
Cancelar: cierra el cuadro de diálogo sin guardar la información.
OK: guarda los datos y cierra el cuadro de diálogo.
17.1 Configuración de usuario
Todos los parámetros se sitúan en la vista de árbol y se dividen en Usuario y Sistema. La
configuración de usuario solo afectará al usuario registrado que se muestra en el nodo
principal de las vistas de árbol.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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17.1.1 General
La vista predeterminada es la Configuración general de la Configuración de usuario, y
siempre se muestra al abrir la Configuración.
1. Inicio automático: si
desea que la
aplicación se inicie
automáticamente
cuando se conecte a
Windows, marque la
casilla “Inicio
automático”.
2. Campo de señal
ocupado: deberá
habilitarse para poder
ver el panel de Campo de señal ocupado (utilizado para supervisar el estado del
dispositivo). Esto se hace marcando la casilla “Habilitar Campo de señal ocupado”.
Para eliminar este campo, desmarque la casilla. Nota: Si el BLF está desactivado, se
borrarán todos los elementos del BLF y no se restaurarán cuando el BLF se active.
Nota: Al desactivar el BLF, se borrarán todos los elementos del BLF. Si desea
restaurar más adelante la configuración del BLF, asegúrese de exportarla.
3. Buscar por nombre: las búsquedas en la aplicación se realizan de forma
predeterminada primero por el apellido; si desea que la búsqueda se realice primero
en el nombre, marque esta casilla.
En la sección Mensajería, encontrará información acerca de los mensajes.
17.2 Gestión de llamadas
Configuración de usuario utilizada en la gestión de llamadas.
17.2.1 OXE
1. Despejar pantalla: por
defecto, cuando el
operador libere una
llamada, no sucederá
nada con el resultado de
la búsqueda que se
muestra. Si la opción
Despejar pantalla está
habilitada, se eliminará
la búsqueda y se
mostrará el panel
predeterminado cuando
el operador libere la
llamada. Marque la
casilla para habilitar la función.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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El operador puede borrar de forma manual el resultado de la búsqueda al pulsar la
tecla [Escape].
2. Usar transferencia ciega: permite que el operador realice la transferencia “a ciegas”,
es decir, que puede transferir la llamada sin necesidad de llamar a la persona antes
de realizar la transferencia. Obtendrá más información al respecto en la sección
Transferencia ciega.
3. Mostrar alerta de llamada: marque esta opción para habilitar las alertas de llamada.
Cuando se esté en otro programa y se selecciona la aplicación Alcatel-Lucent
4059EE, aparecerá una pequeña ventana emergente en la esquina inferior derecha
en la que se mostrará información sobre la llamada entrante. También puede
responder a la llamada directamente desde la alerta sin tener que volver a
seleccionar la configuración para Alcatel-Lucent 4059EE.
4. Marcar por CGI: marque la casilla para habilitar la función que permite utilizar la
aplicación Alcatel-Lucent 4059EE para realizar llamadas en un clic en OmniVista
4760 y los sistemas de CRM.
5. Mostrar colas de llamada para llamadas entrantes: marque la casilla para habilitar la
visualización automática de la pestaña de la cola de llamada cuando se avise de una
llamada entrante.
6. Mostrar llamadas perdidas: cuando está marcada esta opción, las llamadas perdidas
se mostrarán en el registro de llamadas.
7. Llamada rápida: marque esta casilla para utilizar la opción de Llamada rápida, que
habilita una desviación del estado reservado y pasa la llamada directamente al
estado transferido o al tono de llamada. Esto sucede para todas las llamadas,
excepto para aquellas que se realizan introduciendo el número directamente en la
barra de búsqueda.
8. Tiempo de espera de alerta: determine cuánto tiempo se mostrará la alerta de la
llamada (en segundos).
9. Tamaño base de la fuente: define lo grande que debería ser el tamaño de la fuente.
El valor predeterminado es 8. Un valor superior aumenta el tamaño de la fuente y un
número inferior, lo reduce.
a. Valor mínimo: 5
b. Valor máximo: 20
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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17.2.2 Caracteres acentuados
En 4059EE hay una configuración para gestionar los caracteres acentuados al buscar. En
Usuario > Ldap hay un ajuste
llamado Normalizar caracteres
acentuados. Al marcar esta
casilla se habilitará la
normalización de los acentos. Se
eliminarán los caracteres
acentuados y la búsqueda se
centrará en caracteres no
acentuados.
Este ajuste debe activarse solo si
el servidor LDAP es compatible
con la normalización de
caracteres acentuados. Antes de activar el ajuste, consulte con su administrador de Ldap.
Ejemplo:
La búsqueda de Hélène se hará de Helene
La búsqueda de Peña se hará de Pena
La búsqueda de Grüner se hará de Gruner
La búsqueda de Öberg se hará de Oberg
Nota: Este ajuste debe utilizarse con precaución, ya que la activación podría no dar ningún
resultado.
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17.2.3 Teclas de acceso directo
La mayoría de las funciones disponibles en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE se pueden
realizar con un acceso directo de teclado. La aplicación incluye un conjunto de accesos
directos predeterminados que se pueden modificar si así lo desea el usuario. Los accesos
directos se dividen entre los utilizados para el directorio unificado y los específicos para la
gestión de llamadas.
Los accesos directos a Gestión de llamadas pueden consultarse en Usuario > Gestión de
llamadas > Teclado
Los accesos a Directorio unificado pueden consultarse en Usuario > Directorio unificado
1. Filtro de comandos: el filtro le
permite localizar rápidamente lo
que busca. Basta con escribir una
palabra que esté dentro de un
comando y aparecerá enseguida
en la lista de comandos.
2. Lista de comandos: todos los
accesos directos disponibles.
Seleccione el comando al que
desee conectar o cambiar un
acceso directo.
3. Pulsar acceso directo: sitúe el
cursor en el cuadro de texto y
pulse la combinación de teclas que desee utilizar.
4. Asignar: asigna la tecla o la combinación de teclas al comando que esté
seleccionado en ese momento.
5. Deshabilitar: haga clic en deshabilitar para eliminar el acceso directo del comando
seleccionado.
6. Acceso directo actualmente utilizado por: si la combinación de teclas ya se utiliza en
otro comando, aquí podrá ver el comando asociado.
7. Guardar: haga clic para exportar y guardar los accesos directos del teclado en un
archivo. Este archivo se puede importar en otro PC. Esta acción abre un cuadro de
diálogo de Windows que permite guardar datos.
8. Importar: pulse para importar los accesos directos del teclado desde un archivo. Se
puede importar un archivo de otro PC. Esta acción abre un cuadro de diálogo de
Windows para abrir un archivo.
9. Establecer valor predeterminado: restablecer todos los cambios a sus respectivos
valores predeterminados.
Si el operador desea saber cómo se asigna un acceso directo específico, lo más fácil es
colocar el cursor en el campo Pulsar acceso directo y pulsar la tecla o el comando de teclas.
Si ya se encuentra asignado, el comando se mostrará en el campo Acceso directo
actualmente utilizado por.
Para obtener información sobre el diseño del teclado predeterminado cuando se utiliza un
teclado estándar o un teclado USB de Alcatel-Lucent, consulte el documento Alcatel-Lucent
4059EE Aplicación del operador. Apéndice A: Diseño del teclado.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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17.2.4 Teclas S
Las funciones asociadas a las teclas S dependen del estado de la llamada en curso y se muestran en la barra de herramientas de las teclas S.
Las teclas S se pueden ordenar y esto permite al operador colocarlas en un lugar adecuado según el tipo de entrada que utilicen.
Hay tres diseños predefinidos disponibles:
1. Diseño de teclado
a. Definido por la PBX. Se ajusta a la mayoría de casos.
2. Diseño del teclado
a. Indicado para los usuarios del teclado USB de Alcatel-Lucent. Las teclas S de
gestión de llamadas se colocan al final de la lista, puesto que ya están en el
teclado.
3. Diseño de ratón
a. Indicado para los usuarios sin teclado USB de Alcatel-Lucent. Las teclas S de
gestión de llamadas se colocan al principio de la lista.
1. Utilizar diseño predeterminado: marque esta casilla para usar el diseño
predeterminado, que será el mismo que el de la anterior aplicación Alcatel-Lucent
4059EE. Perfiles predefinidos 1.
2. Flechas de cursor
a. Primera flecha: mueve las teclas S marcadas hacia la parte de arriba.
b. Segunda flecha: mueve la tecla S marcada a una posición por encima en la
lista.
c. Tercera flecha: mueve la tecla S marcada a una posición por debajo en la
lista.
d. Cuarta flecha: mueve la tecla S marcada a la parte de abajo.
3. Lista de teclas S: lista con todas las teclas S disponibles.
4. Revertir: haga clic para revertir los cambios al primer diseño.
5. Diseño basado en el teclado:
un diseño basado en los
usuarios que utilizan las
teclas de gestión de llamadas
específicas de la aplicación
Alcatel-Lucent 4059EE en el
teclado (las teclas de gestión
de llamadas habituales se
muestran al final de la lista).
Esta lista puede reordenarse
con las flechas. Se puede
acceder a ella pulsando en la
flecha hacia abajo situada
junto a Revertir.
6. Diseño basado en el ratón: un diseño basado en los usuarios que utilizan el ratón en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE (las teclas de gestión de llamadas habituales se muestran al principio de la lista). Esta lista puede reordenarse con las flechas. Se puede acceder a ella al hacer clic en la flecha hacia abajo situada junto a Revertir.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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17.3 Configuración del sistema
La configuración afectará al ordenador local. El nombre de ordenador se muestra en el nodo
principal.
Cuando el usuario conectado no posee accesos para escribir en el ordenador, se deshabilita
la configuración del sistema.
Esta información se muestra
en la parte inferior del cuadro
de diálogo.
La configuración del sistema debe gestionarse con precaución. Un cambio en la
configuración del sistema podría producir un comportamiento inesperado.
17.3.1 Configuración general del sistema
17.3.1.1 General
La configuración general se encuentra en Configuración del sistema – General – General.
1. Host del servicio de presencia: introduzca el
nombre del host o la dirección IP del servicio
de presencia. El servicio de presencia se
utiliza con la búsqueda en el calendario.
2. Hacer clic para llamar: cuando se pulsa en un
enlace de tipo “callto”, la aplicación Alcatel-
Lucent 4059EE puede gestionar esta
marcación en su nombre. Marque la casilla
para habilitar la función.
3. Clic para buscar: marque esta casilla si desea
que Alcatel-Lucent 4059EE realice
directamente una búsqueda en el sistema PAM cuando se haga clic en un enlace
“pamto”.
Esta función solo se utiliza con los sistemas de gestión de presencia y disponibilidad
PAM (Presence and Availability Management).
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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17.3.2 Elementos de las fichas de contactos
La configuración de las fichas de contactos gestiona la forma en que se presentarán los
tipos de búsqueda. La configuración se realiza en la Configuración del sistema – General –
Ficha de contacto.
1. Tipo: aquí se enumeran todos los tipos de búsqueda disponibles. Tenga en cuenta
que algunos de los tipos pueden no recibir información si no se asignan en función
de un atributo LDAP. Compruebe el cuadro de diálogo de asignación de atributos
LDAP para comprobar qué tipos de búsqueda se asignan al atributo LDAP.
2. Mostrar como: campo de texto libre. Es posible escribir otro nombre en el tipo. En la
vista detallada, la información recibida del LDAP estará fijada previamente con el
texto en Mostrar como. En este caso, si la ubicación recibida del LDAP es Estocolmo,
la información que se mostrará será Oficina de Estocolmo.
3. Tipo de letra: se puede cambiar el tipo, el tamaño y el estilo de letra en
los textos que se muestran en la vista detallada. Haga clic para
seleccionar una fuente.
Defina el tipo, el tamaño y el estilo, y pulse OK para guardar. Si pulsa
en Cancelar, saldrá del cuadro de diálogo sin guardar.
4. Color: es posible cambiar el color del texto en la vista
detallada. Para cambiarlo, haga doble clic en la barra de
color para abrir la selección de colores. Haga doble clic en el
color que prefiera para cambiarlo. El cuadro de diálogo se
cierra cuando se defina el nuevo color.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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5. Imagen: se puede asignar un icono a un
tipo para saber qué clase de información
contiene el campo cuando se muestra
una vista detallada. Haga clic en el
icono para abrir el cuadro de diálogo de
selección del icono. Para cambiar el
icono actual, haga clic en otro icono. Se cerrará el cuadro de diálogo y aparecerá el
nuevo icono en la cuadrícula. Si desea eliminar la asignación de un icono de un tipo,
haga clic en Restablecer para eliminar el actual.
6. Detalles: en esta configuración se decide si el tipo de búsqueda se mostrará en la
lista desplegable al asignar los campos en la vista detallada.
7. Resultado: marque esta casilla si el tipo debe estar disponible para definir como
columna en la lista de resultados.
Predeterminado: con este botón, el operador puede revertir a la configuración
predeterminada todos los cambios realizados en el cuadro de diálogo de Ficha de contacto.
Con los cambios para la
ficha de contacto, el
resultado de la búsqueda
que se mostrará será el
siguiente:
17.3.3 Conexión PCX
En la sección de la Conexión PCX encontrará la configuración para conectarse a OmniPCX
Enterprise, Alcatel-Lucent OpenTouch y los prefijos (utilizados para el formato de los
números).
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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17.3.3.1 Servicio
Para que la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE se pueda conectar al OmniPCX Enterprise, es
necesario configurar una conexión. Esto se realiza en Configuración del sistema – Conexión
PCX – Conexión
1. PC con software
telefónico:
marque esta
casilla si en el
equipo local está
instalado un
softphone que se
utilizará como
terminal
asociado a la
aplicación
Alcatel-Lucent
4059EE.
2. Habilitar
seguimiento: marque la casilla para habilitar los seguimientos para Abcacom y la
conexión al PCX. Se utiliza para fines de I+D.
3. Dispositivos: pueden asignarse varios dispositivos a la aplicación del operador.
Todos los dispositivos aparecen en la lista; un dispositivo es una combinación del
número de directorio del operador y el nombre de host del PCX .
4. Opciones de seguimiento: todos los seguimientos disponibles de la conexión al PCX
y Abcacom. El seguimiento se activa al marcar esta casilla. La casilla solo aparece si
el ajuste Habilitar seguimiento está activado.
17.3.3.1.1 Gestionar dispositivos
Para añadir un dispositivo, haga clic con el botón derecho en la lista y
seleccione añadir en el menú de configuración que aparece. Introduzca el
dispositivo y una descripción en el cuadro de diálogo de añadir dispositivo (si
se prefiere).
El dispositivo es una combinación del número de
directorio del operador y el nombre de host del PCX,
digitado como [número de directorio del
operador]@[nombre de host]. El nombre de host
puede escribirse como nombre de dominio completamente cualificado, dirección ipv4 o
dirección ipv6.
Para configurar varios nombres de host (utilizados para la redundancia espacial y/o un
servidor de llamadas pasivo) es necesario añadir varios nombres de host para un
dispositivo. Se puede añadir hasta tres nombres de host para un dispositivo. Los nombres
de host se separan con una coma [,] o punto y coma [;] entre los host [número de directorio
del operador]@[nombre de host1];[nombre de host2],[nombre de host3]
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 52 / 87
Nota: Deben configurarse varios dispositivos si se utiliza Citrix XenDesktop.
Deben configurarse varios dispositivos y se debe habilitar la asistencia con varias instancias
si se utiliza Citrix XenApp.
Para editar un dispositivo, marque el dispositivo en la lista, haga clic con el botón derecho y
seleccione editar para que aparezca el cuadro de diálogo del dispositivo. El cuadro de
diálogo del dispositivo también aparece haciendo doble clic en el dispositivo.
Para eliminar un dispositivo, márquelo en la lista, haga clic con el botón derecho para
seleccionar la opción eliminar.
17.3.3.2 OpenTouch
La aplicación Alcatel-Lucent 4059EE se puede integrar con Alcatel-Lucent OpenTouch para
permitir al operador ver el estado del usuario del dispositivo Alcatel-Lucent OpenTouch. Es
necesario definir las credenciales del usuario en la configuración. Este usuario se utiliza para
autenticarse en Alcatel-Lucent OpenTouch y conectarse al servidor. Para poder realizar
búsquedas de presencia en los usuarios, el usuario debe ser un supervisor con derechos de
administración.
Se recomienda crear un nuevo
inicio de sesión específico para
Alcatel-Lucent 4059EE con el
objetivo de no bloquear la cuenta
de administración integrada.
1. Host: introduzca el nombre
de host o la dirección IP del
servidor.
2. Usuario: introduzca el
nombre de usuario para el
usuario del Alcatel-Lucent
OpenTouch que se utilizará
para la autenticación.
3. Contraseña: introduzca la contraseña para el usuario configurado.
Cuando se utiliza la integración en Alcatel-Lucent OpenTouch 1.x, es necesario configurar la
URL de notificación y el puerto de notificación.
4. URL de notificación: introduzca la URL para el equipo local. Alcatel-Lucent
OpenTouch enviará las notificaciones del BLF a la URL configurada. Debe ser
accesible desde Alcatel-Lucent OpenTouch.
5. Puerto de notificación: introduzca el puerto en el que la aplicación Alcatel-Lucent
4059EE escuchará las notificaciones del Alcatel-Lucent OpenTouch.
6. Https: marque esta casilla si desea utilizar https.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 53 / 87
17.3.3.3 Prefijos
Los prefijos se utilizan cuando se realiza una llamada desde un resultado del directorio
unificado (DU) para decidir si es necesario dar formato al número. La opción de dar formato
se utiliza si es necesario añadir el código de acceso del enlace o el código de la zona al
número a fin de completarlo para realizar la marcación. Los parámetros de configuración se
encuentran en Configuración del sistema – Conexión PCX – Prefijos.
1. Toma de enlace: introduzca el prefijo de toma de enlace utilizado en el Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise
2. Código internacional: introduzca el prefijo del código internacional utilizado en el país
en el que esté instalado el operador.
3. Código de país: introduzca el código del país según la recomendación de la ITU-T
E.164 para el país en el que esté instalado el operador.
4. Código de zona: introduzca el
código de zona (si se usa en su
país).
5. Longitud del número interno:
introduzca la longitud de la
extensión utilizada por el Alcatel-
Lucent OmniPCX Enterprise. Si
se utiliza una longitud
combinada de números,
introduzca el valor más alto.
17.3.4 Configuración del LDAP
Alcatel-Lucent 4059EE es compatible con la integración con un LDAP. De este modo, se
puede definir un servidor LDAP en la configuración, y se utilizará el servidor externo cuando
el operador realice búsquedas. La información se muestra en la ventana del Directorio
unificado. Para obtener información sobre cómo se realiza una búsqueda y cómo se muestra
el resultado, consulte la sección sobre la búsqueda en el Directorio unificado.
El servidor LDAP se define en la configuración del LDAP situada en Configuración del
sistema – LDAP.
1. Host: introduzca el nombre de host o la dirección IP del servidor LDAP. La aplicación
Alcatel-Lucent 4059EE es compatible con el desbordamiento del LDAP; de este
modo, se pueden configurar dos servidores LDAP y, si el servidor principal se queda
fuera de servicio, en su lugar se utilizará el otro servidor.
Esto se configura introduciendo el host para el servidor 1 y el servidor 2 separados
por una coma, <servidor1>,<servidor2>.
2. Conexión segura: seleccione esta opción cuando haya que utilizar la conexión al
servidor con un protocolo seguro. Los protocolos disponibles son LDAPS y TLS.
Ninguna utiliza LDAP como protocolo.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 54 / 87
3. Nombre de usuario: si se utiliza la autenticación (básica), introduzca el nombre de
usuario de la persona que se vaya a registrar en el servidor LDAP. Esto solo es
necesario hacerlo cuando el tipo de inicio
de sesión se define como Básico.
4. Tipo de inicio de sesión: elija qué tipo de
cuenta deberá utilizar la aplicación
Alcatel-Lucent 4059EE en caso de que
deba utilizar la autenticación en el
servidor LDAP. Los tipos disponibles son
Anónimo y Básico.
5. Contraseña: si se utiliza la autenticación
(básica), introduzca la contraseña para el
usuario que se deba registrar en el
servidor LDAP. Esto solo es necesario
hacerlo cuando el tipo de inicio de sesión
se define como Básico.
6. Límite de tiempo/tamaño: defina el límite de tiempo y tamaño de la búsqueda.
7. DN base: muestra el nombre distinguido de base que se encuentre seleccionado en
el momento.
8. Obtener base: haga clic para conectarse al servidor LDAP y obtener los nombres
distinguidos de base disponibles.
9. Establecer base: haga clic para abrir el cuadro de diálogo y establecer el Nombre
distinguido de base.
10. Asignaciones: haga clic para abrir el cuadro de diálogo y asignar los atributos en
función de los campos disponibles en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE. Para que
la búsqueda funcione, es necesario asignar los atributos.
11. Tipos de búsqueda asignados: en la lista se muestran todos los tipos de búsqueda
asignados. En cada tipo de búsqueda existen parámetros de configuración sobre
cómo gestionar dichos parámetros durante las búsquedas. Obtenga más información
sobre las opciones de configuración aquí.
12. Exportar: haga clic para exportar los parámetros de configuración que estén
guardados en el momento.
13. Importar: haga clic para importar una configuración.
17.3.4.1 Establecer nombre distinguido de base
Diálogo para establecer el nombre distinguido de
base. Al establecer el nombre distinguido de base,
decidirá en qué lugar realizará la búsqueda la
aplicación. Pulse en las diferentes carpetas para
abrir una subcarpeta. Seleccione en qué carpeta
quiere que comience la búsqueda. Pulse OK para
guardar la carpeta seleccionada.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 55 / 87
17.3.4.2 Asignación de atributos
Para que la búsqueda funcione, es necesario realizar una asignación de atributos. Esto se
debe a que el atributo del servidor LDAP debe asignarse a los campos disponibles en la
aplicación Alcatel-Lucent 4059EE. Esto se realiza mediante la unión de los atributos del
servidor LDAP con los campos de datos que existen en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE.
Con la instalación de la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE estarán disponibles dos plantillas
de asignación predefinidas. Una está indicada para conectarse al OmniVista 8770 o 4760 y,
la otra, para el directorio activo de Windows. En estas ya está configurada una asignación
plenamente operativa. Los archivos se encuentran en
LocalMachine\Documents\Templates\Ldap.
Si se utilizan dispositivos OmniVista 8770/4760 o el directorio activo de Windows, deberá
utilizar una de las plantillas como asignación de base.
La asignación podría realizarse sin uno de los archivos. Se recomienda que una de las
plantillas se utilice como asignación de base. En caso de que haya que asignar más
atributos diferentes a los que se incluyen en los archivos de la plantilla, estos podrán
asignarse después de haber importado el
archivo de la plantilla.
Se utiliza OmniVista 8770/4760 o el
directorio activo de Windows
1. Clase de objeto: lista de las clases de
objeto disponibles. Marque una para
cargar el atributo de la clase del
objeto.
2. Atributo: selección de atributos. La
lista se carga al seleccionar un objeto
de clase. Si se asigna un atributo, el
nombre se muestra en negrita.
3. Asignaciones: compuestas por dos
tablas. Nombre del campo es el
campo disponible en la aplicación
Alcatel-Lucent 4059E.Atributo
asignado muestra qué atributo se
asigna en función de los campos de Alcatel-Lucent 4059EE. Si el
Cuatro campos son obligatorios: nombre, teléfono, apellido e IDúnico. Deberán estar
asignados para poder guardar la asignación.
En el Alcatel-Lucent 4059EE, hay 50 campos opcionales disponibles para asignar.
4. Borrar seleccionado: pulse para borrar las asignaciones seleccionadas.
5. Borrar todo: pulse para borrar todas las asignaciones.
6. Establecer valor predeterminado: restablece los cambios al valor predeterminado.
El valor predeterminado es un conjunto de valores asignados específicos para
OmniVista 8770 o 4760.
17.3.4.2.1 Asignar un atributo
Para asignar un atributo, seleccione el atributo (campo 2) con el ratón, y arrástrelo y suéltelo
en el nombre del campo (campo 3) que desee asignar. El nombre del atributo se muestra en
el atributo asignado a la columna y el nombre de la lista de atributos aparecerá en negrita.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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17.3.4.3 Tipos de búsqueda asignados
En el cuadro de diálogo con los tipos de búsqueda asignados, existen diferentes diseños de configuración que permiten ajustar cómo se debería usar cada tipo de búsqueda al realizar
búsquedas.
1. Tipo de búsqueda: la lista muestra todos los tipos de búsqueda que se asignan en
función de un atributo LDAP en la Asignación de atributos.
2. Permite búsqueda: marque esta casilla para establecer el tipo como “Permite
búsquedas”. De este modo, cuando se realiza una búsqueda (en el campo Buscar),
esta se efectuará en el tipo que esté habilitado como Permite búsqueda. En este
caso, se excluirá la búsqueda clasificada como Teléfono de casa porque esta no está
marcada como Permite búsqueda.
3. Permite búsqueda: marque la casilla para definir el tipo de búsqueda que se puede
seleccionar. Así, se mostrará el tipo de búsqueda y se podrá elegir en la lista de
búsqueda.
4. Coincidencia aproximada: esta configuración habilita o deshabilita la opción
“Coincidencia aproximada” para los diferentes tipos de búsqueda. Cuando se
encuentra habilitada, la búsqueda incluye resultados que se consideran
coincidencias aproximadas, por ejemplo, los resultados en los que la ortografía de un
nombre es diferente. Por ejemplo, se puede realizar una búsqueda del apellido
Ingelsson escribiendo Ingelson. Para que esto suceda, el servidor LDAP debe admitir
la opción “Coincidencia aproximada”.
5. Filtro: hay cuatro tipos de filtros diferentes, los cuales determinan cómo se llevará a
cabo la búsqueda en un tipo de búsqueda determinado. Es importante que la
configuración de los filtros sea correcta para que el operador obtenga resultados del
servidor LDAP. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo se llevan a
cabo las búsquedas con los distintos filtros.
a. Igual a: el texto introducido en el campo de búsqueda debe coincidir
exactamente con el valor del resultado. Si se quiere buscar el departamento
de asistencia, el texto introducido en el campo de búsqueda debe ser
asistencia.
b. Empieza por: el texto introducido en el campo de búsqueda debe coincidir con
el valor con el que comienza el resultado. Se puede buscar el departamento
de Asistencia introduciendo el texto Asis.
c. Termina con: el texto introducido en el campo de búsqueda debe coincidir con
el valor con el que acaba el resultado. Se puede buscar el departamento de
Asistencia introduciendo el texto tencia.
d. Contiene: el texto introducido en el campo de búsqueda debe contener una
parte de información que coincida con el valor del resultado. Se puede buscar
el departamento de asistencia introduciendo el texto asis, isten, tencia.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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17.3.4.4 Importar y exportar
El cuadro de diálogo del elemento de importación se utiliza para restaurar/cargar la
configuración y las asignaciones del LDAP desde un archivo o el PC de otro operador. Para
importar, haga clic en Importar. De este modo se abrirá un cuadro de diálogo Abrir archivo
de Windows. Elija el archivo y pulse abrir para ejecutar la importación. Los archivos que se
pueden utilizar para la importación tienen la extensión *.lmap.
Si el resultado de la importación es correcto, se cargará la configuración y las asignaciones.
La exportación se usa para guardar las asignaciones y la configuración del LDAP en un
archivo para utilizarlo como copia de seguridad o para importar las asignaciones y la
configuración de otro PC. Para exportar, haga clic en Exportar. De este modo, se abrirá un
cuadro de diálogo “Guardar como” de Windows. Introduzca el nombre deseado para el
fichero y pulse guardar para ejecutar la exportación. El archivo exportado se guardará con
formato *.lmap.
17.3.5 Configuración de BLF
En Configuración del sistema, dispone de un parámetro para ajustar el tamaño de la
cuadrícula del panel del BLF. Se utiliza para las funciones de alineación y de alineación
automática del BLF. El valor predeterminado es 20.
17.4 Importar configuración
Se puede importar la configuración de un equipo y un usuario de otro equipo de la misma
red. Para abrir el cuadro de diálogo de importación, vaya a Configuración – Importar
configuración.
1. Lista: lista de aplicaciones Alcatel-Lucent 4059EE disponibles. El nombre de la
aplicación Alcatel-Lucent
4059EE es machine name\user.
2. Establecer alcance: el alcance
del equipo y el usuario de la
aplicación Alcatel-Lucent
4059EE disponible.
3. Descargar: haga clic en el icono
para descargar la configuración.
La configuración se carga automáticamente tras su descarga.
4. Volver a cargar: vuelva a cargar el alcance de la configuración para volver a
descargar la configuración.
5. Cerrar: haga clic para cerrar el cuadro de diálogo.
Nota: Importar configuración no está disponible cuando el operador está habilitado con
varias instancias.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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18 Idioma
El idioma de la aplicación se puede
cambiar rápidamente desde el menú de
configuración: Configuración -> Idiomas.
Algunos textos, mensajes de usuario y
cuadros de diálogo del modo
Guía/Servicio se definen en el “modo
Guía”.
19 Temas
Alcatel-Lucent 4059EE viene con tres temas de
colores diferentes, que se denominan Oscuro, Claro y
Arcoíris. El tema de la aplicación se puede cambiar desde
el menú de configuración: Configuración -> Temas.
Visión general de la aplicación Alcatel-
Lucent 4059EE con el tema de color Claro.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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Visión general de la aplicación Alcatel-
Lucent 4059EE con el tema de color
Arcoíris.
Nota: En este manual, se utiliza el tema
de color Oscuro.
20 Extensiones
En la ventana de Extensiones se pueden ver todos los complementos instalados y los
proveedores.
1. Lista de extensiones: se muestran
todas las extensiones en una lista que
diferencia ente Complementos y
Proveedores. Cuando se desactiva una
extensión, los nombres aparecen en
color rojo.
2. Detalles de la extensión: aquí podrá ver
los detalles de la extensión
seleccionada. Para deshabilitar (o
habilitar) una extensión, haga clic en el
botón Deshabilitar (Habilitar).
3. Cerrar: cierra el cuadro de diálogo sin
guardar la información.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 60 / 87
21 Nivel de registro
La aplicación guarda la actividad en un conjunto rotatorio de archivos de registro que permite realizar un seguimiento de los problemas que se puedan producir.
“Log level” tiene predeterminado el nivel “Low” (Bajo), que en principio no se debe cambiar a menos que lo solicite un técnico.
22 Menú Ayuda
El menú de ayuda está situado en el menú de la aplicación y permite acceder al catálogo del archivo de registro, además de ver la licencia y la información sobre la aplicación.
22.1 Información de licencias
1. Uso autorizado para: muestra el cliente
autorizado para utilizar la aplicación Alcatel-
Lucent 4059EE. Por defecto, se autoriza el
uso de la aplicación a ALE genérico.
2. ID de instalación: el ID de instalación único de
la aplicación utilizado para crear la licencia.
3. Módulos instalados: lista de las características
y complementos instalados.
4. Cambiar licencia: muestra el cuadro de
diálogo que permite buscar una nueva
licencia.
5. Cerrar: cierra el cuadro de diálogo sin realizar cambios.
22.2 Ubicación del archivo de registro
Cuando pulse la opción “Open logfile location”,
se abrirá una ventana de la carpeta donde se
almacenan los logfiles.
22.3 Acerca de
1. Información acerca de: nombre y
versión de la aplicación.
2. Características instaladas: muestra las
características instaladas para la
aplicación Alcatel-Lucent 4059EE.
3. Enlace: enlace a la web de Alcatel
Lucent.
4. Ver licencia: muestra el cuadro de
diálogo de información de la licencia.
5. Cerrar: cierra el cuadro de diálogo sin
realizar cambios.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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23 Búsqueda en el calendario*
Con la integración del calendario, el operador puede recuperar las citas del calendario del
día actual para un usuario específico*.
La búsqueda en el calendario se realiza
cuando se muestra la vista detallada de un
usuario. Si el usuario tiene una cita en el
calendario para ese día, el calendario se
mostrará automáticamente.
Es posible cambiar el panel de calendario
mediante un acceso directo del teclado.
Los elementos del calendario se muestran en colores diferentes en función de la clase de
cita. El color predeterminado para todas las citas es el azul. Las citas muy importantes se
muestran en rojo y las poco importantes en morado.
El asunto y la ubicación son la única información que se
muestra sobre la cita. Cuando la cita se marca como
privada, el asunto y la ubicación se muestran como “***”.
El estado de ocupado de la cita se muestra en el lado
izquierdo con los siguientes colores:
Ocupado = Transparente
Fuera de la oficina = Rojo
Libre = Blanco
Utilice las flechas para navegar a otro día del calendario o
utilice el icono del calendario para que aparezca un
selector de calendario.
*Es preciso disponer de SourceTech Presence Service para la integración del calendario.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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Apéndice A. Diseño del teclado
1 Introducción
La aplicación Alcatel-Lucent 4059EE incorpora asignaciones predefinidas para el teclado
estándar y para el teclado USB de Alcatel-Lucent. Asimismo, también puede crear su propia
asignación en caso de que desee utilizar una asignación distinta de la predeterminada.
2 Teclado estándar
La aplicación 4059EE se puede utilizar con un teclado estándar. Esta sección explica las
teclas y funciones incluidas en el diseño predeterminado. En la sección de funciones del
teclado encontrará una explicación de cada una de las teclas.
2.1 Borrar introducción de datos
Tecla general: la tecla de escape posiciona el cursor en el campo de entrada/búsqueda y
borra su contenido.
2.2 Conmutación
Tecla general: la tecla de interrupción de pausa permite alternar entre la aplicación 4059EE
y la última aplicación de Windows utilizada.
2.3 Teclas F/Teclas S
Estas teclas dinámicas se utilizan para acceder a funciones especiales del Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise. Su asignación actual se muestra en la “Barra de herramientas de
teclas S” y en la “Barra de herramientas de teclas F” respectivamente.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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2.4 Repetición
Marca otra vez el último número.
2.5 Control de llamadas
Se utiliza en la gestión de llamadas
2.6 Gestión de llamadas
El teclado numérico se utiliza en la gestión de llamadas
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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3 Teclado USB de Alcatel-Lucent
En esta sección se proporciona información sobre el diseño de teclado utilizado con el
teclado USB de Alcatel-Lucent.
3.1 Teclas S
Estas teclas dinámicas se utilizan para implementar funciones especiales del OmniPCX
Enterprise. Su asignación actual se muestra en la “Barra de herramientas de teclas S”.
3.2 Borrar entrada de datos
Tecla general: la tecla de Escape posiciona el cursor en el campo de entrada/búsqueda y
borra su contenido.
3.3 Ledes de estado
El campo de estado de indicadores luminosos (led) del teclado proporciona información
acerca del estado del sistema.
El estado de los ledes también se muestra en la barra de estado.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 65 / 87
3.4 Teclas de audio
Las teclas de audio controlan las funciones sonoras del teléfono asociado.
3.5 Tecla de conmutación
Tecla general: permite alternar entre la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE y la última
aplicación de Windows activa.
3.6 Teclas F
Estas teclas dinámicas se utilizan para invocar funciones especiales del Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise. Su asignación actual se muestra en la “Barra de herramientas de
teclas F”.
3.7 Tecla de lista telefónica
Muestra la lista telefónica y vuelve a marcar la última llamada.
3.8 Gestión de llamadas
Estas teclas se utilizan para la gestión de llamadas.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 66 / 87
4 Teclas generales
Función Descripción
Conmutación del
operador
Alterna entre la aplicación ALE 4059EE y la
última aplicación de Windows activa.
4059EE no está activado.
Borrar/Restablecer
Posiciona el cursor en el campo de entrada y
borra su contenido.
5 Gestión de llamadas
Función Descripción
Responder
Siguiente
llamada
Interna
Atiende la primera llamada de la cola.
(Interna y externa) La prioridad se configura
en Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
El teclado de Alcatel-Lucent cuenta con una
tecla específica para las llamadas internas.
Liberar
Libera la llamada activa.
Alternar llamada
Consulta / Alterna entre llamadas activas.
Transferencia
Transfiere una llamada.
Cancelar consulta
Cancela la consulta.
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6 Teclas de la lista de llamadas
Función Descripción
Repetición
Llama otra vez al último número marcado.
Lista telefónica /
Registro de llamadas
Abre la ventana de listas telefónicas /
registro de llamadas.
7 Teclas S
Hay seis teclas S dinámicas por página. Las funciones asociadas a las teclas
dependen del estado de la llamada en curso y se muestran en la barra de
herramientas de las teclas S.
Las teclas < y > del menú de Teclas S se utilizan para desplazarse entre páginas
cuando procede.
Función Descripción
Activar la función
+ a a
Activa la función
correspondiente de la barra
de herramientas de las
teclas S.
Llamar a extensión
Llama al teléfono seleccionado.
Atender llamadas en
espera
Contesta las llamadas en espera.
Realizar llamada Número +
Número +
Para realizar una llamada, introduzca primero
el número de teléfono y pulse a continuación
la tecla de llamada. Para realizar llamadas
externas, introduzca primero el prefijo del
enlace.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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8 Teclas F
Las teclas F permiten acceder a funciones que ya se han programado en la gestión
del sistema, como la presentación de llamadas, la espera común, etc.
Para seleccionar una función, pulse la tecla correspondiente a la función que desea.
Función Descripción
Activar la función
a a
Activa la función
correspondiente al texto de la
barra de herramientas de las
teclas F.
9 Teclas de audio
Función Descripción
Manos libres No asignada por
defecto. Disponible
en los accesos
directos del
teclado.
Activo
Inactivo
Controla el estado de manos
libres.
Silencio No asignada por
defecto. Disponible
en los accesos
directos del
teclado.
Silenciado
No silenciado
Silencia el micrófono.
Altavoz N/A
Activo
Inactivo
Activa/desactiva el altavoz.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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Volumen No asignada por
defecto. Disponible
en los accesos
directos del
teclado.
Bajar volumen
Subir volumen
Ajustar el volumen.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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Apéndice B. Modo Guía y Servicio
1 Ventana de Guía y Servicio
Para acceder al modo Guía y Servicio desde la barra de estado de la aplicación
4059EE, haga clic en los iconos específicos del modo Guía o del modo Servicio.
1. Menú de vista de árbol: aquí podrá seleccionar la característica que desee cambiar
haciendo doble clic sobre el elemento.
2. Zona de configuración de las características: en esta zona se muestra la
configuración de la característica seleccionada en el menú de la vista de árbol.
Al abrir el modo Guía, se mostrará un resumen de todas las características del modo
Guía.
Botón aplicar: cuando un valor/configuración ha modificado su valor, este se
almacena/guarda al hacer clic en Aplicar.
3. Botón cerrar: cierra la ventana; no se guardarán los cambios en
la configuración que no se hayan guardado/almacenado para la
característica de selección.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 71 / 87
2 Vista de árbol del menú del modo Guía
1. Guía: se selecciona automáticamente al abrir el modo Guía. Aparece un resumen en
el lado izquierdo de la ventana.
2. Respuesta automática: habilita o deshabilita la característica de respuesta
automática.
3. Transferencia automática: habilita o deshabilita la característica de transferencia
automática.
4. Grabación automática: habilita o deshabilita la característica de grabación
automática.
5. Consola: despliega o cierra el submenú de la consola.
6. Melodía del programa: permite seleccionar la melodía y el volumen del timbre.
7. Tipo de timbre: permite definir el tipo de timbre.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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3 Guía
Para acceder al modo Guía desde la barra de estado de la aplicación 4059EE, haga clic en
el botón del modo Guía.
La ventana Guía predeterminada se abre automáticamente siempre que se abre el modo
Guía. Muestra la configuración actual de todas las funciones del modo Guía.
1. Nombre del grupo del operador: nombre del grupo (GROP) asociado.
2. Nombre del terminal del operador: nombre del terminal telefónico asociado.
3. Parámetros operativos: los parámetros muestran el estado actual de las siguientes
características:
a. Respuesta automática: muestra el estado de la característica de respuesta automática.
b. Transferencia automática: muestra el estado de la característica de transferencia automática.
c. Grabación automática: muestra el estado de la característica de grabación automática.
4. Parámetros de timbre: muestran el estado actual de las siguientes características:
a. Tono: la melodía del timbre actual.
b. Tipo: el tipo de timbre.
c. Nivel: el volumen del tono de timbre.
5. Idioma: el idioma actual utilizado para la gestión de llamadas.
6. Versión de PBX: muestra las versiones actuales de Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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4 Respuesta automática
Activa o desactiva la función de respuesta automática. Cuando se encuentra habilitada, la característica de respuesta automática permite a la aplicación del operador responder automáticamente a las llamadas entrantes.
1. Respuesta automática actual:
muestra el estado actual
(habilitado o deshabilitado).
2. Botón Aplicar
3. Opción Habilitar/Deshabilitar:
marque alguna de estas
casillas para habilitar o
deshabilitar una característica.
4. Botón Cerrar
5 Transferencia automática
Habilitar o deshabilitar el modo de transferencia automática: cuando esta opción se encuentra habilitada, la transferencia automática permite realizar automáticamente el enrutamiento de las llamadas cuando el operador haya terminado de marcar.
Cuando la transferencia automática
está deshabilitada, deberá pulsar la
tecla de transferencia para enrutar la
llamada.
1. Transferencia automática
actual: muestra el estado actual
(habilitado o deshabilitado).
2. Botón Aplicar
3. Opción Habilitar/Deshabilitar:
marque alguna de estas
casillas para habilitar o
deshabilitar una característica.
4. Botón Cerrar
6 Grabación automática
La función Grabación Automática activa la grabación en tiempo real de las conversaciones telefónicas de los operadores.
1. Grabación automática actual:
muestra el estado actual
(habilitado o deshabilitado).
2. Botón Aplicar
3. Opción Habilitar/Deshabilitar:
marque alguna de estas casillas
para habilitar o deshabilitar una
característica.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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7 Melodía del programa
Aquí puede establecer la melodía y ajustar el volumen del tono de llamada. [BILD]
Para cambiar el tono de llamada:
a. Haga clic una vez en una melodía de la lista de tonos de timbre para seleccionarla.
b. Haga clic en el botón Prueba para escuchar el tono seleccionado. La prueba sonará:
Hasta que se seleccione otra melodía.
o
Hasta que se seleccione otra función.
o
Hasta que se cierre el modo Guía.
c. Haga clic en el botón Aplicar para aceptar la selección.
d. Ajuste el volumen del tono seleccionando el indicador de volumen de timbre y
arrastre el ratón hacia la izquierda (más bajo) o hacia la derecha (más alto).
e. Cuando haya terminado con la selección, haga clic en el botón Cerrar.
1. Parámetros de timbre actuales: muestra el estado actual
2. Tono: muestra el tono y el nivel actuales.
3. Tono de llamada: cuadro de lista con los tonos de llamada disponibles.
4. Botón Aplicar
5. Botón Prueba: pulse este botón para reproducir el tono de llamada seleccionado.
6. Volumen de timbre: ajuste el nivel del volumen de timbre arrastrando el indicador a la
izquierda para bajarlo o a la derecha para subirlo.
7. Botón Cerrar
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 75 / 87
8 Tipo de timbre
Aquí puede ajustar el tipo de timbre de su terminal telefónico. [BILD]
Tipo de timbre actual: muestra el tipo de timbre actual
Para establecer el tipo de timbre:
1. Seleccione un tipo de timbre de la lista:
a. Sin timbre: silencia el timbre del terminal asociado.
b. Normal: selecciona el timbre que sonará cuando se reciba una llamada.
c. Diferido: selecciona el timbre que se activará una vez transcurrido el tiempo
de demora programado cuando se reciba una llamada.
d. Con bip: emite un bip antes de activar el timbre cuando se recibe una
llamada.
2. Haga clic en Aplicar.
3. Haga clic en Cerrar.
9 Idioma
Se puede seleccionar el idioma de la información mostrada en la aplicación de una lista
predefinida.
Esto solo se aplica al Modo Guía/Servicio y a los diálogos de mensajería de usuarios. [BILD]
Idioma actual: muestra el idioma actual del terminal.
Para cambiar el idioma:
a. Seleccione el idioma que desee de la
lista
b. Haga clic en Aplicar.
c. Haga clic en Cerrar. El cambio se hará efectivo cuando se cierre la sesión del modo
Guía.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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10 Vista de árbol del menú del modo Servicio
1. Servicio: se selecciona automáticamente al abrir el
modo Servicio. Se mostrará un resumen en el lado
izquierdo de la ventana.
2. Carga: dentro de la opción “Carga”, el operador puede
acceder al contador, al informe económico y a la
supervisión de la carga.
3. Contador: el contador se utiliza para realizar el
seguimiento de las llamadas de cada usuario o de
cada nodo. Dado que el contador se suele utilizar para
la facturación, se recomienda utilizar la contraseña del
administrador del sistema para proteger la información.
Haga doble clic en “Counter” para abrir el panel de
consultas de usuarios.
4. Informe económico: haga doble clic para abrir el panel
del informe económico.
5. Supervisión: abre las opciones de las listas de
usuarios objeto de supervisión, supervisión, umbral de
tarificación y umbral de duración.
6. Opción de supervisión: haga doble clic en “Opción de
supervisión” para abrir el panel de opciones de
supervisión.
7. Umbral de tarificación: haga doble clic en “Umbral de
coste” para abrir el panel del umbral de coste.
8. Umbral de duración: haga doble clic en “Duración”
para abrir el panel del umbral de coste.
9. Lista de usuarios objeto de supervisión: haga doble
clic en los usuarios objeto de supervisión para abrir el panel de la lista de usuarios
objeto de supervisión.
10. Tráfico: abre las opciones relativas al estado y al umbral del tráfico.
11. Estado del tráfico: haga doble clic en el “Estado del tráfico” para abrir el panel de
Estado del tráfico.
12. Umbral del tráfico: haga doble clic en “Umbral del tráfico” para abrir el panel del
Umbral del tráfico.
13. Programación del estado: abre las opciones para los estados de los Grupos y las
Entidades.
14. Estado del grupo: haga doble clic en el “Estado del grupo” para abrir el panel de
Estado del grupo.
15. Estado de entidades: haga doble clic en “Estado de entidades” para abrir el panel de
Estado de entidades.
16. Sistema: haga doble clic en “Sistema” para abrir el panel del Sistema.
17. Servicios de abonados: haga doble clic en “Servicios de usuarios” para abrir el panel
de consultas de los abonados.
18. Dect: abre las opciones de Dect.
19. Quién: haga doble clic en “Quién” para abrir el panel de la IPUI (identidad
internacional de usuario portátil).
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
8AL90608ESAIed01 77 / 87
20. PARI: haga doble clic en “PARI” (identificación de derechos de acceso principal)
para abrir el panel de PARI.
21. Instalación Dect: haga doble clic en “Instalación inalámbrica DECT” para abrir el
panel de consultas del usuario.
22. Registro: haga doble clic en “Registro” para abrir el panel de registro del terminal
inalámbrico.
23. Anular registro: haga doble clic en “Anular registro” para abrir el panel de consultas
de los usuarios.
24. Modificación de usuario Dect: haga doble clic en “Modificación de usuario Dect” para
abrir el cuadro de diálogo de las consultas del usuario.
25. Visitantes de DECT caducados: haga doble clic en “Visitantes de DECT caducados”
para abrir el panel de visitantes inalámbricos caducados.
26. Grupo de enlace: abre las opciones para la reserva de grupos de enlace, la reserva
automática de grupo de enlace y la marcación al exterior directa.
27. Reserva de grupo de enlace: haga doble clic en “Reserva de grupo de enlace” para
abrir el panel de reserva de grupo de enlace.
28. Reserva automática de grupo de enlace: haga doble clic en “Grupo de enlaces” para
abrir el panel de reserva automática de grupo de enlace y mostrar la configuración
del grupo de enlaces.
29. Marcación al exterior directa: haga doble clic en “Marcación al exterior directa” para
abrir el panel de marcación al exterior directa.
30. Enlace(s) fuera de servicio: haga doble clic en “Enlace(s) fuera de servicio” para abrir
el panel de Enlace(s) fuera de servicio.
11 Consulta de abonado
En el modo Servicio se utiliza un cuadro de
diálogo de consulta de abonados para buscar
a los usuarios.
1. Tipo de búsqueda: seleccione el tipo de búsqueda que desee utilizar de la lista desplegable. Los tipos de búsqueda disponibles son los siguientes:
a. Nombre b. Iniciales c. Nombre – Nombre d. Número
2. Consulta: introduzca los parámetros de búsqueda en el campo de la consulta.
3. Buscar: haga clic en el botón Buscar. 4. Lista de resultados: todos los usuarios que cumplan los criterios de la búsqueda se
recogerán en la lista de resultados. 5. Seleccionar: haga clic en seleccionar para abrir/añadir el usuario marcado que
corresponda de la lista de resultados.
Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario
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12 Servicio
Haga clic en el botón del modo Servicio para acceder al modo Servicio desde la barra de
estado.
La ventana predeterminada de Servicio se abrirá cada vez que se abra el modo Servicio.
Muestra la configuración actual de algunas de las características del modo Servicio.
1. Opciones de supervisión: opciones definidas para la supervisión.
a. Usuarios filtrados: muestra el usuario actual filtrado que se vaya a supervisar.
b. Tipo de filtro: muestra el filtro actual definido para la supervisión.
c. Umbral de tarificación: muestra el umbral de tarificación del terminal actual.
d. Umbral de duración: muestra el umbral de duración del terminal actual.
2. Tráfico: muestra las opciones del terminal actual para el estado del tráfico y el umbral
del tráfico.
a. Estado del tráfico: muestra el estado del terminal actual para el tráfico
(habilitado o deshabilitado).
b. Umbral de tráfico: muestra el umbral de tráfico del terminal actual.
3. Estado: muestra el estado del grupo.
a. Estado del grupo: muestra el estado del terminal actual para el grupo.
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13 Contador
El contador se utiliza para realizar el seguimiento de las llamadas de cada usuario o de cada
nodo. Dado que el contador se suele utilizar para la facturación, se recomienda utilizar la
contraseña del administrador del sistema para proteger la información.
Para buscar un usuario, suministre los
siguientes datos:
6. Tipo de búsqueda: seleccione el tipo de búsqueda que desee utilizar de la lista desplegable. Los tipos de búsqueda disponibles son los siguientes:
a. Nombre b. Iniciales c. Nombre – Nombre d. Número
7. Consulta: introduzca los parámetros de búsqueda en el campo de la consulta.
8. Buscar: haga clic en el botón Buscar. 9. Lista de resultados: todos los usuarios que cumplan los criterios de la búsqueda se
recogerán en la lista de resultados. 10. Seleccionar: haga clic en seleccionar para abrir el usuario marcado que corresponda
de la lista de resultados. Se abrirá un cuadro de diálogo que contiene información sobre el historial de llamadas del usuario. Cuando haya terminado de extraer la información, podrá realizar lo siguiente:
a. Haga clic en Reinicia todos los contadores.
b. Haga clic en Vuelve al panel de consultas del usuario para realizar una nueva búsqueda de un usuario.
11. Cerrar
14 Informe económico
La ventana “Financial Report” permite a los
usuarios buscar y clasificar información
económica de varias formas para generar
informes. Esta información suele ser importante,
por lo que conviene que el administrador limite
el acceso a esta ventana.
1. Fecha inicial: introduzca la fecha de
inicio que prefiera del informe financiero.
2. Fecha final: introduzca la fecha final que
prefiera del informe financiero.
3. Imprimir: haga clic en para
imprimir un informe.
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15 Opciones de supervisión
La opción de supervisión permite al operador crear filtros o conjuntos de criterios para filtrar
o supervisar a usuarios determinados. Los usuarios se pueden supervisar u observar por
separado o como parte de un grupo. También es posible supervisar llamadas específicas,
como las que superen una duración o
un coste determinados.
1. Opciones de supervisión
actuales: muestra las opciones
activas actuales: Usuarios
filtrados y Tipo de filtro
Para establecer un perfil de supervisión:
2. Usuarios filtrados: seleccione los usuarios que se vayan a supervisar entre las
siguientes opciones:
a. Ningún usuario: no se supervisarán las actividades de ningún usuario.
b. Todos los usuarios: se supervisarán las actividades de todos los usuarios.
c. Usuarios de la lista: el operador crea una lista de usuarios que se
supervisarán.
3. Tipo de filtro: define en qué tipo se va a realizar un seguimiento y un análisis:
a. Duración: se supervisan todas las llamadas cuya duración sea igual o
superior al tiempo especificado (Umbral de duración).
b. Coste: Se supervisan todas las llamadas cuyo coste sea igual o superior al
predefinido (Umbral de coste).
c. Por coste y duración: se aplican los criterios de las dos opciones anteriores.
Todas las llamadas: se supervisan todas las llamadas.
4. Aplicar
5. Cerrar
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16 Umbral de tarificación
El operador y los usuarios que autorice el administrador del sistema pueden establecer y
modificar el umbral de coste.
1. Umbral de tarificación actual:
muestra el umbral actual.
2. Cerrar
Para cambiar el umbral de coste
a. Introduzca un nuevo valor en el
campo que corresponda.
b. Pulse en Aplicar
17 Umbral de duración
El operador y los usuarios que autorice el administrador del sistema pueden establecer y
modificar el umbral de duración.
1. Umbral de duración actual:
muestra el umbral actual.
2. Cerrar
Para cambiar el valor de umbral de
duración:
a. Introduzca el nuevo umbral de tarificación en el campo correspondiente.
b. Haga clic en Aplicar.
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18 Lista de usuarios objeto de supervisión
“Lista de usuarios objeto de supervisión” se utiliza para ver y modificar la lista objeto de
supervisión.
1. Lista de usuarios objeto
de supervisión: enumera el
usuario que se haya
añadido.
2. Añadir: abre el panel de
consultas de usuario.
3. Eliminar: elimina el
usuario seleccionado de la
lista.
4. Cerrar
19 Estado del tráfico
”Estado del tráfico” se utiliza para supervisar
la actividad de la red y activar o desactivar la
característica de desbordamiento de llamadas
de grupo.
1. Estado actual: muestra el estado
actual del estado del tráfico.
2. Selección de estado: marque el
estado que prefiera (habilitado o
deshabilitado).
3. Aplicar
4. Cerrar
20 Umbral de tráfico
”Umbral de tráfico” se utiliza para supervisar o modificar el valor umbral del tráfico de
llamadas de grupo.
1. Umbral de tráfico actual: muestra el
umbral del terminal actual.
2. Umbral de desbordamiento:
introduzca el umbral de
desbordamiento que prefiera.
3. Aplicar
4. Cerrar
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21 Estado grupo
Cambia el estado del grupo.
Nota: La ventana incluye 4 servicios, cada
uno de los cuales puede requerir la
contraseña del operador o estar
restringido.
Nota: Cuando un servicio requiere
contraseña, y esta no se ha introducido
desde que se abrió el modo Servicio, se
abrirá un cuadro de diálogo después de
pulsar el botón Aplicar. Introduzca la contraseña del operador para activar el modo
seleccionado.
1. Estado del grupo actual: muestra el estado del grupo del terminal actual.
2. Estado del grupo: marque la casilla del estado que prefiera para el grupo. Los
estados disponibles son los siguientes:
a. Noche
b. Día
c. Desvío1
d. Desvío2
3. Aplicar
4. Cerrar
22 Estado de entidades
”Estado de entidades” es la característica
que permite al operador ver la lista actual de
entidades. Nota: La ventana incluye 4
servicios, cada uno de los cuales puede
requerir la contraseña del operador o estar
restringido.
1. Lista de entidades: lista con todas las
entidades disponibles
2. Botones de estado de entidad: las
opciones disponibles son las
siguientes:
a. Noche
b. Día
c. Desvío1
d. Desvío2
e. Normal: establece el estado que deberá seguir el estado del grupo de
operadores.
3. Cerrar
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23 Sistema
1. Fecha: introduzca la fecha actual.
2. Hora: introduzca la hora actual.
3. Aplicar
4. Cerrar
24 Ventana
El contador se utiliza para realizar el seguimiento de las llamadas de cada usuario o de cada
nodo. Dado que el contador se suele utilizar para la facturación, se recomienda utilizar la
contraseña del administrador del sistema
para proteger la información.
Para buscar un usuario, suministre los
siguientes datos:
1. Tipo de búsqueda: seleccione el tipo de búsqueda que desee utilizar de la lista desplegable. Los tipos de búsqueda disponibles son los siguientes:
a. Nombre b. Iniciales c. Nombre – Nombre d. Número
2. Consulta: introduzca los parámetros de búsqueda en el campo de la consulta.
3. Buscar: haga clic en el botón Buscar. 4. Lista de resultados: todos los usuarios que cumplan los criterios de la búsqueda se
recogerán en la lista de resultados. 5. Seleccionar: pulse en seleccionar para mostrar los servicios de abonados del usuario
seleccionado en los detalles de los servicios de abonados. De este modo se inicia la ventana de servicios de abonados del usuario. Cuando haya terminado de extraer la información, podrá realizar lo siguiente:
a. Haga clic en Reinicia todos los contadores.
b. Haga clic en Vuelve al panel de consultas del usuario para realizar una nueva búsqueda de un usuario.
c. Haga clic en - 6. Cerrar
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25 Ventana de servicios de abonados
En “Servicios de abonados”, puede hacer clic en una de las pestañas de servicios que se
describen a continuación.
Las modificaciones realizadas en los servicios surtirán efecto cuando el operador seleccione
un servicio nuevo o haga clic en Apply.
1. Info: muestra la configuración del usuario, como el centro de facturación, las
categorías de funcionamiento, el cómputo, etc.
2. DND: activa la característica “No molestar” en la casilla reservada para tal fin en el
terminal del usuario.
3. Contraseña: el usuario reinicia la contraseña del terminal en la casilla reservada para
tal fin. Si el usuario no dispone de contraseña, la casilla de texto estará atenuada.
4. Desvío: el usuario selecciona el tipo de desvío de la siguiente lista:
a. Sin desvío
b. Activo de inmediato
c. Desvío incondicional
d. Desvío por línea ocupada
e. Desvío por no respuesta
f. Desvío en las líneas principales
g. Desvío en las líneas secundarias
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26 Quién
1. Número IPUI: introduzca el número
IPUI del terminal.
2. Aplicar
27 PARI
1. Identificación del sistema: es el
número de identificación del sistema
que está asociado con las pantallas
del terminal inalámbrico.
2. Cerrar
28 Instalación DECT Esto está obsoleto
29 Registro Esto está obsoleto
30 Anulación de registro Esto está obsoleto
31 Modificación de usuario de DECT Esto está obsoleto
32 Visitantes DECT caducados Esto está obsoleto
33 Reserva de grupos de enlace
1. Reserva de grupos de enlace:
muestra los grupos de enlaces
disponibles y su estado actual.
2. Reserva: reserva/libera el enlace
seleccionado de la lista de enlaces.
3. Cerrar
34 Reserva automática de grupos
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de enlace
1. Reserva automática de grupos de
enlace: muestra el estado actual.
2. Estado: marque la casilla para el
estado que prefiera (habilitado o
deshabilitado).
3. Aplicar
4. Cerrar
35 Marcación al exterior directa
1. Estado de marcación al exterior
directa: muestra el estado actual.
2. Estado: marque la casilla para el
estado que prefiera (habilitado o
deshabilitado).
3. Aplicar
4. Cerrar
36 Enlace(s) fuera de servicio
1. Número de enlaces fuera de
servicio: muestra el estado de los
enlaces.
2. Cerrar